Genomsnittliga kundretention per bransch (2026)

Om du är på uppdrag att öka kundlojaliteten har du förmodligen räknat på siffrorna för att ta reda på din kundretentionsgrad (CRR) – andelen kunder som kommer tillbaka för mer under en given period. Men att känna till din CRR är bara början. För att verkligen förstå hur det går för dig behöver du se hur dina retentionssiffror står sig mot andra i din bransch.

I den här artikeln går vi igenom genomsnittlig kundretention per bransch och ger dig de insikter du behöver för att ta din kundlojalitet till nästa nivå.

Så här beräknar du kundretention

Om du ännu inte har identifierat ditt företags kundretentionsgrad kan du använda följande formel:

Kundretention = [(kunder i slutet av perioden – kunder som förvärvats under perioden) / kunder i början av perioden] x 100.

Låt oss säga att du äger en webbshop för krukväxter och vill fastställa din retentionsgrad över en sexmånadersperiod. I början av denna period hade du 150 kunder. I slutet hade du 120 kunder, efter att ha förvärvat 5 nya kunder under dessa sex månader. Så här skulle du beräkna din CRR:

[(120 – 5) / 150] x 100 = 76,67 %

Din kundretentionsgrad över sexmånadersperioden är alltså ungefär 76 %. Längre fram kan du hitta genomsnitt per bransch som hjälper dig att sätta den siffran i sitt sammanhang och avgöra om din CRR ligger i fas.

Vad är den genomsnittliga kundretentionen per bransch?

• Medieföretag
• Professionella tjänster
• Fordon och transport
• Försäkring
• IT-tjänster
• Bygg och teknik
• Finansiella tjänster
• Telekom
• Hälso- och sjukvård
• Mjukvara
• Bank
• Kundtjänster
• Tillverkning
• Besöksnäring
• E-handel

Kundretentionsgraden varierar avsevärt mellan olika branscher och ligger vanligtvis mellan 70 % och 80 %. Dessa genomsnitt kan dock fluktuera kraftigt beroende på vilken specifik bransch det handlar om.

Bankbranschen har till exempel en relativt hög genomsnittlig retentionsgrad på cirka 75 %. Kunder tenderar att upprätthålla långsiktiga relationer med sina banker, ofta på grund av bekvämligheten i att stanna kvar och de kostnader som är förknippade med att byta bank. Å andra sidan har besöksnäringen, som inkluderar restauranger, en lägre genomsnittlig retentionsgrad på cirka 55 %. Trots att människor äter ute ofta leder det stora utbudet av valmöjligheter till mindre konsekvent kundlojalitet.

Skillnaden illustrerar att det kan vara som att jämföra äpplen och päron att jämföra retentionsgrader mellan olika branscher. Varje sektor har sin unika dynamik, som påverkar hur och varför kunder förblir lojala. Enligt statistik från Statista är här den genomsnittliga CRR per bransch:

Medieföretag: 84 %

Oavsett om det handlar om tv, film, förlag eller digitala plattformar är det avgörande att behålla en fängslad publik. Med en imponerande kundretentionsgrad på 84 % lyckas medieföretag tack vare sin förmåga att konsekvent engagera tittare och läsare genom övertygande innehåll och innovativa leveransmetoder.

I det mycket konkurrensutsatta medielandskapet handlar allt om att upprätthålla kundnöjdhet och främja lojalitet. Om din CRR inte håller måttet är det här några strategier att överväga:

• Utnyttja dataanalys. Dataanalys kan förbättra din förståelse för din publiks preferenser och hjälpa dig att skräddarsy innehåll därefter, vilket håller dina besökare klickande på ditt innehåll.
• Interaktivt innehåll. Engagera din publik med interaktivt innehåll som livesändningar, frågestunder och interaktiva berättelser. Det främjar en känsla av delaktighet och investering i ditt innehåll.
• Personliga rekommendationer. Implementera algoritmer som ger personliga innehållsrekommendationer baserade på tittarhistorik och preferenser, vilket förbättrar användarupplevelsen och tillfredsställelsen.

Professionella tjänster: 84 %

Branschen för professionella tjänster – som inkluderar konsultföretag, juridiska tjänster och redovisningsföretag – har en imponerande genomsnittlig kundretention på 84 %. Denna höga CRR kan tillskrivas de djupa, förtroendebaserade relationer som yrkesverksamma bygger med sina kunder över tid.

I det konkurrensutsatta landskapet för professionella tjänster är det avgörande att upprätthålla kundnöjdhet och främja långsiktiga relationer för att uppnå hållbar framgång. Om din CRR inte är tillräckligt bra finns här några forskningsbaserade strategier för att förbättra den:

• Använd ett CRM-system. Om du knappt kan hålla reda på alla dina kunder, än mindre känna dem tillräckligt väl för att skräddarsy dina tjänster efter deras behov, kan CRM-programvara (customer relationship management) vara till stor hjälp. Det kan hjälpa dig att spåra kundinteraktioner, preferenser och feedback, vilket säkerställer att dina tjänster konsekvent håller en hög standard.
• Begär kundfeedback. Det finns appar i Shopify App Store som automatiserar feedbackförfrågningar, vilket gör det enklare att samla in och analysera kundåsikter. Att regelbundet samla in och agera på feedback visar att du värdesätter kundinput och är engagerad i ständig förbättring.
• Skapa kontakt med kunder. Människor håller ofta fast vid sina frisörer i åratal, inte bara för deras kompetens, utan också för de personliga relationer de bygger. Att bygga starka, förtroendebaserade relationer kan främja långsiktiga åtaganden och avsevärt öka retentionsgraden.

Fordon och transport: 83 %

Med en solid kundretention på 83 % utmärker sig företag i denna sektor genom att leverera pålitliga tjänster och bygga förtroende över tid. Oavsett om det handlar om att säkerställa snabba reparationer eller tillhandahålla sömlösa transportlösningar är det avgörande att hålla kunderna i rörelse.

För att upprätthålla och förbättra denna retentionsgrad, överväg följande strategier:

• Skicka regelbundna påminnelser om underhåll. Skicka automatiska påminnelser för fordonsunderhåll och servicetider. Det säkerställer inte bara fordonets livslängd, utan håller också kunderna engagerade i dina tjänster.
• Förbättra kundupplevelsen. Förbättra ditt kunderbjudande genom att tillhandahålla kompletterande tjänster som tillför bekvämlighet och värde. Det kan inkludera gratis upphämtning och avlämning av fordon för servicetider, gratis biltvätt vid varje service eller att tillhandahålla ett bekvämt väntrum med bekvämligheter som Wi-Fi och förfriskningar.
• Be om feedback. Det är troligt att dina kunder har specifika farhågor kring ditt företag som kan få dem att välja ett annat alternativ. Använd kundnöjdhetsfeedback för att göra konkreta förbättringar i dina tjänster, oavsett om det handlar om att minska väntetider, förbättra kommunikationen eller åtgärda återkommande problem.

Försäkring: 83 %

I försäkringsvärlden är sinnesro av största vikt. Med en retentionsgrad på 83 % lyckas försäkringsbolag bygga förtroende för att de kommer att ge stöd vid katastrofer och nödsituationer. Kunder är beroende av sina försäkringsgivare för att skydda det som betyder mest, och att upprätthålla detta förtroende är avgörande för långsiktig lojalitet.

För att ytterligare förbättra kundretentionen, överväg att anta dessa strategier:

• Möten för policyöversyn. Schemalägg regelbundna möten för policyöversyn med kunder för att diskutera deras försäkringsbehov och säkerställa att de har de bästa försäkringarna på plats.
• Utbildningsresurser. Förse kunder med utbildningsresurser om försäkringsalternativ, försäkringsförmåner och branschtrender så att de bättre kan förstå de resurser som står till deras förfogande.
• Transparens i skadeprocessen. Säkerställ att skadeprocessen är transparent och lätt att navigera med regelbundna uppdateringar, exceptionella användarupplevelser och tydliga kommunikationskanaler.

IT-tjänster: 81 %

I den dynamiska världen av IT-tjänster är det avgörande att ligga steget före tekniska framsteg. Med en anmärkningsvärd kundretention på 81 % lyckas IT-tjänsteleverantörer genom att erbjuda robust support och innovativa lösningar skräddarsydda efter kundbehov. Att säkerställa att systemet fungerar smidigt och säkert håller kunderna återkommande.

För att förbättra kundretentionen, överväg dessa strategier:

• Var proaktiv med support. Implementera proaktiv IT-support för att åtgärda potentiella problem innan de blir stora problem. Det minimerar driftstopp och förbättrar kundnöjdheten.
• Erbjud skräddarsydda lösningar. Erbjud skräddarsydda IT-lösningar anpassade efter varje kunds specifika behov. Personlig service visar ett engagemang för att möta kundbehov och främjar lojalitet.
• Genomför regelbundna prestationsutvärderingar. Att upprätthålla en pågående dialog med dina kunder visar inte bara ditt engagemang för deras framgång, utan hjälper dig också att identifiera begynnande problem innan de blir problematiska. Överväg att schemalägga prestationsutvärderingar med dina kunder kvartalsvis eller halvårsvis, beroende på kundens behov och komplexiteten i de tjänster du tillhandahåller.

Bygg och teknik: 80 %

Inom bygg- och ingenjörsbranschen handlar det inte bara om att skapa stabila konstruktioner – det handlar också om relationer. Med en imponerande kundretentionsgrad på 80 % lyckas företag i den här sektorn genom att leverera kvalitetsprojekt och upprätthålla kundförtroende genom varje utvecklingsfas.

För att förbättra kundretentionen, överväg dessa strategier:

• Använd projektledningsverktyg. Projektledningsverktyg hjälper dig att se till att du slutför dina projekt i tid och inom budget. Denna tillförlitlighet förbättrar kundens förtroende och tillfredsställelse.
• Involvera kunder. Regelbundna uppdateringar och delaktighet säkerställer att kunder känner sig värderade och informerade, vilket främjar lojalitet.
• Erbjud stöd efter avslutat projekt. Supporttjänster efter avslutat projekt, som underhåll och felsökning, visar kunderna att du är investerad i deras framgång även efter den initiala transaktionen.

Finansiella tjänster: 78 %

Branschen för finansiella tjänster – som inkluderar banker, försäkringsbolag, värdepappersföretag och kreditföreningar – har en imponerande genomsnittlig kundretentionsgrad på 78 %. Finansiella produkter som bolån, sparkonton och försäkringar kommer ofta med långsiktiga åtaganden, och besväret och kostnaderna för att byta leverantör kan vara ett stort avskräckande inslag.

Även med dessa faktorer som arbetar till förmån för finansiella institutioner finns det alltid utrymme för förbättring. En studie från 2021 fann att finansiella tjänsteföretag kan öka retentionen genom att fokusera på kunder som bor närmare deras kontor och genom att erbjuda högre lånebelopp i förhållande till säkerhetens värde. Dessa strategier förbättrar bekvämlighet, upplevt värde och förtroende – nyckelelement för att hålla kunder nöjda och lojala.

Enligt en studie från 2020 om finansiella tjänster spelar följande faktorer en betydande roll i kundretention:

• Bekvämlighet. Gör kundupplevelsen så smidig som möjligt genom att effektivisera introduktionsprocessen, förenkla din digitala plattform, erbjuda utbildningsresurser och förbättra din kundsupport.
• Lönsamhet. Håll dina långsiktiga kunder engagerade genom att erbjuda incitament som cashback, lägre avgifter eller högre räntor på sparkonton. Dessa belöningar visar uppskattning och uppmuntrar till fortsatt affärsrelation.
• Säkerhet. Förutom att säkerställa att du har ordentliga skydd på plats, är transparens om produktfunktioner, avgifter och policyer av största vikt.
• Flexibilitet. Erbjud anpassningsbara lösningar och flexibla alternativ som kan tillgodose olika ekonomiska situationer. Oavsett om det handlar om personlig ekonomisk planering eller anpassningsbara investeringsalternativ kan flexibilitet särskilja din tjänst.

Telekom: 78 %

I den snabba telekombranschen är det viktigt att hålla kommunikationslinjerna öppna. Med en kundretention på 78 % trivs telekomföretag genom att tillhandahålla pålitliga tjänster och upprätthålla starka kundrelationer. Uppkoppling och support är nyckeldrivkrafter för kundlojalitet i denna sektor.

För att förbättra kundretentionen, överväg dessa strategier:

• Gör dina abonnemang mer flexibla. Anpassa abonnemang för att möta individuella kundbehov, vilket förbättrar tillfredsställelse och retention. Låt kunder enkelt uppgradera, nedgradera eller modifiera sina abonnemang baserat på deras användningsmönster och preferenser, vilket gör dina tjänster mer anpassningsbara till deras föränderliga behov.
• Tillhandahåll kundsupport dygnet runt. Säkerställ kundsupport dygnet runt för att snabbt åtgärda eventuella problem eller bekymmer. Snabb och pålitlig support främjar förtroende och lojalitet, vilket visar att kunder kan lita på dig när de behöver hjälp.
• Förbättra nätverkstillförlitligheten. Investera i infrastruktur för att säkerställa minimal drifttid och högkvalitativa anslutningar. Uppdatera och underhåll regelbundet ditt nätverk för att förhindra avbrott och ge en sömlös upplevelse.

Hälso- och sjukvård: 77 %

Inom hälso- och sjukvård är patienternas välbefinnande av största vikt. Med en kundretentionsgrad på 77 % utmärker sig vårdgivare genom att leverera personlig vård och bygga förtroende hos patienterna. Långsiktiga relationer byggs genom medkännande vård och konsekvent, kvalitativ service.

För att förbättra retentionen, överväg dessa strategier:

• Implementera patientuppföljningar. Utveckla ett system för regelbundna patientuppföljningar för att säkerställa fortsatt vård och åtgärda pågående hälsoproblem. Personlig uppmärksamhet främjar patientförtroende och lojalitet, vilket visar patienter att deras välbefinnande är en prioritet.
• Erbjud hälsoutbildningsprogram. Tillhandahåll hälsoutbildningsprogram och resurser för att ge patienten kunskap om deras tillstånd och behandlingar. Utbildade patienter är mer benägna att förbli lojala mot sina vårdgivare, eftersom de känner sig mer i kontroll över sin hälsa och trygga i den vård de får.
• Fokusera på patientcentrerad vård. Personlig vård förbättrar patientnöjdhet och retention genom att säkerställa att varje individ känner sig uppskattad och förstådd. Överväg vad du vill ha hos en vårdgivare, oavsett om det är transparent och tydlig kommunikation, erkännande av kulturella preferenser eller att erbjuda holistisk vård som tar hänsyn till socialt och emotionellt välbefinnande, samt fysisk vård.

Mjukvara: 77 %

IT- och mjukvarubranschen ligger i framkant av innovation och utvecklas ständigt för att möta kundernas behov. Med en kundretentionsgrad på 77 % lyckas företag i denna sektor genom att erbjuda banbrytande lösningar och exceptionell kundsupport. För att förbättra kundretentionen, överväg dessa strategier:

• Tillhandahåll kontinuerliga mjukvaruuppdateringar. Säkerställ att kunder har tillgång till de senaste funktionerna och säkerhetsåtgärderna genom att tillhandahålla automatiska mjukvaruuppdateringar och förbättringar. Den här tillförlitligheten förbättrar kundförtroendet och tillfredsställelsen, vilket visar ditt engagemang för att upprätthålla högsta kvalitet och säkerhetsstandarder.
• Erbjud användarutbildningar. Hjälp kunder att få ut det mesta av dina mjukvarulösningar genom att erbjuda omfattande användarutbildning. Ju mer användare känner sig säkra och kapabla att använda dina produkter, desto större är sannolikheten att de stannar kvar.
• Tilldela dedikerade kontoansvariga. Tillhandahåll personlig support och åtgärda snabbt kunders bekymmer genom att tilldela dedikerade kontoansvariga. Personliga supporttjänster främjar starka kundrelationer och lojalitet, vilket visar kunderna att deras behov är högsta prioritet och säkerställer att de har en direkt kontaktpunkt för eventuella problem eller frågor.

Bank: 75 %

Förtroende och tillförlitlighet är hörnstenar i kundrelationer inom bankbranschen. Med en kundretentionsgrad på 75 % lyckas banker genom att erbjuda personliga finansiella tjänster och upprätthålla starka kundrelationer. Att säkerställa ekonomisk trygghet och tillhandahålla expertrådgivning håller kunderna lojala. För att öka kundretentionen, överväg dessa strategier:

• Erbjud personlig finansiell rådgivning. Hjälp kunder att uppnå sina ekonomiska mål genom att tillhandahålla personlig finansiell rådgivning och planeringstjänster. Denna personliga uppmärksamhet främjar förtroende och lojalitet, vilket visar att kundernas ekonomiska välbefinnande är högsta prioritet för dig.
• Förbättra bekvämligheten med nätbank. Säkerställ att din nätbank är användarvänlig och erbjuder ett brett utbud av tjänster. Bekvämlighet förbättrar kundnöjdhet och kundretention, vilket gör det enklare för kunder att hantera sin ekonomi och förbli engagerade i dina tjänster.
• Anordna workshops om ekonomiskt välbefinnande. Organisera workshops, seminarier och onlinekurser som fokuserar på ekonomisk kunskap och välbefinnande. Dessa evenemang kan utbilda kunder i att hantera sin ekonomi, investera klokt och planera för framtiden, vilket stärker deras förtroende och lojalitet till din bank.

Kundtjänster: 67 %

Konsumenttjänstföretag som researrangörer, spa, städfirmor och handledare kan ha en lägre genomsnittlig CRR på grund av hög konkurrens bland aktörer som erbjuder dessa tjänster samt låga byteskostnader för konsumenter. Priskänslighet och personliga preferenser kan också spela in, vilket kan leda till att kunder shoppar runt. För att åtgärda dessa problem, överväg följande strategier:

• Erbjud flexibel prissättning och paket. Tillhandahåll konkurrenskraftig prissättning och flexibla tjänstepaket för att tillgodose olika kundbehov och budgetar. Erbjud rabatter på paketerade tjänster eller långsiktiga åtaganden för att uppmuntra återkommande affärer.
• Implementera ett hänvisningsprogram. Uppmuntra dina befintliga kunder att hänvisa nya kunder genom att erbjuda incitament som rabatter, gratis tjänster eller specialerbjudanden. Remissprogram utnyttjar mun-till-mun-marknadsföring och belönar lojala kunder för att marknadsföra ditt företag, vilket främjar en gemenskap av nöjda kunder.
• Tillhandahåll bekväm schemaläggning och bokning. Gör det enkelt för kunder att boka och hantera tider online. Erbjud flexibla schemaläggningsalternativ för att tillgodose hektiska livsstilar och minska friktionen i bokningsprocessen.

Tillverkning: 67 %

Med en retentionsgrad på 67 % lyckas tillverkare genom att konsekvent leverera högkvalitativa produkter och upprätthålla starka relationer med sina kunder. Här är några knep som hjälper dig att ge din CRR ett lyft:

• Kvalitetssäkring. Implementera strikta kvalitetssäkringsprocesser för att säkerställa att dina produkter konsekvent uppfyller höga standarder. Tillförlitlighet förbättrar kundförtroende och tillfredsställelse.
• Produktanpassning. Erbjud alternativ för produktanpassning för att möta olika kunders unika behov. Personliga produkter visar ett engagemang för kundens behov och uppmuntrar lojalitet.
• Support efter försäljning. Tillhandahåll omfattande support efter försäljning, inklusive underhåll, felsökning och bytestjänster. Support efter köp förbättrar kundnöjdhet och kundretention.

Besöksnäring: 55 %

Inom besöksnäringen ligger kundretentionen på 55 %. Det stora utbudet av valmöjligheter som finns tillgängliga för konsumenter innebär att det är mer utmanande att upprätthålla lojalitet. Verksamheter lyckas genom att erbjuda exceptionell service och unika upplevelser för att sticka ut på en konkurrensutsatt marknad.

För att förbättra kundretentionen kan besöksnäringsföretag överväga att prioritera dessa faktorer:

• Förbättrat digitalt engagemang. Utnyttja tekniken för att hålla kontakten med dina kunder. Använd mobilnotiser eller e-postnyhetsbrev för att ge uppdateringar om specialevenemang, nya menyalternativ och exklusiva erbjudanden. Engagera dig med kunder genom att dela bakom kulisserna-innehåll eller anordna interaktiva sessioner på sociala medier.
• Samhällsengagemang. Bli en aktiv del av det lokala samhället genom att delta i eller sponsra evenemang, samarbeta med lokala företag eller stödja lokala välgörenhetsorganisationer. Att bygga ett rykte som en samhällsorienterad verksamhet, kan främja en känsla av lojalitet bland lokala kunder som uppskattar företag som ger tillbaka.
• Unika matupplevelser. Skapa distinkta matupplevelser som går bortom bara mat och service genom att lansera tematiska matkvällar, liveunderhållning, kockens bord-upplevelser eller interaktiva matlagningskurser. Att erbjuda något utöver det vanliga kan göra din verksamhet till en destination och uppmuntra återkommande besök.

E-handel: 30 %

Decile, en lösning för kunddata och analys, avslöjade i sin 2023 Ecommerce Benchmarking Guide att den genomsnittliga retentionsgraden för alla varumärken på sin plattform var 30 %. Siffran kan verka dyster jämfört med andra sektorer, men den återspeglar de unika utmaningar och möjligheter inom den digitala marknadsplatsen. Hög konkurrens, enkelheten att byta mellan butiker och den ständiga jakten på bättre erbjudanden kan göra kundretention knepig.

Med andra ord bör du verkligen inte se 30 % som gränsen. Mark Ainsworth, digital PR- och marknadsföringschef för den digitala marknadsföringsbyrån Max Web Solutions, säger att den genomsnittliga CRR:n för deras kunder är 62 %. "Det beror till stor del på vårt fokus på personliga kundupplevelser och robust support efter försäljning, vilket uppmuntrar återkommande affärer och främjar långsiktig lojalitet", förklarar Mark.

Här är några retentionsstrategier för e-handel som hjälper dig att få din CRR dit du vill ha den:

• Optimera din onlinenärvaro. Enkel navigering, snabb webbplatshastighet och en enkel kassaprocess är avgörande element som kan göra eller bryta en försäljning. Shopify erbjuder verktyg för att effektivisera webbplatsens prestanda, förbättra mobiloptimeringen och förenkla kassaprocessen.
• Håll dig i åtanke. E-postmarknadsföring, retargeting-annonser (återinriktningsannonser)
• och en solid innehållskalender för sociala medier håller ditt varumärke i kundernas synfält. Shopifys marknadsföringsverktyg och integrationer gör det enkelt att sätta upp och hantera dessa kampanjer, vilket hjälper dig att upprätthålla en närvaro i dina kunders medvetande.
• Håll kunderna nöjda. En besvärlig returprocess eller dålig kundservice i e-handel kan göra eller bryta kundupplevelsen. Shopify kan hjälpa till med verktyg som appar för returhantering, kundtjänstintegrationer och funktioner för engagemang i sociala medier, vilket säkerställer en sömlös och tillfredsställande upplevelse som håller kunderna återkommande.

Tio faktorer som påverkar kundretentionsgraden

1. Förtroende
2. Kundservice
3. Kundlivstidsvärde
4. Gemenskap
5. Expertsupport
6. Värderingar
7. Bekvämlighet
8. Pris
9. Förmåner
10. Kvalitet

En nöjd kund kommer att återvända till en verksamhet för att göra fler köp, vilket höjer retentionsgraden. Även om kundnöjdhet är en nyckelfaktor som påverkar kundretentionen, är det inte det enda.

Dessa tio faktorer hjälper till att bestämma ett företags retentionsgrad:

1. Förtroende

Kunder återvänder till företag som de litar på och som erbjuder en viss grad av transparens. En studie från 2020 fann faktiskt att finansiella tjänsteföretag kunde öka förtroendet med 12 % genom att visa ett engagemang för socialt ansvar.

Det är lättare att odla varumärkeslojalitet när kunder vet att de enkelt kan returnera varor och inte kommer att drabbas av dolda avgifter eller andra ovälkomna affärsmetoder. Oavsett om det är ett försäkringsbolag eller en annan typ av tjänsteleverantör, är kunder mer benägna att vara lojala mot ett varumärke om de är övertygade om att företaget kommer att ta ansvar om något går fel.

2. Kundservice

Kundcentrerade medarbetare och uppmärksam service lockar också återkommande kunder. Oavsett om det är en fancy onlinebutik för skor eller en kaotisk livsmedelsbutik märker kunder vänlig, artig, individualiserad kundassistans. Enligt en rapport från Gartner finns det, när kunder känner att de har fått värde från en kundserviceinteraktion, en 82-procentig sannolikhet för återköp eller förnyelse och en 97-procentig sannolikhet för positiv mun-till-mun-marknadsföring.

3. Kundlivstidsvärde

När kunder bläddrar på en e-handelsplattform, app eller fysisk butik och känner att produkturvalet och marknadsföringsbilderna talar till dem, kommer de sannolikt att återvända. Återkommande kunder har ett högre kundlivstidsvärde (CLV), som bedömer det totala beloppet en kund spenderar under sin relation med företaget. Mer specialiserade tjänster eller produkter tenderar att ha färre kunder, men dessa kunder tenderar att vara lojala eftersom de känner sig värderade av företagen.

4. Gemenskap

Kunder återvänder ofta till företag när de känner en känsla av gemenskap med andra kunder, varumärket och medarbetarna. The Local, en liten nyhetsplattform i Europa för utlänningar, har minskat sin churn-rate till mindre än 4 % – nästan ovanligt i mediebranschen – genom att aktivt engagera sig med läsare och analysera data för att se vad som håller dem som prenumeranter. Du kan börja bygga gemenskap genom att nå ut och samarbeta med dina mest lojala följare.

5. Expertsupport

När en kund handlar och de känner att produkterna, eller en viss tjänst, kommer att hjälpa dem att nå sina mål och uppnå framgång kommer de tillbaka. Om någon aktivt gör renoveringar hemma kommer hen till exempel att vara mer mottaglig för en hushållsbutik som erbjuder expertsupport och förvaringslösningar. Effektiv kundserviceutbildning innebär att göra alla dina medarbetare till experter på ditt företag.

6. Värderingar

Kundlojalitet kan blomstra när varumärkesvärderingar stämmer överens med kundernas övertygelser. Kunder kanske till exempel vill veta om ett företag betalar sina anställda en levnadslön och behandlar dem rättvist, eller om företaget är ett certifierat B Corp (en certifiering som mäter ett företags totala sociala och miljömässiga prestanda).

7. Bekvämlighet

Vissa kunder prioriterar bekvämlighet framför allt annat – om en butik ligger på vägen till jobbet eller en produkt kommer att anlända snabbare än en konkurrents, kan det ofta överträffa andra faktorer som värderingar eller gemenskap. För att nå dem i ditt område, överväg platsbaserad marknadsföring och se till att ha en uppdaterad Google-profil. Du kan också erbjuda kontaktlösa eller digitala betalningsalternativ, samt köp online, hämta i butik (BOPIS). Att justera dina öppettider så att du öppnar en timme före, eller en till två efter, en vanlig arbetsdag kan göra stor skillnad.

8. Pris

För den genomsnittliga konsumenten lockar lägre priser ofta återkommande kunder – vem gillar inte att betala mindre? Att ha periodiska reor eller erbjuda incitament som en procentuell rabatt för ett första köp kan locka nya kunder som sedan övergår till återkommande kunder som kommer att uppskatta en ny nivå av lojalitet i form av förmåner.

9. Förmåner

Ibland är det de små sakerna: specialerbjudanden, prover och gratisprodukter som skapar lojala kunder. Rabatter – såväl som incitament, realisationer, gratis leverans och lojalitetsprogram – får ofta återkommande kunder att känna sig uppskattade och är användbara strategier när man förvärvar kunder som precis kliver in genom den fysiska eller virtuella dörren.

10. Kvalitet

Kvaliteten på produkter eller tjänster är en grundläggande faktor i kundretention. När kunder uppfattar att de får högkvalitativa produkter eller tjänster är de mer benägna att återvända. Kvalitet uppfyller inte bara kundförväntningar, utan överträffar dem, vilket säkerställer tillfredsställelse och lojalitet. Att investera i både din produkt och marknadsföringen/publiciteten för den är det enda sättet att hitta framgång med denna strategi. Utöver produktutveckling, se till att du har ett starkt influencer-marknadsföringsprogram.

Strategier för att förbättra retentionsgraden

Om ditt företags kundretention inte är i linje med branschgenomsnittet och du redan har provat flera kundretentionsstrategier, kommer här några fler idéer som kan hjälpa, oavsett vilken bransch du är i:

• Investera i retentionsprogramvara. Verktyg som Zendesk och Gainsight kan hjälpa dig att behålla befintliga kunder genom att effektivisera kundservice och spåra kundengagemang. Plattformarna erbjuder omfattande lösningar för att snabbt och effektivt åtgärda kundens bekymmer.
• Engagera dig med andra företagare. Ibland kommer de bästa insikterna från dem som har stått inför liknande utmaningar. Gå med i onlineforum som Shopify Community eller lokala företagsgrupper som din lokala handelskammare för att diskutera handlingsbara insikter med företagare som dig själv.
• Implementera nya marknadsföringsstrategier. Både fysiska och virtuella företag kan dra nytta av en uppdaterad marknadsföringsstrategi som implementerar e-postkampanjer, verktyg för kundfeedback och lojalitetsprogram. Dessa strategier kan engagera dina kunder bättre och uppmuntra återkommande affärer.
• Utnyttja Shopify-verktyg. Shopifys robusta uppsättning verktyg gör det enklare att få dina kunder att komma tillbaka. Du kan till exempel köra återengagemangsautomationer som skickar riktade e-postmarknadsföringskampanjer.

Genom att fokusera på dessa strategier och bygga ett solitt kundretentionsprogram kan du förbättra din CRR, säkerställa att ditt företag överträffar kundförväntningar, främja lojalitet och uppnå långsiktig framgång.