Como proprietário de um negócio, manter-se atualizado com as tecnologias mais recentes pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa. Com as ferramentas digitais adequadas, você consegue permanecer inovador, aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento da empresa. Antes de adotar novos softwares, você precisa de uma estratégia digital, como um roteiro que define como a tecnologia pode direcionar sua empresa rumo aos objetivos estabelecidos, sejam eles internos (como operações) ou externos (como marketing). Descubra o que caracteriza uma estratégia digital bem-sucedida.
O que é uma estratégia digital?
Uma estratégia digital define como uma empresa planeja usar a tecnologia digital para expandir ou adaptar a marca e o negócio. Ela abrange um plano de ação junto com as ferramentas e técnicas utilizadas para alcançar objetivos específicos. Uma estratégia digital eficaz exige avaliar seus sistemas atuais para identificar soluções melhores e novas oportunidades. Por exemplo, você pode perceber que precisa migrar para um sistema de gerenciamento de projetos diferente para aumentar a colaboração entre departamentos, ou implementar um chatbot para oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia.
Diferente de uma estratégia de marketing digital, que se concentra em usar plataformas digitais para se conectar com o público-alvo, uma estratégia digital pode impactar qualquer área do seu negócio.
Qual é a diferença entre estratégia digital e transformação digital?
Uma estratégia digital e uma transformação digital reconhecem a importância da tecnologia para atingir objetivos, mas elas não são a mesma coisa. Com uma estratégia digital, você está esboçando o papel que a tecnologia desempenhará em diferentes áreas do seu negócio. Uma transformação digital, por outro lado, é uma estratégia digital em ação em grande escala (e geralmente envolve digitalizar sistemas legados e reformular completamente como a empresa opera).
Pilares da estratégia digital
Se você administra um negócio online, precisa de uma boa estratégia digital para prosperar. Sua estratégia digital pode adotar uma abordagem holística apoiada por quatro pilares fundamentais;
Marketing e publicidade
Uma estratégia de marketing digital é um plano abrangente que detalha como você usará canais e plataformas digitais para converter sua audiência em clientes. Existem vários modelos de marketing digital (por exemplo, AIDA, “inbound marketing” e “growth hacking”) para ajudar a moldar sua estratégia de marketing digital. Para mapear como você fará marketing e publicidade do seu negócio online, pergunte-se:
- Quem é seu público-alvo? Onde eles passam o tempo?
- Quais canais você usará? Redes sociais, e-mail marketing, plataformas de vídeo e/ou publicidade paga?
- Com que frequência você publicará, enviará e-mails promocionais ou veiculará anúncios? Quais ferramentas podem ajudar a tornar isso realidade?
- Quais tipos de dados você usará para medir o sucesso de seus anúncios pagos, conteúdo original e esforços nas redes sociais?
- Qual é seu orçamento?
Responder essas perguntas ajudará você a criar conteúdo que ressoa com sua audiência. Ser transparente e focar no storytelling ajudou a marca de cuidados com a pele Dieux Skin a conquistar uma audiência. “Nos chamamos de uma marca que compartilha informação demais”, diz Charlotte Palermino, cofundadora da Dieux Skin, em um episódio do podcast Shopify Masters. “Um dos nossos vídeos mais virais apenas fala sobre embalagens e alumínio não minerado e o que isso significa para a pegada de carbono. O desempenho está sendo incrível e é porque se trata de storytelling.”
Atendimento digital ao cliente
O atendimento digital ao cliente se refere a como uma empresa interage e auxilia clientes por meio de pontos de contato digitais como chatbots, mensagens diretas em plataformas de redes sociais, páginas web dedicadas a perguntas frequentes, e-mails e chamadas virtuais com representantes de atendimento ao cliente.
Assim como o atendimento tradicional, o propósito do atendimento digital é resolver problemas e responder perguntas; quando bem executado, adiciona um toque humano às transações online, aumentando a satisfação do cliente e fomentando a fidelidade à marca no processo.
Por exemplo, a marca de acessórios Room Shop usa o Shopify Inbox, um aplicativo de mensagens que comerciantes da Shopify podem usar para enviar mensagens aos clientes. “Parece que estou trocando mensagens de texto com alguém”, diz a fundadora Shelly Horst. “Então é muito imediato e casual.”
Para determinar quais tecnologias podem melhorar a experiência de atendimento ao cliente, considere:
- quais canais você usará;
- como tornar o processo conveniente para seus clientes;
- onde você pode automatizar para ajudar clientes de forma mais ágil;
- como você pedirá feedback dos clientes;
- como você fará o acompanhamento.
Experiência de compra online
A experiência de compra online garante que todas as suas plataformas (de desktop a mobile web e aplicativos) sejam intuitivas, fáceis de navegar e envolventes. Para alcançar isso, considere:
- se seu fluxo de check-out está otimizado;
- se a experiência de compra é consistente entre plataformas;
- como você pode incorporar feedback dos clientes;
- como responder rapidamente a problemas técnicos.
Um foco na personalização, por exemplo, pode proporcionar uma melhor experiência de compra. Usando dados próprios e informações demográficas, você pode fornecer recomendações de produtos e entregar ofertas relevantes, o que pode aumentar o valor do carrinho, o lifetime value do cliente e a fidelidade à marca.
A premiada marca de beleza ILIA trabalhou com a Octane AI para criar um quiz antes de lançar os produtos Skin Renewal Complexion Sticks. Como os clientes precisam determinar o tom correto virtualmente, o quiz de correspondência de tons alimentado por inteligência artificial ajudou os clientes a se sentirem confiantes de que estavam escolhendo o produto certo.
Operações
As operações incluem tarefas administrativas, gerenciamento de projetos, gestão de documentos, controle de estoque e outros processos de retaguarda. As ferramentas ideais ajudam a melhorar o alinhamento interno e a colaboração da empresa. Para melhorar a eficiência operacional, considere o seguinte:
- Quais processos consomem mais tempo?
- Suas equipes conseguem colaborar facilmente?
- Seus sistemas estão integrados?
- Suas ferramentas ajudam você a se adaptar rapidamente?
Migrar para uma nova plataforma pode ajudar sua equipe a trabalhar melhor. Quando a Skullcandy migrou para a Shopify, a marca de eletrônicos queria melhorar as operações. Especificamente, queria unificar sistemas de dados dispersos: dados de produtos, dados de estoque, fluxo de pedidos de vendas, operações de fulfillment e o sistema de planejamento de recursos empresariais: tudo o que conseguiu integrar com a Shopify.
Como construir uma estratégia digital
Construir uma estratégia digital que seja tanto realista quanto ambiciosa requer um entendimento profundo das expectativas do seu cliente digitalmente experiente e das possibilidades de melhoria dentro do seu próprio negócio. A seguir, veja como começar.
1. Nomeie um gerente de projeto
Para uma estratégia digital bem-sucedida, nomeie um gerente de projeto que tenha uma compreensão sólida dos seus produtos ou serviços, entenda sua audiência e objetivos como empresa, e esteja atualizado sobre tecnologias novas e emergentes e técnicas no cenário digital. Colocar uma pessoa responsável evita uma situação de “muitos cozinheiros na cozinha” e mantém tudo nos trilhos.
2. Faça uma auditoria da sua abordagem digital atual
Faça um levantamento da sua pegada digital atual, tanto interna quanto externamente. Colete input de líderes departamentais para avaliar pontos problemáticos e incorpore feedback dos clientes para garantir que suas tecnologias digitais também beneficiem seus compradores.
3. Defina objetivos mensuráveis
Em seguida, estabeleça o que você espera que sua estratégia digital alcance. Pode incluir taxas de conversão mais altas, uma experiência de marca mais coesa entre plataformas, ou um processo de fulfillment mais eficiente. Para cada objetivo, anote como você medirá o sucesso com indicadores-chave de performance (KPIs) específicos que a equipe revisitará regularmente, como uma vez por trimestre.
4. Identifique novas tecnologias e táticas
Explore várias opções no mercado para tecnologias que melhor se adequem ou indique quais ativos digitais ou plataformas você usará para alcançar seus objetivos. Por exemplo, se você espera aumentar o tráfego orgânico para seu website, parte da sua estratégia digital pode incluir otimização para mecanismos de busca (SEO) e marketing de conteúdo. Você pode adicionar ferramentas de pesquisa de palavras-chave e um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ao seu arsenal.
5. Crie um plano de adoção digital
Capture todos os aprendizados relevantes e iniciativas digitais em um único documento ou apresentação para compartilhar com sua equipe. Pode ser uma planilha com abas separadas, uma apresentação com slides para cada departamento, ou até mesmo um infográfico simples contendo os principais pontos da estratégia para cada pilar. Salve este documento em um local central e compartilhado para que todos possam consultá-lo conforme necessário.
Perguntas frequentes sobre estratégia digital
Quais são os três elementos principais de uma estratégia digital?
A seguir, veja ao que deve se resumir sua estratégia digital.
- Pessoas: abrange tanto sua experiência do cliente quanto equipes de atendimento ao cliente.
- Processos: os fluxos de trabalho prescritos que sua empresa cria para processar dados e gerenciar propriedades digitais.
- Tecnologia: o software que você usa para implementar sua estratégia em plataformas digitais, tanto interna quanto externamente.
Como criar uma estratégia digital?
Para criar uma estratégia digital, nomeie alguém bem versado nos objetivos de curto e longo prazo da sua empresa, suas várias audiências, e as ferramentas e tecnologias digitais que poderiam ajudar a chegar lá. Esta pessoa deve dedicar tempo mapeando áreas de oportunidade dentro da sua abordagem digital atual, identificando as melhores ferramentas ou plataformas para alcançar seus objetivos, além de delinear como você as introduzirá em diferentes fluxos de trabalho e departamentos dentro da empresa.
Qual a diferença entre estratégia digital e transformação digital?
Se é hora de introduzir ou refinar operações digitais, uma estratégia digital fornece um roteiro para o trabalho à frente, detalhando como cada departamento usará processos ou tecnologias digitais para contribuir para um objetivo geral. A transformação digital é o que ocorre quando sua estratégia digital envolve uma reformulação total da sua organização (até mesmo ao ponto de adotar novos modelos de negócio).
