ShopifyのTCO（総所有コスト）は業界最優秀：北米の調査結果

ECプラットフォームを選ぶとき、月額利用料だけで判断してしまう方も多いでしょう。しかし実際に事業を運営していくと、開発費や保守費、外部アプリの利用料など、さまざまなコストが発生します。こうした費用を総合的に見る指標が、「総所有コスト」を意味するTCO（Total Cost of Ownership）です。

Shopify（ショッピファイ）では、大手コンサルティング会社の協力のもと、北米市場における主要なECプラットフォームのTCOを調査しました。この記事では、調査の概要やTCOの構成費用、Shopifyの利用価値などを解説します。

ShopifyのTCO調査結果

Shopifyが委託した大手コンサルティング会社の調査では、Shopify、Salesforce Commerce Cloud（セールスフォースコマースクラウド）、Adobe Commerce（アドビコマース）、WooCommerce（ウーコマース：英語）を対象に、各プラットフォームのTCOが比較されました。調査の結果、ShopifyのTCOは他のプラットフォームと比べて平均33%、最大36%低く、総所有コストを抑えやすいことが明らかになりました。

主な調査結果は、以下のとおりです。

• Shopifyのプラットフォーム費用：他のプラットフォームと比べて平均23%低い。Shopifyと比べると、Adobe Commerceは42%、WooCommerceは32%高い水準にある。
• Shopifyの運用コスト：他のプラットフォームと比べて平均19%低い。Shopifyと比べると、WooCommerceは41%、Adobe Commerceは24%、Salesforce Commerce Cloudは6%高い結果となっている。
• Shopifyの実装コスト：他のプラットフォームと比べて平均33%低い。Shopifyと比べると、WooCommerceは49%、Adobe Commerceは42%、Salesforce Commerce Cloudは16%高い。

ShopifyのTCOが他社と比較して優れているのは、複雑化した不要な業務を取り除き、本来注力すべき業務に時間を割けるようにすることを重視した製品開発を行っているからです。それにより、各事業に最適な優れたTCOを実現しています。

TCOの差は、事業規模や複雑さに関係なく、経営判断に大きな影響を与えます。有望な新商品や新市場に思い切って投資できるか、それとも技術的負債に予算を使い続けるかという分かれ目にもなります。

TCOを構成する費用

大手コンサルティング会社による今回の調査では、主に以下の4つの費用カテゴリーが分析されています。

1. ECプラットフォーム費用と関連ツール費用
2. 運用・保守・サポートにかかる費用
3. 実装や導入、設定にかかる費用
4. 売上機会の損失に伴う費用

上記の項目について、2023年12月から2024年1月にかけて、北米企業の幹部やeコマースプラットフォームに詳しい専門家を対象に調査とインタビューが行われました。そこから見えてきたのは、TCOは月額利用料や初期費用だけでは判断できないという点です。

例えば、月額利用料が安いプラットフォームは魅力的に見えるかもしれませんが、必要な機能が標準で備わっていない場合、アプリやプラグイン、追加開発が必要になることがあります。さらに、それらを管理するために、技術者や外部パートナーのサポートが必要になる場合もあります。その結果、初期費用は低くても、販売規模や要件が増えるにつれて運用負担が増えてしまい、全体のコストが膨らむことがあります。

専門家から見た他プラットフォームの現状

今回の調査では、ECプラットフォームを利用した経験を持つ専門家から、各プラットフォームに関する具体的な声も寄せられています。

• Adobe Commerce：別のプラットフォームからAdobe Commerceに移行する際、商品カタログの再構築が必要になり、データ移行だけで半年近くかかったという声があった。移行作業そのものに多額の費用がかかり、専用の代理店を雇う必要があったことも報告されている。
• Salesforce Commerce Cloud：導入時の大きな費用要因として、システム統合が挙げられている。特に中堅企業や大企業では、すでに複雑な既存システムを使っていることが多く、新しいプラットフォームとの接続や移行が負担になりやすい。
• WooCommerce：中小規模の事業には合う場合があるが、事業規模が大きくなると必要な機能を追加アプリや外部連携で補う場面が増え、技術インフラが複雑になりやすいという指摘がある。

このように、プラットフォームを選ぶ際は、初期費用や導入時の使いやすさだけでなく、拡張性や移行のしやすさ、運用負荷なども見ておく必要があります。現在の規模に合うかだけでなく、事業拡大後にも対応できるかを含めた比較が求められます。

Shopifyの利用価値

Shopifyの利用価値は、コストの低さだけでは測れません。「どれだけ売上機会を生み出せるか」も、プラットフォームを評価するうえで重要な視点です。たとえばチェックアウトページのコンバージョン率は、売り上げに直接影響を与える要素です。同じ訪問数でもコンバージョン率が高いほど得られる売り上げは増え、反対に差が生じれば、その分はTCO上の機会損失として考えられます。

調査によると、Shopifyの全体的なコンバージョン率は、競合プラットフォームを最大36%上回っています。また、今回のTCO調査で比較された4社に限ると、Shopifyでは購入完了に至る割合が平均18%高いという結果が出ています。

この差を支える要素のひとつが、Shopifyの決済サービス「Shop Pay（ショップペイ）」です。Shop Payを利用すると、通常の会計方法と比べてコンバージョン率を最大50%高められるとされています。また、Shop Payが利用できるだけで、購入直前のファネルにおけるコンバージョン率を5%高められるという過去の調査結果もあります。

成長中の中小企業にとって、コンバージョン率の1%は大きな差になります。すでに大きな売り上げを上げている事業者であれば、その差は数百万円規模の売上機会に相当する可能性もあります。Shopifyはコストを抑えるだけでなく、売上機会を広げるという点でも利用価値のあるプラットフォームだといえるでしょう。

まとめ

ShopifyのTCOは、北米市場の主要なECプラットフォームと比べて平均33%低いという調査結果が出ています。月額利用料だけでなく、導入や運用、サポート、拡張、売上機会の損失まで含めて比較した結果です。

一見すると安価に見えるプラットフォームでも、運用や機会損失まで含めて計算すると、結果的にコストが膨らんでしまうことは少なくありません。プラットフォームは長期的に利用するものだからこそ、表面の数字ではなくTCOで比較して選ぶことが大切です。

ECサイトの新規開業や乗り換えを検討中なら、Shopifyがおすすめです。決済、在庫管理、分析、集客といったEC運営に欠かせない機能を標準搭載しているため、TCOを抑えつつ、事業の成長に合わせて柔軟に拡張していけます。無料体験も実施していますので、ぜひ一度お試しください。