Como funciona o modelo de Drop Servicing

Quer prestem serviços físicos como reparação automóvel ou serviços digitais como desenvolvimento de software, as empresas de serviços estão por todo o lado. Provavelmente usa estes negócios todos os dias, seja quando deixa o seu filho na creche, marca um corte de cabelo ou trabalha com um web designer para melhorar a estrutura da sua loja de e-commerce.

Iniciar um negócio de serviços tradicional pode ser complicado. Para além de promover a marca e garantir uma base de clientes, terá de formar funcionários (ou a si próprio) para prestar um serviço de primeira qualidade. Mas se tem jeito para marketing e vendas, está com sorte: pode iniciar uma empresa de drop servicing e evitar processos de formação demorados.

De seguida, descubra como funciona o drop servicing e como pode lançar o seu próprio negócio neste modelo.

O que é drop servicing?

Drop servicing é um modelo de negócio em que vende serviços aos clientes mas subcontrata o trabalho efetivo a um prestador terceiro. É semelhante ao modelo de dropshipping, no qual promove e vende produtos físicos que são fabricados, armazenados e enviados por um parceiro externo. No drop servicing, trata do marketing, das vendas e do atendimento ao cliente, enquanto o parceiro terceiro presta o serviço.

Por exemplo, poderia iniciar uma empresa de drop servicing que vende serviços de design gráfico e fazer parceria com designers gráficos para executar o trabalho de criação de designs para os clientes.

Com uma presença online sólida e um nicho de serviços valioso, os empreendedores podem construir um negócio de drop servicing bem-sucedido. Os benefícios incluem horários flexíveis, custos iniciais e operacionais mínimos, e a capacidade de escalar facilmente à medida que a procura aumenta.

Como funciona o drop servicing?

O drop servicing envolve três partes distintas: o drop servicer, o prestador de serviços e o cliente.

O drop servicer, ou proprietário do negócio, assume a responsabilidade de criar campanhas de marketing para atrair clientes e definir os preços dos serviços. O prestador de serviços executa o trabalho em si.

O modelo funciona quando todas as três partes se beneficiam do acordo. O cliente recebe um serviço de alta qualidade. O prestador de serviços é remunerado pelo seu trabalho sem ter de encontrar clientes e gerir um negócio sozinho. O negócio de drop servicing obtém lucro pelo trabalho de gerar leads, gerir relações com clientes, supervisionar tarefas administrativas, processar pagamentos e manter comunicações tanto com clientes como com prestadores.

Aqui tem um exemplo prático. Decide iniciar um serviço de limpeza. Como drop servicer, compra anúncios impressos no jornal local, constrói um site com os seus preços, organiza a agenda dos clientes e presta atendimento ao cliente. A limpeza propriamente dita é feita pelos prestadores com quem trabalha.

Como iniciar o seu negócio de drop servicing

• Identificar um nicho de drop service
• Encontrar prestadores de serviços fiáveis
• Definir os seus preços
• Construir a sua presença online
• Desenvolver confiança junto do cliente

Aqui estão os passos fundamentais para começar com o seu próprio negócio de drop servicing.

Identificar um nicho de drop service

Encontre um nicho no mercado onde um segmento específico de clientes beneficiária dos seus serviços. 

Por exemplo, pode reparar que os seus vizinhos precisam de serviços de cuidados para animais quando vão trabalhar e decidir iniciar um negócio de pet-sitting usando o modelo de drop servicing. Reconhecer um mercado de nicho com concorrência limitada pode ajudá-lo a encontrar uma base de clientes disposta a pagar pelo seu serviço.

Explore indústrias de serviços onde tenha interesse ou experiência. Mesmo que não planeie executar o serviço pessoalmente, precisará de uma compreensão prática de como funciona a indústria em questão e do que constitui um serviço de qualidade.

Encontrar prestadores de serviços fiáveis

Depois de decidir sobre o nicho, pesquise prestadores de serviços fiáveis para fazer parceria. Faça uma investigação aprofundada antes de concordar em trabalhar com eles. A sua empresa de drop servicing só pode ter sucesso se os prestadores fornecerem trabalho de alta qualidade. Vai também querer garantir que são de confiança, para evitar problemas tanto para si como para os seus clientes.

Leia o máximo de avaliações online que conseguir encontrar e peça referências. Compare preços para garantir que consegue obter margem de lucro. Considere construir relações com múltiplos prestadores para não ficar dependente da disponibilidade de um único parceiro.

Definir os seus preços

Escolha uma estratégia de preços que mantenha o negócio competitivo no mercado e lhe permita obter uma margem de lucro sólida. Use a calculadora de margem de lucro gratuita da Shopify para determinar um preço adequado.

Certifique-se de considerar os custos operacionais, incluindo taxas de marketing, ferramentas de software como aplicações de agendamento, software de gestão de relações com clientes (CRM), seguros e quaisquer custos associados a obrigações fiscais (cada região tem requisitos diferentes para IVA sobre serviços).

Construir a sua presença online

Embora os drop servicers possam utilizar publicidade física como panfletos ou outdoors, uma presença digital forte é fundamental para encontrar potenciais clientes e vender o serviço online.

Configure um site profissional com um processador de pagamentos seguro e uma integração com aplicações de marcação de consultas. Assim que um cliente pagar por um serviço através do site, pode coordenar com os prestadores para executar o trabalho.

Com a loja online configurada, desenvolva uma estratégia de marketing digital destinada a direcionar tráfego para a loja. Pode trabalhar em aumentar a visibilidade nos motores de busca através de marketing em motores de busca (SEM) ou otimização para motores de busca (SEO). Considere também desenvolver uma estratégia de redes sociais para aumentar o reconhecimento da marca.

Pode ainda criar uma estratégia de marketing de conteúdo centrada em artigos de blog, episódios de podcast ou conteúdo de vídeo relacionado com o negócio. Por exemplo, se um negócio de drop servicing vender serviços de treino pessoal, pode iniciar um canal no YouTube com dicas de fitness e tutoriais de exercícios para promover o negócio.

Desenvolver confiança junto do cliente

Para fazer crescer o negócio de drop servicing, precisará de manter a base de clientes existente enquanto adquire novos. Para isso, é essencial desenvolver confiança. Uma forma de o conseguir é através de um bom atendimento ao cliente, respondendo rapidamente às questões. Facilite o contacto oferecendo múltiplos canais de comunicação, como e-mail, telefone e chat ao vivo.

Pode também recolher avaliações positivas e usá-las no site como prova social. Ao amplificar avaliações, recomendações ou testemunhos, conseguirá mais vendas ao gerir a reputação da empresa e construir confiança junto de potenciais clientes.

Para aprofundar a relação com clientes, considere criar um programa de referência que recompense quem recomenda os seus serviços a outros. Por exemplo, se a sua empresa de drop servicing vende serviços de jardinagem, poderia oferecer um corte de relva gratuito a clientes que recomendem o negócio.

Ideias para drop servicing

• Gestão de redes sociais
• Desenvolvimento de software
• Criação de vídeos
• Copywriting
• Geração de leads

Aqui estão algumas ideias de negócio para a sua própria empresa de drop servicing:

Gestão de redes sociais

A gestão de redes sociais envolve um cliente pagar-lhe para gerir as suas contas em plataformas sociais, incluindo publicar conteúdo original, interagir com seguidores nos comentários e mensagens diretas, e muito mais. Para transformar isto num negócio de drop servicing, contrate gestores profissionais de redes sociais para gerir as contas dos clientes enquanto você gere a relação comercial.

Desenvolvimento de software

Pode focar-se numa gama de serviços de desenvolvimento de software, desde desenvolvimento web até aplicações móveis e bases de dados. Por exemplo, poderia vender serviços de desenvolvimento de sites a empresas locais e gerir a construção desses sites com uma equipa de programadores freelance.

Criação de vídeos

Outra ideia é fornecer serviços de criação de vídeos a clientes que precisam de conteúdo como anúncios, materiais de marketing e tutoriais. Pode vender estes serviços a uma empresa de eventos que quer capturar filmagens. 

Negociar tarifas com a empresa, coordenar horários e contratar freelancers para filmar os eventos e fornecer serviços de edição. Por fim, entregar os vídeos ao cliente e manter a relação comercial.

Copywriting

Considere iniciar uma empresa de drop servicing que fornece textos escritos a clientes empresariais. Poderia oferecer uma variedade de serviços, incluindo textos curtos para anúncios, conteúdo longo para blogs, newsletters por e-mail e manuais técnicos. Encontraria as empresas e definiria tarifas, contratando depois escritores freelance para executar os serviços.

Geração de leads

Geração de leads é o processo de identificar potenciais clientes de alta qualidade e capturar o seu interesse para os fazer avançar no funil de vendas. Isto é frequentemente alcançado através de estratégias como e-mail marketing e criação de ímanes de leads, como questionários e estudos de caso. Poderia oferecer serviços de geração de leads a empresas que querem aumentar as vendas e contratar profissionais de marketing freelance para gerar esses leads.