B2B klantenservice in 2026: zo behoud je groothandelsklanten

Langdurige partnerschappen zijn de sleutel tot het opschalen van een business-to-business (B2B) bedrijf. Als kopers tevreden zijn met hun aankoop en een positieve ervaring hebben met je merk, is de kans groot dat ze maandenlang—zo niet jarenlang—terugkomen.

Dit verlicht niet alleen de druk op je B2B-marketingteam om voortdurend nieuwe leads te genereren, maar maakt ook een enorm verschil voor je winstgevendheid. Studie na studie bewijst dat terugkerende klanten het geheim zijn achter winstgevendheid—een ongrijpbaar doel in B2B, waar producten vaak tegen de helft van de consumentenprijs worden verkocht.

Wat is B2B klantenservice?

B2B-klantenservice is een ondersteuningssysteem dat kopers helpt bij het evalueren, aanschaffen en implementeren van een nieuw product of dienst. Het zorgt ervoor dat bedrijven die bij jou kopen tevreden zijn met hun beslissing.

Eersteklas B2B-ondersteuning voorziet kopers van de informatie die ze nodig hebben, in real-time—vaak zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een supportteam. Dit vereist dat organisaties zelfbedieningsportalen bouwen die meerdere belanghebbenden kunnen raadplegen, en AI inzetten om directe antwoorden en informatie te verstrekken.

Het belang van sterke B2B-klantervaringen

Het is belangrijk dat elke interactie die een B2B-klant met je merk heeft positief is. Onderzoek toont aan dat 49% van de B2B-bedrijven klanttevredenheid als kernmaatstaf voor klantervaring (CX) hanteert—en terecht.

Als elk contactmoment dat een B2B-klant met je merk heeft positief is, beïnvloedt dit toekomstige zaken. Tevreden klanten zullen je bedrijf veel eerder publiekelijk prijzen.

Lovende recensies, social media-berichten of mond-tot-mondreclame bouwen geloofwaardigheid en merkwaarde op. Het hechte netwerk van een koper zal je bedrijf gaan herkennen als dé leverancier voor een specifiek type product.

"Hoe betrouwbaarder en professioneler je kunt zijn, hoe waarschijnlijker het is dat iemand koper blijft. En zoals we allemaal weten, zijn terugkerende kopers de sleutel tot een gezond bedrijf," zegt Kelly Van Arsdale, medeoprichter en CEO van Spinnaker Chocolate.

Evenzo zegt 74% van de B2B-kopers dat ze van leverancier zouden wisselen als een andere webshop een betere digitale ervaring bood. Zorg voor een uitstekende klantervaring en profiteer van langdurige relaties met je klanten. Het zijn deze terugkerende klanten die bijna de helft van de totale bestellingen van een bedrijf vormen.

B2B versus B2C-klantenservice: belangrijkste verschillen

Hoewel de kloof tussen B2B- en B2C-ecommerce kleiner wordt, zijn er nog steeds verschillen in klantenservice voor deze twee groepen.

Meer beslissers

Bij veel B2B-aankopen zijn ongeveer 10 belanghebbenden betrokken, en bij wereldwijde deals kan dat oplopen tot 15 of meer mensen uit financiële, operationele en directieteams. De gemiddelde persoon heeft ongeveer 17 interacties met elke leverancier die ze overwegen, dus een typische deal kan gemakkelijk meer dan 150 contactmomenten omvatten.

Daarentegen worden business-to-consumer (B2C) beslissingen doorgaans genomen door één consument, of hooguit een huishouden.

Langere aankoopprocessen

Een rapport toont aan dat het gemiddelde B2B-aankoopproces 11,5 maanden duurt, waarbij teams vier of vijf leveranciers evalueren. De duur alleen al verhoogt de inzet voor white-glove ondersteuning.

Serviceverwachtingen

B2B-klanten onderhandelen over formele service level agreements (SLA's) die eerste-responstijden van 4 tot 8 uur vaststellen voor de meeste tech- en industriële sectoren, met snellere tijdsvensters voor kritieke problemen. Consumenten daarentegen definiëren onmiddellijk als binnen enkele minuten—en 72% wil ter plekke hulp, volgens Zendesk.

Relatiegerichtheid

B2B-contracten beslaan doorgaans jaren en omvatten verlengingen of herbestellingen. Dat maakt customer success, kwartaalreviews en toegewijde accountteams essentieel. Ondersteuning van B2C-bedrijven richt zich op eenmalige probleemoplossing en loyaliteitsvoordelen zoals spaarpunten en gratis retouren.

Kanaalmix

Beide segmenten verwachten omnichanneloptie­s, maar B2B-kopers hebben ook gedeelde inboxen nodig voor multi-user accounts, telefoonescalatiepaden en API-koppelingen voor ticketdata. Social DM's en livechat domineren B2C.

💡De kanttekening: Zowel B2B als B2C geven de voorkeur aan zelfbedieningsopties, ook al verschilt het aankooptraject. Kopers lossen problemen liever zelf op en nemen 80% van de tijd zelf het eerste contact op na zelfstandig onderzoek. Kennisbanken, helpdesks, zelfbedieningsaccountportalen en AI-chatbots verminderen wrijving en houden je binnen SLA-limieten.

Shopify's B2B-commerceplatform biedt een gepersonaliseerde webshop waar kopers bedrijfsprofielen, betalingsvoorwaarden en prijslijsten kunnen beheren. Dit geeft je supportteam de ruimte voor meer strategische, hoogwaardige klantinteracties.

Hoe je een eersteklas B2B-klantenservicestrategie biedt

1. Controleer potentiële kopers voordat ze kopen
2. Laat klanten zichzelf bedienen
3. Wees proactief in plaats van reactief
4. Bied omnichannelondersteuning
5. Houd kopers op de hoogte van verzendingen
6. Promoot de bedrijven van je wederverkopers
7. Lever marketingmateriaal
8. Beheer B2B-retourlogistiek professioneel
9. Verzamel regelmatig feedback om ondersteuning te verbeteren

1. Controleer potentiële kopers voordat ze kopen

Reserveer de tijd van je vertegenwoordigers en bied toch de één-op-één interacties die je bestaande kopers willen, door kopers te controleren voordat ze kopen.

Neem screening op als onderdeel van de verantwoordelijkheden van je verkoopvertegenwoordigers vóór B2B-onboarding. Bouw een klantpersonadocument om nieuwe prospects te benchmarken. Beschrijf het type bedrijf dat het meest waarschijnlijk je voorraad succesvol doorverkoopt, inclusief hun social media-volgers, jaaromzet en bedrijfssector.

Sommige B2B-teams draaien nu AI-kredietrisico- en fraudemodellen op aanvraaggegevens zoals webverkeer, social footprint en firmografische API's om kopers automatisch goed te keuren of te markeren voordat een vertegenwoordiger de lead zelfs maar bekijkt.

Beschrijf het type persoon dat de aanvraag doet. Converteren merchandisingmanagers eerder (en sneller) dan CEO's? Geef prioriteit aan leads die de meeste eigenschappen delen met je koperspersona.

Jamie Batiste, oprichter van Rejected Hearts Club zegt: "Beide partijen moeten onderzoek naar elkaar doen om er zeker van te zijn dat het een goede match is. Als communicatie nodig is, houd dan de lijnen open zodat er geen verwarring ontstaat en het een win-win wordt voor iedereen."

Het extra voordeel van het screenen van B2B-merken vóór aankoop is dat je merk consistent blijft. Wederverkopers zullen je merk aan het hunne koppelen.

"Iets waar we ons bewust van zijn geweest, is heel strategisch zijn met wie we willen samenwerken," zegt Will Stewart, eigenaar van Cedar Spring Recreation. "De retailers waarmee we werken zullen een afspiegeling zijn van ons merk. We bouwen een bedrijf en merk waar we trots op zijn, en we verwachten hetzelfde van onze B2B-klanten."

2. Laat klanten zichzelf bedienen

Lange, complexe verkooptrechters hoeven het besluitvormingsproces niet te vertragen. Breng je B2B-bedrijf online en laat vooraf gekwalificeerde kopers zichzelf bedienen.

Laten we eerlijk zijn: kopers willen dat aankopen gemakkelijker worden. Met Shopify's B2B-ecommerceplatform kun je die uitstekende zelfbedieningservaringen leveren, waardoor de druk op je verkoopvertegenwoordigers en supportteam afneemt. Je kunt:

• Een met wachtwoord beveiligd portaal openen voor B2B-kopers
• Groothandelsprijslijsten toewijzen aan zakelijke klanten
• Onderhandelde betalingsvoorwaarden instellen
• Kopers herinneren wanneer hun facturen vervallen
• Gepersonaliseerde productaanbevelingen op schaal bieden

Zelfbedieningsportalen stellen kopers ook in staat om je supportteam te raadplegen als ze meer hulp nodig hebben. Als je op een wereldwijde markt opereert, heb je B2B-klanten in verschillende tijdzones die mogelijk hulp nodig hebben tijdens piekuren. Directe toegang tot alle benodigde middelen kan hen helpen het meeste uit je bedrijf te halen.

🥇Casestudy: Superfoodmerk Laird Superfood verruilde telefonische groothandelsbestellingen voor een met wachtwoord beveiligd Shopify-portaal. De overstap bespaart jaarlijks $ 50.000 tot $ 60.000 en veranderde de omzetmix—groothandel is nu goed voor 75% van de totale verkoop, tegenover 25% vóór de overstap.

3. Wees proactief in plaats van reactief

Merken die proactief communiceren met ecommerceklanten blijven top-of-mind en helpen hen elk probleem op te lossen voordat een koper contact opneemt, wat zorgt voor een betere B2B-klantervaring.

Anticipeer op wat een bedrijf nodig heeft en lever het zonder dat ze het gesprek hoeven te starten. Dit is waar de B2B-verkooptrechter om de hoek komt kijken.

Door de pijnpunten, frustraties en bedrijfsdoelen te identificeren die een klant heeft tijdens hun B2B-ecommerce-ervaring, kun je de levering van nuttige content automatiseren die hen naar een aankoop leidt. (Als je dat niet doet, is de kans groot dat je ze verliest aan een concurrent die dat wel doet.)

Zo kan proactieve B2B-klantenondersteuning vóór aankoop eruitzien:

• Bovenkant van de trechter: Blogposts die klantpijnpunten aanpakken, geoptimaliseerd om te ranken in zoekmachines voor de zoekwoorden waarnaar ze zoeken
• Midden van de trechter: Een geretargete LinkedIn-advertentie die webinars met een branche-expert promoot om geloofwaardigheid en vertrouwen op te bouwen en kennis te tonen
• Onderkant van de trechter: Een e-mailmarketingcampagne die casestudies toont om te demonstreren hoe een vergelijkbare B2B-klant een rendement op hun investering (ROI) zag na aankoop van je product

Zodra een bedrijf zijn aankoopbeslissing heeft genomen, ga dan niet achterover zitten en wacht tot ze een probleem tegenkomen. Blijf een gepersonaliseerde ervaring bieden met e-mailcampagnes na aankoop. Deel optimale opslagoplossingen, ideeën voor retaildisplays of opkomende social media-trends die hen helpen hun producten te vermarkten.

4. Bied omnichannelondersteuning

Net als DTC-klanten hebben B2B-klanten vaak vragen over hun aankoop. Het onderwerp van deze supportgesprekken verschilt, maar de methoden waarop klanten verwachten met retailers in contact te komen zijn consistent over de hele linie, vooral omdat B2B-kopers DTC-achtige klantenservice-ervaringen van hun leveranciers verwachten.

Lever die uitzonderlijke gebruikerservaring aan B2B-klanten via omnichannelondersteuning. Dat omvat klantenservicecontact via digitale kanalen zoals:

• E-mail: Creëer een gedeelde inbox voor je supportteam om supportaanvragen te ontvangen en te verdelen. Als je maandelijks een groot volume bestellingen verwerkt, scheid dan B2B-e-mails van DTC-ondersteuning.
• Marktplaatsinboxen: Populaire B2B-marktplaatsen hebben ingebouwde berichtfunctionaliteit waarmee kopers en verkopers binnen het platform kunnen communiceren.
• Social media: Sta B2B-klanten toe om een direct bericht te sturen op de social media-platforms die ze gebruiken. De meest voorkomende platforms die door B2B-kopers worden gebruikt zijn LinkedIn en Facebook.
• Livechat: Klanten verwachten bijna onmiddellijk een reactie op hun supportvraag. Voldoe aan die klantverwachtingen met een livechatfunctie op je B2B-ecommercewebsite.
• Chatbots: Voeg een generatieve AI-chatbot toe die is getraind op bestelgeschiedenis, onderhandelde prijslijsten en kennisbankartikelen. Het lost tier-1-vragen 24/7 op en draagt complexe problemen, compleet met context, over aan de juiste menselijke medewerker.

"De chatfunctie [van Shopify] heeft onze klanten in staat gesteld om snelle, directe ondersteuning van ons te krijgen. Ik vind het geweldig dat de app ons pushmeldingen geeft zodat we onderweg in real-time kunnen reageren. Het beste is dat het Shopify-klantgegevens ophaalt zodat we kunnen zien of ze eerder bij ons hebben gekocht of een eerste keer zijn, zodat we met meer achtergrondcontext kunnen reageren," zegt Michelle Razavi, oprichter en CEO van ELAVI.

Gebruik een customer relationship management (CRM)-platform zoals RichPanel, HubSpot of Endear om deze supportberichten te monitoren. Elke keer dat een nieuwe B2B-klantenondersteuningsaanvraag binnenkomt, toont het:

• De beslissers die betrokken zijn bij de B2B-aankoopbeslissing
• Welk kanaal/kanalen ze eerder hebben gebruikt om contact op te nemen met support
• De verkoopvertegenwoordiger met wie ze hebben gesproken
• Het onderwerp van hun eerdere aanvraag en de uitkomst
• Eventuele contactmomenten die ze met je merk hebben gehad sinds hun vorige supportverzoek
• Informatie verzameld via het feedbackformulier na de supportchat

Door deze informatie direct beschikbaar te hebben, kun je omnichannelervaringen aan je klanten bieden. Kopers hoeven zich niet te herinneren welk kanaal ze het laatst hebben gebruikt om contact op te nemen met een merk, noch het probleem waarmee ze te maken hebben opnieuw uit te leggen. Je klantenserviceteam staat klaar om het probleem op te lossen en de tevredenheid te verbeteren.

5. Houd kopers op de hoogte van verzendingen

De koopervaring eindigt niet zodra een B2B-bestelling je magazijn verlaat. Houd na het bestelproces de communicatielijnen open met leveringstransparantie.

De retailers aan wie je verkoopt distribueren ook producten aan klanten. Ze zijn zich bewust van hoe lang het duurt voordat een product wordt afgehandeld en verzonden.

Hulp nodig bij het nakomen van snelle leveringstijden? Third-party logistics (3PL)-partners nemen de druk van je schouders. Services zoals Shopify Fulfillment Network integreren met Shopify's B2B-ecommerceplatform om kopers automatisch te updaten over de status van hun verzending—geen handmatige gegevensinvoer vereist.

De overgrote meerderheid van 3PL's heeft ook geavanceerde fulfillmenttechnologie. AI-aangedreven automatisering versnelt bijvoorbeeld het fulfillmentproces en krijgt bestellingen sneller de deur uit, zodat je zowel de fulfillmentsnelheid als de bestellingsnauwkeurigheid tegelijkertijd kunt verbeteren.

Integreer enterprise resource planning (ERP)-software voor meer zichtbaarheid in B2B-verzendingen. Shopify's integratie met NetSuite haalt automatisch gegevens op uit de volgende platforms en toont deze in één dashboard:

• B2B-ecommerceplatform
• Customer relationship management-platform
• Voorraadbeheersysteem (IMS)
• Supply chain management-software
• Magazijnbeheersystemen (van jou of van een 3PL)

6. Promoot de bedrijven van je wederverkopers

Een van de grootste verschillen tussen B2B- en B2C-ecommerce zijn de pijnpunten die elke klant probeert op te lossen. Eindconsumenten hebben pijnpunten die specifiek gerelateerd zijn aan het product. Zakelijke klanten lossen meestal een bedrijfsprobleem op.

Neem groothandelaren bijvoorbeeld. Dit type bedrijf koopt producten in bulk tegen een lage prijs en verkoopt ze door met winst. Pijnpunten die een groothandelaar probeert op te lossen bij het evalueren van nieuwe aankopen kunnen zijn:

• Meer bezoekers naar hun winkel trekken
• De doorverkoopsnelheid van producten verbeteren
• Concurrerend blijven

Als je bedrijf zowel B2B als DTC verkoopt, ben je in een gunstige positie. Je hebt waarschijnlijk een groot genoeg publiek om de bedrijven van je groothandelaren te promoten—waarmee je hun pijnpunt verlicht vóór en na aankoop.

7. Lever marketingmateriaal

Het zal moeilijker zijn om de bedrijven van je wederverkopers te promoten als je alleen B2B bent. Het is onwaarschijnlijk dat je de aandacht van consumenten naar de winkel van een groothandelaar kunt leiden. Maar je kunt je wederverkopers nog steeds ondersteunen via strategische marketing.

Lever B2B-marketingmateriaal om klanten te helpen je B2B-producten te verkopen. Dat omvat:

• Retaildisplays
• Productverpakkingen en inserts
• Hoogwaardige fotografie en video's
• Productinformatie, zoals prijslijsten en gemiddelde doorverkoopsnelheid om tegen te benchmarken

Deze marketingmaterialen lossen niet alleen het pijnpunt van je klanten op om een rendement op hun aankoop te genereren, maar je behoudt ook controle over je merk. Items worden weergegeven en gemarket op een manier die consistent is met je eigen marketingstrategie, wat helpt om merkherkenning en -waarde op te bouwen op kanalen die doorgaans buiten je controle liggen.

Spinnaker Chocolate is een B2B-retailer die gratis retaildisplays aanbiedt aan hun klanten. Medeoprichter en CEO Kelly Van Arsdale zegt: "Alle retailwinkeleigenaren worstelen met het displayen van nieuwe producten, dus als je die last voor hen kunt dragen, is dat een enorme winst voor de klantervaring."

"Dit is een winst voor ons, voor de retailer en vooral voor de eindconsument," vervolgt Kelly. "We hopen dat onze klantervaring overal hetzelfde zal zijn, zodat onze producten direct herkenbaar zijn. Met andere woorden, onze retaildisplay maakt deel uit van onze merkidentiteit."

8. Beheer B2B-retourlogistiek professioneel

Er zijn verschillende redenen waarom B2B-klanten een retour initiëren, van items die tijdens verzending beschadigd raken tot trage leveringssnelheden. Neem proactieve maatregelen om retouren te minimaliseren, zoals B2B-bestellingen in beschermende materialen verpakken om schade tijdens transport te voorkomen of een 3PL inschakelen die magazijntechnologie gebruikt om de nauwkeurigheid te verbeteren.

Helaas, hoewel je je best kunt doen om B2B-retouren te minimaliseren, zijn sommige onvermijdelijk. Kopers kunnen de verkeerde hoeveelheid of het verkeerde product hebben besteld. Anderen hebben de items die ze hebben gekocht niet meer nodig vanwege een verandering in omstandigheden.

Ongeacht wie verantwoordelijk is, bied kopers dezelfde uitstekende service tijdens het B2B-retourproces. De manier waarop je dit proces beheert heeft een domino-effect op klantloyaliteit en -retentie—als kopers een positieve retourervaring hebben, zullen ze terugkomen om opnieuw te kopen.

Dat betekent:

• Een duidelijk B2B-retourbeleid weergeven: Vermeld welke soorten producten in aanmerking komen voor retour (en in welke staat), het retourvenster en het tegoed dat je geeft (zoals een terugbetaling of ruiling).
• Retourentracking: Sta kopers toe om een retour te initiëren via hun bedrijfsprofiel op je B2B-webshop. Hier kunnen ze alle eerdere bestellingen bekijken, een retourlabel genereren en de status van hun retour volgen zonder contact op te hoeven nemen met je supportteam.
• Snelle retourverwerking. Zodra een item terug is in je magazijn, bevestig of het in aanmerking komt voor retour en informeer de klant. Verwerk hun terugbetaling—of dat nu een creditnota, contante terugbetaling of ruiling is—zo snel mogelijk. Overweeg een 3PL in te schakelen die reverse logistics-diensten aanbiedt om het proces te versnellen.

9. Verzamel regelmatig feedback om ondersteuning te verbeteren

Hoe weet je of je inzet voor B2B-klantenservice goed genoeg vertaalt om te resulteren in herhaalaankopen? Duik diep in klantenondersteuningsmetrieken om data te benchmarken. Gebruik dit als uitgangspunt om de effectiviteit van je strategie te meten.

Kies een B2B-ecommerceplatform dat groothandelsanalyses isoleert in een strak, gemakkelijk te navigeren dashboard. Shopify stelt je bijvoorbeeld in staat om gegevens van B2B-bestellingen te filteren om eenvoudig verkopen, bestellingen, winsten, klanten en financiën te volgen vanuit dezelfde backend die je B2C-winkel aandrijft.

Schakel de hulp in van een klantfeedbacktool om ondersteunende kwalitatieve en kwantitatieve gegevens te verkrijgen. Shopify-apps zoals Reveal en Zigpoll e-mailen klanten zodra een supportaanvraag is opgelost. Je ontdekt belangrijke statistieken die je strategie in de toekomst verbeteren.

B2B-klantenservicemetrieken om op te letten zijn onder meer:

• Net promoter score (NPS)
• Klanttevredenheid
• Of hun probleem is opgelost
• Welke elementen van ondersteuning kunnen worden verbeterd
• Of ze opnieuw zouden kopen

Als B2B-klanten ontevreden zijn met hun ervaring omdat het retourbeleid onduidelijk was, los het probleem dan op door duidelijk naar je retourbeleid te linken bij B2B-checkout. Het is een kleine aanpassing die de ervaring voor toekomstige klanten verbetert en tegelijkertijd het volume supporttickets dat je ontvangt vermindert.

Benut AI en automatisering voor schaalbare ondersteuning

AI-aangedreven klantenservice wordt de norm voor ecommerce, ongeacht de sector. Het is de meest efficiënte manier waarop teams vragen kunnen beantwoorden over MOQ, HTS-codes of betalingsvoorwaarden met de snelheid die enterprise-kopers verwachten.

Gartner voorspelt dat tegen 2026 80% van de bedrijfssoftware wordt geleverd met ingebouwde generatieve AI-functies. Gelukkig loopt Shopify voorop op het gebied van AI. Shopify Inbox, een native chatberichtentool, maakt gebruik van Shopify Magic om gepersonaliseerde en relevante antwoorden op klantvragen te genereren.

AI-supportagenten kunnen verwijzen naar onderhandelde prijzen en facturen die zijn gekoppeld aan het ingelogde bedrijfsprofiel, zodat kopers het gevoel hebben dat ze communiceren met een accountmanager die hun merk al kent.

Duurzaamheid en vertrouwenssignalen die kopers nu verwachten

Inkoopteams staan onder toenemende druk van regelgevende instanties over de hele wereld. Nieuwe wetten zoals de EU Corporate Sustainability Due Diligence Directive vereisen nu diepe tier-traceerbaarheid, maar slechts 9% van de supply chains is momenteel volledig compliant.

Duurzaamheid is nu een aankoopcriterium. Het is de taak van inkoop om te verifiëren dat elke leverancier in hun keten zijn milieu- en sociale claims kan bewijzen, en dat geldt ook voor jou.

Onderzoek van Bain & Company toonde aan dat 36% van de zakelijke kopers zegt dat ze een leverancier zouden verlaten die niet aan hun duurzaamheidsverwachtingen voldoet (en bijna 60% zegt dat ze dat binnen drie jaar bereid zullen zijn te doen). De keerzijde is echter dat bijna 50% zei dat ze een duurzaamheidspremie van 5% of meer zouden betalen voor producten die worden ondersteund door groene referenties.

Zorg dat je op de hoogte bent van je externe certificeringen zoals ISO 14001, FSC en Fairtrade. Toon ze als verifieerbare badges op je SKU-pagina's en specificatiebladen. Bied kopers real-time traceerbaarheidsgegevens zodat ze grondstoffen terug kunnen volgen naar de oorsprong.

Lever uitstekende klantervaringen met je B2B-webshop

Als je één ding uit deze gids meeneemt, laat het dan dit zijn: B2B-kopers zijn niet anders dan B2C-klanten. Beiden willen gepersonaliseerde winkelervaringen van de merken waar ze bij kopen, en gepersonaliseerde ondersteuningsopties die passen in de kanalen die ze al gebruiken.

Je hoeft geen complexe of dure e-commerceoplossingen te bouwen om B2B online te verkopen. Met een commerceprovider zoals Shopify bedien je zowel B2B- als B2C-kopers met gepersonaliseerde webshops en marketingcampagnes, allemaal vanuit één backend.