Shopify Inbox

De app werkte perfect. Maar sinds een nieuwe update zie ik geen naam en email meer van klanten omdat ze deze niet meer hoeven achter te laten. Hierdoor worden de chats ook niet meer aan klanten gekoppeld. Bezoekers moeten nu inloggen met een account wat een te hoge drempel is om een bericht te sturen voor bestaande klanten en bezoekers van de site hebben geen account. Daarnaast als we een bericht sturen terwijl de klant uit de chat is kreeg die normaal automatisch een mail. Dat is nu ook niet meer het geval waardoor klantvragen nu onbeantwoord blijven. Ik was tevreden maar met de nieuwe update heeft de app totaal geen meerwaarde meer.

Very Disappointing Update – Not User Friendly

The latest Shopify Inbox update is a major step backward. It feels completely unintuitive and has removed the basic navigation and menu options that made the app useful.

There is no proper navigation, no easy menu for finding instant answers, and basic functionalities are unnecessarily difficult to access. It feels like the development team has focused too much on AI and forgotten the fundamental needs of users.

AI should enhance the user experience, not replace basic navigation and essential functionalities. Users shouldn't have to struggle, log in, or depend entirely on AI just to find simple answers or access common features.

Honestly, I don't see much value in using the app in its current form. This update is frustrating, confusing, and a significant downgrade from the previous experience.

Previous to the latest update, customer details are no longer populated. We have no way of responding to customers outside of business hours, and we've lost business due to it for sure. Shopify - Roll it back.