เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่าง ChatGPT เข้ามาปฏิวัติวิธีการสื่อสาร การเรียนรู้ และการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนในอุตสาหกรรมต่างๆ เราจะมาดูกันว่า ChatGPT คืออะไร ทำงานอย่างไร และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
ChatGPT คืออะไร
ChatGPT เป็นแชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดล Generative AI โดยคำว่า GPT นั้นย่อมาจาก “Generative Pre-trained Transformer” โดย GPT เป็นอัลกอริธึม Machine Learning ที่ “ฝึกฝน” ด้วยชุดข้อมูลข้อความขนาดใหญ่ โดยใช้ข้อมูลเหล่านั้นในการเรียนรู้รูปแบบ ไวยากรณ์ ข้อเท็จจริง และความแตกต่างทางภาษาต่างๆ เพื่อสร้างคำตอบที่เป็นธรรมชาติให้กับข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนคำสั่ง (ที่เรียกว่า Prompt) ตัว ChatGPT และโครงสร้างเทคโนโลยีพื้นฐานนั้นได้รับการพัฒนาโดย OpenAI ซึ่งเป็นองค์กรวิจัยเทคโนโลยี AI
ChatGPT ทำงานอย่างไร
เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT ใช้สิ่งที่เรียกว่าแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ซึ่งเป็นแบบจำลอง AI ที่สามารถทำนายคำถัดไปในลำดับโดยอิงจากคำและกลุ่มคำก่อนหน้า ช่วยให้สามารถจำลองความเข้าใจในกระบวนการและข้อมูลนำเข้าที่หลากหลายได้
โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) แตกต่างจากโมเดล AI รุ่นแรกๆ ตรงที่ความสามารถในการเรียนรู้ ในขณะที่ระบบ AI รุ่นก่อนๆ ต้องการผู้ฝึกสอน AI ที่เป็นมนุษย์ในการอัปโหลดข้อมูลที่จัดหมวดหมู่ไว้ล่วงหน้า ซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่าการเรียนรู้แบบมีผู้กำกับดูแล (supervised learning) แต่ LLM สามารถเรียนรู้จากข้อมูลต้นทางที่ไม่เป็นโครงสร้างได้ สิ่งนี้ช่วยให้นักพัฒนาสามารถฝึกฝนโมเดลด้วยข้อมูลต้นทางจำนวนมหาศาลมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นที่มาของคำว่า "ใหญ่" ในโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Model)
ผู้สร้าง GPT ใช้เทคนิคการเรียนรู้แบบมีผู้กำกับดูแลและไม่มีผู้กำกับดูแลร่วมกันในการพัฒนาอัลกอริทึม โดยเริ่มแรก พวกเขาป้อนข้อมูลอินเทอร์เน็ตสาธารณะทั้งหมดให้กับเครื่องมือนี้ ปล่อยให้มันพัฒนาโมเดลทางสถิติที่ใช้ในการทำนายความน่าจะเป็นของการปรากฏของคำเฉพาะในลำดับ และเขียนกฎที่ปรับเปลี่ยนโมเดลทางสถิตินั้นตามความแตกต่างเล็กน้อยในคำถามที่กำหนด
ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ขอเส้นทางไปยังร้าน Walmart ในรูปแบบของกวี Walt Whitman โมเดลทางสถิติจะเลือกคำ การผสมคำ ภาพพจน์ และโครงสร้างทางไวยากรณ์ที่พบได้ทั่วไปในงานของ Whitman
จากนั้นนักพัฒนา GPT ได้ใช้วิธีการที่เรียกว่าการเรียนรู้แบบเสริมแรงด้วยการตอบรับจากมนุษย์ (RHLF) เพื่อปรับแต่งโมเดลให้ดียิ่งขึ้น กระบวนการปรับแต่งของ OpenAI ใช้ผู้ฝึกสอนที่เป็นมนุษย์ในการจัดอันดับคำตอบตามคุณภาพ โดยใช้โมเดลการให้รางวัลที่ช่วยเพิ่มความสามารถของเครื่องมือในการระบุคำตอบที่เหมาะสมกับบริบท
OpenAI เปิดตัวเครื่องมือ AI ChatGPT สู่สาธารณะในเดือนพฤศจิกายน 2022 โมเดล GPT รุ่นเก่า เช่น GPT-3 เป็นโอเพนซอร์ส ซึ่งหมายความว่าทั้งเทคโนโลยีและอัลกอริทึมพื้นฐานนั้นสามารถใช้งาน แก้ไข และแบ่งปันได้อย่างอิสระ GPT-4 ซึ่งเป็นรุ่นล่าสุดของ OpenAI ที่ให้ความแม่นยำ ความเข้าใจ ประสิทธิภาพ และความปลอดภัยที่ดียิ่งขึ้นนั้น มีให้บริการเฉพาะสมาชิก ChatGPT Plus ที่ชำระค่าบริการเท่านั้น
ประโยชน์ของ ChatGPT
ChatGPT สามารถช่วยงานส่วนตัวและธุรกิจได้หลากหลาย และนี่คือประโยชน์หลักๆ
ทำงานเร็ว
การสร้างข้อความด้วย ChatGPT ช่วยประหยัดเวลาได้มาก เครื่องมือนี้สามารถเขียนบทความบล็อกหรือสรุปบทความได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที สำหรับผู้ใช้งานที่ต้องการความเร่งด่วนมากยิ่งขึ้น สมาชิก ChatGPT Plus จะได้รับสิทธิ์การเข้าถึงแบบพิเศษและลดเวลารอคอยให้น้อยลงด้วย
รองรับหลายภาษา
ChatGPT สามารถสร้างเนื้อหาได้มากกว่า 50 ภาษา และแปลเนื้อหาที่มีอยู่แล้ว ทำให้เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้หากคุณดำเนินธุรกิจในตลาดที่มีหลายภาษา หรือทำการวิจัยในระดับนานาชาติ นอกจากนี้ยังสามารถเขียนโค้ดได้มากกว่า 15 ภาษาโปรแกรม และช่วยคุณตอบคำถามเกี่ยวกับไวยากรณ์ของโค้ดได้อีกด้วย
มีแพ็กเกจฟรี
เวอร์ชันฟรีของ ChatGPT (ซึ่งใช้ GPT-3.5 LLM) อนุญาตให้ส่งข้อความได้ไม่จำกัดจำนวน และจะเก็บประวัติข้อความไว้ ซึ่งหมายความว่า ChatGPT จะจดจำคำถามก่อนหน้าของคุณและสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงการตอบกลับได้
เวอร์ชันเสียเงิน (GPT-4) ยังให้สิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือสร้างภาพ DALL-E และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงอีกด้วย
มีมาตรการป้องกัน
ChatGPT สามารถตั้งคำถามต่อข้อสันนิษฐานที่ไม่ถูกต้องและปฏิเสธการให้เนื้อหาที่ไม่ปลอดภัย เช่น คำตอบที่อาจเอื้อต่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ChatGPT ตอบคำถามเหล่านี้โดยการปฏิเสธที่จะให้ความช่วยเหลือ แนะนำทางเลือกที่ปลอดภัยและถูกกฎหมาย หรือให้เข้าถึงแหล่งข้อมูลสนับสนุนในชุมชน
ข้อจำกัดของ ChatGPT
แน่นอนว่า ChatGPT ไม่ได้สมบูรณ์แบบ จำข้อจำกัดเหล่านี้ไว้เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด
อาจให้คำตอบที่ผิดได้
ChatGPT มีความแม่นยำเท่ากับข้อมูลต้นทางเท่านั้น ซึ่งหมายความว่ามันอาจให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือสะท้อนอคติของแหล่งข้อมูลได้ (OpenAI แจ้งเรื่องนี้อย่างตรงไปตรงมา โดยมีข้อความตัวเล็กๆ ใต้แถบข้อความแจ้งว่า “ChatGPT อาจผิดพลาดได้ โปรดตรวจสอบข้อมูลสำคัญ”) บางครั้งเครื่องมือนี้จะเขียนคำตอบที่ฟังดูสมเหตุสมผลแต่ไร้สาระ และคำตอบก็อาจเยิ่นเย้อเกินไป
นอกจากนี้ ChatGPT ยังไม่ระบุแหล่งที่มาเฉพาะเพื่อยืนยันข้อกล่าวอ้าง ทำให้ผู้ใช้ ChatGPT ประเมินความน่าเชื่อถือของคำตอบได้ยาก
มีการเข้าถึงข้อมูลล่าสุดอย่างจำกัด
ChatGPT ได้รับการฝึกฝนด้วยชุดข้อมูลที่มีอยู่จนถึงเดือนกันยายน 2021 และมีข้อจำกัดในการเข้าถึงข้อมูลล่าสุด ดังนั้นจึงไม่สามารถรายงานเกี่ยวกับแนวโน้มหรือเหตุการณ์ล่าสุดได้
ในช่วงต้นปี 2023 OpenAI ประกาศการตัดสินใจที่จะอนุญาตให้ ChatGPT เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแบบเรียลไทม์ ซึ่งเป็นคุณสมบัติใหม่ที่ช่วยให้เครื่องมือสร้างคำตอบโดยอิงจากข้อมูลล่าสุด บริษัทวางแผนที่จะขยายการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไปยัง ChatGPT ทุกโมเดล
ต้องอาศัยเฉพาะความรู้ที่มีอยู่
ChatGPT สามารถสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร ระดมความคิด และผสมผสานข้อมูลในรูปแบบใหม่ๆ ได้ แต่สุดท้ายแล้วมันก็มีข้อจำกัดอยู่แค่การจดจำและจำลองรูปแบบที่มีอยู่แล้ว แม้ว่าเครื่องมือนี้จะสามารถจำลองสติปัญญาของมนุษย์ได้ แต่ก็ไม่สามารถสร้างความรู้ใหม่หรือให้ข้อมูลเชิงลึกที่เหนือกว่าแหล่งข้อมูลเดิมได้
หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มพูนองค์ความรู้ที่มีอยู่แล้ว ChatGPT อาจช่วยสนับสนุนกระบวนการนี้ได้ แต่ก็ไม่สามารถทำแทนคุณได้
วิธีเข้าใช้งาน ChatGPT
นี่คือวิธีตั้งค่าบัญชีและเริ่มใช้งาน ChatGPT
1. ไปที่เว็บไซต์ OpenAI
ไปที่ OpenAI.com จากนั้นเลื่อนเมาส์ไปที่ ChatGPT ในเมนูหลักแล้วเลือก “Try ChatGPT” คุณยังสามารถเข้าถึงเครื่องมือได้โดยตรงโดยพิมพ์ chat.openai.com ลงในแถบที่อยู่ของคุณ
2. สมัครบัญชี OpenAI
เลือกปุ่มที่เขียนว่า "Sign Up" ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณ และสร้างรหัสผ่าน คุณยังสามารถลงทะเบียนโดยใช้บัญชี Google หรือ Microsoft ที่มีอยู่แล้วได้อีกด้วย
3. ยืนยันอีเมล
ไปที่กล่องจดหมายอีเมลของคุณ เปิดอีเมลจาก OpenAI และคลิกลิงก์ยืนยันเพื่อยืนยันที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ
4. ตั้งค่าบัญชี
เมื่อคุณยืนยันอีเมลเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถเริ่มใช้งาน ChatGPT ได้
ในการตั้งค่าบัญชี ให้คลิกที่ชื่อผู้ใช้ของคุณ ซึ่งอยู่มุมล่างซ้ายของหน้าต่างเบราว์เซอร์ เมนูแบบป๊อปอัพจะช่วยให้คุณปรับการตั้งค่าและให้คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ ChatGPT ตอบสนองความต้องการของคุณได้ OpenAI แนะนำให้คุณแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ตั้ง อาชีพ งานอดิเรก และเป้าหมายของคุณ
5. เริ่มใช้งาน ChatGPT
คุณสามารถถามคำถามกับ ChatGPT ได้โดยพิมพ์คำถามลงในช่องข้อความด้านล่างของหน้าต่างเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ข้อเสนอแนะโดยใช้ปุ่มกด “ไม่ชอบ” ที่อยู่ด้านล่างของแต่ละคำตอบ หรือบอกเครื่องมือว่าคำตอบนั้นตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่
วิธีใช้งาน ChatGPT
ChatGPT มีความยืดหยุ่น สามารถใช้เล่นเกม แต่งเพลง หรือสนับสนุนงานด้านอาชีพและธุรกิจได้หลากหลาย นี่คือกรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมสำหรับเจ้าของธุรกิจ
สร้างคอนเทนต์การตลาด
ใช้ ChatGPT เพื่อสร้างเนื้อหาทางการตลาดอย่างรวดเร็ว เช่น โพสต์โซเชียลมีเดีย บล็อก หรืออีเมล คุณยังสามารถใช้มันเพื่อเขียนเนื้อหาใหม่สำหรับช่องทางการเผยแพร่ต่างๆ (เช่น ดัดแปลงบล็อกให้เป็นอีเมลทางการตลาด) ปรับแต่งเนื้อหาที่มีอยู่ให้เหมาะสมกับการค้นหา หรือตรวจสอบความถูกต้องของการสะกดคำหรือไวยากรณ์
ChatGPT ยังช่วยให้คุณกำหนดพารามิเตอร์เกี่ยวกับน้ำเสียงและโทนได้ ระบุโทนเสียงหรือป้อนข้อมูลต้นฉบับ (เช่น โพสต์บล็อกของคุณเอง) และขอให้มันสร้างเนื้อหาใหม่โดยใช้โทนเสียงเดียวกัน เนื่องจากข้อมูลสำหรับการฝึกฝนนี้มีจำนวนค่อนข้างน้อย โปรดเตรียมพร้อมที่จะแก้ไขเนื้อหาเพื่อให้สะท้อนถึงน้ำเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น
ให้บริการลูกค้า
คุณสามารถใช้ปลั๊กอินจากผู้ให้บริการภายนอกเพื่อผสานรวม ChatGPT เข้ากับแพลตฟอร์มบริการลูกค้าของคุณได้ ฝึกฝนเครื่องมือด้วยข้อมูลบริษัทและกำหนดค่าให้ตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าและส่งต่อกรณีที่ยากไปยังสมาชิกในทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ การผสานการทำงาน API ที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ยังช่วยในการป้อนข้อมูลและทำให้งานเฉพาะบางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การอัปเดตโปรไฟล์ลูกค้าหรือการสร้างตั๋วสนับสนุน
นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้ายังสามารถใช้ ChatGPT เป็นผู้ช่วย AI ได้ เครื่องมือนี้สามารถสร้างคำตอบที่เป็นส่วนตัวและครอบคลุมสำหรับคำถามต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปเนื้อหา
ChatGPT สามารถสรุปบทความหรือรายงาน ช่วยให้กระบวนการค้นคว้าของคุณเร็วขึ้น โดยการย่อหัวข้อที่ซับซ้อนให้เหลือเพียงไม่กี่ประเด็นสำคัญ โปรดทราบว่าเครื่องมือนี้ไม่สามารถดึงข้อมูลจาก URL หรือฐานข้อมูลภายนอกได้ ดังนั้นคุณต้องวางเนื้อหาลงในแอปพลิเคชันโดยตรงเพื่อใช้คุณสมบัตินี้
นอกจากนี้ ยังไม่สามารถอ่านข้อความที่มีความยาวเกิน 4,096 ตัวอักษรได้ ดังนั้นคุณอาจต้องแบ่งข้อความที่ยาวออกเป็นหลายส่วน
ทำวิจัยตลาด
GPT สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดของตลาด ส่วนแบ่งตลาด และข้อมูลประชากรลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังสามารถระบุความท้าทาย โอกาส และแนวโน้ม สนับสนุนข้อกล่าวอ้างด้วยสถิติที่เกี่ยวข้อง และเขียนบทสรุปการวิจัยที่กระชับเพื่อประกอบรายงานได้
สิ่งที่คุณต้องรู้คือเวอร์ชันฟรีของ ChatGPT ยังไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังเดือนกันยายน 2021 ได้ ดังนั้นโปรดเสริมการวิจัยเพื่อระบุแนวโน้มล่าสุดเพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI อย่าง ChatGPT
ตัวเลือกอื่นนอกจาก ChatGPT มีอะไรบ้าง
แชบอทอื่นๆ ที่คล้ายกับ ChatGPT ได้แก่ Google Gemini, Jasper, Writesonic และ Bing AI
ChatGPT มีข้อกังวลด้านจริยธรรมหรือไม่?
ผู้นำในอุตสาหกรรมบางรายแสดงความกังวลว่าเครื่องมืออย่าง ChatGPT อาจเป็นสัญญาณของการพัฒนา “ปัญญาประดิษฐ์ที่ทรงพลังอย่างอันตราย” นอกจากนี้ เนื้อหาที่สร้างโดย ChatGPT ยังระบุได้ยากมาก เครื่องมือจำแนกประเภทชั้นนำ อัลกอริธึมตรวจจับปัญญาประดิษฐ์ อาจสร้างอัตราความผิดพลาดแบบบวกเท็จและลบเท็จสูง
ChatGPT ใช้สำหรับธุรกิจได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถใช้ ChatGPT สำหรับงานทางธุรกิจ เช่น การสร้างเนื้อหาและการวิจัยตลาด นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้การเชื่อมต่อ API ที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT สำหรับการป้อนข้อมูล การทำงานอัตโนมัติ และแอปพลิเคชันบริการลูกค้าได้อีกด้วย
