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भारी-भरकम गिफ्ट कार्ड और डिस्काउंट कोड वाले अस्थायी उपायों का दौर अब बीत चुका है, अब आप सीधे अपने Shopify एडमिन या Shopify POS से स्टोर क्रेडिट जारी कर सकते हैं। स्टोर क्रेडिट दुनिया भर के सभी Shopify बिज़नेस के लिए उपलब्ध है।
स्टोर क्रेडिट की नई सुविधाएँ आपको ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी और लचीले तरीके से जुड़ने में मदद करती हैं। इनके माध्यम से आप अपने व्यवसाय के संचालन को अधिक सुव्यवस्थित बना सकते हैं, संभावित बिक्री को खोने से बच सकते हैं और ग्राहकों के बीच अपने ब्रांड के प्रति विश्वास एवं वफादारी को और मजबूत कर सकते हैं।
स्टोर क्रेडिट क्या है?
स्टोर क्रेडिट वह धनराशि है जो आप अपने ग्राहक या संभावित ग्राहक को अपने स्टोर में खर्च करने के लिए देते हैं। गिफ्ट कार्ड या डिस्काउंट कोड के विपरीत, स्टोर क्रेडिट ट्रांसफर नहीं किया जा सकता और यह सीधे उसी ग्राहक से जुड़ा होता है जिसे यह जारी किया गया है, चाहे उसकी समाप्ति तिथि हो या न हो।
स्टोर क्रेडिट को सीधे ग्राहक प्रोफ़ाइल से देखा, जोड़ा और घटाया जा सकता है, या रिफंड के रूप में जारी किए जाने पर ऑर्डर पेज से भी प्रबंधित किया जा सकता है। ग्राहक Shopify POS के जरिए स्टोर में, या अपने ग्राहक खाते में लॉग इन करके अथवा Shop Pay के साथ ऑनलाइन चेकआउट पर स्टोर क्रेडिट खर्च कर सकते हैं।
स्टोर क्रेडिट इस्तेमाल करने के फायदे क्या हैं?
स्टोर क्रेडिट ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने का एक प्रभावी माध्यम है, और वफादार ग्राहक किसी भी व्यवसाय की दीर्घकालिक सफलता और विकास की नींव होते हैं। आँकड़े बताते हैं कि दोबारा खरीदारी करने वाले ग्राहक कुल ग्राहकों का 21% होते हैं, लेकिन वे 44% राजस्व और 46% ऑर्डर लाते हैं। ऐसे ग्राहक सबसे अधिक लाभदायक होते हैं, क्योंकि नए ग्राहक लाने की लागत, मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में पांच गुना तक अधिक हो सकती है। यही कारण है कि ऐसे ग्राहक व्यवसाय के लिए सबसे अधिक मूल्यवान और लाभदायक माने जाते हैं।
इसके अलावा, नए ग्राहकों को आकर्षित करने की तुलना में मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना कहीं अधिक किफायती होता है। इसलिए स्टोर क्रेडिट जैसी सुविधाएँ न केवल ग्राहकों को दोबारा खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करती हैं, बल्कि लंबे समय में बिक्री, ग्राहक संतुष्टि और ब्रांड के प्रति वफादारी बढ़ाने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं।
ग्राहकों को स्टोर क्रेडिट देने से बातचीत में अधिक लचीलापन आता है, संचालन बेहतर होता है, और ग्राहक बनाए रखने, वफादारी बढ़ाने तथा बिक्री बढ़ाने में मदद मिलती है।
बिक्री छूटने से बचें और ग्राहकों को दोबारा लौटने के लिए प्रेरित करें
स्टोर क्रेडिट ग्राहकों को आपके स्टोर पर दोबारा खरीदारी करने का एक मजबूत कारण देता है। इसे रिवॉर्ड या लॉयल्टी प्रोग्राम का हिस्सा बनाकर आप ग्राहकों की लगातार खरीदारी के लिए उन्हें पुरस्कृत कर सकते हैं। इससे ग्राहक आपके ब्रांड से अधिक जुड़ाव महसूस करते हैं, उनकी वफादारी बढ़ती है और दोबारा खरीदारी की संभावना भी मजबूत होती है।
रिटर्न के बदले स्टोर क्रेडिट रिफंड जारी करने से नकदी आपके बिज़नेस के भीतर बनी रहती है और ग्राहक भी जुड़े रहते हैं। अक्सर ग्राहक अपने स्टोर क्रेडिट बैलेंस से अधिक खर्च कर देते हैं। उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक को ₹1,500 का स्टोर क्रेडिट दिया जाता है, तो उसकी अगली खरीदारी में ₹1,500 से अधिक खर्च करने की संभावना बढ़ जाती है। स्टोर क्रेडिट ग्राहकों को दोबारा खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करने, औसत ऑर्डर मूल्य (Average Order Value) बढ़ाने और लंबे समय में ग्राहक जीवनकाल मूल्य (Customer Lifetime Value) को मजबूत करने का एक सरल और प्रभावी तरीका है।
ग्राहक संवाद में अधिक लचीलापन लाएं
हर ग्राहक संवाद एक बार आने वाले विज़िटर को ब्रांड समर्थक में बदलने का अवसर होता है। लॉयल्टी और सपोर्ट प्रक्रियाओं में स्टोर क्रेडिट जोड़ने से लंबे समय के रिश्ते बनते हैं और दोबारा खरीदारी बढ़ती है। चूंकि स्टोर क्रेडिट ट्रांसफर नहीं किया जा सकता, इसलिए आप निश्चिंत रह सकते हैं कि यह सही व्यक्ति तक ही पहुंचेगा। चाहे किसी समस्या की भरपाई करनी हो, खरीदारी पर इनाम देना हो, या मार्केटिंग अभियान चलाना हो, स्टोर क्रेडिट को सोच-समझकर इस्तेमाल किया जा सकता है।
स्टोर क्रेडिट बैलेंस, ऑर्डर और ग्राहकों के लिए एक भरोसेमंद रिकॉर्ड बनाएं
स्टोर क्रेडिट के लिए इस्तेमाल होने वाले कुछ लोकप्रिय अस्थायी उपायों, जैसे गिफ्ट कार्ड और डिस्काउंट कोड, के विपरीत, स्टोर क्रेडिट बैलेंस और लेनदेन इतिहास सीधे ग्राहक प्रोफ़ाइल में दर्ज और उपलब्ध रहते हैं। Shopify एडमिन के भीतर एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग में स्टोर क्रेडिट एक पेमेंट मेथड के रूप में भी दिखता है, जिससे आपकी वित्तीय रिपोर्ट अधिक सटीक और भरोसेमंद रहती हैं।
अस्थायी समाधानों पर निर्भर रहने के बजाय, अपने व्यवसाय के नियमित वर्कफ़्लो में स्टोर क्रेडिट को शामिल करने से ग्राहकों, उनकी खरीदारी की आदतों और ऑर्डर संबंधी जानकारी को अधिक व्यवस्थित ढंग से ट्रैक किया जा सकता है। इससे डेटा की सटीकता बढ़ती है, विश्लेषण बेहतर होता है और ग्राहकों के व्यवहार को समझकर अधिक प्रभावी व्यावसायिक निर्णय लेना आसान हो जाता है।
स्टोर क्रेडिट कैसे काम करता है
स्टोर क्रेडिट दुनिया भर के सभी Shopify बिज़नेस के लिए उपलब्ध है।
चेकआउट पर स्टोर क्रेडिट लागू करें
चेकआउट पर स्टोर क्रेडिट सक्षम करने से आपके ग्राहकों को जारी किया गया स्टोर क्रेडिट खर्च करने का विकल्प मिलता है। जब कोई ग्राहक ऑनलाइन चेकआउट करता है, तो अपने ग्राहक खाते में लॉग इन करने के बाद उसे ऑर्डर पर स्टोर क्रेडिट लागू करने का विकल्प दिखाई देगा। ग्राहक चेकआउट पेज से सीधे लॉग इन कर सकता है, इसके लिए उसके ईमेल पते पर भेजा गया एक बार इस्तेमाल होने वाला छह अंकों का सत्यापन कोड या Shop Login इस्तेमाल किया जा सकता है।
सुरक्षा के लिए, स्टोर क्रेडिट तक पहुंच केवल वही ग्राहक प्राप्त कर सकते हैं जो अपने ग्राहक खाते या Shop Pay में लॉग इन हों। ग्राहकों को स्टोर क्रेडिट जारी करने से पहले यह सुनिश्चित करें कि आपके Shopify एडमिन में लॉगिन अनुभव का संस्करण ग्राहक खातों पर सेट हो, या आपने ग्राहक को ऐसा URL दिया हो जो ग्राहक खातों तक पहुंच देता हो। यह URL आपकी ग्राहक खाता सेटिंग्स में मिल जाएगा, भले ही लॉगिन अनुभव का संस्करण पुराने ग्राहक खातों पर सेट हो या आपके पास कोई लॉग-इन अनुभव न हो।
अपने Shopify एडमिन से सीधे स्टोर क्रेडिट जारी करें
स्टोर क्रेडिट को आपके एडमिन में सीधे ग्राहक प्रोफ़ाइल से प्रबंधित किया जा सकता है। आप क्रेडिट जोड़ सकते हैं या घटा सकते हैं, वैकल्पिक समाप्ति तिथि सेट कर सकते हैं, और अलग-अलग मुद्राओं में बैलेंस देख सकते हैं। क्रेडिट अपने-आप सबसे पहले उसी बैलेंस पर लागू होता है जिसकी समाप्ति तिथि सबसे नजदीक हो। सभी लेनदेन और बदलाव ग्राहक की टाइमलाइन में दर्ज होते हैं। इसमें डेबिट, क्रेडिट, समाप्ति और चेकआउट पर खर्च शामिल हैं।
ऑर्डर का रिफंड स्टोर क्रेडिट में दें
मूल भुगतान विधि चाहे जो भी रही हो, ऑर्डर पर रिफंड मेथड के रूप में ‘store credit’ चुनकर स्टोर क्रेडिट के रूप में रिफंड जारी किया जा सकता है। आप तय कर सकते हैं कि रिफंड के रूप में कितना स्टोर क्रेडिट देना है। आप रिफंड को स्टोर क्रेडिट और मूल भुगतान के बीच बांट भी सकते हैं, और स्टोर क्रेडिट राशि के लिए समाप्ति तिथि भी तय कर सकते हैं।
Shopify POS पर स्टोर क्रेडिट
आप Shopify POS के माध्यम से सीधे स्टोर क्रेडिट जारी कर सकते हैं, उसे भुगतान के रूप में स्वीकार कर सकते हैं और आवश्यकता पड़ने पर रिफंड भी दे सकते हैं। इससे आपके ऑनलाइन स्टोर और भौतिक स्टोर (Physical Store) के बीच बेहतर तालमेल स्थापित होता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक को ऑनलाइन दिया गया स्टोर क्रेडिट वह आपके ऑफ़लाइन स्टोर में भी उपयोग कर सकता है, जिससे उसे एक सहज और सुविधाजनक खरीदारी अनुभव मिलता है।
स्टोर क्रेडिट को ट्रैक करें और उसका विश्लेषण करें
ग्राहकों को जारी किए गए कुल स्टोर क्रेडिट की जानकारी और यह समझ कि उसे कब, कहाँ और किस प्रकार उपयोग किया गया, आपके व्यवसाय के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। इन आँकड़ों का विश्लेषण करके आप ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं, अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को अधिक प्रभावी बना सकते हैं और भविष्य के लिए बेहतर व्यावसायिक निर्णय ले सकते हैं।
किसी ग्राहक की प्रोफ़ाइल में उपलब्ध स्टोर क्रेडिट बैलेंस पर क्लिक करके आप उससे जुड़े सभी लेनदेन की विस्तृत जानकारी देख सकते हैं। इसमें वर्तमान बैलेंस, पूरा लेनदेन इतिहास और वे क्रेडिट राशियाँ शामिल होती हैं जिनकी समाप्ति तिथि निकट है।
इसके अतिरिक्त, Analytics में उपलब्ध स्टोर क्रेडिट ट्रांजैक्शन रिपोर्ट की मदद से आप पूरे स्टोर के स्टोर क्रेडिट लेनदेन को ट्रैक और विश्लेषित कर सकते हैं। इससे ग्राहकों के उपयोग पैटर्न को समझना और बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेना आसान हो जाता है।
स्टोर क्रेडिट का अधिकतम लाभ लेने के सुझाव
स्टोर क्रेडिट का रचनात्मक तरीके से इस्तेमाल करें
स्टोर क्रेडिट केवल ग्राहक सहायता से जुड़ी समस्याएं सुलझाने या ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए ही नहीं है, यह नए ग्राहक जोड़ने और आपके ब्रांड की पहचान बढ़ाने में भी काम आ सकता है। पुराने ग्राहकों को फिर से सक्रिय कर उनके परिवार और दोस्तों को आपके उत्पाद सुझाने वाले रेफरल प्रोग्राम से लेकर कर्मचारियों को नौकरी के लाभ के रूप में स्टोर क्रेडिट देने तक, यह आपके बिज़नेस के लिए एक बहुउपयोगी साधन है। और Shopify ऐप स्टोर में कई ऐप्स ऐसे समाधान देती हैं जो इसे और आसान बना देती हैं।
ऑर्डर पर कैशबैक, ग्राहक रेफरल, या सदस्यता साइनअप बोनस के रूप में स्टोर क्रेडिट देना दोबारा बिक्री बढ़ाने का सीधा तरीका है। आप आज ही ओकेंडो (Okendo): Reviews & Loyalty, रिडीमली (Redeemly), नोवेल (Novel): Wallet pass for brands, एंगल स्टोर क्रेडिट कैशबैक (Angle store credit cashback), मेंबरप्लाई (Memberply), और कॉइन (Koin) के साथ वफादारी को पुरस्कृत करना शुरू कर सकते हैं।
फीडबैक देने, सर्वेक्षण पूरा करने या शिपिंग में देरी जैसी समस्याओं की भरपाई के लिए ग्राहकों को स्टोर क्रेडिट प्रदान करना उनके बीच आपके ब्रांड के प्रति विश्वास और सकारात्मक अनुभव को बढ़ाता है। इससे ग्राहकों को महसूस होता है कि आप उनकी राय और संतुष्टि को महत्व देते हैं, साथ ही उन्हें भविष्य में दोबारा खरीदारी करने का एक अतिरिक्त कारण भी मिलता है। Zigpoll और Insureful जैसे टूल्स की मदद से आप इस प्रक्रिया को आसानी से प्रबंधित कर सकते हैं और ग्राहकों के साथ मजबूत एवं दीर्घकालिक संबंध बना सकते हैं।
आप अपने एफिलिएट पार्टनर्स और इन्फ्लुएंसर्स को भी स्टोर क्रेडिट के माध्यम से पुरस्कृत कर सकते हैं। जब वे आपके ब्रांड और उत्पादों का प्रचार करते हैं, तो आपको अधिक ग्राहकों और बिक्री का लाभ मिलता है, जबकि उन्हें उनके योगदान के बदले आकर्षक पुरस्कार प्राप्त होते हैं। यह एक ऐसा मॉडल है जिसमें दोनों पक्षों को फायदा होता है। एफिलिएट मार्केटिंग प्रोग्राम शुरू करने के लिए आप Afflr, Creator Commerce और Buzzbassador जैसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। इनकी मदद से आप एफिलिएट्स और कंटेंट क्रिएटर्स को आसानी से प्रबंधित कर सकते हैं, उनके प्रदर्शन को ट्रैक कर सकते हैं और उन्हें स्टोर क्रेडिट या अन्य प्रोत्साहन प्रदान कर सकते हैं।
स्टोर क्रेडिट के आसपास मार्केटिंग अभियान बनाएं
ग्राहकों को उनका स्टोर क्रेडिट उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करने वाले प्रभावी मार्केटिंग अभियान चलाना सेगमेंटेशन की मदद से और आसान हो जाता है। आप ग्राहकों को उनके स्टोर क्रेडिट बैलेंस, क्रेडिट की समाप्ति तिथि और अंतिम क्रेडिट गतिविधि के आधार पर अलग-अलग समूहों में विभाजित कर सकते हैं, जिससे सही संदेश सही ग्राहक तक पहुँचाया जा सके।
इस प्रक्रिया को और सरल बनाने के लिए Shopify एडमिन में कई तैयार स्टोर क्रेडिट सेगमेंट टेम्पलेट उपलब्ध हैं। इनमें “उपलब्ध स्टोर क्रेडिट वाले ग्राहक”, “अगले 7 दिनों में समाप्त होने वाले स्टोर क्रेडिट वाले ग्राहक” और “एक महीने से स्टोर क्रेडिट का उपयोग न करने वाले ग्राहक” जैसे सेगमेंट शामिल हैं। इनका उपयोग करके आप लक्षित मार्केटिंग अभियान चला सकते हैं और ग्राहकों को दोबारा खरीदारी करने के लिए प्रभावी रूप से प्रेरित कर सकते हैं।
आज ही स्टोर क्रेडिट के साथ शुरुआत करें
आज ही स्टोर क्रेडिट का उपयोग शुरू करें और ग्राहकों को दोबारा खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करते हुए अपने ब्रांड के प्रति उनकी वफादारी को मजबूत बनाएं। आप अपने Shopify एडमिन पैनल से सीधे ग्राहकों को स्टोर क्रेडिट जारी कर सकते हैं, उसका प्रबंधन कर सकते हैं और उसके उपयोग को ट्रैक कर सकते हैं।
स्टोर क्रेडिट सुविधा के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने और इसे शुरू करने के लिए Shopify Help Center पर उपलब्ध विस्तृत मार्गदर्शिका देखें।
