Os empresários que pretendem compreender as necessidades dos seus clientes e superar a concorrência podem obter informações valiosas através de ferramentas de pesquisa de mercado. Estas ferramentas revelam informação demográfica relevante, preferências dos consumidores e tendências sociais — fatores que, em última análise, influenciam as vendas.
Transformar estes dados quantitativos e qualitativos num relatório coeso de pesquisa de mercado pode fornecer-lhe a inteligência empresarial necessária para tomar decisões informadas sobre o futuro do seu negócio.
6 etapas do processo de pesquisa de mercado
Tradicionalmente, o processo de pesquisa de mercado divide-se em seis etapas:
1. Pesquisar o setor.
Compile estatísticas e dados sobre o seu setor em geral e dentro do seu nicho. Se aplicável, identifique tendências no sector.
2. Investigar a concorrência.
Faça uma lista dos negócios concorrentes e investigue por que razão os clientes utilizam os seus produtos.
3. Identificar lacunas no mercado.
É provável que existam oportunidades no mercado que o seu negócio pode preencher.
4. Definir o seu mercado-alvo.
Quem é o seu cliente ideal? Defina a sua faixa etária, localização geográfica, valores e hábitos de compra.
5. Identificar barreiras à entrada.
As barreiras incluem frequentemente custos iniciais, questões de conformidade e requisitos legais.
6. Criar uma previsão de vendas.
Estime a receita futura e o potencial de crescimento.
Dicas para utilizar eficazmente ferramentas de pesquisa de mercado
As ferramentas de pesquisa de mercado ajudam-no a criar uma estratégia empresarial coesa em qualquer fase, seja no lançamento, numa mudança de direção, rebranding ou expansão. Escolher as ferramentas adequadas pode auxiliá-lo na tomada de decisões empresariais, independentemente de ser uma empresa Fortune 500 ou um pequeno negócio. Aqui ficam algumas dicas para as utilizar eficazmente:
Comece com opções acessíveis
Quando está a começar, pode aproveitar ferramentas gratuitas e económicas. Kat Kavner Woolf, cofundadora da Heyday Canning Co., utilizou ferramentas gratuitas de pesquisa de mercado ao lançar a sua marca, incluindo o Google Forms para inquéritos e as tradicionais folhas de cálculo para mapear a concorrência.
Inúmeros websites oferecem acesso gratuito a dados existentes, desde o Pew Research Center para pesquisa demográfica até ao Google Trends para avaliar interesses dos consumidores. Muitas plataformas como o SurveyMonkey também têm planos básicos gratuitos com funcionalidades limitadas.
Utilize relatórios setoriais para insights abrangentes
Para obter uma visão ampla do mercado, pode adquirir relatórios compilados e redigidos por especialistas, investigadores e consultores. Kat considera que a informação compilada pela Nielsen e pela SPINS está entre as melhores pesquisas de mercado sobre hábitos de compra dos consumidores. Petia Abdur-Razzaaq, CEO da empresa de marketing digital The Stylista Group, utiliza a pesquisa da McKinsey como base para compreender tendências do setor.
Recolha feedback dos clientes diretamente
À medida que desenvolve o seu conhecimento do mercado, comece a conversar com consumidores dentro do seu nicho. Uma ferramenta de criação de inquéritos pode ajudá-lo a realizar pesquisas de mercado, questionando os consumidores sobre as suas experiências, preferências e interesses. Ao enviar inquéritos, obtém consciência dos desejos dos consumidores.
"Ajuda-o a ganhar uma perspetiva de como o mercado está a satisfazer ou não as tendências que moldam os gostos dos consumidores", afirma Kat.
Se pretende uma perspetiva ainda mais detalhada sobre as experiências dos clientes, pode falar diretamente com eles. Petia normalmente entrevista os clientes dos seus clientes através de inquéritos; no entanto, alguns tendem a ser tão entusiastas que estão dispostos a dar feedback por Zoom. Estas chamadas podem ajudar a revelar os gostos e desgostos do público-alvo mais entusiasmado com a sua marca.
Petia observa que é útil adicionar um incentivo — como a possibilidade de ganhar um vale de oferta de 100 dólares—quando cria inquéritos para os clientes dos seus clientes.
"As pessoas tendem a não querer fazer essas coisas a menos que haja algo para elas", afirma.
Ferramentas práticas de pesquisa de mercado para empreendedores
Existem inúmeras ferramentas de pesquisa de mercado à escolha ao realizar pesquisas de mercado em qualquer fase da evolução de um negócio. Aqui ficam algumas das melhores ferramentas de pesquisa de mercado para começar:
Google Trends
O Google Trends (juntamente com o Google Keyword Planner) pode ajudá-lo a avaliar o interesse dos consumidores em tópicos em tendência. Também pode ajudar a afinar a sua estratégia de SEO e campanhas de marketing para se alinharem com as necessidades do seu mercado-alvo. O Google Trends fornece gráficos utilizando dados em tempo real do motor de busca Google para mostrar aumentos e diminuições no volume de pesquisa de um determinado tópico.
"Isto fornece-lhe dados em tempo real sobre o que os consumidores estão efetivamente a procurar online por termos de pesquisa e por setor", afirma Petia.
Pode utilizar o Google Trends para comparar estatísticas de pesquisa de termos relevantes para o seu produto. Por exemplo, uma empresa de chocolate pode comparar os termos "bean to bar" e "chocolate artesanal" para ver qual é mais utilizado pelos consumidores. A ferramenta comparativa de pesquisa de palavras-chave acompanha e compara múltiplos termos de pesquisa num único gráfico, o que fornece insights de mercado e insights sobre consumidores relativamente à popularidade da marca.
Preço: Gratuito.
Statista
Quantos utilizadores de redes sociais existiam no mundo entre 2017 e 2025? Quais foram as estações de metro mais movimentadas de Nova Iorque em 2023? A Statista é uma plataforma que agrega dados em gráficos e publica relatórios sobre 170 setores em todo o mundo. Estatísticas sobre empresas específicas, como TikTok ou Amazon, podem oferecer insights valiosos, assim como relatórios sobre inteligência artificial (IA), moda sustentável ou entrega de comida online. Os relatórios especializados da Statista contêm análises setoriais sobre uma vasta gama de tópicos, desde moda de luxo a beleza e tendências da indústria tecnológica — tudo o que pode ajudá-lo a identificar lacunas no mercado e tendências relevantes.
Preço: Um plano básico gratuito tem acesso limitado. O plano inicial custa 199 dólares por mês com acesso a dois milhões de estatísticas. O plano pessoal custa 549 dólares e adiciona relatórios preparados pelos analistas da Statista. O plano profissional custa 959 dólares e adiciona ferramentas de análise e previsão.
Pew Research Center
O Pew Research Center é um recurso incomparável e um excelente ponto de partida para quem pretende compreender opiniões e tendências em torno de questões sociais ou políticas. As sondagens de opinião pública e a pesquisa desta organização sem fins lucrativos não são direcionadas para necessidades de pesquisa de mercado, mas a análise de dados da Pew pode esclarecer por que razão os consumidores alteram hábitos — por exemplo, devido a mudanças tecnológicas, desenvolvimentos sociais ou outros fenómenos culturais.
Preço: Gratuito.
SurveyMonkey
O SurveyMonkey é uma plataforma útil de inquéritos para pesquisa de mercado. Realize inquéritos de pesquisa de mercado online ou utilize a ferramenta para obter feedback dos consumidores sobre eventos, experiência do utilizador e satisfação. Utilize modelos de inquérito pré-construídos ou personalize o conteúdo e design do inquérito.
Todos os planos pagos oferecem um número ilimitado de inquéritos por ano e perguntas por inquérito. Os planos mais caros têm capacidades de inquérito aumentadas, como apoio ao cliente 24/7 por email, opções multilingues e visualização de dados.
Preço: O plano básico, que está limitado a inquéritos de 10 perguntas, é gratuito. Para indivíduos, os planos pagos com funcionalidades adicionais começam nos 39 dólares por mês. Para equipas (de três ou mais utilizadores), os planos começam nos 30 dólares por utilizador por mês.
Qualtrics XM
A plataforma de gestão de experiência Qualtrics XM fornece um conjunto de ferramentas de estratégia e pesquisa, oferecendo avaliação de mercado, estudos de preços, testes de mensagens, análise de sentimento e muito mais. Tudo isto é acessível através de um hub de dados centralizado equipado com uma ferramenta de IA para ajudar a destilar insights. Também pode utilizá-la para processar feedback dos clientes e até permitir inquéritos qualitativos baseados em vídeo, obtendo insights acionáveis para o seu negócio.
Preço: A Qualtrics XM oferece uma ferramenta básica gratuita de inquéritos online. Para os planos Strategy & Research da Qualtrics XM, contacte a empresa para um orçamento.
Qualaroo
O Qualaroo melhora a recolha de feedback dos clientes ao solicitar aos compradores de ecommerce que respondam a perguntas quando é mais provável que tenham boas respostas em mente. Como é que isto funciona na prática? Em vez de enviar um inquérito pós-compra (que poderia facilmente perder-se na caixa de entrada de um cliente), o Qualaroo pode recolher feedback durante o processo de checkout. Por exemplo, se um comprador estiver a consultar a sua página de preços, pode aparecer uma pequena caixa de feedback do Qualaroo a perguntar se os preços parecem justos. Ou, se um cliente estiver prestes a sair do seu site, pode surgir um pop-up a pedir-lhe que explique rapidamente por que razão não efetuou uma compra.
O Qualaroo é fácil de utilizar, tornando-o popular entre pequenos negócios. Os seus menus pop-up solicitam aos clientes que participem num sistema de classificação simples, fornecendo insights úteis sobre o público. Pode utilizar estes dados de inquérito para avaliar facilmente o que torna os seus clientes felizes ou frustrados.
Preço: Um plano básico gratuito para startups e pequenos negócios inclui funcionalidade limitada de recolha de feedback; o plano empresarial mais abrangente custa 40 dólares por mês e inclui recolha ilimitada de feedback e outras funcionalidades.
Tableau
Normalmente é mais fácil para os humanos visualizar dados através de gráficos do que através de uma lista de números. O Tableau permite-lhe criar visualizações atraentes a partir dos seus dados de pesquisa de mercado, desde gráficos circulares e de barras coloridos a diagramas de Venn.
Preço: Os planos Tableau começam nos 35 dólares por mês.
BuzzSumo
O BuzzSumo é uma ferramenta de pesquisa e análise que o ajuda a monitorizar as suas menções online, encontrar influencers que interessam ao seu público-alvo, acompanhar tendências do setor e muito mais. A sua ferramenta de pesquisa de conteúdo indexa milhares de milhões de artigos e publicações, fornecendo insights sobre o público e relatórios de pesquisa para o ajudar a conectar-se com o seu mercado-alvo.
Preço: Os planos começam nos 199 dólares por mês para capacidades de pesquisa ilimitadas, com níveis superiores a oferecer utilizadores adicionais, alertas e outras funcionalidades.
Perguntas frequentes sobre ferramentas de pesquisa de mercado
Quais são os principais tipos de métodos de pesquisa de mercado?
A pesquisa de mercado é realizada no terreno e online. Entrevistas, grupos focais e inquéritos fazem todos parte da pesquisa de mercado, assim como a quantificação de menções nas redes sociais dos concorrentes e o estudo de novas tendências de mercado e comportamento social dos consumidores.
Como funcionam as ferramentas de pesquisa de mercado?
Existem inúmeras ferramentas de pesquisa de mercado que processam dados de consumidores. O denominador comum é que cada ferramenta de pesquisa ajuda as empresas a conhecer o seu setor, concorrentes e clientes, tanto quantitativa como qualitativamente.
Como é que a IA vai mudar a pesquisa de mercado?
Muitas plataformas de pesquisa de mercado já utilizam IA. A plataforma de pesquisa da Qualtrics XM, por exemplo, fornece um assistente de IA que pode ajudá-lo a destilar insights dos dados que recolheu sobre clientes e concorrentes.
