Hantal hediye kartları ve indirim kodu geçici çözümlerinin dönemi geride kaldı; artık mağaza kredisini doğrudan Shopify yönetim panelinizden veya Shopify POS üzerinden tanımlayabilirsiniz. Shopify mağaza kredisi, dünya genelindeki tüm Shopify işletmelerinde kullanılabilir.
Yeni mağaza kredisi özellikleri sayesinde müşteri etkileşimlerinizde daha fazla esneklik sağlayabilir, operasyonel verimliliği artırabilir, olası satış kayıplarını önleyebilir ve müşteri sadakati oluşturabilirsiniz.
Shopify mağaza kredisi nedir?
Shopify mağaza kredisi, müşterinize veya potansiyel müşterinize mağazanızda harcamak üzere tanımlanan parasal değerdir. Hediye kartları veya indirim kodlarından farklı olarak mağaza kredisi devredilemez ve son kullanma tarihi olsun ya da olmasın doğrudan verildiği müşteriyle ilişkilendirilir.
Mağaza kredisi, müşteri profilinden veya iade işlemi sırasında sipariş sayfasından görüntülenebilir, eklenebilir ya da düşülebilir. Müşteriler mağaza kredisini Shopify POS üzerinden mağazada ya da çevrimiçi alışverişlerinde, hesaplarına giriş yaptıklarında veya Shop Pay ile ödeme sayfasında kullanabilir.
Shopify mağaza kredisi kullanmanın avantajları nelerdir?
Mağaza kredisi, işletmenizin uzun vadeli büyümesi için kritik öneme sahip sadık müşteriler oluşturmanıza yardımcı olur. Tekrar alışveriş yapan müşteriler toplam müşterilerin %21’ini oluştursa da gelirin %44’ünü ve siparişlerin %46’sını oluşturur. Tekrar alışveriş yapan müşteriler en kârlı müşteri grubunuzdur: Yeni müşteri kazanmanın maliyeti, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinden beş kat daha fazladır.
Müşterilere mağaza kredisi sunmak, müşteri etkileşimlerinde daha fazla esneklik sağlar, operasyonel verimliliği artırır ve müşteri elde tutma oranını, sadakati ve satışları destekler.
Satış kayıplarını önleyin ve müşteri elde tutmayı teşvik edin
Mağaza kredisi, müşterilerin mağazanıza geri dönmesi için güçlü bir neden oluşturur. Bir ödül veya sadakat programının parçası olarak sunulduğunda, mağaza kredisini müşterilerin tekrar eden alışverişlerine teşekkür etmek için etkili bir araç olarak kullanabilirsiniz.
İadelerde para iadesi yerine mağaza kredisi sunmak, nakdin işletmenizde kalmasını sağlar ve müşteri elde tutma oranını artırır. Müşteriler çoğu zaman mağaza kredisi bakiyelerinin üzerinde harcama yapar. Örneğin, bir müşteriye 20 USD mağaza kredisi tanımlandığında, bu krediyi bir sonraki alışverişinde kullanırken büyük olasılıkla 20 USD’den daha fazla harcama yapar. Mağaza kredisi, geri dönen müşterilerde ortalama sipariş değerini artıran ve uzun vadeli müşteri yaşam boyu değerini yükselten basit ve etkili bir stratejidir.
Müşteri etkileşimlerinde daha fazla esneklik sağlayın
Her müşteri etkileşimi, tek seferlik bir ziyaretçiyi sadık bir marka elçisine dönüştürme fırsatıdır. Sadakat ve destek süreçlerinize entegre edilen mağaza kredisi, kalıcı ilişkiler kurar ve tekrar alışverişi teşvik eder. Mağaza kredisi devredilemez olduğundan, doğrudan belirlenen müşteriye ulaştığından emin olabilirsiniz. Mağaza kredisini stratejik olarak, sorunları telafi etmek, satın almaları ödüllendirmek veya pazarlama kampanyalarını desteklemek için kullanın.
Mağaza kredisi bakiyeleri, siparişler ve müşteriler için merkezi ve güvenilir bir veri kaynağı oluşturun
Hediye kartları ve indirim kodları gibi mağaza kredisine yönelik bazı popüler geçici çözümlerin aksine, mağaza kredisi bakiyeleri ve işlem geçmişi doğrudan müşteri profilinde kaydedilir ve kolayca görüntülenebilir. Mağaza kredisi, Shopify yönetim panelindeki analiz ve raporlama araçlarında ayrı bir ödeme yöntemi olarak yer alır; bu da finansal raporlarınızın doğru ve güvenilir olmasını sağlar.
Geçici çözümler yerine iş akışlarınıza mağaza kredisi entegre etmek, müşterilerinizi, davranışlarını ve siparişlerini analiz ederken şeffaflığı ve doğruluğu artırır.
Shopify Mağaza kredisi nasıl çalışır?
Shopify mağaza kredisi, dünya genelindeki tüm Shopify işletmelerinde geçerlidir.
Ödeme sırasında mağaza kredisi kullanımı
Ödeme sırasında mağaza kredisini etkinleştirmek, müşterilerinize tanımladığınız mağaza kredisini kullanma imkânı sunar. Müşteri çevrimiçi ödeme yaparken, siparişine mağaza kredisi uygulama seçeneği yalnızca müşteri hesabına giriş yaptıktan sonra görüntülenir. Müşteri, e-posta adresine gönderilen tek kullanımlık altı haneli doğrulama kodunu kullanarak ya da Shop Login aracılığıyla doğrudan ödeme sayfasından giriş yapabilir.
Güvenlik nedeniyle mağaza kredisine yalnızca müşteriler, müşteri hesaplarına veya Shop Pay’e giriş yaptıklarında erişebilir. Müşterilere mağaza kredisi tanımlamadan önce, Shopify yönetim panelinizde giriş deneyimi sürümünün “müşteri hesapları” olarak ayarlandığından emin olun ya da müşteriye müşteri hesaplarına erişim sağlayan bir URL gönderdiğinizden emin olun. Bu URL, giriş deneyimi sürümü “eski müşteri hesapları” olarak ayarlanmış olsa bile ya da hiç giriş deneyimi etkin değilse dahi müşteri hesapları ayarlarınızda bulunabilir.
Shopify yönetim panelinizden doğrudan mağaza kredisi tanımlayın
Mağaza kredisi, yönetim panelinizdeki müşteri profilleri üzerinden doğrudan yönetilebilir. Kredi ekleyebilir veya düşebilir, isteğe bağlı son kullanma tarihleri belirleyebilir ve farklı para birimlerindeki bakiyeleri görüntüleyebilirsiniz. Krediler otomatik olarak süresi en önce dolacak bakiyelere uygulanır ve tüm işlemler ile değişiklikler müşterinin zaman çizelgesine kaydedilir. Bunlar; düşülen ve eklenen krediler, son kullanma işlemleri ve ödeme sırasında yapılan harcamaları içerir.
Sipariş iadelerini mağaza kredisi olarak yapın
Orijinal ödeme yönteminden bağımsız olarak, sipariş üzerinde iade yöntemi olarak “mağaza kredisi” seçilerek mağaza kredisi tanımlanabilir. İade olarak ne kadar mağaza kredisi tanımlayacağınıza siz karar verebilirsiniz. İadeyi mağaza kredisi ile orijinal ödeme yöntemi arasında bölüştürebilir ve mağaza kredisi tutarı için bir son kullanma tarihi belirleyebilirsiniz.
Shopify POS'ta mağaza kredisi
Shopify POS üzerinden doğrudan mağaza kredisi tanımlayabilir, kabul edebilir ve iade işlemlerini mağaza kredisi olarak gerçekleştirebilirsiniz; böylece çevrimiçi ve fiziksel mağaza deneyimlerinizi daha da entegre edebilirsiniz. Müşteri ayrıca çevrimiçi olarak tanımlanan mağaza kredisini fiziksel mağazada kullanabilir.
Mağaza kredisini takip edin ve analiz edin
Müşterilere ne kadar kullanılmamış mağaza kredisi tanımladığınızı ve bu kredinin nasıl ve ne zaman kullanıldığını bilmek, uzun vadeli strateji oluşturmanıza yardımcı olur.
Müşteri profilinde belirli bir para birimindeki mağaza kredisi bakiyesini seçerek, bu bakiye ile ilgili tüm işlemleri görüntüleyebilirsiniz. Bu; mevcut bakiyeyi, ayrıntılı işlem geçmişini ve süresi dolmak üzere olan tutarları içerir.
Ayrıca Analytics’teki mağaza kredisi işlemleri raporunu kullanarak mağaza genelindeki işlem geçmişini inceleyip analiz edebilirsiniz.
Mağaza kredisinden en iyi şekilde yararlanma ipuçları
Mağaza kredisini yaratıcı şekilde kullanın
Mağaza kredisi yalnızca müşteri destek sorunlarını telafi etmek veya sadakati artırmak için değil; aynı zamanda yeni müşteriler kazanmak ve marka bilinirliğini artırmak için de kullanılabilir. Önceki müşterileri ürünlerinizi aile ve arkadaşlarına tavsiye etmeleri için yeniden etkileşime geçiren yönlendirme programlarından, çalışanlarınıza yan hak olarak mağaza kredisi sunmaya kadar; mağaza kredisi işletmeniz için çok yönlü bir araçtır. Shopify App Store’daki birçok uygulama, bu süreci daha da kolaylaştıracak çözümler sunar.
Siparişlerde nakit iade yerine mağaza kredisi sunmak, müşteri yönlendirmeleri için kredi vermek veya üyelik kaydı bonusu olarak mağaza kredisi sağlamak, tekrar satış elde etmenin etkili bir yoludur. Okendo: Reviews & Loyalty, Redeemly, Novel: Wallet Pass for Brands, Angle Store Credit Cashback, Memberply ve Koin ile sadakati hemen ödüllendirmeye başlayabilirsiniz.
Geri bildirim bırakma, anket tamamlama veya kargo gecikmeleri gibi sorunları telafi etme karşılığında mağaza kredisi sunarak marka güvenini artırın. Zigpoll ve Insureful ile müşterilere değer verdiğinizi gösterin ve onları tekrar alışveriş yapmaya teşvik edin.
Ayrıca iş ortaklarınızı ve influencer’larınızı mağaza kredisiyle ödüllendirebilirsiniz. Onlar markanızı tanıtır, siz daha fazla satış elde edersiniz; kazan-kazan modeli. Afflr, Creator Commerce ve Buzzbassador ile bir iş ortaklığı programı başlatın.
Mağaza kredisine yönelik pazarlama kampanyaları oluşturun
Müşterileri mağaza kredilerini kullanmaya teşvik eden pazarlama kampanyaları oluşturmak, segmentasyon sayesinde oldukça kolaydır. Müşterileri mağaza kredisi bakiyelerine, yaklaşan son kullanma tarihlerine ve son kredi kullanım tarihlerine göre gruplandıran bir mağaza kredisi müşteri segmenti oluşturabilirsiniz.
En iyi kısmı ne mi? Yönetim panelinde halihazırda birkaç mağaza kredisi segment şablonu bulunur; örneğin “Harcanabilir mağaza kredisi bulunan müşteriler”, “Önümüzdeki 7 gün içinde süresi dolacak mağaza kredisi olan müşteriler” ve “1 ay içinde mağaza kredisini kullanmamış müşteriler”. Bu segmentleri müşterileri hedeflemek ve mağaza kredilerini kullanmalarını teşvik etmek için kullanın.
Mağaza kredisiyle hemen başlayın
Müşterilerinizi geri kazanmaya ve marka sadakati oluşturmaya hemen başlayın. Mağaza kredisini doğrudan Shopify yönetim panelinizden tanımlayın. Bugün mağaza kredisi tanımlamaya nasıl başlayacağınızı öğrenmek için Yardım Merkezimizi ziyaret edin.
