Quer tenha acabado de lançar o seu negócio ou esteja no mercado há anos, descobrir como fazer a gestão dos envios pode ser uma das maiores dores de cabeça. Não há uma estratégia de envios universal, mas uma taxa fixa pode ser uma verdadeira mudança quando se trata de oferecer uma melhor experiência de check-out e incentivar a repetição de compras.
Os clientes de hoje procuram opções de envio rápidas e acessíveis que giram as suas expetativas e proporcionem flexibilidade. É aqui que entram os envios à taxa fixa. Ao oferecer custos de envio previsíveis e transparentes, pode dar aos clientes a confiança necessária para carregar no botão “Comprar”.
Desde a gestão das expetativas iniciais de preço, comunicação da velocidade de entrega e oferta de preços acessíveis baseados no total do carrinho, os envios à taxa fixa podem ajudar a aumentar as vendas enquanto equilibram os custos. Eis como oferecê-las através do seu site de e-commerce.
O que são envios à taxa fixa?
Os envios à taxa fixa são valores predeterminados que cobra a um cliente com base na sua encomenda. Pode oferecer envios com uma taxa fixa geral que se mantém igual independentemente do que está a enviar, ou taxas fixas condicionais baseadas em fatores como o peso do produto ou o preço da encomenda. Por exemplo, pode cobrar 10 € para encomendas nacionais, 15 € para encomendas internacionais e 5 € para todas as encomendas superiores a 100 €.
Benefícios dos envios à taxa fixa
Gerir as expetativas dos clientes
Uma das principais razões pelas quais os envios à taxa fixa são atrativos para os clientes é que gerem expetativas e proporcionam transparência. Com as taxas fixas, pode dizer aos clientes quanto cobra pelos envios mesmo antes de chegarem ao check-out.
Um estudo recente descobriu que os custos adicionais inesperados no check-out eram a principal razão para o abandono do carrinho. Mas ao comunicar os seus custos de envio com taxa fixa antecipadamente, seja através de uma barra de anúncios ou na sua página de política de envios, pode minimizar as surpresas e criar confiança com o cliente. Esta transparência pode reduzir significativamente a probabilidade dos clientes abandonarem os seus carrinhos devido a taxas de envio inesperadas.
A Baymard (artigo apenas em inglês) descobriu que os custos extra estão na origem de 48% de todos os carrinhos abandonados.
Aumentar o valor médio da encomenda
As taxas baseadas no preço podem motivar os clientes a adicionar mais produtos ao seu carrinho para obterem opções de envio mais baratas. Embora isto aumente os seus custos de envio, pode ser bom para aumentar os totais do carrinho.
Experimente oferecer envios gratuitos em encomendas acima de um determinado valor para incentivar os clientes a adicionar produtos ao carrinho, tal irá aumentar o valor médio de encomenda. É uma situação vantajosa para ambos: os clientes sentem que estão a conseguir um bom negócio, e verá um aumento nas vendas.
Reduzir os custos de embalagem
Transportadoras como os CTT, DHL e UPS oferecem caixas de envio à taxa fixa para entregar itens. Isto costuma ser mais barato que comprar as suas próprias caixas e obter um orçamento de envio personalizado.
É especialmente benéfico para negócios que enviam um grande volume de produtos ou vendem itens que se adequam bem aos tamanhos padrão das caixas de envio à taxa fixa. Além disso, a embalagem fornecida pela transportadora pode ajudar a garantir que os produtos estão bem protegidos durante o transporte, o que minimiza o risco de danos e reduz a necessidade de devoluções ou substituições dispendiosas. É uma forma simples de poupar dinheiro e manter os seus clientes satisfeitos.
Quanto cobrar pelos envios à taxa fixa?
Estimar o custo médio de envio é a melhor forma de determinar quanto deve cobrar. Tem de conhecer o peso máximo e as dimensões dos seus produtos e embalagens.
Use uma calculadora de envios online para obter estimativas e calcular o custo médio. A sua taxa fixa deve ser um número redondo, para ajudar os clientes a compreender e a lembrarem-se dos seus custos de envio. Por exemplo, se a sua taxa fixa média para envios nacionais for 11,72 €, arredonde para 12 €.
Confie nos preços das caixas de taxa fixa das transportadoras
A maioria das transportadoras cobra tarifas definidas para entregar caixas com um tamanho específico. Para esta opção, terá de abdicar de quaisquer caixas personalizadas ou de marca, mas os envios tendem a ser mais económicos. E pode passar essas poupanças para os seus clientes.
Por exemplo, à data da redação deste artigo, o envio de uma encomenda até 500 g dos CTT é de 3,90 €.
Lembre-se que os envelopes de taxa fixa tendem a ser mais baratos. Embora ofereçam menos proteção face às caixas, são uma boa opção se estiver a enviar itens de baixo valor ou pequenos que cabem dentro de um envelope. Isto pode ajudar a manter os seus custos de envio baixos e a oferecer tarifas mais competitivas aos seus clientes.
Use condições de peso e preço
As tarifas baseadas no peso permitem-lhe cobrar um valor específico pelos envios conforme o peso total de todos os produtos no carrinho do seu cliente. Por exemplo, digamos que queria cobrar tarifas diferentes para encomendas abaixo e acima de cinco quilos. Ao usar as tarifas baseadas no peso, pode definir uma taxa fixa de envio de 7 € para encomendas abaixo de cinco quilos e uma taxa fixa de envio de 15 € para encomendas acima de cinco quilos.
Utilizando o exemplo acima, um cliente com um carrinho que pesa sete quilos combinados teria apenas a opção de envio de 15 € no check-out. Esta opção é útil se estiver a enviar produtos mais pesados e quiser evitar absorver os custos mais altos de enviar embalagens volumosas como no caso do mobiliário.
A Shopify pode armazenar pesos de produtos para agilizar os cálculos de custos de envio.
Ao usar as tarifas baseadas no preço, pode cobrar um valor específico pelos envios conforme o valor total do carrinho do seu cliente. Por exemplo, digamos que queria cobrar tarifas diferentes, para encomendas abaixo e acima de 50 €. Com as tarifas baseadas no preço, pode definir uma taxa fixa de envio de 4 € para encomendas abaixo de 50 € e uma taxa fixa de envio de 10 € para encomendas acima de 50 €. Esta abordagem pode encorajar os clientes a adicionar mais itens ao carrinho, para se qualificarem para a tarifa de envio mais baixa, e tal aumenta o valor médio de encomenda.
Oferecer envios gratuitos
Quando se trata de aumentar as vendas, os envios gratuitos são uma ferramenta poderosa. O relatório State of Shipping da Shippo descobriu que 62% dos compradores não compram a um retalhista se este não oferecer envios gratuitos. Todavia, embora os envios gratuitos possam aumentar as vendas, alguém tem de os pagar — normalmente é o seu negócio.
Felizmente, há uma forma mais gerível de oferecer envios gratuitos: disponibilizá-los acima de um valor de encomenda. Oferecer este tipo de incentivo, como envios gratuitos acima de 50 €, ajuda a equilibrar os seus custos de envio e a aumentar o valor total médio do carrinho ao mesmo tempo que proporciona uma opção de entrega atrativa para os seus clientes no check-out.
Como configurar envios à taxa fixa?
Se decidiu que as taxas fixas são a melhor forma de cobrar os seus envios, eis como as configurar:
- Meça os tamanhos dos seus produtos.
- Escolha uma transportadora.
- Encomende amostras das caixas de taxa fixa à transportadora.
- Determine quantos produtos cabem dentro de cada caixa de taxa fixa.
- Escolha um custo de envio com taxa fixa para cada tamanho de embalagem.
- Guarde esta informação da embalagem na sua plataforma de e-commerce.
Estes passos garantem que as suas opções de envio à taxa fixa estão bem configuradas e prontas a usar. Ao simplificar o seu processo de envios, reduz a confusão do cliente e, em última análise, impulsiona as vendas para o seu negócio.
Melhores práticas para envios à taxa fixa
Considere as margens dos produtos
Embora queira oferecer aos clientes uma boa experiência de check-out, também tem de considerar o custo de enviar encomendas. A sua estratégia de envios deve cobrir ambos os aspetos para aumentar as vendas sem cortar os seus lucros.
Uma vez calculado o custo de envio de um produto com base no tamanho, peso ou volume, defina a média como a sua taxa fixa geral. Isto significa que, dependendo da encomenda, pode lucrar um pouco nos envios ou perder um pouco. O objetivo é que tudo se equilibre para que os custos de envio não prejudiquem os lucros. Em suma, tem de encontrar esse ponto de equilíbrio que mantém os seus clientes felizes e o seu negócio a prosperar.
Registe os pesos dos produtos e tamanhos das caixas com precisão
A maioria das taxas fixas baseia-se no tamanho e peso do produto, como tal, faz sentido medir cada produto e introduzir os dados na sua plataforma de e-commerce para fazer os cálculos automáticos.
A Shopify, por exemplo, tem uma secção de peso em cada listagem de produto. Use uma balança para pesar o seu produto em quilos, gramas ou outras unidades. Sempre que um cliente adiciona um item ao seu carrinho de compras, a Shopify “puxa” estes pesos dos produtos e usa as suas regras para calcular o custo de envio à taxa fixa. É uma forma de garantir que cobra o valor certo pelos envios sem cálculos manuais ou suposições.
Também é boa prática medir as caixas que está a usar para enviar produtos. Quiçá tenha uma seleção de tamanhos de caixa depende do produto encomendado ou do número de artigos comprados. A Shopify pode armazenar estas medidas de embalagem para calcular os custos de envio à taxa fixa no check-out, tornando o processo preciso.
Guarde os tamanhos de embalagens de envio na Shopify.
Opte por embalagens leves
A embalagem tem um impacto significativo nos custos de envio. As mais volumosas ou pesadas, como o cartão, têm, naturalmente, taxas de entrega mais altas. Opte por materiais leves como o papel ou plástico para reduzir os custos de envio à taxa fixa para os seus clientes. Isto não só lhe poupa dinheiro, como também fará os seus clientes felizes ao verem um preço mais baixo no check-out.
Esta é uma ótima altura para considerar quão sustentável é a sua embalagem. Estudos revelam que 28% dos participantes consideram os efeitos ambientais dos métodos de envio ao fazer compras online. As embalagens ecológicas feitas de milho, cana-de-açúcar ou de materiais reciclados ajudam as pessoas a sentir que estão a fazer a sua parte para combater as alterações climáticas. Também são suficientemente leves para passar nos custos de envio à taxa fixa com desconto para os seus clientes.
Faça upsell de envios expeditos ou seguros
Os envios à taxa fixa funcionam porque tendem a equilibrar-se ao longo do tempo. Embora possa lucrar com os envios para encomendas de baixo valor, pode ter de desembolsar algum dinheiro para pagar envios de encomendas maiores.
Upsells como envios expeditos ou seguro de envios podem ajudar a aumentar as margens de lucro no check-out. Os clientes podem pagar uma taxa adicional para receber a sua encomenda mais rapidamente ou sentirem-se mais confiantes de que substituirá o seu produto gratuitamente se for danificado durante o transporte. Estes pequenos extras podem fazer uma grande diferença nos seus lucros, dando aos seus clientes mais opções para personalizar a sua experiência de envio.
A Tabs Chocolate faz upsell do seguro de envios com embalagem especial para evitar que o chocolate derreta.
Combine ofertas de envio com promoções
A estratégia de envios à taxa fixa que decide hoje pode não ser a melhor estratégia em todas as fases do seu negócio, ou mesmo em todas as alturas do ano. Por exemplo, durante os períodos de pico como a Black Friday e a Cyber Monday, pode oferecer uma taxa fixa mais atrativa como estratégia promocional, para se destacar da concorrência e impulsionar as vendas durante estes períodos.
Algumas transportadoras também aumentam os seus preços ou estendem os compromissos de entrega durante os períodos mais movimentados. Preste atenção a mudanças nos custos de envio das transportadoras e altere as suas taxas fixas em conformidade para não ficar a pagar a diferença entre o que está a cobrar aos clientes e o preço das etiquetas de envio. Manter-se a par destas mudanças faz com que o seu negócio permaneça lucrativo e competitivo, independentemente da época.
Integração de envios à taxa fixa em plataformas de e-commerce
A maioria das plataformas de e-commerce tem as funcionalidades necessárias para cobrar taxas fixas pelos envios. A Shopify, em particular, permite-lhe guardar tamanhos de caixas de taxa fixa e registar as dimensões e pesos dos produtos, para que os seus clientes obtenham sempre a taxa fixa mais apropriada no check-out.
Eis como configurar:
- No seu admin da Shopify, vá a Definições > Envios e Entrega.
- Junto ao perfil de envios (ao qual quer adicionar uma tarifa de envio), clique em Gerir Tarifas.
- Junto à zona onde quer adicionar uma tarifa, clique em Adicionar Tarifa.
- Introduza o nome e valor da tarifa.
- Opcional: adicione condições baseadas no peso ou preço.
- Clique em Adicionar Condições.
- Selecione se quer basear a condição no peso ou preço da encomenda.
- Introduza os valores mínimos e máximos para as condições.
Perguntas frequentes sobre envios à taxa fixa
É mais barato fazer o envio à taxa fixa ou prioritário?
Depende do tamanho e peso da embalagem de taxa fixa e do método de envio utilizado. Normalmente, o envio à taxa fixa é mais barato para as embalagens até 30 quilos que cabem dentro das caixas de taxa fixa dos CTT. O envio prioritário é normalmente mais caro, mas oferece tempos de entrega mais rápidos. É essencial comparar os custos e benefícios de cada opção para determinar qual é a melhor para o seu negócio e clientes.
Quanto tempo demora o envio à taxa fixa?
O envio à taxa fixa normalmente demora entre dois a sete dias úteis. O tempo de entrega pode variar dependendo do fornecedor de envios. É importante comunicar estes tempos de entrega claramente aos seus clientes para que saibam o que esperar quando fazem uma encomenda.
É mais barato usar uma caixa de taxa fixa ou a sua própria caixa?
As transportadoras oferecem caixas de taxas fixas para este tipo de envio, uma opção que tende a ser mais barata e previsível do que enviar uma caixa personalizada. No entanto, se tem produtos que não se adequam bem às caixas padrão de taxa fixa, usar a sua própria embalagem pode funcionar melhor. Vale a pena comparar os custos e benefícios de cada abordagem para determinar qual é a melhor para o seu negócio.
Quanto custa o envio à taxa fixa nos CTT?
Nos CTT, o preço depende do peso e do destino.
Para envios em Portugal, os valores começam aproximadamente nos:
- 2,10 € (até 100 g)
- 3,90 € (até 500 g)
- 7,80 € (até 2 kg)
Para os envios internacionais, os preços começam perto dos 6 €, para os envios mais leves.
Os valores podem variar, por isso, é recomendável consultar o site dos CTT – Correios de Portugal para obter informações atualizadas.
Os envios à taxa fixa são seguros?
Os envios à taxa fixa são seguros porque os clientes pagam um preço de entrega definido dependendo do peso, tamanho ou volume da sua encomenda. Dito isto, os compradores online estão habituados à entrega gratuita; custos extra podem dissuadir alguns clientes de comprar. Combata isto com opções de envio gratuito que encorajam as pessoas a gastar mais e evite o custo de envio à taxa fixa.
