Küçük İşletmeler İçin Sosyal Medya Pazarlaması

Alabama'nın Tuscaloosa şehrindeki ortalama bir reklam panosu ayda yaklaşık 2.000 USD’ye mal oluyor. Böyle bir reklam panosu satın aldığınızda ve şehirdeki 100.000 kişinin tamamı bunu bir ay içinde gördüğünde, her gösterim başına 2 sent ödemiş olursunuz ki bu durum hiç de fena değil. Şimdi de dünyanın en büyük sosyal medya platformu Facebook'ta bir gönderi yayınladığınızı ve 2,96 milyar kullanıcının tamamının gönderinizi gördüğünü hayal edin. Organik Facebook gönderileri ücretsiz olduğundan tüm bu gösterimler daha da ucuza mal olur.

Tabii ki bu senaryoların hiçbiri gerçekçi sayılmaz. Tuscaloosa'daki herkes bir reklam panosu veya Facebook'taki herkes bir gönderiyi görecek değildir. Yine de bu karşılaştırma sosyal medya pazarlamasının gücü ve ölçeği hakkında fikir verir. Stratejik olarak yapıldığında, bir sosyal medya gönderisi diğer pazarlama taktiklerinin çoğundan daha az maliyetle daha fazla kişiye ulaşabilir. Bu başlık altında, sosyal medya pazarlamasının ne anlama geldiği ve nasıl başlayabileceğiniz açıklanacaktır.

Sosyal medya pazarlaması nedir?

Sosyal medya pazarlaması, ürün veya hizmetlerinizi tanıtmak, marka bilinirliğini arttırmak, hedef kitlelerle etkileşim kurmak ve web sitesi trafiğini yönlendirmek için sosyal medya platformlarını kullanma sürecidir. Sosyal medya hesaplarınızda kaliteli içerik yayınlamayı, sosyal medya reklamları yürütmeyi, yorum ve mesajlara yanıt vermeyi, sosyal medya metriklerini takip etmeyi ve analiz etmeyi içerir. Sosyal medya pazarlaması için en genel platformlar arasında Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn ve TikTok yer alır.

Sosyal medya pazarlamasının temelleri

Sosyal medya pazarlamasının beş temel unsuru vardır:

• Strateji: Sosyal medya pazarlama stratejiniz; hedeflerinizi, hedef kitlelerinizi, ana platformları ve sosyal medyaya özel içerik stratejinizi içerir. Esasen şirketinizin neden, nerede, ne paylaşacağını ve hangi metrikleri takip edeceğinizi belirler.
• Yayınlama: Yayınlama, sosyal medya içeriğinizi gerçekten oluşturmanız ve hedef kitlelerin önüne çıkarmanızdır. Ne sıklıkla paylaşım yapacağınıza, ne zaman paylaşacağınıza ve sürecinizi desteklemek için hangi yayınlama ve zamanlama araçlarına ihtiyacınız olacağına karar verirsiniz.
• Topluluk yönetimi: Sosyal medya pazarlaması, hedef kitlelerle doğrudan etkileşim kurmanızı sağlar. Gönderilerinize gelen yorumları beğenebilir veya yanıtlayabilir, şirketinizden bahsedilip bahsedilmediğini görmek için sosyal medya sitelerini takip edebilir, sosyal medya kullanıcılarından gelen direkt mesajlara cevap verebilirsiniz.
• Reklamcılık: Tüm sosyal medya gönderileri ücretli veya organik içerik olarak sınıflandırılır. Organik içerik paylaşımı ücretsiz olup erişim kapsamı takipçi sayınıza ve platformun algoritmasının özelliklerine bağlıdır. Ücretli içerik (veya sosyal medya reklamları) işletmelerin gönderilerini daha fazla kişiye tanıtmak için platformlara ödeme yapmasına ve belirli hedef kitlelere odaklanmasını sağlar.
• Analitik: Sosyal medya analitiği, sosyal medya kampanyalarının etkinliğini izlemek için kullandığınız uygulamalar bütününü ifade eder. Hesabınızın veya gönderinizin erişimi, görüntülenme sayısı, etkileşimler, tıklamalar ve bahsetmeler gibi metriklerin takip edilmesini, değerlendirilmesini ve analiz edilmesini içerir.

Küçük işletmeler için sosyal medya pazarlamasının artıları ve eksileri

Sosyal medya pazarlaması her türlü işletme arasında popülerdir. Küçük işletmelerin %96'sından fazlası ve Fortune 500 şirketlerinin %97'si pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak sosyal medya kanallarını kullanır. Aşağıda, küçük işletmeler için sosyal medya pazarlamasının faydaları ve birkaç önemli dezavantajları yer alır:

Sosyal medya pazarlamasının faydaları

• Artan satışlar: Etkili bir sosyal medya pazarlama kampanyası potansiyel müşteri oluşturabilir, marka tanınırlığını arttırabilir ve web sitenize trafik yönlendirebilir. Bunların hepsi satışları arttırabilir.
• Güçlü yatırım getirisi (ROI): Organik sosyal medya pazarlaması uygun maliyetli olabilir çünkü sosyal medya platformunda paylaşım yapmak neredeyse hiçbir maliyet gerektirmez. Özellikle reklam panosu ve basılı reklamlar gibi geleneksel pazarlama kanallarının nispeten yüksek maliyeti ve düşük erişimiyle karşılaştırıldığında bu durum büyük bir avantajdır.
• Gelişmiş müşteri ilişkileri: İşletmeler mevcut ve potansiyel müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak, müşterilerin endişelerini gidermek veya sorularını anında yanıtlamak için sosyal ağları kullanabilir. Olumlu etkileşimler müşteri ilişkilerini geliştirebilir ve marka algısını yükseltebilir.

Sosyal medya pazarlamasının dezavantajları

• Zaman alıcı olabilir: Birden fazla platformda güçlü bir sosyal medya varlığı geliştirmek zaman gerektirir. Örneğin, hedeflerinize bağlı olarak, temel sosyal medya platformlarınızın her birinde haftada 20'den fazla gönderi oluşturup yayınlamanız ve topluluk yönetimi faaliyetlerine günde iki saat ayırmanız gerekebilir.
• Çeşitli ve özel beceriler gerektirir: İdeal sosyal medya yöneticisi; grafik tasarım, fotoğrafçılık, videografi, içerik yazımı ve müşteri hizmetleri konularında uzman (veya en azından yetkin) olmalıdır. Ayrıca platforma özel en iyi uygulamalarda deneyimli ve sosyal medya trendlerini takip eden biri olmalıdır. Küçük işletmelerin tüm bu beklentileri karşılaması zor olabilir ve serbest çalışanlara veya sosyal medya pazarlama ajanslarına dış kaynak sağlamak pahalıya mal olabilir.
• Tüm hedef kitle segmentlerine ulaşmaz: Sosyal medya pazarlaması yalnızca sosyal medya kullanıcılarına ulaşır. Hedef kitleniz başka yerdeyse, farklı bir pazarlama taktiği seçin.

Başarılı bir sosyal medya pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur

1. Bütçenizi ve hedeflerinizi belirleyin
2. Hedef kitlenizi belirleyin
3. Rakipleri araştırın
4. Sosyal medya platformlarını seçin
5. Sosyal medya markanızı tanımlayın
6. İçerik stratejisi geliştirin

Etkili içerik pazarlaması bir planla başlar. İşte sosyal medya pazarlama stratejinizi altı adımda nasıl geliştirebileceğiniz:

1. Bütçenizi ve hedeflerinizi belirleyin

Sosyal medya pazarlama planı oluşturmaya, dijital pazarlama bütçenizi gözden geçirmekle başlamalısınız. Sosyal medya pazarlamasına ne kadar zaman ve bütçe ayırabileceğinize, hangi hedeflere ulaşmayı beklediğinize karar verin. Sosyal medya gönderilerini öne çıkarmak, bir ajans veya freelancer kiralamak, sosyal medya kampanyalarınızı dahili olarak yürütecek bir çalışana sahip olmak ek maliyetler doğurabilir. Ana iş hedeflerinizi destekleyen ancak bütçeniz göz önüne alındığında ulaşılabilir sosyal medya hedefleri belirleyin.

Örneğin, iş hedeflerinizden biri gelecek yıl %10 daha fazla potansiyel müşteri yaratmaksa, aynı dönemde kilitli iniş sayfalarına gelen trafiği %25 arttırmayı sosyal medya hedefi olarak belirleyebilirsiniz (web sitenizi ziyaret eden herkesin potansiyel müşteri olmak için form doldurmayacağını göz önünde bulundurarak). Bütçeniz daha yüksekse, kampanya için mevcut pazarlama kaynaklarındaki artışı yansıtmak için sosyal medya hedefinizi %35'e çıkarabilirsiniz. Organik içerikten sonuç alamıyorsanız, hedefinize ulaşmak için ücretli LinkedIn gönderilerine, Facebook reklamcılığına veya influencer pazarlama stratejilerine yatırım yapabilirsiniz.

2. Hedef kitlenizi belirleyin

En popüler sosyal medya platformlarının her birindeki aktif kullanıcıların demografik özelliklerini belirlemek için hedef kitle araştırması yapın. Ardından sosyal medya çalışmalarınız için hedef kitlenizi belirleyin. Kimi hedeflemeye çalıştığınızı ve her platformda kimin aktif olduğunu bilmek, işletmenizin hangi platformlarda bulunması gerektiğini belirlemenizi sağlar. Örneğin, hedef kitleniz 45-65 yaş arası erkeklerden oluşuyorsa, sosyal medya pazarlama stratejinizi Facebook, YouTube ve Instagram'a odaklayabilirsiniz çünkü bu kanallar bu hedef kitleler arasında en popüler olanlardır.

3. Rakipleri araştırın

Bazı durumlarda rekabet analizi yaparak hedef kitle araştırma sürecini hızlandırabilirsiniz. Örneğin, hedef kitlenizin çevre bilincine sahip, bir miktar harcanabilir geliri olan 25-45 yaş arası ev hanımları olduğunu varsayalım. Benzer markaları çevrimiçi arayarak, müşterilerinize anket yaparak veya sosyal medya bahsetmelerini ve takipçi sayılarını değerlendirerek alandaki başarılı rakipleri tespit edebilirsiniz. Ardından rakiplerinizin hangi sosyal medya platformlarında olduğunu ve bu platformlarda beğeni ve yorum alıp almadıklarını görün. Belirli bir platformda birkaç rakip arasında benzer bir trend görürseniz, hedef kitlelerinizin o platformda özellikle aktif olduğu sonucuna varabilirsiniz.

Rekabet analizi ayrıca başarılı içerik türlerini, marka özelliklerini ve paylaşım yapma sıklıklarını belirlemenizi sağlar. Başka bir şirketi tam olarak taklit etmek istemeyecek olsanız da, rakip araştırması sizin gibi işletmeler için işe yarayan taktikleri belirlemenize yardımcı olabilir. İçerik oluşturma zamanı geldiğinde, siz ve yaratıcı ekibiniz işletmenize özgü hissettiren ancak rakiplerin yaptığı olumlu şeylerden ilham alan içerikler oluşturabilirsiniz.

4. Sosyal medya platformlarını seçin

Sosyal medya pazarlama stratejiniz için platform seçmeye, hedef kitlenizden başlayın ve belirlediğiniz hedef kitlelere hizmet etmeyen platformları eleyin. Ardından özelliklerini, görünümlerini ve belirli içerik türlerinin bireysel sosyal medya ağlarında nasıl performans gösterdiğini değerlendirin. Örneğin, ürün satmayı planlıyorsanız, Facebook veya Instagram gibi uygulama içi alışveriş özelliklerine sahip bir platform tercih edin. Blog gönderilerine veya makalelere bağlantı paylaşmayı planlıyorsanız, harici bağlantılardan öne çıkan görselleri çekebilen Twitter veya LinkedIn gibi bir platform tercih edin. Sosyal medya pazarlama stratejiniz, her bir platform için farklı taktiklerin bir arada kullanılmasını da içerebilir.

5. Sosyal medya markanızı tanımlayın

Sosyal medya içeriğiniz ana marka kimliğinizi yansıtacak olsa da, sosyal kanala bağlı olarak görsellerde, üslupta ve dilde küçük farklılıklar yapmayı tercih edebilirsiniz. Örneğin, Twitter hafif ironik bir üslup kullanımına izin verebilir, ancak ağırlıklı olarak iş dünyasına yönelik bir platform olan LinkedIn’de daha resmi ve kurumsal bir dil kullanabilirsiniz.

Sosyal medya markanızı oluşturduktan sonra, platforma özel farklılıkları da içeren marka rehberleri oluşturun. Bu rehberler, sosyal medya içeriğinizin tutarlı görünmesini sağlar.

6. İçerik stratejisi geliştirin

Hedeflerinizi, hedef kitle araştırmanızı ve rekabet analizini kullanarak ana konuları, gönderi türlerini, paylaşım yapma sıklıklarını ve her sosyal medya platformunda günün hangi saatinde paylaşım yapacağınızı belirleyin. Etkileyici içerikler oluşturmak ve hedef kitlenizin ilgisini canlı tutmak için tanıtım odalı içeriklere çok fazla ağırlık vermekten kaçının. Etkili bir sosyal medya pazarlama stratejisi için genel bir kural, içeriğinizin %80'inin eğlendirmesi veya bilgilendirmesi, %20'sinin ise doğrudan şirketinizi tanıtması gerektiğidir.

Örneğin, ana hedefiniz yeniden kullanılabilir su şişelerinin satışlarını arttırmak olsun. Hedef kitleniz sağlık ve çevre bilincine sahip, rakipleriniz ise sağlık gönderilerinde ve video içeriğinde yüksek etkileşim alıyor. Bu durumda içerik stratejiniz; plastik su şişelerinin olumsuz çevresel etkilerine, tek kullanımlık plastiklerin sağlık risklerine ve olumlu sağlık ipuçlarına dair konuları içerebilir. Bu içerikler; kısa videolar, blogunuzdaki uzun makalelerden alıntılar ve markalı infografikler şeklinde olabilir.

Sosyal medya pazarlama metrikleri

Pazarlama ekipleri, kampanya sonuçlarını değerlendirmek ve başarılı taktikleri belirleyerek stratejiyi optimize etmek için sosyal medya metriklerini kullanır. İşte değerli içgörüler sağlayan metriklerin listesi:

• Erişim: Bir sosyal medya gönderisini gören benzersiz kişi sayısı.
• Gösterim: Bir gönderinin kullanıcılara gösterilme sayısı.
• Etkileşim: Bireysel bir gönderi veya tüm hesap genelinde alınan beğeni, yorum, tıklama, paylaşım veya direkt mesaj sayısı.
• Etkileşim oranı: Bir gönderiyi gören tüm kullanıcılar arasından gönderiye etkileşim gösteren kullanıcıların yüzdesi. Formülü şöyledir: Etkileşim oranı = Gönderi etkileşimi / Gönderi erişimi.
• Yayılma oranı: Tüm takipçileriniz arasından gönderiyi paylaşan takipçilerin yüzdesi. Formülü şöyledir: Yayılma oranı = Gönderi paylaşımları / Toplam takipçi sayısı.
• Tıklama oranı: Gönderi kaç kez gösterildiyse, bu gösterimler arasından bağlantıya tıklayanların yüzdesi. Formülü şöyledir: Tıklama oranı = Gönderi bağlantı tıklamaları / Gönderi gösterimleri.
• Hesap görüntülemeleri: Şirketinizin sosyal medya profillerini görüntüleyen kişi sayısı.
• Hedef kitle büyüme oranı: Hedef kitlenizin ne kadar hızlı büyüdüğünü yüzde olarak ifade eder. Formülü şöyledir: Hedef kitle büyüme oranı = (Belirli bir zaman diliminde kazanılan net yeni takipçi sayısı / Toplam takipçi sayısı) x 100.
• Tıklama başına maliyet (CPC): Bir gönderinin aldığı her bir tıklama için ödediğiniz tutarı gösteren maliyet etkinliği ölçüsü. Formülü şöyledir: CPC = Reklam harcaması / Tıklama sayısı.
• Dönüşüm oranı: Ürün satın alma veya iletişim formu doldurma gibi istenen bir eylemi gerçekleştiren kişilerin yüzdesi. Formülü şöyledir: Dönüşüm oranı = Gösterim sayısı / İstenen eylemi gerçekleştiren kişi sayısı.
• Yatırım getirisi (ROI): Bir sosyal medya pazarlama kampanyasının kârlılığını gösterir. Formülü şöyledir: ROI = Bir kampanyaya atfedilebilir kârlar / Toplam kampanya maliyeti.
• Bahsedilmeler: Kullanıcıların bir sosyal platformda şirketinizden bahsetme sayısı.
• Sosyal ses payı (SoSV): Rakiplerinizle karşılaştırıldığında şirketinizden bahsedilme sıklığının yüzde olarak ifadesi. Formülü şöyledir: SoSV = (Markanızdan bahsedilme sayısı / Rakip markalardan bahsedilme sayısı) x 100.
• Sosyal duygu: Şirketiniz hakkındaki nötr, olumlu ve olumsuz duyguların dağılımı. Formülü şöyledir: Sosyal duygu = (Toplam olumlu bahsedilme sayısı - Toplam olumsuz bahsedilme sayısı) / Toplam bahsedilme sayısı.