Czym jest ghost commerce? Korzyści i wady

Jeśli planujesz uruchomienie własnego biznesu e-commerce, ale obawiasz się wydatków na start, takich jak produkcja, magazynowanie czy wysyłka towarów, rozważ prostszy model biznesowy. Dowiedz się, na czym polega ghost commerce, jakie daje możliwości oraz przed jakimi wyzwaniami stawia. Poznaj wskazówki, dzięki którym Twoje przedsięwzięcie odniesie sukces.

Czym jest ghost commerce?

To model prowadzenia biznesu online, który nie wymaga posiadania fizycznego sklepu ani magazynu do przechowywania towarów. Sprzedajesz produkty lub usługi bez konieczności inwestowania na starcie w rozwój produktu czy tworzenie skomplikowanych procesów logistycznych i wysyłkowych.

Najważniejsze cechy, które wyróżniają ten model biznesowy, to:

1. Posiadanie sklepu internetowego.
2. Oferowanie produktów od zewnętrznych dostawców.
3. Niewielka marża zysku.

Taka specyfika sprawia, że ghost commerce wykazuje duże podobieństwo do marketingu afiliacyjnego. Polega on na promowaniu asortymentu firm trzecich i zarabianiu prowizji od każdej transakcji, która zostanie sfinalizowana dzięki Twojemu poleceniu.

Ghost commerce a e-commerce

Ghost commerce to specyficzny rodzaj sprzedaży online, który skupia się na marketingu sklepu internetowego bez konieczności opracowywania, produkcji, magazynowania czy wysyłki towarów. W tradycyjnym handlu internetowym to Ty wytwarzasz asortyment, dbasz o logistykę magazynową oraz osobiście pakujesz i wysyłasz paczki do odbiorców.

Ghost commerce wiąże się z mniejszą liczbą operacji logistycznych i niższymi kosztami stałymi. Z drugiej strony, klasyczne podejście zapewnia Ci znacznie większą kontrolę nad unikalnością oferowanych produktów oraz standardem obsługi w Twoim sklepie.

Zalety ghost commerce

Prowadzenie firmy w tym modelu wiąże się z kilkoma istotnymi korzyściami:

Niski próg wejścia

Możesz zarządzać biznesem bez obaw o rozwój asortymentu, kwestie magazynowe czy logistykę dostaw. Brak konieczności produkcji i składowania towarów sprawia, że startujesz z niższymi kosztami stałymi niż w przypadku tradycyjnego handlu online.

Elastyczność

Modele biznesowe ghost commerce dają sprzedawcom swobodę szybkiej rotacji produktów i skalowania oferty w oparciu o reakcje klientów. Wyobraź sobie, że Twój biznes ghost commerce sprzedaje kosmetyki, które zewnętrzny dostawca pozyskuje i wysyła. Jeśli zauważysz, że Twoja grupa docelowa kupuje więcej balsamów do ust niż tuszu do rzęs, możesz łatwo dostosować ofertę sklepu internetowego do potrzeb bazy klientów.

Model ten daje Ci swobodę szybkiej rotacji oferty i skalowania biznesu na podstawie reakcji odbiorców. Jeśli na przykład sprzedajesz kosmetyki wysyłane przez zewnętrznego dostawcę i zauważysz, że balsamy do ust cieszą się większym zainteresowaniem niż tusze do rzęs, możesz błyskawicznie dostosować asortyment do potrzeb rynku.

Możliwości automatyzacji

Dzięki nowoczesnym narzędziom do automatyzacji e-commerce możesz stworzyć biznes, który wymaga jedynie niewielkiej codziennej obsługi. Choć nadal będziesz dbać o kampanie marketingowe, możesz wykorzystać aplikacje do dropshippingu, aby zautomatyzować przekazywanie zamówień partnerom. To oni zajmą się kompletowaniem, pakowaniem i wysyłką paczek w Twoim imieniu.

Wady ghost commerce

Model biznesowy ghost commerce, mimo swojej przystępności, wiąże się również z pewnymi wyzwaniami:

Brak kontroli

Gdy nie masz bezpośredniego wpływu na jakość produktów ani proces wysyłki, sukces Twojego przedsięwzięcia zależy głównie od rzetelności partnerów. Taki układ może prowadzić do trudności w weryfikacji standardów, co z kolei bywa ryzykowne dla relacji z kupującymi.

Duża konkurencja

Wybierasz produkty, które są już dostępne u producentów lub hurtowników, więc pole do popisu w kwestii innowacji jest ograniczone. Jako sprzedawca działający w modelu ghost commerce, możesz mierzyć się z dużą liczbą rywali oferujących niemal identyczny asortyment na tym samym rynku.

Niskie marże 

Brak wpływu na produkcję i dystrybucję sprawia, że możesz doliczyć jedynie niewielką kwotę do kosztu zakupu towaru. Podczas gdy twórca unikalnego produktu może pozwolić sobie na wyższe marże, stosując strategie cenowe premium, Ty musisz dostosować się do warunków rynkowych i walczyć o uwagę odbiorców głównie konkurencyjną ceną.

Wskazówki dotyczące skutecznej strategii ghost commerce

Oto kilka sprawdzonych metod, które pomogą Ci odnieść sukces w tym modelu:

• Wybierz niszę
• Zoptymalizuj swój sklep internetowy
• Znajdź niezawodnych partnerów
• Skup się na ukierunkowanych kampaniach marketingowych
• Priorytetowo traktuj obsługę klienta

Wybierz niszę

Określ niszę, którą pokocha Twoja grupa docelowa. Pomoże to Twojemu biznesowi ghost commerce wyróżnić się na rynku. Wyrazista tożsamość marki lub nietypowe zastosowanie asortymentu ułatwią dotarcie do osób szukających konkretnych rozwiązań online. Wykorzystaj własną wiedzę i zainteresowania, aby znaleźć unikalny sposób na stworzenie rozpoznawalnego brandu oferującego wartościową ofertę.

Zoptymalizuj swój sklep internetowy

Skup się na konfiguracji witryny, aby Twoja oferta prezentowała się jak najbardziej atrakcyjnie. Wybierz sprawdzone rozwiązania, takie jak Shopify, które pozwalają na stworzenie wysokiej jakości sklepu przy minimalnym nakładzie pracy.

Szukaj platformy oferującej różnorodne, edytowalne szablony, bezpieczne płatności oraz wbudowaną analitykę do śledzenia sprzedaży i zachowań kupujących. Ponieważ w modelu ghost commerce nie zajmujesz się produkcją ani wysyłką, możesz poświęcić więcej energii na dopracowanie wyglądu sklepu, by przyciągał i angażował odbiorców.

Znajdź niezawodnych partnerów

Wybierz sprawdzonych dostawców dropshippingu, producentów lub hurtowników o nieposzlakowanej opinii. W modelu ghost commerce warto korzystać ze zweryfikowanych sieci, takich jak Shopify Collective, która łączy Cię z uznanymi markami lub aplikacji typu DropCommerce, oferujących szybkie terminy dostaw.

Oceniając potencjalną współpracę, zbierz opinie od innych firm i zamów próbki produktów. Porównaj ceny, przejrzyj certyfikaty i postaw na partnerów, którzy komunikują się sprawnie oraz szybko rozwiązują ewentualne problemy z wysyłką. Wiele nowoczesnych platform posiada wbudowane systemy ocen, co znacznie ułatwia weryfikację kontrahentów.

Skup się na ukierunkowanych kampaniach marketingowych

Zadbaj o silną obecność w Sieci, wykorzystując strategie marketingu cyfrowego takie jak SEO, content marketing, email marketing czy influencer marketing. Ponieważ w modelu ghost commerce musisz wypracować unikalną markę, aby wyróżnić się na tle konkurencji, postaw na tworzenie angażujących reklam w kanałach, z których najczęściej korzystają Twoi odbiorcy.

Jeśli na przykład zauważysz, że większość sprzedaży generują media społecznościowe, możesz nawiązać współpracę z twórcami internetowymi poprzez platformy influencer marketingu. Wykorzystanie ich zasięgów pomoże Ci skutecznie zwiększyć ruch w Twoim sklepie internetowym.

Priorytetowo traktuj obsługę klienta

Sukces w modelu ghost commerce w dużej mierze zależy od doświadczeń zakupowych i wsparcia po transakcji. Skup się na zarządzaniu reputacją. Zachęcaj do wystawiania opinii, wchodź w interakcje z odbiorcami, oferuj ankiety online i współpracuj z ambasadorami marki, którzy swoim wizerunkiem wesprą Twoje działania.

Zadbaj o satysfakcję kupujących poprzez spójną komunikację, szybkie odpowiedzi i zapewnienie wsparcia w wielu kanałach, na przykład poprzez czat na żywo na Twojej stronie internetowej.