Velkoobchod vs. DTC: výhody, nevýhody

Symbolizuje srovnání velkoobchod vs. DTC.

Hranice mezi velkoobchodem (B2B) a přímým prodejem spotřebitelům (DTC) se stále více stírají. Zatímco růst prodeje napřímo koncovým zákazníkům byl v posledních letech doslova raketový, řada úspěšných značek dnes zjišťuje, že největší síla spočívá v propojení obou prodejních modelů. Firemní nákupčí totiž v současnosti požadují stejně intuitivní a hladký nákupní proces, na jaký jsou zvyklí z běžných e-shopů.

Skutečná obchodní příležitost už nespočívá ve volbě jednoho směru, ale ve vytváření flexibilního prostředí, které dokáže obsloužit oba segmenty najednou. Pokud právě teď řešíte dilema velkoobchod vs. DTC, tento průvodce vám ukáže zásadní rozdíly mezi oběma přístupy. Podíváme se na jejich výhody i nevýhody a ukážeme si, jak tyto dva světy efektivně skloubit pod jednou střechou.

Co je to přímý prodej spotřebitelům (DTC)?

Přímý prodej spotřebitelům (často označovaný zkratkou DTC – Direct to Consumer) znamená, že své produkty prodáváte napřímo koncovému zákazníkovi. Vynecháváte tak jakékoli zprostředkovatele, velkoobchodníky či cizí distributory a prodáváte výhradně přes vlastní prodejní kanály, jako je váš vlastní e-shop nebo značková kamenná prodejna.

Skvělým příkladem úspěšné DTC společnosti v Evropě je fitness značka Gymshark. Zákazníci mohou oblečení zakoupit pouze prostřednictvím webových stránek značky, mezinárodních pop-up obchodů a londýnské prodejny, které všechny kontroluje samotná značka.

Výhody 

Přímý prodej spotřebitelům (DTC) je extrémně oblíbený, a to z dobrého důvodu. Mezi největší výhody vyřazení zprostředkovatelů z dodavatelského řetězce patří:

• Absolutní kontrola: Absence velkoobchodníků nebo prodejen jiných maloobchodníků znamená, že značky jsou odpovědné pouze svým zákazníkům. Mohou měnit směr, testovat nové produkty a mají konečné slovo nad tím, jak bude vypadat marketing značky, což je luxus, který při B2B prodeji, kde do toho mluví další partneři, často nemáte.
• Vyšší ziskové marže: Při řešení otázky „velkoobchod vs. DTC“ je marže často rozhodujícím faktorem. V maloobchodním DTC modelu prodáváte produkty za jejich plnou doporučenou maloobchodní cenu. Nemusíte se dělit o zisk s distributory a jen vy sami rozhodujete o tom, kdy a jaké nabídnete zákazníkům slevy.
• Větší personalizace: Protože koncoví spotřebitelé zřídka nakupují produkty ve velkém, můžete si dovolit personalizovat produkty v menším měřítku. To představuje obrovskou příležitost k výdělku. Zákazníci s větší pravděpodobností nakupují od značek, které nabízejí produkty přizpůsobené na míru.
• Přímá zpětná vazba zákazníků: Neexistuje lepší a rychlejší způsob, jak zjistit, co si trh myslí, než komunikovat se zákazníky napřímo. Vlastní prodejní kanály vám umožní vybudovat skvělý zákaznický servis a nastavit tón vaší značky ještě předtím, než se rozhodnete expandovat přes jiné kanály, jako je právě velkoobchod.
• Rychlejší uvedení na trh: Máte nápad na nový produkt? Protože máte přímý kontakt se svými koncovými zákazníky, můžete rychle ověřit nové nápady, než investujete více zdrojů do vývoje produktu.

Jamie Gemmell, digitální manažer společnosti LVI Thermosoft, říká: „Přímá interakce se zákazníky nám umožňuje lépe porozumět jejich potřebám, preferencím a zpětné vazbě. To nám pomáhá vyvíjet nové produkty a vylepšovat stávající, což vede k vyšší spokojenosti a loajalitě zákazníků.“

Nevýhody

I když má model přímého prodeje spotřebitelů obrovské kouzlo, není to automatická záruka úspěchu. Pojďme se podívat na jeho hlavní úskalí:

• Velká odpovědnost: Naprostá kontrola nad vaším podnikem může být požehnáním i prokletím. I když to znamená, že můžete snadno měnit směr a experimentovat s novými strategiemi, nedostatek poznatků od maloobchodních partnerů (kteří znají chování trhu lépe než vy) může způsobit drahé chyby.
• Vyšší náklady na marketing: V České republice i globálně existují desítky tisíc DTC značek, takže abyste se při tomto maloobchodním prodeji odlišili, potřebujete silnou unikátní prodejní hodnotu a masivní marketingový rozpočet. Nemůžete se totiž „svézt“ na existující návštěvnosti a reputaci velkého zavedeného partnera.
• Zvýšené riziko: Čím méně diverzifikovaný je váš byznys, tím větší je šance, že vás nečekaný problém položí. Co se stane, když máte jen maloobchodní prodej přes e-shop a vaše stránka spadne nebo vás zasáhne penalizace od Googlu? Při kombinovaném modelu by vaši zákazníci mohli produkty stále koupit přes vaše B2B partnery. Navíc budování prodejů zcela od nuly je drahé a jen stěží oslovíte tak obrovské publikum, jako byste to dokázali přes silnou velkoobchodní síť.

Ben Kuhl, generální ředitel společnosti Shelf Expression, dodává: „Přímý prodej spotřebitelům může být drahý, protože jste zodpovědní za větší část procesu. A v závislosti na tom, co prodáváte, nemusíte být schopni oslovit tolik lidí, jako byste mohli, kdybyste využili velkoobchodníky.“

Co je velkoobchod (B2B)?

Velkoobchod představuje obchodní model, ve kterém prodáváte své produkty jiným firmám ve velkém za nižší cenu. Takzvaní nákupčí (maloobchodníci) pak vaše produkty prodávají s přirážkou koncovým zákazníkům a na tomto rozdílu vydělávají.

Velkoobchod je obrovský byznys. Aktuální data ukazují, že tento model B2B e-commerce celosvětově generuje biliony korun a jeho podíl na trhu neustále roste i u nás.

Výhody

K růstu velkoobchodního modelu přispívá řada faktorů. Mezi klíčové výhody prodeje velkoobchodem patří:

• Širší dosah: Velkoobchodní partneři už mají vybudovanou vlastní obrovskou základnu zákazníků. Pokud dostanete své produkty do velkého obchodního řetězce nebo zavedeného e-shopu, okamžitě oslovíte statisíce nakupujících, kteří už danému prodejci důvěřují. Toho byste u modelu DTC dosáhli jen s astronomickým reklamním rozpočtem.
• Vyšší průměrná hodnota objednávky (AOV): B2B nákupčí objednávají produkty ve velkém za sníženou cenu. Tato vyšší průměrná hodnota objednávky může výrazně vylepšit cash flow.
• Snížené provozní náklady na logistiku: Velkoobchodníci často mají vlastní logistické sítě pro distribuci produktů vaším jménem. Navíc při prodeji B2B platíte náklady na logistiku, jako jsou doprava, balení a obalové materiály, pouze za jednu velkou objednávku, nikoli za jednotlivé položky koncovému zákazníkovi.
• Méně starostí se zákaznickou podporou: Budování značky čistě přes velkoobchod může sice na začátku trvat déle, ale ušetří vám to spoustu vrásek se zákaznickým servisem. Místo komunikace se stovkami jednotlivých spotřebitelů jednáte pouze s jedním nákupčím.
• Přirozená retence: Velkoobchodní zákazníci chtějí konzistenci. Pokud mají vaše produkty vysokou míru prodeje ve vlastních obchodech, B2B nákupčí se vrátí, aby nakoupili znovu. Tyto předvídatelné příjmy usnadňují škálování.

Jay Allen, generální ředitel společnosti Smith & Bradley, dodává: „Velkoobchodní kanál vyžaduje aktivní B2B prodej a neustálé hledání nových odběratelů. Z hlediska logistiky a financování je to úplně jiný model než DTC. Stabilní příjmy a zisky z velkoobchodu nám ale pomáhají financovat a dále rozvíjet naši maloobchodní část byznysu. 

Jsme sice primárně DTC výrobce, ale začlenění velkoobchodu nám přináší mnohem větší viditelnost na trhu, dodatečné tržby a silnější vyjednávací pozici u našich dodavatelů. Právě díky propojení obou těchto světů dokážeme tak rychle růst.“

Nevýhody

Mezi nevýhody velkoobchodního modelu patří:

• Nižší zisky: Velkoobchodníci prodávají produkty ve velkém, ale za nižší velkoobchodní cenu. To znamená, že vaše zisková marže je u každého produktu nižší ve srovnání s prodejem DTC.
• Menší kontrola nad cenotvorbou: V rámci EU i ČR platí přísná pravidla hospodářské soutěže: svým B2B partnerům nemůžete diktovat pevné koncové ceny, můžete je pouze doporučit (DMOC). Konečnou kontrolu nad prodejem mají oni. Pokud se tedy maloobchodník rozhodne nabídnout výrazné slevy a jít pod vaši doporučenou cenu, nemůžete mu v tom bránit. Tím vám ovšem může snadno odlákat zákazníky z vašeho vlastního e-shopu, kde máte marži nejvyšší.
• Budování vztahů je klíčové: Průměrný B2B prodejní trychtýř často zahrnuje až 10 lidí s rozhodovací pravomocí, kteří s rozhodnutím nijak nespěchají. Pravděpodobně budete potřebovat tým, který nákupčí tímto procesem provede a o obchodní vztah pečovat i po nákupu.

Velkoobchod vs. DTC: klíčové rozdíly

I když velkoobchod a DTC často fungují úspěšně vedle sebe, stále mezi nimi existují rozdíly, které je třeba znát.

Velkoobchodní objednávky jsou velké a řídí se minimálními požadavky na nákup a úvahami o hromadné dopravě. Velikosti DTC objednávek bývají mnohem menší (jedna až několik položek), což odráží typické nákupní chování koncového spotřebitele, s vyššími náklady na jednotku a přímým doručením ke dveřím nebo na výdejní místo (případně box).

Měl by můj podnik fungovat jako velkoobchod, nebo DTC?

Velkoobchod a DTC jsou různé obchodní modely s výhodami a nevýhodami každého z nich. Jak se rozhodnout, kterou cestou se vydat, nebo zda dává smysl dělat obojí? Pokud zvažujete model velkoobchodu vs. DTC, zde jsou tři klíčové faktory, které vám pomohou v rozhodování.

Poptávka po personalizaci

Personalizovat produkty ve velkých objemech je logisticky nesmírně složité, což představuje obrovskou překážku pro velkoobchod. Firemní zákazníci nakupují skladové zásoby ve velkém. Svým vlastním zákazníkům zřídka nabízejí přizpůsobení.

Pokud prodáváte produkty s vysokou úrovní přizpůsobení nebo je personalizace vaší jedinečnou prodejní nabídkou (USP), DTC může být nejlepší volbou.

Michael Heckert, majitel společnosti OurCoordinates, říká: „Specializujeme se na šperky vyráběné na zakázku s gravírováním. Kvůli tomu, že naše položky jsou vysoce personalizované a jedinečné, byl podle nás obchodní model DTC nejlepší cestou pro podnikání.“

Specifika odvětví

Některá odvětví jsou vázána specifickými sadami předpisů a regulací, což může být problém, pokud prodáváte přímo zákazníkovi.

Například Mike Black, spoluzakladatel CBD wellness podniku Mellow Oak, říká, že jeho společnost „se rozhodla jít cestou čistého DTC e-commerce, ale rychle si uvědomila omezení, která mají CBD produkty, pokud jde o online marketing.“

Mike dodává: „Platformy jako Google a Facebook omezují reklamu na CBD, což ztěžuje propagaci našich produktů. V důsledku toho jsme začali aktivně oslovovat trh a rozvíjet vztahy s velkoobchodními klienty. Zatím jsme s naším velkoobchodním úsilím viděli skvělé výsledky, které nám pomáhají budovat přítomnost v komunitě a generovat vyšší průměrné hodnoty objednávek.

„Zjistili jsme, že náš kombinovaný obchodní model byl pro naše podnikání skvělou volbou. Jsme schopni oslovit zákazníky prostřednictvím obou kanálů a podařilo se nám vybudovat cenné vztahy s velkoobchodními klienty při zachování schopnosti prodávat přímo zákazníkům prostřednictvím našeho e-shopu.“

Vzdělávání zákazníků

Velkoobchodní zákazníci často volí produkty, které „se prodávají samy“ a nevyžadují z jejich strany extra úsilí. Ale pokud prodáváte DTC a můžete výrazně investovat do vzdělávání zákazníků, může to být vítězná formule pro inovativní nebo vysoce demonstrovatelné produkty.

„Naše luxusní pergoly jsme zpočátku prodávali velkoobchodně prostřednictvím sítě dealerů,“ říká Stacy Elmore, spoluzakladatelka společnosti The Luxury Pergola. „Přešli jsme na DTC a zjistili jsme, že náš trh pro zákazníky se dramaticky zvýšil. DTC poskytuje přístup k více spotřebitelům a nabízí lepší cash flow pro naše podnikání.“

Značka nyní prodává téměř výhradně prostřednictvím DTC. Stacy k tomu dodává: „Největší rozdíl, který nás přiměl k přechodu, spočívá v tom, že náš produkt je pro venkovní prostor relativně inovativní. Dává nám větší smysl ukázat výhody přímo zákazníkům, než se snažit přesvědčit dealery nebo dodavatele o výhodách a spoléhat se na jejich marketingové úsilí.“

Osvědčené postupy pro prodej velkoobchodem a DTC

Řešení otázky velkoobchod vs. DTC často nemusí končit volbou jen jednoho vítěze. Provozování obou modelů najednou totiž může prodejcům přinést to nejlepší z obou světů. Můžete rychle experimentovat a ověřovat nové nápady prostřednictvím modelu DTC a těžit z hromadných objednávek s platbou předem při prodeji velkoobchodem. Zároveň ale existuje riziko spojené s prodejem napříč oběma kanály.

Zde je návod, jak najít správnou rovnováhu mezi velkoobchodem a DTC, zejména v současném ekonomickém prostředí.

Jasně definujte svou DTC strategii

Spuštění přímého prodeje spotřebitelům je jako stavba nového mostu a zároveň snaha nespálit ty starší. Ve snaze získat naprostou kontrolu nad zákazníkem a jeho cennými daty totiž najednou začnete logicky obcházet své dlouholeté velkoobchodní partnery.

Pokud s nimi ale své plány otevřeně proberete, nemusí to skončit katastrofou. Při zavádění hybridního modelu musíte myslet především na dvě věci:

1. Poskytnout zákazníkovi jasnou přidanou hodnotu (proč má nakoupit zrovna u vás).
2. Zajistit naprosto hladký nákupní proces bez zbytečných překážek.

Základem je jasně definovaná DTC strategie, díky které předejdete potenciálnímu konfliktu prodejních kanálů a kanibalizaci svých vlastních velkoobchodních tržeb. Cílem je tyto konflikty vyřešit interně dříve, než zmatou spotřebitele. Pokud ale zákazník například váhá, zda váš produkt náhodou nesežene levněji u velkého prodejce, pravděpodobně svůj nákup odloží a nekoupí nikde.

Riziko konfliktu kanálů se zvyšuje, když se společnosti zaměřují na DTC jen jako na agresivní prodejní motor. Pokud ale vlastní e-shop využijete primárně k testování nových produktů a ladění marketingu, vaše DTC strategie ve výsledku posílí prodeje i u vašich B2B partnerů.

Řada úspěšných značek to dnes řeší například tak, že na svém vlastním e-shopu nabízí výhodné sady produktů (tzv. bundles) nebo modely pravidelného předplatného. Stránky ale zároveň nezanedbávají velkoobchodní partnery a nabízejí přehlednou mapu prodejen pro zákazníky, kteří si chtějí koupit jen jeden kus nebo preferují nákup v kamenném obchodě.

Velmi opatrně musíte přistupovat také k cenotvorbě a slevám. Jay Allen ze společnosti Smith & Bradley k tomu říká: „Největší třecí plochy vznikají ve chvíli, kdy spustíte na svém e-shopu slevovou akci, zatímco vaši B2B partneři mají plné sklady vašeho zboží. My to řešíme tak, že se s velkoobchodními partnery na termínech propagačních akcí striktně domlouváme. Nikdo z nás nesmí jít s cenou dolů mimo tyto předem stanovené časy v průběhu roku.

To nás chrání před tím, abychom podráželi nohy našim B2B partnerům (a oni nám), a zároveň to vytváří zdravý tlak na náš DTC kanál, aby uměl prodávat i bez agresivních slev.“

Odlište se, abyste si zbytečně nekonkurovali

Otevření vlastního e-shopu nemusí nutně znamenat hru s nulovým součtem, ve které vaše přímé (DTC) prodeje ukradnou tržby vašim maloobchodním partnerům. Spotřebitelé nakonec mohou s radostí nakupovat v obou kanálech, pokud k tomu dostanou přesvědčivý důvod a vy jim nabídnete správné pobídky.

Toho nejlépe dosáhnete tím, že svou nabídku na vlastním e-shopu chytře odlišíte od toho, co dodáváte partnerům do jejich kamenných prodejen nebo na jejich weby. Kreativně produkty seskupujte do výhodných balíčků, vytvořte speciální obaly nebo upravte velikosti balení tak, abyste si s B2B partnery přímo nekonkurovali stejným katalogovým číslem (SKU).

Skvělým příkladem je značka Olipop. Ta působí v přeplněném odvětví balených nápojů. Jejím USP je, že je zdravější než tradiční soda. Každá plechovka je bez GMO, obsahuje devět gramů vlákniny a má nízký obsah cukru.

Pro distribuci své sody používá Olipop hybridní model DTC a velkoobchodu. Rozdíl mezi jednotlivými kanály spočívá v tom, že zákazníci mohou pomocí vyhledávače obchodů vybrat příchuť, kterou chtějí vyzkoušet; některé z nich jsou exkluzivní pro každého partnera.

Online nakupujícím se zobrazí seznam velkoobchodních zákazníků prodávajících položku, což je skutečně omnikanálová maloobchodní zkušenost, kdy značka podporuje své maloobchodní partnery pomocí exkluzivních produktů.

Vedle exkluzivních příchutí Olipop odlišuje oba kanály svou službou předplatného pouze pro DTC. Zákazníci, kteří nakupují přímo z jejich e-shopu, mohou ušetřit 15 %, pokud se zaváží k pravidelným dvoutýdenním nákupům.

Spolupracujte na logistice a plnění objednávek

Maloobchodníci čelí obrovskému tlaku na rychlé doručování a stále častěji proměňují své kamenné obchody v minisklady a výdejní centra. Pokud s DTC modelem teprve začínáte nebo se nechcete trápit s balením balíčků, partnerství s vašimi odběrateli na úrovni logistiky se může stát oboustranně výhodným.

Podobně zvažte nabídku možnosti „vyzvednutí v obchodě“ jako součást vaší DTC strategie. Ať už plníte objednávky sami nebo je zadáváte maloobchodníkům, dává to spotřebitelům další možnosti a může zvýšit fyzickou návštěvnost v obchodě. Zvažte spolupráci s maloobchodními partnery na vybudování vyhrazené oblasti pro vyzvednutí online objednávek.

Můžete své velké B2B partnery požádat, zda nedisponují takzvanými dark stores (lokálními mikrosklady na okraji velkých měst, které jsou zavřené pro veřejnost a slouží výhradně k bleskovému odbavování online objednávek). Pokud ano, můžete se s nimi domluvit, že od nich budete odesílat své vlastní DTC objednávky z e-shopu, čímž zásadně zrychlíte doručení zákazníkům.

Tato logistická spolupráce je navíc skvělý způsob, jak si získat přízeň partnerů. Každá investice, kterou vložíte do omnikanálové strategie a reklamy, může přinést dodatečné prodeje právě jim. To, co začíná prohlížením vašeho e-shopu a čtením blogu, velmi často končí návštěvou kamenné prodejny partnera, kterou by zákazník jinak vůbec nenavštívil.

Pomozte partnerům růst díky svým datům

Zákaznická data, která shromáždíte při přechodu na DTC, lze použít k tomu, abyste pomohli partnerům zlepšit jejich celkové podnikání. Jako značka s přímým vztahem se zákazníkem napříč kanály budete mít přehled o cestě k nákupu, kterou mohou maloobchodní partneři použít nejen k lepšímu marketingu vašeho produktu, ale i všech produktů, které prodávají pomocí modelu DTC.

Ponořte se do dat o svých prvních DTC zákaznících. Zjistěte, jaké argumenty na ně fungují a co je nejčastěji přesvědčí.

Například značka Fit for Life posílila svůj vztah s maloobchodními partnery od přechodu na DTC. Každé čtvrtletí značka analyzuje data a nabízí svým partnerům školení, jak lépe optimalizovat jejich vlastní e-shopy. 

Radí jim například:

• Zda používají správné rozložení variantních produktů (SKU), aby se jim netříštily recenze a prodejní historie.
• Jak správně nastavit kategorie filtrování. Například by podložky na jógu měly být ve specifické kategorii „Jóga“, nikoliv zahrabané v obecných „fitness podložkách“, aby je zákazník rychleji našel.

Katrina High, ředitelka merchandisingu pro Fit for Life, říká, že partneři ji prosí o všechna data, která jim mohou poskytnout. Díky tomu dokážou prodat více zboží, a z toho v konečném důsledku těží samotná značka ve formě větších velkoobchodních doobjednávek.

Jednotný obchodní přístup Shopify jde ještě dále tím, že automaticky synchronizuje data napříč prodejními kanály velkoobchodu i DTC. Maloobchodníci získají přehled v reálném čase o vašich nejprodávanějších SKU a mohou odpovídajícím způsobem upravit zásoby, což v konečném důsledku vede k lepším maržím a silnějším partnerstvím.

Vylepšete nákupní zážitek i pro velkoobchodní partnery

Úspěch přímého (DTC) prodeje stojí a padá na neustálé optimalizaci zákaznické zkušenosti. Nezapomeňte dělat totéž pro velkoobchod. Jednotný datový model Shopify pomáhá zefektivnit toto úsilí konsolidací zákaznických, produktových a objednávkových dat do jedné platformy, což značkám poskytuje pohled na celé jejich podnikání v reálném čase, i když prodávají napříč velkoobchodními i DTC kanály.

Automatizace objednávkového procesu pro B2B nejen šetří čas vám oběma, ale může také přilákat nové zákazníky. Shopify synchronizuje velkoobchodní ceny, podrobnosti účtu a dokonce i katalogy produktů DTC v jediném back-endu. Vaši B2B nákupčí tak získají stejnou zkušenost v reálném čase jako DTC spotřebitelé.

Využijte nástroje pro marketingovou automatizaci k tomu, abyste zjistili, v jaké fázi nákupního procesu se velkoobchodník zrovna nachází, a doručte mu cílenou kampaň, která ho přesvědčí k nákupu.

Pokud například B2B zákazník vyplnil váš velkoobchodní formulář žádosti a uvedl, že hledá zboží s rychlou obrátkou, automaticky mu pošlete e-mail s praktickým e-bookem, který odhaluje vaše absolutně nejprodávanější produkty. Když k tomu přidáte reference spokojených partnerů a tipy, jak toto zboží na prodejně nejlépe odprezentovat, máte obchod prakticky v kapse.

Michael Martocci, zakladatel společnosti SwagUp, říká: „Díky kvalitnímu e-shopu máme dnes firemní zákazníky, kteří jsou ochotni sami online zadávat objednávky za více než milion korun, a to s minimální nebo naprosto nulovou asistencí našich obchodníků. Pokud dokážete generovat takto obrovskou průměrnou hodnotu B2B objednávky a přitom srazit náklady na živý prodej na minimum, vybudujete extrémně ziskový byznys.“

Své o tom ví i původně čistě DTC značka Laird Superfood. Poté, co výrazně vylepšila online nákupní zážitek pro své B2B partnery, hlásí meziměsíční nárůst velkoobchodních prodejů o 15 %. Zatímco dříve tvořil B2B sektor zhruba čtvrtinu jejich celkových tržeb, díky technologickému vylepšení společnost očekává, že tento podíl brzy přesáhne 75 %.

„Možnost celý B2B proces automatizovat nám doslova změnila způsob, jakým budujeme náš tým,“ říká Luan Pham, marketingový ředitel Laird. „Díky samoobslužnému portálu nám už neunikají obří objednávky ve dvě ráno a naši B2B zákazníci nemusí se svou objednávkou čekat na to, až v devět ráno přijdeme do kanceláře. Vyřešilo to zkrátka obrovské množství problémů.“

Najděte e-commerce platformu, která zvládne velkoobchod i DTC

Nároky na online nákupní zážitek se u velkoobchodu i DTC zákazníků neustále sbližují. Se Shopify můžete bez problémů prodávat oběma skupinám zákazníků ze stejného e-shopu. Jednotný datový model Shopify zajišťuje, že informace o produktech, počty zásob a zákaznické profily zůstávají synchronizované, takže vaši velkoobchodní nákupčí i DTC spotřebitelé získají optimální zkušenost bez ohledu na to, jak nebo kde nakupují.

Colin Barceloux, generální ředitel společnosti Lively Root, říká: „Jednou z největších priorit pro nás bylo zajistit, aby obě části podnikání, velkoobchod i DTC, působily jednotně. Stejná značka, stejné webové stránky, stejná kvalita a především stejný špičkový servis.

„Myslím, že největší chybou, kterou společnosti dělají, je snaha tyto dva světy uměle oddělovat. Čím více může společnost integrovat oba typy nabídek, tím lépe na tom bude z dlouhodobého hlediska!“

Použijte robustní B2B e-commerce platformu Shopify k tomu, abyste na svém hlavním DTC webu uzamkli velkoobchodní ceníky za speciálním portálem chráněným heslem.

Vaši velkoobchodní zákazníci pak mohou navštívit váš standardní e-shop, přihlásit se do svého firemního účtu a okamžitě:

• Vidět své individuální velkoobchodní ceny i běžné ceny pro koncové zákazníky.
• Zkontrolovat si své předem dohodnuté platební podmínky a splatnosti.
• Dostávat automatická upozornění na blížící se splatnost faktur.
• Pozvat do firemního účtu další kolegy a prohlížet si historii předchozích objednávek.
• Spravovat a vybírat si z různých dodacích adres (pokud mají více poboček či skladů).

Brian Hawkins, generální ředitel a zakladatel společnosti Ghost Bed, říká: „Omnikanálový přístup je dnes naprostý základ pro budování silné značky a generování zisků. Shopify je platforma, která vám to umožní zrealizovat, aniž byste v noci spali hrůzou z technických problémů. Zkrátka víte, že vše běží naprosto hladce a spolehlivě.“

Velkoobchod vs. DTC: nemusí to být volba buď, anebo

Krása e-commerce spočívá v tom, že můžete prodávat online komukoli, kdekoli.

Provozování velkoobchodu i DTC prodeje současně vám nabídne to nejlepší z obou světů. Můžete bezpečně stabilizovat své cash flow díky velkým B2B objednávkám placeným předem a zároveň sbírat cenná data o zákaznících prostřednictvím svých vlastních DTC kanálů.

Jen se ujistěte, že nabídku pro každý kanál chytře odlišíte, abyste si zbytečně nekonkurovali a nezklamali ani jednu skupinu nakupujících.