B2B采购模式正在发生深刻变革。当今的B2B采购者——以千禧一代为主——更倾向于在线管理订单和账户，他们期待的采购体验应当与个人网购体验一样便捷流畅。TrustRadius的最新研究揭示了这一向在线订购转型的趋势：100%的B2B采购者，希望能够在线自助完成全部或部分订购流程。对于B2B企业而言，调整采购体验以满足这些需求，是在竞争激烈的市场中保持竞争力的关键所在。
Shopify通过客户账户功能，打造了卓越的自助服务体验。作为Shopify 2025冬季版的重要组成部分，Shopify推出了客户账户扩展功能。客户账户扩展允许企业通过Shopify应用商店的第三方应用，以及为其店铺专门开发的自定义应用，来增强客户账户体验。借助这些应用，企业可以引入新功能，帮助B2B采购者在线自助完成更多订购流程，节省订单处理时间，减少联系客服和销售团队寻求支持的需求。
理解B2B中的客户账户
1. 什么是客户账户？
客户账户（Customer Accounts）是Shopify B2B的基础功能，可以满足B2B企业的两大核心需求:
- 允许采购者在访问B2B专属信息（如产品和价格）之前登录，确保只有授权用户才能查看批发产品。
- 使采购者能够查看订单历史和账户信息，以便随时查阅过往采购记录、复制历史订单以及访问账户详情。
完成身份验证后，采购者可以从客户账户进入店铺前台，浏览产品并下单。
2. 客户账户为何如此重要？
B2B采购者对自助服务的需求显而易见，而客户账户让Shopify上的自助采购变得轻而易举。采购者非常看重能够独立管理订单、发票、付款和账户信息的便利性——无需等待数小时甚至数天，才能得到销售团队的回复。因此，销售代表可以将宝贵的面对面时间，更多地用于与采购者进行战略性对话，包括产品培训、市场趋势分析等。
然而，企业必须确保在线订购不仅是一个选项，更是采购者的最佳选择，这样才能成功推行自助采购。调查发现，83%的采购者更愿意在线自主下单，但不会采用那些让订购流程变得复杂的解决方案。这说明什么？易用性和整体价值是促进采购者接受新方案的关键。如果采购者发现新选项难以操作或缺少所需功能，他们会回归熟悉的订购方式。
此外，B2B的订单频率远高于直接面向消费者（DTC）的模式。Forrester最新调查显示，超过50%的B2B采购者每天至少下一次单，其中32%每天下单多次。因此，B2B采购者使用客户账户的频率更高，因为他们需要登录，才能下单和访问账户信息。体验中的任何摩擦点都会被迅速察觉，如果不加以解决，这种不便会反复出现。
3. 有什么新变化？
Shopify通过客户账户内置的开箱即用功能，已经能够满足大多数的B2B使用场景。然而，某些特定需求无法通过这些功能实现，而且直到现在，定制选项一直也很有限。现在，企业可以创建采购者所需的精准客户账户体验，无需再依赖人工操作、平台外流程或多个系统来实现同样的目标。
什么是客户账户扩展？它如何运作？
客户账户扩展（Customer Account Extensions）使企业能够通过应用，来定制客户账户，让采购者能够访问有效自助服务所需的一切功能。借助这些应用，企业可以快速在客户账户的三个关键区域启用新功能:
- 订单页面
- 订单状态页面
- 个人资料页面
此外，利用客户账户扩展的应用，还可以在客户账户体验中创建新页面，以支持高级B2B工作流。
例如，通过O: Request a Quote | Hide Price应用，企业可以在客户账户体验中添加专门的报价页面。在此页面上，采购者可以轻松区分订单和报价，同时在线自助提交报价请求。
利用客户账户扩展功能的第三方应用
作为客户账户扩展发布的一部分，Shopify与众多合作伙伴紧密合作，确保他们的应用可以立即投入使用。以下是一些利用客户账户扩展功能的B2B专用应用示例:
1. O: Request a Quote | Hide Price
O: Request a Quote | Hide Price允许买家轻松在线请求和协商报价，简化报价流程，并将其集中到单一商务平台。
2. Sufio
Sufio为采购者提供在客户账户中“查看发票”或“下载发票”的选项。
“查看发票”选项会将采购者重定向到发票的在线版本，以供下载发票或打印发票。“下载发票”选项则让他们直接下载PDF版本。订单操作链接可以根据采购者所在的位置，翻译成七种受支持的语言之一。
3. Upro
Upro通过允许采购者通过CSV上传购物车，加快大批量订单的结账流程。采购者可以导出分配的目录，以查看可用产品和数量。在电子表格中修改所需的SKU和数量后，采购者可以上传CSV文件，在客户账户中创建购物车。
4. On the Business Portal
On the Business Portal允许采购者在客户账户中切换他们代表采购的公司所在地点。他们可以直接从客户账户创建购物车，无需跳转到店铺前台。
还有更多！通过新推出的客户账户扩展应用指南，探索更多第三方应用。
应用指南重点介绍了常见的使用场景，通过从Shopify应用商店安装应用，即可立即获得支持。Shopify的合作伙伴还将在未来几个月，发布大量利用客户账户扩展灵活性的新应用和更新应用。
总结
随着B2B采购偏好向线上转移，为采购者提供个性化的数字体验，对于跟上快速发展的市场至关重要。客户账户扩展功能增强了Shopify的B2B自助服务能力，既能取悦采购者，又能提升运营效率。
B2B客户账户扩展功能——常见问题
什么是客户账户扩展功能？
客户账户扩展功能允许企业使用第三方应用，来定制客户账户体验，为B2B采购者添加新功能，打造更有效的自助服务体验。
为什么自助服务能力在B2B中如此重要？
B2B采购者更青睐自助服务，因为在线自主管理订单和账户比依赖电子邮件和电话等需要销售人员协助的传统方式更加便捷。
企业可以为客户账户扩展功能，创建自定义应用吗？
可以，企业可以使用客户账户扩展功能，构建针对其特定需求量身定制的自定义应用。
通过客户账户扩展功能，可以添加哪些类型的功能？
通过客户账户扩展功能，可以集成多种功能，常见使用场景包括发票功能、报价工具和批量订购功能。
