AI w e-mail marketingu - 9 zastosowań i 8 narzędzi

Każdego dnia wysyłanych jest ponad 376 miliardów wiadomości e-mail, co sprawia, że wyróżnienie się w skrzynce odbiorczej staje się dużym wyzwaniem. Jednocześnie to jeden z kanałów o najwyższej konwersji, więc zdecydowanie warto podjąć ten wysiłek. Aby zwiększyć skuteczność kampanii e-mailowych, warto sięgnąć po sztuczną inteligencję i algorytmy uczenia maszynowego.

E-mail marketing oparty na sztucznej inteligencji łączy wyczucie i kreatywność człowieka z precyzją technologii. Marketerzy wykorzystują narzędzia sztucznej inteligencji do analizy zachowań użytkowników, tworzenia tematów wiadomości, poprawy dostarczalności oraz zwiększania zaangażowania odbiorców.

Poniżej znajdziesz więcej informacji o e-mail marketingu opartym na sztucznej inteligencji oraz rekomendacje narzędzi dla zespołu marketingowego.

Czym jest sztuczna inteligencja w e-mail marketingu?

Sztuczna inteligencja w e-mail marketingu, wykorzystuje algorytmy komputerowe do tworzenia bardziej precyzyjnych i zoptymalizowanych kampanii. Dzięki uczeniu maszynowemu, które analizuje zachowania klientów oraz automatyzuje i personalizuje tworzenie treści, sztuczna inteligencja w e-mail marketingu może pomóc zespołom marketingowym osiągać lepsze wskaźniki otwarć.

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w e-mail marketingu wspierają pracę marketerów. Można przygotować spersonalizowane wiadomości dla wybranych segmentów listy mailingowej, a następnie wykorzystać narzędzie, które zaproponuje temat, wykryje nieprawidłowe adresy e-mail oraz zaplanuje wysyłkę w optymalnym czasie na podstawie wcześniejszych wyników.

9 zastosowań sztucznej inteligencji w e-mail marketingu

1. Inteligentna segmentacja
2. Personalizacja wiadomości e-mail
3. Optymalizacja czasu wysyłki
4. Sugerowanie tematów wiadomości
5. Tworzenie treści
6. Testy A/B
7. Analiza danych
8. Unikanie filtrów spamu
9. Automatyzacja procesów

Zintegruj sztuczną inteligencję ze swoimi działaniami e-mail marketingowymi, aby oszczędzać czas i usprawnić proces tworzenia treści. Niezależnie od tego, czy celem jest generowanie leadów, zwiększenie sprzedaży czy lepsze poznanie klientów, sprawdź, jak sztuczna inteligencja w e-mail marketingu może pomóc Twoją strategię marketingową:

1. Inteligentna segmentacja

Sztuczna inteligencja w e-mail marketingu może segmentować listy mailingowe, analizując dane takie jak demografia, historia zakupów i poziomy zaangażowania. Na przykład, jeśli sprzedajesz odzież damską i męską, możesz segmentować kupujących na podstawie ich historii zakupów,aby wysyłać bardziej dopasowane wiadomości.

Funkcje segmentacji Shopify pozwalają tworzyć dynamiczne grupy bezpośrednio z panelu administracyjnego. Zacznij od gotowych szablonów i dopracuj je za pomocą filtrów typu „przeciągnij i upuść", obejmujących dane demograficzne, wzorce zakupowe, pola niestandardowe klientów i wiele więcej.

Prześlij wybrany segment bezpośrednio do Shopify Messaging, reguł rabatowych lub automatyzacji Flow, aby uruchamiać spersonalizowane kampanie na dużą skalę. Marka odkurzaczy Airsign stworzyła kampanię rabatową dla segmentu o wysokim zainteresowaniu w Shopify i „zaobserwowała konwersję na poziomie około 30% w tej grupie”.

2. Personalizacja wiadomości e-mail

Sztuczna inteligencja w e-mail marketingu może analizować dane klientów, aby tworzyć wysoce spersonalizowane treści dopasowane do ich preferencji i zachowań. Jeśli masz dostęp do historii zakupów, możesz wykorzystać narzędzie generatywne, które stworzy całe wiadomości e-mail dopasowane do konkretnych odbiorców.

Shopify Messaging rozszerza te możliwości o funkcje nastawione na sprzedaż. W edytorze wiadomości e-mail Shopify Magic może sugerować tematy, treść i obrazy, dzięki czemu łatwiej skomponujesz wiadomość. Narzędzie pobiera dane na żywo z Twojego sklepu, takie jak ceny czy linki do kasy, dzięki czemu klienci mogą od razu kliknąć przycisk „Kup teraz”.

3. Optymalizacja czasu wysyłki

E-maile marketingowe działają tylko wtedy, gdy odbiorca je otworzy. Sztuczna inteligencja w e-mail marketingu może określić optymalny czas wysyłki dla każdego odbiorcy na podstawie jego wcześniejszych zachowań, zwiększając szanse na otwarcie wiadomości i zaangażowanie.

Shopify Messaging optymalizuje czas wysyłki dla poszczególnych grup odbiorców i zapewnia każdemu sklepowi 10 000 bezpłatnych wiadomości e-mail miesięcznie. Dodatkowe wysyłki kosztują od 1 USD (ok. 4 zł) za tysiąc.

4. Sugerowanie tematów wiadomości

Tematy wiadomości mają kluczowe znaczenie dla skuteczności e-maili – to one decydują o tym, czy odbiorca otworzy wiadomość, czy od razu ją usunie.

Wykorzystując możliwości generowania języka naturalnego, sztuczna inteligencja w e-mail marketingu może sugerować tematy wiadomości. Narzędzia do pisania, takie jak Shopify Magic, pomogą tworzyć propozycje tematów dla e-maili marketingowych. Jeśli wolisz pisać samodzielnie, mogą przeanalizować Twoje teksty i zaproponować poprawki, aby były jak najbardziej przekonujące.

5. Tworzenie treści

Jeśli nie czujesz się pewnie w swoich umiejętnościach pisarskich, sztuczna inteligencja może pomóc. Narzędzia sztucznej inteligencji w e-mail marketingu wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do tworzenia treści wiadomości e-mail. Marketerzy powinni nadzorować ten proces, aby treść dokładnie odzwierciedlała głos marki i zawierała prawidłowe informacje.

6. Testy A/B

Sztuczna inteligencja w e-mail marketingu może automatyzować testy A/B – czyli wysyłać dwie wersje wiadomości, aby sprawdzić, która działa lepiej – oraz analizować ich wyniki. Dzięki temu łatwiej wyciągniesz wnioski na podstawie wskaźników otwarć i kliknięć, a następnie wykorzystasz je do stopniowego zwiększania skuteczności kampanii.

7. Analiza danych

Sztuczna inteligencja w e-mail marketingu może przewidywać zachowania klientów i wyniki kampanii. Na podstawie danych historycznych i preferencji użytkowników narzędzia potrafią oszacować, co klient może chcieć kupić w przyszłości, co pozwala tworzyć skuteczniejsze kampanie.

Po zakończeniu kampanii – a nawet w jej trakcie – sztuczna inteligencja może analizować dane dotyczące wyników i dostarczać praktycznych wniosków oraz rekomendacji na przyszłość. To wsparcie przydaje się na każdym etapie cyklu życia klienta.

Dzięki Shopify Sidekick możesz analizować dane z kampanii w formie rozmowy. Zadawaj pytania prostym językiem, na przykład: „Dlaczego przychody z e-maili spadły w zeszłym tygodniu?”. Sidekick przeanalizuje dane z kampanii, katalogu produktów, stanów magazynowych i segmentów klientów, aby znaleźć przyczynę. Zaproponuje też konkretne działania, takie jak „popraw temat” lub „wyślij o innej godzinie”. Może również generować raporty, tworzyć segmenty, konfigurować kody rabatowe i wiele więcej – zawsze za Twoją zgodą.

8. Unikanie filtrów spamu

Trafienie do folderu spam może zaszkodzić Twojej komunikacji z klientami. Sztuczna inteligencja w e-mail marketingu pomaga tego uniknąć, sugerując tematy wiadomości i dostosowując adresy nadawcy tak, aby spełniały wymagania dostawców, takich jak Google czy Yahoo. Dzięki temu Twoje kampanie mają większe szanse trafić do właściwych odbiorców.

9. Automatyzacja procesów

Program oparty na sztucznej inteligencji może przejąć zarządzanie e-mailami. Automatyzacja obejmuje tworzenie szkiców, planowanie wysyłki, dodawanie linków do produktów, obsługę odpowiedzi oraz aktualizację list mailingowych. W pełni zautomatyzowane wiadomości odciążają zespół, dzięki czemu możesz skupić się na strategii i rozwoju biznesu.

Zasady dostarczalności i zgodności

Sztuczna inteligencja w e-mail marketingu pozwala robić więcej – możesz szybciej wysyłać więcej wiadomości do subskrybentów. Nie oznacza to jednak braku ograniczeń.

Google na przykład zmienił swoje zasady w 2024 roku. Jeśli Twoja domena działa jak masowy nadawca (czyli wysyłasz ponad 5000 wiadomości do użytkowników Gmaila w ciągu 24 godzin), musisz potwierdzić swoją tożsamość i spełniać określone wymagania. W przeciwnym razie ryzykujesz filtrowanie wiadomości jako spam lub ich odrzucenie.

Wytyczne Google są jasne: utrzymuj poziom skarg na spam poniżej 0,3% (najlepiej poniżej 0,1%), aby zwiększyć szanse na dotarcie do odbiorców. Sprawdzaj Narzędzia Postmaster Google, aby monitorować, kiedy wiadomości są oznaczane jako spam oraz jaka jest reputacja domeny.

Dodaj zasady DMARC i rekordy CNAME Shopify do swojej domeny,aby połączyć je z mechanizmami Shopify Sender Policy Framework (SPF) i DomainKeys Identified Mail (DKIM). Dzięki temu zwiększysz szanse na skuteczne dostarczanie wiadomości.

Co najważniejsze, szanuj treść i skrzynki odbiorcze odbiorców. Używaj jasnych i zrozumiałych tematów oraz nazw nadawcy. Wysyłaj różne typy wiadomości (np. potwierdzenia i promocje) z różnych adresów. Nigdy nie kupuj list ani nie zapisuj subskrybentów bez ich wiedzy. Wysoki poziom zgłoszeń spamu szybko zaszkodzi Twojej reputacji i dostarczalności e-maili.

Prywatność i etyka w e-mail marketingu opartym na sztucznej inteligencji

To prawda, że sztuczna inteligencja w e-mail marketingu pozwala na personalizację na dużą skalę. Jednak zaufanie szybko znika, gdy kampania narusza przepisy o ochronie prywatności lub wprowadza stronniczy język do skrzynki odbiorczej klienta.

RODO UE traktuje adresy e-mail jako dane osobowe, dlatego potrzebna jest wyraźna zgoda, zanim zaczniesz je przetwarzać lub profilować subskrybentów. Z kolei kalifornijska CCPA daje użytkownikom prawo do wglądu w swoje dane, ich usunięcia oraz sprzeciwu wobec ich sprzedaży lub udostępniania. Brak zgodności z przepisami może skutkować karami do 750 USD (ok. 3000 zł) za naruszenie.

Aby działać zgodnie z przepisami:

• dokumentuj zgodę każdego subskrybenta (np. zapis z oznaczeniem czasu)
• wyjaśnij z góry, w jaki sposób będziesz wykorzystywać dane subskrybenta
• zapewnij łatwą rezygnację jednym kliknięciem
• szanuj każdą prośbę o usunięcie danych klienta.

Nawet jeśli korzystasz z generatywnej sztucznej inteligencji, zachowaj nadzór człowieka. Modele mogą popełniać błędy i używać nieodpowiedniego lub stronniczego języka. Przed wysyłką poproś specjalistę od e-mail marketingu lub komunikacji inkluzywnej o sprawdzenie treści.

8 narzędzi sztucznej inteligencji do e-mail marketingu

1. Shopify Messaging
2. Zoho Campaigns
3. Mailchimp
4. Omnisend
5. ActiveCampaign
6. Brevo
7. Seventh Sense
8. Jacquard

Rynek jest pełen narzędzi, które potrafią wszystko – od sugerowania optymalnego czasu wysyłki po tworzenie i wysyłanie całych kampanii e-mailowych. Oto osiem popularnych programów do e-mail marketingu, które w różnym stopniu wykorzystują sztuczną inteligencję:

1. Shopify Messaging

Shopify Messaging zostało stworzone z myślą o handlu. Oferuje wszystko, czego potrzebujesz do sprzedaży – od szablonów i raportów po zautomatyzowane przepływy pracy. Możesz projektować spójne z marką e-maile w kilka minut i zarządzać całą kampanią z jednego panelu.

Shopify Magic wspiera tworzenie treści z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Jednym kliknięciem możesz wygenerować teksty marketingowe i obrazy na podstawie danych z własnego sklepu. Możesz też uruchamiać kampanie dla dowolnych segmentów klientów i wykorzystywać wyniki do ich dalszej optymalizacji.

Cennik jest prosty: otrzymujesz 10 000 bezpłatnych e-maili miesięcznie, a każda kolejna wysyłka kosztuje tylko 1 USD (ok. 4 zł) za 1000 e-maili.

2. Zoho Campaigns

Zoho Campaigns oferuje szereg narzędzi do automatyzacji marketingu opartych na sztucznej inteligencji, w tym testy A/B, interaktywne e-maile oraz funkcje poprawiające dostarczalność wiadomości.

Jako rozwiązanie skoncentrowane na e-commerce, Zoho udostępnia funkcje stworzone z myślą o użytkownikach Shopify, takie jak e-maile o porzuconych koszykach czy targetowanie oparte na historii zakupów.

Ceny: Zoho Campaigns oferuje bezpłatny plan, podczas gdy płatne plany zaczynają się od 4 USD (ok. 16 zł) miesięcznie.

3. Mailchimp

Mailchimp to popularna platforma e-mail marketingowa z funkcjami AI, takimi jak segmentacja odbiorców na podstawie danych demograficznych i zachowań zakupowych oraz przewidywanie wysyłki w optymalnych godzinach dostarczenia.

Ceny: Mailchimp oferuje bezpłatny plan, ale funkcje oparte na AI wymagają płatnego planu, który zaczyna się od 20 USD (ok. 80 zł) miesięcznie.

4. Omnisend

Nastawione na e-commerce, wiadomości e-mail tworzone z pomocą sztucznej inteligencji w Omnisendmogą zawierać rekomendacje produktów, przypomnienia o porzuconych koszykach oraz automatyczną segmentację opartą na historii zakupów.

Ceny: Omnisend oferuje ograniczony bezpłatny plan, a bardziej rozbudowany plan standardowy kosztuje 16 USD (ok. 64 zł) miesięcznie.

5. ActiveCampaign

Wykorzystaj wbudowaną sztuczną inteligencję w ActiveCampaign do oceny leadów (czyli ich punktacji na podstawie czynników takich jak demografia czy aktywność w mediach społecznościowych), mapowania ścieżki klienta oraz tworzenia spersonalizowanych treści e-maili opartych na zachowaniu subskrybentów. Możesz też w pełni zautomatyzować e-maile – od wyboru czasu wysyłki po dopasowanie treści.

Ceny: plany zaczynają się od 15 USD (ok. 60 zł) miesięcznie.

6. Brevo

Dawniej Sendinblue, Brevo to kompleksowa platforma do e-mail marketingu z wieloma funkcjami opartymi na sztucznej inteligencji, takimi jak optymalizacja czasu wysyłki i spersonalizowane rekomendacje treści. Możliwości Brevo obejmują także testy A/B, automatyzację marketingu, skanowanie API w czasie rzeczywistym oraz integrację z CRM (zarządzaniem relacjami z klientami).

Ceny: dostępny jest bezpłatny plan, a więcej funkcji oferują płatne plany, które zaczynają się od 9 USD (ok. 36 zł) miesięcznie.

7. Seventh Sense

Seventh Sense to narzędzie do optymalizacji wysyłki e-maili, które działa z platformami HubSpot i Adobe Marketo. Wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy zachowań subskrybentów i dobierania optymalnego czasu wysyłki, dzięki czemu wiadomości trafiają do odbiorców wtedy, gdy najprawdopodobniej je otworzą.

Ceny: ceny zależą od platformy, którą integrujesz. W przypadku HubSpot to 80 USD (ok. 320 zł) miesięcznie (rozliczane rocznie); w przypadku Adobe Marketo Engage to 450 USD (ok. 1800 zł) miesięcznie (rozliczane rocznie).

8. Jacquard

Dawniej znany jako Phrasee, Jacquard wykorzystuje generowanie języka naturalnego (NLG) do analizy wcześniejszych kampanii i stylu komunikacji marki, aby tworzyć przekonujące tematy wiadomości, treści e-maili oraz wezwania do działania (CTA).

Ceny: Jacquard to rozwiązanie klasy premium, przeznaczone dla większych organizacji. Ceny zaczynają się od.