Como fazer uma personalização de produtos bem-sucedida

Os consumidores costumam procurar produtos que reflitam a sua individualidade. Aliás: muitos aceitam pagar mais pela personalização.

Vender produtos personalizados também pode ajudar a sua empresa a destacar-se. Quer dê aos clientes a possibilidade de acrescentar nomes a colares ou de escolher as cores para uma capa de telemóvel, a personalização dá-lhes uma sensação de pertença.

É também uma forma simples de aumentar o valor médio das encomendas no seu negócio de e-commerce. Ao permitir que os compradores ajustem designs, acrescentem detalhes pessoais ou escolham funcionalidades, cria uma experiência premium que pode aumentar o valor médio por encomenda e fazer os clientes regressarem. A seguir, veja como criar produtos personalizáveis, conheça as vantagens para o seu negócio e explore exemplos de outras marcas.

O que é a personalização de produtos?

Os clientes usam opções de personalização online para adaptar artigos às suas necessidades ou ao seu estilo pessoal. Estas opções permitem escolher cores, trocar elementos de design, adicionar ou remover funcionalidades do produto, ou incluir um nome, logótipo ou monograma.

“Algumas pessoas pensam que os produtos personalizáveis se resumem a pôr um nome ou uma fotografia numa t-shirt, mas é possível ir muito mais além”, diz Dans Rozentāls, customer success team manager da Printful, que ajuda empresas a criar e a vender produtos personalizados online com dropshipping de impressão mediante pedido.

“Incentivamos os empresários a pensar numa personalização que seja relevante para uma comunidade específica de fãs ou para uma necessidade em concreto — algo que crie uma ligação genuína.”.

Quando é bem executada, diz Dans, a personalização pode ajudar as empresas a “tornarem-se flexíveis, ágeis e capazes de experimentar coisas novas. É aí que vemos muitos empresários encontrarem a maior oportunidade de crescimento”.

Como personalizar produtos em 7 passos

Adicionar produtos personalizáveis à sua loja Shopify não tem de ser complicado. Com as ferramentas certas, oferecer opções personalizadas aos seus clientes torna-se simples.

Veja como criar produtos personalizáveis na Shopify em sete passos simples:

1. Escolha um produto para personalizar

Comece por um produto que beneficie de personalização, como vestuário, canecas ou capas de telemóvel. Antes de lançar os seus produtos personalizados, convém definir com clareza o seu processo de desenvolvimento de produto.

Use um produto que já existe ou adicione um novo em Produtos > Adicionar produto.

2. Ative variantes ou campos de personalização

Use as variantes nativas da Shopify para dar aos clientes a possibilidade de escolherem variações simples, como: tamanho, cor e materiais.

3. Use uma app de personalização de produtos

Para conseguir fazer personalizações mais avançadas, como adicionar nomes, datas, texto ou imagens carregadas pelo utilizador, irá precisar de uma app de personalização de produtos.

Estas são três das apps populares que os empresários da Shopify usam para criar personalizações mais sofisticadas:

• Customily: ideal para presentes e produtos de impressão mediante pedido, a Customily permite aos clientes adicionar texto, clipart ou imagens. Inclui pré-visualizações em tempo real, para que os compradores vejam de imediato o resultado final.
• Teeinblue Product Personalizer: robusta, mas fácil de usar, esta app permite aos clientes criar um número ilimitado de produtos personalizados. É especialmente boa para negócios de vestuário e acessórios, com pré-visualizações dinâmicas e lógica condicional avançada.
• Zepto Product Personalizer: uma opção muito flexível, com pré-visualizações em tempo real, tipos de letra personalizáveis e imagens em camadas. A Zepto oferece uma experiência de personalização intuitiva.

4. Adicione lógica condicional

Algumas apps suportam lógica condicional, onde há opções que são expostas ou ocultas, com base em escolhas anteriores. Por exemplo, se um cliente escolher “gravação”, aparece uma caixa de texto. Se não escolher, a caixa permanece oculta. A lógica condicional mantém as páginas de produto organizadas e fáceis de navegar.

5. Pré-visualize e teste o seu produto

Antes do lançamento, visite a sua loja online e faça todo o processo de personalização como se fosse um cliente. Teste todos os campos, incluindo caixas de texto, carregamento de imagens e menus suspensos.

Para garantir uma experiência fluida, confirme também que os detalhes da personalização estão bem colocados no carrinho, no check-out e na confirmação da encomenda.

6. Otimize a página de produto

Facilite a personalização dos seus produtos. Identifique claramente cada opção, inclua instruções úteis nas descrições de produto e apresente imagens de exemplo ou mockups que mostrem o resultado. Uma experiência simples e intuitiva reduz a fricção e melhora a conversão.

7. Defina um processo de fulfillment

Garanta que a sua equipa de fulfillment ou o seu parceiro de impressão mediante pedido recebe os detalhes de personalização necessários em cada encomenda. Muitas apps de personalização enviam automaticamente esta informação através de notas da encomenda ou de um campo de metadados separado. Faça alguns testes com encomendas de exemplo para confirmar que nada se perde pelo caminho.

Vantagens da personalização de produtos no e-commerce

• Potencial para margens de lucro mais elevadas
• Maior fidelização à marca
• Vantagem competitiva
• Menor risco de inventário
• Rapidez e agilidade
• Conhecimento mais profundo dos clientes

As principais vantagens da personalização de produtos incluem:

Potencial para margens de lucro mais elevadas

A personalização abre novas oportunidades de produto. Um artigo genérico, igual a tantos outros, raramente entusiasma. Mas a personalização torna-o especial, único. E isso é algo que leva muitos clientes a aceitar pagar um preço premium, o que ajuda a aumentar as vendas.

Por exemplo, uma t-shirt simples pode vender-se por poucos euros, diz Dans. Mas se o comprador puder escolher o tipo de gola, o comprimento da manga e a cor, para imprimir o design que quiser, essa t-shirt de 5 dólares passa a valer muito mais.

“Já vi clientes venderem t-shirts de impressão mediante pedido a 80 dólares.”, diz Dans. “Tudo depende da forma como faz o marketing, da comunidade a quem se dirige e do valor que a sua marca acrescenta.”.

Maior fidelização à marca

Quando os clientes conseguem exatamente aquilo que querem (sejam sapatilhas com meio número de diferença e atacadores em duas cores, ou meias com a cara do bebé) tal pode aumentar a fidelização à marca, o que pode originar encomendas e uma base de clientes mais leal.

“[Como cliente] sente que a marca o conhece e quer dar-lhe exatamente aquilo que procura”, diz Dans. “Vai voltar vezes sem conta e recomendar a marca a outras pessoas, porque sente que esta compreende o que quer.”.

Vantagem competitiva

A personalização cria um factor de diferenciação claro, transforma artigos comuns em ofertas de produto únicas que os clientes não encontram noutro lado. Se um cliente puder escolher a cor do caderno, e a espiral, e o formato das páginas, e a cor da estampagem do monograma, então já não está a comprar um caderno genérico — está a comprar algo especial.

Menor risco de inventário

Imagine que, nesta estação, o roxo não está a resultar junto dos seus clientes. Se produziu em massa, pode acabar com uma pilha de bonés roxos em stock. Mas se produzir por encomenda, só fabrica bonés roxos para clientes que já os compraram.

Embora o custo por unidade dos produtos feitos por medida seja, em regra, mais elevado face aos produtos fabricados em massa, a produção mediante pedido elimina os custos de inventário. Pode até deixar de gerir inventário por completo, recorrendo a um parceiro de impressão mediante pedido para produzir e enviar os seus produtos, ou vendendo produtos de outras marcas através de redes de fornecedores. O tempo que poupa pode ser usado para alargar a sua linha de produtos, criar merchandising ou chegar a um novo público.

“Às vezes, quando as pessoas comparam o modelo mediante pedido com a produção em massa, olham apenas para o custo do produto e dizem: ‘Isto é caro’”, diz Dans. “Mas, num modelo de produção em massa, há custos com funcionários, utilities, armazenagem, equipamento, reparações e muito mais. Gerir inventário pode sair muito caro.”.

Rapidez e agilidade

A produção mediante pedido favorece a agilidade. Os públicos têm necessidades e interesses diferentes, e permitir que os clientes personalizem produtos ajuda a entrar em vários segmentos e a responder às tendências mais rapidamente.

“Pode experimentar opções para várias comunidades e, se isso aumentar as vendas, ótimo; se não resultar, testa outra coisa”, diz Dans. “É aí que muitos empresários têm uma grande oportunidade de crescer. Não se trata de ficar preso ao que funcionou há três anos — trata-se de ser ágil e testar constantemente coisas novas.”.

Quando o seu negócio é ágil, consegue aproveitar tendências — algo que não é possível com encomendas em massa feitas com meses de antecedência.

“Há um custo de oportunidade enorme nas tendências perdidas, seja nas redes sociais ou na moda”, diz Dans. “Se não fez a encomenda em junho, pode já ir tarde para a época de compras de Natal. Com a impressão mediante pedido, pelo contrário, pode ter um design pronto a vender em literalmente cinco minutos.”.

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Conhecimento mais profundo dos clientes

À medida que os clientes exploram o configurador do seu produto e fazem escolhas, cada decisão oferece pistas sobre as suas preferências individuais.

Por exemplo, se a maioria dos clientes optar por puxadores melhorados nas suas mesas de apoio personalizadas, pode torná-los a opção predefinida — ou considerar cobrar mais por eles. Pelo contrário, se muitos clientes ponderarem personalizar pulseiras douradas, mas desistirem antes de concluir a compra, o preço pode estar demasiado alto.

Tipos de produtos personalizáveis

Se está a pensar vender produtos personalizáveis na sua loja online, estas são algumas categorias populares que costumam funcionar bem:

Vestuário mediante pedido

T-shirts, hoodies e chapéus são clássicos por uma razão. Dê aos clientes a possibilidade de acrescentarem nomes, frases favoritas ou designs da sua própria autoria. É fácil oferecer estas opções com serviços de impressão mediante pedido que tratam da impressão e do envio.

Joalharia

A joalharia personalizada tem sempre procura — pense em iniciais para colares, anéis gravados ou pendentes com pedras de nascimento. Com alguns campos de texto ou menus suspensos simples, os clientes podem criar peças com significado e verdadeiramente únicas.

Produtos para animais de estimação

Os donos de animais adoram comprar artigos especiais para os seus companheiros. Desde coleiras gravadas com o nome até camas, molduras com fotografias e taças personalizadas, permitir a personalização mostra atenção ao detalhe.

Papelaria e artigos em papel

Cadernos, agendas e cartões são perfeitos para personalização. Quer seja um nome na capa ou uma mensagem personalizada no interior, estes pequenos detalhes transformam artigos do dia a dia em presentes pensados com cuidado.

Acessórios tecnológicos

Capas de telemóvel, bolsas para portátil e capas para AirPods são artigos muito procurados para personalização. Os clientes podem querer acrescentar iniciais ou fotografias, ou escolher cores e padrões que combinem com o seu estilo.

Exemplos de personalização de produtos

• KaiKini
• MyCustomCandy
• Appointed

A personalização de produtos no e-commerce pode ajudar o seu negócio a crescer, a chegar a novos clientes e a transformar compradores ocasionais em fãs.

Estes são alguns comerciantes Shopify que estão a fazê-la bem:

KaiKini

Todos os corpos são diferentes, o que torna a compra de fatos de banho de senhora um desafio — sobretudo online. Foi por isso que Taryn Rodighiero fundou a KaiKini, uma empresa de fatos de banho sediada no Havai que cria uma experiência verdadeiramente personalizada.

Na loja da KaiKini, uma interface intuitiva dá aos clientes a possibilidade de criar peças introduzindo as suas medidas e preferências (como cobertura “total”, “atrevida” ou “mínima” na parte de baixo do biquíni). Também escolhem um padrão — ou dois, se o modelo for reversível. Um serviço de concierge virtual acompanha todo o processo. Desta forma, os clientes tornam-se cocriadores e encontram o ajuste e o estilo certos.

MyCustomCandy

Em 2013, a profissional de marketing Sarah Hannington queria enviar corações de rebuçado, ao estilo do Dia dos Namorados, impressos por medida para um cliente. Depois de muitas pesquisas apressadas no Google, acabou por convencer uma empresa a fazê-lo — mas essa empresa não tinha qualquer presença em e-commerce.

A Sarah identificou uma oportunidade e criou a MyCustomCandy, uma empresa que personaliza e envia corações de rebuçado, pastilhas, sacos e caixas de doces à medida de cada cliente. 

Os clientes podem usar o seu próprio texto e imagens para criar artigos personalizados para mesas de doces em casamentos, promoções empresariais e campanhas de marketing. A longa lista de clientes da MyCustomCandy inclui: Microsoft, J. Crew, Nintendo, Toyota, Lady Gaga e Kim Kardashian.

Appointed

A Appointed vende agendas, cadernos, diários, calendários e artigos de papelaria com um design depurado e minimalista — com tanta ou tão pouca personalização quanto os clientes desejarem. Ao comprarem artigos da coleção standard da Appointed, os clientes podem usar o personalizador de produto para escolher entre várias cores de tecido de encadernação para a capa e adicionar monogramas num tipo de letra com serifa ou sem serifa.

As marcas que procuram mais opções podem explorar a coleção personalizável da Appointed para escolher entre os artigos mais vendidos, selecionar cores, acrescentar monogramas ou logótipos e optar por páginas pautadas, quadriculadas ou lisas.