マルチチャネル在庫管理ガイド｜課題を克服し、ビジネスを成長させる方法

ECサイトだけでなく店舗販売、マーケットプレイス、SNSなど、販売チャネルが多様化する現代において、在庫管理の複雑さは増す一方です。特に、複数の販売チャネルを持つEC事業者は「ECサイトで注文が入ったのに、在庫を確認したら売り切れていた」「Amazon（アマゾン）では在庫があるのに、公式サイトでは欠品表示になっている」といったトラブルに直面することがあります。このような在庫管理のトラブルは、販売機会の損失や顧客からの信頼低下にもつながるため、早急に解決する必要があります。

効率的な在庫管理は、過剰在庫や欠品によるコスト増大を避け、優れた顧客体験にもつながります。複数のチャネルからの注文を効率的に処理するためには、在庫が「どこに」「どれだけ」あるかを正確に把握し、顧客に近い拠点から自動で商品を発送できる体制が不可欠です。

この記事では、マルチチャネルでの在庫管理のメリットや課題を解説し、管理方法や在庫管理システムを選ぶ際のポイントについて紹介していきます。

マルチチャネル在庫管理とは

マルチチャネル在庫管理とは、複数の販売チャネルで扱う在庫を単一のシステムで一元的に管理するプロセスです。小売業者が一般的に利用している販売チャネルには、以下のようなものがあります。

• 実店舗
• 自社ECサイト
• Amazonや楽天などのマーケットプレイス
• InstagramショッピングやTikTok Shop（ティックトックショップ）などのSNS上のショップ

マルチチャネル在庫管理を導入することで、これらすべてのチャネルの在庫情報をリアルタイムで同期させることができるようになります。在庫管理システムを活用すれば、いずれかのチャネルで商品が売れた際に、他のすべてのチャネルの在庫数が即座に自動更新できます。「ECサイトで注文したのに実店舗では在庫切れだった」といった事態を防ぐことで販売機会の損失を防げるうえに、顧客満足度の向上が図れます。

マルチチャネル在庫管理のメリット

1. リアルタイムの同期により在庫を可視化できる
2. 在庫予測を最適化できる
3. 在庫を適切な場所に配置できる

1. リアルタイムの同期により在庫を可視化できる

マルチチャネル在庫管理を行えば、複数ある拠点や各販売チャネルでの在庫数をリアルタイムで同期させ、在庫を可視化できます。常に最新情報に同期することで正確に在庫を把握でき、在庫切れやデッドストックを避けることにもつながります。ツールを導入して在庫管理を自動化すれば、人為的ミスを防げるだけでなく、管理に必要となる時間や人員の削減にも役立ちます。

Shopify（ショッピファイ）は、多拠点対応の在庫追跡機能を搭載しているため、倉庫、店舗、オンラインチャネル全体の在庫数をリアルタイムで自動同期でき、手動での調整作業が不要です。在庫数が一定数を下回った時に通知が送られるように設定すれば、在庫が切れてしまう前に補充できます。

2. 在庫予測を最適化できる

在庫を正確に把握することは、在庫予測の最適化につながります。一定期間内における商品の入れ替え回数を表す在庫回転率をより正確に把握でき、商品の価格調整や再入荷の判断に活かせます。回転率の高い商品は保管コストを抑えられるため、利益率の改善にも直結します。

また、在庫管理システムを使うことで、過去の販売データや季節性の影響、マーケティング費用などを考慮した需要予測ができるようになり、適切な在庫レベルを維持しやすくなります。例えば、スポーツ用品を複数のチャネルで販売している場合、過去5年間の12月におけるランニングシューズのチャネル別販売数を横断的に分析することで、年末商戦に向けて仕入れ量を戦略的に検討できます。

3. 在庫を適切な場所に配置できる

複数の物流拠点や倉庫を運用している場合でも、マルチチャネル在庫管理を導入することで、地域ごとの需要や販売状況に応じた適切な在庫配置が可能になります。すべての物流拠点の在庫情報を一元的に管理できるため、どの地域で需要が増減しているかをリアルタイムで把握できます。その結果、売れ行きが低い地域の在庫を需要の高い拠点に移動するといった対応ができ、各拠点で適切な在庫数を維持しやすくなります。

また、各倉庫で需要に応じた在庫を確保できていれば、顧客に近い拠点から商品を配送することができるため、輸送コストと配送時間の短縮につながり、顧客満足度の向上も期待できます。

マルチチャネルで在庫を管理する方法

マルチチャネル販売で効率的に在庫管理を行うには、Shopifyのようなマルチチャネルを想定としたプラットフォームの利用が最適です。オンラインストアや店舗での販売だけでなく、ソーシャルコマース、マーケットプレイスなどと連携し、一元的に管理できます。

例えば、Shopify POSを使用して店舗で販売を行うと、AmazonやTikTok Shopなど、連携しているすべてのチャネルで在庫が自動的に更新されます。商品が返品されたり、再入荷されたりした場合も、在庫は自動で同期されるため、手動で同期させた場合に起こり得る人為的なミスを避けながら、リアルタイムで情報を把握できます。

Shopifyでは、以下の在庫管理機能が利用できます。

• 在庫数の表示：倉庫や販売店、オンラインチャネルの在庫状況をリアルタイムで把握できます。
• 在庫アラート：Shopify Flowや在庫アラートアプリなどを利用することで、在庫が一定数を下回った際に通知を受け取れるように設定でき、在庫切れを防げます。
• 在庫配置の調整：需要や季節、トレンドに合わせて在庫配置を調整し、各販売チャネルでの在庫数を最適化できます。

マルチチャネル在庫管理ソフトウェアを選ぶ際のポイント

• 在庫管理機能
• バーコードとスキャン機能
• データ分析
• 外部システムとの連携
• 操作性

在庫管理機能

在庫管理機能は、リアルタイムで在庫を把握できるだけでなく、在庫切れのパターンを特定できるかどうかも重要です。こうした機能が搭載されていれば、在庫切れが起こりやすい曜日や時間帯が特定でき、効率的な在庫管理が図れます。さらに、あらかじめ設定した在庫数を下回ると自動で再発注されるシステムを選ぶことで、在庫切れによる機会損失を防ぐことにもつながります。

バーコードとスキャン機能

バーコード在庫管理ができるかどうかも確認しましょう。バーコードやスキャン機能は、以下のような業務において不可欠と言えます。

• 商品を追跡する
• 在庫の動きを監視する
• データ照合を簡易化する
• 配送ラベルを作成する

商品についているバーコードやQRコードを読み取るだけで、在庫データがリアルタイムで自動的に反映されるため、手作業での人為的ミスを減らすことができます。また、棚卸しなどの膨大な時間と人員を必要とする作業の効率化も目指せます。

データ分析

データ分析機能は、チャネルごとや在庫全体の状況を把握するのに役立ちます。在庫レベルや価格、販売データ、過去の購入履歴などを分析することで、顧客の購買傾向や需要が把握できます。これらのデータは、適切な在庫配置やサプライチェーン戦略の策定につながる重要な要素です。

外部システムとの連携

他の業務システムと連携できるかどうかも重要なポイントです。特に、マルチチャネル販売や複数のフルフィルメントセンターを活用する場合、受注管理システム（OMS）との連携が不可欠です。

受注管理システムを導入することで、複数拠点の在庫状況を確認できるため、顧客に近いフルフィルメントセンターから商品を発送しやすくなります。受注情報と在庫情報を連携させることで、各販売チャネルの在庫数を自動更新でき、欠品や二重販売の防止にもつながります。

Shopifyは、ECサイト構築だけでなく、商品や注文管理、顧客管理、在庫管理、分析が一元化できるプラットフォームです。マルチチャネル戦略で複雑化しがちなこれらの管理を一括で行えるため、連携にかかっていた手間や時間が削減できるだけでなく、手作業によるミスを防ぐことにもつながります。

操作性

マルチチャネル在庫管理ソフトウェアで重要なものの一つに、操作性の良さがあります。販売チャネルが増えても管理が複雑化しないよう、次のような点に着目して、在庫管理ソフトフェアを選ぶことが重要です。

• 直感的なUIかどうか
• 新規導入や引継ぎが簡単にできるか
• ビジネスの成長に合わせて拡張できるか

おすすめのマルチチャネル在庫管理ソフトウェア

• ロジクラ
• アラジンオフィス
• Zaico（ザイコ）

ロジクラ

ロジクラは、クラウド型の在庫管理ソフトウェアです。マルチチャネルだけでなく複数の拠点や委託倉庫を利用している場合にも対応しています。スマホアプリから入出荷処理や在庫確認ができるため、高額なバーコードリーダーを用意する必要がなく、作業に不慣れなスタッフでも手軽に作業できる点が特徴です。

アラジンオフィス

アラジンオフィスは、多くの導入実績を持つ販売・在庫管理システムです。在庫管理だけでなく生産管理も可能なほか、業界ごとの商慣習に合わせてカスタマイズできる点が魅力です。会計ソフトやECプラットフォーム、勤怠システムなどさまざまな外部システムとも連携ができるため、現在使っているシステムを継続利用したい事業主にも適しています。

Zaico（ザイコ）

Zaico（ザイコ）は、手持ちのパソコンやスマートフォンから入出庫、発注管理、棚卸しなどが実施できます。AIを活用した在庫処理ができる点が特徴で、スマートフォンで商品を撮影すると、AIが画像を識別して該当する在庫データを検出します。在庫データの登録や入出庫、棚卸しにかかる手間の簡略化につながる、優れた機能です。導入の際には専任スタッフがつくため、初めて在庫管理ソフトウェアを導入する場合や、サポート体制が必要な場合にも安心して利用できます。

まとめ

マルチチャネルでの販売が当たり前になった現代において、精度の高い在庫管理は、顧客満足度とビジネスの成長を左右する重要な経営戦略です。販売機会の損失を防ぎ、過剰在庫のリスクを軽減するためには、すべての販売チャネルの在庫情報をリアルタイムで一元管理できる仕組みが不可欠です。

この記事で紹介した機能や戦略を参考に、自社のビジネスに最適な在庫管理体制を構築し、変化の激しい市場での競争優位性を確立しましょう。