モバイルコマースの市場規模と予測（2026年版）

2025年8月に発表された経済産業省の「電子商取引に関する市場調査」によると、日本におけるスマートフォンの世帯あたり普及率は90.6％と過去最高になりました。それに伴い物販分野のB2C EC市場においてスマートフォン経由での取引が、全体の61.7％に相当する9兆3,904億円に拡大したと推計されています。

すでにeコマース事業者にとって、モバイルコマース（Mコマース）は軽視することのできない販売チャネルになったといえます。

この記事では、未来のeコマースとしてモバイルユーザーが期待されているトレンドについて解説します。

2026年に注目するべき8つのMコマーストレンド

1. AIショッピングアプリが登場
2. ソーシャルコマースで販売するブランドが増加
3. モバイル決済アプリでのショッピングが増加
4. 拡張現実（AR）ショッピングへの期待が拡大
5. パーソナライズ戦略などに活用するゼロパーティデータの収集
6. モバイルでのチャットボットによる顧客対応が拡大
7. 顧客接点がモバイルに統合されるオムニチャネル戦略
8. ウェブサイトとアプリのいいとこどりになるPWA（プログレッシブウェブアプリ）
9. モバイルアクセシビリティに配慮したデザイン

1．AIショッピングアプリが登場

株式会社いつもの調査によると、国内20〜60代の対象者のうち「商品を探す際にAI検索を使ったことがある」と答えた割合は64.0％（2025年12月時点）に達しています。2025年4月調査時の47.1％に比べて大幅にアップしており、急速に普及していることがわかります。

AI検索を使う理由としては、54.7%が「時間をかけずに探せる」ためだと回答しています。たとえば、消費者がChatGPT（チャットジーピーティー）に「木曜日までに1万円以下で買える防水ランニングジャケットを探して」と打ち込めば、関連性の高い商品が表示され他のアプリやECサイトへアクセスせずとも商品を購入できます。

ECプラットフォームのShopify（ショッピファイ）でも、Agentic Storefronts（エージェンティックストアフロント、現在はアメリカで早期アクセス中）をはじめとするエージェントコマースの提供に取り組んでいます。この機能はGoogleと共同開発したユニバーサルコマースプロトコル（UCP）で構築されており、AIエージェントが消費者に正確な商品データを提示可能とする共通規格のデータモデルを提供します。

2. ソーシャルコマースで販売するブランドが増加

SNS上で商品の発見から購入まで完結できるソーシャルコマースは、世界的に大きく成長しています。Fortune Business Insightsの調査によると、世界のソーシャルコマース市場は2025年の16億1,000万米ドル（約2,571億円）から、2034年までの期間に275.2億ドル（約3兆8,580億円）に拡大すると予測されています。

主要なSNSプラットフォームでは、下記のように販売施策を拡充しています。

TikTok（ティックトック）

TikTok自社調べの統計によると、日本におけるTikTokの月間アクティブユーザー数（MAU）は2025年11月の時点で4,200万を突破しており、TikTokに広告出稿を行う企業数は48万社を超えています。また、2025年6月から日本でも提供が開始されたTikTok Shop（ティックトックショップ）では、アクティブセラー数は5万店以上、TikTok Shopクリエイター数は20万以上に拡大しています。

Meta（メタ）：Facebook（フェイスブック）やInstagram（インスタグラム）など

FacebookとInstagramのショップ機能では、安全面の問題から決済機能が終了され、購入手続きは自社のECサイトで行うように変更されました。商品タグなどを通じたPRやECサイトとの連携は引き続き可能なほか、レビューの要約や商品の発見を簡単にするAIエージェント機能を試験的に導入しています。

YouTube（ユーチューブ）

YouTubeでは、商品のタグ付けやショッピング絞り込み機能などのショート動画におけるコマース機能が急速に拡充しており、エンタメコンテンツの視聴だけではなく商品発見の場としても存在感が大きくなっています。YouTube上で商品を販売できる「YouTubeショッピング」では、Shopifyなどのプラットフォームで構築されたオンラインストアと、自社のYouTubeチャンネルを連携することができます。さらにYouTubeショッピングでの販売参加条件も、チャンネル登録者数が1,000人以上から500人以上に緩和されるなど、さらに利用しやすくなっています。

ソーシャルコマースの標準形式として台頭するライブコマース

ライブコマースは、海外市場ではすでにソーシャルコマースの標準として浸透しつつある販売チャネルです。一方で日本においては、NTTコムリサーチの調べによると認知率が約3割にとどまっています。しかし、ライブコマースを視聴した経験のある人のなかでは54.8％が実際に商品を購入しているというデータも出ており、商品についてのわかりやすさや安心感から売り上げに直結しやすいという特徴が表れています。海外に続く形で、日本でもこれから広く浸透していく可能性は高いでしょう。

Z世代に人気のあるTikTokでは、ライブコマースに活用できるTikTok Shopを2025年6月から国内で提供を開始しています。TikTok Shopには、以下のようなショッピング機能があります。

• ショッピング機能付きの動画やLIVE（ライブ）配信：動画視聴から購入までがシームレスにつながり、ブランドやクリエイターが商品を直接販売することができます。LIVE配信では商品を紹介しながらリアルタイムでユーザーと対話して質問に答えることができ、顧客とのエンゲージメントを高めることがでます。 
• 商品ショーケース機能：各ブランドのプロフィールページにて、商品一覧の閲覧やレビューの確認に加えて、商品を直接購入できます。 
• ショップタブ：「ショップ」タブでは、企業の商品を一覧で掲載できるほか、ユーザーは検索機能により商品やプロモーションを簡単に発見し、購入できます。注文の管理やおすすめ商品の表示なども、このタブ内で完結します。 

3. モバイル決済アプリでのショッピングが増加

日本のモバイル決済市場規模は、2025年に2,135億米ドル（約33.9兆円）と評価されました。今後は、2034年までに1兆4,796億米ドル（約235兆円）に達すると推定されています。 

スマートフォンの普及率が高い日本では、デジタルウォレットや金融サービスに簡単にアクセスできるスマホ決済アプリも広く普及しました。これらのモバイル決済は、現金やカードに頼らず、情報入力も不要でスマートフォンのみで高速かつシームレスな決済が可能な利便性が魅力となっています。

Shopifyでも、カード情報や配送先情報の入力が不要になり、ワンクリックで決済が可能なShop Pay（ショップペイ）を消費者向けに提供しています。またShopifyストアは、公式決済サービスであるShopifyペイメントを有効化することで、Shop Payはもちろん、Apple Pay（アップルペイ）やGoogle Pay（グーグルペイ）、各種QRコード決済、携帯キャリア決済などのモバイル決済を利用できるようになります。

4. 拡張現実（AR）ショッピングへの期待が拡大

世界的なARショッピング市場規模は、2026年に105億9,000万米ドル（約1.7兆円）となり、2030年には314億3,000万米ドル（約5兆円）に成長すると推計されています。動画や写真をシェアするSNSのスナップチャットが行った調査によれば、ユーザーの93%が拡張現実（AR）を利用したショッピングに興味を持っているという結果も出ました。デジタルネイティブのZ世代を中心に、ARショッピングへの期待はますます高まっていくことが予想されます。

ARはカメラを搭載したモバイルデバイスとの相性が良く、オンラインショッピングの利便性を高めてくれます。たとえば、眼鏡や化粧品、衣服を自分のリアルタイム映像に重ねられるバーチャル試着アプリは、日本のアパレル業界でも続々と導入され始めています。また家具のEC販売も行っているニトリでは、ソファやテーブルなどをスマートフォンの画面上で部屋に表示できる試し置き機能をアプリ内で提供しています。

「服が手元に届いてみるとイメージが違った」「ECでは家具のサイズが合うか分かりづらい」といった不安を解消できるARは、ユーザーとEC事業者の両方にメリットをもたらしてくれます。ShopifyアプリでもSnap Wear（スナップウェア）を提供しており、AR機能も大きなコストや手間をかけることなく導入できるようになっていることから、日本でもさらなるARショッピングの普及が見込まれます。

5. パーソナライズ戦略などに活用するゼロパーティデータの収集

消費者のオンラインプライバシーに対する関心は高まり続けており、たとえばLMIグループ株式会社が行った意識調査によると、対象者の約66％が「Web上で意図しない形で個人情報を取得されたくない」と回答しています。また、個人情報を取得されない対策として、ページのアクセス履歴などを収集する「Cookieを許可しない」と答えた人は48.0％と約半数にのぼっており、マーケティングやパーソナライゼーションのためのデータ収集が難しくなっていることがうかがえます。

こうした風潮のなかでは、顧客が自発的に提供するゼロパーティデータの活用が重要となりつつあります。具体的な収集方法としては、顧客アンケートや購入後のフィードバック、会員登録、クイズ、診断などがあります。スターバックスジャパンでは、ドリンクの細かなカスタマイズを「My FAVORITES」として登録することで、店舗やアプリでスムーズにオーダーできるサービスを提供しています。このゼロパーティデータに、実際の注文履歴や利用時間帯といったデータを組み合わせれば、顧客個人のニーズに最適化した提案が可能になるでしょう。

上記の調査でも「お得な情報が入手できる場合は個人情報を提供しても良い」という回答が61.9％となっており、個人情報を収集するには得られるメリットを明確にして同意を得ることが効果的だといえます。

6. モバイルでのチャットボットによる顧客対応が拡大

昨今では消費者の行動パターンが多様化・複雑化し、企業はさまざまな顧客接点において迅速でカスタマイズされた対応を求められています。また、カスタマーサービスの種類は、従来の電話やメール、問い合わせフォームからの問い合わせだけでなく、SNSやチャットなどの対応が加わり、人手対応の限界がきています。こうした状況の解決策として、24日時間365日稼働するチャットボットを導入し、業務効率化を図る企業が増えています。

その背景にはAIなどの技術発展により、問い合わせ対応だけでなく、顧客の状況に合わせてきめ細かなサポートも可能になったことがあります。たとえば、決済手続きに迷ってカゴ落ちになったユーザーをフォローし、購入に誘導することもできます。また、チャットボットと商品管理や在庫、出荷のシステムなどと連携させれば、商品サイズや色の在庫、再入荷の予定、配送日などの顧客の質問にも即座に答えられます。

シャツ専業メーカーozie（オジエ）では、チャットボットにより24時間対応のカスタマーサービス提供が可能になり、顧客がより気軽に質問できるようになったことなどから、問い合わせ件数が従来の1.5倍に増加しました。基本的な質問はチャットボット、必要に応じて電話対応に切り替えるなど効率的な顧客対応が可能になりました。

7. 顧客接点がモバイルに統合されるオムニチャネル戦略

モバイルコマースは、オンラインとオフラインを統合するオムニチャネル戦略の中核となります。常にユーザーの手元にあるモバイルデバイスは、あらゆるタッチポイントで顧客とつながる重要な経路となります。QRコードや位置情報（ジオフェンス）を活用すれば、的確なターゲットに的確なタイミングでクーポン配信やキャンペーン通知などを提供できるようになります。

すでに多くの企業が、店舗で受け取る商品を来店前に注文しておけるモバイルオーダーや、スムーズな決済が可能なモバイルウォレットを導入しています。Shopify POSをはじめとするPOSシステムを活用すれば、店舗とモバイルコマースの連携や統合も低コストで簡単に実現することができます。

8. ウェブサイトとアプリのいいとこどりになるPWA（プログレッシブウェブアプリ）

モバイルコマースでは、ウェブサイトにアクセスする環境が個々に異なる点が課題となりがちです。通信速度が遅かったり、表示の最適化に時間がかかったりすることもありますが、表示が遅れるごとにコンバージョン率は下がっていくため、いかにしてサイトの高速化を実現するかが重要とされています。

この解決策のひとつとして、PWA（プログレッシブウェブアプリ）の活用があげられます。PWAは、ユーザーのデバイス内へウェブサイトのデータを保存しておき、モバイルアプリのようにホーム画面上のアイコンをタップすればサイトへアクセスできるようにする技術です。これにより、サーバーの応答を待つ必要がなくなり、通信が不安定でもショッピングの操作が可能になります。

ウェブサイトが基盤となるため専用アプリを個別に開発するコストはかからず、Googleなどの検索エンジンによるクロールやインデックスも行われます。また、PWAはアプリストアを経由せずとも数タップでインストールできるため、ユーザーも気軽に利用してくれる可能性が高いといえるでしょう。

9. モバイルアクセシビリティに配慮したデザイン

2024年4月に施行された「改正障害者差別解消法」では、事業者による障害のある人への「合理的配慮の提供」が民間企業に対しても義務化されました。ECサイトにおいても、利用者から文字の大きさ改善や読み上げ機能の追加といった指摘や要望があれば、無理のない範囲での対応が求められます。

総務省が公開している「みんなの公共サイト運用ガイドライン」では、障害のある人がウェブコンテンツを利用できるように定めた国際基準であるWCAG（Web Content Accessibility Guidelines）やJIS規格への準拠が推奨されています。サイト全体を更新するのは大きなコストがかかるため、まずは次の項目に沿って自社のモバイルサイトを確認し、できるところから順次対応していきましょう。

• テキストの大きさは読むのに十分か
• ボタンは他のクリック可能な項目から十分に離れているか
• リストなどの要素をドラッグするのにポインター操作の代替手段はあるか
• 商品画像はその内容を説明する代替テキストはあるか

ECサイト以外のモバイルコマースの種類

1. モバイル決済アプリ
2. モバイルコマースアプリ
3. ソーシャルコマース
4. QR コードアプリ

1. モバイル決済アプリ

スマートフォンのモバイル決済アプリは、買い物や飲食店での利用はもちろん、家族や友達への送金なども可能です。代表的なモバイル決済アプリには、以下のような種類があります。

• PayPay（ペイペイ）
• 楽天ペイ
• Apple Pay（アップルペイ）
• モバイルSuica（モバイルスイカ）
• au PAY（エーユーペイ）
• d払い
• ファミペイ

デジタルウォレットは、日本では全世代の58％、Z世代では64％が利用しています。一方、クレジットカードは全世代で35％が利用し、Z世代では26％にとどまりました。このことから、若年層の決済方法がデジタルウォレットに移行していることがわかります。

2. モバイルコマースアプリ

モバイルコマースアプリは、ブラウザを開いてからいちいちECサイトへのリンクを探してアクセスしなおさなくても、ホーム画面からすぐに起動できるという大きな利点があります。

Shopアプリは、Shopifyが提供する無料のモバイルショッピングアプリです。Shopアプリの利用客は、アプリ内のShopifyストアから好みのブランドをフォローでき、好きな商品を見つけたら、リンクをタップしてブランドのウェブサイトで購入が可能です。

Shopアプリは日本ではまだ導入段階にありますが、Shopify自体が世界175ヵ国でサービスを提供していることから、グローバル化展開しようとするブランドにとっては海外での認知度や集客力を上げやすいプラットフォームになるでしょう。

3. ソーシャルコマース

多くのソーシャルメディアがショッピング機能を提供し始めており、ユーザーはSNS上で気になった商品を、アプリの切り替えなしに購入できるようになっています。

TikTokでは、在庫データとも連動した商品情報を、ライブ配信に重ねて表示させることができます。またInstagram（インスタグラム）では、AIが個人のニーズを解析し、フィード、リール、ショップ内で表示される商品をパーソナライズしています。Pinterest（ピンタレスト）では、「プロダクトリッチピン」を使って最新の価格、在庫状況、商品の詳細を確認できるようになっています。

4. QRコードアプリ

QRコードは、モバイルバンキングやデジタルウォレット、モバイルアプリなどにアクセスしやすくするツールです。店頭などに設置しておくことで、来店客を特定のランディングページやオンラインサービスへ誘導することができます。

Shopifyで提供しているShopcodes（ショップコード、日本語未対応）アプリを利用すればQRコードを簡単に作成でき、顧客をアプリ内の決済ページや再購入ページへすぐにアクセス可能とします。

モバイルコマースの利点

外出先での利便性

モバイルコマースでは、ユーザーが外出中でも、スマートフォンの画面を数回タップするだけで商品購入を完了できるという利便性があります。

高い安全性

モバイルウォレットは、スマートフォンの機能を活かした以下のようなセキュリティ対策が行われているため、従来の実物のクレジットカードに比べて高い安全性を確保できます。

• 2段階認証
• 多要素認証
• 生体認証（指紋、網膜スキャン、顔認証など）

オムニチャネルでの顧客獲得

顧客は、さまざまなチャネルを併用しながら買い物をする可能性があります。例えば実店舗で買い物中でも、詳しい商品情報や口コミをスマートフォンで確認するかもしれません。顧客がさまざまなチャネルを行き来しても、ショッピング体験が途切れない工夫を凝らすことが成功のカギになります。

猿田彦珈琲では、数年前に会員制度やモバイルアプリをリニューアルし、ECと実店舗での顧客情報の同一化を実現しました。これによりオンライン・オフラインの購買情報がShopify上で可視化され、顧客の一人ひとりに合わせたコミュニケーション設計が容易になるといった成果を上げています。

位置情報の追跡が可能

モバイルデバイスには、Wi-FiやGPSの技術により、顧客の現在地に合わせたおすすめ商品や特定の店舗限定商品を通知することができます。店舗の近くにいる顧客限定でタイムセール割引クーポンを提供したりといった、タイムリーで確実性の高いプロモーションを行うこともできます。

モバイルコマースのトレンド事例

WORM TOKYO（ワーム東京）

スニーカーのリユース販売店、WORM TOKYOは、モバイルアプリでの顧客体験向上に注力することで、コンバージョン率を2倍に増やすことに成功しました。また、新入荷やオークションのお知らせなどプッシュ通知は毎日配信し、顧客との接点を拡大しています。

WORM TOKYOは、Shopifyと連携しているAppify（アッピファイ）でアプリを開発しました。Appifyはノーコードでアプリを構築・運用でき、モバイルに最適化された購入体験を提供します。アプリ上での会員登録やQRコードスキャン、お気に入り登録などの行動をトリガーとして、プッシュ通知やクーポン配信などを自動化し、集客率を向上させています。

ユニクロ

ユニクロは公式アプリを核としてオンラインと全国に約800件ある実店舗を結び、オムニチャネルの拡大を行っています。買い物アシスタントの「UNIQLO IQ」では、AIチャットボットによるアイテムの提案やサイズの相談など、店舗スタッフのような接客サービスを提供しています。また企業側は、AIと顧客の対話から得られる膨大なデータを分析・活用することもできます。

資生堂

資生堂では、店頭で接客を担ってきた美容部員が、InstagramなどのSNSや公式YouTubeを通じてコスメの紹介やトレンド情報の発信、ユーザーとのコミュニケーションを行うことで、資生堂ブランドを広めています。また、店頭で美容部員が接客したサービス内容をデジタル化し、スマートフォンで振り返ることのできる「パーソナルビューティープラン」を提供しています。

まとめ

本記事では、AIエージェントやソーシャルコマースによる新しいショッピング体験や、パーソナライズと顧客サービスにあらわれた変化など、モバイルコマースを取り巻くトレンドを紹介しました。eコマース事業者や実店舗オーナーは、モバイルコマースの強みを活かせば、より高速でシームレスに楽しめる顧客体験を提供することができます。