A principal razão pela qual existem empresas de e-commerce software-as-a-service (SaaS) é fornecer resultados de alta qualidade e eficientes.
Com o SaaS, os utilizadores pagam pelo acesso a uma plataforma em troca de serviços, aplicações e apoio ao cliente, enquanto a empresa de software mantém o código-fonte, a segurança e a manutenção.
Pode criar uma loja online atrativa e poderosa rapidamente utilizando soluções SaaS de e-commerce. Eis o que precisa de saber sobre a escolha da plataforma adequada.
O que é o e-commerce SaaS?
Um modelo de e-commerce software-as-a-service (SaaS) permite às empresas vender produtos online distribuindo o seu software através da internet em vez de o descarregar. Normalmente, as empresas SaaS possuem o seu próprio software, alojam-no elas próprias e licenciam outros para o utilizar.
Como funciona o e-commerce SaaS?
Os fornecedores de software de e-commerce SaaS cobram normalmente uma taxa mensal pela utilização da plataforma, cujo valor depende frequentemente do número de funcionários de uma empresa que utilizam a plataforma ou do número de funcionalidades necessárias.
Na sua forma mais básica, os fornecedores de e-commerce SaaS possuem um software que licenciam aos utilizadores por uma taxa fixa de subscrição ou adesão. Muitos fornecedores oferecem diferentes níveis de adesão para satisfazer as necessidades de empresas de diferentes dimensões e em diferentes fases de crescimento.
Estes podem oferecer um plano básico adequado para pequenas empresas com necessidades relativamente simples, um plano intermédio que oferece mais opções de personalização e maior apoio, e um plano empresarial concebido para grandes empresas.
Vantagens do e-commerce SaaS
Custos iniciais mais baixos
No e-commerce tradicional, terá de pagar muito antecipadamente por software, alojamento e hardware. As soluções SaaS, como a Shopify, cobram uma taxa mensal ou anual. Isto é muito mais acessível para pequenas empresas e startups. Com uma plataforma SaaS, por exemplo, uma pequena boutique pode lançar uma loja online com custos iniciais mínimos em vez de investir milhares numa página web personalizada.
Fácil de utilizar
As plataformas SaaS de e-commerce oferecem interfaces de arrastar e largar para que possa conceber a sua loja online sem conhecimentos técnicos. Por exemplo, plataformas como a Shopify permitem escolher de uma biblioteca de modelos e personalizar a partir daí. Como é tão fácil de utilizar, pode colocar a sua loja online em funcionamento muito mais rapidamente do que se tivesse de a desenvolver sozinho.
Escalável
O seu negócio pode crescer facilmente com soluções SaaS. Estas plataformas podem lidar automaticamente com o aumento da procura, como durante as vendas de época festiva, sem qualquer trabalho manual. Durante os períodos de pico, o seu site mantém-se operacional e eficiente, para que não tenha de se preocupar com a alocação de recursos antecipadamente.
Atualizações automáticas
Quando utiliza uma plataforma SaaS de e-commerce, o fornecedor de serviços trata de todas as atualizações. Por exemplo, quando um novo gateway de pagamento se tornar popular, a Shopify pode integrá-lo diretamente na sua plataforma. Com atualizações automáticas, o seu site de e-commerce mantém-se atualizado com os mais recentes padrões de segurança e funcionalidades, para que possa manter os seus clientes satisfeitos e cumprir as regras de proteção de dados.
Acesso em qualquer lugar
Gerir a sua loja online a partir de qualquer lugar é uma das principais vantagens das plataformas SaaS de e-commerce. Isto é ótimo para pessoas que viajam muito ou trabalham remotamente. Por exemplo, quer esteja sentado num escritório de coworking em Lisboa ou num Airbnb em Banguecoque, pode acompanhar encomendas, gerir inventário e ver o desempenho das vendas, a qualquer hora e em qualquer lugar.
Funcionalidades integradas de pagamento e segurança
As empresas têm muitas preocupações sobre segurança, especialmente no que se refere aos dados dos clientes e pagamentos. As plataformas SaaS vêm normalmente com funcionalidades de segurança incorporadas, como certificados SSL, gateways de pagamento seguros e conformidade PCI DSS. Uma ferramenta como o Shop Pay, por exemplo, vem com a sua loja Shopify, o que facilita a realização de compras, uma vez que fornece um processo de pagamento seguro e suave.
E-commerce SaaS vs. open-source
A principal alternativa ao e-commerce SaaS é o e-commerce open-source. Ao contrário das plataformas SaaS, as plataformas de e-commerce open-source permitem aos utilizadores descarregar o código-fonte do software. Os utilizadores são então responsáveis por utilizar o código para construir e manter uma loja online.
Estes dois modelos de e-commerce fornecem diferentes opções de personalização e estruturas de custos e requerem diferentes graus de conhecimento técnico para utilização.
Custo
Quer utilize uma plataforma open-source ou uma plataforma SaaS, configurar e gerir uma loja online custa dinheiro.
Os fornecedores de serviços SaaS cobram uma taxa de subscrição para utilizar o seu software. O software open-source é normalmente gratuito. Por outro lado, adicionar aplicações e integrações a uma plataforma open-source custa frequentemente dinheiro, e os custos de alojamento web e desenvolvimento web também não estão incluídos.
Apresentação
Ambos os tipos de plataforma permitem aos utilizadores personalizar apresentações, e muitos fornecedores permitem aos proprietários de empresas escolher entre uma variedade de temas pré-construídos, que é essencialmente um modelo de design web público.
O software de e-commerce SaaS é frequentemente concebido para que utilizadores com conhecimentos técnicos mínimos possam personalizar apresentações, embora as opções possam ser limitadas pelos parâmetros do tema. A apresentação da plataforma open-source é totalmente personalizável para utilizadores com conhecimento da linguagem de scripting ou programação da plataforma.
Personalização
Ambos os tipos de plataforma permitem personalizações.
As soluções de e-commerce open-source são altamente personalizáveis. Como concedem acesso total ao código-fonte do software, um programador web pode manipular o código conforme necessário para personalizar o site. Por outro lado, as plataformas SaaS são concebidas para permitir que utilizadores sem experiência em desenvolvimento web gerem personalizações através de opções incorporadas, extensões e integrações.
Segurança
Ambos os tipos de plataforma podem proporcionar aos clientes experiências de compra seguras e fornecer opções para encriptar e proteger dados dos clientes.
Sob um modelo SaaS, o fornecedor de serviços assume a responsabilidade de monitorizar e garantir a segurança do site. As plataformas SaaS também incluem frequentemente conformidade PCI, que verifica que a plataforma cumpre os padrões de segurança para lidar com informações de cartão de crédito. As plataformas open-source requerem que os utilizadores monitorizem a segurança do site e forneçam atualizações conforme necessário.
5 plataformas SaaS de e-commerce populares
Existem muitos fornecedores de serviços no mercado SaaS. Estas cinco plataformas são populares entre pequenas empresas pela sua flexibilidade e gama de funcionalidades fornecidas.
1. Shopify
A Shopify é um fornecedor SaaS de e-commerce que alimenta mais de cinco milhões de lojas online.
A Shopify oferece um sistema de gestão de conteúdos, apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, funcionalidade headless (ou a capacidade de desacoplar as extremidades frontal e traseira do site e executar um site mais rápido), e mais de 13.000 aplicações e integrações na Shopify App Store que podem fornecer funcionalidades adicionais e conectar o site a plataformas de terceiros, como um processador de pagamentos ou uma ferramenta de gestão de faturação.
A partir de um único back office, os comerciantes Shopify podem otimizar a sua loja online, vender nas redes sociais, ou experimentar modelos populares de e-commerce como dropshipping.
Com a Shopify, pode vender mais online porque tem o checkout com melhor conversão na internet, enquanto o Shopify POS permite servir clientes pessoalmente e sincronizar dados de encomendas.
A Shopify também mantém uma biblioteca de Shopify Partners que fornecem serviços como gestão de subscrições, conformidade de acessibilidade e apoio à integração.
Como a melhor plataforma de e-commerce SaaS, a Shopify fornece as seguintes funcionalidades incorporadas:
- Apoio ao cliente 24/7
- Gestão de inventário
- Assistência de fulfillment
- Sistema de gestão de conteúdos (CMS)
- Gateway de pagamento
- Conformidade PCI
- Análise de fraude e risco
- Integração de redes sociais
- Automação de fluxos de trabalho
- Funcionalidade B2B
- Funcionalidades de ponto de venda omnicanal
- Domínios internacionais
- Ferramentas de marketing
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2. BigCommerce
A BigCommerce é um grande fornecedor SaaS que apoia pequenas e médias empresas.
Esta empresa oferece quatro opções de plano: Standard, Plus, Pro e Enterprise. Todos fornecem um CMS, apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e funcionalidade headless. Os planos de nível superior também incluem múltiplas montras, chamadas API ilimitadas e listas de preços personalizadas.
3. Volusion
A Volusion é um fornecedor de e-commerce SaaS de serviço completo que visa clientes de pequenas e médias empresas e oferece quatro planos pagos: Personal, Professional, Business e Prime.
Todos os planos incluem um sistema de gestão de conteúdos, múltiplos temas e ferramentas de gestão de clientes, como um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Os planos de nível superior também oferecem cálculo de taxas de envio de terceiros, integração de gateway de pagamento de terceiros e apoio premium.
4. Adobe Commerce
Em 2018, a empresa de software Adobe adquiriu a Magento e lançou a Adobe Commerce, uma plataforma de e-commerce SaaS de serviço completo baseada no software open-source da Magento.
A Adobe Commerce oferece funcionalidades concebidas tanto para pequenas empresas como para marcas empresariais, incluindo funcionalidades B2B (business to business) integradas, um CMS e funcionalidade de e-commerce headless.
5. Salesforce Commerce Cloud
A Salesforce é uma grande empresa de tecnologia sediada em São Francisco. A empresa mantém múltiplos produtos de software SaaS com um foco principal em ferramentas de vendas e gestão de clientes.
A Salesforce Commerce Cloud é a solução de e-commerce SaaS da empresa. A plataforma inclui um CMS, sistema CRM e funcionalidade headless. As opções de plano incluem Salesforce B2B Commerce, Salesforce B2C Commerce e uma solução unificada.
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Perguntas Frequentes sobre e-commerce SaaS
O que significa SaaS?
SaaS significa "software as a service" (software como serviço). É um modelo de entrega de software onde as aplicações são alojadas e disponibilizadas online por terceiros. Através deste modelo, pode aceder ao software como um serviço baseado na web de qualquer lugar.
A Shopify é uma empresa SaaS?
A Shopify é uma empresa SaaS que oferece uma plataforma online e várias ferramentas para lojas online e sistemas de ponto de venda de retalho que operam numa base de subscrição.
O que é um negócio online SaaS?
Os negócios online SaaS fornecem serviços de software aos seus clientes através da internet. Os negócios SaaS dão acesso ao seu software normalmente numa base de subscrição em vez de vender software que é instalado nos computadores ou servidores dos clientes. O software é normalmente alojado em servidores na nuvem e pode ser acedido a partir de qualquer navegador web.
