AOV คืออะไร สูตรคำนวณ มาตรฐาน และ 7 วิธีเพิ่มยอดขายเฉลี่ย

ปัจจุบันมีการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสูงขึ้น อัตรา Conversion ดีขึ้น แต่แล้วคุณก็พบกับรายละเอียดที่ไม่ค่อยดีนัก มูลค่าการสั่งซื้อของคุณ จำนวนเงินที่ลูกค้าซื้อในขั้นตอนการชำระเงิน กลับต่ำอย่างสม่ำเสมอ ในบทความนี้เราจะมาเรียนรู้ว่า AOV คืออะไร เพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ให้ดีขึ้น

AOV คืออะไร? คือค่าเฉลี่ยมูลค่าการสั่งซื้อ (Average Order Value หรือ AOV) เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ในการติดตามและวิเคราะห์เมื่อคุณเติบโตทางธุรกิจ โดยทั่วไปแล้วมันเป็นหนึ่งในตัวเลขแรกๆ ที่เจ้าของธุรกิจมักจะพยายามปรับปรุงเพื่อเพิ่มรายได้หรือปรับปรุงผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา ฟังดูง่ายใช่มั้ย? หากคุณสามารถทำให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นในแต่ละคำสั่งซื้อ คุณก็จะได้เงินมากขึ้นใช่หรือไม่?

แต่ไม่เสมอไป เพราะเหมือนกับตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ ค่า AOV ก็มีข้อจำกัดของมันอยู่เช่นกัน ด้านล่างนี้เราจะมาดูกันว่าเราจะคิดเกี่ยวกับ AOV อย่างชาญฉลาดขึ้นได้อย่างไร และค้นพบวิธีการเพิ่ม AOV ที่สามารถเพิ่มรายได้และกำไรไปพร้อมๆ กัน

ค่า AOV คืออะไร?

ค่า AOV คือ การวัดค่าเฉลี่ยจำนวนเงินที่ลูกค้าจ่ายต่อการทำธุรกรรมหนึ่งๆ วิธีการคำนวณ AOV คือการหารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้น

คุณสามารถเพิ่ม AOV ได้ด้วยกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การขายข้ามสินค้า การขายสินค้าราคาสูงขึ้น และการเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการซื้อในจำนวนที่มากขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

สูตร AOV วิธีการคำนวณยอดขายเฉลี่ย 

คุณสามารถคำนวณ AOV ได้ด้วยสูตรง่ายๆ

AOV = รายได้ทั้งหมด ÷ จำนวนคำสั่งซื้อ

ซึ่งจะทำให้คุณเข้าใจได้ว่า AOV คืออะไร และสามารถใช้มันเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดนี้ได้โดยตรงในส่วน Reports > Customers ของการจัดการ Shopify ของคุณ โดยนอกจาก AOV คุณยังจะพบข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างการคำนวณ AOV

สมมติว่าร้านค้าของคุณสร้างรายได้ 2,000 บาทจากการรับคำสั่งซื้อ 100 รายการ

AOV = ฿2,000 ÷ 100 = ฿20

โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าทุกคนจะใช้จ่าย 20 บาทต่อคำสั่งซื้อหนึ่งครั้ง

พ่อค้าหรือเจ้าของธุรกิจมักใช้ตัวเลขนี้ในการตั้งเกณฑ์เพื่อกระตุ้นการเพิ่มรายได้ เช่น การเสนอบริการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มูลค่ามากกว่า 25 บาท ถึงแม้ว่าเทคนิคเหล่านี้อาจช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น แต่ก็ต้องไม่ลืมว่า AOV ที่สูงขึ้นไม่ได้หมายความว่าจะมีกำไรสูงขึ้นเสมอไป ซึ่งเป็นเหตุผลที่การคิดอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีการที่ช่วยปรับปรุงกำไรขั้นต้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การใช้ค่าเฉลี่ยและสถิติอื่นๆ เพื่อข้อมูลที่ดีกว่า

Taylor Holiday ผู้ร่วมก่อตั้งเอเจนซีการตลาด Common Thread Collective เตือนผู้ค้าให้ระวังการพึ่งพา AOV เพียงอย่างเดียวในการปรับปรุงผลกำไร

“เมื่อพูดถึงการวัดค่ากลาง (ค่าเฉลี่ย ค่ามัธยฐาน ฐานนิยม) มีคำพูดในสถิติที่ว่า: ไม่มีการวัดค่ากลางตัวไหนที่ดีที่สุด แต่การใช้เพียงตัวเดียวถือเป็นสิ่งที่แย่ที่สุด”

การมองแค่ค่าเฉลี่ยอาจทำให้คุณได้มุมมองที่บิดเบือนเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าแทนที่จะได้ข้อมูลที่ครอบคลุม การใช้ค่ากลางทั้งสามตัวจึงเป็นสิ่งที่แนะนำ ดังนี้:

• ค่าเฉลี่ย: มูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมด (มักจะเรียกว่า AOV)
• ค่ามัธยฐาน: มูลค่ากลางของคำสั่งซื้อทั้งหมด
• ฐานนิยม: มูลค่าของคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด

ตัวอย่าง: Kinda Hot Sauce

ในร้านตัวอย่างของ Shopify ชื่อ Kinda Hot Sauce ค่าเฉลี่ยมูลค่าการสั่งซื้อคือ 24 บาท แต่ฐานนิยม (มูลค่าคำสั่งซื้อที่พบได้บ่อยที่สุด) คือ 15 บาท ซึ่งทำให้เห็นว่า คำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงไม่กี่รายการทำให้ค่าเฉลี่ยสูงขึ้นจนบดบังความจริงที่ว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้จ่ายน้อยกว่า

การดูจากกราฟแท่งหรือฮิสโตแกรมจะช่วยให้เห็นได้อย่างชัดเจนว่า คำสั่งซื้อบางรายการที่มีมูลค่าสูงอาจทำให้ค่าเฉลี่ยผิดเพี้ยนไปได้ โดยในตัวอย่างนี้ ค่าเฉลี่ย อยู่ที่ 24 บาท ซึ่งสูงกว่าค่าฐานนิยมที่อยู่ที่ 15 บาทอย่างชัดเจน เนื่องจากมีการสั่งซื้อจำนวนมากที่มีมูลค่าสูงที่ดึงค่าเฉลี่ยให้สูงขึ้น

Taylor จึงแนะนำให้พ่อค้าและเจ้าของธุรกิจโฟกัสไปที่ค่าฐานนิยม (คำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด) หากคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดของคุณมีมูลค่าแค่ 15 บาท คุณควรคิดหาวิธีที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าเหล่านั้นเพิ่มสินค้าหรือทำการซื้อเพิ่มเพียงเล็กน้อย เช่น การขายสินค้าอัปเกรดหรือการจับคู่ขายชุด ซึ่งการเพิ่มมูลค่าของคำสั่งซื้อจากกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่ที่ใช้จ่ายน้อย มักจะส่งผลดีมากกว่าการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงเป็นครั้งคราว 

AOV คือ ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ แต่ไม่ใช่ตัวชี้วัดที่สมบูรณ์แบบ เช่นเดียวกับการนับแคลอรี่ การให้ความสำคัญกับคุณภาพและการกระจายของข้อมูลมีความสำคัญไม่แพ้กับการดูแค่ยอดรวมที่แท้จริง การมองที่ค่าฐานนิยมของคำสั่งซื้อจะให้จุดเริ่มต้นที่ชัดเจนสำหรับกลยุทธ์ที่สามารถขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืนได้มากกว่า

มาตรฐาน AOV ตามอุตสาหกรรม

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าค่า AOV ของคุณแข็งแกร่งพอ หรือว่าคุณอาจจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ? มาตรฐานอุตสาหกรรมสามารถให้บริบทที่มีประโยชน์ แต่ก็ต้องจำไว้ว่าตัวเลขเหล่านี้มีความแตกต่างอย่างมากตามแต่ละกลุ่มอุตสาหกรรม

ค่า AOV ทั่วโลกในอุตสาหกรรมต่างๆ อยู่ที่ประมาณ 145 บาท แต่เมื่อแยกตามประเภทอุตสาหกรรมแล้ว จะเห็นเรื่องราวที่มีความซับซ้อนมากขึ้น:

• อุตสาหกรรมหรูหราและเครื่องประดับ มี AOV มักจะมี AOV ที่สูงที่สุด โดยมักจะมากกว่า ฿300 ต่อคำสั่งซื้อ
• อุตสาหกรรมเสื้อผ้าและเครื่องประดับ มักจะอยู่ในช่วงระหว่าง ฿400 ถึง ฿1700
• ความงามและการดูแลส่วนบุคคล มักจะมี AOV อยู่ในช่วงประมาณ ฿150 ถึง ฿900

การมีมาตรฐานเหล่านี้สำคัญ เพราะมันช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบธุรกิจของคุณกับธุรกิจที่คล้ายกันในเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน แบรนด์ความงามและผู้ค้าปลีกสินค้าหรูหราจะมีขนาดคำสั่งซื้อที่ "แข็งแรง" ที่แตกต่างกันอย่างธรรมชาติ

อย่างไรก็ตาม มาตรฐานเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่สามารถบอกเรื่องราวทั้งหมดได้ ปัจจัยอื่นๆ ก็มีผลต่อจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่าย:

• ประสบการณ์การชำระเงิน: ด้วยอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูงถึง 70% ความยุ่งยากในขั้นตอนการชำระเงินสามารถลดทอนมูลค่าคำสั่งซื้อที่แข็งแกร่งได้
• การปรับแต่งเฉพาะบุคคล: งานวิจัยล่าสุดแสดงให้เห็นว่า บริษัทที่มีการโต้ตอบที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสามารถทำผลงานได้ดีกว่าอีก 30% ทั้งในเรื่องการแปลงลูกค้าและรายได้ การแนะนำสินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลและการรวมชุดสินค้าสามารถเพิ่ม AOV ได้อย่างมีนัยสำคัญ

ใช้มาตรฐานเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้น แล้วหลังจากนั้นควรหันมามองประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนอย่างละเอียด การปรับปรุงการไหลลื่นของขั้นตอนการชำระเงินและการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งมักจะมีผลต่อ AOV เทียบเท่ากับสินค้าที่คุณจำหน่าย

7 วิธีในการเพิ่มค่า AOV

1. สร้างเกณฑ์ขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรีและของขวัญ
2. การจับคู่ขายหรือสร้างแพ็คเกจ
3. การเสนอขายสินค้าอัปเกรดหรือขายข้ามสินค้า
4. ตั้งโปรแกรมสะสมแต้ม
5. ให้การสนับสนุนผ่านแชทสดสำหรับคำถามที่รวดเร็ว
6. ใช้การแนะนำสินค้าด้วยพลังของ AI
7. ใช้การเสนอสินค้าอัปเกรดหลังการซื้อ

การเพิ่มค่า AOV ไม่จำเป็นต้องใช้การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่โต เพียงแค่การปรับแต่งง่ายๆ เช่น การตั้งเกณฑ์การจัดส่งที่ชาญฉลาดหรือการแนะนำสินค้าที่เหมาะสม สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นโดยที่ไม่เพิ่มความยุ่งยากให้กับพวกเขา

ต่อไปนี้คือ 7 วิธีที่มีประสิทธิภาพ ในการเพิ่ม AOV:

1. สร้างเกณฑ์ขั้นต่ำสำหรับการจัดส่งฟรีและของขวัญ

ความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับค่าจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มค่าเฉลี่ยมูลค่าการสั่งซื้อ เนื่องจากลูกค้าหลายคนยินดีที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรับบริการจัดส่งฟรี แทนที่จะต้องจ่ายค่าจัดส่งเอง การจัดส่งฟรีเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปแต่ยังคงมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น และการตั้งค่าใน Shopify ก็ทำได้ง่ายดาย

ในการคำนวณเกณฑ์นี้ คุณสามารถเริ่มต้นจากค่า AOV หรือมูลค่าคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ของคุณมีมูลค่าอยู่ที่ประมาณ 35 บาท คุณอาจจะเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า 50 บาท

Aaron Zakowski ที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลแนะนำว่าให้ตั้งเกณฑ์ไว้ที่ 30% สูงกว่าค่า AOV ของคุณ (แต่ควรพิจารณาการใช้มูลค่าการสั่งซื้อฐานนิยมแทน) “เป้าหมายคือการทำให้การจัดส่งฟรีรู้สึกว่ามีความเป็นไปได้สำหรับลูกค้าหลายๆ คน ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้โดยรวมของคุณ การตั้งเกณฑ์ที่สูงเกินไปอาจทำให้ลูกค้าละทิ้งตะกร้า” เขากล่าว

“กลับไปดูตัวอย่าง Kinda Hot Sauce หากมันตั้งเกณฑ์การจัดส่งฟรีที่ 35 บาท จาก AOV ที่ 24 บาท ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ใช้จ่ายแค่ 15 บาทอาจจะทิ้งตะกร้าของพวกเขาไป ถ้าคุณตั้งเป้าหมายที่จะคัดกรองลูกค้าที่ใช้จ่ายต่ำลง นี่อาจจะเป็นกลยุทธ์ที่ดี แต่ผมเดาว่านี่ไม่ใช่เป้าหมายของคุณ” Aaron กล่าวเพิ่มเติม

การจัดส่งฟรียังสามารถมีรูปแบบที่แตกต่างกัน เช่น การเสนอส่วนลดสำหรับคำสั่งซื้อมูลค่ามากกว่าค่าที่ตั้งไว้ หรือการเสนอส่วนลดตามปริมาณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจจะให้คูปองส่วนลด 10 บาทสำหรับคำสั่งซื้อที่มูลค่ามากกว่า 50 บาท หรือคุณอาจจะให้ส่วนลด 10% สำหรับคำสั่งซื้อมากกว่า 50 บาท แต่การทำเช่นนี้อาจทำให้กำไรของคุณไม่สามารถคาดการณ์ได้

Kopari Beauty เสนอของขวัญฟรีเมื่อมียอดสั่งซื้อตามขั้นต่ำ และโปรโมตผ่านข้อความในตะกร้าสินค้า

เคล็ดลับ: พิจารณาการใช้แถบโปรโมชั่นบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำให้ชัดเจนว่าคุณกำลังเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการสั่งซื้อขั้นต่ำ

2. การจับคู่ขายหรือสร้างแพ็คเกจ

กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้นโดยการเสนอแพ็คเกจสินค้าที่มีราคาถูกกว่าการซื้อสินค้าชิ้นเดียวๆ

การจับคู่ขายช่วยเพิ่มมูลค่าที่ลูกค้าเห็นในคำสั่งซื้อของพวกเขา หนึ่งในแนวทางที่ยอดเยี่ยมในการจับคู่ขายคือการเสนอโซลูชันแบบครบวงจรที่รวมผลิตภัณฑ์หลายๆ ชิ้นสำหรับประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ

ตัวอย่างเช่น BioLite รวบรวมเตาและอุปกรณ์เสริม สิ่งจำเป็นพื้นฐานในการทำอาหารระหว่างตั้งแคมป์ สำหรับลูกค้า นี่ช่วยให้พวกเขาได้ทุกสิ่งที่ต้องการในการซื้อครั้งเดียว และยังไม่ต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม สำหรับคุณ นี่หมายถึงการมีมูลค่าคำสั่งซื้อที่สูงขึ้นจากการขายหลายผลิตภัณฑ์แทนที่จะเป็นแค่หนึ่งผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้คุณยังสามารถให้ลูกค้าของคุณสร้างแพ็คเกจสินค้าของตัวเองได้ โดยอนุญาตให้พวกเขาเลือกฟีเจอร์หรือสิ่งเสริมต่างๆ ที่ต้องการในคำสั่งซื้อของพวกเขา

3. การเสนอขายสินค้าอัปเกรดหรือขายข้ามสินค้า

การเสนอขายสินค้าอัปเกรดและขายข้ามสินค้า เป็นกลยุทธ์ที่เก่าแก่ไม่แพ้คำถามจาก McDonald's ว่า "คุณต้องการเฟรนช์ฟรายส์ด้วยไหม?" เช่นเดียวกับการจับคู่ขาย ขายสินค้าอัปเกรดและขายข้ามสินค้า คือการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่เสริมหรือเวอร์ชันที่อัปเกรดจากสินค้าที่พวกเขาตั้งใจจะซื้ออยู่แล้ว

แต่เหมือนกับกลยุทธ์อื่นๆ การใช้งานบ่อยเกินไปอาจทำให้ผลลัพธ์ลดลง Preetam Nath จาก DelightChat แบ่งปันวิธีการพัฒนากลยุทธ์ขายสินค้าอัปเกรดที่ได้ผลจากการแนะนำร้านค้าออนไลน์หลายร้อยร้านว่า:

“อย่าขายสินค้าอัปเกรดมากเกินไป: แนะนำเหมือนที่เพื่อนจะแนะนำ ไม่มีใครอยากรู้สึกว่ากำลังถูกขายของให้ ข้อเสนอขายสินค้าอัปเกรดของคุณต้องดูเหมือนเป็นความช่วยเหลือและจริงใจ เหมือนกับที่เพื่อนอาจจะบอกคุณ” เขากล่าว

“แทนที่จะเสนอสินค้าคู่ขายที่เป็นที่นิยมในร้านของคุณ แนะนำสินค้าที่เข้ากันได้ดีกับสินค้าที่ลูกค้าใส่ในตะกร้า เช่น อุปกรณ์เสริม หรือสิ่งเสริมอื่นๆ เช่น เมาส์สำหรับแล็ปท็อป หรือแบตเตอรี่สำหรับรีโมท”

การเสนอขายสินค้าอัปเกรดที่มีมูลค่าต่ำจะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อ หากลูกค้าจะซื้อสินค้ามูลค่า 50 ถึง 100 บาท การเกลี้ยกล่อมให้ซื้อเพิ่มอีก 100 บาทอาจเป็นเรื่องยาก แต่การเสนอให้เพิ่มสินค้าอีก 20 บาทที่เข้ากับการซื้อของพวกเขาจะง่ายขึ้น

ลองเข้าไปที่ Shopify App Store เพื่อค้นหาแอปแนะนำสินค้าที่เหมาะสมสำหรับร้านของคุณ นี่คือตัวเลือกบางอย่าง:

• Zipify One Click Upsell: แอปนี้ช่วยเพิ่มค่า AOV โดยการเสนอขายสินค้าอัปเกรดด้วยการคลิกเดียว สำหรับลูกค้า Plus
• Candy Rack: สร้างการเสนอขายสินค้าอัปเกรดหลังการซื้อด้วยการคลิกเดียว
• CartHook Upsells: เพิ่มโปรโมชั่นขายสินค้าอัปเกรดและของขวัญฟรีด้วยการคลิกเดียวในร้าน Shopify ของคุณ
• Ultimate Special Offers: สร้างข้อเสนอขายสินค้าอัปเกรดด้วยการคลิกเดียวในขั้นตอนการชำระเงินของร้าน

4. ตั้งโปรแกรมสะสมแต้ม

หากร้านค้าของคุณขายสินค้าที่ใช้แล้วหมดไป เช่น มีดโกนหรือครีมโกนหนวด พิจารณาตั้งโปรแกรมรางวัลหรือโปรแกรมสะสมแต้มเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำ การสร้างโปรแกรมสะสมแต้มเป็นกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าที่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า แต่ยังช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรับสิทธิพิเศษ ซึ่งจะช่วยเพิ่ม AOV

OSEA Malibu แบรนด์ความงามสะอาดที่สร้างขึ้นบน Shopify รู้ดีว่าความภักดีคือกุญแจสำคัญในการเพิ่มมูลค่าตลอดชีพ ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Sea Rewards ของ OSEA เสนอสิทธิพิเศษหลายระดับ เช่น การจัดส่งฟรี การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อน หรือของขวัญขนาดเล็กเมื่อซื้อให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ซึ่งเป็นการรับรู้ว่า "ทุกบาทมีความสำคัญ" ในการสร้างความภักดีตลอดชีพแทนที่จะเป็นการใช้จ่ายครั้งเดียว

การทำให้โปรแกรมสะสมแต้มของคุณพัฒนาไปตามความชอบของผู้บริโภคก็เป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ในช่วงเวลาที่โลกกำลังเผชิญกับความไม่มั่นคงหรือภาวะเศรษฐกิจถดถอย อาจไม่เหมาะสมที่จะให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยของขวัญที่ฟุ่มเฟือยเพียงเพื่อกระตุ้นการใช้จ่าย

เมื่อมีแรงจูงใจให้ลูกค้าของคุณได้รับคะแนนจากโปรแกรมสะสมแต้ม คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะเห็นค่า AOV เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

5. ให้การสนับสนุนผ่านแชทสดสำหรับคำถามที่รวดเร็ว

การแชทสดมักจะทำให้เรานึกถึงตัวแทนสนับสนุนที่สวมชุดหูฟังนั่งในออฟฟิศและจัดการปัญหาต่างๆ แต่เมื่อใช้ในทางที่ถูกต้อง แชทสดสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นและเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้

“การให้บริการผ่านแชทสดช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันที ซึ่งหมายถึงโอกาสในการขายที่มากขึ้นและลดจำนวนสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ในตะกร้า” Jaime Schmidt ผู้ก่อตั้ง Schmidt’s Naturals และผู้เขียนหนังสือ Supermaker: Crafting Business on Your Own Terms กล่าว Schmidt เรียกแชทสดว่าเป็น "อาวุธที่ไม่ได้ใช้เต็มที่" สำหรับการเพิ่ม AOV

แชทสดช่วยให้ลูกค้าที่มีเจตนาซื้อสูงที่สุดสามารถทำการซื้อได้สำเร็จ โดยการแชทกับผู้ที่มาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วยความตั้งใจจะซื้อหรือเรียกดู แต่ต้องการคำตอบเฉพาะเพื่อเพิ่มความมั่นใจในการกดปุ่มซื้อ

แชทสดมีประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง เช่น ที่นอนหรือเฟอร์นิเจอร์ ซึ่งอาจต้องการการแนะนำเพิ่มเติมเพื่อให้ถึงขั้นตอนการชำระเงิน ธุรกิจออนไลน์ขอให้ลูกค้าทำหลายอย่าง เช่น ค้นหาสินค้าและชำระเงิน โดยที่สินค้าส่วนใหญ่ไม่สามารถดูได้ล่วงหน้า รีวิวสินค้าออนไลน์ คำแนะนำจากผู้ใช้ และหลักฐานทางสังคมอื่นๆ ก็ช่วยได้ แต่แชทสดคือเครื่องมือที่สามารถปิดการขายได้เมื่อถึงเวลาที่สำคัญที่สุด

การให้บริการแชทสดช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันที ซึ่งหมายถึงโอกาสในการขายที่มากขึ้นและลดจำนวนสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ในตะกร้า

ที่สำคัญ หากคุณให้วิธีที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้ทันที คุณจะไม่เพียงแค่ช่วยให้การขายเกิดขึ้น แต่ยังสร้างการสนทนาที่สามารถกระตุ้นให้เกิดการขายซ้ำในอนาคต

6. ใช้การแนะนำสินค้าด้วยพลังของ AI

การปรับแต่งให้เหมาะสมกับลูกค้า เป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเพิ่มค่า AOV และด้วยพลังของ AI มันก็ทำให้กระบวนการนี้ง่ายยิ่งขึ้นกว่าเดิม แทนที่จะโชว์สินค้าที่เหมือนกันให้กับทุกๆ ลูกค้า เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะวิเคราะห์พฤติกรรมการท่องเว็บ การซื้อสินค้าก่อนหน้า และแม้กระทั่งสิ่งที่ลูกค้ากำลังเลือกในตะกร้าเพื่อแนะนำสินค้าที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อเพิ่ม

ผลตอบแทนจากการใช้ AI นั้นจริงจังและชัดเจน จากการศึกษาพบว่า ผู้ค้าปลีกที่ใช้งบประมาณจากการเสนอส่วนลดแบบทั่วๆ ไปและหันมาใช้การส่งเสริมการขายแบบเฉพาะบุคคลสามารถทำกำไรได้สูงถึง 3 เท่าจากการโปรโมตแบบทั่วไป

ใน Shopify คุณสามารถเพิ่มการปรับแต่งโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น:

• Shopify Search & Discovery ช่วยให้คุณสร้างคำแนะนำสินค้าส่วนตัวในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และผลการค้นหา
• Rebuy เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยเพิ่มการขายสินค้าอัปเกรดและการจับคู่ขายแบบไดนามิกในหน้าร้านของคุณ
• Gorgias Shopping Assistant เป็นแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมขณะเดียวกันก็ช่วยตอบคำถามของลูกค้า

7. ใช้การเสนอสินค้าอัปเกรดหลังการซื้อ

การจับคู่ขายก่อนการชำระเงินอาจรู้สึกเสี่ยงหากคุณกังวลว่าจะทำให้การ Conversion ลูกค้าช้าลง แต่การทดสอบด้วยวิธีที่มีความเสี่ยงต่ำอย่างการขายสินค้าอัปเกรดหลังการซื้อสามารถช่วยได้ ซึ่งจะปรากฏขึ้นทันทีหลังจากที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น จึงไม่มีความเสี่ยงที่จะทำให้กระบวนการชำระเงินหยุดชะงัก

แอปพลิเคชันเช่น ReConver ช่วยให้คุณตั้งข้อเสนอเหล่านี้ได้ง่าย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิว คุณอาจจะแนะนำเซรั่มที่เข้ากันหรือขนาดพกพาของผลิตภัณฑ์นั้นหลังจากที่พวกเขาทำการชำระเงินเสร็จแล้ว ลูกค้าได้ "ตกลงซื้อ" ไปแล้วครั้งหนึ่ง และการติดตามผลที่ปรับแต่งเฉพาะนี้สามารถเพิ่มมูลค่าตะกร้าโดยไม่มีความยุ่งยาก

เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลหลังการซื้อจะช่วยให้คุณรู้ว่าสินค้าใดที่ลูกค้ามักจะซื้อร่วมกัน ด้วยข้อมูลนี้คุณสามารถสร้างแพ็คเกจก่อนการซื้อหรือแนะนำบล็อกที่มีแนวโน้มจะประสบความสำเร็จได้มากขึ้น เพราะคุณรู้ว่าการจับคู่เหล่านั้นได้รับการพิสูจน์แล้ว

ตัวอย่างเช่น Doe Lashes ใช้การขายสินค้าอัปเกรดหลังการซื้อเพื่อแนะนำอุปกรณ์เสริมสำหรับขนตา เช่น แปรงหรือคลีนเซอร์ หลังจากการชำระเงิน เนื่องจากข้อเสนอเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องสูง ลูกค้าจึงมักจะเพิ่มสินค้าดังกล่าวในตะกร้าของพวกเขาอย่างไม่รู้ตัว ช่วยให้ Doe Lashes เพิ่ม AOV โดยไม่หยุดยั้งกระบวนการซื้อ

การติดตามและปรับปรุง AOV

ค่า AOV เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในตัวของมันเอง แต่เมื่อมองในบริบทของข้อมูลประสิทธิภาพโดยรวมของคุณแล้ว มันจะยิ่งมีพลังมากขึ้น

แทนที่จะติดตาม AOV เพียงอย่างเดียว ควรใช้ AOV ควบคู่กับตัวชี้วัดอื่นๆ เช่น:

• ต้นทุนการหาลูกค้า
• มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า
• อัตราการ Conversion

เช่นนั้นคุณจะสามารถเห็นได้ว่า การเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไรหรือไม่

ใน Shopify คุณสามารถติดตาม AOV ได้โดยตรงในแดชบอร์ด Analytics หรือผ่านรายงานที่กำหนดเอง ผู้ค้าหลายรายยังเชื่อมโยงเครื่องมืออื่นๆ เช่น Google Analytics 4 หรือแอปอย่าง Lifetimely เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของค่า AOV ในระยะเวลาที่แตกต่างกัน

เพื่อทำให้การปรับปรุง AOV เป็นไปได้จริง

• ติดตาม AOV ของร้านค้าคุณในช่วงเวลาที่สม่ำเสมอ เช่น เดือนต่อเดือน หรือ ไตรมาสต่อไตรมาส เพื่อสังเกตความก้าวหน้า
• ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริง เช่น การเพิ่ม AOV ขึ้น 5% ถึง 10% ภายในไตรมาสหน้า
• ทดสอบก่อนขยาย ทดลองการเปลี่ยนแปลง เช่น เกณฑ์การจัดส่งฟรี การจับคู่ขาย หรือการขายสินค้าอัปเกรดหลังการซื้อ และใช้ข้อมูลเพื่อยืนยันว่าเหล่านี้สามารถเพิ่ม AOV และกำไรได้

โดยการติดตามและทดสอบอย่างต่อเนื่อง คุณจะสามารถก้าวข้ามจากการ "ไล่ตามตะกร้าที่ใหญ่ขึ้น" ไปสู่การสร้างโมเดลรายได้ที่แข็งแรงและยั่งยืน ซึ่งทุกๆ คำสั่งซื้อไม่เพียงแค่ใหญ่ขึ้น แต่ยังสามารถช่วยเสริมสร้างผลกำไรที่มั่นคงในระยะยาวอีกด้วย

เริ่มเพิ่มค่า AOV ของคุณวันนี้

ความสวยงามของการมุ่งเน้นที่ค่า AOV คือการที่คุณกำลังโฟกัสไปที่ผู้เยี่ยมชมที่มีความตั้งใจที่จะซื้ออยู่แล้ว พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณด้วยเจตนาที่ชัดเจน และอาจมีสินค้ากำลังอยู่ในตะกร้าของพวกเขา สิ่งที่คุณต้องทำคือช่วยให้พวกเขาค้นพบและซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น

เมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมและกระตุ้นให้กับลูกค้าที่พร้อมจะใช้จ่ายกับคุณอยู่แล้ว คุณจะต้องเผชิญกับอุปสรรคที่น้อยลง แทนที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ที่ไม่คุ้นเคยกับร้านของคุณ การกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นนั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างการแลกเปลี่ยนที่มีคุณค่า ลูกค้าที่ใช้จ่ายมากขึ้นก็จะได้รับสิ่งที่คุ้มค่ามากขึ้น