Διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο: Πωλήσεις σε ξένες αγορές

Το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια μορφή διεθνούς εμπορίου που περιλαμβάνει την αγορά και πώληση αγαθών και διαδικτυακών υπηρεσιών, πέρα από τα εθνικά σύνορα.

Σύμφωνα με την DHL, περίπου το 59% των καταναλωτών παγκοσμίως δηλώνει πρόθυμο να αγοράσει από διεθνή ηλεκτρονικά καταστήματα, ενώ το 35% πραγματοποιεί τέτοιες αγορές τουλάχιστον μία φορά τον μήνα. Η εταιρεία εκτιμά ότι η παγκόσμια αγορά του cross-border ecommerce θα μπορούσε να ξεπεράσει τα 4,81 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2032.

Όπως συνοψίζει ο ιδρυτής της WOLFpak, Michael Henderson: «Αν δεν πουλάς διεθνώς, περιορίζεις τις ευκαιρίες ανάπτυξης της επιχείρησής σου».

Παρά τις σημαντικές προοπτικές, υπάρχουν ορισμένα λογιστικά και επιχειρησιακά ζητήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη πριν μια επιχείρηση επεκταθεί στις διεθνείς αγορές. Ο παρών οδηγός παρουσιάζει μια στρατηγική διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου για επιτυχημένη δραστηριοποίηση σε παγκόσμιο επίπεδο, μαζί με συμβουλές και τεχνολογίες που βοηθούν στη διαχείριση αυτής της διαδικασίας με αποδοτικό τρόπο.

Τι είναι το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο;

Το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι η διαδικασία πώλησης αγαθών και υπηρεσιών μέσω διαδικτύου μεταξύ διαφορετικών χωρών. Οι συναλλαγές αυτές πραγματοποιούνται σε ψηφιακές πλατφόρμες, διεθνή διαδικτυακά marketplaces και εταιρικές ιστοσελίδες. Διευκολύνονται από συστήματα πληρωμών που μπορούν να διαχειριστούν μετατροπές νομισμάτων, καθώς και από εταιρείες μεταφορών που αναλαμβάνουν την αποστολή των παραγγελιών σε διαφορετικές χώρες.

Δείτε πώς μοιάζει μια τυπική διασυνοριακή συναλλαγή ηλεκτρονικού εμπορίου:

1. Ένας διεθνής πελάτης επισκέπτεται το online κατάστημά σας.
2. Βλέπει τις τιμές στο τοπικό του νόμισμα και τις διαθέσιμες επιλογές αποστολής.
3. Οι δασμοί και οι φόροι υπολογίζονται κατά το checkout.
4. Το πακέτο αποστέλλεται και περνά από τον τελωνειακό έλεγχο.
5. Η εταιρεία μεταφοράς παραδίδει το προϊόν στον διεθνή αγοραστή.

Τυπικά στοιχεία μιας διασυνοριακής εγκατάστασης ηλεκτρονικού εμπορίου

Τα κύρια δομικά στοιχεία που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις ecommerce για να πραγματοποιούν διεθνείς πωλήσεις περιλαμβάνουν τα εξής:

• Τοπικά προσαρμοσμένο ηλεκτρονικό κατάστημα: Επιλέξτε μια πλατφόρμα ecommerce που υποστηρίζει τοπικά προσαρμοσμένο περιεχόμενο, πλοήγηση και πληροφορίες προϊόντων. Μια ενιαία πλατφόρμα, όπως το unified data model του Shopify, σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε δεδομένα πελατών, παραγγελιών και αποθεμάτων για διαφορετικές αγορές από ένα ενιαίο σύστημα.
• Τιμολόγηση σε πολλαπλά νομίσματα: Η εμφάνιση τιμών σε διαφορετικά νομίσματα μειώνει την αβεβαιότητα και βοηθά τους πελάτες να γνωρίζουν ακριβώς πόσο θα πληρώσουν πριν ολοκληρώσουν την αγορά.
• Τοπικοί μέθοδοι πληρωμής: Χρησιμοποιήστε ένα ολοκληρωμένο σύστημα πληρωμών που υποστηρίζει διεθνείς συναλλαγές. Θα πρέπει να επιτρέπει στους πελάτες να χρησιμοποιούν γνωστές τοπικές μεθόδους πληρωμής, όπως ψηφιακά πορτοφόλια, τραπεζικές μεταφορές ή πληρωμή κατά την παράδοση (COD).
• Υπολογισμός δασμών και φόρων: Η εμφάνιση του πλήρους κόστους αγοράς από την αρχή αποτρέπει δυσάρεστες εκπλήξεις κατά την παράδοση και βοηθά στην ανάκτηση του 39% των εγκαταλειμμένων καλαθιών που οφείλονται σε απροσδόκητες χρεώσεις.
• Διεθνείς αποστολές και παρακολούθηση: Συνεργαστείτε με αξιόπιστες εταιρείες μεταφοράς ή τοπικούς διανομείς για να ενισχύσετε την διεθνή εφοδιαστική αλυσίδα σας. Έτσι διασφαλίζεται ότι οι πελάτες λαμβάνουν σαφές χρονοδιάγραμμα παράδοσης και πλήρη δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής.
• Διαδικασίες επιστροφών: Μπορείτε να διαχειριστείτε τις επιστροφές εσωτερικά ή να συνεργαστείτε με παρόχους υπηρεσιών εφοδιαστικής τρίτου μέρους (3PLs) που μπορούν να επεξεργάζονται διεθνείς επιστροφές με αποδοτικό τρόπο και προβλέψιμο κόστος.

Πλεονεκτήματα του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου

Επέκταση της αγοράς

Το διεθνές ηλεκτρονικό εμπόριο δίνει πρόσβαση σε μια παγκόσμια πελατειακή βάση, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να προσεγγίσουν νέους πελάτες πέρα από την τοπική τους αγορά. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν κορεσμό στην εγχώρια αγορά, όπου η αύξηση του μεριδίου αγοράς είναι δύσκολη, δαπανηρή ή μη κερδοφόρα.

Διαφοροποίηση και μείωση κινδύνου

Η δραστηριοποίηση σε πολλές ξένες αγορές μειώνει την εξάρτηση από μία μόνο αγορά ή οικονομία, κατανέμοντας τον κίνδυνο σε διαφορετικές περιοχές και τοπικά νομίσματα. Οι διασυνοριακές πωλήσεις προσφέρουν στην επιχείρησή σας ένα «δίχτυ ασφαλείας» απέναντι σε οικονομικές υφέσεις που μπορεί να προκύψουν σε μια συγκεκριμένη αγορά.

Αυξημένες δυνατότητες εσόδων

Η επέκταση σε διεθνείς αγορές μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση των πωλήσεων στο ηλεκτρονικό εμπόριο και σε γενικότερη επιχειρηματική ανάπτυξη, δεδομένου ότι το 59% των καταναλωτών παγκοσμίως πραγματοποιεί διασυνοριακές αγορές.

Μπορείτε να αξιοποιήσετε αγορές όπου υπάρχει μεγαλύτερη ζήτηση από online καταναλωτές και λιγότερος ανταγωνισμός. Παράλληλα, είναι πιθανό να αυξήσετε τις πωλήσεις σας με χαμηλότερο κόστος απόκτησης πελατών (CAC) σε λιγότερο κορεσμένες διεθνείς αγορές.

Οικονομίες κλίμακας και αποδοτικότερο κόστος

Η κλιμάκωση των διασυνοριακών δραστηριοτήτων μπορεί να οδηγήσει σε μείωση κόστους μέσω αγορών σε μεγάλες ποσότητες, πιο αποτελεσματικής εφοδιαστικής και βελτιστοποιημένης παραγωγής. Αυτό σημαίνει ότι μια παγκόσμια παρουσία στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλότερο κόστος ανά μονάδα προϊόντος και υψηλότερα περιθώρια κέρδους σε σύγκριση με μια επιχείρηση που περιορίζει τη δραστηριότητά της μόνο στην εγχώρια αγορά.

Οικονομίες κλίμακας και αποδοτικότητα κόστους

Η κλιμάκωση των διασυνοριακών λειτουργιών μπορεί να οδηγήσει σε αποδοτικότητα κόστους μέσω μαζικών αγορών, βελτιστοποιημένης εφοδιαστικής και βελτιστοποιημένης παραγωγής. Αυτό σημαίνει ότι μια παγκόσμια διασυνοριακή παρουσία ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλότερο κόστος ανά μονάδα και ισχυρότερα περιθώρια κέρδους από ό,τι θα μπορούσε να επιτύχει η επιχείρησή σας περιορίζοντας τις λειτουργίες στην εγχώρια αγορά.

Προκλήσεις του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου

Παρόλο που μια online επιχείρηση μπορεί να ωφεληθεί σημαντικά από τη διεθνή επέκταση, η διαδικασία αυτή συνοδεύεται και από προκλήσεις. Καθώς εξετάζετε το ενδεχόμενο να προσανατολίσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα προς την παγκόσμια αγορά, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη τα παρακάτω πιθανά ζητήματα:

Κόστη αποστολής, δασμοί και logistics

Οι διεθνείς αποστολές περιλαμβάνουν αρκετές δυσκολίες, όπως τελωνειακούς περιορισμούς, κανονισμούς εισαγωγών και εξαγωγών, διαφοροποιημένα κόστη μεταφοράς και μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης. Οι επιχειρήσεις λιανικής πρέπει επίσης να διαχειριστούν ζητήματα όπως η παρακολούθηση αποστολών, οι εγγυήσεις και οι επιστροφές προϊόντων, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Μια σημαντική πρόκληση είναι η συμμόρφωση με τους διεθνείς περιορισμούς εισαγωγών, καθώς προϊόντα που απαγορεύονται σε ορισμένες χώρες μπορεί να επιστραφούν στα σύνορα.

Επιπλέον, η φορολογική συμμόρφωση, ιδίως όσον αφορά δασμούς και τέλη εισαγωγής, αποτελεί μεγάλο εμπόδιο. Τρία στα τέσσερα άτομα επανεξετάζουν την αγορά από έναν λιανοπωλητή αφού βρεθούν αντιμέτωπα με απρόσμενους δασμούς και φόρους, ενώ το 49% αρνείται εντελώς την παραλαβή της παραγγελίας.

Αν και μπορείτε να επιλέξετε να χρεώνετε τους δασμούς κατά το checkout και να τους αποδίδετε στις αρμόδιες αρχές, η διαδικασία αυτή είναι σύνθετη και συχνά αποφεύγεται, μεταφέροντας το κόστος στον αγοραστή. Αυτό δημιουργεί ιδιαίτερα προβλήματα στο τελευταίο στάδιο της παράδοσης (last-mile delivery), δηλαδή στο τελικό τμήμα της διαδρομής του δέματος μέχρι τον πελάτη.

Για να μειωθούν ορισμένες από αυτές τις δυσκολίες, η πώληση μέσω διεθνών marketplaces, όπως το AliExpress, μπορεί να βοηθήσει τους εμπόρους να συνδεθούν με συνεργάτες μεταφορών στις χώρες-στόχους.

💡 Συμβουλή: Αν προτιμάτε να διατηρήσετε τον έλεγχο του brand, τα περιθώρια κέρδους και τα δεδομένα των πελατών σας, η πώληση μέσω του δικού σας διασυνοριακού ηλεκτρονικού καταστήματος παραμένει η καλύτερη επιλογή, όπως δείχνει το παράδειγμα της SuitShop.

Η εταιρεία χρησιμοποιεί το Shopify Managed Markets για τη διαχείριση της διεθνούς αποστολής, των δασμών και των φόρων.

Το αποτέλεσμα ήταν εντυπωσιακό: από προβλήματα στο 50% των διεθνών παραγγελιών, όπως επιστροφές αποστολέα, καθυστερήσεις δασμών και αποτυχημένες παραδόσεις,  η εταιρεία έφτασε σχεδόν στο μηδέν, με το Shopify να χρησιμοποιεί την Global-e ως νομικά υπεύθυνος έμπορος για τη συναλλαγή (MoR) για το brand.

Ζητήματα νομισμάτων και πληρωμών

Η διαχείριση πολλαπλών νομισμάτων, διαφορετικών μεθόδων πληρωμής και των προμηθειών των διεθνών συναλλαγών αποτελεί μια ακόμη πρόκληση κατά την είσοδο σε νέες αγορές. Θα χρειαστεί να αντιμετωπίσετε ζητήματα που κυμαίνονται από τις ισοτιμίες συναλλάγματος έως τον αυξημένο κίνδυνο απάτης στις πληρωμές.

Επομένως, μια επιχείρηση που δραστηριοποιείται στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο πρέπει να προσαρμοστεί στις διαφορετικές προτιμήσεις πληρωμής των πελατών, διασφαλίζοντας ταυτόχρονα ασφαλείς διεθνείς συναλλαγές. Αυτό περιλαμβάνει:

• αποδοχή τοπικών μεθόδων πληρωμής, όπως ψηφιακά πορτοφόλια και buy now, pay later (BNPL)
  
• απορρόφηση των προμηθειών διεθνών συναλλαγών και της μεταβλητότητας της αγοράς συναλλάγματος (FX)
  
• μείωση των απορρίψεων πληρωμών μέσω τοπικής επεξεργασίας συναλλαγών όπου είναι δυνατό

Το Shopify Managed Markets υποστηρίζει αυτόματες μετατροπές νομισμάτων που προσαρμόζονται στις ισοτιμίες της αγοράς. Παράλληλα, μπορείτε να ενεργοποιήσετε κανόνες στρογγυλοποίησης τιμών και τοπικές μεθόδους πληρωμής, για παράδειγμα το Bancontact για πελάτες στο Βέλγιο, για κάθε διεθνή αγορά.

Κανονιστική και νομική συμμόρφωση

Η πλοήγηση στα διαφορετικά νομικά πλαίσια, τους φορολογικούς νόμους, τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων και τους εμπορικούς περιορισμούς που ισχύουν σε διαφορετικές χώρες απαιτεί σημαντικό χρόνο και προσπάθεια.

Για παράδειγμα, μια ξένη κυβέρνηση μπορεί να εφαρμόζει ένα σύνολο κανονισμών για τις διαδικτυακές πωλήσεις μεταξύ μιας εταιρείας και ενός ιδιώτη, και ένα διαφορετικό για τις διασυνοριακές συναλλαγές μεταξύ δύο ιδιωτών.

Ορισμένες χώρες έχουν επίσης ειδικές απαιτήσεις για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Για παράδειγμα, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Αυστραλία και η Νορβηγία απαιτούν από τους ξένους πωλητές να εγγράφονται και να υποβάλλουν φορολογικές δηλώσεις στις δικές τους δικαιοδοσίες.

Αυτό το επίπεδο πολυπλοκότητας συχνά καθιστά απαραίτητη την πρόσληψη τοπικών ειδικών που γνωρίζουν καλά τη νομοθεσία και τους κανονισμούς των νέων αγορών, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση και την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης σε κάθε χώρα όπου δραστηριοποιείται.

Γλωσσικές και πολιτισμικές διαφορές

Ο καλύτερος τρόπος για να εισέλθει μια επιχείρηση σε νέες αγορές άλλων χωρών είναι να κατανοήσει τις τοπικές προτιμήσεις, τα γούστα και την κουλτούρα. Αυτή η κατανόηση θα πρέπει να καθοδηγεί την προσέγγισή σας στο μάρκετινγκ, την εξυπηρέτηση πελατών και τις περιγραφές προϊόντων στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, η οποία ενδέχεται να χρειάζεται να είναι διαθέσιμη σε πολλές γλώσσες.

Θα χρειαστείτε εξειδικευμένη γνώση, είτε μέσω ειδικών συνεργατών/εταιρειών είτε μέσω ενσωματωμένων εργαλείων και εφαρμογών του Shopify, όπως το Shopify Magic, για τη μετάφραση περιεχομένου. (Σημειώνεται ότι κάθε προσπάθεια τοπικής προσαρμογής θα πρέπει πάντα να ελέγχεται από ανθρώπινο επιμελητή ή μεταφραστή πριν δημοσιευτεί και γίνει ορατή στους πελάτες.)

Ξεκινήστε με την τοπική προσαρμογή των τμημάτων της εμπειρίας που έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση: τις συλλογές προϊόντων με τις μεγαλύτερες πωλήσεις, τις σελίδες λεπτομερειών προϊόντων για τα βασικά προϊόντα (hero SKUs) και τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς (checkout). Αυτές είναι οι σελίδες που είναι πιο πιθανό να επηρεάσουν το ποσοστό μετατροπών και τα έσοδα.

Πραγματοποιήστε δοκιμές A/B σε αυτές τις βασικές σελίδες για να συγκρίνετε τις τοπικά προσαρμοσμένες εκδόσεις με τις μη προσαρμοσμένες. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να εντοπίσετε λεπτές αποχρώσεις — όπως προτιμώμενες διατυπώσεις ή τοπική αργκό — τις οποίες μπορείτε να αξιοποιήσετε στη συνέχεια για το υπόλοιπο περιεχόμενο που απευθύνεται στους διεθνείς επισκέπτες της ιστοσελίδας σας.

Εμπιστοσύνη πελατών και ταυτότητα του brand

Χρειάζεται χρόνος μέχρι οι δυνητικοί πελάτες να εξοικειωθούν με ένα νέο brand και να το εμπιστευτούν. Στις διασυνοριακές αγορές μπορεί να προκύψουν επιπλοκές που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών, τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων και τις απαιτήσεις εγγύησης, οι οποίες μπορούν να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση των πελατών.

Πώς να πετύχετε στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο

Αξιολογήστε αν το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας

Η πολυπλοκότητα που συνοδεύει το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο σημαίνει ότι η επέκταση δεν είναι πάντα η σωστή επιλογή για κάθε επιχείρηση.

Ακόμα κι αν στόχος σας είναι να επεκταθείτε διεθνώς στο μέλλον, ο σωστός χρόνος είναι καθοριστικός. Το τελευταίο που θέλετε είναι να βιαστείτε πριν είστε πραγματικά έτοιμοι και να δημιουργήσετε μια λανθασμένη πρώτη εντύπωση στους πελάτες του εξωτερικού.

Αξιολογήστε την ετοιμότητά σας θέτοντας τα εξής ερωτήματα:

• Είναι τα προϊόντα σας κατάλληλα για διεθνείς πωλήσεις;
  
• Έχετε ήδη επισκεψιμότητα από το εξωτερικό στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε;
  
• Υποστηρίζουν τα περιθώρια κέρδους και η μέση αξία παραγγελίας (AOV) τη διεθνή επέκταση, αφού συνυπολογιστούν επιπλέον κόστη όπως δασμοί, φόροι και μεταφορικά;
  
• Διαθέτετε την υποδομή για να διαχειριστείτε διεθνείς λειτουργίες, όπως επιστροφές, υποστήριξη και τοπική προσαρμογή (localization);
  
• Μπορείτε να ανταποκριθείτε στη ρυθμιστική/νομική πολυπλοκότητα που απαιτεί η διασυνοριακή πώληση;

Κάντε έρευνα αγοράς και βελτιώστε τη στόχευσή σας

Αξιοποιήστε τα υπάρχοντα δεδομένα σας, εξετάζοντας ποιες περιοχές δείχνουν ήδη ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας.

Χρησιμοποιήστε το εργαλείο Shopify Analytics για να δείτε από ποιες χώρες ή περιοχές λαμβάνετε οργανική επισκεψιμότητα, ποιο είναι το μερίδιό τους στο σύνολο των πωλήσεων και ποιο είναι το ποσοστό μετατροπών (conversion rate) των επισκεπτών από αυτές τις περιοχές. Αυτό μπορεί να αποκαλύψει αγορές όπου τα προϊόντα σας είναι ήδη γνωστά, ώστε να μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο διεθνούς επέκτασης ξεκινώντας από εκεί.

Στη συνέχεια, διασταυρώστε τα συμπεράσματά σας με εξωτερικούς δείκτες, όπως η αύξηση του Ακαθάριστου Εγχώριου Προϊόντος (ΑΕΠ/GDP), τα ποσοστά διασυνοριακών αγορών, η καταναλωτική δαπάνη, οι προτιμήσεις των καταναλωτών, ο τοπικός ανταγωνισμός και το ρυθμιστικό/νομικό πλαίσιο, ώστε να καταλήξετε σε μια λίστα με τις επικρατέστερες περιοχές που παρουσιάζουν το μεγαλύτερο δυναμικό.

Υιοθετήστε μια τοπικά προσαρμοσμένη στρατηγική

Προσαρμόστε τη στρατηγική σας για κάθε αγορά-στόχο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τροποποίηση της γκάμας προϊόντων, της τιμολόγησης, του διαφημιστικού υλικού, καθώς και παροχή μιας εμπειρίας πελάτη που λαμβάνει υπόψη τη τοπική γλώσσα, την κουλτούρα και τις προσδοκίες των καταναλωτών. Η προσαρμογή της προσέγγισής σας στο κοινό-στόχο μπορεί να σας βοηθήσει να χτίσετε θετική σχέση και εμπιστοσύνη με το κοινό που θέλετε να προσεγγίσετε.

Βελτιστοποιήστε την εφοδιαστική

Η διαφάνεια βοηθά στην αποφυγή απρόσμενων χρεώσεων κατά την παράδοση. Παρουσιάστε εκ των προτέρων τα έξοδα αποστολής και τους χρόνους παράδοσης. Αν διαχειριστείτε σωστά αυτά τα ζητήματα, ιδιαίτερα τους συχνά προβληματικούς απρόβλεπτους δασμούς, θα προσφέρετε μια πολύ καλύτερη εμπειρία στους διεθνείς πελάτες σας.

Το Managed Markets αναλαμβάνει αυτές τις πολύπλοκες διαδικασίες για εσάς, προσφέροντας:

• ενιαία διαχείριση αποθεμάτων για όλες τις διεθνείς αγορές
  
• αποκλειστικά μειωμένες τιμές από αξιόπιστους συνεργάτες για διεθνείς αποστολές
  
• παρακολούθηση αποστολής για κάθε παραγγελία
  
• express αποστολή με παγκόσμια παράδοση σε μία έως πέντε ημέρες
  
• προεκτελωνισμό (customs pre-clearance), ώστε οι διεθνείς παραγγελίες να παραδίδονται χωρίς καθυστερήσεις ή απρόσμενες χρεώσεις
  

Η Caden Lane είναι μία από τις εταιρείες που χρησιμοποιούν αυτές τις δυνατότητες για το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο, κάτι που, σύμφωνα με την CFO Kristin Jerry-Swarek, επέτρεψε στο brand να αρχίσει να πουλά σε περισσότερες από 180 διεθνείς αγορές μέσα σε μία νύχτα.

«Η ταχύτητα παράδοσης που μπορούμε να προσφέρουμε με το Managed Markets είναι πραγματικά εντυπωσιακή», λέει η Kristin. «Το γεγονός ότι οι παραγγελίες μπορούν να φτάσουν στον Καναδά μέσα σε μία ημέρα και στο Ηνωμένο Βασίλειο σε δύο ή τρεις ημέρες εξακολουθεί να με εκπλήσσει, ειδικά επειδή το κόστος αποστολής είναι χαμηλότερο από αυτό που είχαμε συνηθίσει.»

Από τότε που η Caden Lane άρχισε να χρησιμοποιεί το Managed Markets, έχει υπερδιπλασιάσει τον αριθμό των χωρών στις οποίες πουλά. Το αποτέλεσμα ήταν αύξηση των διεθνών πωλήσεων κατά 692%.

Δημιουργήστε ασφαλείς διεθνείς λύσεις πληρωμών

Προσφέρετε μια ποικιλία ασφαλών μεθόδων πληρωμής για κάθε αγορά. Το Shopify Managed Markets απλοποιεί αυτή τη διαδικασία ενεργοποιώντας αυτόματα τοπικές μεθόδους πληρωμής για περισσότερες από 150 χώρες. Έτσι, οι διεθνείς αγοραστές μπορούν να ολοκληρώνουν τις αγορές τους με αυτοπεποίθηση, χρησιμοποιώντας επιλογές πληρωμής που ήδη γνωρίζουν και εμπιστεύονται.

Το Managed Markets διαχειρίζεται επίσης τη μεταβλητότητα των νομισμάτων, εγγυώμενο τις συναλλαγματικές ισοτιμίες ώστε να προστατεύονται τα περιθώρια κέρδους σας από διακυμάνσεις της αγοράς, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις διεθνών επιστροφών προϊόντων.

Συμμορφωθείτε με την τοπική νομοθεσία

Η νομική συμμόρφωση είναι κρίσιμη για κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα και συχνά απαιτεί νομική υποστήριξη ή συμβούλους με εξειδίκευση στο διεθνές δίκαιο. Βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς διεθνούς εμπορίου, τη φορολογική νομοθεσία, τους κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων και τις διατάξεις προστασίας καταναλωτών σε κάθε αγορά όπου δραστηριοποιείστε.

Με το Managed Markets, πολλά από τα ζητήματα συμμόρφωσης καλύπτονται αυτόματα. Χρησιμοποιώντας τη Global-e ως νομικά υπεύθυνο έμπορο για τη συναλλαγή, η πλατφόρμα διαχειρίζεται τον ΦΠΑ (VAT), τους δασμούς και τους τοπικούς φόρους, οι οποίοι προπληρώνονται από τον πελάτη κατά το checkout και αποδίδονται στις αρμόδιες αρχές για λογαριασμό σας.

Το Managed Markets σας προστατεύει επίσης από δόλιες αγορές και φιλτράρει τον κατάλογο των προϊόντων σας με βάση τους τοπικούς περιορισμούς εισαγωγών και τις απαιτήσεις των μεταφορέων, ώστε να συμμορφώνεστε με τους κανονισμούς κάθε αγοράς.

Επενδύστε στην εξυπηρέτηση πελατών

Προσφέρετε υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση στους διεθνείς πελάτες σας, προσαρμοσμένη στις ανάγκες κάθε αγοράς. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την παροχή πολυγλωσσικής υποστήριξης, την κατανόηση των πολιτισμικών διαφορών στην επικοινωνία με τους πελάτες και την άμεση ανταπόκριση σε ερωτήματα ή προβλήματα, ώστε να ενισχύεται η εμπιστοσύνη και η αφοσίωση.

Για παράδειγμα, οι διεθνείς πελάτες της εταιρείας κοσμημάτων Made by Mary έπρεπε παλαιότερα να περιμένουν δύο έως τέσσερις εβδομάδες για να παραλάβουν τις παραγγελίες τους. Επιπλέον, κατά την άφιξη της αποστολής προστίθενταν απρόσμενοι φόροι και δασμοί, επειδή η προηγούμενη πλατφόρμα της εταιρείας δεν υποστήριζε διεθνές checkout. Το αποτέλεσμα ήταν μεγάλος αριθμός αιτημάτων υποστήριξης.

«Κάθε φορά που ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας για να ρωτήσει πού βρίσκεται η παραγγελία του, έχουμε ήδη χάσει», λέει η διευθύνουσα σύμβουλος και συνιδρύτρια Taylor Moody. «Οι διεθνείς πελάτες συνήθως δεν επαναλαμβάνουν τις αγορές τους· πράγμα που σημαίνει ότι η πρώτη εμπειρία τους είναι πιθανότατα και η τελευταία.»

Αν η αποστολή δεν έφτανε μέσα σε έναν μήνα, η Made by Mary επέστρεφε τα χρήματα στους πελάτες για να αντισταθμίσει την καθυστέρηση. Δεδομένου ότι μόλις το 1% των συνολικών πωλήσεων προερχόταν από διασυνοριακές αγορές, η Taylor αναφέρει ότι αυτό δημιουργούσε δυσανάλογα μεγάλο φόρτο εργασίας για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σε σχέση με τα έσοδα που προέκυπταν.

Η εταιρεία ενεργοποίησε το Managed Markets για να λύσει αυτά τα προβλήματα εμπειρίας πελάτη. Πλέον μπορεί να εμφανίζει τοπικά νομίσματα, να μεταφράζει το περιεχόμενο της ιστοσελίδας και να επιτρέπει στους πελάτες να προπληρώνουν τους δασμούς κατά το checkout. Τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά:

• Αύξηση 90% στις διεθνείς παραγγελίες
  
• Αύξηση 180% στο ποσοστό μετατροπής διεθνών παραγγελιών
  
• Μείωση κατά 50% των αιτημάτων υποστήριξης από πελάτες του εξωτερικού
  

Εφαρμόζετε συνεχή αξιολόγηση και προσαρμογή

Παρακολουθείτε τακτικά βασικούς δείκτες απόδοσης, τα σχόλια των πελατών και τις τάσεις της αγοράς. Με βάση τα συμπεράσματα που προκύπτουν από τη λειτουργία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, προσαρμόστε τη στρατηγική σας, τη γκάμα προϊόντων και τις επιχειρησιακές διαδικασίες σας.

Πουλήστε διεθνώς με το Shopify

Το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο ανοίγει έναν κόσμο ευκαιριών για επιχειρήσεις που επιδιώκουν παγκόσμια επέκταση. Με σωστή έρευνα αγοράς, τοπικά προσαρμοσμένες στρατηγικές και έμφαση στην εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε να αξιοποιήσετε αποτελεσματικά τις διεθνείς αγορές και να αυξήσετε τα έσοδά σας.

Αν θέλετε να πουλήσετε σε νέες χώρες χωρίς να χρειαστεί να γίνετε ειδικός στους τελωνειακούς κωδικούς και τους φορολογικούς κανόνες, το Managed Markets μπορεί να αναλάβει για εσάς τα εξής:

• λειτουργεί ως  νομικά υπεύθυνο έμπορο για τη συναλλαγή, υπολογίζοντας δασμούς και φόρους κατά την ολοκλήρωση αγοράς
• υποστηρίζει τοπικές μεθόδους πληρωμής και πολλαπλά νομίσματα
• διαχειρίζεται τη διεθνή αποστολή, την παρακολούθηση αποστολών και τον εκτελωνισμό