Materiais extra para adicionar às encomendas: tipos e como criar os seus

Os materiais extra para encomendas proporcionam valor acrescentado e podem ser usados para divulgar campanhas e promoções.

De forma geral, os materiais extra para encomendas são um gesto económico e versátil para construir uma relação com os seus clientes.

A seguir, irá aprender os tipos mais eficazes de materiais extra para encomendas personalizadas e porque são úteis para a sua marca.

O que são materiais extra para encomendas?

Um conteúdo adicional para encomendas é um item extra que os retalhistas de e-commerce colocam nas encomendas antes de as enviar aos clientes. São uma excelente forma de melhorar o seu envio e processamento.

Os materiais extra para encomendas são normalmente inesperados e podem criar uma boa impressão a novos clientes.

7 tipos de materiais extra a considerar

1. Guias de dicas e truques

Um guia de dicas e truques é uma excelente forma de ajudar os seus clientes a tirar o máximo partido dos seus produtos. Pode ser qualquer coisa, desde dicas sobre como usar o seu produto eficazmente até instruções sobre como descartar o seu produto de forma ecológica.

A Curology faz um excelente trabalho ao fornecer guias de dicas e truques em cada envio. Os guias incluem normalmente como aplicar os produtos Curology e o que fazer se tiver reações indesejadas.

Eis algumas coisas a considerar ao criar o seu guia de dicas e truques:

• Torne as suas dicas e instruções claras e fáceis de entender.
• Escolha um estilo de guia que funcione com a sua marca. Por exemplo, se o seu produto é um kit DIY, o seu guia pode incluir precauções de segurança que os seus clientes devem ter em mente.
• Que tipo de papel e acabamento usa? Seja papel kraft rústico, cartolina mate ou laminação, certifique-se de que faz sentido para a sua marca.

2. Ofertas de desconto

Um dos tipos mais populares e diretos de materiais extra para encomendas é uma oferta de desconto. Embora possa entregá-las por email, incluí-las diretamente na caixa garante que os seus clientes recebem a oferta nas suas mãos em vez de na pasta de spam. Além disso, deixa-lhes um lembrete tangível.

Se tem um negócio de beleza online, por exemplo, pode usar vários tipos de materiais extra personalizados para impulsionar a fidelidade do cliente. Os clientes poderão receber alguns materiais extra nas suas encomendas, incluindo um código de desconto de 20% na sua próxima compra.

Uma das formas mais económicas de criar ofertas de desconto ou promoções para incluir na sua encomenda de e-commerce é imprimi-las no tamanho de cartão de visita (os cartões de visita são tão comuns atualmente que são extremamente baratos).

Pode usar um serviço como o Overnight Prints ou a marca premium MOO e carregar as suas imagens para impressão. Pode considerar incluir dois cartões de desconto ou cupão com cada compra, um para o comprador e outro para o comprador dar a um amigo. Pode também testar diferentes tipos de ofertas para ver qual o seu público prefere.

Por exemplo:

• Envio gratuito na sua próxima encomenda
• 10€ de crédito para a sua próxima encomenda
• 25% de desconto na sua próxima encomenda
• Oferta gratuita com a sua próxima encomenda
• Upgrade gratuito na sua próxima encomenda

3. Amostras de produtos

As amostras podem ser um excelente valor acrescentado à experiência de unboxing das suas encomendas por vários motivos. Primeiro, dependendo dos produtos que vende, pode por vezes obter amostras gratuitas dos seus fornecedores. Segundo, as amostras de produtos proporcionam uma excelente forma de fazer venda cruzada aos clientes e apresentar-lhes novos produtos e linhas de produtos que podem não conhecer ou ter curiosidade em experimentar.

Se tem uma gama de produtos, inclua amostras gratuitas nas encomendas que envia. Desta forma, os clientes podem experimentar também os seus outros produtos. Fazer isto leva também a boas referências passa-a-palavra para a empresa, uma vez que muitos clientes partilham as amostras com os seus amigos e família.

4. Pequenas ofertas

Tal como as amostras, as pequenas ofertas podem ser uma excelente forma de surpreender e encantar os clientes sem os fazer sentir que está a tentar vender-lhes outros produtos. A oferta que dá não tem de ser cara (pode ser tão simples como um autocolante com o logótipo da sua empresa). Como é inesperada, a maioria ficará agradavelmente surpreendida com qualquer oferta adicional.

A Grilla Grills, que vende fumadores e grelhadores, sabe exatamente como os materiais extra personalizados podem impactar a experiência de um cliente. Assim, a marca inclui algumas ofertas gratuitas nas suas encomendas para acrescentar valor e meter um sorriso no rosto dos clientes. Também adicionam um conteúdo adicional personalizado ao incluir uma nota de agradecimento manuscrita em cada compra.

Estas pequenas ofertas, frequentemente baratas, fazem as pessoas sentirem-se especiais, e põem a lei da reciprocidade a trabalhar para si. É um gatilho psicológico poderoso que faz com que as pessoas queiram retribuir o favor, e pode ajudar a encorajar mais compras, ao mesmo tempo que todos os enevolvidos se sentem felizes com a transação.

5. Cartões de agradecimento e notas pessoais

O conteúdo adicional mais simples, menos caro e mais personalizado que pode adicionar às encomendas dos clientes é um cartão de agradecimento manuscrito. Um cartão simples pode ser um gesto realmente atencioso que pode ajudar a construir fidelidade.

Um conteúdo adicional para encomendas personalizado, como um cartão, pode ser particularmente eficaz quando está a começar, pois é uma vantagem competitiva que a maioria das empresas de maior escala já não pode oferecer. Use isto a seu favor.

Um excelente exemplo de um conteúdo adicional para encomenda personalizado é o da The Drinks List, um negócio boutique de e-commerce que vende vinho. A The Drinks List inclui uma nota manuscrita em cada compra. Este pequeno gesto pode fazer com que cada comprador da Drinks List se sinta visto e valorizado.

Eis algumas dicas rápidas sobre escrever notas de agradecimento aos seus clientes:

• Se for financeiramente viável, use papel de qualidade.
• Certifique-se de usar o nome do cliente.
• Expresse a sua gratidão, indicando claramente a razão para enviar a nota.
• Mencione detalhes sobre o que gostou na sua experiência com este cliente (uma oportunidade fantástica para ser específico e atencioso).
• Aluda às suas futuras interações com o cliente.
• Termine com uma despedida profissional mas calorosa e uma assinatura. (ex: Cumprimentos, Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente, Saúde, etc.)

6. Avaliação de produto ou pedido para "partilhar nas redes sociais"

Como a encomenda enviada representa normalmente o fim da transação para a maioria dos clientes, os materiais extra podem ser um excelente recurso para pedir uma avaliação do produto ou para os clientes partilharem a sua experiência nas redes sociais.

A Frank Body, uma marca de esfoliante corporal à base de café, encoraja a interação social em quase todos os pontos de contacto. Isto inclui adicionar um artigo que reforce ainda mais a sua marca e um pedido para os clientes partilharem a sua experiência nas redes sociais.

Como resultado, a Frank Body construiu uma comunidade enorme de fãs (808.000 no Instagram) promovendo o seu produto e fornecendo provas sociais a outros, aumentando a exposição da marca.

A Slyde Handboards também inclui um artigo extra nas encomendas para encorajar a partilha nas redes sociais. A marca usa o conteúdo adicional para informar os clientes de que a sua oferta de desconto será enviada para o seu email, o que envolve os utilizadores numa plataforma digital adicional.

7. Formulário de devolução ou etiqueta de envio de devolução

Parece contraproducente incluir um formulário de devolução ou etiqueta de envio de devolução como parte das suas necessidades de embalagem, mas esta é uma excelente forma de ganhar a fidelidade do cliente. Segundo dados recolhidos pela Statista, 33% dos clientes gostaria de receber uma etiqueta de devolução na sua primeira encomenda.

A Warby Parker é um bom exemplo, uma marca que tem uma etiqueta de envio de devolução integrada no design das suas embalagens. Todo o seu modelo de negócio está centrado em permitir ao cliente devolver óculos que não quer, sem qualquer complicação.

Criar um formulário de devolução é fácil. Pode incluir uma cópia física do comprovativo de devolução com cada compra, ou um cartão com um link de website ou endereço de email onde os clientes veem a sua política de devoluções e iniciam o processo.

Se quiser criar etiquetas de envio de devolução pré-pagas personalizadas para os seus clientes, pode usar aplicações como a Shippo. Existem outras aplicações Shopify que cuidarão de todo o processo de devolução por si também, incluindo:

• Return Prime
• Aftership Returns Center
• Loop

Porque são os materiais extra para encomendas tão úteis?

Cada envio ficará aquém, cumprirá ou excederá as expectativas do seu cliente. Há muitas formas, algumas até fora do seu controlo, que farão com que fique abaixo das expectativas. Se tudo correr bem, se a transportadora não se atrasar e os materiais extra de espuma que escolheu cumprirem o seu trabalho de proteger itens frágeis, poderá cumprir as expectativas dos seus clientes.

São os pequenos detalhes extra, como usar as ideias certas de materiais extra para encomendas, que o ajudarão a destacar-se e exceder expectativas. Vejamos algumas das outras principais razões pelas quais os materiais extra para encomendas são tão importantes:

• Os materiais extra para encomendas podem ser de baixo custo. Não precisa de investir muito para apostar em materiais extra nas suas encomendas. Todos os exemplos abaixo são de baixo custo mas podem ter alto retorno.
• Os materiais extra podem ser altamente direcionados. O destinatário já é um cliente, e sabe o que comprou. Pode adaptar o seu conteúdo adicional à pessoa que o recebe.
• O custo de entregar a mensagem já foi pago. A encomenda já vai ser enviada, pelo que é uma ótima oportunidade para tirar o máximo partido disso mesmo.
• Os materiais extra para encomendas são perfeitos para venda cruzada. Por já saber exatamente do que é que o seu cliente gosta, pode adicionar oportunidades de venda cruzada altamente direcionadas.
• Os materiais extra para encomendas são uma excelente forma de liquidar mercadoria. A mercadoria difícil de mover pode ser convertida numa despesa de marketing e reforçar a sua relação com clientes atuais.
• Os materiais extra certos aumentam a fidelidade. Os clientes são mais propensos a voltar a comprar a uma marca que os valoriza, e os materiais extra de encomenda podem ajudar a fazer com que os seus clientes se sintam especiais.

Dominar o tema dos materiais extra para encomendas parece ser bastante simples — basta colocar um folheto ou cupão na caixa sempre que enviar uma encomenda. Mas há muitas opções que pode usar para valorizar as suas encomendas e conquistar mais fidelidade por parte dos seus clientes.

Prepare os seus materiais extra para encomendas com a fidelização de clientes em mente

No final de contas, o intuito dos materiais extra para encomendas é proporcionar mais valor ao exceder expectativas e combinar a oferta certa com o seu público particular.

Como com todos os esforços de marketing direto, certifique-se de testar diferentes programas de materiais extra para encomendas e diferentes ofertas para construir o seu próprio programa bem-sucedido que aumentará a fidelidade, vendas e lucro para o seu negócio.

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