デジタルマーケターとは？仕事内容や必要なスキルを解説

優れた小売商品と魅力的なブランドを持っていても、競合他社の中に埋もれてしまうことがあります。そんな状況で自社ブランドを際立たせるには、デジタルマーケティングが大きな違いを生みます。

ハーブを使った女性向けケア商品を扱うHoney Potは、タブーとされる話題を率直でユーモアのあるコンテンツで取り上げることで、デジタルプラットフォームでブランドを広めました。

ニューヨークを拠点とする有名なデザートチェーンMagnolia Bakeryは、詳細な顧客セグメンテーションを活用してリピート購入の可能性を高めています。

デジタルマーケターの役割を理解することで、自社ブランドの成長につなげられます。そして、専門家の力を借りるべきタイミングも見極められるでしょう。

ここでは、デジタルマーケターが日々行っている業務と、Honey Potの話題づくりやMagnolia Bakeryのオンライン売上急増を支えた実践的な戦略を紹介します。

デジタルマーケターとは

デジタルマーケターとは、企業のマーケティング活動のうちオンライン領域に特化した専門家です。顧客がオンラインで時間を過ごす場所で、ブランドが目に留まり、魅力的に映るよう取り組みます。

具体的には、ウェブサイト、検索エンジン、メール、SNSといったオンラインマーケティングチャネルを通じて、ビジネスを宣伝します。また、有益なコンテンツや会話を生み出すことで、顧客との関係性やコミュニティを構築することも、デジタルマーケターの重要な役割となります。

デジタルマーケターの仕事内容

• SNSマーケティングキャンペーン
• コンテンツマーケティング
• メールマーケティングと顧客維持
• デジタル広告キャンペーン
• データ分析

デジタルマーケターは、企業がオンラインで顧客とつながるために、さまざまな役割を担います。ビジネスの規模によっては、一人がすべてを担当することもあれば、チームで分担することもあります。以下は、スモールビジネスやECブランドにおいて、デジタルマーケターが担う主な業務です。

SNSマーケティングキャンペーン

Instagram、Facebook、TikTok、Pinterestなどでコンテンツを作成・投稿し、フォロワーと交流する業務です。たとえば、ブティックシューズストアのオーナーなら、Instagramで舞台裏の動画をシェアし、顧客のコメントやDMに返信するといった活動が含まれます。

組織によっては、この特定のデジタル戦略を担当するSNSマネージャーを雇うこともあります。

コンテンツマーケティング

コンテンツマーケティングスペシャリストは、検索エンジンを通じて人々を引き寄せ、ブランドについて学んでもらうためのコンテンツ（ブログ記事、動画、商品ガイドなど）を制作します。

たとえば、オンラインペット用品店なら、新米ペットオーナー向けのヒントを掲載したブログを運営し、検索エンジン最適化（SEO）のためのキーワードを盛り込むことができます。これにより、「子犬のしつけ方」といった検索でGoogleの上位に表示されやすくなります。

結果として、潜在顧客を引き寄せ、さりげなくブランドの商品を宣伝できます。

メールマーケティングと顧客維持

多くのデジタルマーケターは、メーリングリストを管理し、ニュースレターやメールキャンペーンを作成しています。新規訪問者を歓迎し、興味を持った人を引き留め、読者を購入者に変え、さらに友人に勧めてもらうことが目的です。

デジタル広告キャンペーン

すべてのSNSマーケティング施策がオンライン広告キャンペーンである一方、すべてのオンライン広告キャンペーンがSNSで行われるわけではありません。

たとえば、地元の手作り石鹸会社なら、配送エリア内で自然派スキンケアに興味のあるユーザーにのみ表示されるGoogle広告を配信することができます。

データ分析

デジタルマーケターは、ウェブサイトの訪問数、メール開封率、コンバージョン率といったデータや指標を分析し、どの戦略が機能しているかを見極めます。

ウェブサイトのコピーの調整から新しい広告画像の試行まで、継続的にテストと改善を重ねることで、重要な顧客行動を発見します。そして、スクロールを購入に変える写真、言葉、ボタンを見つけ出します。

ブランドのデジタルマーケティングを改善する方法

• オーガニックな可視性を高める
• オンラインコミュニティを育てる
• オーディエンスをセグメント化する
• マイクロインフルエンサーと連携する
• 継続的なテストと学習のアプローチを採用する
• ターゲットを絞った有料広告に投資する

デジタルプラットフォームで優れた施策を展開するために、無限の予算やフルタイムのマーケティングベテランチームは必要ありません。

多くの小規模ECビジネスオーナーは、最初はすべて自分でこなすところから始めます。しかし時間が経つにつれ、これらのタスクが積み重なったり、一人では対応しきれない専門知識が必要になったりします。

組織内にデジタルマーケティングのポジションを設けるにせよ、自分で作業を続けるにせよ、以下のヒントが役立つでしょう。

オーガニックな可視性を高める

クリック課金型（PPC）広告に費用をかけずに顧客に自社ストアを見つけてもらいたいなら、検索結果に表示される必要があります。

オンライン体験の多くの割合が検索エンジンから始まるため、価値あるブログ記事、商品ガイド、その他のコンテンツを作成することで、オーガニックトラフィックを促進できます。

デジタルマーケティングは、複数のコンテンツマーケティングフォーマットでオーガニックトラフィックを増やすのにも役立ちます。

• コーヒーメーカーブランドなら、淹れ方のチュートリアルやレシピのアイデアを紹介します。YouTube動画シリーズを作成し、コーヒー愛好家にとって頼れる情報源になれます。
• フィットネスアパレル企業なら、ワークアウトのヒント、健康的なレシピ、アスリートのインタビューを掲載したブログを運営し、自然に商品を組み込みながら、フィットネス関連の検索でSEOを改善できます。
• 住宅リフォーム業者なら、DIYプロジェクトに関するインフォグラフィック（例：「家の中を暖かくする5つのステップ」）をデザインし、自社ウェブサイトにリンクするシェア可能なコンテンツを作成できます。

オーガニックに目立つためには、独自の切り口を見つけることが鍵となります。Honey Potのマーケティング担当副社長、Giovanna Alfieriにとって、それは顧客の個別体験を取り上げ、競合が取り組んでいない普遍的なトレンドの特定を意味します。

「私たちは皆、すぐに競合に目を向けて『おお、彼らは何をしているんだろう？そこから何かそのまま使えるものはあるかな？』と考えがちです。でもそれは、さらなる画一化を生むだけだと思います」と彼女はShopify Mastersポッドキャストのエピソードで語っています。

「それは消費者としても、マーケターとしても、個人的に面白くありません。消費者の体験を活用することで、オーディエンスが本当に気にかけている根本的なことに関するコンテンツを作成できるのです。」

オンラインコミュニティを育てる

コミュニティを構築するということは、一方通行のマーケティングを超えて、オーディエンスとの双方向の会話を育むことを意味します。

商品開発や財務モデリングといったタスクに集中したいなら、活気あるDiscordを構築し、すべてのDMをミニチュアフォーカスグループに変え、あなたが他のことに集中している間も会話を盛り上げ続けられる人材を雇うのがおすすめです。

デジタルマーケターは、LinkedInであれ、Redditのニッチなコミュニティであれ、顧客が時間を過ごす場所で、一貫性のある本物のプレゼンスを確立すべきです。

質問、投票、ライブQ&A、コンテスト、ビジネスの舞台裏など、交流を促すコンテンツを投稿するとよいでしょう。時間をかけて、こうした交流がブランドロイヤルティを育むでしょう。

オーディエンスをセグメント化する

万人向けのマーケティングは時代遅れです。人口統計、購入履歴、興味、エンゲージメントレベルなどで、オーディエンスを意味のあるセグメントに分割することで、デジタルマーケティングキャンペーンやメッセージをはるかに関連性の高いものにカスタマイズできます。

Magnolia Bakeryのシニアマーケティングマネージャー、Adam Davisは、Shopify Mastersのエピソードで、将来のアウトリーチのために買い物客にタグ付けしてセグメント化することを強調しています。

「イベントでパイを注文している顧客がいたら、Shopifyでその顧客にそのようにタグ付けしたいんです。次のイベントには、そのリストをメールデータベースにインポートして、過去にパイを購入したことがある人にパイに関するメールを送ります。」

マイクロインフルエンサーと連携する

すべてのSNSインフルエンサーが何百万人ものフォロワーを持っているわけではありません。数千人の熱心なリスナーを持つマイクロインフルエンサーのコメント欄は、友人とのグループチャットのような雰囲気になることがあります。

小規模なインフルエンサーと提携することで、大物インフルエンサーの推薦では得られない、本物のリーチと信頼性をブランドにもたらすことができます。

Giovanniによれば、小規模なコンテンツクリエイターは、深く考えなくても自然に面白いことが多く、それがビジネスにとって良いそうです。「私たちは、人々とつながり、面白くて、教育的なコンテンツが欲しいんです」とGiovannaは説明します。

「ユーモアは、単純に笑ったり、振り返る瞬間を持ったりする機会を開いてくれます」。これにより、ブランドは感情レベルでオーディエンスとつながることができます。

デジタルマーケティングスペシャリストは、ニッチなマイクロクリエイターを見つけ、明確なピッチでDMを送り、期待される成果物（例:1つの投稿、2つのストーリー、割引コードなど）で契約を結び、ウェブ分析ソフトウェアですべてのクリックのROIを測定します。

継続的なテストと学習のアプローチを採用する

成功するマーケティングキャンペーンは動き続けます。優れたブランドは、デジタルマーケティング活動全体で継続的改善の文化を採用し、常にテストし、学び、オンラインプレゼンスを最適化しています。

ウェブサイト最適化のためには、サイトのページや機能でA/Bテストなどの実験を定期的に実施します。ウェブサイトヘッダーの2つのバージョンをテストしてどちらがより多くのクリックを促すかを確認したり、異なる行動喚起ボタンの色、レイアウト、コピーを試してコンバージョンを増やしたりできます。

経験豊富なデジタルマーケティングマネージャーは、重要業績評価指標（KPI）を達成するために取れるさまざまなアプローチを組織が理解するのを助けてくれます。

Adamによれば、Magnolia Bakeryには結果を最適化するために新しいアイデアを試す文化があります。「ウェブサイトに関して、また新しいことをテストして学ぶことに関して、制限はありません」。

ランディングページのレイアウトや行動喚起を調整するといった小さな変更でさえ、なぜ一部の訪問者は購入し、他の訪問者は離脱するのかを明らかにできます。

ターゲットを絞った有料広告に投資する

オーガニックリーチの構築は不可欠ですが、有料広告は迅速な可視性と結果をデジタルマーケティング活動にもたらす加速剤となります。

デジタルマーケターは、広告プラットフォームを熟知し、予算を戦略的に活用すべきです。商品やサービスに興味を持つ可能性が最も高い適切な顧客に予算を集中させることで、キャンペーンの効率を高められます。

効果的な有料広告には、明確な目標も必要です。ブランド認知度の向上、ランディングページへのトラフィック誘導、即座の売上創出のどれを目指しますか？

熟練したデジタルマーケターは、目を引くビジュアルや簡潔でインパクトのあるコピーを使って注目を集めます。何よりも、クリック率、コンバージョン率、顧客獲得単価などの指標を追跡しながら、広告を継続的に監視、調整、最適化します。