Kontaktní stránka a návod na její vytvoření pro rok 2026

Zatímco ladění domovské nebo vstupní stránky věnujete spoustu energie, samotná kontaktní stránka obvykle zůstává stranou. Kontaktní stránka se může jevit jako jen další běžný odkaz v navigaci. Ve skutečnosti ale patří k nejvíce podceňovaným částem e-shopu.

Pokud ji navrhnete osobněji a vstřícněji, nabídnete lidem mnohem lepší zákaznickou zkušenost. Dobře zpracovaný kontaktní formulář nakupujícího ujišťuje, že jeho zpětná vazba nezapadne. Když jste dostupní a rychle odpovídáte na dotazy, zákaznický servis snadno promění zvědavé návštěvníky v platící klienty.

Osvědčené postupy pro kontaktní stránku

1. Uveďte všechny relevantní kontaktní údaje
2. Přidejte přesvědčivou výzvu k akci
3. Přidejte sekci často kladených otázek
4. Přidejte odkazy na centrum nápovědy nebo související návody
5. Pošlete potvrzení a uveďte dobu odpovědi

Pokud chcete z kontaktní stránky vytěžit maximum, držte se těchto osvědčených postupů:

1. Uveďte všechny relevantní kontaktní údaje

Kontaktní stránka obvykle obsahuje e-mailovou adresu nebo jednoduchý formulář. Pokud ale nabízíte i jiné způsoby spojení, určitě je také přidejte. Může jít o telefon, živý chat, sociální sítě nebo osobní návštěvu na pobočce. Nakupující si tak sami vyberou kanál, který jim aktuálně nejvíce vyhovuje.

2. Přidejte přesvědčivou výzvu k akci

Dříve nebo později někdo na vaši kontaktní stránku přijde a nakonec formulář nevyplní. To je ideální chvíle nabídnout mu další užitečný krok. Můžete mu navrhnout přihlášení k odběru novinek, prohlédnutí zlevněného zboží nebo sledování vašich profilů na sociálních sítích. K získání jeho adresy ho můžete povzbudit slevou na první objednávku. 

Spodní část této stránky je pro podobnou výzvu k akci (CTA) naprosto ideální.

3. Přidejte sekci často kladených otázek

Brzy zjistíte, že mnoho nakupujících se ptá na téměř identické dotazy. Zajímají je náklady na dopravu, doba doručení nebo detaily o samotném zboží. Když sem přímo přidáte často kladené otázky, návštěvníci e-shopu si potřebnou odpověď obvykle najdou sami a bez dlouhého čekání.

4. Přidejte odkazy na centrum nápovědy a související návody

Někdy základní odpovědi zkrátka nestačí a lidé hledají podrobnější informace. Odkazujte proto na své centrum nápovědy nebo je nasměrujte na konkrétní články na blogu. Dobře zpracovaný obsah jim pomůže problém rychle vyřešit.

5. Pošlete potvrzení a uveďte dobu odpovědi

Jakmile návštěvník odešle svůj dotaz, dejte mu jasně vědět, že jste zprávu přijali. Zároveň přidejte informaci o tom, kdy může přibližně očekávat vaši odpověď.

Proč je kontaktní stránka důležitá?

Když někdo otevře vaši kontaktní stránku, už se o vaši značku aktivně zajímá. Možná má před nákupem otázky, potřebuje podporu nebo chce probrat případnou spolupráci. Pokud je kontaktní stránka špatně dohledatelná nebo nepomáhá, vytváříte zbytečnou překážku, která vás může stát důvěru, prodeje i loajalitu zákazníků.

Tady je důvod, proč je kontaktní stránka zásadní:

• Buduje důvěru: Firma, kterou lze snadno kontaktovat, působí důvěryhodně. Pokud jsou kontaktní údaje schované nebo vůbec neexistují, zákazníci mohou lehce nabýt dojmu, že se jim vyhýbáte.
• Odstraňuje překážky před nákupem: Někdy mezi vámi a objednávkou stojí jediná nezodpovězená otázka. Někdo si chce ověřit podmínky dopravy, zjistit dostupnost produktu nebo se zeptat na cenu. Když nedostane rychlou odpověď, může odejít ke konkurenci.
• Zlepšuje zákaznickou zkušenost: Přehledný kontaktní formulář lidem usnadní cestu ke správné osobě, aniž by museli složitě hledat, na koho se obrátit.
• Pomáhá řešit problémy: Potíže se čas od času vždy objeví. Rozhodující je, jak je vyřešíte. Dobře strukturovaná kontaktní stránka s jasně uvedenou dobou odpovědi, možnostmi podpory nebo užitečnou sekcí často kladených otázek může z nespokojeného návštěvníka udělat věrného zákazníka.
• Otevírá dveře novým příležitostem: Ne každý návštěvník je zákazník. Někteří mohou být potenciální partneři, novináři nebo budoucí spolupracovníci. Vstřícná a dobře navržená kontaktní stránka usnadní správným lidem spojit se s vámi a pomůže vám zachytit i nečekané příležitosti.

17 povedených příkladů kontaktní stránky

1. KeySmart
2. ban.do
3. Skims
4. Allbirds
5. Magnolia Market
6. Casper
7. Lululemon
8. MOTH Drinks
9. Quince
10. Roxanne First
11. Mejuri
12. Elevated Faith
13. Our Place
14. Beardbrand
15. Haus
16. NEMO Equipment
17. Settler’s Club

E-shopy níže využily předpřipravené Shopify šablony. Někdy je ponechaly v základu a jindy jen lehce upravily. Obyčejný formulář tak proměnily ve velmi užitečný zdroj informací.

Nejlepší na těchto příkladech je fakt, že každá kontaktní stránka přesně odpovídá stylu dané značky. Je to skvělá ukázka toho, jak můžete vzít základní prvky a přetvořit je na míru vašemu e-shopu. Berte tyto ukázky jako inspiraci pro svou vlastní kontaktní stránku:

1. KeySmart

Tato kontaktní stránka dokáže vměstnat opravdu hodně informací do jednoduchého a čistého rozvržení. KeySmart umožňuje uživatelům poslat dotaz e-mailem, vyplnit standardní formulář nebo si vybrat z šesti běžných typů dotazů pro přesnější obsluhu.

Co na ní funguje:

• Jasná očekávání: Kontaktní stránka firmy přehledně uvádí, jak dlouho si uživatelé obvykle počkají na odpověď (konkrétně jeden až tři pracovní dny).
• Možnosti pro specializované dotazy: Vedle běžných zákaznických dotazů nabízí tato kontaktní stránka i volby pro velkoobchod, zakázková řešení nebo partnerský affiliate program značky.
• Hodnotové argumenty: Ve spodní části stránky značka připomíná tři výhody: dopravu zdarma po USA při objednávce nad 45 USD (cca 945 Kč), dvouletou záruku a 100% bezpečnou pokladnu.

2. ban.do

Kontaktní stránka Ban.do je vtipná a přístupná, což dobře odpovídá hravému tónu značky i jejím produktům.

Co na ní funguje:

• Přátelský tón: Texty používají konverzační a neformální styl, který návštěvníky uklidní a povzbudí je, aby se ozvali.
• Vizuální přitažlivost: Barevné retro telefony fungují jako výrazný vizuální prvek, díky němuž si člověk zapamatuje i stránku, která bývá často spíše nudná.
• Možnosti kontaktu: Přestože většinu obrazovky zabírá formulář, značka nabízí i možnost zavolat během pracovní doby, což ocení lidé, kteří dávají přednost telefonickému hovoru nebo řeší něco urgentního.

3. Skims

Skims nabízí návštěvníkům webu několik způsobů, jak se se značkou spojit. Každý si tak může vybrat ten, který mu vyhovuje nejvíc. Na boční straně této kontaktní stránky jsou navíc odkazy na relevantní informace a často kladené otázky.

Co na ní funguje:

• Různé způsoby kontaktu: Zákazníci mohou využít živý chat, textové zprávy nebo klasický e-mail.
• Časový rámec a doporučení: Kontaktní stránka uživatelům říká, kdy mohou očekávat odpověď, a doporučuje přidat si e-mail podpory do kontaktů, aby zprávy nekončily ve spamu.
• Přehlednost: Díky jasně kategorizovaným tématům nápovědy na levé straně je snadné se zorientovat a rychle najít potřebné informace.

4. Allbirds

Jasný a přímočarý nadpis na této kontaktní stránce od Allbirds se ptá: „How can we help?“ (jak vám můžeme pomoci) a nabízí možnosti kontaktu pomocí živého chatu, textové zprávy i telefonu, včetně provozní doby. Níže následuje sekce často kladených otázek rozdělená podle témat a také vyhledávací pole.

Co na ní funguje:

• Jasně uvedená dostupnost: Uvedení hodin přináší maximální transparentnost a nastavuje reálná očekávání pro získání odpovědi.
• Snadný přístup k odpovědím: Vyhledávací pole a tematicky uspořádané často kladené otázky pomáhají zákazníkům najít odpověď rychleji.
• Chat: Zákazníci mohou získat okamžitou pomoc kliknutím na odkaz „Chat with us“ v horní části stránky nebo na tlačítko živého chatu v pravém dolním rohu.

5. Magnolia Market

Centrum nápovědy Magnolia Marketu obsahuje kontaktní údaje kamenného obchodu, adresy, užitečné články a tři možnosti kontaktu: živý chat dostupný 24/7, e-mail a telefonní číslo pro hovory během pracovní doby.

Co na ní funguje:

• Vizuální vodítka: Ikony u jednotlivých kategorií nápovědy usnadňují zákazníkům najít to správné řešení.
• Dostupnost 24/7: Nepřetržitý chat vyhovuje zákazníkům v různých časových pásmech i těm, kteří řeší naléhavý problém.
• Jasně uvedené hodiny telefonické podpory: Uvedení přesné provozní doby zákaznické podpory lépe nastaví očekávání a předejde zmatku.

6. Casper

Kontaktní stránka společnosti Casper má uživatelsky přívětivý design s jasnými nadpisy a sekcemi. Uvádí provozní dobu zákaznické podpory i obchodních dotazů a také telefonní číslo pro přímou pomoc. Nechybí ani jednoduchý kontaktní formulář pro zaslání zpráv.

Co na ní funguje:

• Dostupná podpora: Kvalitní zákaznický servis sedm dní v týdnu znamená, že pomoc je k dispozici, když ji zákazníci potřebují.
• Přímá komunikace: Telefonní číslo umožňuje zákazníkům mluvit přímo se specialisty na spánek a získat tak mnohem osobitější podporu.
• Pohodlný kontaktní formulář: Nabízí alternativní cestu pro zákazníky, kteří chtějí poslat zprávu.

7. Lululemon

Kontaktní stránka značky Lululemon je dobře uspořádaná a nabízí více možností podpory, včetně telefonu, živého chatu a textových zpráv. Součástí je také prohledávatelné centrum nápovědy a informace o podpoře v kamenných prodejnách.

Co na ní funguje:

• Různé kontaktní kanály: Zákazníci si mohou vybrat telefon, chat nebo textové zprávy pro okamžitou pomoc, případně poslat klasický e-mail.
• Informace o podpoře na prodejně: Údaje o kamenných prodejnách pomáhají lidem, kteří dávají přednost osobnímu kontaktu.
• Prohledávatelné centrum nápovědy: Vyhledávací pole usnadňuje uživatelům najít odpovědi.

8. MOTH Drinks

Kontaktní stránka MOTH Drinks je až neuvěřitelně stručná a přímočará. Obsahuje e-mailové adresy pro obecné dotazy, obchodní poptávky a mediální požadavky.

Co na ní funguje:

• Jasné kategorie dotazů: Formulář směruje zprávy ke správnému týmu, což podporuje rychlejší odpovědi.
• Jednoduché rozvržení: Na této kontaktní stránce návštěvníky nic nerozptyluje. Nabízí pouze rychlou cestu ke spojení.
• Samostatné možnosti pro média a obchodní partnery: Přizpůsobení podpory různým typům dotazů zjednodušuje komunikaci.

9. Quince

Stránka centra nápovědy značky Quince má nahoře odkazy na tři nejčastější požadavky podpory. Jde o sledování zásilky, novou objednávku nebo vrácení zboží. Následuje prohledávatelná sekce s často kladenými otázkami a pod ní tři možnosti, jak se spojit s podporou.

Co na ní funguje:

• Více možností kontaktu. Návštěvníci si mohou vybrat mezi e-mailem, textovou zprávou nebo chatbotem.
• Prohledávatelné centrum nápovědy. Sekce s často kladenými otázkami od Quince je velmi obsáhlá a pokrývá témata od dopravy přes tipy k nákupu až po doporučení a slevy.
• Čistý a uživatelsky přívětivý design. Přestože tato kontaktní stránka obsahuje hodně informací, je rozdělena do tří jasných částí, takže se v ní dobře orientuje.

10. Roxanne First

Kontaktní stránka Roxanne First přesně odpovídá celkovému vizuálu značky a jde rovnou k věci. Nabízí dva sloupce informací o sídle značky, otevírací době a kontaktních údajích.

Co na ní funguje:

• Přímé možnosti kontaktu: E-mail a telefon usnadňují získání osobní podpory, která podle stránky dorazí do 24 hodin.
• Minimalistický design: Návštěvníky neruší žádné zbytečné prvky a vidí pouze ty podstatné informace.
• Možnost pro mediální dotazy: Speciální e-mailové adresy pro média pomáhají zajistit, aby se tyto zprávy dostaly ke správnému oddělení a nezapadly.

11. Mejuri

Kontaktní stránka značky Mejuri je dobře strukturovaná a nabízí různé způsoby, jak se se značkou spojit podle konkrétní potřeby. Zároveň umísťuje často kladené otázky na jedno místo, aby zákazníci našli potřebné informace co nejrychleji.

Co na ní funguje:

• Prostor pro influencer marketing a spolupráci: Kontaktní stránka této šperkařské značky obsahuje přímé odkazy na přihlášky do affiliate programu a ambasadorského programu, stejně jako samostatný e-mail pro média a brandové spolupráce.
• Komplexní centrum nápovědy: Kontaktní stránka odkazuje na samostatnou stránku často kladených otázek, která slouží jako rozsáhlý zdroj pro stávající i potenciální zákazníky.
• Tlačítko živého chatu: Mejuri nabízí živý chat, ke kterému mají návštěvníci přístup z jakékoli stránky webu.

12. Elevated Faith

Kontaktní stránka značky Elevated Faith si zakládá na jednoduchosti a nabízí několik způsobů, jak se zákazníci mohou ozvat. Kromě vloženého kontaktního formuláře stránka odkazuje i na relevantní zdroje, které mohou pomoci rychleji.

Co na ní funguje:

• Snadno použitelný kontaktní formulář: Vyplnění formuláře na tomto e-shopu je velmi intuitivní. Návštěvníky nečekají absolutně žádné zbytečné kroky. Stačí jen vyplnit a odeslat.
• Další zdroje: Vedle kontaktních údajů a odkazu na centrum vratek značka odkazuje také na svůj pre-loved program, oficiální místo pro nákup a prodej jejího zboží z druhé ruky.
• Přátelský tón komunikace: Texty působí vstřícně a přívětivě, což odpovídá image této značky.

13. Our Place

Kontaktní stránka značky Our Place je přehledně rozvržená s blokovým uspořádáním, ve kterém se snadno orientuje, a nabízí různé možnosti, jak se zákazníci mohou spojit s podporou nebo jak najít další zdroje.

Co na ní funguje:

• Obsahuje hlavní často kladené otázky: Přestože má Our Place samostatnou stránku s často kladenými otázkami, na kontaktní stránce uvádí i několik běžných dotazů a nabízí možnost přejít do rozsáhlejšího centra pomoci.
• Formulář s číslem objednávky: Kontaktní formulář obsahuje volitelné pole pro zadání čísla objednávky. To může ušetřit spoustu času při prvním kole komunikace, kdy se tyto údaje často zbytečně hledají.
• Uživatelsky přívětivý design: Vše je rozvržené jasně a přehledně.

14. Beardbrand

Kontaktní stránka značky Beardbrand je výrazná a přímočará a stojí na podpoře přes e-mail. Značka k tomu navíc nabízí i trochu neobvyklou možnost textových zpráv. Nakupující přes ně mohou získat personalizované stylingové tipy. Jde o velmi chytrý způsob pro rozšiřování databáze pro e-mail marketing a SMS kampaně.

Co na ní funguje:

• Možnost textových zpráv: Zákazníci mohou získat personalizované tipy přes SMS a značka si zároveň buduje databázi odběratelů.
• Hodnotová nabídka: Přímo pod kontaktním formulářem značka uvádí informace o složení, pravidlech výměny a dopravě.
• Výzva k akci: Pro uživatele, kteří chtějí o značce a jejích produktech vědět víc, funguje zajímavá výzva „grow your mind“ jako pobídka k odběru.

15. Haus

Kontaktní stránka značky nápojů Haus je naprosto minimalistická. Obsahuje pouze e-mailovou adresu pro dotazy a zkrácený seznam často kladených otázek.

Co na ní funguje:

• Minimalistický design: Estetika kontaktní stránky značky Haus je čistá a uhlazená. Nabízí jednoduché možnosti kontaktu a dobře ladí obsahově i vizuálně.
• Zkrácené často kladené otázky: Kontaktní stránka odpovídá na běžné dotazy týkající se objednávek. Samostatná stránka s často kladenými otázkami pak nabízí více detailů o produktech i firmě, na kterou se návštěvníci mohou prokliknout.

16. NEMO Equipment

Kontaktní stránka značky NEMO Equipment je podrobná, uživatelsky přívětivá a odkazuje na detailní formuláře pro řadu různých situací.

Co na ní funguje:

• Podrobné formuláře: Firmy někdy pro správné řešení problému potřebují více informací. Formuláře pro náhradní díly nebo opravy vyžadují například ID produktu. U reklamací, oprav či záruk zákazníci potvrzují odeslání čistého vybavení.
• Podpora k záruce: Vedle kontaktní stránky obsahují stránky zákaznické podpory NEMO i podrobné informace o záruce, kontakty na distributory v různých zemích a také detailní stránku k vrácení zboží.

17. Settler’s Club

Kontaktní stránka značky bytových doplňků Settlers Club je jednoduchá a jde rovnou k věci. Obsahuje kontaktní formulář pro zákaznické dotazy a krátký text nad ním, který uvádí několik důvodů, proč by se zákazníci mohli chtít ozvat.

Co na ní funguje:

• Snadno použitelný formulář: To je rychlý a bezproblémový způsob, jak kontaktovat podporu.
• Karusel s hlavními přednostmi značky: Pod hlavní částí stránky je jednoduchý karusel s texty „Doprava zdarma“ a „Vyrobeno s péčí“, který připomíná důležité výhody nabídky značky.

3 tipy pro efektivní kontaktní stránku

1. Zajistěte, aby byla kontaktní stránka snadno k nalezení
2. Vytvořte vstřícnou stránku
3. Ujasněte si cíle

Tyto tři tipy vám pomohou vytvořit výraznou kontaktní stránku, která bude plnit svůj účel a zároveň dobře reprezentovat vaši značku:

1. Zajistěte, aby byla kontaktní stránka snadno k nalezení

Pokud vaši kontaktní stránku nikdo nenajde, její existence postrádá smysl. Dostupnost znamená, že se na ni zákazníci dostanou ve chvíli, kdy s vámi potřebují mluvit. Výborně fungují dvě místa: vaše hlavní navigační lišta a patička v dolní části každé stránky.

2. Vytvořte vstřícnou stránku

Když návštěvníci konečně najdou kontaktní stránku na vašem webu, mají z ní pocit, že se na vás mohou s klidem obrátit? Nebo se k vám musí složitě proklikávat přes hromadu překážek? Může to znít jako banalita, ale nevhodně zvolený text dokáže nakupující spolehlivě odradit.

Přímo v Shopify můžete nad výchozí formulář přidat krátký úvod. Ten lidem pomůže s vyplněním a dodá celému webu lidštější tvář. Stačí zákazníky jednoduše vyzvat k akci. Tady je několik příkladů k případné úpravě:

• „Každý zákaznický dotaz čteme a na každý odpovídáme. Budeme rádi, když se nám ozvete.“
• „Naši zákazníci jsou pro nás na prvním místě a vždy nás potěší, když se ozvete.“
• „Když se nám dlouho nikdo neozve, je nám trochu smutno. Napište nám ještě dnes.“

3. Ujasněte si cíle

Ne každá kontaktní stránka slouží stejnému účelu. Podle vašich cílů může být potřeba upravit jazyk, vytvořit samostatné e-mailové adresy nebo doplnit často kladené otázky.

Mezi běžné účely kontaktní stránky patří například:

• Podpora: Pomoc stávajícím zákazníkům, kteří mají problém s objednávkou, chtějí vrátit nebo vyměnit produkt nebo se jim nedaří objednávku dokončit. V Česku se rozhodně vyplatí uvést i základní informace o 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy u nákupu na dálku a o postupu reklamace.
• Prodej: Pomůžete nerozhodnutým lidem s výběrem a nabídnete prostor pro větší B2B objednávky. Pokud cílíte na velkoobchodní e-shop nebo firmy z EU, doplňte IČO a podmínky fakturace.
• Média nebo PR: Nabídněte novinářům a médiím možnost spojit se se správnými lidmi, aby mohli sdílet váš příběh.
• Lidské zdroje: Usnadníte zájemcům o práci odeslání životopisu.

Jak přidat kontaktní stránku v Shopify e-shopu?

1. Vytvořte stránku
2. Vyberte pole formuláře
3. Směřujte kontaktní požadavky ke správnému týmu
4. Přizpůsobte kontaktní formulář

Zde je přesný postup, jak přidat kontaktní údaje firmy na samostatnou kontaktní stránku ve vašem Shopify e-shopu:

1. Vytvořte stránku

Pro vytvoření kontaktní stránky ve vašem Shopify e-shopu postupujte takto:

1. V administraci Shopify přejděte na Online obchod > Stránky a klikněte na „Přidat stránku“.
2. Přidejte název stránky, například „Kontakt“ nebo „Spojte se s námi“.
3. Do pole „Obsah“ vložte text, který chcete zobrazit nad kontaktním formulářem (pokud žádný text nechcete, můžete pole nechat prázdné).
4. V sekci Online obchod vyberte z rozbalovací nabídky šablony motivu možnost „Kontakt“.
5. Klikněte na Uložit.

2. Vyberte pole formuláře

Vestavěný jednoduchý kontaktní formulář v Shopify obsahuje tři pole: jméno, e-mail a zpráva. Pokud teprve začínáte, může vám to stačit, protože tak snadno získáte dost informací pro odpověď i další smysluplnou komunikaci.

3. Směřujte kontaktní požadavky ke správnému týmu

Při rozdělování požadavků na různá oddělení budete potřebovat pokročilejší funkce. Vyplatí se proto nasadit formulář přímo z vašeho helpdesku. Ten dokáže příchozí e-maily automaticky štítkovat a přiřadit je správnému kolegovi nebo oddělení.

4. Přizpůsobte kontaktní formulář

Možností, jak kontaktní formulář upravit, máte několik. Výchozí pole formuláře v Shopify sice vyžadují pro změny základní úpravu kódu, ale můžete také vložit kontaktní formuláře z vašeho helpdesku přímo na stránku. Využít můžete tvůrce webu od Shopify nebo aplikaci Shopify pro návrh propracovanějšího kontaktního formuláře. Tady jsou některé z našich oblíbených aplikací:

• Improved Contact Form
• The Hulk Form Builder

Tyto aplikace vám umožní přidat do formulářů tolik polí, kolik skutečně potřebujete. Můžete si tak vyžádat například číslo objednávky a další údaje k efektivnějšímu řešení dotazů. Dávejte si ale pozor. Příliš dlouhé formuláře mohou zákazníky od kontaktování odradit. Hledejte rovnováhu mezi informacemi, které skutečně potřebujete získat, a celkovou jednoduchostí pro zákazníka.

Pokud přes formulář sbíráte osobní údaje zákazníků v Česku nebo napříč EU, nezapomeňte uvést i stručnou informaci o zpracování osobních údajů podle GDPR a odkaz na zásady ochrany osobních údajů. U regulovanějších oborů, jako jsou potraviny, doplňky stravy, poradenství nebo služby spojené se zdravím, se vyplatí doplnit i relevantní provozní a profesní informace. Jde například o požadavky na živnostenské oprávnění, HACCP, kolaudaci provozovny nebo odbornou způsobilost.