B2B Müşteri Portalları: Dönüşümleri ve Müşteri Sadakatini Arttırın

Günümüzde müşteriler, manuel B2B siparişi vermek istemediklerini net bir şekilde ortaya koyuyor. Gartner'a göre, B2B alıcılarının %83'ü siparişlerini çevrimiçi olarak kendi başlarına vermeyi tercih ediyor. Hızla modernleşmeyen B2B tedarikçileri, müşterilerini rakiplerine kaptıracak.

Basit bir çözüm gibi görünse de, B2B müşteri portalı sunmak satın alma deneyimini iyileştirmede büyük fark yaratabilir. Portal sayesinde müşterilerinize toplu siparişleri hızla verebilecekleri, geçmiş siparişlerini yönetip takip edebilecekleri özel bir alan sunmuş olursunuz.

Güçlü bir müşteri portalı, müşterilere istedikleri satış kanallarına erişim sunmanın yanı sıra müşteri hizmetleri ve satış ekiplerinizin üzerindeki yükü azaltarak, onların ilişki kurmaya ve işinizi büyütmeye daha fazla zaman ayırmasını sağlar.

B2B müşteri portalı nedir

B2B e-ticaret müşteri portalı, alıcıların ürünlere göz atmasını, sipariş vermesini, gönderileri takip etmesini, faturaları yönetmesini, bilgilerini güncellemesini, kişiselleştirilmiş fiyatlandırma ve indirimlere çevrimiçi erişmesini sağlar.

Halka açık e-ticaret mağazalarından farklı olarak B2B müşteri portalları, iş süreçlerinin karmaşıklığına özel tasarlanır. Toplu sipariş, sözleşme bazlı fiyatlandırma, çok kullanıcılı hesap erişimi, satın alma siparişi iş akışları, şirkete özel ürün kataloglarını destekler. Portal; stok seviyeleri, sipariş durumları, hesap geçmişleri hakkında gerçek zamanlı veri sağlamak için arka uç sistemlerinize (ERP, CRM, stok yönetimi) doğrudan bağlanır.

Modern B2B alıcısının dijital talepleri

Günümüzün rekabetçi B2B ortamında sadece çevrimiçi olmak yeterli değil. Alıcılar artık özel fiyatlandırma, ürün, hesap ihtiyaçlarına hitap eden kusursuz, kişiselleştirilmiş bir deneyim bekliyor. B2B alıcılarının %71'i genç alıcılar (Y ve Z kuşağı) kategorisinde olduğundan, işletmeler dijital öncelikli beklentilerine uyum sağlamalı, kullanıcı dostu, gezinmesi kolay bir satın alma süreci sunmalı.

B2B işlemleri artmaya devam ederken, alıcıların %50'sinden fazlası günlük sipariş veriyor, %32'si günde birden fazla satın alım yapıyor, dijital deneyimdeki her sürtüşme büyük bir engele dönüşüyor. Teknoloji konusunda bilgili alıcıların taleplerini karşılamak için işletmeler, akıcı, verimli ve sürtünmesiz bir satın alma süreci sunacak şekilde platformlarını optimize etmelidir. Bu süreç, alıcıların günlük hayatta alışık olduğu dijital etkileşimleri yansıtmalıdır.

Birçok B2B organizasyonunun en azından temel bir çevrimiçi sipariş sistemi vardır. Ancak yavaş, kullanımı zor sistemler müşterilerin bu organizasyonlardan kaçınmasına veya işlerini başka yerde halletmelerine neden oluyor. Sana Commerce'in anket verilerine göre, B2B alıcılarının %86'sı başka bir B2B web mağazası daha iyi deneyim sunuyorsa tedarikçi değiştirmeye istekli.

B2B müşteri portallarının avantajları

B2B alıcıları, bir işletme adına sipariş vermenin kişisel hayatlarında çevrimiçi alışveriş yapmak kadar kolay olmasını bekliyor. Aynı Gartner anketinde, B2B alıcılarının %65'i satın alma sürecinde kendi başlarına ilerleyerek yüksek kaliteli bir anlaşma yaptıklarını bildirdi. Bu nedenle sadece temel çevrimiçi sipariş hizmeti sunmanın ötesine geçmek çok önemlidir. Tüm satın alma deneyimini kolaylaştıran güçlü bir portala ihtiyacınız vardır.

Kapsamlı self servis sunmak hem size hem müşterilerinize fayda sağlar:

• Müşteriler hızlı bir şekilde sipariş ve yeniden sipariş verebilir.
• Müşteriler hesap bilgilerini bağımsız yönetebilir.
• Müşteriler dünyanın her yerinden, herhangi bir cihazdan, uygun bir zamanda sipariş verebilir.
• Manuel veri girişini ortadan kaldırarak sipariş doğruluğu artar.
• Müşteriler, istedikleri satış kanallarına erişim sayesinde daha kolay elde tutulabilir.
• Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri zaman kazanır, çabalarını siparişleri yeniden girmek, PDF fatura göndermek veya müşteri bilgilerini güncellemek yerine büyümeye odaklayabilir.

B2B işletmelerinin modernleşmesine yardımcı olmak için Shopify gibi platformlar, özelleştirilebilen, kişiselleştirilebilen zengin özelliklere sahip müşteri portalları sunar. İşletmeler, birleşik bir arka uçtan oluşturulmuş güçlü, akıcı bir çevrimiçi sipariş sistemi kurabilir ve başlatabilir.

Başarılı bir B2B müşteri portalının temel özellikleri

Artık B2B alıcıları için optimize edilmiş, kusursuz bir satın alma deneyimi sunmanın ne kadar önemli olduğu netleşti. B2B portalınızı yükseltmeye hazır olduğunuzda, dikkat etmeniz gereken temel özellikler şunlardır:

Güçlü self servis özellikleri

En temel özellikle başlayalım: Alıcıların herhangi bir cihazdan, herhangi bir zamanda anında sipariş verebilmesi için self servis sağlamak. Portalınız minimum düzeyde stok seviyeleri, sipariş durumu, teslimat takibi konusunda gerçek zamanlı görünürlük sunmalı. Ayrıca müşterilerin tüm sipariş geçmişlerine erişmelerini, geçmiş satın almaları tekrar etmelerini, faturaları talep üzerine alıp ödemelerini sağlayan gelişmiş hesap yönetimi özellikleri sunmalısınız. Günümüz alıcıları satın alma işlemlerini birden fazla cihazda yönettiğinden, bu özelliklerin her biri telefondan tablete kadar her cihaz boyutu için tam uyumlu olmalı.

Birçok B2B işletmesinde her müşteri ilişkisinin benzersiz özellikleri vardır. Her müşteriden maksimum değer elde etmek için B2B e-ticaret portalınız özel fiyatlandırma yapıları, kişiselleştirilmiş ürün katalogları, hedeflenmiş içerik gibi özel deneyimler sunmalı. Portalınızın toptan B2B müşterilerine toplu sipariş için kusursuz ve özel bir deneyim sunduğundan emin olun. Satın alma sürecinin herhangi bir noktasında anında yardım, hatta gerçek zamanlı promosyonlar, sağlamak için canlı sohbet desteği gibi gerçek zamanlı iletişim araçlarını da entegre edebilirsiniz.

Kolay sipariş verme süreci

E-posta ve telefonla manuel B2B siparişleri yavaş ve hataya açıktır. Bu durum, doğrudan gelir kaybına yol açar. Alıcılarınıza kolay, optimize edilmiş bir sipariş deneyimi sunmak maliyet hatalarını ortadan kaldırır, herkese için zaman tasarrufu sağlar.

Hem müşteri memnuniyetini hem de verimliliği arttırmak için en genel sipariş türlerinin hızla oluşturulabildiğinden emin olun. Ayrıca müşterilerin farklı B2B sipariş türlerini vermelerini kolaylaştırın:

• Çok sayıda SKU ve karmaşık fiyatlandırma içeren genel toplu siparişler
• Özel fiyat teklifleri
• CSV dosyaları aracılığıyla sipariş oluşturma
• Sipariş geçmişinden yeniden sipariş verme

Harici sistemlerle doğrudan entegrasyon

Tamamen self servis, modern bir satın alma süreci ancak kusursuz entegrasyonlarla mümkün olabilir. Portalınız özel geliştirme çalışmasına ihtiyaç duymadan ERP, CRM, PIM ve diğer temel iş sistemleriyle entegre olabilmeli. Bu entegrasyonlar, temel özellikler ve işlevsellik için veri sağlar:

• Gerçek zamanlı sipariş takibi ve faturalandırma için ERP entegrasyonları
• Tam müşteri geçmişleri ve tercihleriyle kişiselleştirme çalışmalarını yönlendirmek için CRM entegrasyonları
• Gerçek zamanlı stok görünürlüğü, otomatik ürün güncellemeleri sağlamak için PIM entegrasyonları
• Doğru sipariş karşılama ve teslimat süreleri için nakliye ve lojistik sistemleriyle entegrasyonlar

Otomatik iş akışları

E-ticaret platformları artık B2B araç paketlerinin bir parçası olarak Shopify Flow gibi yerel iş akışı motorlarını içeriyor. Bu motorları kullanarak ürün verilerini, satın alma onaylarını, sipariş bilgilerini ilgili alıcılara otomatik olarak yönlendiren iş akışları oluşturabilir, müşterilerinize akıcı bir satın alma süreci sağlayabilirsiniz. Ayrıca şunlar için iş akışları oluşturabilirsiniz:

• Sipariş onaylarının ve faturaların birden fazla e-posta adresine otomatik gönderimi
• Yeni müşteri hesabı kurulumunu otomatikleştirme
• Yeni müşterilere sipariş vermeye başlamaları için otomatik davetiye gönderme
• Müşteriler sipariş verdiğinde ilgili satış temsilcilerini otomatik uyarma

Shopify ile B2B müşteri portalı oluşturma

Shopify üzerinden kurulum yaptığınızda, önceden oluşturulmuş kapsamlı B2B işlevselliği ve özelliklerine erişim kazanırsınız. Modern alıcıların beklediği tüm temel özelliklere sahip müşteri portallarını hızla kurabilir, başlatabilirsiniz; gelişmiş özelleştirme ve kişiselleştirme desteği de eklenir.

Müşteri portalı kapsamlı hesap ve sipariş yönetimi işlevselliği içerir. Ayrıca platform şunları içeren bir dizi B2B iş ihtiyacını destekler:

• Toptan satın alma deneyimleri için optimize edilmiş yerel B2B temaları
• Shopify'ın şablon dili Liquid ile gelişmiş tema özelleştirme
• Benzersiz, ayrıştırılmış vitrinler oluşturmak için headless commerce desteği
• Özel entegrasyonlar ve işlevsellik için kapsamlı API erişimi
• Temel iş sistemleriyle (ERP, OMS, CRM) kullanıma hazır sorunsuz entegrasyonlar
• 10.000'den fazla doğrulanmış uygulamaya sahip geniş bir uygulama ekosistemi

B2B ekosistemi ayrıca mağazanızda hızla yeni özellikler sunmanızı sağlayan B2B işletmeleri için özel uygulamalar sunar. İşte binlerce uygulama arasından sadece birkaçı:

• O: Request a Quote | Hide Price, müşterilerinizin büyük siparişler için hızlı ve kolay şekilde fiyat teklifi talep etmesini sağlar. Ayrıca fiyatları ve "sepete ekle" düğmelerini gizleyerek müşterileri fiyat bilgisi almak için sizi aramaya veya teklif talep etmek için özelleştirilebilir bir form doldurmaya yönlendirir.
• Sufio otomatik olarak profesyonel faturalar, iade dekontları ve diğer belgeleri oluşturur, özel faturalandırma iş akışları kurar. Bu uygulama tarafından sunulan tüm faturalar sertifikalı muhasebeciler tarafından doğrulanır, belgelerin B2B satışları için mevzuata uygun olmasını sağlar.
• Upro, B2B alıcılarının ürünler, SKU'lar ve adet bilgilerini içeren bir CSV dosyası yükleyerek sipariş vermelerini sağlar.
• On the Business Portal ile alıcılarınız müşteri hesapları içinde satın alma işlemini yaptıkları şirketin konumunu değiştirebilirler. Vitrini terk etmeden doğrudan müşteri hesaplarından sepet oluşturabilirler.

Shopify'ın B2B müşteri portalını kullanan markalar

Angelus Brand, müşteri portalıyla B2B satın alma sürecini nasıl modernleştirdi

Angelus Brand 1907'den beri faaliyet gösteriyor. Günümüzde ayakkabı özelleştirme ve bakım ürünlerinde lider bir perakendeci. Mükemmel ürünleri ve derin sektör uzmanlığına rağmen, B2B müşterilerinin gelişen taleplerini karşılamak için modernleşmeleri gerekiyordu. Shopify'a geçiş sürecinin bir parçası olarak, optimize edilmiş bir müşteri portalı da içeren, hazır özelliklerden oluşan Shopify'da B2B çözümü sayesinde toptan satın alma deneyimlerini sadeleştirip optimize edebildiler.

"Sipariş girişi eskiden insanların bir not kâğıdına bir şeyler yazması veya faks ya da e-postayla gelen siparişleri yazması gibi manuel bir süreçti, sürekli hatalar oluyordu. Artık toptan ortaklarımızı Shopify'daki B2B portalımıza yönlendiriyoruz, böylece birinin hata yapabileceği konusundaki tartışmalar ortadan kalktı," dedi Angelus Brand CEO'su Tyler Angelos.

Dermalogica, Shopify ile nasıl zahmetsiz B2B satın alma deneyimi sağlıyor

Shopify'a geçmeden önce cilt bakımı perakendecisi Dermalogica, B2B işini yavaş bir arayüze, zayıf arama işlevselliğine sahip eski bir platformda yürütüyordu. Müşteriler bu durumdan o kadar bıktı ki siparişlerini telefonla vermeyi seçtiler.

"B2B platformları hakkında çok araştırma yaptık. Mevcut müşterilerimizin alışık olduğu şeyleri karşılıyor mu? Mevcut platformumuzun yarattığı sorunları ortadan kaldırıyor mu? Gelecek için genişletilebilir mi? Baştan itibaren Shopify'ın B2B çözümü bize piyasadaki en iyi seçim olduğuna dair güven verdi," dedi Dermalogica'nın e-ticaret müdür yardımcısı Nicholas Lachhman.

Shopify'ı kullanarak Dermalogica, B2B müşterileri için daha zahmetsiz, bilindik bir satın alma deneyimi oluşturdu. Shopify arka uçlarını birleştirdiği için müşteriler B2B siparişlerini kişisel alışverişlerinde olduğu gibi verebiliyordu. Sonuçlar oldukça etkileyiciydi: Yeniden sipariş sıklığında 3 kat artış, dönüşüm oranında %23 artış, müşterilerin %75'i alıcı deneyimini 5 üzerinden 4 veya daha yüksek olarak değerlendirdi.

B2B müşteri portalınız için Shopify'ı seçmenin avantajları

Shopify, uzun yıllardır DTC işletmelerini desteklemesiyle bilinse de, platform ve ekosistem büyük ölçekli B2B operasyonlarını da destekleyecek şekilde gelişti. Yıllık 1 milyar USD’yi aşan Ar-Ge yatırımıyla, B2B pazarının hızla değişen taleplerini karşılamak için sürekli yenilik yapıyoruz. Shopify üzerinden kurulum yaptığınızda, 2024 Forrester Wave™: B2B için Ticaret Çözümleri'nde Lider ve 2024 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce'te art arda ikinci yıl kurumsal pazarda Lider olan bir şirketle ortaklık kurarsınız.

Self servis e-ticaret operasyonlarınızı güçlendirmek için Shopify'ı seçtiğinizde, işletmeniz şunlar dahil birçok rekabet avantajı kazanır:

• Gelişmiş operasyonel verimlilik: Sipariş karşılamayla ilgili süreçleri ve manuel görevleri otomatikleştirerek satış ekipleri yeni iş geliştirme fırsatlarına odaklanabilir.
• Tamamen modern bir müşteri deneyimi: Alıcılarınız sipariş hatalarını azaltan, sipariş durumları hakkında şeffaflık sağlayan, kendi başlarına hesap güncellemeleri yapmalarına izin veren ve çok daha fazlasını sunan bir self servis müşteri portalıyla siparişleri kolayca verip yönetebilir.
• Daha düşük maliyetler: Manuel ve satış temsilcisi aracılığıyla alınan siparişler, özel teklifler, müşteri verileri ve analizler dahil işinizin büyük bir bölümünü merkezi bir platformda çevrimiçi hale getirebilirsiniz. Bu özellik, geliştirici bilgisi olmadan başarılabilir, böylece diğer platformların maliyetinin çok altında hızla başlatabilirsiniz.
• Hızlı ölçeklenebilirlik: Shopify ile müşterileri hayal kırıklığına uğratmadan veya sipariş gecikmelerine yol açmadan işletmenizin büyümesine hızla yanıt verebilirsiniz. İşletmeler teknik borç eklemeden veya maliyetli geliştirme ücretleri ödemeden yeni pazarlara, kanallara ulaşmak için işlevsellik ekleyebilir.
• Çeviklik ve esneklik: İşletmeniz belirli müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için satın alma deneyimini ayarlaması gerekiyorsa, kullanıma hazır özellikler, uygulamalar, kod veya API'lerden seçim yaparak müşteri portalınıza hızla yeni özellikler ekleyebilirsiniz.
• Geleceğe hazır bir iş ortağı: Shopify, büyük ölçekli B2B işletmeler de dahil tüm müşterileri için platformu sürekli yenilemeye, geliştirmeye kararlıdır.

Shopify'da müşteri portalıyla B2B satışlarında rekabetçi kalın

Modern B2B alıcılarının beklentileri hızla değişirken, işletmeler güçlü self servis sunmalıdır, aksi takdirde işletmeler müşterilerini bu özellikleri sağlayan bir rakibe kaptırma riskiyle karşı karşıya kalır. Günümüz işletmeleri; eski, sorunlarla dolu bir sipariş sürecini sürdürmeyi göze alamaz. Ancak Shopify gibi bir sağlayıcıyla modernleşme her zamankinden daha kolaydır ve güçlü bir B2B müşteri portalına yapılan yatırımlar oldukça yüksek yatırım getirisi sağlar.

Satın alma deneyiminizi iyileştirmeye hazırsanız, Shopify'ın B2B paketi, güçlü müşteri portallarını hızla kurmak için stratejik bir seçimdir. Shopify'ı seçerek bir e-ticaret platformundan fazlasını elde edersiniz. B2B ticaretinin artan taleplerini karşılamak için ihtiyacınız olan araçları ve kaynakları sağlamaya tamamen odaklanmış, geleceğe hazır bir iş ortağı kazanırsınız.