什么是社交商务？2026年社交商务趋势与关键洞察

在美国，社交商务零售收入预计将在2026年达到近800亿美元（约5600亿元人民币）。鉴于目前有52.4亿人使用社交媒体，社交商务无疑是让你的品牌触达更多客户的理想选择。

但要确保你的品牌在日益激烈的竞争中脱颖而出，并通过社交媒体提升电商销售额，绝非易事。你需要深入了解目标受众的购物偏好，以及学习如何利用社交商务工具提供优质的客户体验。

在这里，你将了解2026年最新的社交商务趋势、统计数据和预测。这将帮助你制定成功的社交商务策略，吸引消费者并推动销售增长。

什么是社交商务？

社交商务是指利用社交媒体平台推广和销售产品或服务。它让企业和客户能够直接互动，在用户偏好的社交网络中创造无缝的购物体验。这反过来又提升了客户触达率、参与度和转化率。

社交商务为消费者提供了更便捷、更具互动性的购物体验，这或许可以解释它为何越来越受欢迎。据估计，到2026年，通过社交网络实现的销售额将占在线总销售额的17%以上。

为什么社交商务很重要？

社交商务蓬勃发展，是因为社交媒体的使用率也在上升。研究显示，典型的互联网用户现在每天在社交媒体上花费约2小时30分钟。从2023年到2025年，美国社交购物者从约9600万增长到约1.04亿。

人们使用社交媒体，不再仅仅是为了与朋友联系，它也成为品牌推广和销售产品的渠道。例如，当你在Instagram上滚动浏览时，可能会看到一套护肤品，点击“立即购买”，将其添加到购物车并完成结账，所有这些都在应用内完成。

虽然Z世代在社交购物方面处于领先地位——42%的Z世代用户倾向于通过社交媒体购买节日礼物，而整体平均水平仅为20%——但这种消费行为在所有年龄段中都普遍存在。千禧一代也不甘落后，达到26%。甚至15%的X世代和6%的婴儿潮一代计划在2026年通过社交平台进行节日购物。

社交商务与电商有什么区别？

社交商务和电商并非同义词，尽管社交商务是电商的一个子集。电商包括任何在线进行的购物体验，通常通过品牌应用或网站进行。这些网站通常建立在Shopify等电商平台上。消费者可以在任何支持互联网的设备上访问这些网站，包括台式机、平板电脑或移动设备。

社交商务是指利用Facebook和Instagram等社交媒体平台营销和销售产品及服务。这种销售模式让客户无需离开社交媒体应用，即可完成购买。

通过社交商务，品牌可以通过社交媒体营销策略销售产品。他们不需要拥有自己的电商网站就能使用社交媒体平台的原生销售工具，但拥有在线商店网站的在线零售商，可以通过社交商务将潜在客户引导到他们的网站，从而受益。

最佳社交商务平台

1. Instagram
2. Facebook
3. TikTok
4. Pinterest

目前，有四个主要的社交平台提供原生社交商务工具。随着社交商务的受欢迎程度和盈利能力持续增长，更多社交媒体平台可能会创建自己的虚拟店面。

1. Instagram

Instagram由Meta拥有，是一个庞大的社交商务平台。研究显示，全球13岁以上人口中，近26%使用Instagram。

从建立品牌知名度到提供更好的在线购物体验，Instagram是品牌触达更广泛受众和销售更多产品的绝佳方式。

Instagram商店允许用户购买应用中图片和视频中展示的产品。拥有Instagram企业账户的品牌，可以通过可定制的虚拟店面策划和展示他们的产品。Instagram商店目录中的每件商品都有自己的产品页面，包括定价、详细描述以及展示产品的任何照片或视频。

品牌可以通过多种方式使用Instagram商店销售产品。以下是该平台的一些顶级功能：

• 购物标签：这些标签让品牌可以在他们的动态帖子和Instagram快拍中标记产品。
• 商店标签：在这里，Instagram用户可以浏览、保存和购买品牌展示或网红标记的产品。
• 广告：企业可以在商店标签内投放Instagram广告。广告带有“赞助”标签，让用户可以点击进入店面或完整的产品描述。
• 通过私信购物：客户可以通过Instagram私信从企业购买。购物者可以提问、购买并跟踪订单。

2. Facebook

Facebook同样由Meta拥有，是89%的社交媒体营销人员的首选平台，他们用Facebook来推动社交商务销售。

Facebook在消费者中的受欢迎程度得到了印证：Statista报告称，三分之一的社交商务买家更喜欢通过Facebook购买。此外，根据Insider Intelligence的一项调查，约62%的美国社交买家表示，他们最近一次社交购物是在Facebook上进行的，Marketplace和Shops等功能促进了这些交易。

对于希望涉足社交商务的品牌来说，从Facebook页面开始是合理的选择。与Instagram一样，任何Facebook企业账户都可以设置Facebook商店，这是一个完全可定制的在线店面。在那里，品牌可以上传他们的产品目录，或从头创建一个。

访问品牌Facebook商店的访客可以查看可用产品，包括尺寸、颜色变化和其他规格，潜在客户可以直接通过Facebook Messenger向品牌提问。一旦他们准备购买商品，购物者可以使用Facebook Checkout而无需离开平台，或者品牌可以将他们重定向到在线商店。

使用Shopify集成，品牌可以自动将产品同步到Facebook，并创建可购物的帖子和广告。这简化了导入过程，使商家能够轻松地将Shopify商店的外观和风格用在Facebook商店。

刚接触社交商务的品牌可以在Facebook商店内设置测试商店，在那里，他们可以添加产品、管理订单并评估客户体验。

3. TikTok

TikTok是这个领域的新成员，但其快速增长可能会让任何人误以为它已经是一个非常成熟的社交商务平台。据预测，到2026年底，这个视频分享平台将达到4880万美国用户，超过Instagram的4820万，尽管后者领先了六年。

但TikTok用户不仅仅是滚动浏览应用来娱乐。约43%的Z世代受众在TikTok上开始他们的在线产品搜索，超过了谷歌或亚马逊等传统产品发现方法。到2026年，仅在美国就将有估计3950万TikTok买家。

TikTok正式进入社交商务是在2021年，当时他们与Shopify合作推出应用内社交购物。拥有TikTok企业账户的商家，可以在品牌资料中添加购物标签，展示虚拟店面供用户浏览，而无需退出应用的摩擦。

“在TikTok上投放广告，让我们的增长直线飙升，”HABIT创始人泰阿达亚（Tai Adaya）说。“说真的，我们无法保持库存！TikTok让我们能够展现在全世界面前。”

4. Pinterest

Pinterest是一个结合了搜索引擎和社交媒体平台的图片平台。用户创建情绪板、收藏旅行地点，更重要的是发现新产品。每月有超过4.65亿人使用该平台寻找灵感和研究产品。

最棒的部分？绝大多数（97%）的Pinterest搜索都是无品牌的，这意味着，购物者愿意发现新产品，而且美国40%家庭收入超过15万美元（约105万元人民币）的人都在使用Pinterest。

当商家将在线商店的产品列表上传到Pinterest时，他们有能力触达那些不了解商家产品，但有可支配收入购买产品的潜在客户。

尝试社交商务的理由

对于有兴趣使用社交商务工具的零售品牌来说，有很大一块蛋糕可以分享。除了电商销售额的潜在提升外，使用社交商务还为零售企业带来了许多其他好处。 以下是社交商务的五大好处：

1. 触达更广泛的目标受众
2. 利用网红营销的力量
3. 更多客户参与和个性化体验
4. 平台内的直接销售机会
5. 发展业务并获取新客户

1. 触达更广泛的目标受众

最新数据显示，目前全球超过94%的互联网用户使用社交媒体。

通过社交商务策略触达全球受众的机会，比以往任何时候都多。此外，越来越多的社交媒体用户开始通过社交媒体网站购物。如果你的目标受众是18-34岁的人群，他们已经在滚动浏览，并准备购物了。

2. 利用网红营销的力量

网红营销之所以有效，是因为人们信任他们关注的人推荐的产品。

当你钦佩的人使用并推荐某个产品时，你更有可能购买它。事实上，74%的购物者根据网红的建议做出购买决定。

社交商务使品牌与网红的合作变得更加有效。网红可以直接在他们的帖子中标记你的产品，让他们的粉丝轻松购物。当有人点击网红帖子中标记的产品时，他们会直接进入你的产品页面，而无需离开应用。

这创造了一种流畅的购物体验，将滚动浏览转化为销售。像Lalo这样的品牌，已经看到了很好的效果，通过使用Shopify Collabs，品牌与创作者的合作更容易，在短短六个月内将网红合作的销售额增长了三倍。

3. 更多客户参与和个性化体验

社交商务让品牌与客户沟通变得更容易，并为他们提供感觉特别的购物体验。在社交媒体上购物的人可以快速提问、评论并分享他们对你产品的看法。

社交平台还通过观察人们与哪些帖子互动，来了解他们的喜好。你可以使用这些信息，向客户推荐他们更有可能感兴趣的商品，因为这些商品与他们之前浏览过的产品相似。

例如，如果有人一直在你的社交商店浏览夹克，你可以向他们展示配套的帽子或手套。这种个性化的接触让购物对客户来说更有趣，并帮助你的业务销售更多。

像BÉIS和Milk Bar这样的品牌在这方面做得很好，他们发布操作视频、幕后内容和客户故事，让人们与他们的品牌互动。

4. 平台内的直接销售机会

社交商务让你可以直接在客户已经花费时间的地方销售产品。

现在，大多数平台都提供将浏览转化为购买的功能，而无需将人们引导到另一个网站。借助内置的购物功能，客户可以看到他们喜欢的产品并立即购买，只需轻点几下。

像Kylie Cosmetics和JUNO & Co.这样的公司，通过让客户直接通过社交平台购物取得了很好的效果。JUNO & Co.发现，他们在TikTok上的销售额是Instagram和Facebook的10倍，这显示了当你找到最适合你品牌的平台时，社交销售有多强大。

5. 发展业务并获取新客户

社交平台还具有搜索功能，可以帮助人们准确找到他们正在寻找的东西。当你正确标记产品，并使用正确的关键词时，当人们搜索类似产品时，你的产品就会出现。

许多品牌通过社交商务看到了令人难以置信的效果。使用Shopify和Shop Campaigns的企业，获得了多达24%的新客户，许多人在短短48小时内就获得了第一笔订单。2023年，这些活动帮助品牌找到了超过100万新客户。

在社交媒体上销售，也使触达其他国家的客户变得更容易。背包公司WOLFpak，在短短18个月内使用社交商务将其全球销售额增长了433%。

通过在数十亿人每天花费时间的地方销售，你为业务打开了仅靠网站无法获得的增长机会。

社交商务行业统计数据

社交商务行业正在蓬勃发展，未来一片光明。以下是一些更清楚地说明社交商务现状的统计数据：

• 全球52.2亿社交媒体用户（截至2024年10月）：约占全球人口的64%，这一庞大的用户群构成了社交商务潜力的基础。
• 94.5%的互联网用户每月使用社交媒体。几乎所有互联网用户都在使用社交平台，使其成为商务的重要接触点。
• 普通用户每月积极使用6.8个平台。消费者将注意力分散在多个社交渠道上，为品牌参与创造了多样化的机会。
• 联盟营销在全球范围内作为推荐渠道的排名正在上升。在北美、亚太和EMEA（欧洲、中东和非洲）地区，联盟渠道在平均订单价值方面始终排名前列。
• 在北美，联盟渠道在平均订单价值方面排名第二。仅次于直接流量，联盟营销在该地区推动高价值购买。
• 76%的品牌报告称，由创作者参与的赞助数字广告是他们最有影响力的广告。创作者合作比传统广告方法带来更好的效果。
• Shop Campaigns推动高达24%的新客户增长。这些活动是社交商务领域的有效获客工具。

2026年社交商务趋势

1. 社交商务正成为统一商务的关键方面
2. 品牌将把即时通讯应用和聊天机器人与社交商务相结合
3. 社交媒体广告的有效性将上升
4. 更多视频内容展示产品实际效果
5. 微网红将帮助品牌建立真实的触达
6. 电商和社交商务平台进一步集成

以下是2026年社交商务发展方向的概览。

1. 社交商务正成为统一商务的关键方面

品牌不再单独看待社交媒体的成功，而是可以跟踪客户如何在社交平台、网站和商店之间移动。这帮助他们了解社交媒体努力的价值。

现在，品牌将他们从社交媒体了解到的客户信息与他们的网站行为相结合。统一的方法让他们更好地了解每个人的喜好，从而提供更个性化的推荐。

无论销售是源自TikTok、Facebook还是直接访问网站，订单都会流入单一管理系统。对于客户来说，这意味着，无论他们采取哪条购买路径，都能获得一致的配送、退货和支持。

仔细想想，客户不会考虑“渠道”。他们只想要便利和一致性。消除社交商务和其他购物选项之间的壁垒，你就能在客户所在的地方，以卓越的购物体验满足他们。

2. 品牌将把即时通讯应用和聊天机器人与社交商务相结合 

如果你还没有为社交商务客户提供实时聊天服务，现在是时候了。接受Shopify调查的41%的消费者希望在在线购物时使用实时聊天。

无论你如何解读这41%，有一点很清楚：购物者要求轻松访问他们正在考虑购买的品牌。社交媒体是一个鼓励与他人进行实时对话的地方，是完美的促进者。

实时聊天是帮助使社交商务更具社交性和互动性的一项功能。客户期望以与朋友聊天相同的方式与品牌互动：通过社交应用。

“越来越多的购物者在线上与他们喜欢的品牌真实地联系和互动，”Caldera + Lab联合创始人贾里德·波布雷（Jared Pobre）说，“创造真正的参与，需要的不仅仅是点赞、评论和分享你的粉丝帖子。”

“品牌还需要通过私信中的对话，与潜在客户实施一对一的社交媒体体验。这些消息可以从提供新产品或促销折扣，到购买后的客户支持。更个性化的参与体验，将使潜在买家和新客户感到受重视，并向他们保证，你的企业在他们需要时就在那里。”

3. 社交媒体广告的有效性将上升

社交媒体广告正在上升，预计到2029年，支出将达到3450亿美元（约2.41万亿元人民币）。这一增长得到了实际结果的支持，近一半的社交媒体用户在看到广告后购买了产品，千禧一代更有可能购买，占53%。

Meta的平台展示了这种有效性，其2024年第四季度财务业绩显示了显著增长。Facebook和Instagram帮助Meta实现了21%的同比收入增长，广告展示次数同比增长6%。

随着社交平台通过新功能和更流畅的支付选项使购物变得更容易，我们可以预期，社交媒体广告在将浏览者转化为买家方面会变得更加有效。

4. 更多视频内容展示产品实际效果

看看过去几年社交媒体巨头发布的一长串新功能，你会注意到它们都有一个共同点：对视频的热爱。对于零售品牌来说，这种对视频内容的偏好是个好消息，89%的人表示，他们通过观看品牌视频而被说服购买产品或服务。

TikTok的纯视频平台以破纪录的速度主导了社交媒体格局。Meta推出了Instagram短视频和Facebook短视频，只是为了跟上并试图与TikTok竞争。在这些变化的背后，消费者在整个购物旅程中越来越依赖视频。

无论你使用什么视频格式和渠道，请记住，可购物视频对某些观众来说仍然是新鲜事物。

通过标题和频繁提醒，明确表示观众可以直接通过帖子购买产品。每个视频坚持一到两个产品，并展示它们的实际效果。在拍摄时考虑互动性，在整个视频中提供可点击的行动号召，将你的粉丝引导到你的社交店面。例如，Bushbalm的这个Instagram短视频，标记了他们Instagram商店的产品：

品牌还可以采取社交优先的方法，创建幕后直播、视频咨询和个性化产品推荐。

5. 微网红将帮助品牌建立真实的触达

虽然与微网红合作不是一个新的社交商务趋势，但它在2026年仍然相关。

例如，拥有不到1万粉丝的Instagram网红，每条赞助帖子可以收取高达100美元（约700元人民币）。难怪53%的Z世代认为，网红是一个可信的职业选择。

微网红还拥有特定的受众类型，使针对不同人群更容易。对于粉丝来说，这些网红通常被认为比拥有数百万粉丝的账户更真实。

“我认为真实性真的很重要，因为今天很多品牌付钱让人们穿东西，但看起来就像是付费的，”Mackage创始人埃兰·埃尔法西（Eran Elfassy）说。“今天我会说这更难了，因为网红和名人想要很多钱才穿品牌的东西。有时，这可能是一笔你可能无法获得回报的支出。所以真的要找到真实的人。从较小的网红或较小的名人开始，但要找真正能激发你的风格、且真实自然的人。”

化妆品品牌Glossier，拥有一个完善的网红计划，网红可以获得产品折扣或其他非货币奖励，以换取发布关于Glossier产品的图片和视频。重点是——以自然的方式展示网红喜欢的产品。

6. 电商和社交商务平台进一步集成

随着社交商务越来越受欢迎，电商平台正在让零售商更容易将电商和社交商务整合到你的销售体验中。

例如，Shopify与Facebook和Instagram的集成，让你可以自动将Shopify产品目录同步到两个社交媒体平台，这样你就可以创建广告和可购物的帖子。要将Shopify商店的外观和风格带到Facebook和Instagram商店，可以将商品分组在一起，帮助客户发现产品。

Shopify与TikTok还达成合作，为Shopify商家提供产品链接，可用于在自然TikTok帖子中标记产品。TikTok用户可以选择直接从商家的店面购物，或点击商家TikTok视频中标记的产品，这将带他们到商家的在线商店进行结账。

YouTube合作伙伴关系让商家可以在视频旁边固定产品，这样粉丝就可以点赞、订阅和购买。还有一个直播购物功能，旨在帮助零售商在社交商务平台上进行直播。

“Shopify使我们能够迁移到更复杂和稳定的技术堆栈，使用支持我们虚拟展厅的应用，”家具品牌Snug的创始人兼首席执行官罗布·布里奇曼（Rob Bridgman）说。“迁移腾出了时间，我们可以专注于社交商务和直播销售等新渠道，这样，我们就可以在家具领域以及零售商的新兴营销和技术领域开拓先河。”

社交商务技巧

1. 为你的产品选择合适的社交商务渠道
2. 使用平台的直播功能
3. 使用即时消息与客户互动
4. 通过与网红合作推动增长
5. 通过目标受众提升广告效果

社交商务趋势在不断发展，但有一些最佳实践可以帮助你充分利用社交商务平台进行销售。

1. 为你的产品选择合适的社交商务渠道

没有一个社交媒体平台适合所有零售商。要为你的业务找到合适的平台，看看你的客户是谁，并选择他们最常使用的平台。

例如，如果你主要向Z世代销售，可以尝试TikTok的销售渠道。如果你的客户是千禧一代，Instagram可能效果更好。

还可以考虑将Shop网络作为另一个销售渠道。它在移动设备上触达全球超过1.5亿购物者。使用Shop Pay的人从任何Shopify商店再次购买的可能性高77%。使用Shop应用（该功能中国大陆地区暂不可用）的前100个品牌，看到客户回购的速度比仅使用网站快6.3倍。Shop上59%的订单来自回头客。

如果你已经在使用社交媒体投放广告，看看哪些平台为你带来最多的点赞、评论和分享。这些相同的平台也可能会推动更多销售。

不要试图一次出现在每个平台上，你会让自己过度分散精力。从最适合你的平台开始，然后从那里发展。

2. 使用平台的直播功能

直播可以是展示你的产品，并谈论你的品牌相对于竞争对手提供的独特销售主张的好方法。对于创作者来说，直播可以是展示你的个性，并与粉丝建立更深层次联系的好方法。

在直播中，观众可以收看、看到你的产品实际效果、实时提问，并获得做出购买决定所需的所有信息。在Facebook上，你甚至可以激活直播购物，让购物者可以在观看时，直接从你的直播中购买。

几乎所有中国的社交平台都提供直播购物。直播购物在美国还没有流行起来，据报道，只有18%的人通过直播购物。然而，随着社交商务销售额的持续增长，直播有更大的潜力为你赚取销售额。

3. 使用即时消息与客户互动

当你在线销售时，客户会对你的产品有疑问。虽然你不能总是进行直播视频，但你可以保持消息开放，以便快速与他们联系。

聊天有助于使在线购物感觉更个性化，并在客户需要时，快速为他们提供帮助。将你的聊天系统与你的商务系统连接，让你可以在与客户交谈时看到他们购买了什么。这有助于你提供更好的建议，并推荐他们可能喜欢的产品。

统一的方法是双向的：客户获得对他们有意义的帮助，而你了解更多关于客户想要什么的信息。当客户通过这些个人消息感到被理解时，他们更有可能完成购买，并稍后返回。

通过聊天，你还可以向客户发送特别折扣，推荐他们可能喜欢的新产品，并在他们购买后保持联系。通过这种方式与客户沟通，你使在线购物感觉更人性化，同时建立更牢固的客户关系，从而带来更多销售。

4. 通过与网红合作推动增长

网红营销作为推动销售的方法持续增长，该行业预计将在2026年膨胀至222亿美元（约1554亿元人民币）。网红受众非常重视他们关注的网红的意见，因此与网红合作可能意味着，你的在线销售额大幅提升。

最重要的是，你的帖子上的社交参与度往往会在你与网红合作时增加，因为他们通常拥有非常活跃的受众。

所有这些参与在算法上也表现良好。当更多用户与你的帖子互动时，这些帖子更有可能被展示给可能对你的产品感兴趣的新用户。

借助Shopify Collabs等工具，你可以发现相关创作者、管理合作伙伴关系并跟踪绩效指标，以查看哪些合作伙伴关系带来最大价值。这使得建立和扩展你的网红营销策略变得更容易，而无需管理上的麻烦。

你不一定需要与特别大的网红合作才能使网红营销有利。微网红往往比大网红拥有更高的受众参与率，这对于建立持续、活跃的受众更有价值。

5. 通过目标受众提升广告效果

让你的社交广告出现在合适的人面前，会产生很大的不同。当购物者看到他们真正想要的产品时，他们更有可能购买。

Shopify Audiences（该功能中国大陆地区暂不可用）通过寻找准备购买你产品的人，来帮助解决这个问题。它查看数百万Shopify商店的购物模式，为你的业务建立潜在客户列表。

以下是Shopify Audiences如何帮助发展你的社交商务：

• 找到你的理想客户：根据人们的购物行为，创建可能购买你产品的人员列表。
• 更明智地花钱：查看你的广告与行业中类似商店的比较，这样你就知道在哪里投入预算。
• 改善你的重定向：接触那些表现出兴趣但尚未购买的人。这可以让你在广告上每花费一美元（约7元人民币）就获得两倍的订单。
• 降低成本：当你在Facebook、Instagram、TikTok和Pinterest等平台上使用这些目标受众列表时，获取新客户的成本最多可降低50%。

例如，奢侈服装品牌SIMKHAI，使用Shopify Audiences触达新的客户群。该品牌将其每次获客成本降低了54%，转化率提高了84%，并发现其89%的新客户是通过Shopify Audiences获得的。

据SIMKHAI的数字主管布鲁克·斯坦（Brooke Stein）称，“Shopify的独特地位使我们能够通过Shopify Audiences找到有价值的新客户，这在帮助我们发展SIMKHAI品牌方面非常有效。”

与已经对你的产品感兴趣的人建立联系，将把更多的社交媒体浏览者转化为实际客户。

在2026年领先于竞争对手，把握社交商务趋势

这些社交商务策略和趋势表明，社交商务市场在2026年将继续增长。随着活跃的社交媒体用户数量的增加，各大平台将继续发布新功能，试图捕获消费者支出。

要在竞争激烈的社交商务环境中脱颖而出，品牌需要利用这些趋势。找到你的目标受众使用的社交媒体渠道，然后制定策略，在这些渠道与你的理想购物者互动。