E‑postmarknadsföringsstrategi: guide för småföretag

En e-postmarknadsföringsstrategi är en plan för hur du kommer att kommunicera med människor – både potentiella och befintliga kunder – via e-post.

E-post är ett av de mest effektiva sätten att marknadsföra din nätbutik. Möt människor där de vill ha dig, i deras inkorg. För marknadsförare kan det vara den enda direkta kommunikationslinjen du har för att generera försäljning för din onlinebutik.

Här är hur du skapar en e-postmarknadsföringsstrategi för din nätbutik.

En e-postmarknadsföringsstrategi för e-handelsvarumärken

• Välj en tjänsteleverantör för din e-post
• Börja bygga din e-postlista
• Sätt dig in i lagar kring e-postmarknadsföring
• Förbered säljande e-postmeddelanden
• Schemalägg automatiserade e‑postmeddelanden för kundresan
• Bestäm hur ofta du ska skicka e-post till dina prenumeranter
• Diversifiera ditt vanliga nyhetsbrevsinnehåll
• Tagga och segmentera prenumeranter
• Konfigurera e-postautomatiseringar
• Förbättra e-postleveransförmågan

1. Välj en tjänsteleverantör för din e-post

En e-posttjänstleverantör (ESP) är programvaran som gör att du kan samla in e-postadresser, kontakta dina kunder i bulk och spåra e-postanalys. Som Lucy Kelly, ägare av bel monili, säger: "Din e-postlista är den mest värdefulla tillgången i ditt företag: Det är de personer som antingen redan har köpt dina produkter eller som sannolikt kommer att göra det i framtiden. Att investera i e-postmarknadsföring påminner om att köpa fastighet: Du vill aldrig bygga ditt slott på hyrd mark."

E-posttjänstleverantörer som integreras med Shopify-butiker inkluderar:

• Shopify Email
• Klaviyo
• Mailchimp
• Campaign Monitor
• ConvertKit

2. Börja bygga din e-postlista

Du kan ha den bästa e-postmarknadsföringsstrategin i världen, men om ingen anmäler sig för att höra från dig, kommer du att ha svårt att omvandla den till en lönsam marknadsföringskanal.

Ge din målgrupp något i utbyte mot att de anmäler sig, som rabattkoder, exklusivt innehåll eller resultat från quiz. Du kan också ha en tävling på sociala medier som kräver e-postregistrering för att delta.

Oavsett vad du erbjuder, kommunicera dessa incitament med en kombination av format, såsom:

• Splash-sidor
• Självständig landningssida
• Pop-ups som aktiveras vid avsikt att lämna sidan eller vid viss scrollnivå
• Kontextuella uppmaningar till handling, som i slutet av ett blogginlägg eller en kategorisida

Hush Anesthetic  uppmanar webbplatsbesökare att prenumerera på sin e-postlista med en pop-up som erbjuder 15 % rabatt på första köpet.

3. Sätt dig in i lagar kring e-postmarknadsföring

E-post är en känslig marknadsföringskanal, du behöver prenumeranternas uttryckliga tillstånd innan du skickar e-post till dem. Var uppmärksam på Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) för EU-prenumeranter, och California Consumer Privacy Act (CCPA) i USA.

Bästa praxis är att använda dubbel opt-in för e-postregistrering, vilket bekräftar att du har någon annans tillstånd innan du skickar e-post till dem. Det andra steget kan vara ett introduktionsmail som ber kunden bekräfta sin prenumeration.

Detta exempel på e-postmarknadsföring från Beneath Your Mask bekräftar att människor vill prenumerera med ett formulär för dubbel opt-in.

Kombinerat med dubbel opt-in gör det det enkelt för användare att avregistrera sig om de inte längre vill ta emot meddelanden från ditt varumärke. Det kan låta kontraintuitivt (du vill att alla ska vara kvar så länge som möjligt). Men att dölja din länk för avprenumeration betyder att din strategi inte är i enlighet med anti-spam och integritetslagar.

4. Förbered säljande e-postmeddelanden

Säljande e-postmeddelanden är funktionella. De inträffar när en händelse sker som involverar en enskild prenumerant, såsom:

• Orderbekräftelser
• Fraktuppdateringar
• Leveransbekräftelser

De flesta e-handelsplattformar (inklusive Shopify) förkonfigurerar transaktionella e-postmeddelanden för dig, men att anpassa dem kan förbättra kundupplevelsen genom hela livscykeln.

Ta det från Beardbrand. Denna onlineåterförsäljare anpassar sina orderbekräftelse-e-postmeddelanden för att dela extra information med prenumeranter, inklusive ett "Tack för din beställning"-meddelande och uppdateringar om leveransförseningar.

Beardbrands orderbekräftelse-e-postmeddelanden informerar kunder om leveransförseningar. Källa: 

Really Good Emails.

5. Schemalägg automatiserade e‑postmeddelanden för kundresan

Automatiska e‑postmeddelanden för kundresan skickas när en kund genomför en åtgärd (dvs. e‑posten är "utlöst"). Exempel inkluderar:

• Påminnelse om övergivna kundvagnar
• Välkomst-e-post
• Födelsedagserbjudanden

Denna nivå av personalisering kräver inte att du gräver djupt i datautvinning av konsumenter. Använd e-postmarknadsföringsverktyg för att övervaka hur prenumeranter interagerar med ditt innehåll (som de artiklar någon lämnade kvar i sin kundvagn).

Eller, kör ett quiz för att samla in data som användaren själv delar direkt (zero-party-data) om din målgrupps preferenser, som detta från Hunter & Gather: Hunter and Gather samlar in zero-party-data från e-postprenumeranter, som den kan använda för att skicka Automatiska e‑postmeddelanden för kundresan, med ett quiz.

6. Bestäm hur ofta du ska skicka e-post till dina prenumeranter

När du startar din första e-poststrategi är det frestande att skicka e-post till prenumeranter varje dag. Du vill berätta om de fantastiska produkter du säljer. Men det är riskabelt – människor kan avprenumerera (eller värre, rapportera dig) om du skickar för ofta.

Omnisend har funnit att ju mindre frekvent du skickar e-post till prenumeranter, desto högre blir din öppningsfrekvens. Mellan två till fyra e-postmeddelanden per månad är en bra utgångspunkt när du börjar.

Ju färre säljande e-postmeddelanden du skickar varje månad, desto högre blir den genomsnittliga öppnings- och klickfrekvensen.

När du planerar en effektiv e-postmarknadsföringskampanj rekommenderar Lucy Kelly, från bel monili, att "Börja enkelt och vara konsekvent. Berätta för din publik vad de kan förvänta sig av dig – oavsett om det är att skicka e-post en gång i veckan, en gång i månaden eller en gång per kvartal – och se till att du levererar det."

"Dina e-postmeddelanden behöver inte vara perfekta, så börja skicka medan din lista är liten och förbättra dig i takt med att du och din lista växer."

7. Diversifiera ditt vanliga nyhetsbrevsinnehåll

Nyhetsbrev utgör en viktig del av varje e-postmarknadsföringsstrategi. Det är den regelbundna kommunikationen du har med dina prenumeranter utanför andra transaktionella eller automatiserade e-postkampanjer.

Diversifiera ditt nyhetsbrevsinnehåll med en blandning av:

• Lanseringar av nya produkter
• Användargenererat innehåll
• Recensioner och influencer-rekommendationer
• Senaste blogginlägg
• Kuponger och kampanjer

Martie skickar sitt "Smartie Saver"-e-postmeddelande, som sammanfattar de bästa erbjudandena för veckan. Källa: Really Good Emails.

Om du är osäker på vad som fungerar, använd A/B-testning för att jämföra två olika element av nyhetsbrevet, såsom ämnesraden, uppmaningen till handling eller anpassade meddelanden – och jämför e-postanalys mellan de två.

Men kom ihåg: Justera en sak i taget. Det är det enda sättet att med säkerhet säga vilket element som presterar bäst.

"Skönheten med e-post är att allt kan schemaläggas i god tid, så om du planerar minst några veckor framåt, finns det ingen ursäkt för att inte vara konsekvent och hålla dig till din strategi."  – Ryan Turner, grundare av Ecommerce Intelligence

8. Tagga och segmentera prenumeranter

Personalisering av e-post är inte längre bara en trevlig detalj. Studier visar att 71 % av konsumenterna förväntar sig någon grad av personalisering – och varumärken som gör det kommer att se en ökning av intäkterna med 40 %.

Gruppera dina prenumeranter efter gemensamma egenskaper och anpassa dina marknadsföringsmeddelanden baserat på de intressen de delar. Exempel på segment inkluderar:

• Personer som aldrig har köpt tidigare
• Förstagångskunder
• Återkommande eller lojala kunder
• VIP-kunder, såsom kunder med många följare på sociala medier
• Inaktiva prenumeranter

Milo Cruz, CMO på Legend Cookware, rekommenderar att segmentera "de olika kundgrupperna i din marknad och kartlägga köpresan för var och en".

"Detta innebär att identifiera kundernas smärtpunkter, de faktorer som påverkar deras köpbeteende och de specifika lösningar du kan erbjuda. Därifrån kan du skapa en e-postmarknadsföringsstrategi som vägleder kunderna på vägen till köp."

9. Konfigurera e-postautomatiseringar

Automatiseringsverktyg skickar automatiskt e-post till dina prenumeranter när en händelse inträffar.

Med Klaviyo, till exempel, kan du köra effektiva marknadsföringskampanjer via e-post som drar in din Shopify-data i realtid. Använd verktyget för att:

• Skicka ett anpassat "tack"-meddelande till återkommande kunder
• Leverera anpassade rabattkoder när folk bläddrar i en specifik kategori
• Påminna folk om en välkomstrabatt om de inte har använt den inom X dagar
• Köra en reaktiveringskampanj för att korsförsälja artiklar specifika för vad någon redan har beställt

Klaviyos e-postmarknadsföringsprogramvara gör att du kan anpassa dina e-postmeddelanden i stor skala.

10. Förbättra e-postleveransförmågan

Du kan lägga tid och ansträngning på att skicka e-post till kunder, men om dina e-postmeddelanden fastnar i deras skräppostfilter, kommer de inte att se dem.

Förbättra e-postleveransförmågan i framtida kampanjer genom att:

• Autentisera din avsändaradress
• Undvika försäljningstaktik som versaler och utropstecken
• Använda små bilder
• Göra dina e-postmeddelanden responsiva för mobila användare
• Regelbundet rensa din lista för att ta bort inaktiva prenumeranter

E-postmarknadsföring är en kraftfull kanal för alla e-handelsföretag

Använd denna e-postmarknadsföringsstrategi för att attrahera prenumeranter och övertyga dem att öppna dina e-postmeddelanden.

Från att bygga din lista till att automatisera regelbundna e-postmeddelanden beroende på en prenumerants handlingar, är e-postmarknadsföring en outnyttjad digital marknadsföringskanal som kan generera tusentals kronor i intäkter varje månad.