Κάποιες από τις πιο συχνές ερωτήσεις που κάνουν οι πελάτες στα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου αφορούν την αποστολή των παραγγελιών. Είναι πολύ συνηθισμένο οι ιδιοκτήτες καταστημάτων να ακούν ερωτήσεις όπως: «Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;» και «Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;»
Σας ακούγεται γνώριμο; Σε μια εποχή όπου οι πελάτες περιμένουν ταχύτητες τύπου Amazon Prime, το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ίσως χρειάζεται μια πολιτική αποστολών που να θέτει ρεαλιστικές προσδοκίες για το κόστος και τους χρόνους παράδοσης. Όταν δημιουργείτε μια ολοκληρωμένη και εύκολα προσβάσιμη πολιτική αποστολών, βοηθάτε τόσο την επιχείρησή σας όσο και τους πελάτες σας: οι πελάτες μπορούν να τη χρησιμοποιούν ως σελίδα απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις, ενώ εσείς εξοικονομείτε χρόνο απαντώντας σε λιγότερες ερωτήσεις για τις αποστολές.
Το καλύτερο είναι να ξεκινήσετε με ένα πρότυπο πολιτικής αποστολών. Θα αποτελέσει ένα ζωντανό έγγραφο για την επιχείρησή σας – ένα έγγραφο που μπορείτε να ενημερώνετε και να προσαρμόζετε καθώς αλλάζουν οι λειτουργίες και οι συνθήκες σας.
Είτε δημιουργείτε μια νέα στρατηγική αποστολών από το μηδέν είτε ανανεώνετε την υπάρχουσα πολιτική σας για να μειώσετε τα αιτήματα προς την υποστήριξη πελατών, αυτό το πρότυπο πολιτικής αποστολών θα σας βοηθήσει να ξεκινήσετε μέσα σε λίγα λεπτά.
Τι είναι η πολιτική αποστολών;
Η πολιτική αποστολών είναι μια ενότητα στους όρους και τις προϋποθέσεις ενός εμπόρου που εξηγεί πώς παραδίδονται οι παραγγελίες. Περιγράφει τους χρόνους αποστολής εντός και εκτός χώρας, τα κόστη, τους χρόνους επεξεργασίας και τις διαθέσιμες εταιρείες μεταφοράς, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν τι να περιμένουν. Σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, συνήθως βρίσκεται μέσα σε μια σελίδα συχνών ερωτήσεων ή σε ξεχωριστή ειδική σελίδα.
Τι πρέπει να περιλαμβάνει η πολιτική αποστολών
Το τι θα καλύπτει το πρότυπο πολιτικής αποστολών σας και ο τρόπος με τον οποίο θα το επικοινωνείτε εξαρτώνται από τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας, την εφοδιαστική σας αλυσίδα ή από το αν χρησιμοποιείτε dropshipping για την εκτέλεση των παραγγελιών. Ο βασικός στόχος είναι ένας: πλήρης διαφάνεια προς τους πελάτες, σε κάθε στάδιο.
Κατά γενικό κανόνα, η πολιτική αποστολών σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τις παρακάτω πληροφορίες.
Χρόνοι επεξεργασίας παραγγελιών
Αφού καταχωρηθεί μια παραγγελία, πόσες εργάσιμες ημέρες χρειάζεστε για να την ετοιμάσετε για αποστολή; Διευκρινίστε αν εξαιρούνται τα Σαββατοκύριακα ή και οι αργίες, καθώς και αν υπάρχουν συγκεκριμένες ώρες λήξης για την επεξεργασία παραγγελιών, για παράδειγμα: τις παραγγελίες που λαμβάνονται μετά τις 17:00, τις επεξεργαζόμαστε την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Επιλογές αποστολής εντός και εκτός χώρας
Ποιες περιοχές καλύπτονται από τις εγχώριες επιλογές αποστολής σας; Παραδίδετε σε ταχυδρομικές θυρίδες; Σε ποιες χώρες υπάρχουν περιορισμοί αποστολής στους οποίους δεν μπορείτε να ανταποκριθείτε; Η διαχείριση δασμών και τελωνειακών απαιτήσεων είναι σημαντική για τις διεθνείς αποστολές. Η διεθνής αποστολή μπορεί να παρουσιαστεί σε ξεχωριστή ενότητα, όπου θα αναφέρετε τις χώρες στις οποίες αποστέλλετε και τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης. Αν προσφέρετε πολλές επιλογές, όπως ταχεία αποστολή ή παράδοση την επόμενη ημέρα, παρουσιάστε τις σε πίνακα ώστε οι πληροφορίες να διαβάζονται εύκολα.
Κόστος αποστολής
Αναλύστε με σαφήνεια το κόστος αποστολής για τον πελάτη. Για παράδειγμα, αν προσφέρετε δωρεάν αποστολή πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό παραγγελίας, φροντίστε να το επικοινωνείτε σε διάφορα σημεία ως κίνητρο δασμοί εισαγωγής και φόροι.
Επιλογές τοπικής παράδοσης
Αν προσφέρετε πολλαπλές επιλογές αποστολής για πελάτες που βρίσκονται κοντά σας, όπως τοπική παράδοση ή αγορά online και παραλαβή από το κατάστημα, εξηγήστε ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσουν μετά την παραγγελία και ενημερώστε ξεκάθαρα ποιες περιοχές καλύπτετε.
Επιστροφές, αλλαγές και ακυρώσεις
Πέρα από τη διαχείριση των επιστροφών μέσω μιας ξεχωριστής πολιτικής επιστροφών, είναι χρήσιμο να συνοψίζετε πώς η επιχείρησή σας χειρίζεται τις επιστροφές χρημάτων, τις τροποποιήσεις παραγγελιών και τις αλλαγές προϊόντων καθώς και ποια είναι η διαδικασία σε περίπτωση χαμένης ή κατεστραμμένης παραγγελίας.
Πιθανές διακοπές υπηρεσίας
Οι παραγγελίες μπορεί να καθυστερήσουν για λόγους που δεν ελέγχετε. Η σελίδα της πολιτικής αποστολών σας είναι το κατάλληλο σημείο για να επικοινωνείτε εκτιμήσεις χρόνου και να εξηγείτε στους πελάτες γιατί ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στην παράδοση.
Στοιχεία παρακολούθησης παραγγελίας
Ενημερώστε τους πελάτες τι συμβαίνει αφού ολοκληρώσουν μια διαδικτυακή αγορά. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι στέλνετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης ή στοιχεία επικοινωνίας του ατόμου στο οποίο πρέπει να απευθυνθούν σε περίπτωση απώλειας δέματος.
Πάνω απ’ όλα, μην αναγκάζετε τους πελάτες να ψάχνουν εξονυχιστικά τη σελίδα της πολιτικής αποστολών για να βρουν αυτό που χρειάζονται. Όποτε είναι δυνατό, κάντε την πλοήγηση απλή, με σαφείς υποτίτλους, πίνακες, έντονη γραφή και συνδέσμους για περισσότερες πληροφορίες.
💡 ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Η προβολή των χρόνων αποστολής στο checkout μπορεί να βελτιώσει τη μετατροπή του καλαθιού, να προσφέρει σαφήνεια και διαφάνεια και να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Μάθετε περισσότερα για το πώς μπορείτε να προσθέσετε χρόνους αποστολής απευθείας μέσα από το Shopify admin.
Πρότυπο πολιτικής αποστολών: δωρεάν λήψη
Μια σωστά σχεδιασμένη πολιτική αποστολών δεν χρειάζεται να γραφτεί από το μηδέν. Χρησιμοποιήστε το πρότυπο πολιτικής αποστολών του Shopify, συμπληρώστε τα κενά και ετοιμάστε τον ιστότοπό σας για πωλήσεις πιο γρήγορα.
Αυτό το δωρεάν αρχείο τριών σελίδων καλύπτει κάθε βασικό σημείο ενημέρωσης που χρειάζεται να γνωρίζει ο πελάτης σας, όπως:
- Χρονοδιαγράμματα επεξεργασίας παραγγελιών. Σαφή πεδία για να εξηγήσετε πόσο χρόνο χρειάζεστε μέχρι μια παραγγελία να φύγει για αποστολή.
- Τοπική παράδοση και παραλαβή. Συγκεκριμένη διατύπωση για επιλογές αγοράς online και παραλαβής από το κατάστημα (BOPIS) και τοπικής παράδοσης.
- Χρεώσεις εντός και εκτός χώρας. Πίνακες για σταθερές χρεώσεις αποστολής, υπολογιζόμενες χρεώσεις και όρια δωρεάν αποστολής.
- Λεπτομέρειες για δασμούς. Επαγγελματική διατύπωση σχετικά με διεθνείς δασμούς εισαγωγής και φόρους (ΦΠΑ).
- Επιστροφές και ζημιές. Ένα έτοιμο πλαίσιο για τη διαχείριση επιστροφών αχρησιμοποίητων προϊόντων και κατεστραμμένων ειδών κατά περίπτωση.
Δείτε μια πρώτη εικόνα από το εσωτερικό του προτύπου πολιτικής αποστολών:
Κάθε πολιτική αποστολών είναι διαφορετική – δεν υπάρχει μία λύση που να ταιριάζει σε όλους. Σας προτείνουμε να αφαιρέσετε, να προσαρμόσετε, να επεκτείνετε ή να αναδιατάξετε τις ενότητες αυτού του δείγματος, ώστε να ανταποκρίνεται στις ιδιαίτερες ανάγκες της επιχείρησής σας.
Παραδείγματα πολιτικής αποστολών
Τα παρακάτω πραγματικά παραδείγματα σελίδων πολιτικής αποστολών μπορούν να σας δώσουν ιδέες για το πώς να προσαρμόσετε τη δική σας πολιτική στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Έχουμε συμπεριλάβει διαφορετικά σενάρια αποστολής, ώστε να δείτε πώς διαφορετικές συνθήκες οδηγούν και σε διαφορετικές πολιτικές.
Δημιουργήστε μια τοπική διαδικασία αποστολής για κοντινούς πελάτες
Πολλά φυσικά καταστήματα έχουν στραφεί στους καταναλωτές της περιοχής τους, προσφέροντας τοπική παράδοση και επιλογές αγοράς online με παραλαβή από το κατάστημα. Κάθε μία από αυτές τις επιλογές έχει τα δικά της βήματα και πρέπει να εξηγείται καθαρά, ώστε η εμπειρία του πελάτη να είναι ομαλή.
Αν βασίζεστε σε μεγάλο βαθμό στους τοπικούς σας πελάτες, μπορείτε επίσης να αναφέρετε τους ταχυδρομικούς κώδικες που εξυπηρετείτε ή να ενσωματώσετε έναν χάρτη στη σελίδα αποστολών σας, ώστε να παρουσιάζετε οπτικά την ακτίνα τοπικής παράδοσης.
Για παράδειγμα, το Magnolia Bakery ζητά από τους πελάτες να εισαγάγουν τον ταχυδρομικό τους κώδικα και στη συνέχεια τους οδηγεί σε έναν χάρτη, ώστε να μπορούν να παραγγείλουν από το πλησιέστερο κατάστημα.
Το Magnolia Bakery κατευθύνει τους πελάτες στο τοπικό κατάστημα για ταχύτερες επιλογές παραλαβής παραγγελίας. Πηγή: Magnolia Bakery
Προβάλετε εξατομικευμένες σελίδες παρακολούθησης για τους πελάτες
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι χρόνοι παράδοσης πρέπει να είναι απολύτως ξεκάθαροι για τον πελάτη. Για παράδειγμα, αν τα προϊόντα σας αγοράζονται συχνά ως δώρα για γιορτές ή εκδηλώσεις, η έγκαιρη παράδοση είναι καθοριστική για την ικανοποίηση του πελάτη.
Η επιχείρηση λιανικής πώλησης ειδών μαγειρικής Our Place το κάνει αυτό εξαιρετικά καλά. Δίνει στους πελάτες τη δυνατότητα να παρακολουθούν τόσο τις παραγγελίες όσο και τις προπαραγγελίες μέσω ενός εξατομικευμένου εργαλείου παρακολούθησης. Πρόκειται για έξυπνη κίνηση, καθώς το 90% των πελατών δηλώνει ότι θέλει να μπορεί να παρακολουθεί τις παραδόσεις του.
Το Our Place διευκολύνει τους πελάτες να παρακολουθούν την κατάσταση της παραγγελίας τους μέσω της δικής του εξατομικευμένης σελίδας παρακολούθησης. Πηγή: Our Place
Προσαρμόστε την πολιτική διεθνών αποστολών σας
Αν πουλάτε διεθνώς, βοηθήστε τους πελάτες του εξωτερικού να κατανοήσουν την πολιτική αποστολών σας, δημιουργώντας μια εξατομικευμένη σελίδα προορισμού γι’ αυτήν.
Για παράδειγμα, η Gymshark διαθέτει μια γενική σελίδα πληροφοριών παράδοσης, αλλά έχει προσθέσει και ένα αναπτυσσόμενο μενού, ώστε οι πελάτες να επιλέγουν τη χώρα προορισμού του δέματός τους.
Αυτή η επιλογή δίνει πιο εξατομικευμένες απαντήσεις, όπως:
- πόσο χρόνο χρειάζονται οι διεθνείς παραγγελίες για να φτάσουν
- ποιες μέθοδοι διεθνούς αποστολής είναι διαθέσιμες
- αν απαιτείται υπογραφή για την ολοκλήρωση της παράδοσης
- πόσο θα κοστίσει η αποστολή
Η Gymshark εμφανίζει τις διαθέσιμες μεθόδους αποστολής για πελάτες σε κάθε περιοχή. Πηγή: Gymshark
Αξιοποιήστε τη σελίδα της πολιτικής σας για να προωθήσετε προσφορές δωρεάν αποστολής
Τα δεδομένα δείχνουν ότι η δωρεάν αποστολή είναι από τους βασικότερους παράγοντες αγοράς για το 76% των καταναλωτών στις ΗΠΑ. Με την πρώτη ματιά, μπορεί να φαίνεται αντιφατικό να προσφέρετε δωρεάν αποστολή για να αυξήσετε την κερδοφορία σας. Στην πράξη όμως, αυτή η ισχυρή προτίμηση αποτελεί εξαιρετική ευκαιρία για μεγιστοποίηση της αξίας των πωλήσεων. Για παράδειγμα, η Beardbrand αξιοποιεί αυτή την ευκαιρία στη σελίδα πολιτικής αποστολών της.
Η Beardbrand λάνσαρε το Alliance, μια συνδρομή και κοινότητα του brand που κοστίζει 90 € και προσφέρει δωρεάν αποστολή σε όλες τις παραγγελίες. Πρόσκληση για συμμετοχή λαμβάνουν μόνο όσοι αγοράζουν απευθείας από το brand τρεις φορές ή ξοδεύουν 150 € σε μία μόνο παραγγελία – μια δυνητικά πολύ αποδοτική κίνηση που ενισχύει τη διατήρηση πελατών.
Η σελίδα συχνών ερωτήσεων του brand είναι το ιδανικό σημείο για να αναφερθεί η Beardbrand Alliance. Σε μια ερώτηση με τίτλο «Γιατί αυξήθηκαν τα μεταφορικά;», η επιχείρηση λιανικών πωλήσεων προωθεί τη συνδρομή της σε πελάτες που ενδιαφέρονται για την τιμή και αναζητούν χαμηλότερες χρεώσεις αποστολής.
Η Beardbrand προβάλλει την αποκλειστική συνδρομή της σε συχνές ερωτήσεις που σχετίζονται με τις αποστολές. Πηγή: Beardbrand
Πού να επικοινωνείτε την πολιτική αποστολών σας στους πελάτες
Καλή πρακτική είναι να προβάλλετε την πολιτική αποστολών σας σε πολλά σημεία επαφής με τον πελάτη. Δεν θα πρέπει να βρίσκεται μόνο στη σχετική σελίδα. Αντίθετα, διευκολύνετε τους πελάτες να βρίσκουν τις πληροφορίες που χρειάζονται, προβάλλοντας την πολιτική αποστολών σας όπου αυτές οι απορίες μπορεί να τους κάνουν να διστάσουν πριν ολοκληρώσουν μια αγορά.
Ακολουθούν μερικές ιδέες για το πού μπορείτε να αξιοποιήσετε ξανά το πρότυπο πολιτικής αποστολών σας, ώστε να διευκολύνετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν το checkout.
Ενημερώστε τη μπάρα ανακοινώσεων του ιστοτόπου σας
Όταν αναμένετε καθυστερήσεις στις αποστολές ή αυξημένο όγκο παραγγελιών, ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους να είστε διαφανείς με τους πελάτες είναι να ενημερώνετε για τις καθυστερήσεις μέσω της μπάρας ανακοινώσεων του ιστοτόπου σας. Πρόκειται για μπάνερ που συνήθως εμφανίζονται στο επάνω μέρος των σελίδων ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι επιλογές μπάνερ είναι ενσωματωμένες σε πολλά θέματα του Shopify, αλλά μπορείτε επίσης να τις προσθέσετε στο κατάστημά σας μέσω μιας εφαρμογής Shopify της επιλογής σας.
Πέρα από ενημερώσεις για καθυστερήσεις, μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτό το σημείο του ιστοτόπου σας για να προβάλετε κίνητρα που ενδέχεται να ωθήσουν τους πελάτες σε αγορά. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστε ένα μπάνερ για να αναδείξετε δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 75 € ή ανακοινώστε σταθερή χρέωση αποστολής 5 € προς ΗΠΑ και Καναδά.
Προσθέστε σύνδεσμο στο υποσέλιδο του ιστοτόπου σας
Το υποσέλιδο είναι συνήθως από τα πρώτα σημεία όπου θα κοιτάξει ένας πελάτης για να βρει την πολιτική αποστολών σας, μαζί με άλλους συνδέσμους αυτοεξυπηρέτησης για υποστήριξη πελατών.
Αν η αποστολή αποτελεί ιδιαίτερα σημαντικό ζήτημα για τους πελάτες σας, ίσως αξίζει να ενσωματώσετε τη σελίδα αποστολών στο αναπτυσσόμενο μενού πλοήγησης του ιστοτόπου σας, ώστε να εντοπίζεται πιο εύκολα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ωστόσο, ένας σύνδεσμος στο υποσέλιδο αρκεί.
Η SKIMS κατευθύνει τους καταναλωτές που κάνουν διαδικτυακές αγορές προς την πολιτική αποστολών της μέσα από το υποσέλιδο του ιστοτόπου της. Πηγή: SKIMS
Ενσωματώστε πληροφορίες αποστολής στις σελίδες προϊόντων
Οι ερωτήσεις για την αποστολή προκύπτουν συχνά την ώρα που οι πελάτες περιηγούνται στις σελίδες προϊόντων σας. Σκεφτείτε να προσθέσετε συνοπτικές πληροφορίες για την πολιτική αποστολών σας σε κάθε σελίδα προϊόντος. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε μία γραμμή για το κίνητρο δωρεάν αποστολής ή να προσθέσετε μια ειδική καρτέλα σελίδας προϊόντος με πιο αναλυτικές πληροφορίες αποστολής.
Προβάλετε πληροφορίες αποστολής στη σελίδα συχνών ερωτήσεων
Μια σελίδα συχνών ερωτήσεων δεν χρησιμεύει μόνο για την επίλυση προβλημάτων πελατών. Είναι επίσης το ιδανικό σημείο για να αναδείξετε στοιχεία της πολιτικής αποστολών σας που μπορούν να πείσουν πελάτες που ακόμη διστάζουν, όπως η πολιτική επιστροφών ή το όριο δωρεάν αποστολής.
Η Olipop καλύπτει συχνές ερωτήσεις, όπως οι ερωτήσεις για τις μεθόδους αποστολής και τα κριτήρια διεθνούς αποστολής, σε αυτή τη σελίδα προορισμού. Πηγή: Olipop
Συνοδεύστε τις επιλογές σας με εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης
Στο checkout, όταν οι πελάτες επιλέγουν τρόπο αποστολής, είναι χρήσιμο να βλέπουν πόσο χρόνο χρειάζεται κάθε επιλογή. Για παράδειγμα, η βασική αποστολή μπορεί να απαιτεί πέντε έως επτά εργάσιμες ημέρες, ενώ μια ταχύτερη επιλογή μπορεί να χρειάζεται μόνο δύο ημέρες.
Αυτή η πληροφορία διευκολύνει τους πελάτες να επιλέξουν την καλύτερη λύση για τις ανάγκες τους. Η προβολή της στο checkout είναι ιδιαίτερα χρήσιμη αν προσφέρετε χρόνους παράδοσης μεγαλύτερους από μία εβδομάδα και θέλετε να μειώσετε τον αριθμό των πελατών που επικοινωνούν μαζί σας για να ρωτήσουν πού βρίσκεται η παραγγελία τους.
Θέστε τις σωστές προσδοκίες με την πολιτική αποστολών σας
Η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο κάθε επιτυχημένης μικρής επιχείρησης και μια σωστή πολιτική αποστολών διασφαλίζει ότι εσείς και οι πελάτες σας βρίσκεστε στην ίδια σελίδα.
Η διαφάνεια και η σαφής ενημέρωση από την αρχή βοηθούν τους πελάτες να αποφασίσουν να αγοράσουν από εσάς. Και όταν προκύπτουν απρόοπτα και αλλάζουν οι λειτουργίες της επιχείρησής σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο, το πρότυπο πολιτικής αποστολών σάς βοηθά να διατηρήσετε αυτή τη δύσκολα κερδισμένη εμπιστοσύνη.
Για να βεβαιωθείτε ότι τηρείτε όσα υπόσχεστε σε επίπεδο αποστολής και εκτέλεσης παραγγελιών, χρησιμοποιήστε το Shopify Shipping για να συγκεντρώσετε και να επιταχύνετε τις καθημερινές λειτουργίες. Απλώς ρυθμίστε ζώνες και χρεώσεις αποστολής και στη συνέχεια αγοράστε και διαχειριστείτε ετικέτες αποστολής απευθείας μέσα από το Shopify admin.
Δείτε πώς να ξεκινήσετε:
- Ρυθμίστε τα βασικά στοιχεία αποστολής στο Shopify admin.
- Δημιουργήστε ζώνες και χρεώσεις αποστολής και στη συνέχεια προσθέστε τους τύπους χρεώσεων που θα βλέπουν οι πελάτες στο checkout.
- Χρησιμοποιήστε προφίλ αποστολής για προϊόντα με διαφορετική δομή χρεώσεων και αντιστοιχίστε ανάλογα ζώνες και χρεώσεις.
- Αγοράστε ετικέτες, εκτυπώστε ετικέτες, δελτία συσκευασίας και τελωνειακά έγγραφα και προγραμματίστε παραλαβές – όλα χωρίς να φύγετε από το Shopify.
Συχνές ερωτήσεις για την πολιτική αποστολών
Πώς γράφω μια πολιτική αποστολών;
- Εξηγήστε τους χρόνους επεξεργασίας παραγγελιών.
- Παρουσιάστε τις χρεώσεις αποστολής εντός χώρας.
- Δώστε πληροφορίες για διεθνείς αποστολές.
- Αναφέρετε τα τέλη αποστολής.
- Κοινοποιήστε τα όρια για δωρεάν αποστολή.
- Συμπεριλάβετε επιλογές τοπικής παράδοσης.
- Εξηγήστε πώς μπορούν οι πελάτες να παρακολουθούν την παραγγελία τους.
- Παραπέμψτε στην πολιτική επιστροφών χρημάτων, επιστροφών προϊόντων ή αλλαγών.
- Συμπεριλάβετε έναν τρόπο επικοινωνίας.
Χρειάζεται να έχετε πολιτική αποστολών;
Η πολιτική αποστολών δεν απαιτείται από τον νόμο. Ωστόσο, μια σαφής και αναλυτική πολιτική αποστολών παρέχει στους πελάτες σημαντικές πληροφορίες για το πώς και πότε θα αποσταλούν οι παραγγελίες τους. Παράλληλα, ενισχύει την εμπιστοσύνη και σας προστατεύει από πιθανές διαφωνίες. Ζητήστε νομικές συμβουλές από επαγγελματία για να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με τις απαιτήσεις που σας αφορούν.
Ποια είναι τα οφέλη μιας πολιτικής αποστολών;
Μια πολιτική αποστολών σάς βοηθά να θέτετε τις σωστές προσδοκίες στους πελάτες σχετικά με τους χρόνους και το κόστος αποστολής. Είναι επίσης ένα χρήσιμο σημείο αναφοράς όταν οι πελάτες έχουν απορίες για τις παραγγελίες τους. Παράλληλα, τους κρατά ενήμερους για τον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε τις επιστροφές ή τα κατεστραμμένα προϊόντα.
Ποιοι είναι οι κίνδυνοι αν δεν έχετε πολιτική αποστολών;
Αν δεν έχετε μια σαφή πολιτική αποστολών, οι πελάτες μένουν χωρίς ξεκάθαρη εικόνα για το πώς λειτουργεί η αποστολή. Μπορεί να μπερδευτούν σχετικά με τους δασμούς εισαγωγής, τους φόρους, τα έξοδα επιστροφής ή τους χρόνους επεξεργασίας παραγγελιών. Το αποτέλεσμα είναι απογοητευμένοι πελάτες, ακόμη κι αν δεν ήταν αυτή η πρόθεσή σας – γι’ αυτό είναι προτιμότερο να ορίσετε ξεκάθαρα την πολιτική σας από την αρχή.
