การทำและพัฒนาเว็บ B2B Ecommerce วิธีสร้างเว็บขายองค์กรให้ปิดดีลได้จริงในปี 2026

ผู้ซื้อในปัจจุบันมีความคาดหวังต่อการช็อปปิ้งออนไลน์ที่พัฒนาและขยายตัวอย่างรวดเร็ว แม้แต่ในโลกของการค้าปลีก B2B ภายในปีหน้า ยอดขาย B2B ถึง 80% จะเกิดขึ้นผ่านเว็บขายของออนไลน์ ผู้ซื้อส่วนใหญ่คาดว่าจะเป็นกลุ่มมิลเลนเนียลที่คาดหวังประสบการณ์การซื้อที่แข็งแกร่ง มีปฏิสัมพันธ์ และคล่องตัว

ยอดขาย B2B ผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมีมูลค่าถึง 7.7 ล้านล้านดอลลาร์ ซึ่งมากกว่ายอดขาย D2C (3.8 ล้านล้านดอลลาร์) มากกว่าสองเท่า ดังนั้นหากยังไม่ได้อัปเกรดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B มาระยะหนึ่งแล้ว อาจพลาดโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการเติบโตของรายได้และเพิ่มการมีส่วนร่วมจากผู้ซื้อ B2B รุ่นใหม่นี้

ไกด์ฉบับนี้จะพาคุณเข้าใจการทำและพัฒนาเว็บ B2B Ecommerce ในทุกการตัดสินใจที่สำคัญ ตั้งแต่การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี ไปจนถึงการเข้าใจพฤติกรรมผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบัน ว่าพวกเขาใช้วิธีประเมินตัวเลือก เปรียบเทียบสินค้า และสั่งซื้ออย่างไร

สิ่งที่ผู้ซื้อ B2B ยุคใหม่คาดหวังในปี 2026

มาตรฐานของ B2B Ecommerce วันนี้ถูกยกระดับขึ้นอย่างชัดเจน และคนที่เป็นผู้กำหนดมาตรฐานนั้นไม่ใช่คู่แข่ง แต่คือ ผู้ซื้อเอง การเข้าใจว่าผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบันเลือกดู เปรียบเทียบ และตัดสินใจสั่งซื้ออย่างไร คือพื้นฐานสำคัญของทุกการตัดสินใจ ไม่ว่าจะเป็นโครงสร้างหน้าร้านออนไลน์, ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX), ระบบราคา หรือการเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ

การเปลี่ยนผ่านของเจเนอเรชันผู้ซื้อ

กลุ่มผู้มีอำนาจตัดสินใจซื้อใน B2B วันนี้ เปลี่ยนมาเป็นคนรุ่นใหม่ที่เติบโตมากับโลกดิจิทัลเป็นหลัก จากข้อมูลของ Forrester ระบุว่า 71% ของผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบันเป็นกลุ่ม Millennials และ Gen Z ซึ่งนำความคาดหวังที่ได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบผู้บริโภคทั่วไปมาใช้กับการซื้อในระดับองค์กรด้วย

นั่นหมายความว่า ผู้ซื้อ B2B คาดหวังความสะดวก ความชัดเจน และประสบการณ์ใช้งานที่ไม่ซับซ้อน ไม่ต่างจากการซื้อสินค้าออนไลน์แบบ B2C และสิ่งนี้กำลังเปลี่ยนวิธีคิดในการทำและพัฒนาเว็บ B2B อย่างสิ้นเชิง

ผู้ซื้อกลุ่มนี้มักจะ

• เปิดหลายแท็บเพื่อเปรียบเทียบตัวเลือกพร้อมกัน
• คาดหวังผลการค้นหาที่แสดงทันที และข้อมูลสต็อกที่ถูกต้อง
• ปิดเว็บทันทีหากเจอขั้นตอนยุ่งยาก ราคาไม่ชัดเจน หรือประสบการณ์ใช้งานที่ช้า

สำหรับผู้จัดจำหน่าย (Distributor) พฤติกรรมเหล่านี้หมายความว่า มีบางสิ่งที่ต่อรองไม่ได้  ในการทำและพัฒนาเว็บ B2B ได้แก่

• ข้อมูลสินค้าที่ครบถ้วน รายละเอียดชัดเจน และการจัดหมวดหมู่ที่เข้าใจง่าย
• การแสดงสถานะสินค้าแบบเรียลไทม์หรือใกล้เคียงเรียลไทม์ โดยควรเชื่อมต่อกับระบบ ERP ขององค์กร
• ประสบการณ์สั่งซื้อซ้ำที่ลื่นไหล ไม่ใช่การบังคับให้ลูกค้าต้องเริ่มจากการไล่ดูสินค้าใหม่ทุกครั้ง

ช่องว่างระหว่าง “สิ่งที่ผู้ซื้อคาดหวัง” กับ “สิ่งที่พอร์ทัลของผู้จัดจำหน่ายส่วนใหญ่ให้ได้จริง” คือจุดที่รายได้ค่อย ๆ หายไป แต่ถ้าคุณปิดช่องว่างนี้ได้ คุณจะสามารถดึงบัญชีลูกค้าที่เคยย้ายไปซื้อกับที่อื่นกลับมาได้

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify B2B มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนี้ ด้วยการช่วยสร้างประสบการณ์ซื้อที่เรียบง่ายขึ้น พร้อมลดต้นทุนการดำเนินงานในระยะยาว

ข้อดีและข้อจำกัดของการสร้างเว็บด้วย Shopify

ก่อนเริ่มต้นพัฒนาเว็บ B2B บน Shopify สิ่งแรกที่ควรตัดสินใจคือจะใช้ ร้านค้าแบบผสาน หรือแยกเป็นร้านเฉพาะสำหรับ B2B โดยเฉพาะ

หน้าร้านแบบผสมผสานคืออะไร

ร้านค้าแบบผสานคือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพียงเว็บไซต์เดียว ที่มีระบบหลังบ้าน (admin) เดียว รองรับลูกค้าทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าทั่วไป (DTC) หรือ ลูกค้าองค์กร (B2B) แนวทางนี้ช่วยให้การจัดการลูกค้าและคำสั่งซื้อทั้งหมดเป็นไปอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับผู้ขาย B2B ร้านค้าแบบผสานช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน เพราะสามารถบริหารทุกอย่างจาก backend เดียวได้ ขณะเดียวกันก็ยังแยกแยะคำสั่งซื้อและกลุ่มลูกค้า B2B กับ DTC ออกจากกันได้อย่างชัดเจน แม้จะใช้ระบบหลังบ้านเดียวกัน คุณก็ยังสามารถปรับประสบการณ์การใช้งานให้แตกต่างกันระหว่างลูกค้า B2B และ DTC ได้ เช่น การแสดงเนื้อหาหน้าร้านที่ต่างกัน สินค้าและราคาคนละชุด รวมถึงตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งที่ไม่เหมือนกัน

หน้าร้านแบบเฉพาะคืออะไร

ร้านค้าเฉพาะ B2B คือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ให้บริการเฉพาะลูกค้า B2B เท่านั้น โดยออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าองค์กรโดยตรง แนวทางนี้ช่วยให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่คัดสรรและปรับแต่งสำหรับผู้ซื้อ B2B ได้อย่างเต็มรูปแบบ เพราะทั้งเว็บไซต์และระบบหลังบ้านถูกโฟกัสที่การดำเนินงานแบบ B2B เพียงอย่างเดียว

แนวทางนี้เหมาะในกรณีที่ธุรกิจ B2B และ DTC ของคุณทำงานแทบจะแยกจากกันเป็นคนละส่วน คุณจะสามารถควบคุมดีไซน์และเวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบมาเพื่อ B2B โดยเฉพาะ แยกการจัดสรรสต็อกได้อย่างชัดเจน หากสต็อกขายส่งและขายปลีกถูกบริหารแยกกัน และเปิดโอกาสให้ทีมแต่ละฝั่งดูแลช่องทางของตนเองได้โดยไม่รบกวนกัน

ต้นทุนของแนวทางนี้คือความซ้ำซ้อน คุณต้องดูแลระบบหลังบ้านสองชุด แอปสองชุด ปฏิทินคอนเทนต์สองชุด และกลยุทธ์ SEO แยกจากกันทั้งหมด การวิเคราะห์ข้อมูลจะซับซ้อนขึ้น โดยเฉพาะเมื่อเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าเชื่อมโยงข้ามระหว่างทั้งสองเว็บไซต์ สำหรับผู้จัดจำหน่ายที่มีทรัพยากรเพียงพอในการบริหารความซับซ้อนนี้ หรือธุรกิจที่การดำเนินงาน B2B และ DTC จำเป็นต้องแยกจากกันอย่างแท้จริง ร้านค้าแบบ dedicated จะมอบความยืดหยุ่นสูงสุดในการทำและพัฒนาเว็บ B2B

12 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการทำและพัฒนาเว็บ B2B eCommerce

เมื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และเทคนิคของคุณสอดคล้องกันแล้ว แนวทางปฏิบัติทั้ง 12 ข้อนี้จะช่วยให้การพัฒนาเว็บ B2B ของคุณเดินไปในทิศทางที่ถูกต้อง

1.กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

เริ่มต้นจากการนิยามว่า “ความสำเร็จ” ของเว็บ B2B Ecommerce ของคุณคืออะไร โดยโฟกัสที่ผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ เป้าหมายเหล่านี้อาจรวมถึง การเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น การเพิ่มยอดขายออนไลน์ หรือการสร้างความภักดีและการซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิม

อย่าลืมกำหนดกลุ่มเป้าหมายสำหรับแต่ละเป้าหมายให้ชัดเจน เพื่อให้กลยุทธ์เว็บไซต์มีความแม่นยำมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเพิ่มความภักดีในกลุ่มลูกค้าองค์กรบางประเภท คุณควรพัฒนาฟีเจอร์ เนื้อหา และประสบการณ์ที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้านั้นโดยเฉพาะ

นอกจากนี้ ควรพิจารณาว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถสื่อสารคุณค่าที่แตกต่างของธุรกิจให้ลูกค้าเห็นได้อย่างไร เพื่อช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งในตลาด B2B

2. ทำการวิจัยตลาดและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย

เมื่อกำหนดเป้าหมายและระบุกลุ่มเป้าหมายแล้ว ก็ถึงเวลาทำความรู้จักพวกเขาให้ดีขึ้น ประสบการณ์เว็บไซต์ไม่ใช่ทุกประเภทจะดึงดูดผู้ซื้อทุกประเภท และต้องรู้ว่าด้านใดของธุรกิจควรเน้นก่อน

ใช้เวลาทำการวิจัยตลาดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย ระบุความท้าทาย ความชอบ และความต้องการของพวกเขา วิจัยแนวโน้มในอุตสาหกรรมเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ใหม่พร้อมปรับตัวตามการพัฒนาของอุตสาหกรรมและผู้ซื้อ

สุดท้าย สร้างเพอร์โซนาผู้ใช้แต่ละรายตามกลุ่มเป้าหมาย แยกตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ และอาจทำให้แต่ละ persona มีชีวิตมากขึ้นด้วยการตั้งชื่อให้กับพวกเขา ลองจินตนาการว่าคนเหล่านี้กำลังใช้งานเว็บไซต์ใหม่ของคุณ พวกเขาอยากทำอะไรได้อย่างง่ายดาย และกลยุทธ์ด้านดีไซน์รวมถึงประสบการณ์ผู้ใช้แบบใดที่จะดึงดูดและทำให้พวกเขาอยากใช้งานต่อ

3. ใช้การออกแบบแบบตอบสนองและให้ความสำคัญกับประสบการณ์ผู้ใช้ 

ทุกวันมีธุรกรรม B2B จำนวนมากขึ้นที่ดำเนินการออนไลน์จากอุปกรณ์หลากหลาย ร้านค้าปลีก B2B ที่มองการณ์ไกลกำลังนำกลยุทธ์มือถือเป็นหลักมาใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่สูญเสียลูกค้าที่มีศักยภาพเนื่องจากประสบการณ์การซื้อที่ล้าสมัยและไม่คล่องตัว

นั่นคือเหตุผลที่สำคัญมากในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบตั้งแต่เริ่มต้นให้ทำงานได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ทุกชนิด ตั้งแต่หน้าจอโทรศัพท์ขนาดเล็กที่สุดไปจนถึงจอเดสก์ท็อปขนาดใหญ่ เนื่องจากโทรศัพท์และแท็บเล็ตต่างๆ มีขนาดหลากหลาย อาจใช้เวลาในการปรับการออกแบบให้เหมาะกับทุกขนาด อาจต้องใช้การออกแบบหน้าเพจที่แตกต่างกันตามประเภทอุปกรณ์ และสร้างการนำทางและประสบการณ์การค้นหาที่เหมาะกับมือถือโดยเฉพาะ

อุปกรณ์มือถือไม่มีพื้นที่หน้าจอเท่ากับเดสก์ท็อปและแล็ปท็อป ดังนั้นต้องแน่ใจว่ามีคำอธิบายสินค้า รูปภาพ และราคาที่ชัดเจนและกระชับ ช่วยให้ผู้ซื้อเรียกดูได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใด

4. เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาและการนำทางให้ง่ายและรวดเร็ว

กุญแจสำคัญในการการทำและพัฒนาเว็บ B2B เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์คือการทำให้แคตตาล็อกสินค้าเรียกดูได้ง่าย ต้องแน่ใจว่าลูกค้าสามารถค้นหาได้อย่างรวดเร็วเพื่อหาสินค้าเฉพาะที่ต้องการ แต่ยังสามารถนำทางแคตตาล็อกได้อย่างเป็นธรรมชาติและเห็นทุกอย่างที่นำเสนอได้อย่างง่ายดาย

เพื่อให้ประสบการณ์การค้นหาและเรียกดูที่เหมาะสม เริ่มต้นด้วยการจัดระเบียบสินค้าเป็นหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยที่ชัดเจนและมีเหตุผล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถกรองและเรียงลำดับเพื่อปรับแต่งการค้นหาได้อย่างง่ายดาย สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเครื่องมือค้นหา รวมถึงเมตาแท็กและคำอธิบาย เพื่อเพิ่มการมองเห็นในการค้นหาเว็บ

5. การทำและพัฒนาเว็บ B2B ให้เชื่อมต่อระบบ CRM

รากฐานสำคัญของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งคือการเชื่อมต่อที่ราบรื่นระหว่างระบบ CRM และเว็บไซต์ ช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่สอดคล้องกับธุรกิจ ไม่ว่าจะโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือโดยตรงกับพนักงานขาย การเชื่อมต่อนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำและโปรโมชันส่วนบุคคล เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง การชำระเงินที่ง่ายขึ้นด้วยฟิลด์ที่กรอกไว้ล่วงหน้า และประสบการณ์การสนับสนุนแบบรวม

เมื่อใช้การซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่าง CRM และเว็บไซต์ สามารถทำงานอัตโนมัติ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนลูกค้า ยังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาดโดยรวมเพื่อขับเคลื่อนรายได้และการมีส่วนร่วม

6. เชื่อมต่อระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)

หากเป็นร้านค้าปลีก B2B ขนาดใหญ่ เว็บไซต์จะต้องเชื่อมต่อกับระบบ ERP อย่างราบรื่น จะช่วยให้ลูกค้าเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ราคาที่แม่นยำ และการประมวลผลคำสั่งซื้อแบบรวม ลูกค้ายังมีโอกาสบริการตนเองมากขึ้นเมื่อสามารถดูรายละเอียดบัญชีและประวัติคำสั่งซื้อได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์

การเชื่อมต่อ B2B ERP จะช่วยให้จัดการกระบวนการทางธุรกิจได้ดีขึ้น เช่น การจัดการสินค้าคงคลังและห่วงโซ่อุปทาน ยังสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือน และการจัดส่ง ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ERP และแพลตฟอร์ม การเชื่อมต่อเหล่านี้อาจซับซ้อนในการใช้งาน ดังนั้นควรคำนึงถึงการเชื่อมต่อขนาดใหญ่ในขณะที่วางแผนกลยุทธ์การพัฒนา

7. ใช้การประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด

การใช้การควบคุมความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างเข้มงวดสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์การพัฒนาเว็บไซต์ เพื่อประมวลผลธุรกรรมอย่างปลอดภัย ต้องใช้การประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย พร้อมการเข้ารหัส SSL และเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย

ยังต้องระบุว่าต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบใดตามอุตสาหกรรม PCI-DSS ใช้กับธุรกิจใดๆ ที่รับ จัดการ จัดเก็บ หรือส่งข้อมูลผู้ถือบัตร และ GDPR มีผลหากมีฐานลูกค้าทั่วโลก ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในกลยุทธ์การพัฒนาเว็บไซต์ และดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน รวมถึงข้อมูลบัตรเครดิตและรายละเอียดส่วนบุคคล

8. การทำและพัฒนาประสิทธิภาพเว็บสำหรับ SEO

ก่อนเปิดตัว สำคัญที่จะใช้เวลาพิจารณาว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับเครื่องมือค้นหาอย่างไร การรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SEO ในกระบวนการพัฒนาจะให้การมองเห็นในตลาดมากขึ้นโดยไม่ต้องใช้จ่ายกับโฆษณามากนัก

วิจัยคีย์เวิร์ดที่ลูกค้าใช้ค้นหาสินค้าประเภทที่ขาย ลูกค้า B2B มักเฉพาะเจาะจงมากในการค้นหา เช่น "ลูกปัดแก้วสีเงินขายส่ง" 

ดังนั้นจึงอาจจัดอันดับได้ง่ายกว่า การสร้างกลยุทธ์ SEO ที่ครอบคลุมสำหรับการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B ใหม่อาจเกี่ยวข้องกับหลายอย่าง ดังนั้นเราแนะนำให้ดูคู่มือเกี่ยวกับ SEO อีคอมเมิร์ซ B2B สำหรับรายละเอียดและขั้นตอนถัดไปเพิ่มเติม

9. เพิ่มเทคนิคการตลาดคอนเทนต์

การตลาดเนื้อหาอีคอมเมิร์ซ B2B สามารถทำงานร่วมกับกลยุทธ์ SEO เพื่อขับเคลื่อนการเข้าชมแบบออร์แกนิกไปยังเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง การใช้ความรู้เฉพาะทางเกี่ยวกับสินค้าและอุตสาหกรรม สามารถเผยแพร่บล็อกที่เป็นประโยชน์ คู่มือสินค้า และบทความวิธีการสร้างรากฐานของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพและสร้างความเชี่ยวชาญและความน่าเชื่อถือในฐานะผู้จำหน่าย

เมื่อสร้างแล้ว ใช้เนื้อหาเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญอีเมลและิ่มการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดีย สามารถลิงก์ไปยังเนื้อหาทั่วทั้งเว็บไซต์ ในอีเมล และบโปรไฟล์โซเชียล และกระตุ้นให้ผู้อื่นลิงก์ไปยังบทความด้วย เมื่อเวลาผ่านไป สามารถวิเคราะห์ว่าเนื้อหาใดมีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อรู้ว่าควรมุ่งเน้นความพยายามไปที่ใด

10. ทดสอบเว็บไซต์อย่างละเอียดก่อนเปิดตัว

ควรเผื่อเวลาไว้สำหรับการทดสอบอย่างละเอียด นอกเหนือจากการเช็กการทำงานพื้นฐาน เว็บไซต์ B2B มีเวิร์กโฟลว์เฉพาะที่แตกต่างจากขั้นตอนเช็กเอาต์ของผู้บริโภคทั่วไป และเวิร์กโฟลว์เหล่านี้จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบภายใต้เงื่อนไขที่ใกล้เคียงการใช้งานจริงมากที่สุด ลองพิจารณาเชิญกลุ่มลูกค้ามาร่วมทดสอบเว็บไซต์เวอร์ชัน staging และให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับฟังก์ชันใหม่และการใช้งานโดยรวมของเว็บไซต์ ข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้งานจริงมักช่วยเปิดเผยปัญหาที่คุณอาจไม่เคยนึกถึงมาก่อน

นอกจากนี้ คุณควรมั่นใจอย่างเต็มที่ว่าได้ทดสอบระบบการชำระเงินและกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียยอดขายจากปัญหาทางเทคนิคหลังเปิดใช้งานเว็บไซต์จริง

11. วิเคราะห์ประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอ

เมื่อเปิดตัวเว็บไซต์แล้ว กำหนดตารางเวลาปกติสำหรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ จะต้องจับตาดเร็วของเว็บไซต์ การเข้าชม และอัตราคอนเวอร์ชัน และแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเมื่อเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ความชอบของลูกค้า อัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหา และตลาดล้วนพัฒนาเมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้นต้องวางแผนสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ การอัปเดต และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จะช่วยรักษาการมองเห็นแบรนด์และอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้สูงเมื่อเวลาผ่านไป

12. วางแผนขยายธุรกิจ 

ตามหลักการแล้ว เว็บไซต์จะยังคงทำงานได้ดีเมื่อเพิ่มลูกค้ามากขึ้น บางครั้งการเติบโตอาจมาเร็วกว่าที่คาดไว้ ต้องแน่ใจว่าผู้ให้บริการโฮสติ้งพร้อมสำหรับการเพิ่มขึ้นของเข้าชมที่ไม่คาดคิด เพื่อไม่สูญเสียลูกค้าในช่วงฤดูกาลซื้อสูงสุดหรือการขายแฟลช

ยังต้องติดตามแนวโน้มในอุตสาหกรรมและความชอบในการซื้อของลูกค้า เพื่อเพิ่มคุณสมบัติและฟังก์ชันใหม่ให้กับเว็บไซต์เมื่อเวลาผ่านไป อย่า "ตั้งค่าแล้วลืม" เว็บไซต์ หรือจะสูญเสียยอดขายให้กับคู่แข่งที่เสนอประสบการณ์การซื้อที่ดีกว่า สามารถเรียกดูคู่มือของเราเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ความท้าทายในการทำและพัฒนาเว็บ B2B Ecommerce ทุกวันนี้

แม้ว่าคุณจะมีฟีเจอร์ที่เหมาะสมและทำตาม best practices แล้ว แต่ก็ยังมีความท้าทายบางประการที่สามารถทำให้โปรเจกต์เว็บ B2B ชะงักได้ การคาดการณ์อุปสรรคเหล่านี้ล่วงหน้า จะช่วยให้คุณวางแผนรับมือได้ตั้งแต่ต้น แทนที่จะมาเจอปัญหาเอากลางทาง

ความคาดหวังของผู้ซื้อที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ความคาดหวังของผู้ซื้อที่กล่าวถึงไปก่อนหน้านี้ไม่ได้หยุดนิ่ง แต่กลับเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง การสั่งซื้อแบบ self-serve จากที่เคยเป็นนวัตกรรม กลายเป็นสิ่งที่ “ต้องมี” ภายในเวลาไม่กี่ปี และฟีเจอร์อย่าง quick-order หรือการสั่งซื้อซ้ำแบบคลิกเดียวก็กำลังเดินตามเส้นทางเดียวกัน

ความท้าทายคือ การสร้างระบบที่ยืดหยุ่นพอจะพัฒนาไปตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงได้ ผู้จัดจำหน่ายที่ใช้แพลตฟอร์มแบบตายตัว มักประสบปัญหาเมื่อจำเป็นต้องเพิ่มฟีเจอร์อย่างราคาตามระดับบัญชีลูกค้า อินเทอร์เฟซสั่งซื้อแบบรวดเร็ว หรือการเชื่อมต่อระบบ PunchOut ในวันที่ลูกค้าเริ่มร้องขอ

และคำขอเหล่านี้ไม่ได้รอให้คุณพร้อมกับโปรเจกต์ปรับแพลตฟอร์มครั้งใหญ่รอบถัดไป การเลือกสถาปัตยกรรมระบบที่รองรับการพัฒนาแบบต่อยอดได้ เพิ่มความสามารถใหม่โดยไม่ต้องรื้อโครงสร้างเดิม จะช่วยป้องกันไม่ให้ธุรกิจของคุณตามไม่ทันความคาดหวังของผู้ซื้อที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

แพลตฟอร์ม B2B Ecommerce แบบเดิมที่มีการปรับแต่งสะสมมานาน

ผู้จัดจำหน่ายจำนวนไม่น้อยยังใช้งานแพลตฟอร์ม B2B Ecommerce ที่เคยถือว่าทันสมัยเมื่อราวสิบปีก่อน และถูกปรับแต่งเพิ่มเติมเรื่อยมาตามความต้องการในแต่ละช่วงเวลา ระบบเหล่านี้มักยังรองรับการทำธุรกรรมได้ดี แต่กลับกลายเป็นระบบที่ขยับตัวยาก

การเพิ่มฟีเจอร์ใหม่เพียงอย่างเดียว อาจต้องเข้าไปแก้โค้ดที่ซับซ้อนและเปราะบาง การปรับหน้าตาเว็บไซต์ก็เสี่ยงกระทบระบบเชื่อมต่อที่ใช้อยู่เดิม แพลตฟอร์มยังพอใช้งานได้จนกว่าจะถึงวันที่ธุรกิจต้องการอะไรที่มากกว่าเดิม

การย้ายระบบอาจดูเป็นเรื่องเสี่ยง แต่การอยู่กับที่ก็มีความเสี่ยงไม่แพ้กัน แพลตฟอร์มแบบเดิมที่หน้าตาล้าสมัย และไม่รองรับการสั่งซื้อแบบ self-service อย่างเต็มรูปแบบ มักทำให้ผู้ซื้อหันไปเลือกคู่แข่งที่มีประสบการณ์ดิจิทัลดีกว่า

ในหลายกรณี ค่าใช้จ่ายในการดูแลระบบเก่ากลับสูงกว่าการลงทุนปรับระบบให้ทันสมัยจึงมักคุ้มค่ากว่าที่จะย้ายไปใช้แพลตฟอร์มใหม่อย่าง Shopify ซึ่งมีการพัฒนา อัปเกรด และปรับให้เหมาะกับ B2B Ecommerce ยุคใหม่อย่างต่อเนื่อง

ทรัพยากรนักพัฒนาที่มีจำกัด

นักพัฒนาที่มีทักษะสูงทั้งหายากและมีต้นทุนสูง หากทีมของคุณต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการดูแลระบบเดิมและแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ก็แทบไม่เหลือเวลาในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ที่ธุรกิจต้องการจริง ๆ ส่งผลให้ไทม์ไลน์งานพัฒนาแบบ custom ยืดเยื้อ และโปรเจกต์เชิงกลยุทธ์ต้องหยุดชะงัก

คำตอบไม่จำเป็นต้องเป็นการจ้างนักพัฒนาเพิ่มเสมอไป แต่คือการเลือกแพลตฟอร์มและแนวทางที่ช่วยให้ทีมปัจจุบันทำงานได้คุ้มค่าที่สุด ฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานทันทีช่วยลดความจำเป็นในการพัฒนาแบบ custom ระบบแอปช่วยเติมเต็มความต้องการทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว และสถาปัตยกรรมที่ชัดเจนทำให้การเปลี่ยนแปลงและทดสอบทำได้ง่ายขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมพัฒนา มักสร้างผลลัพธ์ได้มากกว่าการเพิ่มจำนวนคนในทีม

วางกลยุทธ์เว็บ B2B Ecommerce ให้ถูกทางตั้งแต่ต้น

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้ซื้อ และการเกิดขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ ๆ นี่คือช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการสร้างและเปิดตัวเว็บไซต์ B2B Ecommerce ใหม่ การยกระดับประสบการณ์การซื้อของลูกค้า ไม่เพียงช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ยังช่วยให้คุณเข้าถึงตลาดที่กำลังเติบโตได้ลึกยิ่งขึ้น

แม้การพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะมีองค์ประกอบให้ต้องพิจารณาหลายด้าน แต่หนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือ “แพลตฟอร์ม” ที่จะเป็นแกนหลักของเว็บไซต์ แพลตฟอร์มแบบเดิมมีต้นทุนสูงขึ้นเรื่อย ๆ และมักฉุดรั้งธุรกิจด้วยค่าใช้จ่ายแฝงและความล่าช้าในการพัฒนา

ด้วย Shopify ผู้ค้าปลีก B2B สามารถบริหารทั้งการขายส่งและการขายตรงถึงผู้บริโภคได้จากแพลตฟอร์มเดียว ตั้งแต่วันแรก Shopify ช่วยให้ธุรกิจ B2B จำนวนมากมอบประสบการณ์ที่ทันสมัยและใช้งานง่ายให้กับลูกค้าทุกกลุ่ม ผ่านแคตตาล็อกที่คัดสรรมาเฉพาะราย ระบบราคาที่กำหนดเองได้ หน้าร้านที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงินที่ยืดหยุ่น และพอร์ทัล self-service ที่แข็งแรงครบถ้วน