15 Tips Dropshipping Untuk Bisnis Sukses (2026)

Dropshipping adalah model bisnis yang menarik bagi calon pengusaha karena hambatan masuknya rendah, biaya awal minimal, dan kebebasan menjalankan bisnis dari mana saja.

Pasar dropshipping global diperkirakan tumbuh sebesar 22,8% setiap tahun hingga 2030. Namun, kemudahan akses dropshipping membuatnya menjadi ruang yang sangat kompetitif. Untuk memberi bisnis dropshipping Anda peluang sukses terbaik, lakukan riset mendalam sejak awal dan manfaatkan 15 tips dropshipping berikut.

15 tips dropshipping untuk 2025

1. Riset pasar
2. Pilih niche yang menguntungkan
3. Gunakan gambar produk berkualitas tinggi
4. Tanggung jawab atas kesalahan pemasok
5. Kelola tingkat inventori
6. Penuhi pesanan secara cerdas
7. Terapkan praktik keamanan terbaik
8. Pesan sampel produk
9. Tangani chargeback dengan cepat
10. Buat kebijakan pengembalian yang efektif
11. Adopsi aturan pengiriman sederhana
12. Berikan layanan pelanggan yang luar biasa
13. Pertimbangkan dukungan telepon
14. Fokus pada pemasaran
15. Manfaatkan email untuk dropshipping

1. Riset pasar

Untuk sukses di ecommerce, Anda perlu memahami pasar target Anda. Tanpa riset yang baik, Anda mungkin memilih produk yang tidak diinginkan siapa pun atau menghadapi terlalu banyak pesaing.

Memilih produk secara asal-asalan atau mengejar setiap tren baru bisa mahal. Di tahun pertama, Kamil Sattar, yang dikenal sebagai The Ecom King, mencoba menjual terlalu banyak produk dan menjalankan terlalu banyak iklan, kehilangan beberapa ribu dolar, kenangnya dalam episode Shopify Masters baru-baru ini. Dia hampir menyerah, tetapi membalikkan keadaan dengan fokus pada riset berbasis data.

Berikut cara melakukan riset pasar:

Temukan apa yang populer

Pastikan orang benar-benar menginginkan apa yang Anda rencanakan untuk jual. Gunakan Google Trends untuk mengukur minat pada kategori luas atau periksa media sosial untuk melihat apa yang mendapat perhatian. Misalnya, Anda mungkin melihat video viral orang menggunakan blender portabel di TikTok, dengan tagar seperti #portableblender mendapat jutaan tampilan. Jika minat pada produk sedang tumbuh, itu pertanda baik.

Perhatikan produk musiman. Beberapa barang laku sepanjang tahun, sementara yang lain (seperti dekorasi Halloween) hanya laku pada musim tertentu. Meluncurkan saat permintaan tinggi dapat meningkatkan penjualan awal Anda.

Investigasi penjual lain

Pelajari pesaing Anda. Lihat bagaimana mereka menyajikan produk, apa yang mereka ubah, dan diskon apa yang mereka tawarkan. Tinjau situs web pesaing, ulasan pelanggan, dan strategi periklanan.

Selama analisis kompetitif, Anda mungkin menemukan sudah banyak toko sukses yang menjual apa yang ingin Anda jual, dalam hal ini, Anda memerlukan sesuatu yang spesial untuk menonjol. Namun, jika ada permintaan pasar dengan sedikit persaingan, Anda mungkin menemukan peluang bagus.

Kenali pelanggan Anda

Ketika mengenal audiens target, Anda dapat membuat keputusan lebih baik tentang pemilihan produk dan pemasaran. Buat gambaran pelanggan ideal Anda. Pertimbangkan usia, gaya hidup, pendapatan, dan kebiasaan belanja mereka.

Tanyakan pada diri sendiri:

• Masalah apa yang mereka miliki yang dapat dipecahkan produk Anda?
• Di mana mereka menghabiskan waktu online?
• Berapa banyak yang bersedia mereka bayar?

Riset pasar yang baik membantu Anda membangun toko dropshipping yang sukses, tetapi ingat bahwa riset tidak berhenti setelah Anda mulai berjualan. Pasar berubah dan begitu juga preferensi pelanggan. Terus pantau produk baru dari pemasok dan perubahan preferensi pelanggan untuk tetap unggul dari kompetisi.

2. Pilih niche yang menguntungkan

Alih-alih mencoba menjual segalanya kepada semua orang, fokuslah pada satu pasar dengan permintaan stabil.

Berikut cara menemukan niche sempurna Anda:

Pertimbangkan minat

Buat daftar produk yang Anda pedulikan. Jika Anda suka hiking, periksa Google Trends untuk melihat apakah pencarian untuk "perlengkapan hiking ringan" sedang tumbuh. Lihat forum hiking Reddit untuk melihat produk apa yang ditanyakan orang. Kamil percaya toko niche adalah strategi jangka panjang yang lebih baik, terutama jika selaras dengan passion Anda.

Alih-alih langsung menjalankan ide pertama, pertimbangkan:

• Kelompok pelanggan spesifik. Mungkin ada peluang menjual produk untuk orang tua baru atau alat untuk pembuat kue rumahan.
• Tingkat harga. Apakah Anda akan menawarkan opsi ramah anggaran atau versi mewah?
• Kategori produk. Lihat perpotongan kategori berbeda, seperti peralatan dapur berkelanjutan atau aksesori smartphone.

Misalnya, jika Anda ingin menjual produk hewan peliharaan, pertimbangkan niche lebih spesifik seperti mainan anjing ramah lingkungan, furnitur kucing untuk penduduk perkotaan, atau perlengkapan perjalanan hewan peliharaan yang stylish.

💡 Tips: Sebelum sepenuhnya meluncurkan toko, jalankan kampanye iklan Facebook senilai Rp750.000 untuk melihat produk mana yang mendapat engagement paling banyak. Ini bisa mengindikasikan Anda menemukan niche yang menguntungkan.

3. Gunakan gambar produk berkualitas tinggi

Fotografi produk yang bagus sangat penting untuk penjualan online. Pelanggan tidak dapat menyentuh atau mencoba produk Anda sebelum membeli, jadi gambar Anda harus menunjukkan dengan tepat apa yang akan mereka terima.

Beberapa pemasok dropshipping akan memberi Anda gambar untuk digunakan, tetapi berhati-hatilah. Gambar tersebut mungkin tidak sebersih atau semenarik gambar yang dapat Anda ambil dengan smartphone.

Ambil gambar dari berbagai sudut sehingga pelanggan dapat melihat seluruh produk. Katakanlah Anda menjual tas ransel; sertakan foto bagian depan, belakang, samping, kompartemen dalam, dan close-up resleting dan tali. Pastikan semua foto produk Anda memiliki pencahayaan dan latar belakang yang serupa.

Tambahkan video bila memungkinkan. Jika Anda menjual lampu meja dengan sudut yang dapat disesuaikan, video pendek yang menunjukkan bagaimana lampu itu menekuk dan berputar membantu pelanggan membayangkan menggunakannya di meja mereka sendiri.

4. Tanggung jawab atas kesalahan pemasok

Bahkan pemasok terbaik membuat kesalahan dan dengan model bisnis dropshipping, Anda pasti akan mengalami kesalahan pemenuhan dari waktu ke waktu. Jadi, apa yang Anda lakukan ketika pemasok mengirim barang yang salah atau tidak mengirim sama sekali? Berikut tiga opsi yang mungkin:

Bertanggung jawab

Dalam keadaan apa pun Anda tidak boleh mendorong pelanggan untuk menghubungi pemasok dropshipping Anda tentang kesalahan tersebut. Ini akan menyebabkan kebingungan, karena pelanggan kemungkinan tidak tahu tentang pemasok Anda. Sebaliknya, Anda perlu mengambil tanggung jawab atas masalah, meminta maaf, dan memberi tahu pelanggan apa yang Anda lakukan untuk memperbaikinya.

Berikan kompensasi kepada pelanggan

Tergantung pada tingkat kesalahan, Anda mungkin ingin secara proaktif menawarkan sesuatu kepada pelanggan untuk kesalahan tersebut. Ini bisa berarti mengembalikan biaya pengiriman atau menawarkan peningkatan jika pelanggan memerlukan barang baru dikirim.

Minta pemasok membayar untuk memperbaikinya

Anda mungkin harus mengambil tanggung jawab atas kesalahan, tetapi itu tidak berarti Anda perlu memotong margin keuntungan Anda. Pemasok yang bereputasi baik akan membayar untuk memperbaiki kesalahannya sendiri, termasuk membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang. Namun, pemasok mungkin tidak akan membayar untuk barang gratis atau peningkatan yang Anda tawarkan kepada pelanggan. Anggap itu sebagai biaya hubungan masyarakat dan pemasaran.

Sekali lagi, bahkan pemasok dropshipping terbaik kadang-kadang akan membuat kesalahan, tetapi berhati-hatilah terhadap pemasok yang secara rutin mengacaukan pesanan Anda. Kecuali Anda bisa membuat pemasok berubah (tidak mungkin), reputasi bisnis Anda akan menderita. Jika ini kasusnya, Anda mungkin harus mulai mencari pemasok lain.

💡 Tips: Tanyakan kepada pemasok apakah mereka menyimpan produk Anda di gudang mereka. Kamil menjelaskan bahwa jika mereka melakukannya, ini memotong 10 hari dari waktu pengiriman. Ini akan membantu Anda mengirimkan pesanan lebih cepat dan dengan akurasi lebih tinggi.

5. Kelola tingkat inventori

Sebagian besar dropshipper berpengalaman akan setuju bahwa mengelola inventori di berbagai pemasok adalah tantangan terbesar yang akan Anda hadapi dalam menjalankan bisnis dropship yang sukses. Lakukan pekerjaan buruk dalam hal ini dan Anda akan terus-menerus memberi tahu pelanggan bahwa pesanan mereka kehabisan stok, bukan cara yang bagus untuk menarik bisnis berulang dan penggemar merek setia.

Mengelola inventori dengan benar di seluruh pemasok dan distributor Anda dan membatasi jumlah barang kehabisan stok yang Anda jual adalah proses yang kompleks. Aplikasi dropshipping seperti Syncee, DropCommerce, dan AI Dropship dapat membantu menyinkronkan inventori di toko Shopify Anda. Ini adalah opsi bagus ketika pemasok menawarkan feed data real-time, tetapi pemasok tidak selalu memilikinya.

Berikut beberapa tips dropshipping untuk manajemen inventori yang seharusnya membantu mengurangi secara drastis jumlah barang kehabisan stok yang Anda jual:

Gunakan beberapa pemasok

Memiliki akses ke beberapa pemasok dengan inventori yang tumpang tindih adalah salah satu tips dropshipping terbaik untuk meningkatkan rasio pemenuhan pesanan Anda. Jika Pemasok A tidak memiliki barang dalam stok, ada kemungkinan besar Pemasok B memilikinya. Pertimbangkan menggunakan Shopify Collective untuk terhubung dengan merek Shopify terverifikasi yang menawarkan produk berkualitas dengan pemenuhan andal atau jelajahi aplikasi dropshipping yang menghubungkan Anda dengan beberapa jaringan pemasok.

Selain itu, berisiko mengandalkan satu pemasok sebagai satu-satunya tempat untuk mendapatkan produk Anda. Jika mereka memutuskan untuk tidak bekerja dengan Anda, menaikkan harga, atau gulung tikar, masa depan toko online Anda bisa dalam bahaya.

Meskipun Anda tidak akan menemukan dua pemasok yang membawa semua produk yang sama, jika mereka beroperasi di niche dropshipping atau industri yang sama, keduanya kemungkinan akan menyimpan barang terlaris dan ini adalah perhatian terbesar Anda.

Pilih produk Anda dengan bijak

Setelah memvalidasi produk, cobalah menjual -terutama barang yang Anda tahu- dibawa oleh semua pemasok. Dengan cara ini, Anda akan selalu memiliki dua opsi pemenuhan potensial untuk produk apa pun yang Anda bawa.

Manfaatkan produk generik

Bahkan jika mereka tidak memiliki barang yang persis sama, dua pemasok mungkin membawa produk yang hampir identik yang dapat dipertukarkan. Ini terutama berlaku untuk aksesori kecil dan tambahan produk. Jika Anda dapat mengonfirmasi bahwa dua produk hampir identik, tulis deskripsi produk generik yang memungkinkan Anda memenuhi pesanan dari salah satu pemasok.

Juga, pastikan untuk mencantumkan nomor model kedua pemasok di bidang model. Dengan begitu, Anda dapat meneruskan faktur pesanan ke salah satu pemasok tanpa harus membuat perubahan.

Periksa ketersediaan barang

Hanya karena dropshipper mencantumkan barang di situs webnya tidak berarti ia membawa barang itu secara konsisten. Sebaiknya berbincang dengan perwakilan penjualan Anda tentang ketersediaan produk yang Anda pertimbangkan untuk jual.

Apakah barang-barang ini tersedia 90% dari waktu yang ada atau lebih? Atau apakah dropshipper hanya menyimpan beberapa dan sering mengalami kesulitan mendapatkan produk yang dipesan ulang dari produsen? Anda akan ingin menghindari menyimpan jenis produk yang terakhir.

Menangani pesanan kehabisan stok

Terlepas dari perencanaan terbaik, Anda pasti akan menghadapi pesanan pelanggan yang tidak dapat dipenuhi. Alih-alih memberi tahu pelanggan bahwa barang kehabisan stok, tawarkan peningkatan gratis ke produk serupa, tetapi lebih baik. Pelanggan kemungkinan akan senang dan Anda akan dapat mempertahankan hubungan pelanggan.

Anda mungkin tidak menghasilkan uang dari pesanan tersebut dan itu tidak apa-apa; bagaimanapun, Anda tidak akan menghasilkan uang jika pelanggan membatalkan pesanan.

6. Penuhi pesanan secara cerdas

Menggunakan beberapa pemasok memiliki beberapa manfaat: meningkatkan kemungkinan barang tersedia, menawarkan keragaman geografis untuk waktu pengiriman lebih cepat, dan mencegah Anda bergantung pada satu sumber untuk produk. Namun, dengan beberapa opsi untuk memenuhi pesanan, bagaimana Anda tahu pemasok mana yang tepat untuk dipilih? Ada beberapa metode berbeda untuk dipertimbangkan:

Arahkan pesanan ke pemasok pilihan

Jika Anda memiliki satu pemasok yang menyimpan sebagian besar barang Anda dan mudah diajak bekerja sama (layanan superior, pilihan bagus, dll.), Anda dapat dengan mudah mengarahkan semua pesanan ke pemasok tersebut secara bawaan. Ini sangat mudah diterapkan, karena Anda dapat dengan mudah menambahkan alamat email pemasok sebagai penerima untuk semua konfirmasi pesanan baru, mengotomatiskan seluruh proses.

Arahkan pesanan berdasarkan lokasi

Jika menggunakan beberapa pemasok yang masing-masing menyimpan sebagian besar produk, Anda dapat dengan mudah mengalihkan pesanan ke pemasok yang paling dekat dengan pelanggan Anda. Ini tidak hanya mempercepat pengiriman ke pelanggan, tetapi juga menghemat biaya pengiriman.

Arahkan pesanan berdasarkan ketersediaan

Jika Anda menyimpan katalog produk besar yang tersebar di banyak pemasok, Anda kemungkinan perlu mengarahkan setiap pesanan berdasarkan dropshipper mana yang memiliki barang dalam stok. Opsi ini memerlukan lebih banyak pekerjaan jika Anda melakukannya secara manual, tetapi Anda dapat mengotomatiskannya dengan layanan seperti eCommHub jika pemasok Anda menyediakan feed data.

Arahkan pesanan berdasarkan harga

Ini terdengar bagus dalam teori, tetapi kecuali satu pemasok memiliki harga yang jauh lebih baik, bisa sulit untuk secara otomatis menentukan pemasok mana yang termurah. Solusi otomatis apa pun perlu mempertimbangkan biaya pengiriman potensial, tarif pengiriman real-time, dan harga pemasok real-time. Jadi meskipun tidak mustahil, bisa sulit menerapkan sistem otomatis yang akurat untuk mencapai ini.

Bahkan jika Anda tidak mengarahkan semua pesanan berdasarkan harga, minta pemasok Anda bersaing satu sama lain untuk mencapai harga terbaik saat bisnis Anda tumbuh. Jangan coba melakukan ini terlalu dini jika Anda meminta diskon harga sebagai pemula, Anda kemungkinan hanya akan mengganggu pemasok Anda.

7. Terapkan praktik keamanan terbaik

Di dunia saat ini, tidak ada alasan untuk menjalankan bisnis online dengan keamanan lemah atau praktik pencegahan penipuan yang buruk. Berikut beberapa tips dropshipping untuk menjaga informasi pribadi pelanggan Anda tetap aman saat mereka berbelanja online:

Menyimpan nomor kartu kredit

Menyimpan informasi kartu kredit pelanggan Anda memungkinkan pemesanan ulang yang nyaman dan dapat meningkatkan penjualan. Namun, jika Anda hosting situs sendiri, ini biasanya tidak sebanding dengan masalah keamanan dan tanggung jawab.

Untuk menyimpan data kartu kredit, Anda perlu mematuhi aturan kepatuhan Payment. Jika server Anda diretas atau dilanggar, Anda mungkin bertanggung jawab atas informasi kartu yang dicuri.

Solusi terbaik adalah tidak menyimpan data kartu kredit pelanggan Anda. Pertimbangkan menawarkan satu atau beberapa opsi pembayaran dari pihak ketiga seperti Shop atau PayPal, yang mempercepat checkout, mengurangi pengabaian keranjang, dan membebaskan Anda untuk fokus pada upaya pemasaran dan layanan pelanggan alih-alih audit keamanan.

Jika dropship di Shopify, Anda tidak perlu khawatir tentang semua ini. Namun, jika Anda menggunakan keranjang self-hosted atau platform ecommerce lain, pastikan untuk menonaktifkan fitur "simpan informasi kartu" di panel konfigurasi Anda.

Menangani pesanan penipuan

Kemungkinan pesanan penipuan bisa menakutkan saat Anda memulai, tetapi dengan akal sehat dan sedikit kehati-hatian, Anda dapat mencegah sebagian besar kerugian akibat penipuan.

Tindakan pencegahan penipuan yang paling umum dan banyak digunakan adalah AVS atau Address Verification System. Ketika AVS diaktifkan, pelanggan harus memasukkan alamat yang terdaftar dengan kartu kredit mereka agar transaksi disetujui. Ini membantu mencegah pencuri dengan hanya nomor kartu kredit mentah dari aktivitas pembelian online.

Sebagian besar pesanan ecommerce penipuan terjadi ketika alamat penagihan dan pengiriman berbeda. Dalam kasus ini, pencuri memasukkan alamat pemilik kartu sebagai alamat penagihan dan memasukkan alamat pengiriman terpisah untuk barang. Sayangnya, jika Anda tidak mengizinkan pelanggan mengirim ke alamat selain alamat penagihan, Anda akan kehilangan banyak pesanan sah.

Kabar baiknya adalah penipu cenderung mengikuti pola yang memudahkan untuk mendeteksi pesanan tidak sah sebelum dikirim. Secara individual, tanda-tanda ini tidak akan membantu Anda menandai pesanan penipuan, tetapi jika melihat dua atau tiga di antaranya, Anda harus menyelidiki:

• Alamat penagihan dan pengiriman berbeda. Sekali lagi, lebih dari 95% dari semua pesanan penipuan akan memiliki alamat penagihan dan pengiriman yang berbeda.
• Nama berbeda. Nama berbeda pada alamat penagihan dan pengiriman bisa menjadi tanda bahaya untuk pesanan penipuan. Itu atau pembelian hadiah. Sedikit investigasi dapat membantu Anda menentukan mana kasusnya.
• Alamat email tidak biasa. Kebanyakan orang memiliki alamat email yang menggabungkan beberapa bagian dari nama mereka, memungkinkan Anda mencocokkan bagian dari alamat email dengan nama pelanggan. Namun, jika Anda melihat alamat seperti dfssdfsdf@gmail.com, ada kemungkinan besar itu alamat buatan dan merupakan salah satu tanda penipuan.
• Pengiriman dipercepat. Karena mereka menagih semuanya ke kartu orang lain, penipu sering memilih metode pengiriman tercepat dan paling mahal. Ini juga mengurangi jumlah waktu yang Anda miliki untuk menangkap mereka sebelum barang dikirim.

Jika Anda menemukan pesanan yang Anda curigai penipuan, cukup angkat telepon. Penipu hampir tidak pernah memasukkan nomor asli mereka pada pesanan. Jika pesanan sah, Anda kemungkinan akan memiliki diskusi 30 detik dengan seseorang yang menjelaskan semuanya.

Jika tidak, Anda akan mendapatkan nomor mati atau seseorang yang tidak tahu bahwa dia memesan perahu 25 kaki yang dijadwalkan untuk pengiriman semalam. Pada saat itu, Anda dapat membatalkan pesanan dan mengeluarkan pengembalian dana untuk menghindari chargeback atau masalah.

8. Pesan sampel produk

Meskipun Anda tidak akan menangani produk secara langsung, memesan sampel adalah langkah cerdas. Menguji produk Anda memberikan wawasan tentang kualitas, pengiriman, dan pengemasan. Sampel itu penting karena berbagai alasan. Anda dapat:

• Periksa kualitas produk. Memegang produk sendiri memungkinkan Anda melihat apakah itu cukup baik untuk pelanggan. Jika Anda menemukan keahlian pembuatannya murah, Anda dapat menemukan pemasok yang lebih baik.
• Lihat bagaimana pengiriman benar-benar bekerja. Ketika Anda memesan sampel ke alamat Anda, Anda belajar berapa lama pengiriman memakan waktu, bagaimana paket tiba, dan seperti apa kemasannya. Ini memungkinkan Anda meningkatkan pengiriman dan pengalaman unboxing untuk pelanggan.
• Bangun hubungan pemasok yang lebih baik. Memesan sampel menunjukkan kepada pemasok bahwa Anda peduli. Ketika menemukan masalah, Anda dapat memberikan umpan balik dengan bukti. Pemasok sering menganggap serius kekhawatiran Anda dan akan meningkatkan kualitas untuk pesanan di masa depan.

Memesan sampel membutuhkan sedikit uang di muka, tetapi menghemat Anda dari masalah yang lebih besar nanti. Ini membantu Anda memasarkan dengan lebih baik, menetapkan ekspektasi, dan membangun reputasi untuk barang berkualitas.

9. Tangani chargeback dengan cepat

Ketika pelanggan menelepon bank atau perusahaan kartu kredit mereka untuk mempertanyakan tagihan, Anda akan menerima "chargeback." Pemroses pembayaran Anda akan sementara mengurangi jumlah tagihan yang disengketakan dari akun dan meminta Anda membuktikan bahwa bisnis dropshipping Anda mengirimkan barang atau layanan kepada pelanggan.

Jika Anda tidak dapat memberikan bukti, Anda akan kehilangan jumlah yang dipertanyakan dan dikenakan biaya pemrosesan chargeback. Kumpulkan terlalu banyak chargeback dan Anda bahkan bisa kehilangan akun merchant Anda.

Penyebab terbesar chargeback biasanya penipuan, tetapi pelanggan juga akan mempertanyakan tagihan karena mereka tidak mengenali bisnis Anda, lupa tentang transaksi, atau hanya tidak menyukai produk yang mereka terima.

Ketika Anda menerima chargeback, Anda sering hanya memiliki beberapa hari untuk merespons, jadi Anda perlu bertindak cepat. Untuk memiliki kesempatan mendapatkan uang kembali, Anda perlu menyediakan dokumentasi pesanan asli, informasi pelacakan yang menunjukkan pengiriman, dan kemungkinan slip pengepakan grosir yang menunjukkan barang mana yang Anda beli dan kirim.

Sayangnya, jika chargeback terkait dengan pesanan dengan alamat penagihan dan pengiriman yang berbeda, Anda hampir pasti tidak akan menang. Sebagian besar pemroses hanya akan mengkompensasi Anda untuk pesanan penipuan yang dikirim ke alamat penagihan pada kartu.

10. Buat kebijakan pengembalian yang efektif

Sebelum menulis kebijakan pengembalian untuk toko dropshipping Anda, pastikan memahami bagaimana semua pemasok Anda menangani pengembalian. Jika mereka memiliki jendela pengembalian 45 hari yang longgar, Anda dapat bersikap murah hati dengan ketentuan Anda. Kebijakan pengembalian yang ketat dari hanya satu pemasok dapat menyebabkan Anda mengevaluasi kembali ketentuan yang dapat Anda terapkan.

Ketika pelanggan perlu mengembalikan barang, prosesnya akan terlihat seperti ini:

• Pelanggan menghubungi Anda untuk meminta pengembalian.
• Anda meminta nomor RMA (return merchandise authorization) dari pemasok.
• Pelanggan mengirimkan barang kembali ke pemasok Anda, mencatat nomor RMA pada alamat.
• Pemasok mengembalikan dana akun Anda untuk harga grosir barang.
• Anda mengembalikan dana pelanggan untuk harga eceran penuh barang.

Namun, tidak selalu sesederhana ini. Variabel berikut dapat memperumit pengembalian:

Biaya restocking

Beberapa pemasok akan mengenakan biaya restocking, yang pada dasarnya adalah biaya tambahan untuk harus mengembalikan barang. Bahkan jika pemasok Anda mengenakan biaya ini, kami sangat menyarankan untuk tidak meneruskannya kepada pelanggan Anda, karena mereka akan membuat toko online Anda tampak ketinggalan zaman dan tidak ramah.

Meskipun Anda mungkin harus menanggung biaya di sana-sini, Anda akan mendapatkan kembali biaya itu dalam lebih banyak pelanggan yang memutuskan untuk berbisnis dengan Anda.

Barang cacat

Satu-satunya hal yang lebih buruk daripada menerima barang cacat adalah harus membayar ongkos kirim tambahan untuk mengembalikannya. Sebagian besar pemasok dropshipping tidak akan menanggung ongkos kirim pengembalian untuk barang cacat. Menurut pandangan mereka, mereka tidak memproduksi barang sehingga mereka tidak bertanggung jawab atas cacat.

Anda, bagaimanapun, harus selalu mengkompensasi pelanggan Anda untuk biaya pengiriman pengembalian pada barang cacat jika tertarik membangun bisnis yang bereputasi. Ini hanya bagian dari biaya menjalankan bisnis dropshipping yang sukses.

Jika barang cacat relatif murah, lebih masuk akal untuk hanya mengirimkan pelanggan produk baru tanpa mengharuskan mereka mengembalikan yang lama. Ini memiliki beberapa keuntungan dibandingkan dengan membuat mereka mengembalikan barang lama, termasuk:

• Ini bisa hemat biaya. Tidak masuk akal untuk membayar Rp150.000 untuk mengembalikan barang yang hanya menghabiskan biaya Rp180.000 dari grosir Anda. Anda akan mendapatkan kredit bersih Rp30.000, tetapi tidak sebanding dengan kerumitan untuk pelanggan, pemasok, dan staf Anda.
• Pelanggan sangat terkesan. Dengan menawarkan kenyamanan penggantian tanpa kerumitan pengembalian, Anda akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan bahkan mendorong penjualan berulang. Pelanggan juga akan mendapatkan produk baru jauh lebih cepat daripada jika yang lama harus dikembalikan ke gudang sebelum mengirim pengganti.
• Pemasok Anda mungkin membayar pengiriman. Pemasok tidak akan membayar pengiriman pengembalian pada produk cacat, tetapi banyak yang akan membayar untuk mengirimkan pengganti kepada pelanggan. Karena mereka akan membayar pengiriman pengembalian, sebagian besar pemasok dapat dibujuk untuk menanggung pengiriman pada produk pengganti yang Anda beli secara terpisah.

Jika pelanggan ingin mengembalikan produk non-cacat untuk pengembalian dana, sebagian besar perusahaan akan mengharapkan pembeli membayar ongkos kirim pengembalian. Jika Anda bersedia menawarkan pengembalian gratis untuk semuanya, Anda pasti akan menonjol (dan perusahaan seperti Zappos telah menjadikan ini bagian dari model bisnis unik mereka).

Yang mengatakan, pengembalian gratis universal bisa mahal, dan sebagian besar pelanggan akan memahami bahwa Anda tidak harus mengeluarkan biaya pengiriman pengembalian hanya karena mereka memesan produk yang pada akhirnya tidak mereka inginkan.

Catatan: Jika Anda dropshipping di Amazon atau eBay, kebijakan pengembalian Anda tunduk pada marketplace tersebut. Apa yang Anda nyatakan dalam kebijakan pengembalian Anda mungkin tidak berlaku jika menggunakan situs ini.

11. Adopsi aturan pengiriman sederhana

Menghitung tarif pengiriman bisa menjadi kekacauan besar bagi pemilik bisnis dropshipping. Dengan begitu banyak produk berbeda yang dikirim dari beberapa lokasi, sulit untuk menghitung tarif pengiriman secara akurat untuk pesanan.

Ada tiga jenis tarif pengiriman yang dapat Anda gunakan:

• Tarif real-time. Dengan metode ini, keranjang belanja online Anda akan menggunakan berat kolektif dari semua barang yang dibeli dan tujuan pengiriman untuk mendapatkan kutipan real-time yang sebenarnya. Ini sangat akurat tetapi bisa sulit dihitung untuk pengiriman dari beberapa gudang.
• Tarif per jenis. Menggunakan metode per jenis, Anda akan menetapkan tarif pengiriman tetap berdasarkan jenis produk yang dipesan. Jadi semua widget kecil akan dikirim dengan tarif tetap Rp75.000, sementara semua widget besar akan Rp150.000 untuk dikirim.
• Pengiriman tarif tetap. Seperti namanya, Anda akan mengenakan satu tarif tetap untuk semua pengiriman, terlepas dari jenisnya. Anda bahkan dapat menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan. Metode ini paling mudah diterapkan tetapi paling tidak akurat dalam mencerminkan biaya pengiriman aktual.

Ketika berbicara tentang memenuhi pesanan Anda, tips dropshipping kami adalah merujuk pada prinsip inti kesederhanaan daripada kesempurnaan, terutama jika Anda baru memulai dropshipping.

Beberapa pemilik toko dropshipping akan menghabiskan berhari-hari atau berminggu-minggu berjuang dengan aturan pengiriman untuk toko ecommerce yang belum menghasilkan penjualan. Sebaliknya, mereka harus fokus pada upaya optimasi pada pemasaran dan layanan pelanggan dan dengan cepat menerapkan kebijakan pengiriman sederhana yang menetapkan tarif tetap berdasarkan biaya pengiriman rata-rata Anda. Anda mungkin akan kehilangan uang pada beberapa pesanan tetapi mendapatkannya kembali pada yang lain.

Bahkan jika Anda dapat menerapkan sistem yang meneruskan biaya pengiriman tambahan berdasarkan lokasi pemasok, apakah Anda benar-benar menginginkannya? Sebagian besar pelanggan menolak biaya pengiriman yang berlebihan, terutama ketika mereka berasumsi pesanan mereka berasal dari satu lokasi.

Sebaliknya, cobalah membatasi beberapa pengiriman dengan menggunakan pemasok dengan inventori yang tumpang tindih dan dengan selektif tentang barang yang Anda jual. Ini adalah solusi jangka panjang yang jauh lebih praktis dan sederhana.

Pengiriman internasional

Pengiriman internasional telah menjadi lebih mudah, tetapi masih tidak sesederhana pengiriman domestik. Ketika Anda mengirim secara internasional, Anda perlu mempertimbangkan:

• Batasan berat dan panjang yang berbeda untuk negara yang berbeda
• Biaya tambahan dari pemasok untuk memproses pesanan internasional
• Biaya tambahan untuk menyelesaikan pesanan bermasalah karena biaya pengiriman yang lebih tinggi
• Biaya berlebihan untuk mengirim barang besar dan/atau berat
• Tarif dan bea impor yang mungkin berlaku untuk produk Anda (gunakan Tariff Guide Shopify untuk mengidentifikasi kode HS yang benar dan tarif yang berlaku saat mengimpor ke AS)

Apakah kerumitannya sepadan? Itu tergantung pada pasar tempat Anda berada dan margin yang Anda peroleh. Jika Anda menjual barang kecil dengan margin keuntungan lebih tinggi, jangkauan pasar yang meningkat mungkin membuat layak untuk menangani kerumitan dan biaya menawarkan pengiriman internasional. Untuk yang lain, terutama pemilik bisnis kecil yang menjual barang lebih besar atau lebih berat, manfaat tambahan tidak akan sebanding dengan biaya dan ketidaknyamanan.

Memilih kurir pengiriman

Memilih kurir yang tepat itu penting, karena dapat menghemat uang Anda dalam jumlah signifikan. Di AS, keputusan terbesar yang perlu Anda buat adalah antara UPS/FedEx dan US Postal Service.

• UPS/FedEx. Raksasa yang dijalankan secara pribadi ini bagus untuk mengirim paket besar dan berat secara domestik. Tarif mereka untuk pengiriman besar akan jauh lebih rendah daripada yang dikenakan oleh USPS.
• US Postal Service (USPS). Jika Anda mengirim barang kecil dan ringan, Anda tidak dapat mengalahkan tarif yang ditawarkan oleh USPS. Setelah biaya dropshipping, biaya pengiriman UPS termurah yang mungkin Anda lihat adalah sekitar $10, sementara Anda sering dapat mengirim barang dengan $5 atau kurang melalui kantor pos. Kantor pos cenderung menjadi pilihan yang lebih baik untuk mengirim pengiriman internasional, terutama yang lebih kecil.

Saat menyiapkan opsi pengiriman Anda, pertimbangkan untuk mengkategorikannya berdasarkan waktu pengiriman ("Dalam 5 Hari" atau "Dalam 3 Hari"), karena ini memberi Anda fleksibilitas untuk memilih kurir yang paling ekonomis untuk setiap pesanan dan waktu pengiriman.

12. Berikan layanan pelanggan yang luar biasa

Mengelola semua email pelanggan, permintaan, dan pengembalian Anda dalam spreadsheet Excel tidak ideal sebagai pemilik toko dropshipping. Demikian pula, saat bisnis dan tim Anda tumbuh, mengelola dukungan dengan satu kotak masuk email juga dengan cepat rusak dan menyebabkan masalah dan kelalaian layanan.

Menerapkan help desk dan menulis artikel FAQ adalah salah satu tips dropshipping terbaik untuk memastikan layanan berkualitas bagi pelanggan Anda. Perangkat lunak help desk hadir dalam berbagai bentuk, tetapi semuanya menyediakan lokasi terpusat untuk menghosting halaman FAQ dan mengelola korespondensi dan masalah dukungan pelanggan Anda. Sebagian besar desk memudahkan untuk menetapkan masalah kepada anggota tim dan mempertahankan riwayat komunikasi di antara semua pihak terkait.

Beberapa opsi populer untuk dipilih meliputi:

• Help Scout. Help Scout memperlakukan setiap masalah sebagai email dan menghapus semua informasi tiket yang ditambahkan secara tradisional yang dilihat pelanggan dengan permintaan dukungan. Tiket dukungan muncul seperti email standar untuk pelanggan, menciptakan pengalaman yang lebih personal.
• Zendesk. Sangat dapat disesuaikan dan kuat, Zendesk menawarkan berbagai alat dan integrasi dan merupakan salah satu help desk paling populer yang tersedia. Ini membutuhkan beberapa kustomisasi tetapi sangat kuat setelah disesuaikan dengan perusahaan Anda.
• Gorgias. Dibangun khusus untuk toko Shopify Anda, Gorgias mengelola semua pertanyaan dukungan Anda di satu tempat, membantu Anda mengurangi waktu respons dan meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan Anda. Gorgias memiliki alat otomasi untuk mempersonalisasi respons terhadap pertanyaan paling sering Anda.
• HelpCenter. Akses semua pertanyaan pelanggan dari email, Live Chat, dan FB Messenger dalam satu platform dan hemat waktu. Mudah membuat halaman FAQ dari awal untuk membantu pelanggan melayani diri sendiri dan menemukan jawaban atas masalah mereka.
• Richpanel. Lihat data pesanan di samping setiap tiket, kirim info pelacakan, edit pesanan, dan keluarkan pengembalian dana tanpa meninggalkan help desk. Buat skenario layanan mandiri di pusat bantuan dan langsung jawab pertanyaan berulang yang umum.

13. Pertimbangkan dukungan telepon

Jika Anda mem-bootstrap bisnis sambil bekerja 9-ke-5, menerapkan dukungan telepon mungkin terlalu berat. Yang mengatakan, itu bisa sangat berharga tergantung pada jenis produk dropshipping yang akan Anda jual. Jika Anda adalah butik berlian yang menjual perhiasan dalam kisaran Rp15 juta hingga Rp75 juta, misalnya, banyak pelanggan tidak akan nyaman melakukan pesanan sebesar itu tanpa berbicara dengan orang sungguhan. Untuk produk dalam kisaran Rp375.000 hingga Rp750.000, pelanggan rata-rata tidak akan memerlukan dukungan telepon jika Anda telah membangun situs web profesional yang kaya informasi.

Jika Anda memutuskan untuk menawarkan dukungan telepon, bersikaplah strategis tentang itu. Menampar nomor 800 besar di bagian atas setiap halaman dapat menyebabkan kelebihan panggilan telepon bernilai rendah yang biayanya lebih mahal untuk didukung daripada nilainya. Sebaliknya, pertimbangkan menambahkan nomor Anda di lokasi yang ditargetkan seperti halaman kontak dan keranjang belanja, di mana Anda tahu pengunjung memiliki probabilitas tinggi untuk membeli.

Untungnya, ada banyak layanan pihak ketiga yang dapat membantu Anda menyiapkan nomor telepon bebas pulsa dan jalur penjualan. Misalnya, Grasshopper menawarkan layanan telepon dan ditujukan untuk bisnis kecil dan pengusaha. Anda bisa mendapatkan nomor bebas pulsa, tiga ekstensi, penerusan panggilan, dan voicemail dengan biaya bulanan yang wajar. Periksa Grasshopper untuk detail harga.

14. Fokus pada pemasaran

Melakukan penjualan pada akhirnya bergantung pada pelanggan yang menemukan toko dropshipping Anda secara online. Berikut beberapa tips dropshipping untuk membantu Anda meningkatkan traffic situs web sebagai dropshipper baru:

Pertahankan SEO

SEO adalah proses menyempurnakan situs web Anda untuk meningkatkan peluangnya mendapat peringkat tinggi dalam hasil pencarian.

Idealnya, Anda ingin halaman produk Anda mendapat peringkat untuk kata kunci yang relevan sehingga orang dapat secara alami menemukan merek Anda melalui mesin pencari. Sebagian besar pencarian adalah kueri short-tail (dua hingga tiga kata), dan sebagai hasil dari volume pencarian itu, mereka lebih kompetitif dan sulit untuk mendapat peringkat.

Ketika Anda baru membangun merek Anda, cobalah fokus pada kata kunci long-tail kueri pencarian yang panjangnya tiga kata atau lebih. Meskipun volume pencarian untuk kueri ini akan lebih rendah, mereka jauh kurang kompetitif untuk mendapat peringkat.

Anda dapat menemukan ini menggunakan alat seperti Google Ads atau keyword.io. Masukkan nama produk Anda ke dalam alat dan Anda akan melihat daftar kueri terkait yang dapat Anda masukkan ke dalam deskripsi produk Anda.

Gunakan Facebook Ads untuk memanfaatkan media sosial

Membuat iklan Facebook memungkinkan Anda mengakses langsung basis pengguna media sosial yang aktif dan terlibat.

Semua suka dan koneksi yang dibuat di Facebook menciptakan profil pengguna terperinci yang dapat dimanfaatkan pengiklan melalui iklan bertarget. Keuntungan beriklan di Facebook adalah Anda dapat menargetkan pelanggan media sosial berdasarkan demografi, minat, dan perilaku ini.

Dengan platform Ads Manager Facebook, Anda dapat mencocokkan produk di toko dropship Anda dengan daftar panjang minat, sifat, dan perilaku pengguna media sosial, menghasilkan kemungkinan lebih tinggi untuk menjangkau pelanggan ideal di pasar target Anda.

Dari sana, Anda dapat menawar untuk menempatkan produk Anda di depan pengguna. Coba berbagai jenis iklan untuk penawaran Facebook Anda (gambar, video, carousel, atau koleksi), dan lihat kampanye berbayar mana yang berkonversi paling efektif.

Targetkan pelanggan dengan Google Ads

Google Ads memungkinkan Anda beriklan langsung kepada pelanggan ideal Anda di dua mesin pencari terbesar: Google dan YouTube. Mirip dengan platform iklan lain, Google Ads memungkinkan Anda menetapkan anggaran dan pengeluaran harian maksimal, serta iklan bayar per klik yang hanya menagih Anda ketika seseorang mengunjungi situs Anda. Fitur-fitur ini menjadikannya platform iklan tingkat pemula yang bagus.

Yang membuat Google Ads unik menarik adalah kemampuannya untuk menjangkau konsumen dengan tiga cara berbeda: iklan pencarian, Google Display Network, dan iklan YouTube. Anda dapat menargetkan audiens Anda berdasarkan perilaku spesifik, bagaimana mereka berinteraksi dengan situs atau merek Anda sebelumnya (dari mengunjungi halaman tertentu hingga meninggalkan keranjang mereka), demografi, minat, dan sifat lainnya.

Pertimbangkan menggunakan Google Display Network untuk menargetkan ulang orang yang baru-baru ini melihat produk tertentu di toko online Anda. Saat mereka menjelajahi situs web yang menggunakan jaringan iklan display Google, pengguna ini akan melihat produk yang mereka lihat sebelumnya, memberi Anda lebih banyak kesempatan untuk mengonversi mereka menjadi pelanggan.

15. Manfaatkan email untuk dropshipping

Email marketing masih merupakan salah satu cara terbaik untuk mengembangkan bisnis dropshipping, bahkan dengan semua opsi media sosial yang tersedia. Ini memungkinkan Anda terhubung dengan orang yang sudah menyukai merek Anda, yang mendorong pembelian berulang. Berikut cara menggunakan email marketing secara efektif:

Kembangkan daftar email Anda

Daftar email Anda bekerja paling baik ketika Anda memiliki orang yang tepat di dalamnya. Tawarkan sesuatu yang berharga untuk membuat orang mendaftar, seperti diskon pada pesanan pertama mereka atau pengiriman gratis.

Anda juga dapat menjalankan kontes atau membuat klub khusus untuk pelanggan. Fokus pada mendapatkan pelanggan yang benar-benar peduli tentang produk Anda dan ingin mendengar dari Anda.

Segmentasikan pelanggan Anda

Tidak semua orang menginginkan hal yang sama. Bagi daftar Anda menjadi kelompok berdasarkan hal-hal seperti apa yang telah mereka beli, apa yang mereka sukai, atau bagaimana mereka terlibat dengan merek Anda. Anda dapat mengirim email yang lebih relevan dan membuat kampanye personal yang mendorong penjualan.

Dengan alat segmentasi Shopify, misalnya, Anda dapat:

• Targetkan pelanggan bernilai tinggi dengan penawaran atau diskon khusus untuk meningkatkan customer lifetime value (CLV) mereka
• Kirim hadiah loyalitas kepada pembeli sering atau beri mereka akses awal ke produk baru
• Dorong dengan lembut orang yang meninggalkan keranjang belanja mereka
• Hubungkan kembali dengan pelanggan yang sebelumnya terlibat yang belum membeli dalam beberapa waktu
• Konversi pelanggan email menjadi pelanggan pertama kali dengan penawaran pengantar yang ditargetkan

Segmen Anda akan secara otomatis diperbarui saat Anda menambahkan pelanggan baru atau saat informasi mereka berubah dari waktu ke waktu. Anda dapat membuat grup pelanggan tak terbatas menggunakan template atau membangun segmen kustom berdasarkan:

• Demografi pelanggan (lokasi, usia, dll.)
• Perilaku pembelian (produk spesifik yang dibeli, frekuensi pesanan)
• Engagement email (dibuka, diklik, dll.)
• Atribut kustom yang telah Anda tambahkan ke profil pelanggan

Siapkan otomasi

Hemat waktu dengan membuat email yang dikirim secara otomatis. Email otomatis umum meliputi:

• Email selamat datang. Perkenalkan toko Anda dan tunjukkan produk terlaris.
• Email setelah pembelian. Ucapkan terima kasih kepada pelanggan, konfirmasi info pengiriman, dan minta ulasan.
• Email win-back. Dorong orang yang belum membuka email Anda akhir-akhir ini untuk kembali dengan penawaran khusus.

Dengan Shopify Email, Anda dapat memulai dengan cepat dengan template otomasi yang sudah dibuat. Template ini dilengkapi dengan kondisi, pemicu, dan tindakan yang telah dipilih sebelumnya, membuatnya aktif hanya dengan beberapa klik. Anda juga dapat membuat alur kerja kustom dengan menetapkan pemicu dan kondisi Anda sendiri, dan menambahkan logika kondisional atau langkah tunggu.

Sebelum mengirim, Anda dapat melihat pratinjau email Anda untuk melihat bagaimana tampilannya di kotak masuk pelanggan Anda. Anda bahkan dapat memilih waktu pengiriman yang direkomendasikan yang didukung oleh Shopify Magic untuk secara otomatis mendorong tingkat klik-tayang yang lebih tinggi ke toko Anda.

Siap memulai bisnis dropshipping Anda?

Meskipun memulai bisnis dropshipping adalah salah satu cara tercepat untuk menjalankan bisnis, ingatlah bahwa ini bukan jalur cepat ke passive income. Bisnis dropshipping yang sukses membutuhkan kerja aktif dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Terapkan tips dropshipping di atas, dan Anda akan memiliki awal yang kuat.