B2B-kundportal: Shopifys fördelar och funktioner

Dagens köpare har gjort det tydligt att de inte längre vill lägga manuella B2B-beställningar. Enligt Gartner föredrar 83 % av B2B-köpare att själva hantera sina beställningar online. B2B-leverantörer som inte moderniserar sig snabbt kommer att förlora sina kunder till konkurrenterna.

Även om det kan verka som en enkel lösning kan en B2B-kundportal göra stor skillnad för köpupplevelsen. Med den ger du dina kunder en dedikerad plats där de snabbt kan lägga bulkordrar, hantera och spåra tidigare beställningar och mycket mer.

En robust kundportal ger inte bara kunderna tillgång till de försäljningskanaler de önskar – den frigör också tid för dina kundservice- och säljteam så att de kan fokusera på att bygga relationer och få verksamheten att växa.

Vad är en B2B-kundportal?

En B2B-kundportal för e-handel gör att köpare kan bläddra bland produkter, lägga beställningar, spåra leveranser, hantera fakturor, uppdatera sina uppgifter och få personliga priser och rabatter online.

Till skillnad från offentligt tillgängliga e-handelsbutiker är B2B-kundportaler utformade specifikt för att tillgodose komplexiteten i affärstransaktioner. De har stöd för bulkordrar, avtalsbaserad prissättning, åtkomst till konton för flera användare, arbetsflöden för inköpsordrar och företagsspecifika produktkataloger. Portalen ansluter direkt till dina backend-system (ERP, CRM, lagerhantering) för att tillhandahålla realtidsdata om lagernivåer, beställningsstatus och kontohistorik.

Den moderna B2B-köparens digitala krav

I dagens B2B-landskap råder hård konkurrens och det räcker inte längre att bara finnas på nätet. Köpare förväntar sig nu en smidig, personlig upplevelse som tillgodoser deras specifika behov gällande priser, produkter och konton. Eftersom 71 % av B2B-köpare räknas som yngre köpare (millennials och generation Z) måste företag anpassa sig till deras digitala förväntningar och erbjuda en intuitiv, lättnavigerad köpprocess.

I takt med att B2B-transaktionerna fortsätter att öka – över 50 % av köparna lägger beställningar dagligen och 32 % gör flera köp per dag – blir varje friktionsyta i den digitala upplevelsen till ett stort hinder. För att möta kraven från teknikvana köpare måste företag se till att deras plattformar är smidiga, effektiva och skräddarsydda för att kunna erbjuda en friktionsfri köpprocess som motsvarar köparnas dagliga digitala interaktioner.

Många B2B-företag har åtminstone ett grundläggande system för onlinebeställningar. Men om systemet är klumpigt och krångligt att använda kommer kunderna att undvika dem eller leta efter andra affärspartner. Enligt en undersökning från Sana Commerce är 86 % av B2B-köpare villiga att byta leverantör om en annan B2B-webbutik erbjuder en bättre upplevelse.

Fördelarna med B2B-kundportaler

B2B-köpare förväntar sig att det ska vara lika enkelt att göra beställningar på uppdrag av ett företag som att handla online privat. I samma Gartner-undersökning rapporterade 65 % av B2B-köpare som kunde ta sig igenom köpprocessen själva att de genomförde en mycket bra affär. Därför är det avgörande att göra mer än att bara erbjuda en grundläggande funktion för onlinebeställningar. Du behöver en robust portal som gör hela köpupplevelsen enkel.

Att erbjuda omfattande självbetjäning gynnar både dig och dina kunder:

• Kunder kan lägga beställningar och beställa om snabbt.
• Kunder kan hantera sin kontoinformation på egen hand.
• Kunder kan lägga beställningar från vilken enhet som helst, var som helst i världen, vid en tidpunkt som passar dem.
• Beställningsnoggrannheten förbättras genom att den manuella datainmatningen tas bort.
• Kunder är mer benägna att stanna kvar när de har tillgång till önskade försäljningskanaler.
• Sälj- och kundserviceteam kan spara värdefull tid och fokusera sitt arbete på företagets tillväxt istället för att mata in beställningar, skicka PDF-fakturor eller uppdatera kunduppgifter.

För att hjälpa B2B-företag att modernisera sig erbjuder plattformar som Shopify kundportaler med många olika funktioner som kan anpassas och skräddarsys efter behov. Företag kan bygga och lansera ett robust men smidigt system för onlinebeställningar med en enhetlig backend.

Nyckelfunktioner i en lyckad B2B-kundportal

Vid det här laget har vi fastställt att det är kritiskt att kunna leverera en optimerad, sömlös beställningsupplevelse för B2B-köpare. Om, eller när, du är redo att uppgradera din B2B-portal bör du leta efter följande nyckelfunktioner.

Robusta självbetjäningsmöjligheter

Vi börjar med den mest grundläggande funktionen: att möjliggöra självbetjäning så att köpare omedelbart kan lägga beställningar från vilken enhet som helst, när som helst. Som minimum bör din portal ge realtidsinformation om lagernivåer, beställningsstatus och leveransuppdateringar. Du bör också erbjuda avancerade kontohanteringsfunktioner som gör att kunder kan visa sin fullständiga beställningshistorik, beställa om tidigare köp samt ladda ner och betala fakturor på begäran. Eftersom dagens inköpare hanterar sina köp på flera olika enheter bör var och en av dessa funktioner vara helt optimerad för alla enheter, från telefon till surfplatta.

Kundrelationerna inom B2B präglas av sina unika egenskaper. För att maximera värdet från varje kund bör din B2B-handelsportal leverera skräddarsydda upplevelser inklusive anpassade prisstrukturer, personliga produktkataloger och riktat innehåll. För grossistkunder bör du se till att din portal erbjuder en anpassad upplevelse för smidiga bulkordrar. Du kan också integrera verktyg för realtidskampanjer och kommunikation i realtid, som support via livechatt, för att ge omedelbar hjälp när som helst i köpprocessen.

Strömlinjeformad beställning

Manuella B2B-beställningar via e-post och telefon är långsamma och ökar risken för misstag, vilket kan leda till direkt förlorade intäkter. Att ge dina köpare en smidig och optimerad beställningsupplevelse bidrar till att eliminera kostsamma misstag och spara tid för alla parter.

För att öka både kundnöjdheten och effektiviteten ska du börja med att se till att det går snabbt att lägga de vanligaste beställningstyperna. Du bör också göra det enkelt för kunder att lägga olika typer av B2B-beställningar, inklusive:

• allmänna bulkordrar med många SKU:er och komplexa prisstrukturer
• anpassade offerter
• beställningar via uppladdning av CSV-filer
• beställa igen från köphistoriken.

Direkt integrering till externa system

För att en modern köpprocess med total självbetjäning ska fungera krävs sömlösa integrationer. Din portal bör kunna integreras med ERP, CRM, PIM och andra viktiga affärssystem utan att utvecklarteamet behöver ta fram speciallösningar. Dessa integreringar tillhandahåller data för nyckelfunktioner och funktionalitet, inklusive:

• ERP-integrering för att erbjuda realtidsspårning av beställningar och fakturering
• CRM-integrering för att driva anpassningar med fullständig kundhistorik och kundpreferenser
• PIM-integrering för att tillhandahålla realtidsinsyn i lager och automatiserade produktuppdateringar
• Integreringar med frakt- och logistiksystem för korrekt uppfyllelse och leveranstider.

Automatiserade arbetsflöden

Idag kommer e-handelsplattformar med inbyggda arbetsflödesmotorer, som Shopify Flow, som ingår i B2B-verktygssviten. Du kan använda sådana motorer för att skapa arbetsflöden som automatiskt dirigerar produktdata, inköpsgodkännanden och beställningsinformation till den relevanta mottagaren, vilket ger dina kunder en smidig och effektiv köpprocess. Du kan också skapa arbetsflöden för att

• automatisera försändelsen av beställningsbekräftelser och fakturor till flera e-postadresser
• automatisera konfigurationen av nya kundkonton
• automatisera inbjudningar till nya kunder för att börja lägga beställningar
• automatiskt meddela säljare när deras kunder lägger beställningar.

Bygga en B2B-kundportal med Shopify

När du bygger på Shopify får du tillgång till ett brett urval av färdigbyggda B2B-funktioner. Du kan snabbt bygga och lansera kundportaler med alla nyckelfunktioner som moderna köpare förväntar sig och tillhandahålla extra stöd för avancerad anpassning.

Vår kundportal inkluderar omfattande funktioner för konto- och beställningshantering. Dessutom bidrar plattformen till att uppfylla en rad B2B-affärsbehov som till exempel

• inbyggda B2B-teman optimerade för grossistköpupplevelser
• avancerad temaanpassning med Shopifys mallspråk Liquid
• stöd för headless e-handel för att skapa unika, fristående webbutiker
• omfattande åtkomst till API:er för anpassade integreringar och funktioner
• smidiga, färdiga integreringar med viktiga affärssystem (ERP, OMS, CRM)
• ett omfattande app-ekosystem med över 10 000 verifierade appar.

Vårt B2B-ekosystem erbjuder också specialiserade applikationer för B2B-företag som hjälper dig att snabbt introducera nya funktioner i din butik. Här är bara några av de tusentals som finns tillgängliga:

• O: Request a Quote | Hide Price gör det möjligt för dina kunder att snabbt och enkelt begära en offert för stora beställningar. Den låter dig också dölja priser och "lägg till i varukorgen"-knappar för att istället uppmana kunder att ringa för att prata om priserna eller fylla i ett anpassningsbart formulär för att begära en offert.
• Sufio skapar automatiskt professionella fakturor, kreditfakturor och andra dokument, samt bygger anpassade faktureringsarbetsflöden. Alla fakturor som erbjuds av denna app är validerade av certifierade revisorer, vilket säkerställer att dokument uppfyller reglerna för B2B-försäljning.
• Upro gör det möjligt för B2B-köpare att lägga sina beställningar genom att ladda upp en CSV-fil med produkter, SKU:er och kvantiteter.
• On the Business Portal gör att köpare kan byta vilket företagssäte de köper på uppdrag av i sitt kundkonto. De kan skapa en varukorg direkt från kundkontot utan att behöva gå till webbutiken.

Företag som använder Shopifys B2B-kundportal

Så moderniserade Angelus Brand sin B2B-köpprocess med en kundportal

Angelus Brand har funnits sedan 1907, och idag är de en ledande återförsäljare av produkter för skoanpassning och skovård. Trots sina utmärkta produkter och omfattande branschexpertis behövde de en modernisering för att möta de föränderliga kraven från sina B2B-kunder. Som en del av sin migrering till Shopify effektiviserade och optimerade de sin grossistköpupplevelse med B2B på Shopify, en svit av färdigbyggda funktioner som inkluderar en optimerad kundportal.

"Orderregistrering brukade vara en manuell process där folk skrev ner saker på ett kladdpapper eller skrev ut beställningar som kom in via fax eller e-post, och den processen var full av fel. Nu skickar vi våra grossistkunder till vår B2B-portal på Shopify, så det finns inga diskussioner eller mellanhänder där någon kan göra ett misstag", säger Tyler Angelos, VD för Angelus Brand.

Så möjliggör Dermalogica enkla B2B-inköp med Shopify

Innan migreringen till Shopify drev hudvårdsåterförsäljaren Dermalogica sin B2B-verksamhet på en föråldrad plattform med ett klumpigt gränssnitt och dålig sökfunktion. Deras kunder blev så frustrerade att de valde att ringa in sina beställningar istället.

"Vi gjorde mycket research om B2B-plattformar. Motsvarar de vad våra nuvarande kunder är vana vid? Tar de bort smärtpunkterna i vår nuvarande plattform? Och är de utbyggbara för framtiden? Vi var säkra på att Shopifys B2B-lösning var det bästa valet", säger Nicholas Lachhman, Dermalogicas biträdande e-handelschef.

Med Shopify skapade Dermalogica en köpupplevelse för sina B2B-kunder som var enklare och mer bekant. Eftersom Shopify förenade deras backend kunde kunder lägga B2B-beställningar på samma sätt som om de handlade privat. Resultaten var betydande: en trefaldig ökning av ombeställningsfrekvensen, en 23-procentig ökning av konverteringsgraden och 75 % av kunderna gav köpupplevelsen betyget 4 av 5 eller högre.

Fördelar med att välja Shopify för din B2B-kundportal

Även om Shopify har en lång historia av att stödja DTC-företag har vår plattform och vårt ekosystem utvecklats för att också stödja storskalig B2B-verksamhet. Med en FoU-investering som överstiger 1 miljard dollar årligen skapar vi kontinuerligt nya innovationer för att möta de snabbt föränderliga kraven på B2B-marknaden. När du bygger på Shopify samarbetar du med en ledare i 2024 Forrester Wave™: Commerce Solutions for B2B, och en ledare på företagsmarknaden för andra året i rad i 2024 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce.

Genom att välja Shopify för att driva din självbetjäning för e-handel får ditt företag många konkurrensfördelar som bland annat:

• Förbättrad operativ effektivitet: Genom att automatisera processer och manuella uppgifter för orderuppfyllelse kan säljteamet i stället fokusera på tillväxt.
• En helt modern kundupplevelse: Dina köpare kan enkelt lägga och hantera beställningar med en självbetjäningskundportal som minskar beställningsfel, ger insyn i deras beställningsstatus, låter dem uppdatera kontot på egen hand och mycket mer.
• Lägre kostnader: Du kan flytta mer av din verksamhet till en central plattform online, inklusive manuella beställningar och säljarbeställningar, anpassade offerter, kunddata och analyser. Inget av detta kräver utvecklarkunskaper, så du kan lansera plattformen snabbt till en bråkdel av kostnaden för andra plattformar.
• Snabb skalbarhet: Med Shopify kan du snabbt reagera när företaget växer utan att befintliga kunder blir lidande eller beställningar tar längre tid. Företag kan lägga till funktioner för att nå nya marknader och kanaler utan teknisk skuld eller kostsamma utvecklingsprojekt.
• Smidighet och flexibilitet: Om ditt företag behöver justera köpupplevelsen för att möta specifika kundbehov kan du enkelt lägga till nya anpassningar i kundportalen genom att välja färdiga funktioner, appar, koder och API:er.
• En partner för framtiden: Shopify har ett stort engagemang för att ständigt innovera och förbättra plattformen för alla våra kunder, inklusive stora B2B-företag.

Behåll konkurrenskraften med en B2B-kundportal från Shopify

I takt med att förväntningarna hos moderna B2B-köpare snabbt utvecklas måste företag tillhandahålla robust självbetjäning eller riskera att förlora sina kunder till en konkurrent som gör det. Dagens företag har inte råd att hålla fast vid en föråldrad, osmidig beställningsprocess. Med en leverantör som Shopify går moderniseringen enklare än någonsin – och investeringar i en robust B2B-kundportal ger en mycket hög ROI.

Om du är redo att förbättra köpupplevelsen är Shopifys B2B-svit ett strategiskt val för att snabbt lansera effektiva kundportaler. Genom att välja Shopify får du inte bara en e-handelsplattform, utan du får en framtidssäker affärspartner som arbetar helhjärtat med att tillhandahålla de verktyg och resurser du behöver för att hantera de ökande kraven på B2B-handel.