O guia completo para vender móveis online

Imagine o seguinte: estamos em 1960. Um casal entra numa loja de mobiliário e compra uma sala completa, tirada diretamente do expositor. Vinte e cinco anos depois, os filhos herdam esse mesmo conjunto para a sua primeira casa. Durante muitos anos, estas eram as únicas duas opções: comprar numa loja física ou receber móveis em segunda mão.

Nas últimas duas décadas, a tecnologia ajudou as marcas a replicar a experiência de compra presencial no ambiente online, o que impulsionou os negócios de mobiliário — e aumentou o leque de escolhas do consumidor. E ainda há espaço no mercado para quem pretende lançar um negócio de mobiliário que vende diretamente ao consumidor, sem necessidade de showroom.

Aprenda com os especialistas do sector de artigos para o lar e descubra como vender mobiliário online — desde o sourcing de produtos até à gestão de inventário, passando pelo marketing. Quer fabrique os seus próprios móveis ou os revenda, transforme a sua ideia de negócio de mobiliário numa realidade com este guia passo a passo para criar a sua loja de mobiliário online.

Como vender móveis online em 14 passos

1. Escolha o modelo de negócio
2. Financie o seu negócio de mobiliário
3. Legalize o negócio
4. Abra uma conta bancária empresarial
5. Crie a sua marca de mobiliário
6. Encontre fornecedores de móveis (para designers e revendedores)
7. Monte a sua oficina (para fabricantes de móveis)
8. Faça a gestão do inventário e armazenamento
9. Aprenda a fotografar móveis e artigos de decoração
10. Configure a sua loja de móveis online
11. Expanda os seus canais de venda
12. Promova o seu negócio de móveis
13. Configure envios, devoluções e o apoio ao cliente
14. Contrate um seguro empresarial

A concorrência no mercado de móveis é feroz, especialmente, se considerarmos a quota de mercado das grandes cadeias globais de preço acessível. Como tal, é fundamental diferenciar os seus produtos, encontrar a sua proposta de valor única e criar uma marca memorável.

Vamos percorrer os primeiros passos para lançar a sua marca de mobiliário e iniciar um negócio online.

1. Escolha o modelo de negócio

Há várias formas de lançar um negócio de móveis e vender artigos para o lar online e presencialmente. O caminho que escolher dependerá de vários fatores, incluindo: nível de competência, orçamento inicial e disponibilidade de espaço em armazenamento. As opções vão desde a produção artesanal de móveis até acordos de dropshipping que exigem um investimento inicial mínimo. Antes de desenvolver o seu plano de negócios, vamos analisar os modelos de negócio disponíveis.

Fabricante de móveis

Este tipo de negócio envolve desenhar e fabricar móveis à mão na sua própria oficina. Pode optar por fabricar e vender um número de modelos limitado, manter algum stock disponível ou adotar um modelo de produção por encomenda. Ou pode oferecer um serviço personalizado onde quem compra lhe dá as dimensões e características específicas dos artigos artesanais que fabrica e vende. Este tipo de negócio exige competências técnicas, ferramentas especializadas e um espaço de oficina.

Designer de móveis (a trabalhar com um fabricante)

Em vez de fabricar o móvel, pode desenhá-lo e trabalhar com um fabricante que crie os produtos por si. Talvez precise de ter competências especializadas em desenho técnico e de um conhecimento aprofundado sobre os materiais e métodos de fabrico para comunicar eficazmente com as fábricas.

Curador e revendedor

Neste modelo, iria vender artigos de várias marcas ou criadores. Embora não esteja a desenhar e a fabricar os artigos, há uma necessidade de criatividade na criação de uma marca coesa e na utilização de storytelling, fotografia e experiência do cliente para vender produtos. Neste caso, iria comprar artigos por grosso a outras marcas e enviá-los-ia diretamente aos clientes. Um conhecimento aprofundado das tendências do sector de mobiliário é essencial para o sucesso.

Dropshipping

Este método é quase igual ao anterior, mas oferece uma opção sem intervenção direta caso não tenha possibilidade de armazenar ou enviar os artigos. Com o dropshipping, pode começar a vender mobiliário sem gerir inventário nem tratar da logística de envio.

Há várias plataformas de dropshipping que facilitam o sourcing de móveis e artigos de decoração junto de fornecedores verificados. O Shopify Collective faz a ponte a outras marcas Shopify que vendem mobiliário e artigos para o lar, enquanto as aplicações como o Syncee dão acesso a fornecedores globais com categorias de mobiliário. Estas plataformas tratam da sincronização de inventário e do encaminhamento de encomendas. Desta forma, pode concentrar-se no marketing e apoio ao cliente.

Ao escolher fornecedores de móveis, dê prioridade àqueles com armazéns nos seus mercados-alvo para reduzir os prazos de entrega. Muitos artigos de mobiliário são grandes e pesados, pelo que trabalhar com fornecedores de dropshipping nacionais pode melhorar significativamente a experiência do cliente e reduzir os custos de envio.

Revendedor de peças vintage

Este é outro modelo de curadoria/revenda que se foca em peças vintage ou antigas únicas. Listámo-lo como categoria separada porque os métodos de sourcing são bastante diferentes. Exige conhecimento do mercado vintage para identificar as peças com valor de revenda e o que tem procura. Também é útil ter competências em reparação e restauro de mobiliário para poder recuperar achados vintage. Por norma, os negociantes de mobiliário vintage e antigo precisam de um bom armazém para o inventário, a menos que opte por um modelo de consignação.

💡Dica: muitos revendedores começam por encontrar e revender mobiliário usado através de marketplaces ou até em sites locais de compra e venda. Esta é uma excelente forma de experimentar a venda de mobiliário como um projeto paralelo lucrativo antes deste se tornar um trabalho a tempo inteiro.

2. Financie o seu negócio de mobiliário

Quanto custa iniciar um negócio de venda de móveis online? A resposta depende da estrutura de negócio que escolher.

⬇️ É possível começar com algumas centenas de euros se estiver a pensar fazer dropshipping, pois não precisa de manter inventário. Um negócio de mobiliário personalizado ou por encomenda também pode ter custos iniciais mais baixos — desde que já tenha uma oficina como hobby. Este modelo permite-lhe comprar materiais à medida que surgem encomendas, sem necessidade de investir muito à partida.

⬆️ Se ainda não possui as ferramentas e equipamentos necessários para iniciar um negócio de fabrico de móveis, conte gastar dezenas de milhares de euros para montar uma oficina. Considere também o custo do espaço (se aplicável), serviços públicos e equipamento de segurança (como ventilação adequada). Os negócios de revenda também podem ser dispendiosos quando está numa fase inicial, uma vez que terá de comprar e manter inventário.

Pode iniciar um negócio de mobiliário a partir de casa se tiver um espaço de armazenamento adequado, como uma cave ou garagem com controlo de temperatura. Para dinamizar um espaço próprio ou trabalhar com um parceiro de armazém, faça uma projeção dos custos para a sua situação.

Opções de financiamento para vendedores de mobiliário

Como em qualquer pequeno negócio, há várias opções de financiamento. Se não planeia fazer bootstrapping (ou seja, reinvestir os lucros no negócio), poderá precisar de encontrar financiamento externo. O crowdfunding é uma boa opção que lhe permite fazer o pré-lançamento do seu negócio de mobiliário e procurar financiamento junto de potenciais clientes. Empréstimos bancários, apoios e subsídios para pequenas empresas e empresas de capital de risco também podem ser fontes de financiamento. Um plano de negócios sólido ajuda a garantir financiamento junto de investidores.

3. Legalize o seu negócio

O próximo passo é cumprir todos os requisitos legais para evitar potenciais coimas e problemas no futuro.

1. Escolha a forma jurídica: decida o tipo de estrutura que vai criar para a sua loja de mobiliário. Sociedades anónimas, sociedades por quotas de responsabilidade limitada e empresários em nome individual são os tipos de negócio mais comuns. Uma sociedade por quotas protege-o de responsabilidade pessoal. Os custos de constituição variam consoante o tipo de empresa.
2. Obtenha o seu número de identificação fiscal empresarial: em Portugal, este é o NIPC (Número de Identificação de Pessoa Coletiva), emitido pela Autoridade Tributária, utilizado para identificar o negócio para efeitos fiscais.
3. Obtenha as licenças e autorizações necessárias: informe-se e saiba ao certo quais são os documentos necessários, como licenças de utilização, autorizações ambientais e certificados de conformidade.

Navegar o panorama legal é complexo. Consulte um advogado especializado para garantir que o seu negócio obedece a todas as leis e requisitos.

4. Abra uma conta bancária empresarial

Após definir a estrutura do seu negócio, o próximo passo é abrir uma conta bancária empresarial. Ter uma conta bancária própria ajuda a obter crédito para a sua empresa e demonstra profissionalismo perante clientes e fornecedores.

5. Crie a sua marca de mobiliário

Nesta fase inicial é importante definir bem a sua marca. Responder a algumas perguntas ajuda a contar a história da sua marca, definir a estética visual, captar a declaração de missão e visualizar o seu cliente ideal com clareza.

Agora que já decidiu se vai fabricar ou revender móveis, escolha um nicho para o seu negócio. Vai vender sofás e focar-se num só produto? Quer capitalizar uma tendência? Planeia vender peças minimalistas e bem elaboradas para espaços pequenos? Que tal explorar o segmento das pessoas que trabalham a partir de casa, ao vender mobiliário de escritório diferenciado?

Considere o seguinte ao definir a sua marca de mobiliário:

• Categoria/uso: mobiliário de escritório, espaços exteriores e acessórios de decoração.
• Produto: sofás-cama, mesas de jantar e artigos para quarto de bebé.
• Estilo: mid-century modern, minimalista e rústico.
• Cliente: estudantes, moradores de apartamentos e proprietários de casas de campo.
• Nicho: mobiliário "inteligente", peças modulares e mobiliário feito com materiais reciclados.
• Causa: comércio justo, produção local artesanal e sustentabilidade.
• Preço: retalho acessível/elevado volume e gama alta/fabricado à medida.

Quando o Chris Hughes lançou a marca Timberware, as possibilidades na carpintaria eram infinitas. "Ainda não tínhamos encontrado o nosso nicho, por isso, fizemos um pouco de tudo", afirma. O Chris descobriu que as feiras comerciais o ajudaram a afinar a sua oferta. Transportar mobiliário pesado de um lado para o outro nestas feiras não era fácil, mas o exercício ajudou a compreender o mercado e a encontrar o seu foco.

O exercício de branding começou com uma pesquisa de mercado que analisou o seguinte:

• O perfil do cliente-alvo: onde é que os potenciais clientes fazem compras? Quais os canais de redes sociais que utilizam?
• O mercado local: se planeia vender a nível local ou abrir uma loja física, compreenda o panorama do mobiliário na zona.
• Concorrentes: quais as características que diferenciam a sua marca da concorrência? Pode atrair clientes com uma proposta de valor única.
• Tendências: observe as tendências de design de móveis, tendências de decoração, design de sites de e-commerce e quaisquer outras que possam influenciar decisões de design de marca.

Após a pesquisa de mercado e definir um nicho, ponha tudo em papel. Faça uma declaração clara sobre o que tem para oferecer, e depois, acrescente a sua missão, valores de marca e promessa de marca. Agora que já tem diretrizes de marca claras, pode consultá-las ao desenhar o seu site e curar a sua coleção.

Para a empresa de mobiliário e decoração Goodee, estabelecer os valores de marca foi algo que evoluiu a partir do negócio anterior dos fundadores Byron e Dexter Peart, a marca de moda WANT Les Essentiels. "Tratava-se do equilíbrio entre coisas que importavam e o que as pessoas realmente queriam", diz Byron.

Através da experiência, os irmãos descobriram que as pessoas se sentiam divididas entre duas escolhas: luxo ou sustentabilidade. "Queríamos criar a Goodee como resposta a isso", diz Byron. A marca assume uma posição clara: as duas escolhas não são mutuamente exclusivas. Dexter e Byron aproveitaram a sua experiência em negócios e design para curar uma coleção que cumpre os seus sólidos valores de marca.

6. Encontre fornecedores de mobiliário (para designers e revendedores)

A forma como encontra fornecedores ou fabricantes depende do tipo de negócio de mobiliário que planeia começar.

Designers

Para os designers de mobiliário que não querem fabricar os móveis pessoalmente, procure um fabricante de confiança. "Quanto mais perto estiver da sua produção e da sua cadeia de abastecimento, especialmente no início, mais fácil será criar e forjar parcerias com quem fabrica os seus produtos." diz Dexter.

Quando está a começar e não conhece a produção industrial, recomenda-se que encontre um fabricante que lhe dê bastante supervisão. Certifique-se que o fabricante age como um parceiro de trabalho.

Revendedores

Se pretende revender produtos, pode bater à porta de criadores e marcas e questionar preços a par de condições de venda por grosso. Também há marketplaces por grosso que permitem aos revendedores explorar fornecedores que procuram ativamente parceiros de retalho.

Criar relações sólidas com grossistas de mobiliário é uma forma de obter inventário de alta qualidade e preços competitivos. Mantenha um contacto regular com os seus grossistas para garantir que estão alinhados com as necessidades do seu negócio. Uma boa comunicação pode dar-lhe acesso privilegiado a tendências futuras, linhas de produtos novas ou stock que esgota rapidamente.

As vantagens do comércio por grosso incluem poupanças de custos, ter um único ponto de contacto e garantir um fluxo constante de inventário. Tenha em conta que a compra de inventário por grosso, geralmente, exige quantidades mínimas de encomenda (MOQ), mas encomendar mais pode reforçar o seu poder de negociação em termos de preço e funcionar como uma forma de obter margens mais proveitosas.

Vendedores de peças vintage

Os vendedores de peças vintage obtêm mobiliário de várias formas. Dada a natureza do negócio, tem de estar constantemente à procura tesouros para garantir que tem inventário.

Eis algumas formas de encontrar mobiliário vintage:

• Leilões: inscreva-se para receber notificações de leilões na sua zona. Alguns decorrem presencialmente, mas há vários sites de leilões online como o eBay e o MaxSold que permitem pesquisar e licitar ao seu ritmo, a partir de casa.
• Vendas de espólio: podem ser uma mina de ouro para encontrar muitos artigos vintage num só local. Mantenha-se atualizado relativamente a vendas futuras ao inscrever-se nas listas de e-mail de empresas locais de gestão de espólios.
• Marketplaces e classificados online: sites como o OLX e o Facebook Marketplace podem revelar verdadeiros tesouros, assim como anúncios de vendas de garagem, mudanças ou espólios.
• Feiras e mercados ao ar livre: chegar cedo significa ter prioridade na escolha, mas os melhores preços conseguem-se no final do dia e no fim da temporada de feiras, quando os vendedores querem despachar o stock.
• Colecionadores: podem estar interessados em trabalhar consigo para escoar parte do seu stock. São pessoas que poderá conhecer à medida que soma contactos na comunidade vintage.

Dropshipping

Há várias opções de sourcing para além dos fornecedores tradicionais de dropshipping. O Shopify Collective dá acesso a mobiliário de marcas Shopify estabelecidas, enquanto o Syncee faz a ligação a mais de 12 000 marcas globais, incluindo categorias para a casa e mobiliário.

Para o sourcing internacional, plataformas como o AliExpress oferecem catálogos de mobiliário extensos, embora os prazos de entrega possam ser mais longos. Também pode abordar marcas de mobiliário, de forma direta, para estabelecer parcerias de dropshipping — muitos fabricantes oferecem programas de dropshipping adaptados para os retalhistas.

7. Monte a sua oficina (para fabricantes de mobiliário)

Para os fabricantes de mobiliário, iniciar um negócio pode ser dispendioso se ainda não tem ferramentas ou uma oficina. A nossa sugestão é que faça como o Chris da Timberware, comece pelo básico e expanda o arsenal de ferramentas à medida que cresce.

Eis os conselhos do Chris para montar a sua própria oficina de mobiliário:

1. Mantenha a oficina arrumada: "Uma oficina limpa e organizada é uma oficina segura e produtiva.".
2. Considere formas de otimizar o fluxo de trabalho: "Que ferramentas precisa de ter para realizar o que pretende? Em que ordem serão utilizadas? Isto ajuda a definir a disposição de cada máquina. A partir daí, basta encontrar o melhor lugar para os equipamentos mais pequenos.".
3. A serra de mesa é o coração da sua oficina: "Certifique-se de que tem espaço suficiente à volta para fazer os cortes.".
4. Controle o pó: "Onde devem passar as condutas para atingir a máxima eficiência?".
5. Ilumine bem: "Para a iluminação, vá além do que pensa precisar. Nunca é demais ter luz na oficina! Recomendo usar LEDs em todo o lado.".

Não se esqueça de que a sua oficina irá estar sempre em evolução. "Comece com o que pode pagar e vá aumentando o seu arsenal de ferramentas com tempo", diz Chris. Iniciou o negócio com poupanças e fez bootstrapping, melhorando à medida que crescia ao reinvestir os lucros na oficina. "Seja paciente e não se sobrecarregue.".

8. Faça a gestão do inventário e armazenamento

Se decidiu fabricar ou revender móveis e não está a fazer dropshipping nem produção por encomenda, considere bem as suas necessidades de espaço. Tal como mencionámos na secção de financiamento, isto pode representar uma parte considerável dos seus custos iniciais.

"Nas fases iniciais, o armazém é a sua garagem. É o seu quarto", diz Byron. "É a forma natural de um negócio começar.". Sublinha que é importante, para os novos empresários, estarem próximos de toda a cadeia de abastecimento no início.

Só depois de gerir este aspeto pessoalmente é que conseguirá compreender o que procura num parceiro de armazém. Um que, como diz o Byron, "partilhe os seus valores com o mesmo rigor e disciplina.".

Ao decidir como e onde armazenar os seus produtos, pense nas condições do espaço. Muitos materiais como a madeira e os tecidos naturais são sensíveis às temperaturas extremas, pragas e flutuações de humidade. Se vive numa zona com invernos rigorosos, por exemplo, talvez usar a sua garagem sem aquecimento não seja a melhor solução, a longo prazo, para armazenar o inventário.

Soluções de armazenamento para mobiliário:

• Use uma divisão da sua casa para armazenar o mobiliário.
• Arrende um espaço de armazenamento com controlo de temperatura (ideal para inventário excedente a que não precisa de aceder regularmente).
• Trabalhar com um parceiro de armazém que também trate do envio e fulfillment de encomendas.
• Arrendar/comprar o seu próprio espaço de escritório e/ou armazém.

Quando o inventário não vende: reduções de preço, bundles, doação/liquidação

É certo que terá inventário que não vende ou que demora mais a vender do que o esperado. Para acelerar a venda, utilize táticas como reduções de preço, descontos por tempo limitado, adicionar "ou melhor oferta" para encorajar a negociação de preço, e tire fotografias novas para o anúncio.

Se optar por listar mobiliário num marketplace online, experimente republicar o artigo e definir preços mais competitivos para mobiliário usado, de forma a atrair compradores que procuram faixas de preço mais baixas.

Se isto não funcionar, avalie quanto pagou pelo artigo ou o tempo gasto a fabricá-lo. Talvez consiga liquidá-lo numa loja de consignação, ou doar a uma loja de segunda mão como último recurso.

9. Aprenda a fotografar mobiliário e artigos de decoração

Tal como acontece com o vestuário, o mobiliário é algo muito pessoal. Sem provador ou showroom, cabe aos negócios online replicar o melhor possível o processo de compra presencial. Dimensão, textura e detalhe são aspetos fundamentais a captar ao fotografar mobiliário e acessórios de decoração.

A fotografia de produto é essencial para uma marca curada como a Goodee. "Há algo muito democrático na curadoria destes objetos bonitos", diz Dexter, "apresentamo-los todos da mesma forma.". A fotografia, produzida pela Goodee, cria consistência em todo o site da marca.

Quando está a começar, pode tirar as suas próprias fotografias de produto com uma câmara DSLR (ou até um smartphone) e um kit de iluminação simples, ou trabalhar com um fotógrafo profissional.

Eis algumas dicas de fotografia de produto para a sua loja de mobiliário:

• A escala é importante: para além de facultar as medidas detalhadas na descrição, certifique-se de que capta a peça dentro de um espaço, junto a outros artigos de decoração familiares e de dimensões conhecidas.
• Aproxime-se: os planos de detalhe ajudam os clientes a "sentir" o produto sem lhe tocar. Tente captar a textura dos tecidos e o detalhe dos veios da madeira.
• Ilumine bem: é fundamental para captar detalhe e cor com precisão. Uma configuração de iluminação simples pode ser conseguida com luz natural difusa ou um kit de iluminação.
• Conte uma história: deve ir além da descrição do produto, os visuais também devem contar uma história; para quem é esta peça? Como deve ser estilizada? Quais os produtos que a complementam? Faça-o incluindo fotografias de lifestyle juntamente com as de fundo neutro. Apresente a peça num ambiente e dê ideias de estilo que inspirem os clientes a imaginá-la no seu próprio espaço.

Nas fotografias que se seguem de uma cadeira de jantar da Goodee, a primeira imagem apresenta-a num espaço habitado para sugerir como esta pode ser estilizada. Na segunda, o enquadramento aproximado permite aos clientes ver os detalhes da cadeira.

Check-list passo a passo para fotografar mobiliário (ângulos, escala, detalhes e iluminação)

Abaixo, tem um guia passo a passo para tirar fotografias de produto:

• Reúna os materiais: irá precisar de uma câmara DSLR ou smartphone, um tripé, fundo branco e luz natural.
• Crie uma lista de fotografias: a sua lista é um plano das fotografias específicas que planeia tirar. Deve incluir vários ângulos, planos de detalhe e cenas de lifestyle.
• Prepare o cenário: reúna as peças de mobiliário que planeia fotografar. Para poupar tempo, agrupe sessões fotográficas e fotografe o máximo de peças possível de uma só vez.
• Siga a luz: quer esteja a fotografar no exterior ou no interior, procure ter sempre uma luz natural suave e difusa. No exterior, pode usar um local à sombra; no interior, dê preferência às zonas junto à janela. Tire várias fotografias de teste para saber qual é o local com a melhor iluminação.
• Tire as fotografias: teste vários ângulos, mostre a escala para representar o tamanho real de cada peça e certifique-se de que capta quaisquer detalhes especiais ou, no caso do mobiliário vintage, as imperfeições.
• Edite as fotografias: muito provavelmente irá precisar de algum tempo de pós-produção para aperfeiçoar as imagens. Embora os filtros possam parecer apelativos, lembre-se de que os compradores estão a tentar ter uma ideia da cor real do móvel. Opte por tornar as imagens luminosas e fiéis à realidade.

10. Configure a sua loja de móveis online

Antes de lançar efetivamente o seu negócio de mobiliário, reserve algum tempo para explorar o seu criador de loja online. Lançar uma landing page simples nesta fase, juntamente com as suas contas nas redes sociais, pode ajudar a criar uma lista de e-mail para impulsionar a sua inauguração oficial.

Design de site e temas para lojas de móveis online

Como em qualquer loja que faça o seu lançamento na Shopify, pode fazê-lo com pouca ou nenhuma competência de design. Os temas Shopify têm múltiplas opções de layout que lhe permitem inserir as suas imagens, texto e personalizações para criar o seu próprio site de marca.

Se tem orçamento, mas não tem competências visuais, talvez o melhor seja contratar um designer ou agência para ajudar a criar um pacote de branding. Os Shopify Partners são profissionais certificados com experiência em trabalhar com marcas de todas as dimensões.

Páginas de produto para lojas de móveis

O design da página de produto da Goodee é um exemplo de excelência que pode usar como inspiração ao configurar a sua loja. Analisámos uma das páginas para explicar porque é que esta funciona e como implementar algumas destas ideias brilhantes nas suas páginas de produto.

Eis 10 pontos de inspiração desta página de produto da Goodee:

1. A imagem em destaque é uma fotografia de produto clara com um fundo sólido, mostra a cadeira inteira, sem cortes e distrações.

2. Há vistas adicionais da cadeira, incluindo ângulos alternativos e o produto enquadrado num cenário.

3. Há um botão de CTA "Adicionar ao carrinho" e também uma opção para “Adicionar aos favoritos”. Esta é uma funcionalidade útil que permite aos clientes refletir e voltar mais tarde.

4. Um parágrafo resume tudo o que precisa de saber sobre esta cadeira: onde é feita, como é feita, notas sobre a sua durabilidade, sugestões de onde e como pode ser usada, e como estilizá-la. A linguagem de storytelling pode transportar o seu cliente para a sensação que gostaria que ele tivesse sobre uma peça de mobiliário.

5. As fotografias secundárias incluem imagens de lifestyle que mostram a cadeira num cenário com outros móveis e acessórios. Estas imagens de lifestyle servem de inspiração e dão a conhecer a escala. Idealmente, os artigos adicionais também podem ser comprados.

6. Especificações, detalhadas, da cadeira ajudam os clientes a perceber se esta cabe no seu espaço. Nesta secção, é útil incluir detalhes como: peso, dimensões, notas de cuidado, composição de materiais, origem e requisitos de montagem.

7. Se, como a Goodee, a sua marca é criada em torno de uma causa como a sustentabilidade ou práticas de comércio justo, as suas páginas de produto oferecem mais uma oportunidade de transparência quanto ao seu compromisso.

8. Os fundadores da Goodee acreditam na força da história, e tal está imbuído no site da marca em vários locais. Em cada página de produto, o criador do produto é apresentado numa secção dedicada com uma breve descrição e link para ver outros produtos. Isto também pode ajudar nas vendas cruzadas (por exemplo, para apresentar peças da mesma coleção).

9. No fundo da página, os clientes são convidados a avaliar o produto. As avaliações aparecem nesta secção, e dão aos futuros clientes uma tranquilidade adicional através da prova social de testemunhos reais.

10. Uma secção de produtos relacionados pode ajudar os clientes a compararem opções semelhantes na mesma classe de produto ou a ver produtos complementares. A Goodee torna esta secção mais pessoal com o título "Também vai amar".

Ao criar as suas páginas de produto, pense no que pretende alcançar com cada uma delas. "Se não consegue explicar ao cliente a existência daquele produto e porque deveria levá-lo para casa ou oferecê-lo", diz Byron, "então penso que falhou na experiência de cliente.".

Páginas Sobre, Contacto e Perguntas frequentes para marcas de móveis

O Byron e o Dexter escolheram colocar os seus rostos (assim como os rostos e histórias dos seus parceiros artesãos) à frente da sua marca. O investimento na história da Goodee, que encontra equilíbrio entre design e um impacto positivo, ressoou com os clientes à medida que as tendências de consumo mudaram.

A sua história pode ser o elemento diferenciador da concorrência. Nesta arena, os negócios pequenos e com um rosto humano ganham sempre. A sua página "Sobre" pode contar a história de origem, destacar os valores da sua marca, partilhar alguns dos rostos da equipa e encontrar pontos em comum com os clientes.

Para os designers e fabricantes de móveis, este também é o local onde podem convidar os clientes a espreitar os bastidores do seu processo e inspiração.

As suas informações de contacto e Perguntas frequentes também são páginas importantes. As páginas de "Perguntas frequentes" são úteis para negócios de móveis, especialmente, para facultar informações sobre envio e devoluções. Devido ao tamanho e peso de muitas peças de mobiliário, o envio pode ser mais complicado e as devoluções podem não ser possíveis.

Comunique claramente as suas políticas de envio e devolução. E faça com que os clientes o possam contactar facilmente. As compras de elevado valor exigem apoio adicional.

💡 Dica: ao criar as páginas e navegações do site, inclua estratégias de otimização para motores de pesquisa (SEO), pois tal, ajuda motores de pesquisa, como o Google, a posicionar o seu site. Aparecer perto do topo dos resultados de pesquisa pode gerar tráfego orgânico valioso.

Aplicações de e-commerce para a sua loja de móveis

Para responder às necessidades específicas do negócio, eis algumas aplicações da Shopify App Store:

• Delivery Date.
• Honeycomb Upsell & Cross Sell.
• Wishlist Plus.
• SC Product Options.

11. Expanda os canais de venda

Para além da sua loja de mobiliário online, considere canais de venda adicionais para colocar os seus produtos à frente dos clientes. Se é fabricante ou designer, conseguirá alcançar outros mercados geográficos ao vender os produtos por grosso? Se é uma marca de mobiliário exclusivamente online, esta pode ser uma boa forma de testar o retalho.

As vendas pop-up são uma excelente opção para revendedores de mobiliário vintage, designers ou fabricantes. Pense em mercados locais ao ar livre ou feiras comerciais. É comum que, grandes retalhistas de mobiliário abram espaços pop-up nas suas lojas para marcas emergentes que complementam a sua oferta.

Experimente também os canais de vendas através das redes sociais ou marketplaces online. Como fabricante de mobiliário ou revendedor de vintage, pode integrar as suas vendas na Etsy ou Facebook Marketplace com a Shopify para obter o melhor dos dois mundos: um site e acesso a potenciais compradores em marketplaces. Que outros sites (pense em revendedores de artigos para o lar) pode explorar?

Melhores locais para vender mobiliário usado online (para peças vintage e revenda)

Eis um resumo rápido de como vender online em várias plataformas de marketplaces, incluindo orientações sobre quando usar cada uma:

• Shopify: é o melhor local para vender mobiliário online para empreendedores que pretendem criar uma loja online e estabelecer uma marca. Os planos Shopify começam nos 27 € por mês com taxas de processamento de cartão a partir de 1,8% mais 0,30 € online.
• eBay: venda mobiliário usado online no eBay se está interessado em leiloá-lo para um grande público. O eBay cobra várias taxas tendo em conta a dimensão da encomenda e com base nas categorias do produto.
• Etsy: funciona bem para quem pretende iniciar uma boutique online com um público já existente. O Etsy cobra uma taxa de configuração única, uma taxa de listagem, uma taxa de transação de 6,5% e taxas de processamento de pagamento.
• Facebook Marketplace: funciona bem para quem pretende vender mobiliário na sua zona e oferecer opções de recolha local. Algumas localizações têm uma comunidade de Facebook Marketplace mais ativa do que outras.

12. Promova o seu negócio de mobiliário

Um plano de marketing define a sua abordagem de marketing e os canais principais a usar.

Não há uma solução universal para o marketing de negócios de móveis. Uma boa regra é ter a mensagem certa, no local certo, na hora certa. Estes fatores dependem de quem é o seu cliente e onde é que essa pessoa passa o tempo. Vale mais investir em e-mail marketing ou em anúncios no Facebook? Deve testar marketing de conteúdo ou Google Ads? Testar é o seu melhor aliado nesta fase.

Ao lançar um negócio de mobiliário, tenha em consideração que o seu produto está sujeito a questões de gosto pessoal. Crie uma audiência no Instagram, no YouTube ou no TikTok e dê conselhos e dicas de decoração de interiores. Tal pode funcionar como uma ferramenta para direcionar tráfego para a sua loja online e estabelecer a marca como um especialista credível neste espaço.

A Goodee usa o Instagram para humanizar a marca e levar os utilizadores aos bastidores:

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No final, o seu conteúdo de marketing fica muito mais autêntico ao trabalhar com meios e plataformas que lhe são naturais. "Somos da velha guarda, no sentido em que ainda conseguimos a maioria dos nossos clientes através do boca a boca", diz Chris. "Dito isto, o Instagram é uma ferramenta fantástica para nós.".

Conte a história do produto para aumentar o valor percecionado

Se está a vender mobiliário antigo, vintage ou usado, partilhar detalhes sobre a sua origem pode ajudar o comprador a ligar-se à história da peça. Use o storytelling para cada peça de forma a reforçar o posicionamento do produto, o posicionamento da marca no geral e a conversão.

Por exemplo, se conhece a época em que a peça foi fabricada, o criador e o tipo de materiais utilizados, partilhe tudo com os seus compradores. Normalmente, as peças antigas têm uma marca do fabricante e uma data gravadas para que estes detalhes possam ser facilmente recuperados mais tarde.

13. Configure: envios, devoluções e apoio ao cliente

"O envio é um desafio enorme", diz Chris, que admite ainda não o ter aperfeiçoado. "Já enviámos mesas de jantar de 360 kg para o outro lado do país. É de deixar os nervos à flor da pele!". Na Goodee, a gestão de inventário, o fulfillment e o envio são tratados pelo parceiro de armazém da marca.

Quando está a começar, pode estar a gerir o fulfillment e o envio das encomendas pessoalmente. Eis os conselhos do Chris:

• Trabalhe com os parceiros certos

 "Encontre uma empresa de transporte com boas avaliações e crie uma relação. Certifique-se de que consegue orçamentos rápidos com base no peso e dimensões com antecedência, para os incluir no preço.".

• Invista na embalagem

"Embale muito bem o produto. Assim não tem de se preocupar, pois sabe que a sua bela mesa de jantar chega ao cliente como deve ser.".

As devoluções também podem ser muito complicadas. Certifique-se de que a sua política de devoluções é muito clara. Se não aceita devoluções, esta informação deve ser claramente apresentada ao cliente na fase de check-out e até na página de produto. Se aceitar devoluções, estabeleça os termos com o seu parceiro de transporte e informe o cliente sobre quem será responsável pelos custos de envio da devolução — que podem ser substanciais.

Os fundadores da Goodee partilharam que a taxa de devolução da marca é inferior a 5%. Conseguem-no através de páginas de produto detalhadas e um apoio ao cliente exemplar, mas também pela decisão de (quase) nunca fazer saldos. "Ao ter um site que não está em saldos," diz Byron, "não está realmente a tentar usar todas essas outras técnicas para levar alguém a comprar."

💡Dica: defina a sua estratégia de envio no plano de negócios, pois isto pode impactar os seus custos e planeamento financeiro.

Estratégias de custos de envio para e-commerce de mobiliário (fixo, grátis e calculado)

Enviar mobiliário é dispendioso. Dito isto, há estratégias que pode aplicar na redução dos custos de envio. Por exemplo, ofereça envio gratuito aos clientes ao incluir os custos de envio no preço final do produto. Faça-o solicitando um orçamento ao seu parceiro de transporte antes de listar cada peça online.

Se vende o mesmo tipo de mobiliário de forma consistente, experimente oferecer uma taxa de entrega fixa, é simples e transparente. Ou inclua uma calculadora em cada página de produto para os clientes inserirem o destino e verem quanto custa o envio.

Check-list de embalagem e prevenção de danos para artigos volumosos

• Use caixas duplas ou caixotes: móveis pesados, volumosos ou grandes precisam de uma embalagem reforçada para prevenir danos durante o transporte.
• Desmonte sempre que possível: remova as pernas, prateleiras e ferragens para reduzir o tamanho da embalagem.
• Embale cada peça individualmente: use cobertores de mudanças, plástico-bolha e espuma de proteção para proteger as superfícies.
• Proteja cantos e arestas: adicione proteção extra nos cantos, arestas e a qualquer vidro.
• Adicione amortecimento interno: preencha os espaços vazios com inserções de cartão canelado, almofadas de ar ou papel reciclado amachucado para evitar que os artigos se desloquem.
• Sele com fita adesiva resistente: reforce todas as costuras e aberturas, para que não existam buracos.
• Etiquete claramente: instruções como "Frágil" e "Este lado para cima" ajudam os transportadores a manusear os artigos com cuidado.
• Use materiais resistentes à humidade: proteja a madeira e os estofos da exposição à água durante o transporte.
• Inspecione antes da entrega: verifique novamente toda a embalagem, fita e etiquetagem para garantir que o pacote suporta movimento e empilhamento.
• Tire fotografias do estado: caso o mobiliário sofra danos durante o transporte, precisa de ter fotografias claras do "antes" ao submeter reclamações para provar que o artigo estava em melhor condição antes do envio.

Dicas de segurança para recolha e entrega local

Ofereça recolha e entrega locais; mantenha a segurança ao marcar entregas em locais públicos durante o dia. Leve alguém consigo se achar mais confortável.

Para as peças mais pesadas e artigos maiores, indique, na descrição, que é responsabilidade do comprador conseguir transportar o mobiliário por conta própria, especialmente, se não tem equipamento para o fazer.

14. Contrate um seguro empresarial

Antes de começar a vender online, consulte profissionais e mediadores de seguros para verificar se o seu negócio precisa de proteção adicional devido ao tamanho e preço dos artigos que entrega.

Certamente quer proteger-se contra perdas, como artigos danificados durante o transporte. Mas também deve considerar proteger os seus clientes. Vai vender garantias alargadas? Precisa de seguro para a sua atividade? Há vários tipos de seguro empresarial; por isso, é importante fazer o trabalho de casa para garantir que implementa as proteções certas antes de começar a vender.

Dicas para vender móveis usados online de forma segura e rentável

Abaixo, encontra dicas adicionais para vender mobiliário usado online:

Erros comuns a evitar

❌Não corte nos anúncios

Ter poucas fotografias ou de baixa qualidade, medidas em falta ou imperfeições escondidas podem prejudicar a confiança do comprador. Usar visuais claros e descrições honestas impulsiona as vendas.

❌Não adquira inventário antes de testar o mercado

Antes de investir em peças, comece sem dinheiro ao vender artigos que já possui. É uma forma de baixo risco para ver quais os estilos, as faixas de preço e os materiais que ressoam com os compradores locais.

❌Não subestime o posicionamento da marca

Destaque o que torna a sua marca única com uma estratégia de diferenciação ou proposta de valor clara. Pense em: materiais sustentáveis, opções personalizadas ou entrega premium.

❌Não se esqueça dos custos de envio

Muitos vendedores subestimam os custos de envio ou ignoram a complexidade de transportar artigos volumosos. Inclua estas despesas no seu preço ou ofereça orçamentos de envio de antemão.

❌Não rejeite ofertas baixas

Espere receber pelo menos algumas ofertas abaixo do preço se vender em marketplaces de revenda. Trate-as de forma estratégica, agradeça e reafirme o seu preço. Uma negociação profissional e educada ajuda a proteger a sua reputação.

Lembretes adicionais de segurança presencial

Ao vender mobiliário localmente:

• Adote uma abordagem apenas em dinheiro

Se vende através de marketplaces como o Facebook ou OLX, aceitar apenas dinheiro é a melhor opção. Isto evita problemas tecnológicos, cheques devolvidos ou burlas.

• Certifique-se de que o seu comprador é uma pessoa real

Há muitos bots que se fazem passar por pessoas reais. Verifique que o seu comprador é uma pessoa real ao analisar a sua conta online e procure pistas contextuais, por exemplo, se está só a usar respostas pré-escritas para interagir consigo.

• Marque encontros durante o dia em locais públicos

Escolha um local público que seja conveniente tanto para si como para o comprador.

• Decida antecipadamente quem faz o trabalho pesado

Se não tem capacidade para levantar ou transportar peças pesadas, explicite-o na descrição do produto, indique que o comprador terá de assumir essa responsabilidade.

O futuro da venda de móveis online

A mudança para as compras online acelerou durante a pandemia de COVID-19. A tecnologia emergente está a facilitar experiências como os showrooms online.

Ao utilizar ficheiros 3D e de vídeo, pode dar aos clientes uma visão de 360 graus do seu produto ou mostrá-lo em movimento, ou em contexto. Por exemplo, um vídeo de uma pessoa a sentar-se num sofá demonstra o nível de firmeza da almofada — algo que não pode ser captado numa fotografia.

Avalie como é que as ferramentas de IA podem ajudar na gestão do seu negócio de mobiliário; para o tornar mais eficiente e melhorar a experiência do cliente. Os chatbots de IA podem reduzir a carga do apoio ao cliente ao responder a perguntas comuns no site, como instruções de cuidado do mobiliário ou informações de envio. O Shopify Magic pode simplificar a criação de páginas de produto detalhadas, ao escrever descrições com IA baseadas em palavras-chave.

Exemplos de negócios de móveis online bem-sucedidos

Conheça os fundadores por trás dos 2 negócios de mobiliário bem-sucedidos apresentados neste artigo.

Goodee

Quando os veteranos da indústria da moda e irmãos Byron e Dexter Peart estavam a considerar o seu próximo projeto, pensaram na sua infância numa casa repleta de peças do país de origem dos pais. O que recordam é que cada artigo contava uma história. A sua marca, Goodee, é um negócio de mobiliário e decoração que pretende elevar as histórias dos criadores por trás de cada produto que vendem.

Timberware

"Trabalho com as mãos desde que me lembro", diz o fundador Chris Hughes. Chris trabalhou como aprendiz de soldador e empreiteiro antes de lançar a Timberware, o seu segundo negócio. Construir casas desenvolveu nele um amor pela carpintaria. O seu próprio negócio permite-lhe focar-se nesse ofício, ao criar mobiliário de madeira personalizado e peças de decoração para os seus clientes.

Garanta o seu lugar à mesa

Quer esteja a planear fabricar ou curar mobiliário para vender online, este pode ser um negócio gratificante e criativo.

O Dexter e o Byron fizeram a transição da moda para o mobiliário porque encontraram beleza na forma como o lar une as pessoas. "Não há género, não há tamanhos", diz Byron. "Todos temos uma ligação a esses momentos emocionais que partilhamos juntos no conforto do lar.".

Para o Chris, a recompensa vem de trabalhar com as mãos, em projetos que o entusiasmam. Diz que identificá-los é a chave para um negócio bem-sucedido. "Se é apaixonado pelo que está a construir", afirma, "isto transparece no seu trabalho.".

O que o apaixona? Qual é a lacuna do mercado de mobiliário? Na interseção destas respostas está uma oportunidade de negócio na indústria do mobiliário à espera da sua ideia única.