Compras em realidade aumentada: impacto no e-commerce

Ao comprar online, os clientes querem saber como um produto se encaixará em suas vidas. Como este sofá ficará na minha sala? Este batom combina com o meu tom de pele? Como este vestido ficará no meu corpo?

Comunicar essas respostas online sempre foi um desafio. Há um limite para o que fotos estáticas e descrições podem capturar. Com a realidade aumentada (AR), os clientes podem acessar uma renderização 3D de um produto, como um sofá, e usar a câmera do smartphone para posicionar virtualmente esse objeto em sua sala de estar. Usando AR, é possível ver se o tamanho e o estilo são adequados. A tecnologia também pode ser usada para produtos de beleza e moda, colocando itens como batom diretamente no rosto usando o modo selfie. Com o impulso do varejo online, essas experiências são ainda mais atraentes.

Com o objetivo de ajudar você a criar experiências personalizadas e interativas para seus clientes, a Shopify oferece suporte a modelos 3D e AR. A plataforma aceita formatos interativos que podem ser enviados diretamente pelo admin da loja. Quando modelos tridimensionais são associados aos produtos, os clientes podem visualizá-los por todos os ângulos e em tamanho real usando a câmera do celular sem necessidade de apps adicionais, basta acessar pelo navegador.

No entanto, os aplicativos de AR vão muito além de exibir o tamanho e os detalhes de um produto em 

3D. A realidade aumentada pode ser aplicada em todas as etapas da experiência do cliente, mudando completamente a maneira como ele conhece os produtos que você vende e interage com sua loja após a compra.

Confira a seguir algumas possibilidades de uso da realidade aumentada para impulsionar as vendas do seu negócio.

Como as marcas estão vencendo com AR

A capacidade de visualizar produtos em 3D também é um grande impulso para a conversão. A realidade aumentada não apenas permite que os clientes vejam exatamente como um item se encaixará em seu estilo de vida, mas também pode ser uma ferramenta muito prática. Para itens grandes, a AR permite que os clientes vejam se estão escolhendo o tamanho certo de um móvel, por exemplo, mostrando realmente como fica em um ambiente.

Embora essa tecnologia ainda seja recente, as ferramentas para criar experiências de AR estão prontamente disponíveis.

O que está impulsionando as compras em realidade aumentada

• Compras sem sair de casa
• Nova geração de compradores
• Fácil acesso à tecnologia

A convergência entre novos hábitos de consumo e tecnologias mais acessíveis tornou a realidade aumentada uma ferramenta cada vez mais relevante no e-commerce.

Compras sem sair de casa

Durante muito tempo, comprar significava ir até uma loja física para experimentar, medir ou visualizar um produto de perto antes de tomar uma decisão. Com a consolidação das compras online, esse contato direto foi substituído por imagens e descrições, o que aumentou a incerteza em relação ao tamanho, ao caimento e à adequação do produto ao ambiente ou ao uso esperado.

É nesse contexto que a realidade aumentada passa a desempenhar um papel estratégico. Ao permitir que consumidores visualizem produtos em tamanho real em seus próprios espaços — seja no ambiente da casa, no corpo ou no rosto —, a AR reduz a necessidade de suposições e aproxima a experiência digital da vivência tradicional do varejo físico.

Nova geração de compradores

Em um relatório do Snapchat, o aplicativo descobriu que 90% dos usuários do Snapchat — uma base de clientes dominada pela demografia da Geração Z — estão interessados em usar AR para fazer compras. 

Como plataforma que oferece suporte à realidade aumentada, o Snapchat tem interesse em ampliar o uso da tecnologia. Ainda assim, a AR já demonstra impacto positivo em métricas de engajamento e conversão para marcas.

Mais do que um recurso tecnológico, a realidade aumentada passa a ser vista como um facilitador da escolha, contribuindo para reduzir dúvidas, melhorar a percepção de valor e aumentar o engajamento com os produtos

Fácil acesso à tecnologia

Apesar de parecer complexa, a adoção de modelos 3D e experiências em AR tornou-se mais acessível nos últimos anos. O ponto de partida costuma ser a criação de renderizações 3D dos produtos, que já trazem benefícios ao permitir visualização detalhada e interativa, mesmo antes da aplicação em realidade aumentada.

Hoje, plataformas de e-commerce oferecem suporte nativo à exibição de modelos 3D, permitindo que esses arquivos sejam adicionados às páginas de produto de forma semelhante a imagens estáticas. Além disso, soluções especializadas e parceiros técnicos facilitam a criação desses modelos, mesmo para marcas sem conhecimento avançado em design ou desenvolvimento.

Embora exista um investimento inicial para a produção de modelos 3D, esse custo tem diminuído significativamente, tornando a tecnologia viável também para negócios de menor porte. Em muitos casos, o impacto positivo na conversão e na confiança do consumidor justifica o investimento.

Para quem está começando, o caminho mais comum é aplicar a tecnologia primeiro nos produtos principais, acompanhar os resultados e, a partir disso, expandir o uso da realidade aumentada para outros itens do catálogo.

Como divulgar produtos em cenários criados com realidade aumentada

• Envolva clientes no cenário de AR
• Crie experiências de AR locais e imersivas

Hoje, um número cada vez maior de marcas está investindo em experiências de compras mistas para se destacar dos concorrentes e se conectar com os clientes em cenários mais personalizados.

Aproveite o potencial da realidade aumentada móvel para criar cenas 3D interativas e divulgar seus produtos para os clientes ou atraí-los até a sua loja.

Envolva clientes no cenário da AR

Por meio da AR móvel, marcas conseguem criar ações de marketing mais criativas, nas quais os produtos ganham forma e contexto diante do consumidor, despertando interesse e fortalecendo a conexão com o público.

Sem as limitações de estoque físico ou de espaço, a tecnologia permite reproduzir a experiência de explorar, avaliar ou descobrir um produto — como em uma vitrine — independentemente da localização do cliente. Exposições tradicionais de produtos podem ser recriadas em ambientes virtuais, ampliando as possibilidades de apresentação.

Uma das possibilidades é enviar ao celular dos clientes uma notificação com um teaser para despertar curiosidade sobre o lançamento de um novo produto. Quando a contagem regressiva chega ao fim, o consumidor pode acompanhar o lançamento pelo próprio dispositivo móvel, participando da experiência mesmo à distância, no conforto de casa.

Em experiências desse tipo, cenários virtuais permitem apresentações que fogem do convencional, como produtos surgindo de forma inesperada e sendo exibidos em ambientes totalmente digitais. Esses exemplos ilustram apenas uma parte do potencial criativo já viável com a tecnologia disponível hoje.

Crie experiências de RA locais e imersivas

O grande barato da realidade aumentada móvel é poder decidir quando e onde disponibilizar o acesso às cenas criadas, o que dá flexibilidade às suas campanhas.

Sendo assim, é possível utilizar essa tecnologia em ações de marketing offline; por exemplo, "esconder" virtualmente um produto em algum lugar da cidade ou em um grande evento público e convidar os clientes a encontrá-lo.

O lançamento do tênis Air Jordan III 'Tinker', da marca Jordan Brand, criada para o lendário jogador de basquete norte-americano Michael Jordan, é apenas um exemplo de como a realidade aumentada tem o poder de estimular o engajamento com uma campanha de marketing presencial.

A Jordan Brand se juntou às empresas Snapchat, Shopify e Darkstore para realizar o pré-lançamento do tênis durante o jogo All-Star da NBA, que aconteceu em 2018, para comemorar os 30 anos do primeiro lançamento do Air Jordan III. Os fãs do Air Jordan foram convidados para um evento exclusivo, onde tinham de escanear um snapcode no celular para visualizar e comprar o novo tênis, que seria entregue até as 22h30 da mesma noite no endereço informado pelo cliente.

O estoque do tênis esgotou em apenas 23 minutos.

Recomendação de produtos com um toque mais personalizado

A AR está ficando cada vez mais integrada ao aprendizado de máquina, ou seja, a capacidade dos sistemas de computadores de "aprender" e se adaptar a situações, com base no histórico de comportamento dos consumidores. Juntas, essas tecnologias reagem ao ambiente físico onde o cliente estiver para fazer recomendações de produtos que ele pode "ver" em tempo real.

A simulação abaixo mostra como alguém pode abrir um aplicativo de AR móvel, escanear a sala de estar e receber, imediatamente, sugestões de móveis e acessórios para complementar a decoração atual, com base nos elementos já existentes naquele ambiente.

O próximo grande salto para a AR e o aprendizado de máquina provavelmente envolverá a identificação das características físicas do cliente para a recomendação de produtos que complementem a roupa que ele esteja vestindo e a cor do cabelo ou dos olhos, levando em consideração, também, o histórico recente de compras.

Conexão com os clientes após a compra

As compras em realidade aumentada permitem contextualizar os produtos e oferecer informações relevantes e personalizadas, ajudando os clientes a tomar decisões mais seguras e aproveitar melhor cada compra.

Com os avanços nas animações em realidade aumentada, as marcas passam a oferecer experiências guiadas que tornam os produtos mais intuitivos e fáceis de usar.

Um exemplo prático é o uso de tutoriais interativos em AR, que podem ensinar o cliente a instalar ou utilizar um produto após a compra. No caso de móveis, uma animação em realidade aumentada pode apresentar o passo a passo da montagem de uma estante de livros diretamente no ambiente do usuário. O mesmo vale para brinquedos, como estruturas complexas de LEGO, ou para produtos que contam com acessórios vendidos separadamente, facilitando o entendimento e o uso correto desde o primeiro contato.

Com animação em AR, o vídeo acima exibe o passo a passo da montagem de um toca-discos vertical da fabricante norte-americana Gramovox. Observe como cada parte do processo recebe um novo elemento 

3D para complementar as explicações do manual de instruções que acompanha o produto.

O lance mais bacana do vídeo é que o tutorial acontece na mesma superfície em que o cliente vai montar o produto. No caso acima, a montagem é feita em cima de uma mesa, mas é possível visualizar, com facilidade, as animações em AR em ambientes tão diversos quanto um carro (por exemplo, para aprender a instalar uma câmera veicular) ou uma barraca (para observar como se montam os equipamentos de camping).

Poucas marcas oferecem orientações complementares sobre os produtos. No entanto, essas informações são valiosas para os clientes, que acabam atribuindo um valor mais imediato e de longo prazo ao bem adquirido. Dessa forma, eles percebem a experiência de compra como mais completa e, portanto, mais satisfatória.

Compras em realidade aumentada: a próxima fronteira para o comércio

Nos próximos anos, um número cada vez maior de aplicativos de realidade aumentada será desenvolvido para uso em dispositivos móveis. As marcas vão incorporar essa tecnologia para engajar os consumidores em todas as etapas do processo de compra, desde o lançamento do produto até o pós-venda.

A Shopify está comprometida em ajudar a criar esse futuro, tornando a realidade aumentada mais acessível para empresas de todos os tamanhos.

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