Nejlepší postupy pro implementaci headless commerce B2B

Velkoobchodní prodej se po dlouhou dobu spoléhal na manuální procesy telefonicky, faxem nebo e-mailem. Tento trend se však rychle obrací a 80 % všech B2B prodejních interakcí dnes probíhá výhradně online. Zásadně se mění také samotný zákazník. Mileniálové a Gen Z dnes tvoří 70 % firemních nákupčích a očekávají rychlé, plynulé a digitálně propracované nákupní zážitky.

V reakci na tuto novou realitu mnoho firem hledá cesty k modernizaci svých e-shopů. Cílem je udržet si konkurenceschopnost a pokračovat v růstu. Značky proto stále častěji přijímají nové architektury, které jim dodávají technologickou flexibilitu k vytváření vysoce personalizovaného a bohatého prostředí. Mnohé z nich tak opouštějí tradiční full-stack platformy a pro své operace volí přístup postavený na headless commerce B2B. Náš průzkum IDC mezi podnikovými prodejci z roku 2023 ukázal jasná data:

• 29 % používalo full-stack platformu, ale 91 % plánovalo přejít na headless, tedy na full-stack back-end a kompozitní front-end.
• 45 % společností používalo full-stack back-end a kompozitní front-end, ale 74 % z nich přecházelo na plně headless a modulární přístup.
• 27 % podnikových prodejců používalo plně headless a modulární SaaS e-commerce platformy.

Tato statistika jasně ukazuje: prodejci vyvíjejí a inovují své technologické strategie rychlým tempem. Pokud jste B2B prodejce zvažující headless přístup pro svůj e-commerce web, tento článek vám pomůže pochopit jak výhody, tak nevýhody. Probereme také další klíčové aspekty, které byste měli mít na paměti, abyste mohli učinit správné rozhodnutí (všechny případové studie si můžete přečíst v angličtině).

Jaké jsou výhody headless commerce B2B?

Než se ponoříme do samotných benefitů, pojďme si tuto architekturu stručně definovat. E-commerce web označujeme jako headless ve chvíli, kdy je jeho uživatelské rozhraní oddělené od databází a systémů pro řízení zásob na back-endu. Vývojáři díky tomu mohou bezpečně provádět úpravy na jedné straně systému bez jakéhokoli dopadu na tu druhou. Mezi největší výhody headless commerce B2B patří:

Rozsáhlá personalizace a plná kreativní kontrola

Díky headless architektuře si můžete uživatelské rozhraní maximálně přizpůsobit. Máte možnost vytvořit více personalizovaných front-endů pro různé prodejní kanály i cílové skupiny. Váš vývojářský tým může obchod postavit na technologiích a nástrojích, které mu nejvíce vyhovují. Získáte tak naprostou svobodu při poskytování unikátních nákupních zážitků.

Pokud vaše firma obsluhuje spotřebitele v modelu direct to consumer a zároveň B2B zákazníky, headless systém dokáže nabídnout perfektní prostředí pro každý typ nákupčího. Umožní vám nasadit specifické funkce a přesně upravit samotný nákupní proces podle preferencí daného publika.

Rychlejší uvedení na trh a cílená škálovatelnost

Vzhledem k oddělení obou vrstev mohou vývojáři pracovat na nových funkcích a vylepšeních zcela samostatně. To jim dovoluje mnohem rychleji spouštět aktualizace webu bez obav, že naruší stabilitu ostatních částí e-shopu.

Na front-endu lze navíc využít modernější frameworky a kódové báze, což znatelně vylepšuje celkový výkon. Firmám, které chtějí provozovat oddělená rozhraní pro různé segmenty zákazníků, umožňuje headless přístup spravovat vše z jednoho centrálního back-endu. Tím se výrazně zefektivňují interní procesy. Hardwarové i softwarové zdroje pak můžete škálovat nezávisle na sobě a velmi agilně tak reagovat na případný růst či nečekané výkyvy v poptávce.

Integrace s preferovanými nástroji a službami

Když používáte headless architekturu webu, získáváte flexibilitu pro integraci s vašimi základními systémy prostřednictvím API. Tyto systémy mohou zahrnovat ERP (plánování podnikových zdrojů), CRM (řízení vztahů se zákazníky), IMS (správa zásob), WMS (správa skladu) a PIM (správa produktových informací). Pojďme se rychle podívat na funkčnost, kterou některé z těchto integrací umožňují.

• ERP: Integrace s vaším B2B ERP systémem zajišťuje synchronizaci produktových dat v reálném čase, což zajišťuje přesnou dostupnost produktů napříč různými front-endy. Umožňuje vám také automatizovat směrování objednávek a plnění podle preferencí zákazníků a poskytnout jim ucelený přehled o transakcích.
• CRM: Když je headless web integrován s CRM, zákaznická data jsou centralizována napříč všemi prodejními místy, což usnadňuje personalizované interakce, přizpůsobená doporučení produktů a cílené marketingové kampaně. Vaši zástupci zákaznického servisu budou mít také přístup k ucelenému přehledu dat pro lepší asistenci zákazníkům.
• PIM: Pokud používáte PIM, integrace s vaším headless commerce B2B webem zajistí konzistenci produktových dat napříč různými obchody. Umožňuje vám také poskytovat podrobnější a konzistentnější popisy produktů v celém katalogu. Integrace PIM mohou také podporovat personalizovaná doporučení produktů.

Kromě těchto tří klíčových integrací headless přístup umožňuje B2B firmám integrovat pokročilé technologie třetích stran, jako jsou chatboti, hlasoví asistenti a AI nástroje pro e-commerce. To vše se sčítá do skutečně moderního zákaznického zážitku, bez ohledu na to, kolik různých typů zákazníků máte.

Jaké jsou výzvy headless commerce B2B?

Přijetí headless přístupu vám sice může přinést větší agilitu a možnosti přizpůsobení, ale zároveň zvyšuje pravděpodobnost, že váš web a technologické zázemí budou časem mnohem složitější a náročnější na zdroje všech druhů. Pojďme se podívat na tři hlavní výzvy, které může implementace headless commerce B2B firmám přinést.

Zvýšená složitost

Pokud nejste opatrní při plánování a implementaci, může se vaše architektura postupem času nepříjemně rozrůstat o nové funkce a integrace dalších systémů. To jednoznačně neulehčí práci s dokumentací, správou i aktualizací každé části technologického stacku a nutnost udržet front-end a back-end neustále v synchronizaci.

Každá nová funkce přidaná do vašeho e-commerce tech stacku bude vyžadovat pravidelnou správu a aktualizace. Každé vylepšení také přidává potenciální body selhání. Zcela přirozeně tak budete potřebovat více času a zdrojů věnovaných bezpečnosti, testování, dokumentaci a dalším úkolům spojeným s běžným provozem.

Trvalá potřeba vyhrazených technických zdrojů

Nasazení headless commerce B2B často znamená velkou zátěž z hlediska času a zaměření vývojářů. Pokud vaše firma spustí více front-endů napříč různými kanály, každý z nich bude vyžadovat dodatečný čas na vývoj a průběžnou podporu od kvalifikovaných programátorů. Jakmile vaše architektura začne nabývat na složitosti, vaši vývojáři stráví více času údržbou a aktualizacemi stávajících systémů než inovací nákupního procesu a celkového zákaznického zážitku.

Rozrůstající se infrastruktura dokáže klást obrovské nároky na vaše základní zdroje. Abyste se vyhnuli problémům s výkonem, budete muset zajistit, že vaše systémy spolehlivě škálují společně s potřebami na výpočetní výkon a šířku pásma. Poskytovatelé platforem jako Shopify mohou výrazně pomoci tím, že věnují vlastní zdroje rychlosti webu a udržení špičkového výkonu obchodu, aniž byste museli řešit cokoli na úrovni samotné infrastruktury.

Závislost na API

Rozhraní web API funguje při vývoji e-commerce projektů vždy jako dvousečná zbraň. Jak jsme již zmínili, headless architektury ho využívají ke komunikaci mezi front-endovými a back-endovými systémy i k napojení dalších integrací. Nevýhodou je, že jakékoli problémy se stabilitou a výkonem na straně API by mohly okamžitě ovlivnit vaše podnikání.

Tato rozhraní se také časem aktualizují a mění, což po vývojářích vyžaduje správu různých verzí a zajištění zpětné kompatibility. To platí obzvlášť při práci s větším množstvím integrací. S rostoucím počtem volání navíc stoupá i riziko problémů s odezvou. K udržení plynulého chodu webu a poskytování bleskové uživatelské zkušenosti je často nutná průběžná optimalizace rychlosti webu, ukládání do mezipaměti a vyvažování zátěže na úrovni serverů.

Ačkoli výzvy spojené s touto architekturou mohou působit hrozivě, dobrou zprávou je, že existují způsoby, jak získat výhody headless commerce B2B bez obrovských nákladů ani technických investic. Na výběr máte z mnoha typů e-commerce řešení a poskytovatelé jako Shopify neustále rozšiřují možnosti full-stack platforem i modulárních přístupů. V další části se podíváme blíže na tyto možnosti pro B2B e-commerce, abychom vám pomohli rozhodnout, zda je headless pro vaše podnikání tou správnou cestou.

Měl by váš e-shop nasadit headless commerce B2B?

Přechod na tuto architekturu představuje volbu, která ovlivní naprosto každou část vašeho podnikání. Změní se váš proces vývoje webu, přibudou počáteční i průběžné náklady a budete potřebovat podstatně více technických zdrojů.

Na začátku si proto jasně definujte obchodní cíle, pochopte potřeby zákazníků a sepište si všechny své specifické požadavky. Zmapujte si základní problémy, které se snažíte přechodem vyřešit. Pak se ujistěte, že plně rozumíte všem architektonickým možnostem a udělejte pro svou firmu to nejstrategičtější rozhodnutí.

Jaké máte vlastně možnosti

Místo úvah o tom, zda na headless přejít, si položte trochu jinou otázku. Zeptejte se sami sebe, jaký e-commerce tech stack bude pro vaše podnikání fungovat co nejlépe. Prostředí B2B e-commerce se neustále vyvíjí a existuje spousta způsobů, jak vytvořit e-shop s ohledem na rychlost, robustnost a budoucí škálování. Zde je stručný pohled na varianty, které Shopify pro B2B firmy nabízí:

• Kompletní platformové řešení: Historicky sice tyto systémy měly pověst inflexibility a omezení, ale moderní platformy ušly dlouhou cestu. Mnoho B2B firem uspělo při budování internetového obchodu na Shopify díky předem navržené, přizpůsobitelné Shopify šabloně. To jim umožnilo vytvořit robustní, vysoce výkonnou B2B online přítomnost a integrovat se s jejich stávajícími systémy prostřednictvím aplikačních bloků, to vše bez napsání jediného řádku kódu.
• Online obchod s jazykem Liquid: Pro zvýšení flexibility bez přidání složitosti mohou vývojáři použít šablonovací jazyk Liquid k vytvoření výkonných, vysoce přizpůsobených šablon pro váš obchod. Tato možnost umožňuje B2B firmám vytvářet šablony, které dynamicky zobrazují produktové informace, využívají podmíněnou logiku a pracují s daty. Firmy, které chtějí poskytovat velmi specifický zážitek značky, mohou vytvořit vlastní šablony pro Shopify s jedinečným vzhledem a dojmem. Vývojový jazyk Liquid také funguje společně s HTML, CSS, JavaScriptem a JSONem.
• Headless obchod s Hydrogenem a Oxygenem: Pro ještě více přizpůsobitelný přístup mohou být B2B weby vytvořeny s Hydrogenem, frameworkem založeným na React Remixu, a hostovány na Oxygenu, vestavěné hostingové platformě Shopify pro headless obchody. Hydrogen je komponentově orientovaný přístup, který také umožňuje vývojářům používat moderní JavaScriptové knihovny a nástroje, což B2B firmám umožňuje začlenit pokročilejší funkce a integrace bez přidané složitosti.
• Plně vlastní headless obchod s Shopify API: Pokud se nakonec rozhodnete, že vaše firma potřebuje plně vlastní front-end, stále můžete komunikovat s robustním, jednotným Shopify back-endem prostřednictvím Shopify API. Vývojáři tak získají vysoce výkonný přístup ke všem základním funkcím a schopnostem Shopify, jako jsou kontextové ceny, modely předplatného, trhy a optimalizovaná pokladna, a přitom si mohou postavit vlastní obchod podle sebe.

Jak je z možností Shopify vidět, existuje mnoho přístupů k dosažení výhod headless architektury. Můžete vytvořit B2B e-commerce s naprosto unikátním vzhledem a dojmem, který je rychlý, škálovatelný a plně optimalizovaný pro SEO, s mnohem menší technickou složitostí než by bylo vyžadováno v minulých letech.

Zvažte, jak headless architektura ovlivní vaše podnikání

Rozhodnutí přejít na headless může ovlivnit vaše podnikání mnoha způsoby: od konečných příjmů přes počáteční a průběžné náklady až po to, jak rychle můžete uvést nové funkce na trh. Existuje několik důležitých otázek, které byste si měli položit o svém podnikání, pokud tuto možnost zvažujete:

• Mám technické zdroje potřebné k vytvoření a údržbě headless obchodu?
• Jsem připraven investovat do počátečních a průběžných nákladů?
• Jaké budou náklady na ušlé příležitosti v oblasti vývoje s ohledem na rostoucí složitost architektury?
• Kolik času zabere kompletní přestavba mého webu?
• Musím skutečně přejít na headless, abych dosáhl svých obchodních cílů?

Je naprosto zásadní, aby rozhodnutí přejít na headless nebylo pouze na technických týmech. Klíčová technologická rozhodnutí jako tato mohou ovlivnit mnoho částí podnikání, takže je důležité pochopit plné důsledky své volby a plně vyhodnotit každou možnost dostupnou k dosažení vašich cílů.

Kdy dává headless commerce B2B strategický smysl

Po zhodnocení všech možností možná zjistíte, že headless je pro vaše podnikání opravdu tou nejlepší volbou. V Shopify vidíme, že firmám s tímto přístupem se daří nejlépe v případě, kdy splňují některé nebo rovnou všechny tyto požadavky:

• Plná kontrola implementace: Někteří B2B obchodníci využívají více prodejních rozhraní (např. web, aplikace, kiosk) a headless přístup jim umožňuje zlepšit efektivitu oddělením obchodní logiky, obsahu a dat.
• Preference pro konkrétní kódovací jazyky a nástroje: Najít a udržet si kvalitní programátory je často jednodušší při práci se známějšími jazyky a frameworky než s vestavěným kódovacím jazykem platformy. Někteří vývojáři B2B webů mohou také chtít používat Github, CLI nástroje a další zdroje k zálohování své práce a vlastní headless přístup to umožní.
• Kontrola až na úroveň serveru: S headless modelem získávají prodejci plnou kontrolu nad celým e-commerce ekosystémem až na úroveň samotného serveru. Mohou tak snadno integrovat služby třetích stran. Často jde o headless CMS pro správu obsahu nebo nástroje pro A/B testování a personalizaci. Mohou se také přímo připojit k dalším interním serverovým systémům. Firmy občas chtějí komponenty svého headless řešení využívat i pro jiné interní aplikace a vytvořit tak jednotný přístup ke správě infrastruktury.
• Skutečně jedinečná funkčnost: Určití prodejci vyžadují velmi specifické funkce jako součást své značky nebo obchodního modelu. Například módní značka Denim Tears vytvořila vlastní front-end nad back-endem Shopify jen proto, aby zákazníkům poskytla pohlcující 3D zážitek z nákupu. Jiní obchodníci mohou potřebovat složitou logiku pro merchandising produktů nebo vlastní způsoby směrování. V těchto případech je headless přístup ideální cestou ke splnění vysoce specifických požadavků.

Pokud i po těchto úvahách dává nasazení headless commerce B2B smysl, stále můžete čerpat výhody z robustní e-commerce platformy. Shopify je totiž bleskově rychlé, neustále se aktualizuje a je připravené podpořit i ty nejkomplexnější B2B modely. Nabízí kompletní sadu vývojářských nástrojů pro tvorbu špičkových B2B zážitků na míru.

Ať už přejdete na headless nebo ne, vytvořte svůj web na platformě určené pro B2B

Rozhodnutí nasadit headless architekturu bývá složité a neobejde se bez pečlivého zvažování i plánování. Další volba s obrovským vlivem na vaše B2B podnikání by ale už neměla být tak těžká. Máme tím na mysli partnerství se správnou e-commerce platformou.

Shopify poskytuje prodejcům naprosto vše potřebné k úspěšnému provozování velkoobchodu i přímého prodeje z jednoho místa. Neustále vylepšovaná sada B2B funkcí nabízí na míru tvořené katalogy, vlastní ceny, personalizované obchody, flexibilní platební podmínky a samoobslužný portál pro velkoobchodní partnery.

Přesně tyto nástroje udělaly ze Shopify jasnou volbu pro společnost Filtrous, která dodává chemikálie a laboratorní potřeby. Neohrabané uživatelské rozhraní jejich původního webu a neúnosně dlouhé vývojové cykly omezovaly růst firmy a přinášely hromadu stížností od zákazníků. Vedení se nakonec rozhodlo migrovat na Shopify a svůj nový obchod spustilo za pouhých 63 dní. Celý přechod proběhl naprosto hladce a tým mohl velmi rychle nakonfigurovat specifické katalogy pro klienty, vlastní slevy i různé platební možnosti. Pomocí sady základních B2B funkcí pak snadno zautomatizovali více svých back-office operací včetně odesílání e-mailů a proplácení faktur.

„Neustálé aktualizace B2B prostředí na Shopify nás opravdu příjemně překvapily. Všechna vydání jsou vysoce přizpůsobena potřebám B2B obchodníků a my máme pocit, že nás konečně někdo poslouchá,“ říká Yin Fu, ředitel e-commerce ve společnosti Filtrous.

Bez ohledu na to, jak přesně se rozhodnete svůj B2B e-shop inovovat, Shopify vám pomůže ušetřit náklady, rychle spustit ostrý provoz a web neustále optimalizovat přesně podle tempa vašeho růstu.