एक कामयाब बिज़नेस के लिए 15 ड्रॉपशिपिंग टिप्स (2026)

नोट: कृपया ध्यान दें, कुछ लिंक में जानकारी अंग्रेजी में हो सकती है।

ड्रॉपशिपिंग एक आकर्षक बिज़नेस मॉडल है उन इच्छुक उद्यमियों के लिए जो कम निवेश, न्यूनतम शुरुआती लागत और कहीं से भी अपना बिज़नेस चलाने की स्वतंत्रता चाहते हैं।

वैश्विक ड्रॉपशिपिंग मार्केट में अब से 2030 के बीच हर साल 22.8% की वृद्धि होने की उम्मीद है। लेकिन ड्रॉपशिपिंग की सुलभता इसे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी क्षेत्र बनाती है। अपने ड्रॉपशिपिंग बिज़नेस को सफलता का सबसे अच्छा मौका देने के लिए, जितना संभव हो उतना शुरुआती रिसर्च करें और इन 15 ड्रॉपशिपिंग टिप्स का लाभ उठाएं।

2026 के लिए 15 ड्रॉपशिपिंग टिप्स

1. मार्केट रिसर्च करें
2. लाभदायक नीश चुनें
3. उच्च गुणवत्ता वाली प्रोडक्ट इमेज का इस्तेमाल करें
4. अपने सप्लायर की गलतियों की जिम्मेदारी लें
5. अपने इन्वेंट्री लेवल को मैनेज करें
6. ऑर्डर को समझदारी से पूरा करें
7. सुरक्षा के बेहतरीन तरीके अपनाएं
8. सैंपल ऑर्डर करें
9. चार्जबैक को तुरंत हैंडल करें
10. प्रभावी रिटर्न पॉलिसी लिखें
11. सरल शिपिंग नियम अपनाएं
12. बेहतरीन कस्टमर सपोर्ट दें
13. फोन सपोर्ट पर विचार करें
14. मार्केटिंग पर ध्यान दें
15. ड्रॉपशिपिंग के लिए ईमेल का लाभ उठाएं

ध्यान दें: यह लेख कुछ ऐसे ब्रांड्स, प्लेटफॉर्म्स, टूल्स और सप्लायर्स का ज़िक्र करता है जो ज़्यादातर US/यूरोप या ग्लोबल मार्केट्स पर फोकस करते हैं। इसलिए हो सकता है कि इनमें से कुछ भारत में आसानी से उपलब्ध न हों, या उनकी शिपिंग, सपोर्ट और पेमेंट ऑप्शंस सीमित हों।

इसलिए बेहतर होगा कि किसी भी प्लेटफॉर्म या सप्लायर का इस्तेमाल करने से पहले आप उसकी भारत में उपलब्धता, शिपिंग पॉलिसी, इम्पोर्ट ड्यूटी, पेमेंट ऑप्शंस और कस्टमर सपोर्ट एक बार जरूर चेक कर लें।

1. मार्केट रिसर्च करें

ईकॉमर्स में सफल होने के लिए, आपको अपने टारगेट मार्केट को समझना होगा। अच्छी रिसर्च के बिना, आप ऐसे प्रोडक्ट चुन सकते हैं जो कोई नहीं चाहता या बहुत अधिक प्रतिस्पर्धियों का सामना कर सकते हैं।

बिना सोचे-समझे प्रोडक्ट चुनना या हर नए ट्रेंड का पीछा करना महंगा पड़ सकता है। पहले साल में, कामिल सत्तार, जिन्हें द ईकॉम किंग के नाम से जाना जाता है, ने बहुत सारे प्रोडक्ट बेचने और बहुत सारे विज्ञापन चलाने की कोशिश की, जिससे उन्हें कुछ हजार डॉलर का नुकसान हुआ, जैसा कि उन्होंने हाल ही में एक Shopify Masters एपिसोड में बताया। वे लगभग छोड़ने वाले थे, लेकिन डेटा-आधारित रिसर्च पर ध्यान केंद्रित करके उन्होंने स्थिति को पलट दिया।

अपने मार्केट की रिसर्च कैसे करें:

पता लगाएं कि क्या लोकप्रिय है

सुनिश्चित करें कि लोग वास्तव में वही चाहते हैं जो आप बेचने की योजना बना रहे हैं। व्यापक श्रेणियों में रुचि का अंदाजा लगाने के लिए Google Trends का इस्तेमाल करें या सोशल मीडिया देखें कि क्या ध्यान आकर्षित कर रहा है। उदाहरण के लिए, आप Instagram Reels या YouTube Shorts पर वायरल प्रोडक्ट (जैसे पोर्टेबल ब्लेंडर या मिनी किचन गैजेट्स) देख सकते हैं। यदि किसी प्रोडक्ट में रुचि बढ़ रही है, तो यह एक अच्छा संकेत है।

मौसमी प्रोडक्ट पर ध्यान दें। कुछ आइटम साल भर बिकते हैं, जबकि अन्य (जैसे दिवाली डेकोरेशन, राखी गिफ्ट्स या वेडिंग सीजन से जुड़े प्रोडक्ट) केवल कुछ मौसमों में अच्छी तरह बिकते हैं। जब मांग अधिक हो तब लॉन्च करने से आपकी शुरुआती बिक्री बढ़ सकती है।

अन्य विक्रेताओं की जांच करें

अपने प्रतिस्पर्धियों का अध्ययन करें। देखें कि वे अपने प्रोडक्ट कैसे प्रस्तुत करते हैं, वे क्या बदलते हैं और वे कौन से डिस्काउंट ऑफर करते हैं। प्रतिस्पर्धी वेबसाइट, कस्टमर रिव्यू और विज्ञापन रणनीतियों की समीक्षा करें।

अपने प्रतिस्पर्धी विश्लेषण के दौरान, आपको पता चल सकता है कि पहले से ही बहुत सारे सफल स्टोर वही बेच रहे हैं जो आप बेचना चाहते हैं, ऐसे में आपको अलग दिखने के लिए कुछ खास चाहिए होगा। लेकिन अगर कम प्रतिस्पर्धा के साथ मार्केट डिमांड है, तो आपको एक शानदार अवसर मिल सकता है।

अपने कस्टमर को जानें

जब आप अपने टारगेट ऑडियंस को जानते हैं, तो आप प्रोडक्ट चयन और मार्केटिंग के बारे में बेहतर निर्णय ले सकते हैं। अपने आदर्श कस्टमर की एक तस्वीर बनाएं। उनकी उम्र, जीवनशैली, आय और खरीदारी की आदतों पर विचार करें।

खुद से पूछें:

• उनकी क्या समस्याएं हैं जिन्हें आपके प्रोडक्ट हल कर सकते हैं?
• वे ऑनलाइन कहां समय बिताते हैं?
• वे कितना भुगतान करने को तैयार हैं?

अच्छी मार्केट रिसर्च आपको एक सफल ड्रॉपशिपिंग स्टोर बनाने में मदद करती है, लेकिन याद रखें कि यह एक बार बिक्री शुरू करने के बाद नहीं रुकती। मार्केट बदलते हैं और कस्टमर की प्राथमिकताएं भी। प्रतिस्पर्धा से आगे रहने के लिए सप्लायर से नए प्रोडक्ट और बदलती कस्टमर प्राथमिकताओं पर नजर रखें।

2. लाभदायक नीश चुनें

सभी को सब कुछ बेचने की कोशिश करने के बजाय, स्थिर मांग वाले एक मार्केट पर ध्यान केंद्रित करें।

अपनी परफेक्ट नीश कैसे खोजें:

अपनी रुचियों पर विचार करें

उन प्रोडक्ट की सूची बनाएं जिनकी आपको परवाह है। यदि आपको फिटनेस, योग या ट्रैवल पसंद है, तो Google Trends देखें कि क्या "लाइटवेट हाइकिंग गियर" की खोज बढ़ रही है। YouTube कमेंट्स, Instagram पेज या Amazon रिव्यू देखें कि लोग किन प्रोडक्ट के बारे में पूछ रहे हैं। कामिल का मानना है कि नीश स्टोर एक बेहतर दीर्घकालिक रणनीति है, खासकर यदि यह आपके जुनून के साथ मेल खाता है।

लेकिन अपने पहले विचार के साथ आगे बढ़ने के बजाय, विचार करें:

• विशिष्ट कस्टमर ग्रुप। शायद नए माता-पिता के लिए प्रोडक्ट या घर पर बेकिंग करने वालों के लिए टूल्स बेचने का अवसर है।

• मूल्य स्तर। क्या आप बजट-फ्रेंडली विकल्प या लक्जरी वर्जन ऑफर करेंगे?

• प्रोडक्ट श्रेणियां। विभिन्न श्रेणियों के प्रतिच्छेदन को देखें, जैसे सस्टेनेबल किचनवेयर या स्मार्टफोन एक्सेसरीज।

उदाहरण के लिए, यदि आप पेट प्रोडक्ट बेचना चाहते हैं, तो अधिक विशिष्ट नीश पर विचार करें जैसे इको-फ्रेंडली डॉग टॉयज, शहरी निवासियों के लिए कैट फर्नीचर या स्टाइलिश पेट ट्रैवल गियर।

टिप: अपना स्टोर पूरी तरह से लॉन्च करने से पहले, ₹3,000–₹5,000 का Facebook या Instagram विज्ञापन अभियान चलाएं, यह देखने के लिए कि कौन से प्रोडक्ट सबसे अधिक एंगेजमेंट प्राप्त करते हैं। यह संकेत दे सकता है कि आप एक लाभदायक नीश पर हैं।

3. उच्च गुणवत्ता वाली प्रोडक्ट इमेज का इस्तेमाल करें

ऑनलाइन बिक्री के लिए बेहतरीन प्रोडक्ट फोटोग्राफी आवश्यक है। कस्टमर खरीदने से पहले आपके प्रोडक्ट को छू या आजमा नहीं सकते, इसलिए आपकी इमेज को बिल्कुल दिखाना चाहिए कि उन्हें क्या मिलेगा।

कुछ ड्रॉपशिपिंग सप्लायर आपको इस्तेमाल करने के लिए इमेज देंगे, लेकिन सावधानी से आगे बढ़ें। वे उतनी साफ या आकर्षक इमेज नहीं हो सकती हैं जितनी आप स्मार्टफोन पर ले सकते हैं।

कई कोणों से तस्वीरें लें ताकि कस्टमर पूरे प्रोडक्ट को देख सकें। मान लीजिए आप एक बैकपैक बेच रहे हैं, तो सामने, पीछे, साइड, अंदर के कम्पार्टमेंट और जिपर और स्ट्रैप के क्लोज-अप की फोटो शामिल करें। सुनिश्चित करें कि आपकी सभी प्रोडक्ट फोटो में समान लाइटिंग और बैकग्राउंड हो।

जब भी संभव हो वीडियो जोड़ें। यदि आप एडजस्टेबल एंगल वाला डेस्क लैंप बेचते हैं, तो एक छोटा वीडियो दिखाते हुए कि यह कैसे मुड़ता और घूमता है, कस्टमर को अपनी डेस्क पर इसका इस्तेमाल करने की कल्पना करने में मदद करता है।

4. अपने सप्लायर की गलतियों की जिम्मेदारी लें

यहां तक कि बेहतरीन सप्लायर भी गलतियां करते हैं, और ड्रॉपशिपिंग बिज़नेस मॉडल के साथ, आपको समय-समय पर फुलफिलमेंट एरर होने की संभावना है। तो जब आपका सप्लायर गलत आइटम भेजता है या कुछ भी नहीं भेजता है तो आप क्या करते हैं? यहां तीन संभावित विकल्प हैं:

दोष स्वीकार करें

किसी भी परिस्थिति में आपको अपने कस्टमर को गलती के बारे में अपने ड्रॉपशिपिंग सप्लायर से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित नहीं करना चाहिए। इससे भ्रम होगा, क्योंकि आपके कस्टमर को शायद यह भी पता नहीं होगा कि आपका सप्लायर मौजूद है। इसके बजाय, आपको समस्या की जिम्मेदारी लेनी होगी, माफी मांगनी होगी और कस्टमर को बताना होगा कि आप इसे ठीक करने के लिए क्या कर रहे हैं।

कस्टमर को मुआवजा दें

गलती के स्तर के आधार पर, आप कस्टमर को त्रुटि के लिए सक्रिय रूप से कुछ ऑफर करना चाह सकते हैं। इसका मतलब शिपिंग फीस रिफंड करना या अपग्रेड ऑफर करना हो सकता है यदि कस्टमर को एक नया आइटम भेजने की आवश्यकता है।

सप्लायर से इसे ठीक करने के लिए भुगतान करवाएं

आपको त्रुटि की जिम्मेदारी लेनी पड़ सकती है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने प्रॉफिट मार्जिन में कटौती करनी होगी। कोई भी प्रतिष्ठित सप्लायर अपनी गलतियों को ठीक करने के लिए भुगतान करेगा, जिसमें आइटम वापस करने के लिए शिपिंग लागत का भुगतान शामिल है। हालांकि, यह शायद किसी भी फ्रीबीज या अपग्रेड के लिए भुगतान नहीं करेगा जो आप कस्टमर को ऑफर करते हैं। उन्हें पब्लिक रिलेशन और मार्केटिंग खर्च मानें।

फिर से, यहां तक कि सर्वश्रेष्ठ ड्रॉपशिपिंग सप्लायर भी कभी-कभी गलतियां करेंगे, लेकिन ऐसे सप्लायर से बेहद सावधान रहें जो आदतन आपके ऑर्डर को गड़बड़ करता है। जब तक आप सप्लायर को बदलने के लिए नहीं कह सकते (जो असंभव है), आपके बिज़नेस की प्रतिष्ठा को नुकसान होगा। यदि ऐसा है, तो आपको शायद किसी अन्य सप्लायर की तलाश शुरू कर देनी चाहिए।

टिप: सप्लायर से पूछें कि क्या वे अपने वेयरहाउस में आपके प्रोडक्ट रखते हैं। कामिल बताते हैं कि यदि वे ऐसा करते हैं, तो यह शिपिंग समय से 10 दिन कम कर देता है। इससे आपको ऑर्डर तेजी से और अधिक सटीकता के साथ डिलीवर करने में मदद मिलेगी।

5. अपने इन्वेंट्री लेवल को मैनेज करें

अधिकांश अनुभवी ड्रॉपशिपर इस बात से सहमत होंगे कि कई सप्लायर में इन्वेंट्री को मैनेज करना सबसे बड़ी चुनौती है जिसका आप एक सफल ड्रॉपशिप बिज़नेस चलाते समय सामना करेंगे। इसमें खराब काम करें और आप लगातार कस्टमर को सूचित करते रहेंगे कि उनका ऑर्डर स्टॉक में नहीं है, जो रिपीट बिज़नेस और वफादार ब्रांड फैन को आकर्षित करने का शानदार तरीका नहीं है।

अपने सप्लायर और डिस्ट्रीब्यूटर में इन्वेंट्री को ठीक से मैनेज करना, और आपके द्वारा बेचे जाने वाले आउट-ऑफ-स्टॉक आइटम की संख्या को सीमित करना एक जटिल प्रक्रिया है। ड्रॉपशिपिंग ऐप्स जैसे Syncee, DropCommerce और AI Dropship आपके Shopify स्टोर पर इन्वेंट्री को सिंक करने में आपकी मदद कर सकते हैं। जब सप्लायर रियल-टाइम डेटा फीड ऑफर करते हैं तो यह एक शानदार विकल्प है, लेकिन सप्लायर के पास हमेशा वे नहीं होते हैं।

नीचे इन्वेंट्री मैनेजमेंट के लिए कुछ ड्रॉपशिपिंग टिप्स दिए गए हैं जो आपके द्वारा बेचे जाने वाले आउट-ऑफ-स्टॉक आइटम की संख्या को काफी कम करने में मदद करेंगे:

कई सप्लायर का इस्तेमाल करें

ओवरलैपिंग इन्वेंट्री वाले कई सप्लायर तक पहुंच होना आपके ऑर्डर फुलफिलमेंट रेशियो को बेहतर बनाने के लिए सर्वोत्तम ड्रॉपशिपिंग टिप्स में से एक है। यदि सप्लायर A के पास स्टॉक में कोई आइटम नहीं है, तो अच्छी संभावना है कि सप्लायर B के पास है। गुणवत्ता वाले प्रोडक्ट के साथ विश्वसनीय फुलफिलमेंट ऑफर करने वाले जांचे-परखे Shopify ब्रांड से जुड़ने के लिए Shopify Collective का इस्तेमाल करने पर विचार करें, या ड्रॉपशिपिंग ऐप्स एक्सप्लोर करें जो आपको कई सप्लायर नेटवर्क से जोड़ते हैं।

इसके अतिरिक्त, अपने प्रोडक्ट को सोर्स करने के लिए एकमात्र स्थान के रूप में एक सप्लायर पर निर्भर रहना जोखिम भरा है। यदि वे आपके साथ काम नहीं करने का फैसला करते हैं, अपनी कीमतें बढ़ाते हैं या बिज़नेस बंद कर देते हैं, तो आपके ऑनलाइन स्टोर का भविष्य खतरे में पड़ सकता है।

हालांकि आपको दो सप्लायर नहीं मिलेंगे जो सभी समान प्रोडक्ट रखते हैं, यदि वे एक ही ड्रॉपशिपिंग नीश या इंडस्ट्री में काम करते हैं, तो दोनों के पास संभवतः बेस्टसेलिंग आइटम होंगे, और ये आपकी सबसे बड़ी चिंता हैं।

अपने प्रोडक्ट को समझदारी से चुनें

एक बार जब आप अपने प्रोडक्ट को वैलिडेट कर लेते हैं, तो मुख्य रूप से उन आइटम को बेचने का प्रयास करें जिन्हें आप जानते हैं कि आपके सभी सप्लायर रखते हैं। इस तरह, आपके पास हमेशा किसी भी प्रोडक्ट के लिए दो संभावित फुलफिलमेंट विकल्प होंगे।

जेनेरिक का अपने फायदे के लिए इस्तेमाल करें

भले ही उनके पास बिल्कुल एक जैसा आइटम न हो, दो सप्लायर लगभग समान प्रोडक्ट रख सकते हैं जो एक-दूसरे के बदले इस्तेमाल किए जा सकते हैं। यह विशेष रूप से छोटे एक्सेसरीज और प्रोडक्ट ऐड-ऑन के लिए सच है। यदि आप पुष्टि कर सकते हैं कि दो प्रोडक्ट लगभग समान हैं, तो एक जेनेरिक प्रोडक्ट विवरण लिखें जो आपको किसी भी सप्लायर से ऑर्डर पूरा करने की अनुमति देता है।

साथ ही, मॉडल फील्ड में दोनों सप्लायर के मॉडल नंबर सूचीबद्ध करना सुनिश्चित करें। इस तरह आप बदलाव किए बिना किसी भी सप्लायर को ऑर्डर इनवॉइस फॉरवर्ड कर सकते हैं।

आइटम की उपलब्धता की जांच करें

सिर्फ इसलिए कि एक ड्रॉपशिपर अपनी वेबसाइट पर एक आइटम सूचीबद्ध करता है इसका मतलब यह नहीं है कि वह उस आइटम को लगातार रखता है। आप जिन प्रोडक्ट को बेचने पर विचार कर रहे हैं उनकी उपलब्धता के बारे में अपने सेल्स रिप्रेजेंटेटिव से बात करना एक अच्छा विचार है।

क्या ये आइटम 90% या उससे अधिक समय स्टॉक में रहते हैं? या क्या ड्रॉपशिपर केवल कुछ ही रखता है और अक्सर निर्माता से प्रोडक्ट को फिर से ऑर्डर करने में परेशानी होती है? आप बाद वाले प्रकार के प्रोडक्ट को स्टॉक करने से बचना चाहेंगे।

आउट-ऑफ-स्टॉक ऑर्डर से निपटना

अपनी सर्वोत्तम योजना के बावजूद, आप अनिवार्य रूप से कस्टमर ऑर्डर से निपटेंगे जिन्हें आप पूरा नहीं कर सकते। कस्टमर को यह बताने के बजाय कि आइटम स्टॉक में नहीं है, समान, लेकिन बेहतर प्रोडक्ट के लिए मुफ्त अपग्रेड ऑफर करें। आपका कस्टमर संभवतः रोमांचित होगा, और आप कस्टमर रिलेशनशिप को बनाए रख पाएंगे।

हो सकता है कि आप ऑर्डर पर कोई पैसा न कमाएं, और यह ठीक है, आखिरकार, यदि आपके कस्टमर ने ऑर्डर रद्द कर दिया होता तो आप कोई पैसा नहीं कमाते।

6. ऑर्डर को समझदारी से पूरा करें

कई सप्लायर का इस्तेमाल करने के कई फायदे हैं: यह बढ़ाता है कि आइटम स्टॉक में होंगे, तेज डिलीवरी समय के लिए भौगोलिक विविधता पेश करता है, और आपको अपने प्रोडक्ट के लिए किसी एक स्रोत पर निर्भर होने से रोकता है। लेकिन ऑर्डर भरने के लिए कई विकल्पों के साथ, आप कैसे जानते हैं कि कौन सा सही सप्लायर चुनना है? विचार करने के लिए कुछ अलग तरीके हैं:

पसंदीदा सप्लायर को ऑर्डर रूट करें

यदि आपके पास एक सप्लायर है जो आपके अधिकांश आइटम स्टॉक करता है और जिसके साथ काम करना आसान है (बेहतर सेवा, शानदार चयन, आदि), तो आप डिफॉल्ट रूप से सभी ऑर्डर उस सप्लायर को रूट कर सकते हैं। यह लागू करना विशेष रूप से आसान है, क्योंकि आप सभी नए ऑर्डर कन्फर्मेशन के लिए प्राप्तकर्ता के रूप में अपने सप्लायर का ईमेल पता जोड़ सकते हैं, पूरी प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं।

लोकेशन के आधार पर ऑर्डर रूट करें

यदि आप कई सप्लायर का इस्तेमाल करते हैं जो प्रत्येक आपके अधिकांश प्रोडक्ट को स्टॉक करते हैं, तो आप बस अपने कस्टमर के सबसे करीब के सप्लायर को ऑर्डर रूट कर सकते हैं। यह न केवल आपके कस्टमर को डिलीवरी में तेजी लाता है, बल्कि शिपिंग फीस पर भी बचत करता है।

उपलब्धता के आधार पर ऑर्डर रूट करें

यदि आप कई सप्लायर में फैले प्रोडक्ट की एक बड़ी कैटलॉग स्टॉक करते हैं, तो आपको संभवतः प्रत्येक ऑर्डर को इस आधार पर रूट करना होगा कि किस ड्रॉपशिपर के पास आइटम स्टॉक में है। यदि आप इसे मैन्युअल रूप से कर रहे हैं तो इस विकल्प के लिए अधिक काम की आवश्यकता होती है, लेकिन यदि आपके सप्लायर डेटा फीड देते हैं तो आप इसे eCommHub जैसी सेवा के साथ स्वचालित कर सकते हैं।

कीमत के आधार पर ऑर्डर रूट करें

यह सिद्धांत में बहुत अच्छा लगता है, लेकिन जब तक किसी एक सप्लायर के पास काफी बेहतर मूल्य निर्धारण न हो, यह स्वचालित रूप से निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है कि कौन सा सप्लायर सबसे सस्ता होगा। किसी भी स्वचालित समाधान को संभावित ड्रॉप फीस, रियल-टाइम शिपिंग दरों और रियल-टाइम सप्लायर मूल्य निर्धारण पर विचार करने की आवश्यकता होगी। इसलिए असंभव नहीं होने पर भी, इसे पूरा करने के लिए एक सटीक स्वचालित प्रणाली लागू करना मुश्किल हो सकता है।

भले ही आप कीमत पर अपने सभी ऑर्डर रूट न करें, जैसे-जैसे आपका बिज़नेस बढ़ता है, सर्वोत्तम संभव मूल्य निर्धारण प्राप्त करने के लिए अपने सप्लायर को एक-दूसरे के खिलाफ बोली लगाएं। बस इसे बहुत जल्दी करने की कोशिश न करें, यदि आप एक नए व्यक्ति के रूप में मूल्य निर्धारण छूट मांग रहे हैं, तो आप संभवतः केवल अपने सप्लायर को परेशान करेंगे।

7. सुरक्षा के बेहतरीन तरीके अपनाएं

आज की दुनिया में, कमजोर सुरक्षा या खराब धोखाधड़ी रोकथाम प्रथाओं के साथ ऑनलाइन बिज़नेस चलाने का कोई बहाना नहीं है। यहां कुछ ड्रॉपशिपिंग टिप्स दिए गए हैं जो आपके कस्टमर की व्यक्तिगत जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए हैं जब वे ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हों:

क्रेडिट कार्ड नंबर स्टोर करना

अपने कस्टमर की क्रेडिट कार्ड जानकारी स्टोर करने से सुविधाजनक रीऑर्डरिंग की अनुमति मिलती है और बिक्री बढ़ सकती है। लेकिन यदि आप अपनी साइट होस्ट कर रहे हैं, तो यह आमतौर पर सुरक्षा मुद्दों और देयता के लायक नहीं है।

क्रेडिट कार्ड डेटा स्टोर करने के लिए आपको जटिल Payment Card Industry Security Standards Council (PCI SSC) अनुपालन नियमों और सुरक्षा ऑडिट का पालन करना होगा। और यदि आपका सर्वर हैक या उल्लंघन किया जाता है, तो आप चोरी की गई कार्ड जानकारी के लिए उत्तरदायी हो सकते हैं।

सबसे अच्छा समाधान अपने कस्टमर के क्रेडिट कार्ड डेटा को स्टोर नहीं करना है। Shop या PayPal जैसे विकल्पों के साथ-साथ भारत में Razorpay, PayU और Cashfree जैसे पेमेंट गेटवे का इस्तेमाल करें, जो चेकआउट को तेज करता है, कार्ट एबैंडनमेंट को कम करता है, और आपको सुरक्षा ऑडिट के बजाय मार्केटिंग और कस्टमर सेवा पर अपने प्रयासों को केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है।

यदि आप Shopify पर ड्रॉपशिप करते हैं, तो आपको इनमें से किसी के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं होगी। लेकिन यदि आप सेल्फ-होस्टेड कार्ट या किसी अन्य ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो अपने कॉन्फ़िगरेशन पैनल में "स्टोर कार्ड इनफॉर्मेशन" फीचर को अक्षम करना सुनिश्चित करें।

धोखाधड़ी वाले ऑर्डर से निपटना

जब आप शुरुआत कर रहे हों तो धोखाधड़ी वाले ऑर्डर की संभावना डरावनी हो सकती है, लेकिन कुछ सामान्य ज्ञान और थोड़ी सावधानी के साथ, आप धोखाधड़ी के कारण होने वाले अधिकांश नुकसान को रोक सकते हैं।

सबसे आम और व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला धोखाधड़ी रोकथाम उपाय AVS या Address Verification System है। जब AVS सक्षम होता है, तो कस्टमर को लेनदेन स्वीकृत होने के लिए अपने क्रेडिट कार्ड के साथ फाइल पर पता दर्ज करना होगा। यह केवल कच्चे क्रेडिट कार्ड नंबर वाले चोरों को ऑनलाइन सफलतापूर्वक खरीदारी करने से रोकने में मदद करता है।

धोखाधड़ी वाले ईकॉमर्स ऑर्डर का विशाल बहुमत तब होता है जब बिलिंग और शिपिंग पते अलग होते हैं। इन मामलों में, एक चोर कार्ड मालिक के पते को बिलिंग पते के रूप में दर्ज करता है और सामान के लिए एक अलग शिपिंग पता दर्ज करता है। दुर्भाग्य से, यदि आप कस्टमर को बिलिंग पते के अलावा अन्य पतों पर शिप करने की अनुमति नहीं देते हैं, तो आप बहुत सारे वैध ऑर्डर खो देंगे।

अच्छी खबर यह है कि धोखेबाज पैटर्न का पालन करते हैं जो शिप होने से पहले अवैध ऑर्डर को स्पॉट करना आसान बनाता है। व्यक्तिगत रूप से, ये संकेत आपको धोखाधड़ी वाले ऑर्डर को फ्लैग करने में मदद नहीं करेंगे, लेकिन यदि आप उनमें से दो या तीन देखते हैं तो आपको जांच करनी चाहिए:

• अलग बिलिंग और शिपिंग पते। फिर से, सभी धोखाधड़ी वाले ऑर्डर में से 95% से अधिक में अलग बिलिंग और शिपिंग पते होंगे।

• अलग नाम। बिलिंग और शिपिंग पतों पर अलग नाम धोखाधड़ी वाले ऑर्डर के लिए एक रेड फ्लैग हो सकते हैं। या फिर, एक गिफ्ट खरीद। थोड़ी जांच आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकती है कि कौन सा मामला है।

• असामान्य ईमेल पते। अधिकांश लोगों के पास अपने नाम के कुछ हिस्से को शामिल करने वाले ईमेल पते होते हैं, जिससे आप ईमेल पते के हिस्से को कस्टमर के नाम से मिला सकते हैं। लेकिन यदि आप dfssdfsdf@gmail.com जैसा पता देखते हैं, तो अच्छी संभावना है कि यह एक बनाया गया पता है और धोखाधड़ी का एक संकेत है।

• त्वरित शिपिंग। चूंकि वे किसी और के कार्ड पर सब कुछ चार्ज कर रहे हैं, धोखेबाज अक्सर सबसे तेज, और सबसे महंगी, डिलीवरी विधि चुनते हैं। यह उस समय की मात्रा को भी कम करता है जो आपके पास आइटम डिलीवर होने से पहले उन्हें पकड़ने के लिए होता है।

यदि आपको कोई ऐसा ऑर्डर दिखाई देता है जिसे आप धोखाधड़ी का संदेह करते हैं, तो बस फोन उठाएं। धोखेबाज लगभग कभी भी ऑर्डर पर अपना असली नंबर नहीं डालते हैं। यदि ऑर्डर वैध है, तो आपके पास संभवतः किसी के साथ 30-सेकंड की चर्चा होगी जो सब कुछ साफ कर देती है।

यदि नहीं, तो आपको एक डेड नंबर या कोई ऐसा व्यक्ति मिलेगा जिसे पता नहीं है कि उसने रातोंरात डिलीवरी के लिए निर्धारित 25-फुट की नाव ऑर्डर की है। उस समय, आप किसी भी चार्जबैक या समस्याओं से बचने के लिए ऑर्डर रद्द कर सकते हैं और रिफंड जारी कर सकते हैं।

8. सैंपल ऑर्डर करें

भले ही आप सीधे प्रोडक्ट को हैंडल नहीं करेंगे, सैंपल ऑर्डर करना एक स्मार्ट कदम है। अपने प्रोडक्ट का परीक्षण करने से आपको गुणवत्ता, शिपिंग और पैकेजिंग में अंतर्दृष्टि मिलती है। सैंपल कई कारणों से मायने रखते हैं। आप:

• प्रोडक्ट गुणवत्ता की जांच करें। प्रोडक्ट को खुद पकड़ने से आप देख सकते हैं कि यह आपके कस्टमर के लिए पर्याप्त अच्छा है या नहीं। यदि आपको लगता है कि शिल्प कौशल सस्ता है, तो आप एक बेहतर सप्लायर ढूंढ सकते हैं।

• देखें कि शिपिंग वास्तव में कैसे काम करती है। जब आप अपने पते पर एक सैंपल ऑर्डर करते हैं, तो आप सीखते हैं कि शिपिंग में कितना समय लगता है, पैकेज कैसे आता है और पैकेजिंग कैसी दिखती है। यह आपको कस्टमर के लिए शिपिंग और अनबॉक्सिंग अनुभव को बेहतर बनाने की अनुमति देता है।

• बेहतर सप्लायर रिलेशनशिप बनाएं। सैंपल ऑर्डर करना सप्लायर को दिखाता है कि आप परवाह करते हैं। जब आपको कोई समस्या मिलती है, तो आप सबूत के साथ फीडबैक दे सकते हैं। सप्लायर अक्सर आपकी चिंताओं को गंभीरता से लेते हैं और भविष्य के ऑर्डर के लिए गुणवत्ता में सुधार करेंगे।

सैंपल ऑर्डर करने में थोड़ा अग्रिम पैसा खर्च होता है, लेकिन बाद में आपको बड़ी समस्याओं से बचाता है। यह आपको बेहतर मार्केटिंग करने, अपेक्षाएं निर्धारित करने और गुणवत्ता वाले सामान के लिए प्रतिष्ठा बनाने में मदद करता है।

9. चार्जबैक को तुरंत हैंडल करें

जब कोई कस्टमर चार्ज का विरोध करने के लिए अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को कॉल करता है, तो आपको "चार्जबैक" प्राप्त होगा। आपका पेमेंट प्रोसेसर अस्थायी रूप से विवादित चार्ज की राशि को आपके खाते से काट देगा और आपसे यह साबित करने के लिए कहेगा कि आपके ड्रॉपशिपिंग बिज़नेस ने कस्टमर को सामान या सेवाएं डिलीवर कीं।

यदि आप प्रमाण नहीं दे सकते हैं, तो आप विवादित राशि खो देंगे और चार्जबैक प्रोसेसिंग फीस के साथ थप्पड़ मारे जाएंगे। बहुत सारे चार्जबैक जमा करें और आप अपना मर्चेंट अकाउंट भी खो सकते हैं।

चार्जबैक का सबसे बड़ा कारण आमतौर पर धोखाधड़ी है, लेकिन कस्टमर चार्ज का विरोध भी करेंगे क्योंकि उन्होंने आपके बिज़नेस को नहीं पहचाना, लेनदेन के बारे में भूल गए, या बस उन्हें प्राप्त प्रोडक्ट पसंद नहीं आया।

जब आपको चार्जबैक प्राप्त होता है, तो आपके पास अक्सर जवाब देने के लिए केवल कुछ दिन होते हैं, इसलिए आपको जल्दी से कार्य करने की आवश्यकता होती है। अपना पैसा वापस पाने का मौका पाने के लिए, आपको मूल ऑर्डर का दस्तावेज़ीकरण, डिलीवरी दिखाने वाली ट्रैकिंग जानकारी और संभवतः एक थोक पैकिंग स्लिप देनी होगी जो दिखाती है कि आपने कौन से आइटम खरीदे और शिप किए।

दुर्भाग्य से, यदि चार्जबैक अलग बिलिंग और शिपिंग पतों वाले ऑर्डर से संबंधित है, तो आप लगभग निश्चित रूप से जीतने वाले नहीं हैं। अधिकांश प्रोसेसर केवल कार्ड पर बिलिंग पते पर शिप किए गए धोखाधड़ी वाले ऑर्डर के लिए आपको मुआवजा देंगे।

10. प्रभावी रिटर्न पॉलिसी लिखें

अपने ड्रॉपशिपिंग स्टोर के लिए रिटर्न पॉलिसी लिखने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं कि आपके सभी सप्लायर रिटर्न से कैसे निपटते हैं। यदि उनके पास 45-दिन की ढीली रिटर्न विंडो है, तो आप अपनी शर्तों के साथ उदार हो सकते हैं। केवल एक सप्लायर की सख्त रिटर्न पॉलिसी आपको उन शर्तों का पुनर्मूल्यांकन करने का कारण बन सकती है जो आप लागू कर सकते हैं।

जब किसी कस्टमर को कोई आइटम वापस करने की आवश्यकता होती है, तो प्रक्रिया इस तरह दिखेगी:

• एक कस्टमर रिटर्न का अनुरोध करने के लिए आपसे संपर्क करता है।
• आप अपने सप्लायर से RMA (रिटर्न मर्चेंडाइज ऑथराइजेशन) नंबर का अनुरोध करते हैं।
• कस्टमर पते पर RMA # का उल्लेख करते हुए माल को आपके सप्लायर को वापस मेल करता है।
• सप्लायर माल की थोक कीमत के लिए आपके खाते को रिफंड करता है।
• आप माल की पूरी रिटेल कीमत के लिए कस्टमर को रिफंड करते हैं।

यह हमेशा इतना सीधा नहीं होता है। निम्नलिखित वेरिएबल रिटर्न को जटिल बना सकते हैं:

रीस्टॉकिंग फीस

कुछ सप्लायर रीस्टॉकिंग फीस चार्ज करेंगे, जो अनिवार्य रूप से किसी आइटम को वापस करने के लिए एक अधिभार है। भले ही आपका सप्लायर ये फीस चार्ज करता है, हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि उन्हें अपने कस्टमर को न दें, क्योंकि वे आपके ऑनलाइन स्टोर को पुराना और अमित्र लगेंगे।

हालांकि आपको यहां-वहां एक फीस खानी पड़ सकती है, आप उस खर्च को अधिक कस्टमर में वापस पाएंगे जो आपके साथ बिज़नेस करने का फैसला करते हैं।

दोषपूर्ण आइटम

दोषपूर्ण आइटम प्राप्त करने से भी बदतर एकमात्र चीज इसे वापस करने के लिए अतिरिक्त डाक का भुगतान करना है। अधिकांश ड्रॉपशिपिंग सप्लायर दोषपूर्ण आइटम के लिए रिटर्न डाक को कवर नहीं करेंगे। उनके दृष्टिकोण से, उन्होंने आइटम का निर्माण नहीं किया इसलिए वे दोषों के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

हालांकि, यदि आप एक प्रतिष्ठित बिज़नेस बनाने में रुचि रखते हैं तो आपको हमेशा दोषपूर्ण आइटम पर रिटर्न शिपिंग फीस के लिए अपने कस्टमर को मुआवजा देना चाहिए। यह एक सफल ड्रॉपशिपिंग बिज़नेस चलाने की लागत का हिस्सा है।

यदि दोषपूर्ण आइटम अपेक्षाकृत सस्ता है, तो अक्सर कस्टमर को पुराने को वापस करने की आवश्यकता के बिना एक नया प्रोडक्ट भेजना समझ में आता है। पुराने आइटम को वापस करने की तुलना में इसके कई फायदे हैं, जिनमें शामिल हैं:

• यह लागत प्रभावी हो सकता है। किसी ऐसे आइटम को वापस करने के लिए $10 का भुगतान करना समझ में नहीं आता है जिसकी आपको अपने थोक विक्रेता से केवल $12 की लागत आई। आपको $2 का नेट क्रेडिट मिलेगा, लेकिन यह आपके कस्टमर, सप्लायर और स्टाफ की परेशानी के लायक नहीं है।

• कस्टमर चकित हो जाता है। रिटर्न की परेशानी के बिना रिप्लेसमेंट की सुविधा देकर, आप कस्टमर संतुष्टि बढ़ाएंगे और यहां तक कि रिपीट बिक्री भी बढ़ाएंगे। कस्टमर को नया प्रोडक्ट भी बहुत तेजी से मिलेगा यदि पुराने को रिप्लेसमेंट भेजने से पहले वेयरहाउस में वापस करना पड़ता।

• आपका सप्लायर शिपिंग के लिए भुगतान कर सकता है। सप्लायर दोषपूर्ण प्रोडक्ट पर रिटर्न शिपिंग के लिए भुगतान नहीं करेंगे, लेकिन कई कस्टमर को रिप्लेसमेंट भेजने के लिए भुगतान करेंगे। क्योंकि वे वैसे भी रिटर्न शिपिंग के लिए भुगतान करेंगे, अधिकांश सप्लायर को रिप्लेसमेंट प्रोडक्ट पर शिपिंग को कवर करने के लिए बात की जा सकती है जिसे आप बस अलग से खरीदते हैं।

यदि कोई कस्टमर रिफंड के लिए गैर-दोषपूर्ण प्रोडक्ट वापस करना चाहता है, तो अधिकांश कंपनियां खरीदार से रिटर्न फ्रेट का भुगतान करने की अपेक्षा करेंगी। यदि आप हर चीज पर फ्री रिटर्न ऑफर करने को तैयार हैं, तो आप निश्चित रूप से अलग दिखेंगे (और Zappos जैसी कंपनियों ने इसे अपने अनूठे बिज़नेस मॉडल का हिस्सा बनाया है)।

उस ने कहा, सार्वभौमिक फ्री रिटर्न महंगे हो सकते हैं, और अधिकांश कस्टमर समझेंगे कि आपको रिटर्न शिपिंग फीस का भुगतान नहीं करना चाहिए क्योंकि उन्होंने एक ऐसा प्रोडक्ट ऑर्डर किया जो अंततः वे नहीं चाहते थे।

नोट: यदि आप Amazon पर ड्रॉपशिपिंग या eBay पर ड्रॉपशिपिंग कर रहे हैं, तो आपकी रिटर्न पॉलिसी उस मार्केटप्लेस के अधीन है। यदि इन साइटों का इस्तेमाल करते हैं तो आप अपनी रिटर्न पॉलिसी में जो बताते हैं वह लागू नहीं हो सकता है।

11. सरल शिपिंग नियम अपनाएं

ड्रॉपशिपिंग बिज़नेस मालिकों के लिए शिपिंग दरों की गणना करना एक बड़ी गड़बड़ी हो सकती है। कई अलग-अलग स्थानों से शिप होने वाले इतने सारे अलग-अलग प्रोडक्ट के साथ, ऑर्डर के लिए शिपिंग दरों की सटीक गणना करना मुश्किल है।

तीन प्रकार की शिपिंग दरें हैं जिनका आप इस्तेमाल कर सकते हैं:

• रियल-टाइम दरें। इस विधि के साथ, आपकी ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट खरीदे गए सभी आइटम के सामूहिक वजन और शिपिंग गंतव्य का इस्तेमाल करके एक वास्तविक रियल-टाइम कोट प्राप्त करेगी। यह बहुत सटीक है लेकिन कई वेयरहाउस से शिपमेंट के लिए गणना करना मुश्किल हो सकता है।

• प्रति-प्रकार दरें। प्रति-प्रकार विधि का इस्तेमाल करते हुए, आप ऑर्डर किए गए प्रोडक्ट के प्रकार के आधार पर फ्लैट शिपिंग दरें निर्धारित करेंगे। इसलिए सभी छोटे विजेट $5 की फ्लैट दर पर शिप होंगे, जबकि सभी बड़े विजेट शिप करने के लिए $10 होंगे।

• फ्लैट-रेट शिपिंग। जैसा कि नाम से पता चलता है, आप प्रकार की परवाह किए बिना सभी शिपमेंट के लिए एक फ्लैट दर चार्ज करेंगे। आप सभी ऑर्डर पर फ्री शिपिंग भी ऑफर कर सकते हैं। यह विधि लागू करने में सबसे आसान है लेकिन वास्तविक शिपिंग लागत को प्रतिबिंबित करने में सबसे कम सटीक है।

जब आपके ऑर्डर को पूरा करने की बात आती है, तो हमारी ड्रॉपशिपिंग टिप परफेक्शन पर सरलता के मूल सिद्धांत का संदर्भ देना है, खासकर यदि आप अभी ड्रॉपशिपिंग शुरू कर रहे हैं।

कुछ ड्रॉपशिपिंग स्टोर मालिक एक ईकॉमर्स स्टोर के लिए शिपिंग नियमों के साथ संघर्ष करने में दिन, या सप्ताह बिताएंगे जिसने अभी तक बिक्री उत्पन्न नहीं की है। इसके बजाय, उन्हें मार्केटिंग और कस्टमर सेवा पर अनुकूलन प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और जल्दी से एक सरल शिपिंग पॉलिसी लागू करनी चाहिए जो आपकी औसत शिपिंग फीस के आधार पर एक फ्लैट दर निर्धारित करती है। आप शायद कुछ ऑर्डर पर पैसे खो देंगे लेकिन इसे दूसरों पर वापस कमा लेंगे।

भले ही आप एक ऐसी प्रणाली लागू कर सकें जो सप्लायर लोकेशन के आधार पर अतिरिक्त शिपिंग फीस पास करती है, क्या आप वास्तव में ऐसा करना चाहेंगे? अधिकांश कस्टमर अत्यधिक शिपिंग फीस पर आपत्ति करते हैं, खासकर जब वे मानते हैं कि उनका ऑर्डर एक स्थान से उत्पन्न हो रहा है।

इसके बजाय, ओवरलैपिंग इन्वेंट्री वाले सप्लायर का इस्तेमाल करके और आपके द्वारा बेचे जाने वाले आइटम के बारे में चयनात्मक होकर कई शिपमेंट को सीमित करने का प्रयास करें। यह एक बहुत अधिक व्यावहारिक और सरल दीर्घकालिक समाधान है।

अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट

अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग आसान हो गई है, लेकिन यह अभी भी घरेलू शिपिंग जितनी सीधी नहीं है। जब आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर शिप करते हैं, तो आपको विचार करना होगा:

• विभिन्न देशों के लिए अलग-अलग वजन और लंबाई सीमाएं
• अंतर्राष्ट्रीय ऑर्डर को प्रोसेस करने के लिए सप्लायर से अतिरिक्त शुल्क
• उच्च शिपिंग फीस के कारण समस्याग्रस्त ऑर्डर को हल करने का अतिरिक्त खर्च
• बड़े और/या भारी आइटम को शिप करने के लिए अत्यधिक लागत
• आयात टैरिफ और ड्यूटी जो आपके प्रोडक्ट पर लागू हो सकती हैं (भारत में इम्पोर्ट करते समय कस्टम ड्यूटी और GST लागू हो सकते हैं, सही HS कोड और लागू दरों की पहचान करने के लिए Shopify के टैरिफ गाइड का इस्तेमाल करें)

क्या परेशानी इसके लायक है? यह उस मार्केट पर निर्भर करता है जिसमें आप हैं और आप जो मार्जिन कमाते हैं। यदि आप उच्च प्रॉफिट मार्जिन वाले छोटे आइटम बेचते हैं, तो बढ़ी हुई मार्केट पहुंच अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट ऑफर करने की परेशानी और खर्च को सार्थक बना सकती है। दूसरों के लिए, विशेष रूप से छोटे बिज़नेस मालिक जो बड़े या भारी आइटम बेचते हैं, अतिरिक्त लाभ खर्च और असुविधा के लायक नहीं होगा।

शिपिंग कैरियर चुनना

भारत में, सही कूरियर पार्टनर चुनना बहुत महत्वपूर्ण है। आमतौर पर Delhivery, Shiprocket, Blue Dart और India Post जैसे लॉजिस्टिक्स पार्टनर का इस्तेमाल किया जाता है। छोटे और हल्के प्रोडक्ट के लिए India Post किफायती विकल्प हो सकता है, जबकि तेज और भरोसेमंद डिलीवरी के लिए Blue Dart या Delhivery बेहतर रहते हैं। अपने प्रोडक्ट के प्रकार, डिलीवरी लोकेशन और लागत के आधार पर सही कूरियर चुनना ज़रूरी है।

अपने शिपिंग विकल्प सेट करते समय, उन्हें शिपिंग समय ("5 दिनों के भीतर" या "3 दिनों के भीतर") द्वारा वर्गीकृत करने पर विचार करें, क्योंकि यह आपको प्रत्येक ऑर्डर और डिलीवरी समय के लिए सबसे किफायती कैरियर चुनने की लचीलापन देता है।

12. बेहतरीन कस्टमर सपोर्ट दें

एक ड्रॉपशिपिंग स्टोर मालिक के रूप में Excel स्प्रेडशीट में अपने सभी कस्टमर ईमेल, अनुरोध और रिटर्न को मैनेज करना आदर्श नहीं है। इसी तरह, जैसे-जैसे आपका बिज़नेस और टीम बढ़ती है, एकल ईमेल इनबॉक्स के साथ सपोर्ट को मैनेज करना भी जल्दी टूट जाता है और समस्याओं और सेवा चूक की ओर ले जाता है।

हेल्प डेस्क लागू करना और FAQ आर्टिकल लिखना आपके कस्टमर के लिए गुणवत्ता सेवा सुनिश्चित करने के लिए सर्वोत्तम ड्रॉपशिपिंग टिप्स में से एक है। हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर कई अलग-अलग रूपों में आता है, लेकिन सभी FAQ पेज होस्ट करने और आपके कस्टमर सपोर्ट पत्राचार और मुद्दों को मैनेज करने के लिए एक केंद्रीकृत स्थान देते हैं। अधिकांश डेस्क टीम के सदस्यों को मुद्दों को असाइन करना और सभी संबंधित पक्षों के बीच संचार इतिहास बनाए रखना आसान बनाते हैं।

चुनने के लिए कुछ लोकप्रिय विकल्पों में शामिल हैं:

• Help Scout (हेल्प स्काउट)। Help Scout (हेल्प स्काउट) प्रत्येक मुद्दे को एक ईमेल के रूप में मानता है और पारंपरिक रूप से जोड़ी गई टिकट जानकारी को हटा देता है जो कस्टमर सपोर्ट अनुरोधों के साथ देखते हैं। सपोर्ट टिकट कस्टमर को मानक ईमेल की तरह दिखाई देते हैं, जिससे अधिक व्यक्तिगत अनुभव बनता है।

• Zendesk (जेंडेस्क)। अत्यधिक अनुकूलन योग्य और शक्तिशाली, Zendesk (जेंडेस्क) विभिन्न प्रकार के टूल्स और इंटीग्रेशन देता है और उपलब्ध सबसे लोकप्रिय हेल्प डेस्क में से एक है। इसमें कुछ अनुकूलन की आवश्यकता होती है लेकिन एक बार आपकी कंपनी के अनुरूप होने पर यह बहुत शक्तिशाली है।

• Gorgias (गॉर्जियस)। विशेष रूप से आपके Shopify स्टोर के लिए बनाया गया, Gorgias (गॉर्जियस) आपके सभी सपोर्ट प्रश्नों को एक जगह पर मैनेज करता है, जिससे आपको रिस्पांस टाइम कम करने और अपने कस्टमर सपोर्ट की दक्षता बढ़ाने में मदद मिलती है। Gorgias (गॉर्जियस) में आपके सबसे अधिक पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए रिस्पांस को पर्सनलाइज करने के लिए ऑटोमेशन टूल्स हैं।

• HelpCenter (हेल्पसेंटर)। ईमेल, Live Chat और FB Messenger से सभी कस्टमर पूछताछ को एक ही प्लेटफॉर्म में एक्सेस करें और समय बचाएं। कस्टमर को सेल्फ-सर्व करने और उनके मुद्दों के उत्तर खोजने में मदद करने के लिए स्क्रैच से FAQ पेज बनाना आसान है।

• Richpanel (रिचपैनल)। प्रत्येक टिकट के बगल में ऑर्डर डेटा देखें, ट्रैकिंग जानकारी भेजें, ऑर्डर संपादित करें और हेल्प डेस्क छोड़े बिना रिफंड जारी करें। हेल्प सेंटर में सेल्फ-सर्विस परिदृश्य बनाएं और सामान्य रिपीट प्रश्नों का तुरंत उत्तर दें।

13. फोन सपोर्ट पर विचार करें

यदि आपपनी 9-से-5 नौकरी करते हुए बिज़नेस बूटस्ट्रैप कर रहे हैं, तो फोन सपोर्ट लागू करना बहुत बड़ा ऑर्डर हो सकता है। उस ने कहा, यह आपके द्वारा बेचे जाने वाले ड्रॉपशिपिंग प्रोडक्ट के प्रकार के आधार पर इसके लायक हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप ₹50,000 से ₹3,00,000 की रेंज में ज्वेलरी बेचने वाले डायमंड बुटीक हैं, तो कई कस्टमर किसी वास्तविक व्यक्ति से बात किए बिना उस बड़े ऑर्डर को देने में सहज नहीं होंगे। ₹500 से ₹2,000 की रेंज में प्रोडक्ट के लिए, यदि आपने एक प्रोफेशनल, जानकारी से भरपूर वेबसाइट बनाई है तो औसत कस्टमर को फोन सपोर्ट की आवश्यकता नहीं होगी।

यदि आप फोन सपोर्ट ऑफर करने का फैसला करते हैं, तो इसके बारे में रणनीतिक बनें। हर पेज के शीर्ष पर एक बड़ा 800 नंबर थप्पड़ मारने से कम-मूल्य वाली फोन कॉल की अधिकता हो सकती है जिनका सपोर्ट करने में उनके लायक से अधिक खर्च होता है। इसके बजाय, संपर्क और शॉपिंग कार्ट पेज जैसे लक्षित स्थानों में अपना नंबर जोड़ने पर विचार करें, जहां आप जानते हैं कि विज़िटर के खरीदने की उच्च संभावना है।

सौभाग्य से, कई तृतीय-पक्ष सेवाएं हैं जो आपको टोल-फ्री फोन नंबर और सेल्स लाइन सेट करने में मदद कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, Grasshopper फोन सेवाएं देता है और छोटे बिज़नेस और उद्यमियों के लिए तैयार है। आप एक टोल-फ्री नंबर, तीन एक्सटेंशन, कॉल फॉरवर्डिंग और उचित मासिक शुल्क के लिए वॉइसमेल प्राप्त कर सकते हैं। मूल्य निर्धारण विवरण के लिए Grasshopper देखें।

14. मार्केटिंग पर ध्यान दें

बिक्री करना अंततः इस बात पर निर्भर करता है कि कस्टमर आपके ड्रॉपशिपिंग स्टोर को ऑनलाइन ढूंढते हैं। यहां कुछ ड्रॉपशिपिंग टिप्स दिए गए हैं जो आपको एक नए ड्रॉपशिपर के रूप में वेबसाइट ट्रैफिक बढ़ाने में मदद करेंगे:

SEO बनाए रखें

SEO आपकी वेबसाइट को फाइन-ट्यून करने की प्रक्रिया है ताकि खोज परिणामों में उच्च रैंकिंग की संभावना बढ़ सके।

आदर्श रूप से, आप चाहते हैं कि आपके प्रोडक्ट पेज प्रासंगिक कीवर्ड के लिए रैंक करें ताकि लोग स्वाभाविक रूप से सर्च इंजन के माध्यम से आपके ब्रांड की खोज कर सकें। अधिकांश खोजें शॉर्ट-टेल क्वेरी (दो से तीन शब्द लंबी) होती हैं, और उस खोज वॉल्यूम के परिणामस्वरूप, वे अधिक प्रतिस्पर्धी और रैंक करने के लिए कठिन होती हैं।

जब आप अभी अपना ब्रांड स्थापित कर रहे हैं, तो लॉन्ग-टेल कीवर्ड पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करें, खोज क्वेरी जो तीन या अधिक शब्द लंबी हैं। हालांकि इन क्वेरी के लिए खोज वॉल्यूम कम होगा, वे रैंक करने के लिए बहुत कम प्रतिस्पर्धी हैं।

आप Google Ads या keyword.io जैसे टूल्स का इस्तेमाल करके इन्हें खोज सकते हैं। टूल में अपने प्रोडक्ट का नाम प्लग करें और आप संबंधित क्वेरी की एक सूची देखेंगे जिन्हें आप अपने प्रोडक्ट विवरण में शामिल कर सकते हैं।

सोशल मीडिया का लाभ उठाने के लिए Facebook Ads का इस्तेमाल करें

Facebook विज्ञापन बनाने से आप सीधे एक सक्रिय और एंगेज्ड सोशल मीडिया यूजर बेस तक पहुंच सकते हैं।

Facebook पर बनाई गई सभी लाइक और कनेक्शन विस्तृत यूजर प्रोफाइल बनाते हैं जिन्हें विज्ञापनदाता लक्षित विज्ञापनों के माध्यम से टैप कर सकते हैं। Facebook पर विज्ञापन देने का लाभ यह है कि आप इन जनसांख्यिकी, रुचियों और व्यवहारों के आधार पर सोशल मीडिया कस्टमर पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

Facebook के Ads Manager प्लेटफॉर्म के साथ, आप अपने ड्रॉपशिप स्टोर में प्रोडक्ट को सोशल मीडिया यूजर की रुचियों, लक्षणों और व्यवहारों की एक लंबी सूची के खिलाफ मैच कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप आपके टारगेट मार्केट में आदर्श कस्टमर तक पहुंचने की अधिक संभावना होती है।

वहां से, आप किसी यूजर के सामने अपना प्रोडक्ट रखने के लिए बोली लगा सकते हैं। अपने Facebook ऑफर के लिए विभिन्न विज्ञापन प्रकारों (इमेज, वीडियो, कैरोसेल या कलेक्शन) को आजमाएं, और देखें कि कौन से पेड कैंपेन सबसे प्रभावी ढंग से कन्वर्ट करते हैं।

Google Ads के साथ कस्टमर को टारगेट करें

Google Ads आपको दो सबसे बड़े सर्च इंजन, Google और YouTube पर सीधे अपने आदर्श कस्टमर को विज्ञापन देने देता है। अन्य विज्ञापन प्लेटफॉर्म की तरह, Google Ads आपको बजट और अधिकतम दैनिक खर्च दोनों सेट करने देता है, साथ ही पे-पर-क्लिक विज्ञापन जो केवल तभी बिल करते हैं जब कोई आपकी साइट पर जाता है। ये फीचर इसे एक शानदार एंट्री-लेवल विज्ञापन प्लेटफॉर्म बनाते हैं।

जो चीज Google Ads को विशिष्ट रूप से आकर्षक बनाती है वह तीन अलग-अलग तरीकों से उपभोक्ताओं तक पहुंचने की क्षमता है: सर्च विज्ञापन, Google Display Network और YouTube विज्ञापन। आप विशिष्ट व्यवहारों के आधार पर अपने ऑडियंस को टारगेट कर सकते हैं, उन्होंने पहले आपकी साइट या ब्रांड के साथ कैसे इंटरैक्ट किया है (किसी निश्चित पेज पर जाने से लेकर अपनी कार्ट को छोड़ने तक), जनसांख्यिकी, रुचियां और अन्य लक्षण।

उन लोगों को रीटारगेट करने के लिए Google Display Network का इस्तेमाल करने पर विचार करें जिन्होंने हाल ही में आपके ऑनलाइन स्टोर में कुछ प्रोडक्ट देखे हैं। जैसे ही वे Google के डिस्प्ले विज्ञापन नेटवर्क का इस्तेमाल करने वाली वेबसाइटों का पता लगाते हैं, ये यूजर उन प्रोडक्ट को देखेंगे जिन्हें उन्होंने पहले देखा था, जिससे आपको उन्हें कस्टमर में बदलने के अधिक मौके मिलते हैं।

15. ड्रॉपशिपिंग के लिए ईमेल का लाभ उठाएं

ईमेल मार्केटिंग के साथ-साथ WhatsApp मार्केटिंग भी भारत में बेहद प्रभावी है। कई कस्टमर WhatsApp पर अपडेट, ऑफर और ऑर्डर जानकारी प्राप्त करना पसंद करते हैं, जिससे एंगेजमेंट और कन्वर्ज़न बढ़ सकता है। यह आपको उन लोगों से जुड़ने देता है जो पहले से ही आपके ब्रांड को पसंद करते हैं, जो रिपीट खरीदारी को प्रोत्साहित करता है। ईमेल मार्केटिंग का प्रभावी ढंग से इस्तेमाल कैसे करें:

अपनी ईमेल लिस्ट बढ़ाएं

आपकी ईमेल लिस्ट तब सबसे अच्छा काम करती है जब आपके पास सही लोग हों। लोगों को साइन अप करने के लिए कुछ मूल्यवान ऑफर करें, जैसे उनके पहले ऑर्डर पर डिस्काउंट या फ्री शिपिंग।

आप प्रतियोगिताएं भी चला सकते हैं या सब्सक्राइबर के लिए विशेष क्लब बना सकते हैं। उन सब्सक्राइबर को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करें जो वास्तव में आपके प्रोडक्ट की परवाह करते हैं और आपसे सुनना चाहते हैं।

अपने सब्सक्राइबर को सेगमेंट करें

हर कोई एक ही चीज नहीं चाहता। अपनी लिस्ट को उन चीजों के आधार पर ग्रुप में विभाजित करें जैसे उन्होंने क्या खरीदा है, वे क्या पसंद करते हैं, या उन्होंने आपके ब्रांड के साथ कैसे एंगेज किया है। आप अधिक प्रासंगिक ईमेल भेज सकते हैं और पर्सनलाइज्ड कैंपेन बना सकते हैं जो बिक्री बढ़ाते हैं।

Shopify के सेगमेंटेशन टूल्स के साथ, उदाहरण के लिए, आप:

• उनके कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (CLV) को बढ़ाने के लिए विशेष ऑफर या डिस्काउंट के साथ उच्च-मूल्य वाले कस्टमर को टारगेट करें
• बार-बार खरीदारी करने वालों को लॉयल्टी रिवॉर्ड भेजें या उन्हें नए प्रोडक्ट तक जल्दी पहुंच दें
• उन लोगों को धीरे से नज करें जिन्होंने अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ दी
• पहले एंगेज्ड कस्टमर के साथ फिर से जुड़ें जिन्होंने कुछ समय में खरीदारी नहीं की है
• लक्षित परिचयात्मक ऑफर के साथ ईमेल सब्सक्राइबर को पहली बार कस्टमर में बदलें

जैसे ही आप नए कस्टमर जोड़ते हैं या समय के साथ उनकी जानकारी बदलती है, आपके सेगमेंट स्वचालित रूप से अपडेट हो जाएंगे। आप टेम्प्लेट का इस्तेमाल करके असीमित कस्टमर ग्रुप बना सकते हैं या इसके आधार पर कस्टम सेगमेंट बना सकते हैं:

• कस्टमर जनसांख्यिकी (लोकेशन, उम्र, आदि)
• खरीदारी व्यवहार (खरीदे गए विशिष्ट प्रोडक्ट, ऑर्डर फ्रीक्वेंसी)
• ईमेल एंगेजमेंट (खोला गया, क्लिक किया गया, आदि)
• कस्टम एट्रिब्यूट जो आपने कस्टमर प्रोफाइल में जोड़े हैं

ऑटोमेशन सेट करें

स्वचालित रूप से भेजे जाने वाले ईमेल बनाकर समय बचाएं। सामान्य स्वचालित ईमेल में शामिल हैं:

• वेलकम ईमेल। अपने स्टोर का परिचय दें और बेस्ट-सेलिंग प्रोडक्ट दिखाएं।
• खरीदारी के बाद के ईमेल। कस्टमर को धन्यवाद दें, शिपिंग जानकारी की पुष्टि करें और रिव्यू के लिए पूछें।
• विन-बैक ईमेल। उन लोगों को प्रोत्साहित करें जिन्होंने हाल ही में आपके ईमेल नहीं खोले हैं कि वे एक विशेष ऑफर के साथ वापस आएं।

Shopify Email के साथ, आप पहले से बने ऑटोमेशन टेम्प्लेट के साथ जल्दी से शुरुआत कर सकते हैं। ये टेम्प्लेट पहले से चुनी गई शर्तों, ट्रिगर और एक्शन के साथ आते हैं, जो उन्हें केवल कुछ क्लिक के साथ सक्रिय बनाते हैं। आप अपने स्वयं के ट्रिगर और शर्तें सेट करके, और कंडीशनल लॉजिक या वेट स्टेप जोड़कर कस्टम वर्कफ़्लो भी बना सकते हैं।

भेजने से पहले, आप अपने ईमेल का पूर्वावलोकन कर सकते हैं यह देखने के लिए कि वे आपके कस्टमर के इनबॉक्स में कैसे दिखेंगे। आप Shopify Magic द्वारा संचालित एक अनुशंसित भेजने का समय भी चुन सकते हैं ताकि स्वचालित रूप से आपके स्टोर पर उच्च क्लिक-थ्रू दरें प्राप्त हो सकें।

अपना ड्रॉपशिपिंग बिज़नेस शुरू करने के लिए तैयार हैं?

जबकि ड्रॉपशिपिंग बिज़नेस शुरू करना बिज़नेस को चालू करने के सबसे तेज़ तरीकों में से एक है, याद रखें कि यह पैसिव इनकम का फास्ट ट्रैक नहीं है। एक सफल ड्रॉपशिपिंग बिज़नेस सक्रिय काम और कस्टमर संतुष्टि के प्रति प्रतिबद्धता लेता है। ऊपर दिए गए ड्रॉपशिपिंग टिप्स को लागू करें, और आप एक मजबूत शुरुआत करेंगे।