การสร้างแบรนด์พื้นฐาน สร้างกลยุทธ์แบรนด์อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าจะเป็นผู้ประกอบการหน้าใหม่ที่พร้อมเปิดตัวธุรกิจในฝัน หรือผู้จัดการแบรนด์ประสบการณ์โชกโชนที่กำลังขยายธุรกิจ ความแข็งแกร่งของแบรนด์ล้วนมีบทบาทสำคัญต่อความสำเร็จ

การตัดสินใจด้านการสร้างแบรนด์ตั้งแต่วันแรกที่เปิดตัวมีอำนาจในการกำหนดทิศทางของธุรกิจ ทั้งในแง่การรับรู้ของลูกค้าและการตัดสินใจต่าง ๆ ที่จะตามมาอีกหลายปี ขั้นตอนนี้จึงควรทำอย่างรอบคอบ

บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจพื้นฐานของการสร้างแบรนด์ และประโยชน์ของการมีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง พร้อมทั้งตัวอย่างการสร้างแบรนด์ระดับแนวหน้าที่น่าเรียนรู้ รวมถึงแนวทางการปรับแบรนด์ให้เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ

การสร้างแบรนด์คืออะไร

การสร้างแบรนด์คือกระบวนการสร้างเอกลักษณ์ที่ชัดเจนให้กับธุรกิจในสายตาของกลุ่มเป้าหมายและสาธารณชนทั่วไป โดยครอบคลุมหลากหลายองค์ประกอบตั้งแต่การตั้งชื่อบริษัท การออกแบบโลโก้ อัตลักษณ์ทางภาพ (Visual Identity) พันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยม รวมไปถึงน้ำเสียงของแบรนด์ คุณภาพและนวัตกรรมของสินค้า บริการลูกค้า และกลยุทธ์การตั้งราคา

ด้วยเหตุนี้แบรนด์จึงเป็นตัวกำหนดทิศทางของสื่อการตลาดทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ หรือถ้อยคำที่ใช้ในทุกช่องทาง ตั้งแต่การแชตกับลูกค้าไปจนถึงโพสต์ต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย

ทำไมต้องให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์

ทันทีที่เริ่มดำเนินธุรกิจ แบรนด์ก็นับได้ว่าถือกำเนิดขึ้น และเมื่อลูกค้าที่สนใจเข้าสู่เว็บไซต์หรือเห็นบรรจุภัณฑ์ ความรู้สึกแรกที่มีต่อธุรกิจก็เริ่มก่อตัว การวางทิศทางแบรนด์ให้แล้วเสร็จชัดเจนตั้งแต่ต้นจึงจะช่วยสร้างความประทับใจที่ดีได้ เพราะท้ายที่สุดแล้ว แบรนด์ ๆ หนึ่งก็คือสิ่งที่ลูกค้าคิดและพูดเมื่อนึกถึงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท ซึ่งก็เป็นผลรวมของประสบการณ์ทั้งหมดที่มีกับธุรกิจ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดีก็ตาม

ซึ่งแน่นอนว่าไม่มีใครตั้งใจสร้างแบรนด์ที่ไม่น่าเชื่อถือหรือแบรนด์ที่ไม่ดี แต่หากขาดแนวทางการบริหารแบรนด์ที่ชัดเจนไป ก็อาจเดินไปในทิศทางที่ไม่ตั้งใจได้

"แบรนด์ที่ไม่ค่อยประสบความสำเร็จนักส่วนใหญ่จะพยายามตอบโจทย์ทุกคน ซึ่งยิ่งทำให้ทั้งพลังของสารที่แบรนด์ต้องการจะสื่อและมุมมองของตัวเองจางลง" Ky Allport ผู้อำนวยการสร้างสรรค์ของเอเจนซีการสร้างแบรนด์ Outline ที่มีลูกค้าอย่างทั้งแบรนด์ Omsom และ Heyday Canning Co. จากเมืองชาร์ลสตัน รัฐเซาท์แคโรไลนากล่าว

การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพจึงต้องอาศัยแผนกลยุทธ์ที่ชัดเจน รวมถึงแนวทางของแบรนด์ที่ยึดโยงกับค่านิยมและเป้าหมายที่แน่ชัด โดยแนวทางเหล่านี้จะเป็นเข็มทิศให้กับทุกการตัดสินใจทางธุรกิจ และทุกจุดเชื่อมต่อแบรนด์กับลูกค้า (brand touchpoints) "เราสนับสนุนให้ลูกค้าทุกคนรู้จริงว่ากำลังพูดกับใคร และมุ่งมั่นจะสื่อสารถึงการสนับสนุนนั้นให้ชัดเจน เพราะนั่นจะทำให้ได้รับการสนับสนุนจากแฟนคลับตัวจริงของแบรนด์มากขึ้น" Ky กล่าว

ประโยชน์ของการสร้างแบรนด์

• ลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาด
• เพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า
• วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งขึ้น

ในเชิงนี้เองการสร้างแบรนด์จึงเป็นรากฐานที่ส่งผลต่อการตัดสินใจในทุกแผนก ตั้งแต่การพัฒนาสินค้า อีเมลมาร์เก็ตติ้ง ไปจนถึงการสรรหาบุคลากรและการบริหารทรัพยากรของบริษัท แต่นอกจากการขยายตัวไปพร้อมกับธุรกิจโดยที่วิสัยทัศน์ยังคงสอดคล้องกันตลอดการเติบโตแล้ว ประโยชน์อื่น ๆ ของการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งก็ยังมีดังนี้

ลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาด

การลงทุนกับแบรนด์ตั้งแต่ต้นช่วยลดงบประมาณการตลาดในระยะยาวได้ "ถ้าแบรนด์แข็งแกร่ง ดูดี และสื่อสารบนโซเชียลมีเดียได้ดี การตลาดจะแทบไม่มีต้นทุนเลย เพราะคนจะตื่นเต้นกับสินค้าจนเกิดผลกระทบจากเครือข่าย (network effect) ขึ้นเอง" Becca Millstein ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Fishwife Tinned Seafood Co. กล่าวในตอนหนึ่งของ Shopify Masters

โดยตัวอย่างที่ชัดเจนคือการสร้างแบรนด์ที่สนุกสนานและเต็มไปด้วยสีสันของ Fishwife พร้อมภาพประกอบโดย Danny Miller ที่ช่วยกระตุ้นให้เกิดการสร้างคอนเทนต์จากผู้ใช้งาน ซึ่งเท่ากับเป็นโฆษณาฟรีให้กับแบรนด์

เพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า

ความสม่ำเสมอของแบรนด์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า "เราสร้างความไว้ใจและสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคย เพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจและรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน" Margaret Pilarski ผู้อำนวยการด้านกลยุทธ์ของ Outline กล่าว

วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งขึ้น

แต่การสร้างแบรนด์ไม่ได้มีไว้แค่สำหรับโลกภายนอก เพราะการสร้างแบรนด์ที่ดียังจะช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งได้ด้วย "มันเหมือนกับแนวทางการแต่งกายของแบรนด์อยู่กลาย ๆ เหมือนกัน" Margaret กล่าว "เป็นสัญลักษณ์ของความใส่ใจและความตั้งใจ"

เช่นเดียวกับที่การสร้างแบรนด์ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน การสร้างแบรนด์ก็ยังทำแบบเดียวกันกับพนักงานได้ด้วย ทั้งในแง่การดึงดูดผู้คนที่มีแนวคิดสอดคล้องกันและการเสริมสร้างความผูกพันของทีมงานที่มีอยู่กับองค์กร

วิธีการสร้างแบรนด์

1. กำหนดพันธกิจและค่านิยม
2. สร้างเรื่องราวของแบรนด์
3. ตั้งชื่อธุรกิจที่โดดเด่นและจดจำง่าย
4. เฟ้นหาผู้ร่วมงาน
5. พัฒนาอัตลักษณ์ของแบรนด์
6. สร้างแนวทางของแบรนด์
7. ปล่อยให้แบรนด์เติบโต

ซึ่งในการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องมีความสม่ำเสมอตั้งแต่จุดปฏิสัมพันธ์แรกจนถึงจุดปฏิสัมพันธ์สุดท้าย ต่อไปนี้จึงจะเป็นขั้นตอนที่แนะนำในการสร้างความสม่ำเสมอให้กับทุกด้านของการสร้างแบรนด์

1. กำหนดพันธกิจและค่านิยม

พันธกิจคือดาวเหนือนำทางในการเดินทางของทุกธุรกิจ และอย่างที่ดาวมีรัศมีชัดเจน พันธกิจก็ควรมีที่ยืนที่ชัดเจนทั้งในแผนธุรกิจและแนวทางของแบรนด์เช่นกัน ทั้งนี้เพื่อให้ทุกการตัดสินใจดำเนินไปในทิศทางเดียว โดยกระบวนการสร้างแบรนด์ยังต้องกำหนดค่านิยมของแบรนด์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ยอมประนีประนอมไม่ได้ตลอดการเติบโต เนื่องจากจะช่วยให้แบรนด์ยังคงแข็งแกร่ง แม้องค์ประกอบอย่างโลโก้หรือสินค้าจะเปลี่ยนแปลงไป

ซึ่งผู้บริโภครุ่นใหม่เองก็มีความคาดหวังมากขึ้นเรื่อย ๆ ว่าแบรนด์จะยืนหยัดในหลักการของตัวเอง ดังนั้นการสื่อสารพันธกิจและค่านิยมของบริษัทออกสู่ตลาดจะช่วยให้กลุ่มลูกค้า Gen Z และ Gen Alpha ตัดสินใจได้ว่าจะสนับสนุนแบรนด์ต่าง ๆ หรือไม่ เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสของแบรนด์ทั้งในด้านจริยธรรม ความยั่งยืน รวมถึงกระบวนการผลิต

2. สร้างเรื่องราวของแบรนด์

การเล่าเรื่องเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ โดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภค  ต้องการความจริงใจและความเป็นตัวตนชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้บริโภคที่เน้นใช้จ่ายออนไลน์ เพราะการเล่าเรื่องราวของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นจุดเริ่มต้นของบริษัทหรือเส้นทางของผู้ก่อตั้ง จะช่วยทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น สร้างสปิริตและเพิ่มความไว้วางใจและความผูกพันกับแบรนด์ในกลุ่มลูกค้า จึงควรแบ่งปันเรื่องราวเหล่านี้ผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย รวมถึงทุกช่องทางที่ใช้สื่อสารกับผู้ซื้อ

3. ตั้งชื่อธุรกิจที่โดดเด่นและจดจำง่าย

หากยังนึกชื่อธุรกิจไม่ออก อาจลองใช้เครื่องมือสร้างชื่อธุรกิจฟรีของ Shopify หรือทำตามที่ Sandro Roco ผู้ก่อตั้ง Sanzo แนะนำ คือให้ถามตัวเองว่า "ออกเสียงง่ายไหม คนชอบพูดชื่อนี้ไหม และมันสอดคล้องกับสินค้าที่ขายหรือเปล่า"

"ตอนเริ่มสร้างแบรนด์ ผมมีชื่อที่ทดลองอยู่ประมาณครึ่งโหล-โหลหนึ่ง" เขากล่าวในตอนหนึ่งของ Shopify Masters "น่าเสียดายที่หลายชื่อถูกจดทะเบียนเครื่องหมายการค้าไปแล้ว หรือไม่ก็รู้สึกว่ายังไม่ใช่ สุดท้ายเลยลองเขียนตัวอักษรทุกตัวจากชื่อจริง ชื่อกลาง และนามสกุลของผมเอง ก็คือ Alessandro Lorenzo Rocco แล้วก็กลายเป็นว่าหนึ่งในการผสมตัวอักษรจากสามชื่อนั้นได้ออกมาเป็น Sanzo นี่ไง"

4. เฟ้นหาผู้ร่วมงาน

ไม่มีผู้ประกอบการคนไหนทำทุกอย่างคนเดียวได้ เนื่องจากในบางจุดก็ต้องอาศัยผู้ร่วมงานเข้ามาช่วย "ตอนสร้างแบรนด์นี่สร้างภาพลักษณ์ได้หลายวิธีเลย ทั้งโลโก้ ทั้งชื่อ และอื่น ๆ" Becca จาก Fishwife กล่าว 

โดยทางหนึ่งคือการ "ทำเองแบบรากหญ้า (grassroots)" ซึ่งเป็นวิธีที่ Fishwife ใช้ หมายถึงให้เพื่อนคนหนึ่งช่วยคิดชื่อ ส่วน Becca ก็จ้างนักวาดภาพประกอบฟรีแลนซ์มาออกแบบภาพลักษณ์

ส่วนอีกทางหนึ่งคือการร่วมงานกับเอเจนซีการสร้างแบรนด์เพื่อพัฒนาธุรกิจจากแนวคิดให้กลายเป็นแบรนด์ที่สมบูรณ์ "ไม่ว่าจะมีงบมากน้อยเท่าไหร่ก็มีเอเจนซีออกแบบที่รองรับได้ทั้งนั้นแหละ" Becca กล่าว "แต่ถ้าตัวเอง ผู้ร่วมก่อตั้ง หรือพนักงานคนแรก ๆ ถนัดสร้างแบรนด์ ก็แนะนำให้สร้างกันเองในองค์กรเลย เพราะความเป็นตัวตนจะสื่อออกมาได้ลื่นไหลกว่า"

5. พัฒนาอัตลักษณ์ของแบรนด์

อัตลักษณ์ของแบรนด์หมายถึงองค์ประกอบด้านภาพลักษณ์ทั้งหมด โดยกระบวนการนี้ควรเริ่มจากการทำมู้ดบอร์ดหรือหัดเชื่อมโยงคำ เพื่อกำหนดบรรยากาศและฟีลของแบรนด์ โดยลองถามตัวเองว่าอยากให้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ แล้วคำตอบจึงจะช่วยกำหนดสี ฟอนต์ และองค์ประกอบภาพอื่น ๆ ที่เหมาะสมได้

เมื่อ Becca จ้าง Danny Miller นักวาดภาพประกอบฟรีแลนซ์มาสร้างภาพลักษณ์ให้กับ Fishwife เธอสร้างบอร์ดแรงบันดาลใจที่รวม "แบรนด์ที่ชอบมากจริง ๆ ไว้หลายแบรนด์" ได้แก่ Topo Chico, Café Bustelo, Mikeller รวมถึง "conservas สไตล์สเปนและโปรตุเกสแบบคลาสสิก" (อาหารทะเลกระป๋องที่เป็นแรงบันดาลใจของ Fishwife) "มันเป็นโฟกัสและขอบเขตแรงบันดาลใจที่แคบมาก ซึ่งก็อยากแนะนำให้ทุกคนทำแบบนี้เลย เพราะจะช่วยให้ดีไซเนอร์หรือนักวาดภาพประกอบทำงานตามวิสัยทัศน์ของทุกคนได้ง่ายขึ้นสุด ๆ"

6. สร้างแนวทางของแบรนด์

แนวทางของแบรนด์จะทำการกำหนดวิธีที่แบรนด์นำเสนอตัวเอง ตั้งแต่สีและฟอนต์ การใช้โลโก้ที่ถูกต้อง รวมถึงน้ำเสียงและโทนของแบรนด์ ซึ่งในระหว่างการสร้างแนวทางเหล่านี้ ก็จะได้ตัดสินใจทั้งเรื่องใหญ่และเรื่องเล็กเกี่ยวกับรูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์ไปด้วย โดยเอกสารแนวทางที่เสร็จสมบูรณ์จะช่วยให้พนักงานและผู้ร่วมงานในอนาคตเข้าใจสไตล์ของแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว และรักษาความสม่ำเสมอได้ตลอด

7. ปล่อยให้แบรนด์เติบโต

แต่ความสม่ำเสมอก็ไม่ได้หมายถึงการหยุดนิ่ง "พอปล่อยให้แบรนด์เป็นสิ่งมีชีวิตที่เติบโตได้จริง ๆ มันก็น่าสนใจและน่าสนุกขึ้นมาก" Becca กล่าวถึง Fishwife ด้วยความเชื่อที่ว่า ตราบใดที่องค์ประกอบหลักของแบรนด์ยังคงสม่ำเสมอ ก็สามารถทดลองและเล่นกับรายละเอียดของมันได้อย่างอิสระ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Fishwife ทดลองใช้ภาพประกอบแบบ Halftone "มันใหม่มากสำหรับแบรนด์เรา ไม่เคยทำมาก่อนเลย ซึ่งแบรนด์ทั้งหมดของเราในตอนนั้นยกเว้นแต่ตัวกล่องสินค้าจริง ๆ มี halftone อยู่ด้วยทั้งหมด ก็เป็นสิ่งที่ทำเฉพาะในปี 2023 นั่นแหละ" Becca กล่าว โดยในการทดลองนั้นภาพประกอบยังคงวาดโดยนักวาดภาพประกอบคนเดิม เพียงแต่เปลี่ยนสไตล์ไปเล็กน้อย และก็เป็นการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ แบบนี้เองที่ช่วยให้แบรนด์ยังคงความสดใหม่ตลอดหลายปีที่ผ่านมา

3 ตัวอย่างการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

1. Momofuku Goods
2. Starface
3. Heyday Canning Co.

บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Coca-Cola, McDonald's และ Nike คือตัวอย่างการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด ผู้บริโภคทั่วโลกจำแบรนด์เหล่านี้ได้เพียงแค่ได้ยินเสียงเพลงโฆษณาไม่กี่โน้ต หรือเห็นโลโก้ swoosh เล็ก ๆ

แต่การสร้างแบรนด์ที่น่าสนใจก็ไม่จำเป็นต้องลงทุนหลักหลายล้านดอลลาร์เสมอไป โดยต่อไปนี้คือตัวอย่างการสร้างแบรนด์และการสื่อสารแบรนด์ระดับแนวหน้าจากแบรนด์ขายตรงสู่ผู้บริโภค (D2C) ที่ได้รับความนิยมจากลูกค้า

Momofuku Goods

เมื่อกลุ่มร้านอาหารชื่อดัง Momofuku ขยายธุรกิจสู่ตลาดสินค้าอุปโภคบริโภค (Consumer Packaged Goods หรือ CPG) ด้วย Momofuku Goods ก็จำเป็นจะต้องใช้ประโยชน์จากชื่อเสียงของบริษัท (และของเชฟชื่อดังผู้ก่อตั้งอย่าง David Chang) โดยไม่ทำให้ความเป็นแบรนด์เจือจางลง เทปกาวสีน้ำเงิน พร้อมกับคำสื่อสารทางการตลาดอย่าง "chef approved" (“เชฟรับรอง”) และ "restaurant grade" (“เกรดร้านอาหาร”) จึงกลายเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างแบรนด์ให้กับซอส เกลือ และบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปในบรรจุภัณฑ์ของแบรนด์ได้

สินค้าหลายรายการของ Momofuku Goods มีฉลากที่ดูเหมือนเทปกาวที่เขียนด้วยลายมือ ซึ่งเป็นการอ้างอิงถึงธรรมเนียมปฏิบัติทั่วไปในครัวของร้านอาหารอย่างซอสทามาริของแบรนด์นั่นเอง "ความเจ๋งของบรรจุภัณฑ์ที่มีเทปสีน้ำเงินคือ ถ้าคนเข้าใจ ก็จะเข้าใจเลย" Marguerite Zabar Mariscal CEO ของ Momofuku กล่าวในตอนหนึ่งของ Shopify Masters "การพยายามผูกสินค้าเข้ากับวัฒนธรรมของครัวเราช่วยเสริมความเป็นตัวตนและความน่าเชื่อถือของ Momofuku ในฐานะแบรนด์ได้มาก"

โดยภาพสำคัญ (motif) อย่างเทปกาวนี้ปรากฏอยู่ทั้งในบรรจุภัณฑ์ เว็บไซต์ และช่องทางโซเชียลมีเดียของ Momofuku

Starface

ในขณะที่แบรนด์อื่น ๆ ในอดีตมุ่งมั่นปิดบังสิว Starface กลับสร้างแบรนด์จากแนวคิดการยอมรับ "ความไม่สมบูรณ์แบบ" ด้วยแผ่นแปะสิวรูปดาว "น่าทึ่งมากที่เราเป็นหนึ่งในสินค้าสกินแคร์ที่มีความเป็นแบรนด์ชัดเจนเป็นรายแรก ๆ ของตลาด คือถ้าเห็นใครเดินริมถนนพร้อมรูปดาวบนหน้าก็จะจำได้ทันที และรู้สึกเหมือนได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน" Kara Brothers ประธานของ Starface กล่าวในรายการ Shopify Masters

"ที่ Starface เราภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของวาทกรรมทางสังคม โดยเฉพาะกับกลุ่มเป้าหมายหลักอย่าง Gen Z" Kara กล่าว ซึ่งนอกจากลายแผ่นแปะสิวที่ชัดเจนในตัวตนแล้ว สีสัน โทน และการออกแบบร้านค้าออนไลน์ของแบรนด์ก็สะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยและกล้าแสดงออกได้อย่าง “ตะโกน” เช่นกัน

Heyday Canning Co.

"เราอยากให้ Heyday รู้สึกเหมือนป็นเพื่อนที่ทำอาหารเก่ง ชอบชวนทุกคนมากินข้าวที่บ้าน และทำอาหารด้วยกันในครัว" Kat Kavner ผู้ร่วมก่อตั้ง Heyday Canning Co. กล่าวในตอนหนึ่งของ Shopify Masters "ไม่อยากให้เป็นความรู้สึกเย็นชาแบบองค์กรชืด ๆ ที่อาจได้จากอาหารกระป๋องแบรนด์อื่น"

Kat และผู้ร่วมก่อตั้งอย่าง Jaime Tulley พิถีพิถันกับการกำหนดพันธกิจและวิสัยทัศน์ของ Heyday มากก่อนที่จะร่วมงานกับ Outline เพื่อพัฒนาอัตลักษณ์ทางภาพ "เรามีรากฐานที่ชัดเจนว่าเราเป็นใคร ยืนหยัดเพื่ออะไร และอยากสื่อสารอะไร เลยนำเอาสิ่งเหล่านั้นไปบรีฟพาร์ตเนอร์ด้านดีไซน์ในการสร้างอัตลักษณ์ของแบรนด์ โลโก้ สี ฟอนต์ และบรรจุภัณฑ์ได้" Kat กล่าว "งานที่ทำล่วงหน้าตรงนั้นช่วยให้ทีมดีไซน์เข้าใจสิ่งที่เราพยายามทำและอยากสร้างได้จริงๆ"