Optymalizuj zakupy dzięki rozszerzeniom konta klienta B2B

Zakupy B2B ulegają transformacji. Dzisiejsi nabywcy B2B – w przeważającej mierze millenialsi – wolą zarządzać zamówieniami i kontami online, oczekując doświadczeń zakupowych zbliżonych do tych, które znają z prywatnego życia. Badanie TrustRadius wyraźnie pokazuje ten trend: 100% kupujących B2B chce mieć możliwość samodzielnej obsługi całego procesu zamówień lub jego części online. Dla firm działających w modelu B2B dostosowanie doświadczeń zakupowych do tych oczekiwań jest kluczowe, by utrzymać pozycję na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

Shopify umożliwia wyjątkowe doświadczenie samoobsługi dzięki kontom klientów. W ramach edycji Winter '25 Shopify wprowadziło rozszerzenia konta klienta B2B. To rozwiązanie pozwala firmom rozszerzać funkcjonalność kont klientów za pomocą aplikacji zewnętrznych dostępnych w Shopify App Store, a także aplikacji tworzonych na potrzeby konkretnego sklepu. Dzięki nim firmy mogą wdrażać nowe funkcje, które pomagają nabywcom B2B samodzielnie obsługiwać więcej etapów procesu zamówień online – oszczędzając czas i ograniczając konieczność kontaktu z działami obsługi klienta i sprzedaży.

Konta klientów w modelu B2B

Czym są konta klientów?

Konta klientów to podstawowa funkcja B2B na Shopify, która odpowiada na dwie kluczowe potrzeby firm działających w tym modelu:

• umożliwiają nabywcom logowanie się przed uzyskaniem dostępu do informacji przeznaczonych dla klientów B2B, takich jak produkty i cenniki, co gwarantuje, że oferty hurtowe widoczne są wyłącznie dla uprawnionych użytkowników;
• dają nabywcom wgląd w historię zamówień i dane konta, dzięki czemu mogą przeglądać wcześniejsze zakupy, powielać poprzednie zamówienia i w dowolnym momencie sprawdzać informacje o swoim koncie.

Po zalogowaniu nabywcy mogą przejść z konta klienta do sklepu, przeglądać produkty i składać zamówienia.

Dlaczego konta klientów mają znaczenie?

Zapotrzebowanie na samoobsługę wśród nabywców B2B jest wyraźne, a konta klientów sprawiają, że zakupy samoobsługowe są na Shopify wyjątkowo proste. Kupujący cenią możliwość samodzielnego zarządzania zamówieniami, fakturami, płatnościami i danymi konta – bez konieczności czekania godzinami lub dniami na odpowiedź działu sprzedaży. Dzięki temu przedstawiciele handlowi mogą skupić się na bardziej strategicznych rozmowach z klientami – dotyczących edukacji produktowej czy trendów rynkowych.

Aby samoobsługowe składanie zamówień zostało wdrożone z powodzeniem, firmy muszą zadbać o to, by zamawianie online było nie tylko jedną z opcji, ale najlepszym wyborem dla nabywców. Badanie Gartnera wykazało, że 83% nabywców woli samodzielnie składać zamówienia online, ale nie będzie korzystać z rozwiązań, które ten proces utrudniają. Wniosek jest prosty: narzędzie musi być łatwe w obsłudze i rzeczywiście przydatne, żeby kupujący chcieli z niego korzystać. Jeśli okaże się skomplikowane lub nie będzie oferować potrzebnych funkcji, nabywcy wrócą do dotychczasowych sposobów zamawiania.

Co więcej, w modelu B2B zamówienia składane są znacznie częściej niż w sprzedaży bezpośredniej do konsumentów (DTC). Z badania Forrestera wynika, że ponad 50% nabywców B2B składa zamówienie co najmniej raz dziennie, a 32% robi to kilka razy dziennie. Nabywcy B2B intensywnie korzystają z kont klientów – logują się, aby składać zamówienia i sprawdzać dane konta. Każde utrudnienie w tym procesie zostanie szybko zauważone i będzie odczuwalne przy każdym kolejnym zamówieniu, jeśli nie zostanie usunięte.

Co się zmienia?

Shopify obsługuje większość zastosowań B2B dzięki funkcjom wbudowanym w konta klientów, dostępnym od razu po uruchomieniu. Niektóre specyficzne wymagania nie mogą jednak zostać spełnione za pomocą tych funkcji, a możliwości dostosowywania były dotąd ograniczone. Firmy mogą teraz tworzyć dokładnie takie środowiska kont klientów, jakich potrzebują ich nabywcy – bez konieczności stosowania ręcznych procesów poza platformą lub korzystania z wielu systemów, aby osiągnąć ten sam efekt.

Czym są rozszerzenia konta klienta B2B i jak działają?

Rozszerzenia konta klienta B2B pozwalają firmom dostosowywać konta klientów za pomocą aplikacji, tak by nabywcy mieli dostęp do wszystkiego, czego potrzebują do skutecznej samoobsługi. Dzięki tym aplikacjom firmy mogą szybko wdrożyć nowe funkcje w trzech kluczowych obszarach kont klientów:

• strona zamówień,
• strona statusu zamówienia,
• strona profilu.

Aplikacje korzystające z rozszerzeń konta klienta B2B mogą ponadto tworzyć nowe strony w ramach konta klienta, obsługując zaawansowane procesy B2B.

Przykładowo, aplikacja O: Request a Quote | Hide Price pozwala dodać do konta klienta nową stronę poświęconą wyłącznie wycenom. Nabywcy mogą na niej łatwo odróżnić zamówienia od wycen i samodzielnie składać zapytania ofertowe online.

Aplikacje zewnętrzne korzystające z rozszerzeń konta klienta B2B

W ramach wprowadzenia rozszerzeń konta klienta B2B Shopify ściśle współpracowało z wieloma partnerami, aby ich aplikacje były gotowe do natychmiastowego użycia. Poniżej kilka przykładów aplikacji dedykowanych B2B, które korzystają z rozszerzeń konta klienta B2B:

O: Request a Quote | Hide Price

Umożliwia nabywcom łatwe składanie zapytań ofertowych i negocjowanie wycen online – upraszczając cały proces i centralizując go w ramach jednej platformy sprzedażowej.

Sufio

Umożliwia nabywcom wyświetlanie i pobieranie faktur bezpośrednio z poziomu konta klienta.

Opcja „Wyświetl fakturę” przekierowuje nabywcę do wersji online dokumentu, którą można pobrać lub wydrukować. Opcja „Pobierz fakturę” umożliwia natychmiastowe pobranie pliku PDF. Linki do tych akcji przy zamówieniach można przetłumaczyć na jeden z siedmiu obsługiwanych języków, w zależności od lokalizacji nabywcy.

Upro

Przyspiesza proces składania dużych zamówień hurtowych, umożliwiając nabywcom przesyłanie koszyków za pomocą pliku CSV. Kupujący mogą eksportować przypisane katalogi, aby sprawdzić dostępne produkty i ich ilości. Po zmodyfikowaniu arkusza, dodając wybrane kody SKU i ilości, wystarczy przesłać plik CSV, aby automatycznie utworzyć koszyk na koncie klienta.

On the Business Portal

Umożliwia kupującym zmianę lokalizacji firmy, w imieniu której dokonują zakupu, bezpośrednio w ramach konta klienta. Mogą też tworzyć koszyki z poziomu konta klienta, bez konieczności przechodzenia do sklepu.

To nie wszystko! Więcej aplikacji zewnętrznych znajdziesz w nowo opracowanym Przewodniku po rozszerzeniach kont klientów.

Przewodniki po aplikacjach prezentują typowe przypadki użycia, które można od razu wdrożyć po zainstalowaniu aplikacji ze sklepu Shopify App Store. Partnerzy Shopify planują też w najbliższych miesiącach udostępnić wiele nowych i zaktualizowanych aplikacji, które w pełni wykorzystują możliwości rozszerzeń konta klienta B2B.

Podsumowanie

W miarę jak preferencje zakupowe w modelu B2B przenoszą się do świata online, oferowanie nabywcom spersonalizowanych doświadczeń cyfrowych staje się niezbędne, aby nadążyć za dynamicznie zmieniającym się rynkiem. Rozszerzenia konta klienta B2B wzmacniają możliwości samoobsługi na Shopify – zwiększając satysfakcję kupujących i poprawiając efektywność operacyjną firm.