Na czym polega zarządzanie dystrybucją?

Sprawny system zarządzania dystrybucją ma ogromny wpływ na kondycję firmy. Może przesądzić o tym, czy nawet zaawansowany łańcuch dostaw działa płynnie, czy zaczyna generować kosztowne problemy.

Słabe zarządzanie dystrybucją prowadzi do nieefektywnej logistyki, niższych marż i gorszych relacji z klientami. Sam proces składa się jednak z wielu elementów.

Poniżej wyjaśniamy, jak zarządzanie dystrybucją wpływa na wyniki biznesowe i jak przygotować firmę do sprawniejszego działania.

Czym jest zarządzanie dystrybucją?

Zarządzanie dystrybucją to nadzorowanie przepływu towarów od producentów lub dostawców do klientów końcowych. Obejmuje koordynację działań, dzięki którym produkty są właściwie przechowywane, transportowane i dostarczane. Celem jest szybsza dostawa przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych i zwiększeniu wydajności łańcucha dostaw.

Dystrybucja a logistyka

Dystrybucja i logistyka są elementami zarządzania łańcuchem dostaw, ale koncentrują się na innych obszarach.

Dystrybucja dotyczy przede wszystkim końcowego odcinka łańcucha dostaw: magazynowania, zarządzania zapasami, obsługi zamówień i dostawy. Jej celem jest zapewnienie klientom dostępu do produktów we właściwym miejscu i czasie.

Logistyka obejmuje zarówno wcześniejsze, jak i późniejsze etapy operacji: transport, obsługę materiałów, zaopatrzenie oraz przepływ informacji. Jej zadaniem jest zwiększanie wydajności całego łańcucha dostaw.

Dlaczego skuteczne zarządzanie dystrybucją jest ważne w handlu detalicznym?

Rozwój zakupów online całkowicie zmienił handel detaliczny.

W 2023 roku sprzedaż e-commerce odpowiadała za 19% globalnej sprzedaży detalicznej. Według prognoz do 2027 roku jej udział zbliży się do 25%. Ta zmiana zmusiła sprzedawców detalicznych do przeprojektowania strategii dystrybucji tak, aby obsługiwać zarówno sprzedaż stacjonarną, jak i online, czyli handel wielokanałowy.

Zarządzanie dystrybucją zyskało na znaczeniu także dlatego, że współczesny handel detaliczny ma globalny charakter, a produkty są dziś pozyskiwane z różnych części świata. Po tym, jak w 2020 roku 94% firm z listy Fortune 500 odczuło zakłócenia w łańcuchu dostaw, wielu sprzedawców ponownie przyjrzało się swoim strategiom dystrybucji.

Część firm stawia na nearshoring, czyli przenoszenie produkcji bliżej rynków docelowych, aby ograniczyć koszty i zmniejszyć ryzyko. Inne wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do prognozowania popytu oraz zarządzania zapasami.

Najważniejsze jest jednak to, że dobry system dystrybucji pomaga dostarczać klientom produkty wtedy i tam, gdzie ich potrzebują, co bezpośrednio zwiększa zadowolenie z zakupów. Sprzedawcy, którzy budują stabilne systemy zarządzania dystrybucją, lepiej odpowiadają na oczekiwania konsumentów i łatwiej radzą sobie z zakłóceniami.

Zalety zarządzania dystrybucją

Niższe koszty

Optymalizować można każdy etap łańcucha dostaw: od zaopatrzenia, przez magazynowanie, po dostawę ostatniej mili. Menedżer dystrybucji może ograniczać zużycie paliwa i skracać czas dostawy dzięki zaawansowanym algorytmom oraz dynamicznym systemom planowania. Może też lepiej zarządzać poziomem zapasów: utrzymywać odpowiednią ilość towaru, zmniejszać koszty przechowywania i ograniczać ryzyko starzenia się produktów.

Większa satysfakcja klientów

Zarządzanie dystrybucją pomaga zwiększyć satysfakcję klientów, ponieważ produkty są dostępne wtedy i tam, gdzie klienci ich potrzebują. Szybsza obsługa zamówień i lepiej zaprojektowana sieć logistyczna mogą skrócić czas dostawy oraz zwiększyć liczbę ponownych zakupów.

Bardziej odporny łańcuch dostaw

Dobrze zarządzany system dystrybucji ułatwia reagowanie na zmiany rynkowe i zakłócenia. Zapewnia dostęp do danych w czasie rzeczywistym, dzięki czemu można dostosowywać poziom zapasów i sposób dystrybucji do aktualnej sytuacji. Jeśli na przykład firma ma elastyczny system przesuwania towaru między sklepami zgodnie z lokalnym popytem, może ograniczyć braki magazynowe i sprzedać więcej produktów w pełnej cenie.

Wyzwania w zarządzaniu dystrybucją

Optymalizacja zapasów

Według niedawnego badania The Hackett Group 70% firm uznało optymalizację zapasów za najwyższy priorytet. Utrzymanie równowagi między zaspokajaniem popytu a ograniczaniem kosztów przechowywania może mocno wpływać na wynik finansowy firmy, zwłaszcza że każdego roku 8% zapasów psuje się lub trafia do utylizacji.

Średni wskaźnik rotacji zapasów w handlu detalicznym wynosi 11,02. Oznacza to, że firmy powinny dążyć do sprzedaży i uzupełnienia zapasów około 11 razy w roku. Aby osiągnąć wysoką rotację, potrzebne są zaawansowane systemy prognozowania oraz sprawne procesy realizacji zamówień.

Dostawa ostatniej mili

Dostawa ostatniej mili wciąż jest jednym z największych wyzwań w dystrybucji i odpowiada za 41% kosztów wysyłki. Skalę tego problemu dobrze pokazuje globalny rynek dostaw ostatniej mili, który do 2031 roku ma osiągnąć wartość 357 mld dolarów (ok. 1,43 bln zł).

To wyzwanie, które firmy detaliczne próbują rozwiązywać na różne sposoby: wykorzystując istniejącą sieć sklepów jako centra realizacji zamówień, współpracując z zewnętrznymi partnerami wyspecjalizowanymi w dostawach oraz inwestując w technologie, takie jak pojazdy autonomiczne i drony.

Niektórzy sprzedawcy oferują też elastyczne opcje odbioru, takie jak odbiór przy krawężniku czy skrytki paczkowe, aby zwiększyć wygodę klientów i usprawnić operacje dostawcze.

Wgląd w łańcuch dostaw i integracja danych

W miarę jak firmy mierzą się z ograniczeniami, inflacją, celami zrównoważonego rozwoju i zmianami regulacyjnymi, dostęp do bieżących danych w złożonych sieciach dostaw staje się kluczowy. Firmy, które mają pełniejszy wgląd w łańcuch dostaw, mogą osiągać wyższy odsetek zamówień zrealizowanych bez błędów niż organizacje o słabszej widoczności.

Sieci dostaw stale się zmieniają i obejmują dziś różne modele operacyjne: regionalne modele hybrydowe, globalne modele z regionalnym montażem końcowym oraz modele lokalne, nastawione na lokalne rynki. Skuteczne zarządzanie nimi wymaga zaawansowanej integracji danych. Liderzy branży, tacy jak Maersk, rozwijają rozwiązania pokroju TradeLens, czyli platformy blockchain do bezpiecznego udostępniania danych o łańcuchu dostaw w czasie rzeczywistym.

Takie innowacje są szczególnie ważne, gdy firmy dywersyfikują swoje łańcuchy dostaw. Wśród organizacji obecnych w Chinach 95% ocenia lub już wdraża zmiany w strategiach pozyskiwania produktów i produkcji.

Kanały dystrybucji

Hurtownik

Hurtownicy kupują produkty w dużych ilościach bezpośrednio od producentów, a następnie sprzedają je detalistom lub innym firmom.

Dobrym przykładem są firmy takie jak Costco Wholesale czy Sam's Club. Ich główną przewagą są niższe ceny wynikające z zakupów na dużą skalę. Mały lokalny sklep spożywczy może na przykład kupować towar od hurtownika, zamiast kontaktować się osobno z dziesiątkami producentów.

Detalista

Detaliści sprzedają produkty bezpośrednio konsumentom. Kupują je od hurtowników lub producentów, a następnie doliczają marżę. Do tej grupy należą zarówno małe sklepy osiedlowe, jak i duże sieci, takie jak Walmart czy Target. Detaliści odpowiadają za obsługę klienta, zwroty i końcowe dostarczenie produktu.

Dystrybutor

Dystrybutorzy pełnią rolę pośredników między producentami a detalistami lub hurtownikami. Zwykle specjalizują się w konkretnej branży albo kategorii produktów.

Przykładem jest Southern Glazer's Wine and Spirits, największy dystrybutor wina i alkoholi w Stanach Zjednoczonych. Dystrybutorzy często oferują dodatkowe usługi, takie jak magazynowanie, wysyłka, a czasem również wsparcie marketingowe dla marek, które obsługują.

E-commerce

W ostatnich latach e-commerce mocno zmienił sposób dystrybucji. Ten model polega na sprzedaży produktów konsumentom przez internet.

Największym graczem jest Amazon, ale e-commerce obejmuje każdą firmę sprzedającą produkty online. Tradycyjni detaliści mogą prowadzić sprzedaż internetową jako osobny kanał, tak jak Zappos, albo jako część strategii wielokanałowej, tak jak Nordstrom. Bez kosztów utrzymania sklepu stacjonarnego można docierać do klientów w dowolnym miejscu i czasie.

Każdy z tych kanałów ma własne zalety i wyzwania. Hurtownicy i dystrybutorzy korzystają z efektu skali, ale często działają na niższych marżach. Detaliści mają bezpośredni kontakt z konsumentami, ale muszą radzić sobie z zarządzaniem zapasami i kosztami prowadzenia sklepu. E-commerce daje większy zasięg, ale wymaga sprawnej realizacji zamówień i obsługi zwrotów.

Trzy strategie zarządzania dystrybucją

Masowa

Firma stosująca dystrybucję masową chce, aby jej produkt był dostępny w jak największej liczbie punktów sprzedaży. Liczy się szeroka ekspozycja i łatwa dostępność.

Wystarczy pomyśleć o Coca-Coli czy chipsach Lay's. Są obecne niemal wszędzie: w supermarketach, na stacjach benzynowych, w automatach vendingowych i kinach. Celem jest pojawienie się tam, gdzie jest klient.

Dystrybucja masowa sprawdza się w przypadku:

• produktów o niskiej lub umiarkowanej cenie
• artykułów przeznaczonych dla szerokiej grupy odbiorców
• produktów kupowanych często

Selektywna

W dystrybucji selektywnej firma wybiera ograniczoną liczbę punktów sprzedaży według kryteriów takich jak lokalizacja, reputacja czy wielkość sprzedaży.

Marka napojów prebiotycznych Olipop zastosowała strategię dystrybucji selektywnej, gdy budowała swoją obecność na rynku. Na początku skupiła się na sklepach ze zdrową żywnością i sklepach specjalistycznych. Produkty Olipop można było znaleźć m.in. w Whole Foods, Sprouts i lokalnych sklepach ze zdrową żywnością.

Wraz z rozwojem marki Olipop ostrożnie dodawał do swojej sieci dystrybucji większych detalistów. Dziś jest dostępny w wybranych sklepach Target, w niektórych regionalnych sieciach spożywczych, takich jak Kroger i Wegmans, a nawet w części sklepów convenience. Nie znajdziesz go jednak w każdym sklepie na rogu ani w automatach vendingowych, jak w przypadku Coca-Coli.

Dystrybucja selektywna jest dobra dla:

• produktów z wyższej półki
• artykułów wymagających edukacji klienta lub obsługi
• marek, które chcą utrzymać określony wizerunek

Ekskluzywna

W dystrybucji ekskluzywnej firma pozwala sprzedawać swój produkt na danym obszarze tylko bardzo ograniczonej liczbie detalistów.

Dobrym przykładem jest Ferrari. Marka starannie wybiera niewielką liczbę dealerów na całym świecie, którzy mogą ją reprezentować. Na przykład w Nowym Jorku działa tylko czterech autoryzowanych dealerów Ferrari. Ferrari stosuje tę strategię, aby zachować ścisłą kontrolę nad tym, jak jego samochody są prezentowane i sprzedawane.

Najlepsi partnerzy w zarządzaniu dystrybucją

Shopify Fulfillment Network

Shopify Fulfillment Network (SFN), obsługiwany przez Flexport, oferuje właścicielom sklepów Shopify kompleksową realizację zamówień bez minimalnych progów zamówień. Sprzedawcy mogą bezpłatnie połączyć swój sklep z Flexport za pomocą aplikacji Shopify Fulfillment Network i sprawdzić rozwiązanie we własnym tempie.

Flexport obsługuje sprzedaż bezpośrednią, e-commerce, dystrybucję hurtową, przechowywanie zapasów, przygotowanie przesyłek i zarządzanie zwrotami. Strategicznie rozmieszczone centra realizacji zamówień w Stanach Zjednoczonych umożliwiają szybką dostawę, a dostępne są też opcje międzynarodowe. Sprzedawcy mogą wysyłać zapasy bezpośrednio do centrów realizacji zamówień albo do jednego obiektu Flexport.

Platforma Flexport wybiera najlepszego przewoźnika dla każdego zamówienia. Sprzedawcy mogą też liczyć na stałe wsparcie zespołów Shopify i Flexport. Dzięki temu rozwiązaniu właściciele sklepów Shopify mogą usprawnić operacje i skupić się na rozwijaniu firmy, podczas gdy realizacją zamówień zajmują się eksperci.

ShipBob

ShipBob oferuje usługi logistyki zewnętrznej (3PL), które wspierają rozwój firmy. Jego platforma pomaga sprawnie obsługiwać magazynowanie i dystrybucję.

Podstawową usługą ShipBob jest outsourcing realizacji zamówień, obejmujący kompletowanie, pakowanie i wysyłkę. Firma zarządza zapasami w wielu centrach, aby skracać czas dostawy i optymalizować koszty wysyłki. Takie podejście umożliwia szybsze opcje dostawy, np. wysyłkę w dwa dni.

Technologię ShipBob można łatwo połączyć z różnymi platformami e-commerce, co usprawnia obsługę zamówień i zarządzanie zapasami. Jeden panel pokazuje w czasie rzeczywistym poziom zapasów, status zamówień i informacje o wysyłce.

👉 Pobierz aplikację ShipBob dla Shopify już dziś

NetSuite

Chmurowy system ERP NetSuite usprawnia zarządzanie dystrybucją. Śledzi zapasy w czasie rzeczywistym w różnych lokalizacjach, centralizuje obsługę zamówień i optymalizuje pracę magazynów. System prognozuje popyt, automatyzuje zaopatrzenie i łączy dystrybucję z finansami, dzięki czemu firma ma jasny obraz rentowności.

Zaawansowane raportowanie i analityka pomagają firmom monitorować kluczowe wskaźniki dystrybucji. Mobilny dostęp do systemu w chmurze oraz płynna integracja z platformami e-commerce i przewoźnikami zwiększają jego funkcjonalność. Takie kompleksowe podejście poprawia wydajność dystrybucji, obniża koszty i podnosi jakość obsługi w całym łańcuchu dostaw.

👉 Pobierz aplikację NetSuite ERP Connector dla Shopify już dziś

Usprawnij zarządzanie dystrybucją z Shopify

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na usprawnienie zarządzania dystrybucją jest wybór odpowiedniego partnera. Współpracując z Shopify i korzystając z naszych zaawansowanych narzędzi oraz sieci, możesz zoptymalizować strategię dystrybucji, obniżyć koszty i zbudować bardziej odporny łańcuch dostaw.