Shopify je popredná viackanálová obchodná platforma, ktorá poháňa milióny online obchodov po celom svete. Mnohé z týchto obchodov využívajú službu Shopify Payments na prijímanie platieb kreditnou kartou za svoje objednávky.

Shopify si za poskytovanie týchto služieb účtuje poplatky za predplatné. Ak sa chcete o vyúčtovaniach od Shopify dozvedieť viac, prečítajte si článok v našom Centre pomoci: Ako porozumieť vyúčtovaniu od Shopify.

Poplatky účtované spoločnosťou Shopify sa na výpisoch z banky zobrazujú vo formáte SHOPIFY* 123456789, pričom 9-miestne číslo vyúčtovania sa pri každom z nich líši. Ďalšie informácie o poplatkoch od Shopify nájdete v článku nášho Centra pomoci: Poplatky).

Ak vám vyššie uvedené informácie nič nehovoria, skúste sa opýtať kolegov v kancelárii alebo svojich blízkych. Je dosť možné, že sa do Shopify zaregistroval niekto z vášho okolia alebo spolupracovník z vašej spoločnosti.

Vždy, keď vám Shopify niečo účtuje, pošleme podrobné vyúčtovanie na e-mailovú adresu, ktorú ste vy (alebo váš kolega) zadali pri registrácii do Shopify. Ak si chcete zobraziť svoje vyúčtovania, môžete sa prihlásiť do svojho účtu Shopify, v ľavom bočnom paneli kliknúť na kartu „Nastavenia“ a potom prejsť do sekcie „Fakturácia“. Tu uvidíte zoznam všetkých vyúčtovaní, ktoré sme vám poslali. V každom z nich nájdete 9-miestne číslo vyúčtovania, ktoré zodpovedá poplatku na vašom výpise z banky. Vyúčtovania si pre istotu môžete aj stiahnuť vo formáte PDF.

Stále môže ísť o poplatok účtovaný spoločnosťou Shopify. Niektoré banky na výpise z kreditnej karty nezobrazujú celé čísla vyúčtovaní. Ak chcete overiť číslo vyúčtovania, ktoré sa snažíte identifikovať, obráťte sa na svoju banku. Môže ísť aj o nákup v obchode s podporou Shopify. Ak sa poplatok na vašom výpise zobrazuje ako SP názov obchodu, skontrolujte si potvrdenia o nedávnych nákupoch a kontaktujte daný obchod.

Možno máte viac ako jeden obchod. Ak to chcete zistiť, použite nástroj Zabudli ste svoj obchod?, pomocou ktorého vám na e-mailovú adresu pošleme zoznam obchodov, ktoré sú s ňou prepojené.

Ak nemáte ďalšie obchody a stále potrebujete poradiť, môžete nás kontaktovať a radi vám pomôžeme.

Svoj účet v obchode si môžete deaktivovať priamo v administrátorovi Shopify. Ďalšie informácie o deaktivácii účtu nájdete v článku nášho Centra pomoci: Pozastavenie alebo deaktivácia obchodu. Po zrušení vám už nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky, naďalej však nesiete zodpovednosť za všetky doteraz vzniknuté poplatky.

Poplatky sú nevratné, no po zrušení účtu vám už nebudú účtované žiadne ďalšie. Nemáme dlhodobé zmluvy, viazanosť a neúčtujeme si ani poplatky za registráciu či ukončenie. Platíte len za to, čo využívate, a keď skončíte, účet jednoducho zrušíte.

Môžete nás kontaktovať a my sa vám ozveme hneď, ako to bude možné.