Оптимизация на процента на конверсия (CRO)

Оптимизацията на процента на конверсия (CRO) превръща посетителите на вашия уебсайт в клиенти или потенциални клиенти (лийдове).

Вместо да харчите ценното си време и пари, за да привличате нов трафик, повишаването на процента на конверсия ще ви донесе по-голяма стойност от настоящите ви потребители.

В тази статия е обяснено с прости думи какво представлява CRO, как да изчислите процента на конверсия и кои са основните задачи за оптимизация, с които да започнете.

Какво представлява оптимизацията на процента на конверсия?

Оптимизацията на процента на конверсия (CRO) е маркетингова стратегия, която има за цел да увеличи процента на аудиторията, която извършва конкретно действие, известно като конверсия.

Под конверсия може да се разбира реализиране на продажба, абониране за бюлетин или просто кликване върху връзка. Възможно е да се целите в няколко вида конверсии в рамките на един уебсайт или маркетингова кампания. Конверсията от реклама в социалните медии например може да се дефинира като препращане (click-through) към вашия уебсайт, докато конверсията за продуктова страница може да се дефинира като добавяне на продукт в количката от потребител.

За да приложите CRO, първо трябва да изчислите текущия процент на конверсия на вашия уебсайт. След това ще трябва да тествате новото си решение спрямо съществуващото съдържание. За да направят това, маркетьорите използват многовариантни, разделно тестване (Split Testing), A/B тестове – за които ще стане дума по-късно.

Но нека се върнем малко назад. Как решавате кой тип конверсия да подобрите и как разбирате кога успешно сте оптимизирали съдържанието си?

Как да изчислите процента на конверсия

Можете да изчислите процента на конверсия на вашия сайт, като разделите общия брой конверсии на общия брой потребители, които са взаимодействали с вашия уебсайт, уеб страница или част от съдържанието в определен период от време. Умножете резултата по 100, за да получите процента.

Процент на конверсия = (общ брой конверсии / общ брой посетители) x 100

Да кажем, че вашият магазин е реализирал 50 продажби и е имал 1000 посетители миналия месец. Процентът на конверсия от продажбите за вашия магазин ще бъде 50, разделено на 1000 (0,05), умножено по 100, което е равно на 5%.

За да изчислите точен и полезен процент на конверсия в електронната търговия, бъдете конкретни относно данните, които събирате. Дали онлайн поръчката се счита за конверсия, или продажбата трябва да е изпратена и завършена? Отчитате ли сесии, или уникални посетители?

Какъв е средният процент на конверсия?

За увеличаване на конверсиите в онлайн магазина са необходими постоянно тестване и корекции. За ефективно тестване трябва да определите критерии за успех.

С натрупването на опит в оптимизацията на процента на конверсия ще можете да определяте собствени критерии и цели въз основа на предишната ефективност на съдържанието. Но за начало е полезно да знаете средния процент на конверсия за уебсайтове, подобни на вашия.

Ако управлявате уебсайт за електронна търговия, за средния процент на конверсия за поръчки често се казва, че е между 2,5% и 3%.

При всички случаи, ако при изчисляването установите, че процентът ви е над 3%, можете да се считате за един от най-успешните онлайн магазини.

👀 Много казуси за CRO доказват, че малките промени могат да имат голямо въздействие върху процента на конверсия.

Откъде да започнете с CRO

Ето три ключови области на вашия уебсайт, при които можете да започнете да прилагате CRO, за да подобрите потребителското изживяване и да увеличите конверсиите:

1. Продуктови страници

Продуктовите страници са гръбнакът на всеки сайт за електронна търговия и могат да спечелят много от CRO. Тествайте ефектите от оптимизирането на вашите изображения на продукти, описания и гласа на марката.

Продуктова фотография

Тъй като клиентите нямат физически контакт с продуктите, мултимедията, която използвате за представяне на продуктите си, става ключов фактор за конверсия. Уверете се, че вашата продуктова фотография е с висока резолюция и показва най-популярните характеристики на всеки артикул.

Ако е възможно, включете 360-градусов изглед, демонстрационен видеоклип или 3D модел, за да дадете на посетителите пълно визуално изживяване.

Описания на продукти

Подобно на мултимедията, която създавате, описанията са една от малкото допирни точки между онлайн купувачите и продуктите. Въпреки че може да е изкушаващо да напишете дълго обяснение в любов за всеки от артикулите във вашия магазин, описанията на продукти, които носят високи проценти на конверсия, балансират между детайлност и краткост.

Описанията, в които липсва информация за изработка, размер, употреба или уникални предимства, може да не успеят да дадат на клиентите увереността да добавят продукт в количката си. Ако информацията е прекалено много, купувачите може изобщо да не прочетат описанието.

Предоставете ясни, кратки описания, които подчертават както характеристиките, така и ползите на продукта. Разделете по-дългите части от текста с водещи точки и изображения, за да подобрите четливостта и лесното превъртане (скролване).

Глас на марката

Процентът на конверсия не се влияе само от информацията за продукта, която избирате да предадете – начинът, по който предавате тази информация, също има значение. Това е известно като глас на вашата марка.

Гласът на вашата марка трябва да резонира с вашата целева аудитория. Познатият, близък тон изгражда доверие между фирмите за електронна търговия и техните потребители.

Ако брандът ви все още няма изградена репутация, мислете по-общо за „гласа“ като за цялостното впечатление, което вашето съдържание оставя.

Ето няколко примера за това как можете да развиете гласа и репутацията на вашата марка:

• Предавайте социално доказателство чрез отзиви на клиенти, рецензии на продукти и одобрения от други доверени марки
• Предложете политика за връщане, която да даде на клиентите възможност да изпробват и върнат покупките си без много условия
• Създайте автентични продуктови видеоклипове, които представят вашия продукт в действие в естествената му среда

2. Публикации в блог

Вашите публикации в блога, особено тези, които са оптимизирани за търсачки и привличат читатели, предлагат друга възможност за добавяне на конверсии. Фокусирайте се върху призивите за действие и генерирането на потенциални клиенти на публикацията.

Призив за действие

Призивът за действие (CTA – Call to Action) насочва аудиторията ви каква да бъде следващата стъпка. Обикновено CTA се споделя под формата на бутон или връзка към следващия етап на вашата продажбена фуния.

Успешните CTA за публикации в блога трябва да са релевантни към темата на статията. Те също така могат да подтикнат читателя да обмисли продукт или категория продукти, вместо да изискват от него да направи конкретна покупка.

A/B тестването (вижте по-долу) може да ви помогне да идентифицирате къде да поставите CTA в публикациите в блога си и кои думи и фрази най-ефективно привличат кликвания.

Генериране на потенциални клиенти

Използвайте публикациите в блога си, за да попитате читателите дали биха искали да им бъде изпратено допълнително съдържание, като изтегляем PDF файл, контролен списък или подбрана селекция от статии. Подобни тактики за съдържание и генериране на потенциални клиенти са обичаен начин да превърнете разглеждащ потребител в потенциален клиент (лийд), като уловите имейл адреса му, както и вниманието му.

3. Целева страница

Целевите страници са проектирани да превръщат посетителите в потенциални клиенти или купувачи. Тъй като целевата страница често е първото впечатление на посетител от вашия сайт, оптимизацията на целевата страница е ключова. Искате да направите това първо впечатление значимо, като усъвършенствате йерархията на информацията на целевата си страница чрез итеративно тестване.

Йерархия на информацията

Организирайте съдържанието на вашата целева страница въз основа на това колко важно е съдържанието за читателите. Най-критичната информация, като вашето предложение за стойност и призив за действие, трябва да се намира в горната част на страницата. Подробностите, които са ценни, но по-малко необходими, като отзиви или допълнителна информация за продукта, могат да бъдат поставени по-надолу в целевата страница.

Итеративно тестване

Не спирайте да тествате типа, дизайна и разположението на съдържанието на най-посещаваната си целева страница. Като обръщате внимание на поведението на посетителите на уебсайта и коригирате структурата на страницата си съответно, често можете да постигнете оптимизация на конверсиите, без да променяте същността на съдържанието си.

10 CRO стратегии за увеличаване на процента на конверсия

Оптимизирането на един онлайн магазин е непрекъснат процес. Винаги трябва да научавате повече за вашата аудитория, след което да търсите начини да действате въз основа на наученото, за да им служите по-добре.

Ето 10 съвета за конверсия, които да обмислите по време на този процес. Всеки съвет се фокусира върху подобряването на конкретна част от вашия уебсайт. Когато се комбинират, те съставляват цялостна CRO стратегия.

1. Използвайте Shopify Checkout

За онлайн магазините страницата за завършване на поръчката е мястото, където се случват конверсиите. Това я прави една от най-важните части на уебсайт за електронна търговия.

Можете да преведете купувачите през т.нар. „конверсионна фуния“ с удобни CTA, да ги убедите с описания на продукти и да премахнете пречките с улеснен дизайн на уебсайта. Но ако вашият потенциален купувач има трудности да завърши покупката си, има голям шанс той да изостави количката си.

Изоставените колички са често явление в електронната търговия: 85% от вашите мобилни купувачи ще напуснат сайта ви, без да завършат плащането. Ключът към намаляването на този процент на изоставени колички е да осигурите гладък процес на плащане, когато вашите посетители решат, че са готови да купят.

Shopify Checkout има най-високия процент на конверсия при плащанията в интернет. Това ви дава възможност да изградите процес на плащане с едно кликване, персонализирано за вашата марка.

С Shopify Checkout можете да:

• Персонализирате как изглежда вашия процес на плащане, за да съответства на уебсайта ви.
• Приемате множество методи на плащане, включително кредитни карти, карти за подаръци и опции за плащане на вноски.
• Добавяте функции за оптимизация на конверсията, като например клиентски акаунти, програми за лоялност и персонализирано предлагане на по-скъпи варианти.
• Попълвате автоматично полетата с информация за клиента (по-бързият процес на плащане означава по-високи конверсии).
• Добавите Shop Pay, за да предоставите опцията за ускорено плащане на над 100 милиона потребители.

2. Опростете CTA

Един от начините да намалите сложността на вашите CTA е да балансирате информацията между текст и изображения. В горния пример Province of Canada промотира своя водещ продукт чрез два големи банера в заглавната част (hero images), които заемат цялата първа дълбочина на скролване на началната страница. Наред с тези изображения, прости CTA и минимален придружаващ текст подтикват посетителите да разгледат новите наличности и цветови варианти на колекцията.

Ако не сте сигурни какво да представите като основен заглавен банер (hero image), е най-добре да изберете най-продаваните или най-печелившите си продукти – или актуални артикули като нови постъпления или текущи промоции.

3. Провеждайте A/B тестове

Примери за обекти на A/B тест включват бутони, банери, фонове и теми на имейли. Вариантите могат да се състоят от изцяло ново съдържание или по-фини корекции, като различен цвят на шрифта или увеличен контраст на страницата.

Агенцията за електронна търговия Fuel Made използва A/B тестове, за да увеличи процента на конверсия на марката за мъжка грижа Live Bearded. Като тестваха няколко дизайна за количка с опция за плъзгане, те установиха, че вариант с допълнителна „иконография и информация за изграждане на доверие“ е подобрил конверсиите с 18% над базовата линия – това демонстрира колко могат да въздействат малките, но целенасочени промени.

Преди да проведете A/B тест (или всеки CRO тест), се уверете, че вашият уебсайт получава достатъчно трафик, за да генерира статистически значими резултати. Ако размерът на представителната извадка е твърде малък, резултатите ви може да не отразяват точно как по-голяма аудитория ще използва сайта ви.

4. Добавете изскачащи прозорци

Изскачащите прозорци (pop-ups) се появяват върху уеб страница, след като тя зареди. Те обикновено се използват за акцентиране върху информация, която повечето потребители биха искали да знаят веднага, като например активен код за отстъпка или възможност за подарък. Изскачащите прозорци могат също да потвърдят действия, които посетителите са предприели, като например направена покупка или абонамент за бюлетин.

Изскачащите прозорци увеличават процента на конверсия на уебсайта, като ангажират вниманието на потребителя. Те могат да реагират на определено поведение – например когато потребител покаже намерение да напусне сайта, като премести курсора си към горната част на екрана, или чрез създаване на чувство за спешност.

Някои проучвания показват, че добре проектираните изскачащи прозорци, поставени в правилния етап на потребителското пътуване, постигат среден процент на конверсия над 9%.

Те също така са възможност за събиране на лийдове, като предлагат съдържание или отстъпки в замяна на контактната информация на клиентите. Няколко секунди след влизане в началната страница на Our Place, например, на посетителите се показва изскачащ прозорец, промотиращ безплатен подарък.

Опитайте да използвате приложение като Privy или Powr, за да добавите изскачащ прозорец на началната страница, който предлага код за отстъпка в замяна на имейл адреса на посетителя.

5. Използвайте информационна лента за поздрав

Информационните ленти за поздрав, известни също като ленти за добре дошли, работят подобно на изскачащите прозорци. Разликата е, че докато изскачащите прозорци могат да бъдат затворени с или без предприемане на действие, тези ленти обикновено са статични в горната част на страницата и не могат да бъдат скрити от посетителите.

Много уебсайтове използват такива ленти, за да привлекат вниманието на посетителите и бързо да им предоставят полезна информация. Например можете да използвате информационна лента, за да уведомите хората за текущи или предстоящи разпродажби, да споделите кодове за отстъпка или да им разкажете за специални оферти. Тъй като лентата се появява в горната част на страницата веднага щом някой влезе във вашия сайт, това е бърз начин за предаване на информация и може да подобри процента на конверсия.

Погледнете отново началната страница на Our Place: Тя има лента, която информира посетителите за отстъпка и оферта за безплатна доставка.

Можете да създадете своя собствена ненатрапчива лента с приложение като Zotabox.

6. Споделяйте социално доказателство

Социалното доказателство се базира на това колко склонни са хората да следват поведението на мнозинството. То е мощен инструмент за оптимизация на процента на конверсия, тъй като прави дадено действие по-привлекателно, като показва, че други хора вече са направили същото.

Ако вашите продукти са били използвани от инфлуенсъри или са били споменати в известни медии, покажете доказателства за това във вашия сайт. Положителните отзиви от предишни клиенти са друга форма на социално доказателство, която може да бъде толкова значима за потенциалните купувачи, колкото и препоръка от приятел. Получаването на рецензии на продукти може да увеличи конверсиите с 3% до 37% в зависимост от това колко рецензии е получил продуктът.

Собствениците на магазини в Shopify могат да използват приложения като Yotpo, за да вградят клиентски отзиви в продуктовите страници. Други приложения за социално доказателство като Fomo създават известие в ъгъла на екраните на посетителите, което показва покупки в реално време. Идеята тук е да се предизвика чувство за спешност, като същевременно се предостави социално доказателство, че други хора също се интересуват от даден продукт.

Социалното доказателство може да бъде особено полезно за бизнеси в сферата на красотата и грижата за кожата. Beardbrand например се уверява, че клиентските звездни оценки са представени на видно място на всички негови продуктови страници.

7. Направете лентите за търсене интелигентни

Посетителите, които попадат на сайта ви чрез реклама в социалните медии или търсене в Google, често не търсят конкретен продукт. За тях и за останалите потребители вашата навигационна лента е възможност да превърнете случайните разглеждащи потребители в заинтересовани потенциални клиенти.

Ако предлагате голям асортимент от продукти, помислете дали да не поставите лентата за търсене на видно място на началната страница. Тя дава възможност на потребителите да отидат директно там, където искат да пазаруват, вместо да се лутат из категориите.

Приложения като Searchanise добавят функционалност за предвиждане на резултати, за да помогнат на вашите клиенти да намерят по-бързо това, което търсят. Интелигентните функции за търсене предлагат резултати и продукти, докато потребителят пише, като същевременно вземат предвид правописни грешки и алтернативни имена на продукти.

Марката за фитнес облекло Alo използва интелигентна лента за търсене, за да помогне на клиентите си да намерят точно това, което търсят. След въвеждане на няколко букви лентата започва да предлага категории, продукти и свързани резултати – което също е ефективен начин за кръстосани продажби (Cross-selling) и предлагане на по-скъпи продукти (Upselling).

8. Използвайте топлинни карти

Топлинните карти са популярна CRO тактика за брандовете в електронната търговия, защото вземат данни за поведението и ги превръщат в лесна за разчитане визуализация.

Зоните с висока ангажираност са оцветени в топли нюанси, докато студените цветове показват неактивните секции. Ако дадена област на топлинната карта е „топла“, тя представлява потенциално място за разполагане на конверсионно съдържание, като например CTA бутон.

Приложения като Lucky Orange ви позволяват да изучавате моделите на ангажираност в целия уебсайт, включително при динамични елементи, като изскачащи прозорци, падащи менюта и формуляри. Много приложения за топлинни карти разполагат с допълнителни инструменти за оптимизация на процента на конверсия.

Приложенията за топлинни карти включват функции като:

• Записване на екрана, за да гледате как посетителите навигират и взаимодействат с вашия уебсайт
• Изглед на живо, за да виждате активността на посетителите в реално време и дори да започнете чат на живо с посетител
• Сегментация, за да анализирате данни от топлинна карта по източник на трафик, тип устройство, браузър и т.н.

9. Изпращайте имейли за изоставени колички

Тъй като изоставянето на колички е редовно явление, намирането на начини да достигнете и върнете тези потребители е доказана CRO стратегия.

Много изоставени колички са свързани с имейл адреси, което прави кампаниите с имейли за изоставени колички популярна опция. В имейлите си напомнете на клиентите за артикулите, които са оставили, и обмислете възможността да предложите отстъпка или код за безплатна доставка, за да стимулирате клиентите да завършат покупката си.

Не забравяйте за темата на имейла. Това е първото нещо, което вашият клиент вижда, и може значително да повлияе на процента на отваряне. Направете темата интересна, но релевантна – и обмислете дали да не приложите A/B тестване.

10. Направете сайта си бърз и адаптивен за мобилни устройства

Тъй като над 58% от световния уеб трафик идва от смартфони и таблети, мобилната версия на сайта не е просто предимство, а необходимост.

Всяка тема на Shopify е автоматично оптимизирана да се показва на всяко устройство, но има допълнителни стъпки, които можете да предприемете, за да подобрите изживяването на вашите посетители, които ползват мобилни устройства. Опитайте да опростите навигацията във вашия сайт, да направите бутоните по-големи и по-лесни за натискане и да намалите количеството текст на всяка страница, за да не е претрупано на малките екрани.

За да проверите адаптивността на вашия уебсайт, използвайте софтуера Lighthouse на Google – автоматизиран инструмент за подобряване на качеството на уеб страниците.

Точно както неадаптивните сайтове, бавният уебсайт може да отблъсне хората, увеличавайки вашия процент на отпадане. По-бързите уебсайтове не само осигуряват по-добро потребителско изживяване, но могат да подобрят класирането в търсачките. Скоростта на страницата редовно се цитира като един от факторите, които Google използва при класирането на сайтове.

Можете да проверите времето за зареждане на вашия уебсайт с друг инструмент на Google – PageSpeed Insights. Този безплатен инструмент предоставя подробен доклад за скоростта на зареждане на вашия уебсайт, като включва описание на проблемите, които забавят нещата.

Оптимизирането на времето за зареждане на сайта може да бъде сложна задача, но има няколко ключови неща, които трябва да запомните. Размерите на файловете с изображения могат значително да повлияят на скоростта за зареждане на сайтове за електронна търговия с много мултимедийни материали.

Обмислете възможността да компресирате всяко изображение, което качвате, с помощта на инструмент като ImageOptim. Така могат да бъдат премахнати ненужни данни, без да се засяга разделителната способност на изображението, което помага за подобряването на скоростта на вашия сайт и съответно на процента на конверсия.

Най-добри CRO инструменти

Ето списък с водещи приложения на Shopify за подобряване на процента на конверсия на уебсайта:

• Privy: Увеличаване на конверсиите чрез изскачащи прозорци, имейл и SMS маркетинг.
• Smile: Повишаване на лоялността на клиентите с програми за препоръки и VIP програми.
• Blyp: Откриване на скрити възможности за конверсия чрез проследяване, базирано на изкуствен интелект.
• Firepush: Ремаркетинг за възстановяване на изоставени колички и многоканални кампании.
• Yotpo Product Reviews: Събиране и показване на социално доказателство като рейтинги и отзиви.
• Hotjar: Разбиране на поведението на потребителите чрез топлинни карти, записи на сесии, анкети и джаджи за обратна връзка.

Ако не искате да управлявате CRO самостоятелно, можете да наемете експерт на Shopify, който да го направи вместо вас. Експерти и агенции по оптимизация на процента на конверсия са готови да ви помогнат.

Най-добри практики за CRO

1. Използвайте A/B тестване, за да усъвършенствате уебсайта си

Известно също като разделно тестване, A/B тестването е форма на експериментиране с процента на конверсия. То включва сравняване на две версии на едно и също съдържание, за да се види коя дава по-добри резултати.

Целта на A/B тестването е да валидира вариант на съдържанието на вашата страница – може би нейната йерархия на информацията или призив за действие. Старите и новите варианти се показват на подобни групи посетители едновременно. Версията с по-високия среден процент на конверсия се обявява за победител и се показва на цялата ви аудитория.

Не забравяйте, че A/B тестването може да се приложи за всички видове конверсии, не само за продажбите. Нужно е да имате хипотеза как да подобрите съдържанието си, да имате поне един вариант за тестване и сегмент от вашата аудитория, на който да тествате варианта, за да можете да подложите на разделно тестване почти всичко.

2. Фокусирайте се върху дизайна на потребителското изживяване (UX)

Ако посетителите не могат да намерят продуктите, които искат, или да разглеждат каталога ви удобно, те просто ще излязат от сайта ви. Интуитивният дизайн на потребителското изживяване както на мобилни устройства, така и на настолен компютър, задържа посетителите на вашия уебсайт по-дълго и подобрява конверсиите.

Уебсайтовете на Shopify са изградени с мисъл за CRO. Всяка тема на Shopify има вградени функции, които поддържат добро UX, като лесна навигация на сайта, адаптивен дизайн и персонализируеми CTA. Процесът на плащане е изключително лесен с Shopify Checkout, който помага на посетителите да настройват предпочитанията си за доставка и да плащат за покупки.

3. Прилагайте ясни и убедителни CTA

Отнема едва 50 милисекунди, за да формира посетителят на уебсайт първото си впечатление. Така че простотата и директността са от ключово значение.

Тъй като не можете да разчитате на времето или търпението на посетителите си, формулирайте желаното си действие възможно най-просто и го поставете в позицията на страницата с най-добра конверсия. За дизайна на начални страници това означава да поставите своя призив за действие във видимата част на екрана преди скролване.

4. Използвайте анализ на поведението за по-дълбока аналитична информация

Поведенческият анализ означава проследяване и анализиране на взаимодействията на потребителя с вашия уебсайт. Целта е да разберете какво ги кара да кликват, да напускат сайта или да купуват.

С тези поведенчески данни можете по-добре да разберете как да:

• Маркетирате продуктите си онлайн
• Продавате по-скъпи продукти на целевата си аудитория
• Създавате продуктови пакети и промоции
• Увеличите средната си стойност на поръчка

С помощта на Shopify Analytics, можете да разберете какво правят потребителите във вашия сайт, като разгледате вашите доклади за поведение. Използвайте данните от тези доклади, за да разберете как да подредите магазина си, така че хората да купуват повече.

Например, ако имате лента за търсене, можете да видите какво хората търсят в доклада за най-търсени неща в онлайн магазина. След това можете да коригирате заглавията и описанията на продуктите си, така че клиентите да могат да намират по-бързо това, което търсят.

5. Оптимизирайте скоростта на зареждане на страниците

Почти 70% от потребителите казват, че бавно зареждащите се уебсайтове влияят на тяхната готовност да купуват от онлайн търговец. Следователно е от съществено значение да постигнете баланс между създаването на красиви и ефективни дигитални изживявания.

Тези констатации се подкрепят от проучване на Portent, което установи, че уебсайтове, зареждащи се в рамките на една секунда, имат 2,5 пъти по-висока конверсия от тези, зареждащи се в рамките на пет секунди.

Оптимизирането на скоростта на зареждане на страниците ви започва с вашата платформа за електронна търговия. Shopify например има най-бързата скорост на сървъра в електронната търговия, като е средно до 2,8 пъти по-бърз от други платформи. С Shopify вашите клиенти получават бързо зареждане и по-добро потребителско изживяване, което води до повече продажби.

Примери за CRO

Kotn

Благодарение на Shop Pay купувачите от мобилни устройства могат да завършат плащането по-бързо от всякога. Данните на Shopify сочат, че търговци като Kotn, които използват Shop Pay, имат 1,91 пъти по-висок процент на завършени поръчки през мобилни устройства в сравнение с тези, използващи стандартен процес на плащане.

„Повечето от нашите клиенти днес откриват нови продукти в движение на своите мобилни устройства и ако трябва да попълват формуляр, ние сме ги загубили“, казва Бенджамин Сел, съосновател на Kotn. „Активирането на Shop Pay в нашия чекаут превърна най-болезнената точка от клиентското изживяване в удоволствие. Тъй като е свързана с екосистемата от милион търговци, дори нови клиенти могат да завършат плащането с едно кликване“.

Pullup & Dip

Pullup & Dip – баварска компания, специализирана във висококачествено тренировъчно оборудване, се сблъсква със сериозни предизвикателства при използването на предишната си платформа за електронна търговия – Shopware. Трудната използваемост, отделният хостинг и проблемите при завършване на поръчката възпрепятстват техните начинания в областта на CRO.

Преминаването на марката към Shopify Plus води до значителни промени. Възможностите за безпроблемна интеграция на Shopify Plus, модерните дизайни и подобрената използваемост водят до ръст на конверсиите от 348% и ръст от 48% в продажбите. Платформата също така предлага гъвкавост за бързи корекции, подобрен процес на плащане с Shopify Payments и сигурно, мащабируемо решение.

Filtrous

Дейвид Ядзи стартира Filtrous в гаража си, продавайки лабораторни филтри за спринцовки, и за 10 години превръща бизнеса в мултимилионна глобална компания.

Компанията обаче има един проблем: остарялата платформа за електронна търговия BigCommerce не предлага необходимата гъвкавост, за да осигури безпроблемно B2B пазаруване. За клиентите навигацията в уебсайта е трудна и често се налага да се свързват с отдела за обслужване на клиенти, за да подават поръчки ръчно.

Преминаването към Shopify решава тези проблеми. С помощта на B2B функционалностите на Shopify Filtrous създават платформа за самообслужване за търговци на едро с по-бърз процес на плащане, оптимизирано изпълнение на поръчки и автоматизирани административни операции. Тези промени не само спестяват на екипа за обслужване на клиенти 10 часа седмично, но също така повишават органичния им процент на конверсия с 27%.

CRO и SEO

CRO и оптимизация за търсачки (SEO) са неразривно свързани. Търсачките като Google приоритизират скоростта на сайта и потребителското изживяване, което означава, че лошите практики при CRO могат да повлияят негативно на вашето класиране в резултатите от търсенето.

На практика, когато търсачката насочва посетители към вашия уебсайт, тя разчита, че им предоставяте възможно най-доброто изживяване. Ето защо, ако целта е пазаруване, уебсайтът ви трябва да бъде лесен за навигация и да предлага безпроблемен процес на плащане.

Докато изграждате вашата CRO стратегия, обмислете следното по отношение на SEO:

Съчетайте основите на SEO със стратегии за конверсия

Всяка уеб страница, която създавате, изисква да проучите ключовите думи. Това ви помага да разберете какви термини използват потенциалните клиенти.

След като подберете ключовите думи, добавете ги към:

• URL структурата
• Заглавието на страницата
• Мета описанието
• Подзаглавията
• Алтернативните текстове на изображения

Балансирайте оптимизацията по ключови думи с потребителското изживяване

Оптимизацията по ключови думи е важна част от SEO. Тя подсказва на Google какво е съдържанието на вашата уеб страница, за да може да ви класира съответно в страниците с резултати (SERP).

Не забравяйте: Не прекалявайте с употребата на ключови думи – практика, известна като „препълване с ключови думи“ (Keyword Stuffing).

Някои насоки за избягване на препълването с ключови думи:

• Вмъквайте ключовите думи естествено в текста, без да звучат принудително.
• Предоставяйте ценна информация по вашата тема.
• Използвайте синоними за свързани термини.
• Пишете за хората, а не за търсачките.

Фокусирайте се върху създаването на висококачествено съдържание

Доброто съдържание е важно навсякъде в мрежата. То сигнализира на търсачките, че сте надежден източник, и показва на посетителите, че се грижите за тяхното време и потребителско изживяване.

Съдържанието може да бъде всичко на вашия уебсайт: публикация в блог, целева страница, видео на началната страница или вградена публикация от социални медии на страницата на вашия продукт. Уверете се, че публикувате информативно и добре проучено съдържание, независимо в какъв формат е то. По този начин, когато посетителите са на вашата страница, те ще се чувстват ангажирани и оценени и ще ви вярват повече като бранд.

Създайте успешен процес за оптимизация на процента на конверсия още днес

Независимо дали сте маркетьор, или собственик на бизнес, повече от всичко искате хората да кликнат на бутона с призив за действие (CTA). Ето защо всяка маркетингова стратегия за електронна търговия трябва да включва оптимизация на процента на конверсия.

Описаните по-горе експерименти и стратегии за CRO са чудесна отправна точка – те ще стимулират повече от посетителите на вашия уебсайт да действат по желания начин. Оттук нататък зависи от вас непрекъснато да тествате, да се учите и да прилагате промени, които ще направят съдържанието ви по-убедително.