Il mondo degli acquisti B2B sta cambiando. Gli acquirenti B2B di oggi, prevalentemente millennial, preferiscono gestire ordini e account online, cercando esperienze d'acquisto che rispecchino quelle dello shopping personale. La maggior parte degli acquirenti B2B desidera gestire in autonomia tutto o parte del processo d'ordine online. Per le aziende B2B, adattare l'esperienza d'acquisto a queste esigenze è fondamentale per rimanere competitive in un mercato sempre più agguerrito.
Shopify offre un'esperienza self-service eccezionale attraverso gli account cliente. Come parte della Winter '25 Edition di Shopify, sono state introdotte le estensioni account cliente B2B. Grazie a questa soluzione, le aziende possono arricchire l'esperienza degli account cliente utilizzando app di terze parti disponibili sullo Shopify App Store, oltre ad app personalizzate sviluppate appositamente per il proprio negozio. Con queste app, le aziende possono introdurre nuove funzionalità che permettono agli acquirenti B2B di gestire autonomamente una parte maggiore del processo d'ordine online, risparmiando tempo nelle attività legate agli ordini e riducendo la necessità di contattare il servizio clienti e i team di vendita per ricevere assistenza.
Comprendere gli account cliente nel B2B
Cosa sono gli account cliente?
Gli account cliente sono una funzionalità fondamentale del B2B su Shopify e rispondono a due esigenze critiche per le aziende B2B:
- Consentire agli acquirenti di effettuare il login prima di accedere a informazioni specifiche B2B, come prodotti e prezzi, garantendo che solo gli utenti autorizzati visualizzino le offerte all'ingrosso.
- Permettere agli acquirenti di consultare lo storico degli ordini e le informazioni dell'account, in modo da poter rivedere gli acquisti precedenti, duplicare ordini passati e accedere alle informazioni dell'account in qualsiasi momento.
Una volta autenticati, gli acquirenti possono passare dagli account cliente allo storefront per sfogliare i prodotti e effettuare ordini.
Perché gli account cliente sono importanti?
La richiesta di self-service tra gli acquirenti B2B è evidente, e gli account cliente rendono gli acquisti in autonomia semplici e immediati su Shopify. Gli acquirenti apprezzano la comodità di gestire ordini, fatture, pagamenti e informazioni dell'account in modo indipendente, senza dover attendere ore o giorni per ricevere risposta dai team di vendita. Di conseguenza, i rappresentanti di vendita possono dedicare più tempo prezioso a conversazioni strategiche con i loro clienti, inclusa la formazione sui prodotti, le tendenze di mercato e altro ancora.
Tuttavia, le aziende devono assicurarsi che gli ordini online non siano solo un'opzione, ma la migliore disponibile per gli acquirenti, affinché il self-service venga adottato con successo. L'83% degli acquirenti preferisce effettuare ordini online in autonomia, ma non adotta soluzioni che complicano il processo d'ordine. Il messaggio è chiaro: la facilità d'uso e il valore complessivo di una nuova soluzione sono essenziali per favorire l'adozione da parte degli acquirenti. Se trovano le nuove opzioni difficili da usare o prive delle funzionalità necessarie, gli acquirenti torneranno ai metodi noti.
Inoltre, nel B2B gli ordini vengono effettuati con maggiore frequenza rispetto al direct-to-consumer (DTC). Oltre il 50% degli acquirenti B2B effettua un ordine almeno una volta al giorno, con il 32% che effettua ordini più volte al giorno. Pertanto, gli acquirenti B2B utilizzano gli account cliente più frequentemente, poiché devono effettuare il login per effettuare ordini e accedere alle informazioni dell'account. Qualsiasi ostacolo nella loro esperienza viene notato rapidamente e percepito ripetutamente se non viene risolto.
Cosa sta cambiando?
Shopify soddisfa la maggior parte dei casi d'uso B2B con le funzionalità standard integrate negli account cliente. Tuttavia, alcuni requisiti specifici non possono essere soddisfatti con queste funzionalità e, fino ad ora, le opzioni di personalizzazione sono state limitate. Ora le aziende possono creare le esperienze con gli account cliente di cui i loro acquirenti hanno bisogno, eliminando la necessità di processi manuali esterni alla piattaforma o di più sistemi per raggiungere lo stesso obiettivo.
Cosa sono le estensioni per gli account cliente B2B e come funzionano?
Le estensioni per gli account cliente B2B consentono alle aziende di personalizzare gli account cliente mediante le app, in modo che gli acquirenti abbiano accesso a tutto ciò di cui hanno bisogno per una gestione autonoma efficiente. Con queste app, le aziende possono abilitare rapidamente nuove funzionalità in tre aree chiave degli account cliente:
- Pagina degli ordini
- Pagina dello stato dell'ordine
- Pagina del profilo
Inoltre, le app che sfruttano le estensioni per gli account cliente B2B possono creare nuove pagine all'interno dell'esperienza dell'account cliente per flussi di lavoro B2B avanzati.
Ad esempio, con l'app O: Request a Quote | Hide Price le aziende possono aggiungere una nuova pagina all'esperienza degli account cliente specificamente dedicata ai preventivi. In questa pagina, gli acquirenti possono facilmente distinguere tra ordini e preventivi gestendo autonomamente le richieste di preventivo online.
App di terze parti che sfruttano le estensioni per gli account cliente B2B
Nell’ambito del lancio delle estensioni per gli account cliente B2B, Shopify ha collaborato con numerosi partner per garantire che le loro app siano pronte per l'uso immediato. Di seguito alcuni esempi di app specifiche per il B2B che sfruttano le estensioni per gli account cliente B2B:
O: Request a Quote | Hide Price
Consente agli acquirenti di richiedere e negoziare preventivi online facilmente, semplificando il processo di preventivazione e centralizzandolo su un'unica piattaforma di commercio.
Sufio
Offre agli acquirenti l'opzione "Visualizza fattura" o "Scarica fattura" per i loro ordini all'interno degli account cliente.
L'opzione "Visualizza fattura" reindirizza gli acquirenti a una versione online della loro fattura da scaricare o stampare. L'opzione "Scarica fattura" consente di scaricare immediatamente una versione PDF. I link alle azioni dell'ordine possono essere tradotti in una delle sette lingue supportate, in base alla posizione dell'acquirente.
Upro
Accelera il processo di checkout per ordini all'ingrosso di grandi dimensioni consentendo agli acquirenti di caricare carrelli tramite CSV. Gli acquirenti possono esportare i cataloghi assegnati per visualizzare i prodotti e le quantità disponibili. Dopo aver modificato il foglio di calcolo con i codici SKU e le quantità desiderate, gli acquirenti possono caricare il file CSV per creare un carrello negli account cliente.
On the Business Portal
Consente agli acquirenti di cambiare la sede aziendale per conto della quale stanno effettuando acquisti all'interno degli account cliente. Possono creare un carrello direttamente dagli account cliente, eliminando la necessità di navigare verso lo storefront.
E non è tutto! Scopri altre app di terze parti con la nuova Guida alle app per le estensioni account cliente B2B.
La Guida alle app presenta casi d'uso comuni che possono essere supportati immediatamente installando un'app dallo Shopify App Store. I partner di Shopify rilasciano di continuo numerose app nuove e aggiornate che sfruttano la flessibilità delle estensioni per gli account cliente B2B.
Conclusione
Man mano che le preferenze di acquisto B2B si spostano online, è fondamentale offrire esperienze digitali personalizzate agli acquirenti per tenere il passo con un mercato in rapida evoluzione. Le estensioni per gli account cliente B2B potenziano le capacità self-service B2B di Shopify, così da soddisfare gli acquirenti e migliorare l'efficienza operativa.
Estensioni per gli account cliente B2B: domande frequenti
Cosa sono le estensioni per gli account cliente B2B?
Le estensioni per gli account cliente B2B consentono alle aziende di personalizzare l'esperienza degli account cliente utilizzando applicazioni di terze parti, aggiungendo nuove funzionalità per un'esperienza self-service più efficace per gli acquirenti B2B.
Perché le funzionalità self-service sono importanti nel B2B?
Gli acquirenti B2B preferiscono il self-service perché è più comodo gestire autonomamente i propri ordini e account online, piuttosto che dipendere da metodi tradizionali come email e telefono che richiedono l'assistenza del personale di vendita.
Le aziende possono creare app personalizzate per le estensioni per gli account cliente B2B?
Sì, le aziende possono sviluppare app personalizzate su misura per le loro esigenze specifiche utilizzando le estensioni per gli account cliente B2B.
Quali tipi di funzionalità possono essere aggiunte tramite le estensioni per gli account cliente B2B?
Molte funzionalità possono essere integrate tramite le estensioni per gli account cliente B2B, con casi d'uso comuni che includono funzionalità di fatturazione, strumenti per preventivi e capacità di ordinazione all'ingrosso.
