Come risolvere i problemi con un modello di analisi delle cause principali

Le aziende devono inevitabilmente affrontare delle sfide. Che si tratti di un calo dei profitti, di un elevato turnover dei dipendenti o di un aumento dei costi di produzione, alcuni problemi sono troppo importanti per essere ignorati. Ma come è possibile capire qual è la causa esatta di un problema? Per determinarla, è consigliabile eseguire un'analisi delle cause principali.

Scopri cos'è l'analisi delle cause principali, come eseguirla per identificare i problemi sottostanti che influenzano la tua azienda e accedi a un modello per iniziare.

Cos'è un'analisi delle cause principali?

L'analisi delle cause principali è un processo di risoluzione dei problemi progettato per aiutarti a identificare le cause principali che creano problemi alla tua attività. I commercianti ecommerce possono eseguire analisi delle cause principali per valutare metodicamente i propri processi aziendali, sistemi e pratiche con l'obiettivo di determinare quali problemi sottostanti stanno causando risultati negativi come bassi tassi di fidelizzazione dei dipendenti o punteggi di soddisfazione dei clienti in calo. Sebbene i commercianti utilizzino spesso l'analisi delle cause principali per identificare l'origine dei problemi, è possibile utilizzarla anche per comprendere l'origine dei risultati positivi, consentendo di replicare il successo.

Principi fondamentali dell'analisi delle cause radice

Ci sono alcune linee guida chiave da tenere a mente quando crei il tuo rapporto di analisi delle cause principali tra cui:

• Evita di attribuire colpe: quando esegui analisi delle cause principali, concentrati sul quadro generale piuttosto che su chi era responsabile del problema. Pensa al perché e al come il problema è riuscito a verificarsi invece di chi ha commesso l'errore.

• Incoraggia la comunicazione aperta: per ottenere una comprensione chiara di tutti i possibili fattori causali che contribuiscono a un problema, avrai bisogno del contributo di vari dipartimenti e membri del team che, insieme, possono darti una visione completa delle operazioni della tua azienda.

• Dai priorità alle prove concrete: mentre esamini le possibili cause di un problema, concentrati sui dati come gli indicatori chiave di performance, che forniscono metriche chiare.

• Considera più cause principali: anche se un problema potrebbe derivare da una singola causa radice, a volte un problema nasce da una combinazione complicata di cause interconnesse che dovrai poi affrontare in vari modi.

• Concentrati sulle azioni correttive: sebbene il processo di analisi delle cause radice comporti un focus significativo sui problemi, ricorda di considerare sempre i problemi all'interno del quadro costruttivo di trovare una soluzione.

Come condurre un'analisi delle cause principali

1. Definisci il tuo problema
2. Fai brainstorming sui potenziali fattori causali
3. Organizza i fattori causali
4. Determina le tue cause principale
5. Testa le soluzioni

Ecco alcuni passaggi di base che puoi seguire quando conduci un'analisi delle cause radice per la tua attività.

1. Definisci il tuo problema

Ogni processo di analisi delle cause principali richiede un problema chiaramente definito. Inizia identificando il tuo problema, quindi scrivi una descrizione del problema che descriva la questione in esame. Una descrizione chiara del problema aiuta il tuo team a comprendere la questione e la sua importanza.

Ad esempio, immagina di scoprire un aumento dell'abbandono del carrello sul tuo sito ecommerce. Rispetto al mese scorso, l'abbandono del carrello è aumentato del 4%.

2. Fai brainstorming sui potenziali fattori causali

Identifica i fattori causali che potrebbero contribuire al tuo problema. Siediti con il tuo team e raccogli diverse prospettive su cosa potrebbe causare il problema. Ci sono alcuni tipi principali di fattori causali e contributivi che dovrai considerare:

• Cause fisiche: questi fattori causali coinvolgono guasti di materiali e attrezzature come macchine di produzione rotte o un malfunzionamento del sito web.

• Cause umane: le cause umane derivano da errori umani come inserimento dati errato o comunicazioni sbagliate.

• Cause organizzative: i fattori causali organizzativi includono problemi all'interno di sistemi e protocolli, come sistemi software difettosi o procedure ripetitive.

3. Organizza i fattori causali

Una volta compilata una lista di potenziali fattori causali, organizzali utilizzando strumenti di analisi delle cause radice come:

• I Cinque Perché: questo strumento comporta il chiedersi continuamente "perché?" fino ad arrivare alla radice di un problema.

• Analisi di Pareto: permette di stimare quali cause hanno il maggiore impatto.

• Diagramma a lisca di pesce: organizza tutte le cause contributive in categorie.

Per utilizzare il diagramma a lisca di pesce, scrivi innanzitutto il tuo problema principale sulla destra (dove si troverebbe la testa del pesce). Traccia una linea orizzontale verso sinistra, quindi disegna dei rami che si estendono sopra e sotto la linea. Ogni ramo indica una categoria di potenziali cause. In un diagramma a lisca di pesce tradizionale, ci sono sei rami: persone, processo, attrezzature, materiali, ambiente e misurazione. Tuttavia, puoi personalizzare il tuo diagramma creando i tuoi rami di categoria.

Ad esempio, se il problema principale è l'aumento dell'abbandono del carrello, è possibile creare rami sul diagramma a lisca di pesce per categorie quali processo di check-out, sicurezza, prodotto e funzionalità del sito web. Una volta creati i rami, inserire i fattori causali che rientrano nella categoria corrispondente. Ad esempio, opzioni di pagamento limitate, costi di spedizione dell'ultimo minuto e campi del modulo non necessari rientrano nel ramo del processo di checkout, mentre un fattore causale come i tempi di caricamento lenti rientra nella funzionalità del sito web.

Utilizza un modello gratuito di analisi delle cause profonde a lisca di pesce per avviare il tuo processo.

4. Determina le tue cause principali

Per eseguire un'analisi efficace delle cause principali, è necessario raccogliere prove empiriche sui fattori causali che contribuiscono ai sintomi specifici. Raccogli dati su ciascun fattore causale. Evita di formulare ipotesi sui fattori causali che sembrano più importanti e approfondite invece l'analisi per identificare la causa principale del problema sulla base dei dati.

Ad esempio, potresti notare che la maggior parte degli abbandoni del carrello avviene durante un periodo di caricamento lento del tuo sito web, il che suggerisce che la velocità del sito web è un fattore causale primario. Determini che i problemi di prestazioni del server hanno ridotto significativamente il punteggio di velocità della tua pagina e che il tempo di caricamento delle pagine di check-out è superiore a due secondi.

5. Testa le soluzioni

Dopo aver analizzato i fattori causali, puoi iniziare ad attuare le soluzioni. Ad esempio, ora che hai scoperto che il tasso di abbandono del carrello è aumentato a causa dei tempi di caricamento lenti, potresti decidere di provare una piattaforma ecommerce più affidabile. Tieni presente che i problemi complessi potrebbero avere più cause alla radice e potrebbe essere necessario provare più di una soluzione.

Una volta implementata una soluzione, monitora i risultati con i KPI per determinare se la tua soluzione funziona e decidere se è necessario provare una soluzione diversa.

Esempio di analisi delle cause principali

Immagina di notare un calo del traffico sul tuo negozio ecommerce e di decidere di condurre un'analisi delle cause principali. Scrivi una chiara descrizione del problema che definisce quando è iniziato il calo del traffico e di quanto è cambiato il traffico da quando è iniziato il problema.

Successivamente, ti riunisci con tutto il tuo team, inclusi sviluppatori web, grafici, product manager e team di marketing e vendite, e insieme fate brainstorming per stilare un lungo elenco di potenziali cause principali che potrebbero essere responsabili del problema. Organizzate l'elenco in un diagramma a lisca di pesce e collocate i fattori causali sotto rami che rappresentano categorie come la pubblicità, l'ottimizzazione dei motori di ricerca e la progettazione del sito web.

Dopo aver analizzato ciascuno dei fattori causali, vi rendete conto che il motivo principale del calo del traffico sul vostro sito web è il peggioramento del vostro posizionamento sui motori di ricerca. Dedicate risorse a pratiche di ottimizzazione dei motori di ricerca più efficaci, tra cui una migliore ricerca delle parole chiave e una nuova strategia di content marketing. Dopo aver implementato queste soluzioni, monitorate il traffico sul vostro sito web e constatate che è in aumento. Hai risolto con successo la causa principale del problema di traffico del tuo sito web.