Ηλεκτρονικό εμπόριο υγείας και ευεξίας: Παραδείγματα και συμβουλές

Ο κλάδος της υγείας και της ευεξίας έχει ψηφιοποιηθεί. Αυτό δεν αφορά μόνο τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές φροντίζουν τον εαυτό τους, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις φροντίζουν τους πελάτες τους. Για τα brand ηλεκτρονικού εμπορίου στον χώρο της ευεξίας, αυτό που κάνει τη διαφορά δεν είναι απλώς το τι πουλάτε, αλλά το πώς υποστηρίζετε τους πελάτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά.

Δεν είναι τυχαίο ότι ο παγκόσμιος κλάδος της ευεξίας προβλέπεται να φτάσει τα 9,5 τρισεκατομμύρια ευρώ έως το 2029.

Σε αυτήν τη γεμάτη ανταγωνισμό αγορά, τι μπορεί να κάνει η δική σας επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου στον χώρο της υγείας και της ευεξίας για να ξεχωρίσει;

Για να απαντήσουμε σε αυτό το ερώτημα, εξετάσαμε ορισμένα από τα καλύτερα brand υγείας και ευεξίας για να κατανοήσουμε τι σημαίνει στην πράξη το «να ξεχωρίζεις»: από περιεχόμενο και κοινότητα που χτίζουν εμπιστοσύνη, μέχρι συνδρομές, προγράμματα επιβράβευσης και εξυπνότερη απόκτηση πελατών.

Παραδείγματα ηλεκτρονικού εμπορίου υγείας και ευεξίας

Αυτά τα brands ξεχωρίζουν με διαφορετικούς τρόπους, ωστόσο επαναλαμβάνονται τα ίδια μοτίβα: μειώνουν την αβεβαιότητα με σήματα εμπιστοσύνης, χτίζουν πίστη μέσα από συνδρομές και επιβραβεύσεις, και διατηρούν τους πελάτες ενεργούς μέσα από κοινότητα και εκπαίδευση.

1. Thinx

Ο εμμηνορροϊκός κύκλος της γυναίκας παραμένει ακόμη θέμα ταμπού, όμως η Thinx κάνει τους πάντες να σκέφτονται θετικά για την περίοδο. Αυτή η εστίαση στην εκπαίδευση και την ομαλοποίηση βοηθά το brand να χτίσει εμπιστοσύνη, ειδικά με τους καταναλωτές που ψωνίζουν για πρώτη φορά.

Πώς το πετυχαίνουν αυτό;

Καταρχάς, μοιράζονται ιστορίες στο ιστολόγιό τους –εύστοχα ονομασμένο Periodical– για πράγματα με τα οποία μπορεί να ταυτιστεί ο καθένας. Το ιστολόγιο εμπλουτίζει τις αναρτήσεις με χιούμορ, λογοπαίγνια (για παράδειγμα, τα αβγά αποτελούν ένα επαναλαμβανόμενο θέμα) και πολλά χρήσιμα στοιχεία.

Στο ιστολόγιό τους θα βρείτε μεγάλη ποικιλία ιστοριών, φιλοξενούμενων αναρτήσεων, καθώς και ανασκευή φημών και μύθων.

Η Thinx βοηθά επίσης τους καταναλωτές παραθέτοντας αναλυτικές κριτικές πελατών στις σελίδες των προϊόντων της. Οι βαθμολογίες και οι κριτικές μπορούν να βοηθήσουν οποιαδήποτε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου ευεξίας να χτίσει εμπιστοσύνη, ειδικά για προϊόντα που οι πελάτες μπορεί να διστάζουν να αγοράσουν διαδικτυακά.

Χάρη στην εντυπωσιακή επιρροή τους στο θέμα, γυναίκες από όλο τον κόσμο μοιράζονται πλέον τις ιστορίες τους με την Thinx στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: από βίντεο στο TikTok για την εμπειρία τους μέχρι αναρτήσεις στο Instagram.

Τι να κρατήσετε: Xρησιμοποιήστε την εκπαίδευση, τις κριτικές και την κοινότητα για να μειώσετε την αβεβαιότητα και να κερδίσετε την εμπιστοσύνη.

2. Dr. Axe

Αυτό που ξεχωρίζει τον Dr. Axe από άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα ολιστικής υγείας, φυσικής ιατρικής και ευεξίας είναι ο τεράστιος όγκος χρήσιμου, δωρεάν περιεχομένου που προσφέρει τόσο σε νέους όσο και σε υφιστάμενους πελάτες. Η συνεχής εκπαίδευση ενισχύει την αξιοπιστία του brand, ιδιαίτερα στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου υγείας και ευεξίας, όπου οι καταναλωτές θέλουν να αισθάνονται σίγουροι πριν προχωρήσουν σε μια αγορά. 

Δεν είναι τυχαίο ότι ο Dr. Axe συγκαταλέγεται στους κορυφαίους influencers στον χώρο της υγείας, με περισσότερους από 2,5 εκατομμύρια συνδρομητές στο YouTube.

Ο κλάδος ηλεκτρονικού εμπορίου του Dr. Axe, η Ancient Nutrition, διαθέτει μια μεγάλη γκάμα προϊόντων από φυσικές πρώτες ύλες, όπως προβιοτικά και κολλαγόνο, που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν έναν υγιεινό τρόπο ζωής.

Παράλληλα, αξιοποιεί αποτελεσματικά τεχνικές αύξησης της αξίας κάθε πελάτη, μέσω προτάσεων επιπλέον προϊόντων με ένα μόνο κλικ και του προγράμματος Subscribe & Save.

Η λειτουργία του προγράμματος είναι απλή: Επιλέγοντας επαναλαμβανόμενη παράδοση του προϊόντος, ο πελάτης εξοικονομεί 25% σε κάθε παραγγελία, απολαμβάνει δωρεάν αποστολή και κερδίζει πόντους επιβράβευσης για κάθε αγορά που πραγματοποιεί.

Η συνδρομή με ένα κλικ του Dr. Axe δείχνει στους πελάτες πόσο εύκολα μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα κάνοντας συνδρομή. Είναι μια αμοιβαία επωφελής λύση τόσο για την επιχείρηση όσο και για τον πελάτη, γιατί η πρώτη λαμβάνει υψηλότερη αξία διάρκειας ζωής πελάτη, ενώ ο δεύτερος εξοικονομεί χρήματα και ανανεώνει τακτικά τα αγαπημένα του προϊόντα.

Τι να κρατήσετε: Συνδυάστε την εκπαίδευση με τις συνδρομές για να χτίσετε εμπιστοσύνη και να κάνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές αβίαστες.

3. 310 Nutrition

Αν υπάρχει κάτι που γνωρίζουμε για την αλλαγή των διατροφικών συνηθειών, την απώλεια βάρους και την απόκτηση καλής φυσικής κατάστασης, είναι ότι δεν είναι εύκολο. Απαιτεί πολύ σκληρή δουλειά, αφοσίωση και θέληση. Ακόμη και τότε, πολλοί άνθρωποι δεν φτάνουν τους στόχους τους.

Ποιο είναι το μυστικό συστατικό που βοηθά τους ανθρώπους να πετύχουν, διατηρεί τους πελάτες και τους μετατρέπει σε πιστούς υποστηρικτές του brand; Μια διεθνής κοινότητα που σας στηρίζει στις δύσκολες μέρες και σας επευφημεί στις καλές. Για τα brand ηλεκτρονικού εμπορίου ευεξίας, η κοινότητα μπορεί να είναι ένας ισχυρός τρόπος για να χτιστεί εμπιστοσύνη και να παραμένουν οι πελάτες ενεργοί ανάμεσα στις αγορές.

Με βάση αυτήν την αρχή, η 310 Nutrition δημιούργησε μια ισχυρή κοινότητα για όσους χρησιμοποιούν τα προϊόντα της. Για να σας βοηθήσει να μείνετε συνεπείς, η κοινότητα της 310 Nutrition στο Facebook προσφέρει στα 392.900 μέλη της συνταγές, απαντήσεις σε ερωτήσεις από τους διατροφολόγους της 310, καθώς και τη συντροφικότητα άλλων μελών.

Αξιοποιούν την κοινότητα στον ιστότοπό τους μέσα από κριτικές και ιστορίες επιτυχίας, καθώς και μέσα από περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Τι να κρατήσετε: Χτίστε κοινότητα για να στηρίξετε τους πελάτες σας και χρησιμοποιήστε αυτήν την απόδειξη για να μειώσετε την αβεβαιότητα της αγοράς.

4. Blume

Η παγκόσμια αγορά περιποίησης δέρματος αποτιμάται σε 122 δισεκατομμύρια ευρώ και αναμένεται να αυξηθεί κατά 6,84% έως το 2032. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο ευεξίας, τα προγράμματα επιβράβευσης βοηθούν brand όπως η Blume να ξεχωρίσουν, δίνοντας στους πελάτες έναν λόγο να επιστρέψουν, ειδικά σε κατηγορίες με έντονο ανταγωνισμό.

Το Blumetopia, το πρόγραμμα επιβράβευσης του brand, επιτρέπει στους πελάτες να κερδίζουν Blume Bucks, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν όποτε ψωνίζουν. Η Blume χρησιμοποιεί την εφαρμογή Smile για να τρέχει το πρόγραμμα επιβράβευσης και ανταμοιβών της και να αυξάνει τις πωλήσεις.

Η συλλογή BBs είναι αρκετά απλή. Ολοκληρώστε εύκολες ενέργειες όπως το να ακολουθήσετε την Blume στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το να έχετε γενέθλια, ακόμη και την ίδια την εγγραφή στο πρόγραμμα για να συγκεντρώσετε πόντους. Επιπλέον, η εγγραφή στο πρόγραμμα είναι δωρεάν, δίνοντας κίνητρο στους πελάτες να επιστρέψουν και να ξαναψωνίσουν.

Το Blumetopia καλλιεργεί επίσης μια αίσθηση κοινότητας ανάμεσα στους πελάτες της Blume. Δίνοντας κίνητρα για συμμετοχή και παρέχοντας αποκλειστική πρόσβαση σε ειδικές προσφορές, το Blumetopia έχει αποδειχθεί βασικό εργαλείο για τη δημιουργία πίστης στο brand και την ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων αγορών.

Τι να κρατήσετε: χρησιμοποιήστε την επιβράβευση για να ανταμείψετε τους σταθερούς πελάτες και να μετατρέψετε τη συμμετοχή σε διατήρηση πελατών.

5. 100% Pure

Η 100% Pure δεν είναι απλώς το όνομα αυτής της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά περιγράφει την αποστολή της, τις αξίες της, την εγγύησή της και την υπόσχεσή της προς τους πελάτες.

Προσφέρουν εγγύηση 100% (είτε το αγαπήσετε είτε το επιστρέψετε δωρεάν) και πιστεύουν στη 100% διαφάνεια όσον αφορά τα συστατικά και τις διαδικασίες. Επίσης, προσπαθούν να ελαχιστοποιήσουν το αποτύπωμά τους, λειτουργώντας μια βιώσιμη επιχείρηση που χρησιμοποιεί φωτισμό LED, 100% ηλιακή ενέργεια, ανακυκλωμένη συσκευασία, vegan συστατικά και 100% βιοδιασπώμενες συνθέσεις. Αυτού του είδους η διαφάνεια βοηθά τους πελάτες να νιώθουν σιγουριά για αυτό που αγοράζουν.

Πέρα από τις ξεκάθαρες αξίες του brand, το 100% Pure έχει αξιοποιήσει την αυτοματοποίηση για να τρέχουν ομαλά οι κυκλοφορίες και οι προωθήσεις.

Το brand παλαιότερα προετοίμαζε χειροκίνητα τους ιστότοπούς του πριν από μεγάλες πωλήσεις και κυκλοφορίες. Από τότε που χρησιμοποιεί το Launchpad, η αυτοματοποίηση εξοικονόμησε στην εταιρεία κατά μέσο όρο 12 ώρες για κάθε καμπάνια, αυξάνοντας την αποδοτικότητα και ελευθερώνοντας εκατοντάδες ώρες κάθε χρόνο για εργασίες υψηλότερου επιπέδου. Αυτή η εξοικονόμηση χρόνου μεταφράζεται σε υγιή ανάπτυξη: 40% από έτος σε έτος.

Για τις επιχειρήσεις που είναι έτοιμες να αρχίσουν να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες και χρονοβόρες εργασίες, το δίδαγμα είναι να έχουν πρώτα σε λειτουργία όλα τα συστήματα του παρασκηνίου. Το 100% Pure διαθέτει δεκάδες φυσικά καταστήματα και ηλεκτρονικά καταστήματα σε 12 χώρες.

Αυτό σημαίνει ότι η επιχείρηση πρέπει να μπορεί να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο το απόθεμα, τις πληροφορίες προϊόντων, τους πόρους μάρκετινγκ και πολλά άλλα, ώστε να εκτελεί όλες τις παραγγελίες των πελατών της.

Χρησιμοποιώντας το API του Shopify, το 100% Pure κατάφερε να δημιουργήσει ένα προσαρμοσμένο εργαλείο που επιτρέπει τον εύκολο συγχρονισμό αποθέματος, πληροφοριών προϊόντων και όλων των υπολοίπων με το πάτημα ενός απλού κουμπιού. Το ονομάζουν Purity Toolbox.

Τι να κρατήσετε: Ξεκινήστε με τη διαφάνεια και έπειτα χρησιμοποιήστε την αυτοματοποίηση για να προσφέρετε μια πιο αξιόπιστη εμπειρία σε μεγάλη κλίμακα.

6. BUBS Naturals

Η BUBS Naturals, μια εταιρεία συμπληρωμάτων και προϊόντων φυσικής κατάστασης που πήρε το όνομά της από τον Navy SEAL των ΗΠΑ Glen «BUB» Doherty, είναι σημαντικός παίκτης στον κόσμο της διατροφής και των συμπληρωμάτων. Παρ' όλα αυτά, η αναπτυσσόμενη εταιρεία διαπίστωσε ότι έπρεπε να προσαρμόσει τη διαφημιστική της στρατηγική και να επενδύσει περισσότερο στις προσφορές απευθείας προς τον καταναλωτή.

Σε ιδιαίτερα ανταγωνιστικές αγορές, όπως αυτές της ευεξίας και των συμπληρωμάτων, το να βρεθείτε μπροστά στο σωστό κοινό –χωρίς να θυσιάσετε την εμπιστοσύνη– είναι το κλειδί. Η BUBS Naturals χρησιμοποίησε το Shopify Audiences για να ενισχύσει τις προσπάθειές της στην απόκτηση πελατών, δημιουργώντας κοινά με υψηλή πρόθεση αγοράς, βελτιώνοντας έτσι τη στόχευση των διαφημίσεων και αυξάνοντας την απόδοση της διαφημιστικής δαπάνης.

Μετά την αναβάθμιση στο Shopify, η εταιρεία εφάρμοσε επίσης αυτοματισμούς, όπως κλιμακωτές εκπτώσεις και απενεργοποίηση των κωδικών έκπτωσης κατά τη διάρκεια μεγάλων περιόδων πωλήσεων. Το αποτέλεσμα ήταν αύξηση 100% στο ποσοστό μετατροπής, αύξηση 10% στα συνολικά έσοδα από τον ιστότοπο απευθείας προς τον καταναλωτή, καθώς και ποσοστό επαναλαμβανόμενων πελατών 84%. Η αναβάθμιση τους βοήθησε να βελτιώσουν την απόδοσή τους παραμένοντας ανταγωνιστικοί.

Τι να κρατήσετε: Συνδυάστε την εξυπνότερη απόκτηση πελατών με αυτοματισμούς στον ιστότοπο που προστατεύουν τα περιθώρια κέρδους και βελτιώνουν τη μετατροπή.

7. Hiya

Η Hiya, ένα brand ευεξίας για παιδιά, προσφέρει μια πολυβιταμίνη με 15 απαραίτητες βιταμίνες, χωρίς πρόσθετη ζάχαρη.

Δημιουργημένη από τους Darren Litt και Adam Gillman, δύο πατέρες που ανησύχησαν από τα αμφισβητήσιμα συστατικά στις συμβατικές παιδικές βιταμίνες, η εταιρεία αφιέρωσε τρία χρόνια έρευνας για να δημιουργήσει μια φυσική μασώμενη βιταμίνη. Αυτή η ιστορία προέλευσης –και η εστίαση στα συστατικά– βοηθά στο χτίσιμο εμπιστοσύνης με τους γονείς που ψωνίζουν διαδικτυακά.

Το μοναδικό προϊόν τους βρήκε ένα κοινό συνδρομητών, όμως οι αλλαγές στην ψηφιακή ιδιωτικότητα επηρέασαν την ικανότητά τους να προσεγγίζουν νέους πελάτες και αύξησαν το κόστος απόκτησης.

Η εταιρεία αναζήτησε εξωτερική βοήθεια από το «The Snow Agency», έναν πιστοποιημένο συνεργάτη του Shopify. Το πρακτορείο, γνωστό για τις προσαρμοσμένες στρατηγικές του που βασίζονται στην απόδοση, ενσωμάτωσε τη Hiya στο Shopify Audiences, με στόχο να αναζωπυρώσει το ενδιαφέρον για το brand.

Η Hiya κατάφερε να διευρύνει την απήχησή της με κοινά υψηλής πρόθεσης αγοράς –γονείς που θέλουν υγιεινότερες επιλογές για τα παιδιά τους– και να πετύχει 172% υψηλότερη απόδοση της διαφημιστικής δαπάνης (ROAS), καθώς και αύξηση 158% στο ποσοστό μετατροπής.

8. LloydsPharmacy

Η LloydsPharmacy είναι μια κορυφαία υπηρεσία διαδικτυακού φαρμακείου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Προσφέρει έναν συνδυασμό λειτουργιών για τους πελάτες, όπως έλεγχο διαθεσιμότητας φαρμάκων, διαχείριση συνταγών και μια αγορά για τα βασικά προϊόντα υγείας και ευεξίας.

Αυτό που κάνει τη Lloyds να ξεχωρίζει είναι η επιλογή Online Doctor. Μέσω αυτής, οι χρήστες μπορούν να λάβουν θεραπεία για παθήσεις που συνήθως απαιτούν επίσκεψη σε γιατρό, όπως η παχυσαρκία, η τριχόπτωση ή οι ημικρανίες, εξ ολοκλήρου διαδικτυακά, με την υποστήριξη κλινικών ιατρών με εμπειρία στο Εθνικό Σύστημα Υγείας, όλα διαδικτυακά. Για τα ηλεκτρονικά καταστήματα που δραστηριοποιούνται σε ρυθμιζόμενες ή ευαίσθητες κατηγορίες προϊόντων υγείας, η εύκολη πρόσβαση σε επαγγελματική καθοδήγηση και φροντίδα μπορεί να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της εμπειρίας του πελάτη και όχι ένα ξεχωριστό βήμα στη διαδικασία αγοράς.

Τι να κρατήσετε: Διευκολύνετε τους πελάτες σας συνδυάζοντας τα προϊόντα με την υποστήριξη, τις συμβουλές ή τις υπηρεσίες που χρειάζονται, ώστε να μπορούν να προχωρήσουν στην αγορά με μεγαλύτερη σιγουριά.

9. OLLY

Η OLLY είναι ένα ταχέως αναπτυσσόμενο, πιστοποιημένο ως B Corp brand ευεξίας, γνωστό για το ότι κάνει τη διατροφή απολαυστική και εύκολη με τη σειρά ζελεδένιων βιταμινών και συμπληρωμάτων της.

Ξεκίνησε το 2015 ως μια περιορισμένη σειρά που πωλούνταν αποκλειστικά στα Target, και έκτοτε η εταιρεία επεκτάθηκε σε μεγάλες αλυσίδες σε όλη τη χώρα και έχτισε μια ισχυρή επιχείρηση απευθείας προς τον καταναλωτή, μεταξύ των οποίων και μια δημοφιλή υπηρεσία συνδρομής.

Καθώς η εταιρεία εξελίχθηκε σε έναν από τους κορυφαίους παίκτες της αγοράς, χρειάστηκε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που να μπορεί να διαχειριστεί μεγάλο όγκο πωλήσεων, αλλά και κρίσιμες λειτουργίες στο παρασκήνιο, όπως η φορολογική συμμόρφωση και η διαχείριση αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο. Αυτή η αξιοπιστία είναι ιδιαίτερα σημαντική όταν οι πελάτες περιμένουν οι συνδρομητικές παραγγελίες τους να παραδίδονται έγκαιρα.

Η OLLY χρησιμοποιεί το Shopify για να υποστηρίξει την ταχεία ανάπτυξή της, αξιοποιώντας εργαλεία του Shopify όπως το Shop Pay και τα Shopify Scripts για να πετύχει αύξηση 61% στις πωλήσεις και αύξηση 20% στις μετατροπές συνδρομών.

Τι να κρατήσετε: Επιλέξτε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που μπορεί να αναπτυχθεί μαζί με την επιχείρησή σας, διασφαλίζοντας ότι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και η διαχείριση των συνδρομών παραμένουν γρήγορες, αξιόπιστες και απρόσκοπτες, ακόμη και όταν αυξάνεται η ζήτηση. 

10. Free Soul

Η Free Soul είναι ένα brand ευεξίας που εστιάζει στις γυναίκες και είναι αφιερωμένο στις βιολογικές ανάγκες τους.

Ιδρύθηκε από τον Arjun Sofat και τη μητέρα του Rohini, και το brand γεννήθηκε από την προσωπική τους δυσκολία να βρουν προϊόντα διατροφής που δεν ήταν απλώς «ροζ» εκδοχές των ανδρικών συμπληρωμάτων, αλλά κλινικά διαμορφωμένα για να υποστηρίζουν την ορμονική ισορροπία, την ενέργεια και τη διάθεση των γυναικών.

Κεντρικό στοιχείο της επιτυχίας του brand είναι η δέσμευση σε αυστηρό ποιοτικό έλεγχο και η βαθιά συμμετοχή της κοινότητας στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων. Στον κλάδο της ευεξίας, το να εμπλέκετε τους πελάτες στα προϊόντα σας μπορεί να ενισχύσει την πίστη και να βοηθήσει τη γκάμα σας να παραμένει σχετική. Ο ιδρυτής δημιούργησε μια δομή όπου η βάση των πελατών καθορίζει τον οδικό χάρτη.

«Έχουμε πλέον έναν εσωτερικό διατροφολόγο που εξετάζει όλα τα συστατικά μας, όχι μόνο τις συνθέσεις μας, αλλά και σε ατομικό επίπεδο, ώστε να διασφαλίζεται ότι η ποιότητα είναι πρωταρχική. Θέλουμε να βάλουμε τον πελάτη στην πρώτη γραμμή και στο απόλυτο κέντρο της επιχείρησής μας», λέει ο Arjun.

»Γι' αυτό ξεκινήσαμε το Design By Her, ώστε όλες οι νέες καινοτομίες προϊόντων μας να καθορίζονται από την κοινότητα και τους πελάτες μας. Κάνουμε κυριολεκτικά συνεδρίες ανατροφοδότησης, πάνελ και εκδηλώσεις όπου καλούμε τους πελάτες μας και συζητάμε νέες καινοτομίες προϊόντων, και εκείνοι βρίσκονται στην καρδιά αυτής της διαδικασίας».

Τι να κρατήσετε: Προσκαλέστε τους πελάτες στην ανάπτυξη των προϊόντων και υποστηρίξτε το με αυστηρά πρότυπα ποιότητας.

11. Paceline

Η Paceline λειτουργεί με ένα ελαφρώς διαφορετικό επιχειρηματικό μοντέλο σε σχέση με τα άλλα brand που αναφέρθηκαν παραπάνω.

Συνδέεται με δημοφιλείς συσκευές παρακολούθησης φυσικής δραστηριότητας, όπως το Apple Watch και τα Garmin, και μετατρέπει τα λεπτά άσκησης των χρηστών σε μια μορφή ανταμοιβής που μπορούν να εξαργυρώσουν σε επιλεγμένα προϊόντα κορυφαίων brands ευεξίας. Το μοντέλο "earn-to-redeem" μετατρέπει τις υγιεινές συνήθειες σε κίνητρο συνεχούς αλληλεπίδρασης, δίνοντας στους χρήστες έναν επιπλέον λόγο να επιστρέφουν στην εφαρμογή. 

Αρχικά, η εταιρεία επιβράβευε τους χρήστες με δωροκάρτες. Ωστόσο, διαπίστωσε ότι αυτή η προσέγγιση δεν δημιουργούσε υψηλή αλληλεπίδραση ούτε παρείχε επαρκή δεδομένα για τη συμπεριφορά των πελατών. Έτσι, αποφάσισε να υιοθετήσει ένα νέο μοντέλο, όπου οι χρήστες μπορούν να εξαργυρώνουν την προσπάθειά τους στην άσκηση για πραγματικά προϊόντα υψηλής ποιότητας. 

Η απάντηση ήταν το Shopify Collective, μια πλατφόρμα που επιτρέπει στους εμπόρους του Shopify να συνεργάζονται για να πουλούν ο ένας τα προϊόντα του άλλου χωρίς να διαχειρίζονται απόθεμα. Μέσα σε μία νύχτα, η Paceline μπόρεσε να συνεργαστεί με 150 brand και να καταχωρίσει πάνω από 3.000 SKU, κάτι που τη βοήθησε να πετύχει:

• Αύξηση 262% στις πωλήσεις από έτος σε έτος
• 185% περισσότερους νέους πελάτες μέσα από τις επιλεγμένες προσφορές
• Μείωση 90% στα αιτήματα υποστήριξης χάρη στη μετάβαση από τις δωροκάρτες

Τι να κρατήσετε: Αξιοποιήστε στρατηγικές συνεργασίες για να επεκτείνετε γρήγορα την ποικιλία των προϊόντων σας, χωρίς να αναλαμβάνετε το κόστος και το ρίσκο της διαχείρισης αποθεμάτων.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου υγείας και ευεξίας

Αν διαχειρίζεστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στον χώρο της υγείας και της ευεξίας, οι παρακάτω πρακτικές μπορούν να σας βοηθήσουν να προσφέρετε μεγαλύτερη αξία στους πελάτες σας και να ενισχύσετε την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Οι περισσότερες προέρχονται από επιτυχημένα brands του κλάδου και μπορούν να προσαρμοστούν ανάλογα με την κατηγορία προϊόντων και τις κανονιστικές απαιτήσεις που σας αφορούν.

Διασφαλίστε τη συμμόρφωση της ποιότητας των προϊόντων

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα προϊόντα σας πληρούν τη νομοθεσία και τα πρότυπα της αγοράς στην οποία δραστηριοποιείστε. Πραγματοποιήστε τους απαραίτητους ελέγχους, αποκτήστε τις απαιτούμενες πιστοποιήσεις και παρέχετε σαφή επισήμανση, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για συμπληρώματα διατροφής ή βρώσιμα προϊόντα. Η διαφάνεια αυτή ενισχύει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. 

Δημιουργήστε εκπαιδευτικό περιεχόμενο

Οι καταναλωτές που αναζητούν προϊόντα υγείας και ευεξίας θέλουν συχνά περισσότερη καθοδήγηση πριν αγοράσουν. Προσφέρετε αναλυτικούς οδηγούς, άρθρα, βίντεο και εκπαιδευτικό περιεχόμενο που θα τους βοηθήσουν να πάρουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.

Η Ora Organic χρησιμοποιεί το ιστολόγιό της για να δημοσιεύει αναλυτικούς οδηγούς διατροφής και άσκησης, βοηθώντας τους επισκέπτες να ενημερώνονται σωστά πριν επιλέξουν κάποιο προϊόν.

Προσφέρετε εξατομικευμένα προγράμματα ευεξίας

Η τεχνητή νοημοσύνη και τα δεδομένα πελατών μπορούν να αξιοποιηθούν για τη δημιουργία εξατομικευμένων προτάσεων προϊόντων ή προγραμμάτων ευεξίας. Οι προτάσεις μπορούν να βασίζονται στους στόχους υγείας, στις διατροφικές προτιμήσεις ή σε άλλες προσωπικές ανάγκες του κάθε χρήστη. 

Η Gainful για παράδειγμα, προσφέρει προσωποποιημένες πρωτεΐνες, προϊόντα ενυδάτωσης και pre-workout συμπληρώματα. Οι πελάτες συμπληρώνουν ένα σύντομο ερωτηματολόγιο και λαμβάνουν προτάσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους.

Δώστε έμφαση και στην ψυχική ευεξία

Η ευεξία δεν αφορά μόνο τη σωματική υγεία. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε προϊόντα, υπηρεσίες ή εκπαιδευτικό περιεχόμενο που υποστηρίζουν και την ψυχική ή συναισθηματική ευεξία. Η συνεργασία με ειδικούς ψυχικής υγείας μπορεί να ενισχύσει την αξιοπιστία αυτών των πρωτοβουλιών.

Δημιουργήστε μια ενεργή κοινότητα γύρω από το brand σας

Ενισχύστε τη σχέση με τους πελάτες σας δημιουργώντας μια κοινότητα. Μπορείτε να διοργανώνετε διαδικτυακές προκλήσεις ευεξίας, διαδικτυακά μαθήματα, διαδικτυακά σεμινάρια ή ομάδες συζήτησης, ενθαρρύνοντας παράλληλα τους πελάτες να μοιράζονται την προσωπική τους πορεία προς έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής.

Συνεργαστείτε με επαγγελματίες υγείας

Οι συνεργασίες με διαιτολόγους, γυμναστές, ψυχολόγους, φυσικοθεραπευτές ή γιατρούς μπορούν να προσφέρουν σημαντική προστιθέμενη αξία. Μέσα από αυτές τις συνεργασίες μπορείτε να αποκτήσετε αξιόπιστες συστάσεις, να συνδημιουργήσετε νέα προϊόντα ή να παράγετε ποιοτικό εκπαιδευτικό περιεχόμενο.

Επενδύστε στη διαφάνεια και στην υπεύθυνη προέλευση των προϊόντων

Ενημερώστε ξεκάθαρα τους πελάτες σας για την προέλευση των προϊόντων, τις ηθικές πρακτικές που ακολουθείτε και τις δράσεις βιωσιμότητας της επιχείρησής σας. Η Sakara Life προσφέρει φυτικά γεύματα και εστιάζει στη διαφανή προμήθεια, με αναλυτικές πληροφορίες για την προέλευση των συστατικών της και τη δέσμευσή της στη βιωσιμότητα.

Δημιουργήστε καμπάνιες με βάση την εποχικότητα και τις ανάγκες των πελατών

Οι ανάγκες των καταναλωτών αλλάζουν ανάλογα με την εποχή και το στάδιο της ζωής τους. Δημιουργήστε θεματικές καμπάνιες και πακέτα προϊόντων που ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες ανάγκες, όπως η ενίσχυση του ανοσοποιητικού τον χειμώνα ή η υποστήριξη της εγκυμοσύνης.

Κάντε την ευεξία προσιτή σε όλους

Προσφέρετε προϊόντα σε διαφορετικές κατηγορίες τιμής ώστε να καλύπτετε μεγαλύτερο εύρος καταναλωτών. Η ευεξία δεν θα πρέπει να απευθύνεται μόνο σε όσους διαθέτουν υψηλό προϋπολογισμό.

Η Brandless, για παράδειγμα, διατηρεί τη δέσμευσή της να προσφέρει μια ποικιλία προϊόντων υγείας και ευεξίας σε διαφορετικές τιμές, εξασφαλίζοντας την προσβασιμότητα για όλους τους καταναλωτές.

Αναπτύσσοντας το brand ευεξίας σας

Όταν πρόκειται για το marketing προϊόντων υγείας και ευεξίας, το σημαντικότερο για τους πελάτες σας είναι να μπορούν να εμπιστεύονται το brand σας

Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι καλλιεργείτε την εξοικείωση και την εμπιστοσύνη μέσα από σαφείς και ολοκληρωμένες πληροφορίες σε ολόκληρο το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Μπορεί επίσης να σημαίνει ότι είστε διαφανείς σχετικά με τον τρόπο παραγωγής των προϊόντων σας και ότι ενδυναμώνετε τους πελάτες μέσω της εκπαίδευσης και της δημιουργίας μιας κοινότητας

Όποιον τρόπο κι αν επιλέξετε για να υποστηρίξετε τους πελάτες σας, ένα είναι βέβαιο: οι καταναλωτές προϊόντων υγείας και ευεξίας χρειάζονται brands που είναι αφοσιωμένα και συνεπή

Στα παραδείγματα που παρουσιάστηκαν παραπάνω, τα brands που ξεχωρίζουν κάνουν τρία πράγματα ιδιαίτερα καλά: μειώνουν την αβεβαιότητα (εκπαίδευση, αξιολογήσεις, διαφάνεια), διατηρούν το ενδιαφέρον των πελατών (κοινότητα, αφοσίωση) και κάνουν εύκολες τις επαναλαμβανόμενες αγορές (συνδρομές και έξυπνες προσφορές)

Αν θέλετε πιο εμπεριστατωμένα σημεία αναφοράς και γνώσεις για τα κανάλια, μπορείτε επίσης να εξερευνήσετε τον Οδηγό Ανάπτυξης Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Shopify, ο οποίος βασίζεται σε δεδομένα από περισσότερους από 875 εκατομμύρια αγοραστές.