O panorama das compras B2B está a mudar. Os compradores B2B (maioritariamente millennials) preferem gerir as encomendas e contas online, e querem ter experiências de compra que espelhem as compras pessoais na internet. Um estudo da TrustRadius (artigo apenas em inglês) evidencia esta transição para as encomendas online: 100% dos compradores B2B querem ter a opção de gerir autonomamente todo, ou parte, do processo de encomenda online. Para as empresas B2B, adaptar as experiências de compra a estas exigências é fundamental para se manterem relevantes num mercado altamente competitivo.
A Shopify proporciona uma experiência de autoatendimento excecional através das contas de cliente. Como tal, foram introduzidas as extensões de conta de cliente B2B. As extensões permitem às empresas melhorar a experiência das contas de cliente através de aplicações de terceiros disponíveis na Shopify App Store, bem como de aplicações personalizadas desenvolvidas especificamente para a sua loja. Com estas aplicações, as empresas podem introduzir novas funcionalidades que ajudam os compradores B2B a gerir, autonomamente, uma maior parte do processo de encomenda online, tal poupa tempo em tarefas relacionadas com encomendas e reduz a necessidade de contactar as equipas de apoio ao cliente e vendas.
Compreender as extensões de contas
O que são as extensões de contas de cliente?
São uma funcionalidade fundamental do B2B na Shopify e respondem a duas necessidades:
- Permitir aos compradores iniciarem sessão antes de acederem a informações específicas de B2B, como produtos e preços, garantindo que apenas os utilizadores autorizados visualizam as ofertas grossistas.
- Permitir aos compradores visualizarem o histórico de encomendas e informações da conta, para que possam rever as compras anteriores, duplicar encomendas passadas e aceder a informações da conta a qualquer momento.
Após a autenticação, os compradores podem passar das contas de cliente para a loja online, para navegar pelos produtos e fazer encomendas.
Qual é a importância das extensões de contas?
A procura por funções de autoatendimento entre os compradores B2B é evidente, e as contas de cliente simplificam as compras autónomas na Shopify. Os compradores gostam da conveniência de gerir encomendas, faturas, pagamentos e informações da conta de forma independente — sem terem de esperar horas ou dias pela resposta das equipas de vendas. Como resultado, os representantes comerciais ficam livres para se focarem mais em conversas estratégicas com os compradores, incluindo formação sobre produtos, tendências de mercado e muito mais.
Contudo, as empresas devem assegurar que as encomendas online não são apenas uma opção, mas sim a melhor para os compradores, para que o autoatendimento seja introduzido com sucesso. Um inquérito recente da Gartner (artigo apenas em inglês) revelou que 83% dos compradores preferem fazer as suas próprias encomendas online, mas não adotarão soluções que compliquem o processo de encomenda. A conclusão? A facilidade de utilização e o valor global de uma nova solução são essenciais para facilitar a adoção. Os compradores reverterão para métodos de encomenda familiares se considerarem que as novas opções são difíceis de navegar ou que não têm as funcionalidades desejadas.
Além disso, as encomendas são feitas com maior frequência no B2B face ao direto ao consumidor (DTC). Um inquérito recente da Forrester (artigo apenas em inglês) revelou que mais de 50% dos compradores B2B fazem uma encomenda pelo menos uma vez por dia, sendo que 32% fazem encomendas várias vezes por dia. Posto isto, os compradores B2B utilizam as contas de cliente com mais frequência, uma vez que precisam de iniciar sessão para fazer encomendas e aceder a informações da conta. Qualquer atrito na sua experiência será notado num ápice e sentido repetidamente, caso não seja resolvido.
O que está a mudar?
A Shopify responde à maioria dos casos de uso B2B com funcionalidades prontas a utilizar integradas nas contas de cliente. No entanto, alguns requisitos mais específicos continuam a não ser totalmente suportados por estas funcionalidades nativas, o que, até agora, limitava as possibilidades de personalização. Com a introdução da possibilidade de criar experiências personalizadas para as contas de cliente, as empresas podem agora responder a essas necessidades específicas, eliminando a dependência de processos manuais fora da plataforma ou da utilização de múltiplos sistemas para alcançar o mesmo objetivo.
O que são as extensões de conta de cliente B2B e como funcionam?
As extensões de conta de cliente B2B permitem às empresas personalizar as contas de cliente através de aplicações, para que os compradores tenham acesso a tudo o que precisam para se autogerirem eficazmente. Com estas aplicações, as empresas podem ativar novas funcionalidades em três áreas-chave das contas de cliente:
- Página de encomendas.
- Página de estado da encomenda.
- Página de perfil.
Ademais, as aplicações que utilizam as extensões de conta de cliente podem criar páginas dentro da experiência de conta de cliente para obterem fluxos de trabalho B2B avançados.
Por exemplo, com a aplicação O: Request a Quote | Hide Price, as empresas podem adicionar uma nova página à experiência de contas de cliente, mais precisamente para orçamentos. Nesta página, os compradores podem distinguir entre encomendas e orçamentos enquanto gerem autonomamente os seus pedidos de orçamento online.
Aplicações de terceiros que utilizam extensões de conta de cliente B2B
Como parte do lançamento das extensões de conta de cliente B2B, a Shopify e os seus parceiros garantiram que as aplicações estão prontas para utilização imediata. Seguem-se alguns exemplos de aplicações específicas para B2B que utilizam as extensões de conta de cliente:
O: Request a Quote | Hide Price
Dê aos compradores a possibilidade de solicitar e negociar orçamentos online facilmente, simplifique o processo de orçamentação, centralizando-o numa única plataforma de comércio.
Sufio
Disponibilize opções como "Ver fatura" ou "Descarregar fatura" para as encomendas dentro das contas de cliente.
A opção "Ver fatura" redireciona os compradores para uma versão online da sua fatura (a qual podem descarregar ou imprimir). A opção "Descarregar fatura" permite-lhes descarregar uma versão em PDF na hora. As ligações de ação de encomenda podem ser traduzidas para um dos 7 idiomas, com base na localização do comprador.
Upro
Acelere o processo de finalização de compra para as grandes encomendas em volume, deixe que os clientes carreguem os carrinhos via CSV. Os compradores podem exportar catálogos atribuídos para visualizar produtos e quantidades disponíveis. Após modificar a folha de cálculo com os SKUs e quantidades desejados, os compradores podem carregar o ficheiro CSV para criar um carrinho nas contas de cliente.
On the Business Portal
Permita aos compradores alternarem a localização da empresa em nome da qual estão a comprar dentro das contas de cliente. Podem criar um carrinho a partir das contas de cliente, eliminando assim a necessidade de navegar para a loja online.
Os guias de aplicações destacam casos de uso comuns que podem ser suportados imediatamente através da instalação de uma aplicação da Shopify App Store. Os parceiros da Shopify também estão a lançar inúmeras aplicações novas e atualizadas (nos próximos meses) que tiram proveito da flexibilidade das extensões de conta de cliente.
Conclusão
À medida que as preferências de compra B2B se deslocam para o online, é fundamental oferecer experiências digitais personalizadas aos compradores, para acompanhar o ritmo de um mercado em rápida evolução. As extensões de conta de cliente B2B reforçam as capacidades de autoatendimento B2B da Shopify, encantam os compradores e melhoram a eficiência operacional.
Perguntas frequentes sobre extensões de conta de cliente B2B
O que são as extensões de conta de cliente B2B?
As extensões de conta de cliente B2B permitem às empresas personalizar a experiência das contas de cliente através de aplicações de terceiros, ao adicionar novas funcionalidades para uma experiência de autoatendimento mais eficaz para os compradores B2B.
Porque é que as capacidades de autoatendimento são importantes no B2B?
Os compradores B2B preferem o autoatendimento porque é mais conveniente para fazer a gestão das suas encomendas e contas online, em vez de dependerem de métodos tradicionais como o e-mail e o telefone que requerem o apoio da equipa de vendas.
As empresas podem criar aplicações personalizadas para as extensões de conta de cliente B2B?
Sim, as empresas podem desenvolver aplicações personalizadas adaptadas às suas necessidades específicas utilizando as extensões de conta de cliente B2B.
Que tipos de funcionalidades podem ser adicionadas através das extensões de conta de cliente B2B?
Podem ser integradas muitas funcionalidades através das extensões de conta de cliente, sendo os casos de uso mais comuns as funcionalidades de faturação, ferramentas de orçamentação e capacidades de encomenda em volume.
