คู่มือโครงสร้างระบบอีคอมเมิร์ซ B2B

อีคอมเมิร์ซ B2B ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่เทคโนโลยีเบื้องหลังยังคงมีการพัฒนาอยู่อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากโครงสร้างระบบอีคอมเมิร์ซ B2B สามารถเป็นได้ทั้งตัวเร่งหรือตัวจำกัดการเติบโตขึ้นอยู่กับวิธีการออกแบบ

องค์กร B2B ยุคใหม่จึงต้องการมากกว่าแค่แค็ตตาล็อกออนไลน์ ด้วยเพราะยังจะต้องการระบบที่เชื่อมต่อกัน เพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ลูกค้าเข้ากับการดำเนินงานหลังบ้านที่ซับซ้อนด้วย ไม่ว่าจะเป็นการประมวลผลคำสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง หรือการจัดส่งแบบเรียลไทม์ก็ตาม

ด้วยเหตุนี้ความท้าทายสำหรับผู้นำธุรกิจจึงจะเป็นการสร้างสมดุลระหว่างโครงสร้างที่ยืดหยุ่นพอจะเชื่อมต่อและขยายตัวได้ แต่ก็เรียบง่ายพอที่จะดูแลรักษาและพัฒนาต่อไป โดยธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีการผสมผสานแกนหลักหนึ่งเดียวเข้ากับส่วนประกอบแบบที่สามารถเลือกใช้งานในแต่ละขั้นตอนได้

คู่มือนี้จะพาไปสำรวจว่าโครงสร้างระบบอีคอมเมิร์ซ B2B พัฒนามาอย่างไร รูปแบบการออกแบบพื้นฐานมีอะไรบ้าง รวมถึงแนวทางการ Composable ว่าจะช่วยรวมธุรกิจแบบ B2B และ Direct-to-Consumer (DTC) ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างไร

โครงสร้างระบบอีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร?

โครงสร้างระบบอีคอมเมิร์ซ B2B หมายถึงการออกแบบและจัดระเบียบภาพรวมของระบบทั้งหมดที่รองรับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ B2B

โดยในทางปฏิบัติแล้วโครงสร้างระบบจะทำหน้าที่เป็นพิมพ์เขียวที่กำหนดว่าส่วนประกอบทั้งหมดของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B จะทำงานร่วมกันอย่างไร และมีส่วนประกอบได้แก่

• เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้เห็นและใช้งาน
• เอนจินคอมเมิร์ซที่จัดการสินค้าและคำสั่งซื้อ
• การเชื่อมต่อกับระบบองค์กร เช่น ERP (Enterprise Resource Planning) และ CRM (Customer Relationship Management)

โครงสร้างที่แข็งแกร่งจะรองรับระบบการทำงานแบบครบวงจร กล่าวคือเมื่อผู้ซื้อแบบองค์กรสั่งซื้อสินค้า โครงสร้างที่ดีจะทำให้คำสั่งซื้อดำเนินการผ่านขั้นตอนอนุมัติ การตรวจสอบสินค้าคงคลัง การจัดส่ง และการออกใบแจ้งหนี้ได้อย่างลื่นไหล พร้อมทั้งอัปเดตบัญชีลูกค้าและข้อมูลวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ด้วย

โครงสร้างที่ดีจึงไม่ใช่แค่เรื่องเทคนิคเท่านั้น แต่เป็นเรื่องเชิงกลยุทธ์ด้วย เนื่องจากเป็นตัวกำหนดว่าธุรกิจจะขยายตัว สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอและปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้เท่าใด แพลตฟอร์มสมัยใหม่อย่าง Shopify จึงจะจัดระเบียบเลเยอร์เหล่านี้เพื่อให้กระบวนการทำงาน B2B ที่ซับซ้อน ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดราคา การอนุมัติ รวมถึงการจัดส่ง ทำงานได้อย่างเรียบง่ายและไร้รอยต่อ

องค์ประกอบหลักของโครงสร้างอีคอมเมิร์ซ B2B

โครงสร้างอีคอมเมิร์ซ B2B ประกอบด้วยองค์ประกอบหลักหลายส่วนที่ทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับผู้ใช้ โดยแต่ละส่วนจะต่อยอดจากส่วนอื่น และเมื่อโครงสร้างถูกออกแบบมาเป็นอย่างดีแล้วนั้น องค์ประกอบเหล่านี้ก็จะสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณค่ามากกว่ามูลค่าการลงทุนของแต่ละส่วนด้วย

• เลเยอร์การแสดงผลฝั่งหน้าบ้าน: คืออินเทอร์เฟซที่ผู้ซื้อใช้เรียกดูสินค้า สร้างคำสั่งซื้อ และโต้ตอบกับแค็ตตาล็อก โดยในบริบท B2B ฝั่งหน้าบ้าน มักรองรับหน้าร้านที่ปรับแต่งตามกลุ่มผู้ซื้อ และพอร์ทัลที่ต้องล็อกอินสำหรับตัวแทนจำหน่ายหรือผู้ค้าส่ง
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและบริการคอมเมิร์ซ: เอนจินคอมเมิร์ซหลังบ้านจัดการแค็ตตาล็อกสินค้า ตะกร้าสินค้าและการเช็กเอาต์ การคำนวณราคา โปรโมชัน รวมไปถึงการจัดการคำสั่งซื้อ โดยสำหรับ B2B เอนจินนี้ต้องรองรับความสามารถขั้นสูง เช่น แค็ตตาล็อกที่คัดสรรมาเฉพาะและราคาเฉพาะตัวสำหรับบัญชีลูกค้าแต่ละราย
• การจัดการผู้ใช้และบัญชี: บริบทนี้จะแตกต่างจาก B2C ในเชิงที่แพลตฟอร์ม B2B จำเป็นจะต้องจัดการบัญชีระดับองค์กรที่มีผู้ใช้หลายคน ที่มีบทบาท และสิทธิ์การเข้าถึงที่แตกต่างกัน รวมถึงโครงสร้างที่ต้องรองรับฟีเจอร์ เช่น การล็อกอินหลายผู้ใช้ภายใต้บริษัทเดียว การเข้าถึงตามบทบาท และพอร์ทัลจัดการบัญชีแบบ Self-service ด้วย
• เลเยอร์การเชื่อมต่อและแลกเปลี่ยนข้อมูล: โครงสร้างระบบอีคอมเมิร์ซ B2B ที่มีประสิทธิภาพต้องเชื่อมต่อกับระบบองค์กรอื่น ๆ ได้ โดยโครงสร้างแบบ API-first ที่ยืดหยุ่นมักเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อทุกส่วนเข้าด้วยกัน
• การวิเคราะห์และรายงาน: เพื่อให้เกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โครงสร้างอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพยังต้องมีเครื่องมือสำหรับเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลตลอดกระบวนการทำงาน เช่น ความถี่ในการสั่งซื้อ มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (Average Order Value หรือ AOV) รวมถึงแนวโน้มการซื้อเฉพาะลูกค้า

ระบบที่ออกแบบมาอย่างดีจึงจะทำให้เมื่อลูกค้าองค์กรล็อกอินเข้ามาสั่งซื้อแล้วนั้น ก็จะพบกับแค็ตตาล็อกที่ปรับแต่งมาพร้อมราคาที่ตกลงไว้ ทั้งนี้คำสั่งซื้อจะเข้าสู่กระบวนการทำงานอนุมัติที่จำเป็น และข้อมูลจะอัปเดตเข้า ERP เพื่อจัดส่ง โดยทั้งหมดจะเกิดขึ้นอัตโนมัติและแบบเรียลไทม์  เพราะเมื่อโครงสร้างถูกออกแบบมาดี ก็จะสามารถเชื่อมต่อทุกเลเยอร์เข้าเป็นระบบเดียวที่ใช้ขับเคลื่อนประสบการณ์ B2B ทั้งหมดได้

โครงสร้าง B2B แตกต่างจากข้อกำหนด B2C อย่างไร

โดยรวมแล้วโครงสร้าง B2B มีลักษณะคล้าย B2C อย่างไรก็ตามแต่ละกระบวนการทำงานและรูปแบบการซื้อนั้นแตกต่างกันอยู่มาก ความแตกต่างเหล่านี้จึงจะส่งผลต่อวิธีการออกแบบและขยายระบบด้วย

• ความซับซ้อนของราคาและแค็ตตาล็อก: ใน B2C ราคามักคงที่และแสดงให้ทุกคนเห็นเหมือนกัน ในขณะที่ B2B อาศัยราคาแบบไดนามิกที่กำหนดตามสัญญาและการแสดงสินค้าที่คัดสรรมาโดยเฉพาะ หมายความว่าความซับซ้อนเหล่านี้ต้องการแค็ตตาล็อกที่ยืดหยุ่นและเอนจินราคาที่จัดการกฎเฉพาะสำหรับผู้ซื้อแต่ละรายได้นั่นเอง
• กระบวนการทำงานการสั่งซื้อและการอนุมัติ: การซื้อในธุรกรรม B2C มักเป็นธุรกรรมครั้งเดียวจากผู้บริโภครายเดียว แต่การซื้อ B2B อาจเกี่ยวข้องกับใบเสนอราคา การเจรจา ใบสั่งซื้อ และกระบวนการอนุมัติหลายระดับก่อนที่คำสั่งซื้อจะสมบูรณ์ นั่นหมายความว่าโครงสร้างของแพลตฟอร์มต้องรองรับกระบวนการทำงานแบบมีเงื่อนไข
• เงื่อนไขและวิธีการชำระเงิน: ในขณะที่บัตรเครดิตหรือการชำระเงินทันทีเป็นวิธีการชำระหลักใน B2C ธุรกรรม B2B ใช้การออกใบแจ้งหนี้ วงเงินเครดิต และการชำระเงินตามกำหนด โครงสร้าง B2B จึงต้องเชื่อมต่อกับ ERP และระบบการเงินอย่างลึกซึ้งเพื่อจัดการกระบวนการเหล่านี้
• การจัดการบัญชีและความสัมพันธ์: เว็บไซต์ B2C มักจัดการกับลูกค้ารายบุคคล ในขณะที่บริษัท B2B มักจัดการบัญชีในระดับบริษัทซึ่งอาจมีผู้ใช้หลายคน โครงสร้างจึงจะต้องรวมสิทธิ์แบบลำดับชั้น การเข้าถึงตามบทบาท และการมองเห็นข้อมูลร่วมกันข้ามทีมด้วย
• ขนาดของคำสั่งซื้อและข้อมูล: ระบบ B2C ถูกปรับให้เหมาะกับปริมาณคำสั่งซื้อสูงแต่ตะกร้าเล็ก ส่วนคำสั่งซื้อ B2B อาจมีมูลค่าสูงและมีรายการสินค้าจำนวนมาก

ผู้ซื้อ B2B ต้องการประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามสัญญาและกระบวนการทำงานเฉพาะ แต่ส่งมอบด้วยความง่ายดายในการใช้งานเหมือนกับการช้อปปิ้ง B2C ที่คุ้นเคย การตอบสนองความต้องการเหล่านี้ต้องอาศัยโครงสร้างที่ปรับตัวตามกฎของลูกค้าที่ซับซ้อน เชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานการดำเนินงานอย่างลึกซึ้ง และรวมทุกช่องทางเข้าเป็นประสบการณ์เดียวที่เชื่อมต่อกัน เมื่ออีคอมเมิร์ซ B2B ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตประมาณ 14% ต่อปีตลอดปี 2026 แรงกดดันในการปรับปรุงระบบจึงชัดเจน แปลว่าโครงสร้างที่ขยายตัวได้และยืดหยุ่นไม่ใช่แค่ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเท่านั้น แต่เป็นปัจจัยจำเป็นพื้นฐานสำหรับการเติบโตด้วย

ตัวอย่างเช่น Tony's Chocolonely แบรนด์ช็อกโกแลตแฟร์เทรด ก็ได้รวมการดำเนินงาน DTC, B2B และตัวแทนจำหน่ายไว้บนแพลตฟอร์มเดียวโดยใช้โครงสร้างอีคอมเมิร์ซของ Shopify ทำให้แบรนด์สามารถปรับปรุงประสบการณ์ค้าส่งและเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้ ทำให้เว็บไซต์เร็วขึ้น 2.5 เท่าและอัตราการเติบโตรายได้เป็นตัวเลข 2 หลัก

แพลตฟอร์มที่สร้างมาสำหรับทั้ง DTC และ B2B อย่าง Shopify นำความสามารถเหล่านี้มารวมไว้บน Tech Stack เดียว ทำให้กระบบการทำงานหลังบ้านที่ซับซ้อนและประสบการณ์การซื้อที่ใช้งานง่ายตามที่ลูกค้า B2B สมัยใหม่คาดหวังรวมกันเป็นหนึ่งเดียว

วิวัฒนาการจากระบบ Monolithic สู่ระบบ Composable

เมื่อ 10 ปีก่อน แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้แนวทาง Monolithic คือระบบเดียวที่รวมฟังก์ชันทั้งหมดไว้ใน Codebase เดียว

แต่เมื่อได้รับอิทธิพลจากบริษัทอย่าง Netflix และ Amazon องค์กรอีคอมเมิร์ซจำนวนมากจึงหันมาใช้งาน Microservices ซึ่งเป็นแนวทางที่แยกแอปพลิเคชัน Monolithic ออกเป็นส่วนย่อยอิสระหลายส่วนที่สื่อสารกันผ่าน API มีแนวคิดคือผู้ค้าปลีกจะคล่องตัวได้เหมือนบริษัทเทคโนโลยีที่ริเริ่มโมเดลนี้

อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ Microservices มักนำมาซึ่งความซับซ้อนใหม่ ๆ และภาระการดูแลรักษาอันหนักหนา สำหรับธุรกิจ B2B จำนวนมาก แทนที่จะรวดเร็วขึ้น Microservices จึงกลับทำให้การพัฒนาช้าลง 

ดังนี้เองบริษัทส่วนใหญ่ในปัจจุบันจึงมองหาจุดกึ่งกลาง กล่าวคือการใช้งานโครงสร้าง Composable เพื่อแยกส่วนประกอบหลักออกจากกัน แต่ก็ทำอย่างจำกัดเพื่อหลีกเลี่ยงความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นด้วย ซึ่งแพลตฟอร์ม ที่มีลักษณะ Composable โดยพื้นฐาน หรือ Composable-by-default ของ Shopify ก็ใช้งานโมเดลที่สมดุลนี้ มีแกนหลักที่รวมเป็นหนึ่งเดียวเพื่อจัดการปัจจัยจำเป็น พร้อมอิสระในการเชื่อมต่อผ่าน API เมื่อความต้องการทางธุรกิจเปลี่ยนแปลงด้วย

รูปแบบโครงสร้างอีคอมเมิร์ซ B2B ยุคใหม่

โดยภาพรวมแล้ว รูปแบบโครงสร้างหลักมีอยู่ 4 รูปแบบด้วยกันที่แพร่หลายในปัจจุบัน ได้แก่ Composable Commerce, Microservices, API-first รวมถึงแบบ Headless เทียบกับ Full-stack โดยแต่ละแบบมีจุดสมดุลที่แตกต่างกัน และธุรกิจส่วนใหญ่ก็มักผสมผสานมากกว่า 1 แบบเพื่อให้ตรงกับเป้าหมาย

Composable Commerce แนวทางที่สมดุล

Composable Commerce เป็นแนวทางโครงสร้างซอฟต์แวร์ที่เน้นการแยกแพลตฟอร์มออกเป็นโมดูลย่อยที่เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ซึ่งการแยกส่วนนี้จะช่วยให้องค์กรสลับโมดูลเข้าออกได้ ทำให้สร้างโซลูชันโดยรวมที่เหมาะสมกับความต้องการไดัมากกว่าโซลูชันสำเร็จรูป

สำหรับบริษัท B2B แล้ว Composable Commerce น่าสนใจเนื่องจากให้ทั้งความยืดหยุ่นและการควบคุม โดยอาจสามารถใช้งานแพลตฟอร์ม SaaS (Software-as-a-Service) ที่ได้รับการพิสูจน์ประสิทธิภาพแล้วสำหรับส่วนที่ซับซ้อนที่สุดของอีคอมเมิร์ซ เช่น การรับประกันความเสถียรของตะกร้าสินค้า กระบวนการเช็กเอาต์ และการประมวลผลคำสั่งซื้อ แล้วเพิ่มฟีเจอร์อื่น ๆ เข้าไป เช่น เครื่องมือเสนอราคาแบบกำหนดเอง หรือแอปกำหนดค่าสินค้าที่ตอบโจทย์ข้อกำหนดเฉพาะอุตสาหกรรม

ซึ่งแพลตฟอร์มของ Shopify ก็นับเป็นตัวอย่างของปรัชญาที่สมดุลนี้ เนื่องจากมอบแกนหลักที่มีเสถียรภาพให้ พร้อมอนุญาตให้ธุรกิจเพิ่มหรือถอดโมดูลอื่น ๆ ได้ตามต้องการโดยไม่ส่งผลกระทบต่อระบบโดยรวม

ทำไมความซับซ้อนของ Microservices มักย้อนกลับมาเป็นปัญหาสำหรับ B2B

ความยืดหยุ่นมีประโยชน์มากสำหรับบริษัท B2B แต่บางครั้งก็อาจมีมากเกินไป จึงเป็นเหตุให้แนวทาง Microservices มักล้มเหลว เนื่องจากความยืดหยุ่นที่ได้มามักนำไปสู่ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น

โปรเจกต์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่ใช้ Microservices มักพบกับทางตันเมื่อตระหนักถึงค่าใช้จ่ายแฝงที่มหาศาล เพราะในขณะที่ Microservice แต่ละตัวอาจเรียบง่ายในตนเอง แต่เมื่อรวมกันแล้ว บริษัทอาจมีหลายสิบหรือหลายร้อยปัจจัยที่ต้องพัฒนา, เชื่อมต่อ, นำออกใช้งาน และดูแลรักษา ทั้งยังอาจทำให้สูญเสียทรัพยากรมากมาย ไม่ว่าจะทางการเงินหรือการพัฒนา พร้อมกับได้รับข้อได้เปรียบอันน้อยนิด เมื่อพิจารณาว่าข้อกำหนดอีคอมเมิร์ซหลายอย่าง เช่น กระบวนการเช็กเอาต์นั้นเป็นสากลแค่ไหน

ตัวชี้วัดที่บอกได้ชัดคือ Total Cost of Ownership (TCO) เนื่องจากการดูแลรักษา Microservices จำนวนมากมักหมายถึงค่าบริการคลาวด์ที่สูงขึ้น วิศวกรมากขึ้น และงานเชื่อมต่อที่มากขึ้น บริษัทที่ปรึกษาอิสระจึงพบว่า Shopify มี TCO ที่ดีกว่าคู่แข่งถึง 36% เป็นการตอกย้ำข้อได้เปรียบของความเรียบง่ายในระดับใหญ่

โครงสร้าง API-first สำหรับความต้องการเชื่อมต่อ B2B

โครงสร้าง API-first หมายความว่าทุกฟังก์ชันของแพลตฟอร์มสามารถเข้าถึงผ่าน API ได้ตั้งแต่แรก ทำให้การเชื่อมต่อและการขยายเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงตั้งแต่ต้น ไม่ใช่สิ่งที่เพิ่มเข้ามาทีหลัง

ในสถานการณ์ B2B ทั่วไป ฝั่งหน้าบ้านของอีคอมเมิร์ซต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์ม API-first จึงจะเปิดเผยความสามารถต่าง ๆ ทำให้การโต้ตอบเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างราบรื่น

อย่างไรก็ตาม โครงสร้าง API-first ไม่ใช่ตัวเลือกที่แยกออกมาต่างหากในแบบเดียวกับ Monolithic, Microservices และ Composable เนื่องจาก Microservices มีลักษณะ API-first โดยนิยาม แต่แพลตฟอร์ม Composable จำนวนมากก็เปิดเผย API ที่เปิดใช้ปรัชญา API-first ได้เช่นกัน API และ Webhook ที่ครอบคลุมของ Shopify ก็ใช้หลักการเดียวกัน ทำให้รองรับการเชื่อมต่อกับระบบ ERP, CRM และ PIM (Product Information Management) ได้อย่างราบรื่น

Headless เทียบกับ Full-stack

การตัดสินใจทางโครงสร้างที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือการเลือกระหว่างแนวทาง Headless และแนวทางการใช้งานแพลตฟอร์ม Full-stack (แบบรวมเป็นหนึ่งเดียว)

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Full-stack มอบทั้งส่วนหน้าบ้าน ("Head") และฟังก์ชันคอมเมิร์ซหลังบ้านไว้ในผลิตภัณฑ์เดียว ในขณะที่อีคอมเมิร์ซแบบ Headless หมายถึงระบบที่เลเยอร์การแสดงผลหน้าบ้านถูกแยกออกจากหลังบ้าน ทำให้สามารถใช้งานเทคโนโลยีหน้าบ้านใดก็ได้ที่ต้องการ โดยสื่อสารกับหลังบ้านผ่าน API

กล่าวคือแพลตฟอร์มคอมเมิร์ซทำหน้าที่เป็นส่วนหลังบ้านแบบ Headless (Headless Back-end) โดยจัดสรรลอจิกทางธุรกิจหลักและข้อมูลผ่าน API ให้ แต่ไม่กำหนดว่าส่วนหน้าบ้านจะถูกสร้างหรือนำเสนออย่างไร ซึ่งแม้จะเพิ่มความซับซ้อนแต่ก็ให้ความยืดหยุ่นด้วย คล้ายกันกับความตึงเครียดที่บริษัทเผชิญเมื่อเปรียบเทียบระหว่าง Microservices กับ Monolith ดังนี้แพลตฟอร์มอย่าง Shopify จึงนำเสนอทั้ง 2 แนวทาง ให้แบรนด์ผสมผสานความยืดหยุ่นและความเร็วได้ตามต้องการ

สิ่งที่ต้องคำนึงถึงในโครงสร้าง B2B

เมื่อมีพิมพ์เขียวโครงสร้างแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้ส่วนประกอบเหล่านั้นรองรับความเป็นจริงของคอมเมิร์ซ B2B โดยโครงสร้าง B2B ที่สุดแล้วก็จำเป็นจะต้องตอบโจทย์วิธีการดำเนินงานจริงของบริษัท ที่ความซับซ้อนส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะจากขนาด แต่มาจากสัญญา ลำดับชั้น และการเชื่อมต่อด้วย

ข้อกำหนดด้านราคาและการจัดการแค็ตตาล็อกที่ซับซ้อน

หากมีด้านหนึ่งที่อีคอมเมิร์ซ B2B แตกต่างจาก B2C มากที่สุด ก็คือเรื่องราคาและแค็ตตาล็อก เนื่องจากบริษัท B2B แทบไม่มีราคาเดียวสำหรับสินค้า แต่ราคาอาจแตกต่างกันไปตามกลุ่มลูกค้า สัญญา หรือปริมาณคำสั่งซื้อ ทั้งอาจเจรจาเป็นรายดีลได้

ผลกระทบทางโครงสร้างจากข้อกำหนดเหล่านี้จึงจะได้แก่:

• ราคา: แพลตฟอร์มต้องรองรับกฎราคาเฉพาะลูกค้าและคำนวณส่วนลดได้อย่างรวดเร็ว แม้จะมีรายการสินค้าหลายร้อยรายการในคำสั่งซื้อเดียว
• ราคาตามปริมาณและส่วนลดแบบขั้นบันได: ระบบต้องจัดการเกณฑ์ปริมาณและใช้ราคาแบบขั้นบันไดที่ถูกต้องตามไดนามิก
• การแบ่งกลุ่มแค็ตตาล็อก: ฐานข้อมูลและแอปพลิเคชันต้องรองรับการแสดงและซ่อนสินค้าตามลูกค้าหรือกลุ่ม

ตัวอย่างคือ Shopify Plus B2B ที่รองรับแค็ตตาล็อกที่คัดสรรมาโดยเฉพาะและฟีเจอร์ราคาตามสัญญา ช่วยให้ธุรกิจจัดการสถานการณ์เหล่านี้ได้โดยไม่ต้องพัฒนาแบบเฉพาะทางอะไรมากมาย ทั้งหมดนี้สรุปได้ว่าจำเป็นจะต้องทำให้ลูกค้าแต่ละรายเห็นสินค้าที่ถูกต้องในราคาที่ถูกต้องได้ทันที ไม่มีอุปสรรค

กระบวนการทำงานผู้ซื้อหลายคนและกระบวนการอนุมัติ

ต่างจากผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าเป็นรายบุคคล การสั่งซื้อแบบ B2B มักเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย และขั้นตอนหลายอย่าง ดังนั้นระบบอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นจะต้องรองรับความสามารถด้านกระบวนการทำงานที่มากกว่าแค่การเพิ่มลงตะกร้าแล้ว เช็กเอาต์

ผลกระทบทางโครงสร้างจากข้อกำหนดเหล่านี้จึงจะได้แก่:

• บทบาทและสิทธิ์ผู้ใช้: รองรับบทบาทที่แตกต่างกันภายในบัญชีลูกค้า (เช่น ผู้ใช้คนหนึ่งสั่งซื้อ อีกคนอนุมัติ)
• คิวอนุมัติคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อที่เกินเกณฑ์ที่กำหนดควรเข้าสู่สถานะรออนุมัติ พร้อมทำให้มีการแจ้งเตือนอัตโนมัติและบันทึกการตรวจสอบ
• บันทึกการตรวจสอบ (Audit Trail): ระบบควรบันทึกว่าใครอนุมัติอะไรและเมื่อไหร่ เพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบและบันทึกภายใน

โครงสร้างอีคอมเมิร์ซ B2B ต้องรองรับกระบวนการจัดซื้อแบบร่วมมือกัน ไม่ใช่แค่การซื้อด้วยคลิกเดียว เนื่องจากจะทำให้แพลตฟอร์มเข้ากับรูปแบบการจัดซื้อขององค์กรที่ลูกค้าใช้งานจริง โดยแพลตฟอร์มอย่าง Shopify Plus รองรับการเข้าถึงตามบทบาทและกระบวนการทำงานอนุมัติในตัว และสามารถลดความจำเป็นในการสร้างลอจิกกระบวนการทำงานแบบกำหนดเองได้เป็นจำนวนมาก

ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับองค์กร

ความปลอดภัยสำคัญในทุกบริบท แต่ธุรกรรม B2B มักมีความซับซ้อนในด้านดังกล่าวเพิ่มเติมเนื่องจากเกี่ยวข้องกับบัญชีองค์กรและข้อมูลที่ละเอียดอ่อน นอกจากนี้องค์กรขนาดใหญ่ยังมีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่โครงสร้างต้องตอบสนอง ทำให้ความปลอดภัยเป็นเรื่องที่ชี้เป็นชี้ตายได้

ผลกระทบทางโครงสร้างจากข้อกำหนดเหล่านี้ ได้แก่

• การควบคุมการเข้าถึงและความปลอดภัยของบัญชี: ใช้การยืนยันตัวตนที่แข็งแกร่ง รวมถึงการยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอน (Two-factor Authentication) และการควบคุมการเข้าถึงแบบละเอียดสำหรับทั้งผู้ดูแลระบบและผู้ซื้อด้วย
• การเข้ารหัสและการสื่อสารที่ปลอดภัย: ทราฟฟิกทั้งหมดควรเข้ารหัสด้วย HTTPS และในฝั่งหลังบ้าน ก็ควรต้องมั่นใจว่าจุดที่ละเอียดอ่อน (เช่น รหัสผ่านและ API Key) ถูกเข้ารหัสขณะจัดเก็บ
• มาตรฐานการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมหรือภูมิศาสตร์ อาจต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบต่าง ๆ เช่น PCI DSS สำหรับข้อมูลบัตรเครดิต, GDPR หรือ CCPA สำหรับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า และการปฏิบัติตามกฎระเบียบเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น HIPAA ในด้านอุตสาหกรรมสุขภาพ

พื้นฐานของ Shopify Plus ผ่านมาตรฐาน PCI DSS Level 1 เนื่องจากมอบการป้องกันในตัวที่จะช่วยให้ธุรกิจตอบสนองมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูงโดยไม่ต้องรับรองซอฟต์แวร์เองได้ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน

การเชื่อมต่อกับระบบ B2B ที่มีอยู่

อีคอมเมิร์ซ B2B แทบไม่เคยมีอยู่โดยลำพัง คุณค่าของช่องทางอีคอมเมิร์ซจึงมักมาจากว่าผสานรวมกับส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจเพื่อสร้างประสิทธิภาพและความโปร่งใสได้ดีแค่ไหน 

โดยการผสานงานมาตรฐาน ได้แก่

• ERP (Enterprise Resource Planning): ระบบกลางสำหรับจัดการคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง การออกใบแจ้งหนี้ และกระบวนการทางธุรกิจอื่น ๆ โดยการผสานงานกับ ERP อย่างลึกซึ้งจะช่วยให้แสดงสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ รวมถึงการผสานรวมใบแจ้งหนี้และการชำระเงินด้วย
• CRM (Customer Relationship Management): ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงการลงทะเบียนใหม่และกิจกรรมบัญชี
• PIM (Product Information Management): ซิงค์คำอธิบายสินค้า สเปก และเอกสาร

เมื่อการผสานงานทำได้ดี ระบบอีคอมเมิร์ซ B2B จะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของระบบบริษัท แพลตฟอร์มสมัยใหม่อย่าง Shopify จึงจะทำให้การเชื่อมต่อง่ายขึ้นด้วยเครื่องมือในตัวที่เชื่อมต่อระบบได้อย่างอัตโนมัติและซิงค์ข้อมูลให้ตรงกัน โดยไม่ต้องสร้างการเชื่อมต่อแบบเฉพาะตัวที่ซับซ้อน

รูปแบบโครงสร้างเพื่อความสามารถในการขยายตัวและประสิทธิภาพการทำงาน

เมื่อพื้นฐานพร้อมแล้ว ความท้าทายต่อไปคือการขยายตัว นั่นคือการทำให้ระบบทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือเมื่อปริมาณคำสั่งซื้อและภูมิภาคเพิ่มมากขึ้น

ในขณะที่เว็บไซต์ B2C อาจกังวลเรื่อง Flash Sale และทราฟฟิกพุ่งช่วง Black Friday เว็บไซต์ B2B ต้องจัดการคำสั่งซื้อขนาดใหญ่และรองรับสำนักงานและพาร์ตเนอร์ทั่วโลกไปพร้อม ๆ กัน ประสิทธิภาพในบริบทนี้จึงจะต้องการมากกว่าแค่เวลาโหลดหน้าเว็บไซต์ (แม้จะยังสำคัญก็ตาม) แต่รวมถึงการประมวลผลคำสั่งซื้อ การซิงค์ข้อมูล และรักษาการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

การจัดการธุรกรรม B2B ปริมาณสูง

ในธุรกิจ B2B อาจไม่มีผู้ซื้อหลายล้านคนเข้ามาใช่งานพร้อมกัน แต่คำสั่งซื้อแต่ละรายการก็อาจมีรายการสินค้าหลายพันรายการพร้อมมูลค่ารวมหลายล้าน พร้อมทั้งมีการดำเนินการแบบเป็นชุดจำนวนมากจากบัญชีเดียว รวมถึงผู้ใช้องค์กรหลายบัญชีที่สร้างกิจกรรมพร้อมกันในระยะใกล้เคียงด้วย

โครงสร้างระบบอีคอมเมิร์ซ B2B จึงจะต้องประมวลผลธุรกรรมขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและรักษาความถูกต้องของข้อมูลระหว่างระบบรูปแบบต่าง ๆ 

• การขยายฐานข้อมูล: คำสั่งซื้อและลูกค้า B2B ขนาดใหญ่หมายถึงฐานข้อมูลที่ใหญ่ขึ้น จึงควรใช้บริการแพลตฟอร์มที่ขยายฐานข้อมูลอัตโนมัติหรือใช้ทรัพยากรคลาวด์
• การขยายโครงสร้างพื้นฐานสำหรับโหลดสูงสุด: บริษัท B2B บางแห่งมีกิจกรรมมากขึ้นในช่วงสิ้นเดือนหรือตามฤดูกาล จึงจะต้องมั่นใจว่าระบบรับมือกับช่วงพีคได้โดยไม่ล่ม
• เรียนรู้จากแนวปฏิบัติที่ดีของ B2C: เทคนิคอย่างการใช้ CDN (Content Delivery Network) สำหรับคอนเทนต์แบบ Static การบีบอัดไฟล์ และ Caching ยังคงใช้ได้และช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ

สำหรับ B2B ความล้มเหลวในช่วงที่มีปริมาณการใช้งานสูงอาจเป็นหายนะได้ เนื่องจากหากระบบล่มเมื่อลูกค้ารายใหญ่หลายรายพยายามสั่งซื้อพร้อมกัน อาจไม่ได้สูญเสียเพียงยอดขายเท่านั้น แต่ยังสูญเสียความไว้วางใจจากผู้ใช้งานด้วย

การใช้งานระดับโลกและข้อควรคำนึงเรื่องภูมิภาคอันหลากหลาย

ธุรกิจ B2B จำนวนมากดำเนินงานไปทั่วโลกและให้บริการลูกค้าในหลายประเทศ จึงมักมีเว็บไซต์เฉพาะภูมิภาคหรือเว็บไซต์ระดับโลกที่รองรับได้หลายสกุลเงินและหลายภาษา

ดังนั้นโครงสร้างจึงจะต้องรองรับ

• Latency: ใช้ CDN หรือ Data Center ระดับภูมิภาคเพื่อให้หน้าเว็บและธุรกรรมโหลดเร็วได้ทุกที่
• Data Residency และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: บางครั้งข้อมูลก็ต้องจัดเก็บในภูมิภาคเฉพาะเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่น
• ความน่าเชื่อถือ: กลยุทธ์การนำซอฟท์แวร์ไปใช้งานต้องน่าเชื่อถือในทุก ๆ ภูมิภาค และอาจต้องลดเวลาที่เว็บไซต์ใช้งานไม่ได้ เพื่อไม่ให้การอัปเดตของภูมิภาคหนึ่งกระทบวันทำงานของอีกภูมิภาคหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น Memobottle แบรนด์ไลฟ์สไตล์จากออสเตรเลียที่ย้ายมาใช้งาน Shopify ในฐานะส่วนหนึ่งของแผนขยายธุรกิจระดับโลก และสามารถขยายตัวได้โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพหรือทำลายประสบการณ์ผู้ใช้ใด

"ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น แถมเครือข่ายผู้ค้าปลีกทั่วโลกก็เติบโต เนื่องจากประสบการณ์การสั่งซื้อ การจัดส่ง และการกระทบยอดที่คล่องตัว" Jesse Leeworthy และ Jonathan Byrt ผู้ร่วมก่อตั้ง Memobottle กล่าว

โครงสร้างพื้นฐานระดับโลกของ Shopify รองรับการขยายตัวในลัษณะนี้ มีทั้ง Data Center ระดับภูมิภาคที่ลด Latency สำหรับผู้ซื้อต่างประเทศลง พร้อมทั้งตอบสนองต่อข้อกำหนดการจัดเก็บข้อมูลท้องถิ่น ทำให้ทุกธุรกรรมรวดเร็วและปลอดภัยไม่ว่าจะเกิดขึ้นจากที่ไหนก็ตาม

กลยุทธ์ Caching สำหรับข้อมูล B2B ที่ซับซ้อน

ข้อมูล B2B แตกต่างกันตามฐานลูกค้า ทำให้ระบวนการ Caching ทำได้ยากกว่า B2C ที่คอนเทนต์เหมือนกันสำหรับทุกคน ดังนั้นโครงสร้างเว็บไซต์จึงจำเป็นจะต้องรองรับ

• Content Caching: อะไรก็ตามที่ไม่ได้ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสามารถ Cache ไว้ ณ ฐานข้อมูลที่ตั้งอยู่ใกล้กับผู้ใช้กว่าได้ (edge caching) เช่น ทรัพยากรทั่วไปอย่างรูปภาพ ไฟล์PDF และหน้า HTML ทั่วไป
• Server-side Caching: ภายในแอปพลิเคชันหรือแพลตฟอร์ม สามารถ Cache ข้อมูลที่เข้าถึงบ่อย ๆ ไว้ในหน่วยความจำหรือ Storage ที่มีความเร็วสูงได้ เช่น ข้อมูลสินค้าและราคา
• API Response Caching: หากต้องเรียกใช้ API ภายนอกที่มีค่าใช้จ่ายสูงหรือความเร็วต่ำ ให้ Cache Response คำตอบไว้ในช่วงเวลาที่เหมาะสมด้วย

Caching ใน B2B เป็นเรื่องของการสร้างสมดุล โดยควร Cache ข้อมูลที่เป็นสากลหรือดึงได้ช้าไว้บ่อย ๆ  แต่ควรต้องระวังเรื่องการปรับแต่งเฉพาะบุคคลด้วย ซึ่งผลตอบแทนด้านประสิทธิภาพที่ได้จากกระบวนการดังกล่าวนั้นจะมีนัยสำคัญ เนื่องจากแม้ผู้ใช้ B2B อาจอดทนกับกระบวนการที่นานกว่า B2C ได้บ้าง แต่ก็ยังคาดหวังว่าซอฟต์แวร์ระดับองค์กรจะมีประสิทธิภาพและทำงานได้ดีด้วยนั่นเอง

กลยุทธ์การย้ายระบบเพื่อปรับปรุงโครงสร้างระบบอีคอมเมิร์ซ B2B

การปรับปรุงโครงสร้างมักต้องการมากกว่าแค่การปรับปรุงและปรับแต่งเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังระบบปัจจุบัน หากใช้ระบบที่สร้างเองแล้วนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงจึงมักจะเป็นการย้ายไปยังระบบที่ทันสมัยกว่า

ประเมินข้อจำกัดของโครงสร้างปัจจุบัน

ก่อนอื่นควรระบุว่าอะไรเป็นข้อจำกัดในระบบปัจจุบัน เนื่องจากข้อมูลนี้จะช่วยกำหนดว่าควรให้ความสำคัญกับอะไรในโครงสร้างใหม่และวางแผนการย้ายระบบอย่างไร

โดยปัญหาที่พบบ่อยซึ่งมักผลักดันให้ B2B เปลี่ยนแพลตฟอร์ม ได้แก่

• ค่าใช้จ่ายและน้ำพักน้ำแรงในการดูแลรักษาสูง
• ไม่ยืดหยุ่นเมื่อต้องเพิ่มฟีเจอร์หรือการผสานฟีเจอร์ใหม่ ๆ
• ปัญหาด้านประสิทธิภาพและความสามารถในการขยายตัว
• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีมาตรฐานต่ำ โดยเฉพาะบนโทรศัพท์มือถือ
• Total Cost of Ownership (TCO) ที่ไม่ยั่งยืน

เมื่อระบุปัญหาปัจจุบันแล้ว ให้จัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่เป็นวิกฤตที่สุด โดยปัญหาเหล่านั้นควรกลายเป็นเป้าหมายสำหรับโครงสร้างใหม่

แนวทางการย้ายระบบแบบเป็นเฟสและการลดความเสี่ยง

การตัดสินใจที่สำคัญอย่างหนึ่งคือการตัดสินใจระหว่างการย้ายไปยังระบบใหม่ทั้งหมดในคราวเดียว หรือการย้ายระบบในแบบค่อยเป็นค่อยไป ซึ่งสำหรับระบบระดับองค์กรส่วนใหญ่ แนวทางแบบเป็นเฟสมักมีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากจะลดผลกระทบหากเกิดปัญหาลงได้ โดยมีวิธีมากมายในการจัดโครงสร้างแนวทางแบบเป็นเฟส ได้แก่:

• ตามกลุ่มผู้ใช้หรือภูมิภาค: ย้ายลูกค้าเป็นกลุ่ม ๆ ก่อน
• ตามฟังก์ชัน: แทนที่ส่วนประกอบของระบบเก่าด้วยส่วนประกอบจากระบบใหม่
• รันคู่ขนาน: รันทั้ง 2 ระบบพร้อมกันขณะทดสอบระบบใหม่
• เพิ่มทราฟฟิกทีละน้อย: ค่อย ๆ ส่งผู้ใช้ไปยังระบบใหม่ให้มากขึ้น
• ย้ายข้อมูลเป็นขั้นตอน: โอนข้อมูลทีละส่วนเพื่อลดข้อผิดพลาด

แนวทางแบบเป็นเฟสจะช่วยลดความเสี่ยงโดยทำให้แม้หากเกิดปัญหาและต้องคืนค่าแพลตฟอร์มของเว็บไซต์ (rollback) ก็จะสร้างผลกระทบเฉพาะกลุ่มผู้ใช้หรือการดำเนินงานบางส่วนเท่านั้น

รักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจระหว่างการเปลี่ยนผ่าน

สิ่งสำคัญที่สุดระหว่างการย้ายระบบคือการรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ เนื่องจากลูกค้า B2B พึ่งพาความเสถียรมากกว่าลูกค้า B2C ระยะเวลาที่เว็บไซต์ใช้งานไม่ได้หรือระบบล่มก็อาจสร้างผลกระทบที่คงอยู่ต่อไปเป็นระยะเวลานาน

ดังนั้นแล้ว เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการย้ายระบบ:

• วางแผนอย่างรอบคอบ: ปฏิบัติต่อการย้ายระบบเหมือนปฏิบัติการสำคัญ สร้างแผนแบบลงรายละเอียด กำหนดไทม์ไลน์ และกำหนดขั้นตอน Rollback
• ทดสอบอย่างถี่ถ้วน: รันการทดสอบก่อนเปิดตัวเพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องของข้อมูลและความน่าเชื่อถือของการผสานงาน
• ตรวจสอบประสิทธิภาพ: ใช้การตรวจสอบแบบเรียลไทม์เพื่อตรวจจับปัญหาความสมบูรณ์ของข้อมูล
• เตรียมทีมสนับสนุน: ให้ทีมสนับสนุนลูกค้าพร้อมเสมอ หรือจัดทีมเฉพาะเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
• สำรองข้อมูล: สำรองข้อมูลไว้อย่างเต็มรูปแบบและสร้าง System Snapshot ไว้ในกรณีที่ต้องทำการ Rollback

หากทำได้ถูกต้อง ลูกค้าแทบจะไม่สังเกตเห็นการโยกย้ายนี้เลย เว้นเสียแต่การปรับปรุงเชิงบวกทั้งหมด ทั้งแพลตฟอร์ม Composable อย่าง Shopify เองก็จะทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น และช่วยให้ธุรกิจย้ายระบบได้อย่างปลอดภัยโดยไม่กระทบการดำเนินงานประจำวันด้วย

ข้อได้เปรียบของโครงสร้าง Composable B2B จาก Shopify

เส้นทางจากระบบเก่าสู่โครงสร้างสมัยใหม่มักเผยให้เห็นปัญหาหนึ่งอยู่เสมอ นั่นคือความซับซ้อนมักชะลอนวัตกรรมลง โครงสร้าง Composable-by-default ของ Shopify จึงถูกสร้างมาเพื่อขจัดอุปสรรคดังกล่าว

บริษัท B2B จำนวนมากพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์คล้ายกับ Carrier บริษัทผู้ให้บริการโซลูชันอาคารและห่วงโซ่ความเย็นระดับโลกที่ใช้ระบบที่สร้างเองซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง

"ที่ Carrier การสร้างโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์บนแพลตฟอร์ม Monolith แบบดั้งเดิมมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 2 ล้านดอลลาร์ และใช้เวลาถึง 12 เดือนในการสร้าง" Steve Duran ผู้อำนวยการร่วมด้าน Global Commerce ที่ Carrier กล่าว

แต่เมื่อ Carrier ย้ายมาใช้ Shopify ในที่สุดบริษัทก็สามารถเปิดตัวประสบการณ์อีคอมเมิร์ซใหม่ได้ใน 30 วัน และลดค่าใช้จ่ายจากสูงสุด 2 ล้านดอลลาร์ต่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเหลือเพียง 100,000 ดอลลาร์เท่านั้น

จึงจะเห็นได้ชัดว่าการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญเช่นนี้ ทั้งในด้านต้นทุนและความเร็ว เป็นไปได้เพราะแนวทาง Composable ของ Shopify ต่อโครงสร้างซอฟต์แวร์ทั้งสิ้น

ฟังก์ชัน B2B ในตัวโดยไม่ต้องพัฒนาแบบกำหนดเอง

Shopify มีฟังก์ชัน B2B มากมายที่พร้อมใช้งานทันที ทำให้ลดความจำเป็นในการพัฒนาแบบเฉพาะตัวได้โดยไม่เสียความยืดหยุ่น เพราะแม้บริษัทจำนวนมากที่ใช้ระบบเก่าแบบกำหนดเองจะต้องสร้างทุกฟีเจอร์เองใหม่ตั้งแต่ต้น Shopify กลับมีฟีเจอร์หลายอย่างในตัวและทำให้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ผ่าน API หรือ App Marketplace ได้อย่างง่ายดาย

ยกตัวอย่างเช่น Shopify Plus ที่มีแค็ตตาล็อกที่คัดสรรมาโดยเฉพาะ, ราคาที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าแต่ละราย, การล็อกอินหน้าร้านแบบเฉพาะบุคคล, เงื่อนไขการชำระเงินที่ยืดหยุ่น (เช่น ตัวเลือก Net Payment ที่หลากหลาย) รวมถึงพอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง

เมื่อ Filtrous บริษัทจำหน่ายอุปกรณ์ห้องปฏิบัติการ ย้ายมาใช้ Shopify หลังจากผิดหวังกับแนวทางแบบเฉพาะตัว บริษัทจึงจะสามารถเปิดตัวหน้าร้านค้าส่งได้ในระยะเวลาเพียง 63 วัน พร้อมทั้งประหยัดเวลาทำงานแบบแมนนวลในทีมบริการลูกค้าลงได้ถึง 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์และอีก 2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์สำหรับทีมขายด้วย

"เราทำใช้งานเว็บไซต์แบบสร้างขึ้นเฉพาะตัวสำหรับเว็บบริษัทอยู่ถึงหนึ่งปีเต็ม ๆ แต่ก็ไม่พอใจกับหน้าตาและประสิทธิภาพของเว็บ" Yin Fu ผู้อำนวยการด้านอีคอมเมิร์ซที่ Filtrous กล่าว

รูปแบบการเชื่อมต่อที่ยืดหยุ่นกับระบบที่มีอยู่

แม้จะมีฟีเจอร์มากมายจะมีพร้อมใช้งาน Shopify ก็ไม่ได้จำกัดบริษัทไว้กับแพลตฟอร์มหรือแปลกแยกจากระบบอื่น เนื่องจาก Shopify ถูกออกแบบมาให้สามารถผสานกับ Tech Stack ขององค์กรที่มีอยู่ผ่านจุดเชื่อมต่อหลายจุดได้ ได้แก่:

• API: แทบทุกอย่างใน Shopify (สินค้า, คำสั่งซื้อ, ลูกค้า, สินค้าคงคลัง ฯลฯ) เข้าถึงได้ผ่าน API ทำให้ซิงค์กับระบบ ERP, CRM และ PIM ได้อย่างราบรื่น
• Webhook: Shopify สามารถส่งการแจ้งเตือนเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ เช่น การสร้างคำสั่งซื้อหรือการอัปเดตลูกค้า เพื่ออัปเดตระบบอื่น ๆ ตามไปได้
• องค์ประกอบคอมเมิร์ซ: Shopify นำเสนอตัวเลือกแบบ Headless, Composable และ Full-stack ที่ผสมผสานกันได้เพื่อลดความซับซ้อนลง
• เครื่องมือเชื่อมต่อและพาร์ตเนอร์: ระบบนิเวศของ Shopify มีแอปและโซลูชันจากพาร์ตเนอร์เทคโนโลยีสำหรับการเชื่อมต่อที่พบบ่อยด้วย เช่น SAP, Oracle, Microsoft Dynamics ERP

จึงจะเห็นได้ชัดว่าโครงสร้าง Composable ของ Shopify มอบความสามารถในการเลือกใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ให้นำไปใช้ได้มากเท่าที่ต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นฐานรากสำหรับเครือข่ายเครื่องมือ หรือเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์ในตนเองก็ตาม

Total Cost of Ownership ที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับ Microservices

ระบบที่เน้น Microservices หรือสร้างเองทั้งหมดมักมีค่าใช้จ่ายแฝง ทำให้ต้องการทีมขนาดใหญ่เพื่อจัดการโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อน หากเปรียบเทียบกันแล้ว Shopify จะรับภาระส่วนใหญ่ไว้ให้ พร้อมรักษาค่าใช้จ่ายต่อเนื่องให้ต่ำกว่ามาก

โดย Shopify Plus จะรวมทั้งบริการโฮสติ้ง, การรักษาความปลอดภัย, อัปเดตต่าง ๆ, ทีมงานสนับสนุน และการขยายตัวไม่จำกัด ซึ่งหากพยายามสร้างระบบเดียวกันนี้ด้วยการร้อยเรียงและจัดการ Microservices จำนวนมากเอง ค่าใช้จ่ายจะพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว งานวิจัยจึงแสดงให้เห็นว่า Shopify มี TCO ที่ดีกว่าถึง 36% เมื่อเทียบกับโซลูชันที่เทียบเคียงได้

การวัดความสำเร็จของโครงสร้างระบบอีคอมเมิร์ซ B2B

หลังจากนำโครงสร้างอีคอมเมิร์ซ B2B ไปใช้งงานหรือปรับปรุงแล้ว จะรู้ได้ว่าประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจดีขึ้น และยั่งยืนสำหรับทีมพัฒนาที่ดูแลระบบ โดยการติดตามตัวชี้วัดที่ถูกต้องและการเชื่อมโยงกับทั้งประสิทธิภาพทางเทคนิคและผลลัพธ์ทางธุรกิจจะทำให้เห็นภาพได้อย่างชัดเจนที่สุด 

ซึ่งตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพที่ควรติดตาม ได้แก่

• เวลาโหลดหน้า
• เวลาตอบสนองของ API
• เวลาการทำงานของเว็บไซต์และอัตราข้อผิดพลาด
• อัตราการส่งผ่านข้อมูล (Throughput)
• ความสามารถในการรองรับการขยายตัว

ตัวชี้วัดด้านการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ได้แก่

• อัตราการใช้งาน
• ความถี่ในการใช้งาน
• อัตราคอนเวิร์สชัน
• ความสำเร็จในการค้นหาและนำทาง

ตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพของนักพัฒนาและการดูแลรักษา ได้แก่

• ความถี่ในการใช้งาน
• ระยะเวลารอคอยในการพัฒนา
• ภาระการดูแลรักษา
• ความพึงพอใจของทีม
• จำนวน Bug
• เวลา Onboarding

ซึ่งตัวชี้วัดที่ให้ความสำคัญนั้นควรเชื่อมโยงโดยตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจ โดยเฉพาะตัวชี้วัดที่แสดงให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเห็นว่าการย้ายระบบเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง เพราะเมื่อติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้แล้ว ก็จะช่วยพิสูจน์ว่าการปรับปรุงโครงสร้างสร้างคุณค่าที่แท้จริง