As pequenas empresas enfrentam o desafio de oferecer entregas rápidas e económicas sem prejudicar as suas margens de lucro. Normalmente, ter tempos de entrega longos é sinónimo de vendas perdidas — quase metade dos compradores online (artigo apenas em inglês) abandona o carrinho devido a estimativas de envio demoradas.
O envio não é apenas um custo ou obstáculo logístico: é uma oportunidade de atendimento ao cliente. Os compradores querem taxas de envio razoáveis, estimativas de entrega precisas e uma embalagem que reflita cuidado.
Utilizar as melhores opções de envio para pequenos empresários melhora a satisfação do cliente ao mesmo tempo que protege os resultados financeiros. A seguir, exploramos as soluções-chave de envio para pequenas empresas, opções populares de transportadoras (dos CTT à DHL) e estratégias para reduzir custos de envio sem sacrificar o serviço.
Considerações de envio para pequenas empresas
- Tarifas e taxas de envio
- Velocidade de entrega e níveis de serviço
- Peso e dimensões da encomenda
- Materiais de embalagem
- Acompanhamento e seguro
- Envio internacional
- Devoluções e logística reversa
Ao planear a sua estratégia de envio, tenha estas considerações em mente. Cada factor pode impactar os seus custos de envio, a satisfação do cliente, ou ambos:
Tarifas e taxas de envio
Os preços das transportadoras podem incluir sobretaxas ocultas e taxas de combustível além da tarifa base. Pode negociar tarifas de envio com desconto diretamente com as transportadoras ou usar um software de envio com descontos pré-negociados.
Velocidade de entrega e níveis de serviço
Os seus clientes esperam ter à disposição uma gama de opções de envio — desde o económico até ao expresso. Considere oferecer envios à velocidade normal gratuitos e uma opção mais rápida mediante o pagamento de uma taxa. Certifique-se de que as transportadoras que usa conseguem cumprir os tempos de entrega prometidos — nem todas entregam aos fins de semana ou feriados, por exemplo.
Peso e dimensões da encomenda
A maioria das transportadoras usa preços por peso dimensional baseados no volume e peso da encomenda, pelo que ter espaço vazio excessivo numa caixa custa-lhe mais. Dimensione adequadamente a sua embalagem para cada encomenda e use materiais de embalagem leves. Enviar vestuário em sacos plásticos ao invés de caixas pode reduzir o volume e os custos.
Materiais de embalagem
Os bons materiais de embalagem protegem o seu produto e impactam os custos e a experiência do cliente. Aproveite os materiais de envio gratuitos das transportadoras. Se um dos seus valores de marca é a sustentabilidade, usar uma embalagem ecológica pode ser uma forma de partilhar esse valor com os seus clientes.
Acompanhamento e seguro
As principais transportadoras incluem acompanhamento básico e algum tipo de seguro. Os clientes esperam receber números de acompanhamento, por isso certifique-se de que configura a sua plataforma de e-commerce para enviar um acompanhamento automático. Se precisar de um seguro de envio para envios de maior valor ou personalizados, pode comprar uma cobertura adicional ou usar seguradoras terceiras.
Envio internacional
Se envia internacionalmente tem de considerar: direitos aduaneiros, impostos, taxas de transação estrangeira e formulários alfandegários. Pesquise os países para onde planeia enviar e decida se irá arcar os custos das taxas internacionais ou passá-las ao cliente. Experimente usar um processador de pagamentos que calcule automaticamente estes valores no check-out para evitar surpreender os seus clientes.
Devoluções e logística reversa
Planeie como vai tratar das devoluções de e-commerce. Por exemplo, fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga na caixa e instruções claras sobre como funcionam os reembolsos irá preparar os seus clientes para o sucesso. Mesmo que pague a conta das devoluções "gratuitas", estas costumam ser uma excelente forma de obter clientes satisfeitos que voltam a comprar-lhe.
Melhores opções de envio para pequenas empresas
A melhor opção de envio dependerá do peso, tamanho, destino e velocidade de entrega da sua encomenda. Há pequenas empresas que já descobriram que usar múltiplas transportadoras é a melhor forma de obter a tarifa mais barata para cada cenário.
United Parcel Service (UPS)
A UPS é conhecida pela sua fiabilidade e velocidade no envio terrestre dentro da Europa e entrega aérea internacional. Oferece uma ampla gama de serviços adequados para pequenas empresas, as quais podem recorrer à UPS quando precisam de garantias de datas de entrega, ou de enviar encomendas grandes a taxas competitivas.
Principais características:
- Envio com desconto para pequenas empresas
A UPS faz descontos consideráveis através do seu programa para pequenas empresas.
- Serviços de entrega rápida e garantida
O UPS Standard tem entrega num dia definido em toda a Europa, e costuma ser mais rápida que os CTT para distâncias médias.
- Tarifa fixa e conveniências de embalagem
A UPS tem um programa de tarifa fixa e faculta materiais de envio gratuitos como envelopes, etiquetas e formulários de embalagem para quem tem conta, além disso, pode agendar recolhas gratuitas para as suas encomendas.
FedEx
A FedEx é conhecida pelas suas tarifas competitivas para entregas urgentes e opções abrangentes de envio internacional. Para as empresas que servem clientes globais, a FedEx oferece apoio de desalfandegamento e ferramentas de documentação que simplificam o envio transfronteiriço para mais de 220 países.
Principais características:
- Descontos de envio empresarial integrados
Abrir uma conta empresarial FedEx gratuita desbloqueia tarifas com desconto automático nos serviços FedEx Express e FedEx Ground, mesmo para pequenos volumes.
- Especialização em envio expresso
A FedEx disponibiliza serviços expresso internacionais com prazos de entrega rápidos e definidos, incluindo entrega no dia útil seguinte ou em 1 – 3 dias úteis, dependendo do destino, através dos seus serviços FedEx International Priority e Priority Express.
- Entrega terrestre
A FedEx disponibiliza serviços de envio terrestre e económico na Europa, com prazos de entrega estimados de vários dias úteis, consoante a origem e o destino, integrados na sua rede logística europeia.
DHL
A DHL é conhecida pela sua capacidade de mover encomendas além-fronteiras rapidamente — costuma ser mais rápida que os CTT, a UPS ou a FedEx. Embora a DHL também forneça serviços domésticos em Portugal, através de parceiros, é mais conhecida pelo envio de exportação. Para comerciantes focados em mercados na Europa, Ásia e Austrália, a DHL oferece um serviço particularmente forte, com tempos de trânsito tão rápidos quanto um a três dias para muitos destinos internacionais.
Principais características:
- Entrega expresso global
O DHL Express Worldwide opera o seu próprio desalfandegamento nos países de destino, o que acelera a entrega e pode impressionar os clientes internacionais com tempos de chegada rápidos.
- Descontos para pequenas empresas
O Programa de Parceria para Pequenas Empresas da DHL oferece preços com base no volume que reduzem os custos por encomenda à medida que o volume de envio aumenta.
- Especialização e apoio alfandegário
A DHL inclui documentação alfandegária e apoio ao desalfandegamento nos seus envios internacionais. Aconselham qual a documentação necessária e tratam da maior parte do processo de desalfandegamento, ao contrário de algumas transportadoras, estes serviços estão incluídos as suas taxas de envio.
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Estratégias para reduzir os custos de envio
Mesmo com as transportadoras e ferramentas certas em vigor, o envio pode permanecer uma despesa significativa para uma pequena empresa. Aqui estão três estratégias para ajudar a reduzir custos:
Use todos os descontos
Certifique-se de que não está a pagar preços de envio de retalho — esses são para remetentes ocasionais e não para empresas. Aproveite os programas de incentivo das transportadoras, software de envio e quaisquer parcerias disponíveis para baixar as tarifas. É possível que, de futuro, tenha de negociar diretamente com um representante da transportadora assim que o seu volume de encomendas aumentar.
Otimize a embalagem
A embalagem não serve só para proteger o seu produto, também pode ser utilizada para baixar as suas taxas de envio. Comece por dimensionar adequadamente as suas caixas ou sacos. Use embalagens que se ajustem ao produto, com o almofadamento adequado. Evite caixas grandes demais que adicionam peso dimensional. Elimine enchimentos desnecessários (plástico-bolha excessivo, amendoins ou caixas duplas) que podem adicionar peso e volume.
Tente manter a sua embalagem abaixo dos limiares de peso comuns. Por exemplo, ficar abaixo de um quilo pode mantê-lo nas tarifas de Correio Normal dos CTT, enquanto se ficar abaixo dos cinco quilos pode obter tarifas terrestres melhores. Pequenos ajustes como usar fita de papel mais leve ou etiquetas menores podem até fazer diferença de algumas gramas que se acumula ao longo de centenas de envios.
Ofereça opções de envio inteligentes
A forma como estrutura as opções de envio para os seus clientes pode influenciar os custos líquidos de envio. Uma estratégia comum é definir um limite de envio gratuito. Por exemplo, ofereça envio gratuito em encomendas acima de 75 €. Isto incentiva os clientes a comprar um pouco mais (o que aumenta o seu valor médio de encomenda), mas também garante que, quando cobre o envio, o valor da encomenda (e margem de lucro) é suficientemente alto para absorver o custo de envio. Está a trocar uma margem ligeiramente menor no envio por uma margem maior em produtos adicionais vendidos.
Outra tática é promover a recolha ou entrega local se tem uma base de clientes numa determinada zona. Ao oferecer recolha na loja, recolha no local ou entrega por estafeta local, pode evitar taxas de transportadora para essas encomendas. O Shopify tem opções integradas para recolha/entrega local que agilizam esta configuração. Cada encomenda que um cliente recolhe é dinheiro poupado em portes (e normalmente é uma oportunidade para fazer mais vendas presenciais).
Perguntas frequentes sobre melhores opções de envio para pequenas empresas
Qual é o método de envio mais barato para uma pequena empresa?
Normalmente, os CTT oferecem as tarifas mais acessíveis para as pequenas empresas que enviam encomendas leves (abaixo de cinco quilos) dentro de Portugal. Para itens mais pesados ou entregas urgentes, comparar tarifas com desconto da UPS e FedEx (através de contas empresariais) pode ser mais lucrativo, tudo depende da distância e dimensões da encomenda.
Qual é o método de envio de eleição das pequenas empresas?
Há muitas pequenas empresas que usam uma mistura de transportadoras dependendo do tamanho da encomenda, destino e urgência. Usam os CTT para encomendas domésticas leves, a UPS ou a FedEx para itens mais pesados, ou de entrega garantida, e a DHL para envios internacionais.
