Dropshipping Sipariş Karşılama: Kapsamlı Rehber

Dropshipping sipariş karşılama modeli, e-ticaret işletmelerinin envanter tutma maliyeti ve riski olmadan sipariş taleplerini karşılamasına olanak tanır.

Bu yazıda, dropshipping sipariş karşılama modelinin nasıl çalıştığı ve dropshipping'e nasıl başlayabileceğiniz hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

Dropshipping sipariş karşılama nedir?

Dropshipping sipariş karşılama, bir işletmenin sattığı ürünleri stokta tutmasına gerek olmayan satış modelidir. Bunun yerine dropshipping işletmesi satış yaptığında, paketleme ve gönderimi üçüncü taraf bir karşılama hizmeti sağlayıcısına devreder. Bu sağlayıcı ise siparişi doğrudan müşteriye gönderir.

Sonuç olarak satıcı, ürünlerle doğrudan ilgilenmez veya tedarik zincirini yönetmez.

Çoğu durumda dropshipping tedarik zincirini oluşturan üç oyuncu vardır: üreticiler, dropshipping tedarikçileri, perakendeciler.

📚 İlham almak için okuyun: Gymshark, Dropshipping Modeliyle Başladı

Üreticiler

Üreticiler üretimi yapar ve çoğu perakendecilere veya tüketicilere doğrudan satış yapmaz. Bunun yerine ürünleri tedarikçilere toplu olarak satarlar.

Doğrudan üreticiden satın almak, yeniden satış için ürün almanın en ucuz yoludur, ancak çoğunun karşılamanız gereken minimum satın alma gereksinimleri vardır. Ayrıca ürünleri stoklamanız, müşterilere satarken yeniden gönderim yapmanız gerekir. Bu nedenle, bir dropshipping tedarikçisiyle iş ortaklığı kurmak genellikle daha kolaydır.

Dropshipping tedarikçileri

Dropshipping tedarikçisi şunlardan biri olabilir:

• Üretici
• Distribütör
• Ürününü bir üreticiye ürettiren marka

Dropshipping tedarikçisinin benzersiz özelliği, malların mülkiyetine sahip olması, envanteri tutması ve ürünü müşteriye göndermesidir.

Perakendeciler

Perakendeci, ürünleri doğrudan tüketicilere satan kişidir. Siparişleri dropshipping tedarikçisi aracılığıyla karşılayan bir işletme yürütüyorsanız siz de bir perakendeci olursunuz.

Dropshipping sipariş karşılama modelinin 5 avantajı

Dropshipping sipariş karşılama, tedarik zincirini yönetme sorumluluğu olmadan mağazanızda farklı ürünler sunmanıza olanak tanır. Bir dropshipping tedarikçisiyle iş ortaklığı kurduktan sonra, kataloglarındaki ürün listelerini hiçbir maliyet olmadan hızla mağazanıza aktarabilirsiniz.

Mağazanızın sipariş karşılama yöntemi olarak dropshipping'i kullanmanın beş avantajı:

1. Düşük sermaye gereksinimleri

Dropshipping sipariş karşılama modelini kullanırken ürünleri önceden satın almanız gerekmez. Bu durum, bir e-ticaret mağazası açmayı veya ürün yelpazesini genişletmeyi, önceden binlerce dolar envanter yatırımı yapmaya gerek kalmadan uygun maliyetli hale getirir.

2. Başlangıç kolaylığı

Bu modelde, fiziksel ürünlerle de uğraşmanız gerekmez. Dropshipping tedarikçilerinin, müşterilerinizin siparişlerini paketleyip gönderdikleri kendi sipariş karşılama merkezleri vardır. İadeleri nasıl ele aldığınıza bağlı olarak envanter yönetimi veya stok seviyelerini yönetme konusunda endişelenmenize gerek kalmaz. Başlangıçta tek ihtiyacınız olan bir dizüstü bilgisayardır.

3. Düşük genel giderler

Başlamadan önce çok fazla para yatırmanız gerekmediği için genel giderleriniz de düşüktür. Birçok dropshipping mağazası, daha büyük bir başarıya dönüşen evden çalışma fikri fikri olarak başlar.

4. Yüksek ölçeklenebilirlik

Geleneksel bir perakendeciyseniz her sipariş aldığınızda siparişi manuel olarak almanız, karşılamanız, paketlemeniz ve göndermeniz gerekir. Küçük bir ekip için bu çok fazla iş anlamına gelir. Dropshipping sipariş karşılama modelinde ise tedarikçiler tüm bunları sizin için yapar. Böylece geride kalmadan istediğiniz kadar, dilediğiniz pazaryeri veya kanalda satış yapabilirsiniz.

5. Geniş ürün yelpazesi

Dropshipping perakendecisi olarak satabileceğiniz ürünlerde hiçbir sınır yoktur. Tedarikçiniz sipariş karşılama merkezinde yeni bir ürün stoklarsa onu ekstra maliyet olmadan mağazanızda satışa sunabilirsiniz.

Sık karşılaşılan dropshipping zorlukları

Her sipariş karşılama yöntemi gibi dropshipping kullanan işletmeler de çeşitli artılar ve eksilerle karşılaşır. Bazıları iyi dropshipping tedarikçileri bulmakta, bazıları ise mağaza trafiği çekmekte zorlanır.

Dropshipping mağazalarının sıkça karşılaştığı zorluklar şu şekildedir:

Düşük kâr marjları

Düşük kâr marjları, rekabetçi dropshipping nişlerinde faaliyet gösteren birçok dropshipper için en büyük zorluktur. Başlaması kolay olduğu için rakipler, kaliteden ziyade satış hacmi yoluyla gelir arttırmak amacıyla düşük fiyatlara ürün satabilir. Dropshipping işine başlamak için fazla yatırım yapmadıkları için küçük marjlarla çalışmayı göze alabilirler.

Tedarikçi zorlukları

En iyi dropshipping tedarikçileri bile müşteri siparişlerini karşılarken, sorumluluğunu sizin alıp onlar adına özür dilemeniz gereken hatalar yapacaktır. Düşük kaliteli bir sipariş karşılama ortağı, eksik ürünler, yanlış ele alınan gönderiler ve zayıf paketleme ile kaosa neden olabilir. Birçok dropshipper'ın yaptığı gibi birden fazla sipariş karşılama merkeziyle çalışırsanız sipariş karşılama süreci daha zorlu hale gelebilir.

Güvenilir dropshipper'lar bulmak başarılı sipariş karşılama için kritik önemdedir. Shopify Collective, şeffaf fiyatlandırma ve güvenilir karşılama ile doğrulanmış Shopify markalarına erişim sunar. Daha geniş tedarikçi ağlarına 3-5 günlük gönderim sunan Kuzey Amerika tedarikçileri için DropCommerce, 12.000'den fazla markayla küresel erişim için Syncee veya 7 günden kısa teslimat sunan ABD ve AB tedarikçileri için AI Dropship gibi uygulamaları değerlendirebilirsiniz. İyi bir tedarikçi seçerken dikkat edilmesi gereken başlıca özellikler:

• Adil ücretler
• Düşük minimum sipariş miktarları
• Hızlı, güvenilir gönderim
• Uzmanlık
• Müşteri desteği
• Hızlı yanıt verme özelliği

Yukarıdaki kriterleri karşılayan bir tedarikçi bulabilirseniz dropshipping sipariş karşılama deneyimlerinizden memnun kalma olasılığınız daha yüksektir.

Kutu açma deneyiminde zayıflık

Çevrimiçi işletmeler için gönderim ve sipariş karşılama, müşteriyle en doğrudan temas ve bağlantı noktasıdır. Müşteriler satın almadan önce ürünlere dokunamaz veya hissedemez. Kutu açma deneyimi, unutulmaz bir deneyim yaratıp rakipler arasında kendinizi farklılaştırabileceğiniz alandır. Diğer yandan ise birçok dropshipper'ın karşılaştığı bir zorluktur.

Gönderim sorunları

Gönderim süreleri ve gecikmeler dropshipping sipariş karşılama modelinde yaygındır. Gönderim yaptığınız ülkeye bağlı olarak gönderim süreleri 60 güne kadar çıkabilir.

Kendi ülkenizden gönderim yapmak, gönderim maliyetlerini ve karmaşıklığı azaltmanın bir yoludur. Bazı dropshipper'lar bu gönderim sorununu ürünleri toptan satın alarak, ardından gönderdikleri ülkede bir karşılama merkezi kiralayarak çözer. Bu sayede siparişleri birkaç ay yerine birkaç gün içinde teslim edebilirler.

ABD'ye ürün ithal eden dropshipper'lar için gümrük vergisi oranı arama aracı kullanmak, doğru HS kodlarını ve geçerli tarife oranlarını belirlemeye yardımcı olarak beklenmedik maliyetlerden ve gönderim gecikmelerinden kaçınmanızı sağlayabilir.

Gerçek hayatta dropshipping sipariş karşılama

Telefon aksesuarları satan Phone Outlet adında çevrimiçi bir mağaza işlettiğimizi hayal edelim. Phone Outlet tüm ürünlerini Wholesale Accessories adlı bir sipariş karşılama tedarikçisinden dropshipping yapıyor.

Peki Phone Outlet bir dropshipping siparişi aldığında Wholesale Accessories ile nasıl işleme koyar:

Müşteri, Phone Outlet'ten sipariş verir

Ahmet Bey yeni akıllı telefonu için bir kılıf almak istiyor ve Phone Outlet'in çevrimiçi mağazasından sipariş veriyor. Sipariş onaylandıktan sonra birkaç işlem gerçekleşir:

• Phone Outlet, e-ticaret yazılımı aracılığıyla yeni siparişten haberdar olur. Yazılıma bağlı olarak Ahmet Bey de bir sipariş onay e-postası alır.
• Ahmet Bey'in ödemesi sistem üzerinden alınır ve otomatik olarak Phone Outlet'in banka hesabına yatırılır.

Phone Outlet siparişi tedarikçiye iletir

Bu adım genellikle Phone Outlet'in siparişi Wholesale Accessories'teki bir satış temsilcisine iletmesi kadar basittir. Wholesale Accessories, Phone Outlet'in kredi kartını kayıtlı tutar ve malların toptan fiyatı ile gönderim veya işlem ücretlerini bu karttan tahsil eder.

Birçok dropshipping tedarikçisi uygulaması otomatik sipariş iletmeyi destekler veya perakendecilerin siparişleri toplu olarak göndermesine olanak tanır. DropCommerce, Syncee ve AI Dropship gibi uygulamalar, envanteri otomatik olarak senkronize edip siparişleri tedarikçilere ileterek bu süreci kolaylaştırır.

Wholesale Accessories siparişi gönderir

Ürünün stokta olduğunu ve Phone Outlet'in kartından başarıyla tahsilat yapabildiklerini varsayarsak Wholesale Accessories, siparişi paketleyip doğrudan müşteriye gönderir. Gönderi Wholesale Accessories'ten gelse de iade adresi etiketinde Phone Outlet'in adı ve adresi, fatura ve sevk irsaliyesinde yine Phone Outlet'in logosu görünür.

Gönderim süreci tamamlandıktan sonra Wholesale Accessories, Phone Outlet'e bir fatura ve takip numarasını e-postayla gönderir.

Dropshipping siparişlerindeki işlem süresi genellikle düşündüğünüzden daha hızlıdır. Birçok kaliteli tedarikçi siparişi birkaç saat içinde yola çıkarabilir, bu da satıcıların dropshipping tedarikçisi kullansalar bile "aynı gün teslimat" reklamı yapmalarına olanak tanır.

Phone Outlet müşteriyi gönderimden haberdar eder

Takip numarası alındıktan sonra Phone Outlet, muhtemelen çevrimiçi mağazaya entegre bir e-posta arayüzü kullanarak takip bilgilerini müşteriye gönderir. Sipariş gönderilip ödeme tahsil edildiğinde ve müşteri bilgilendirildiğinde sipariş karşılama süreci tamamlanır.

Phone Outlet'in kârı (veya zararı), müşteriden aldığı ücret ile Wholesale Accessories'e ödediği tutar arasındaki fark olarak hesaplanır.

Dropshipper olarak iadeleri yönetmek

İadeler, dropshipping tedarikçisi devreye girdiğinde daha karmaşık hale gelir. Her tedarikçinin iadeler için farklı politikaları olur. Bazıları hiç iade kabul etmez, bazıları yüksek bir yeniden stoklama ücreti alır. Kusurlu ürünleri iade etmek için kargo ücretini ödemeniz gerekebilir. Tüm süreç firmaya göre değişkenlik gösterir. Ancak ne olursa olsun müşteri iadeler için size ulaşır. Sizin de bu süreci müşteriler için kolay bir deneyime dönüştürdüğünüzden emin olmanız gerekir.

Sipariş karşılama hizmetleri bir yana, dropshipper'lar için iade süreci şöyle görünür:

1. Müşteri iade talebinde bulunur.
2. Tedarikçiden bir RMA (iade yetkilendirme) numarası talep edersiniz.
3. Müşteri, adreste RMA numarasını belirterek ürünü tedarikçinize geri gönderir.
4. Tedarikçi, ürünün toptan fiyatını hesabınıza iade eder.
5. Siz de müşteriye ürünün tam fiyatını iade edersiniz.

Dropshipper olarak iadeleri işleme koymanın doğru veya yanlış bir yolu yoktur. Bazı e-ticaret işletmeleri, müşterilere ürünü iade etmelerini gerektirmeden "iadesiz geri ödeme" veya tam para iadesi bile sunmaktadır.

Bir iade politikası oluşturun ve müşterilerin görmesi için web sitenize ekleyin. Böylece, müşterilerle güven bağı oluşturabilir ve onları satın almaya teşvik edebilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa hızlı ve kolay bir şekilde politika oluşturmak için Shopify'ın İade Politikası Oluşturucusu'nu kullanın.

Sipariş karşılama şirketleri paha biçilmezdir

Oynadıkları önemli role rağmen dropshipping sipariş karşılama şirketleri genellikle sessiz iş ortaklarıdır ve son müşteri için görünmezlerdir.

Örneğin Ahmet Bey yanlış kılıf satın alırsa Phone Outlet ile iletişime geçer, Phone Outlet da perde arkasında Wholesale Accessories'in sipariş karşılama hizmetiyle koordinasyon sağlayarak doğru ürünün gönderildiğinden emin olur.

Dropshipping sipariş karşılama ile ürün stoklama ve sipariş gönderme süreci baştan sona sipariş karşılama hizmeti sağlayıcısı tarafından yönetilir. Üçüncü taraf sipariş karşılama hizmeti sağlayıcısı yanınızdayken envanter yönetiminiz konusunda endişelenmeyi bırakabilir, çevrimiçi işinizi büyütmeye yardımcı olan pazarlama, web sitesi geliştirme ve müşteri deneyimi süreçlerine odaklanabilirsiniz.