E-commerce B2B dla producentów - przewodnik

Nabywcy hurtowi zmienili swoje nawyki zakupowe. Dziś w dużej mierze są to millenialsi, którzy oczekują szybkich i wygodnych doświadczeń cyfrowych, niezależnie od tego, czy kupują prywatnie, czy w imieniu firmy. Lepsza oferta zakupów online niż u konkurencji może pomóc Ci przyciągnąć nowych klientów.

W tym artykule poznasz korzyści z rozwijania sprzedaży e-commerce oraz kluczowe funkcje, które warto wziąć pod uwagę. Znajdziesz tu także studia przypadków pokazujące możliwości nowoczesnych technologii i platform e-commerce.

Sytuacja producentów w e-commerce

Szansa rynkowa: tylko 7% sprzedaży w branży produkcyjnej odbywa się online

Producenci są na dobrej drodze, by w kolejnym roku osiągnąć sprzedaż na poziomie aż 14,85 biliona USD (ok. 59,4 bln zł). Mimo to większość transakcji wciąż realizowana jest przy użyciu przestarzałych i nieefektywnych metod, takich jak telefon czy e-mail, zamiast przez intuicyjne strony internetowe, które umożliwiają klientom samodzielne składanie zamówień.

Dziś zaledwie 7% całkowitej sprzedaży w branży produkcyjnej odbywa się online za pośrednictwem nowoczesnych platform. To wyraźnie pokazuje różnicę między tym, jak producenci prowadzą sprzedaż, a tym, jak ich klienci chcą dziś kupować.

Dostęp do szczegółowych informacji o złożonych produktach bywa utrudniony, co zmusza inżynierów i kupców do długiej wymiany wiadomości. Taki proces jest wolny i nieefektywny, a to stwarza dużą szansę dla producentów, którzy zaoferują prostszy i bardziej intuicyjny proces zakupów online.

Dlaczego 21% producentów stawia na transformację cyfrową?

Aby zniwelować tę lukę, 21% producentów uznaje e-commerce za priorytet w planach modernizacji. Z niedawnego badania przeprowadzonego wśród 150 dyrektorów firm produkcyjnych wynika, że połowa z nich zwiększa inwestycje w technologie, aby zyskać przewagę konkurencyjną.

Firmy koncentrują się na konkretnych obszarach, takich jak sztuczna inteligencja, inteligentna produkcja oraz zaawansowane narzędzia analityczne. Według ekspertów branżowych AI to już wyraźny trend i jest wykorzystywana w kluczowych systemach biznesowych, takich jak systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), do automatyzacji procesów.

Również młodsi inżynierowie wywierają wpływ na kadrę zarządzającą, zachęcając do wdrażania nowych technologii. Ten oddolny impuls sprawia, że modernizacja staje się coraz ważniejszym priorytetem.

Korzyści z e-commerce dla producentów

Większa efektywność operacyjna

Automatyzacja i optymalizacja procesów

Dzięki platformie takiej jak Shopify producenci działający w modelu B2B mogą szybko uruchamiać nowe sklepy na kolejnych rynkach i dla nowych linii produktowych, korzystając z gotowych funkcji. Nawet bardziej złożone wdrożenia można przyspieszyć dzięki narzędziom deweloperskim, modułowej architekturze i rozbudowanym API.

Dobrym przykładem jest Carrier, dostawca rozwiązań klimatycznych i energetycznych. Wcześniej uruchomienie nowego sklepu kosztowało firmę niemal 1,2 mln USD (ok. 4,8 mln zł) i zajmowało około 10 miesięcy. Po migracji do Shopify i OneCommerce proces ten znacząco przyspieszył i stał się tańszy, nowe sklepy powstają w około miesiąc, a koszt spadł do 100 000 USD (ok. 400 000 zł). Możliwość wejścia na rynek dziewięć miesięcy wcześniej, przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów o setki tysięcy dolarów na każdym sklepie, znacząco poprawiła ich elastyczność i wyniki finansowe.

Zarządzanie zapasami i zamówieniami w czasie rzeczywistym

Rozwijanie sprzedaży online i zachęcanie klientów do składania zamówień przez internet pozwala obniżyć koszty operacyjne. Każda transakcja online wymaga mniejszego zaangażowania zespołu sprzedaży, ogranicza dokumentację i ręczne wprowadzanie danych. Zmniejsza się też liczba błędów, co przekłada się na większe zadowolenie klientów i mniej korekt zamówień.

Nowoczesny stos technologiczny e-commerce umożliwia automatyzację procesów, integrację z kluczowymi systemami biznesowymi i bardziej strategiczne działanie. Ułatwia też komunikację i współpracę z klientami.

Statusy zamówień można na bieżąco monitorować, wysyłać powiadomienia i łatwo ponawiać wcześniejsze zamówienia. W efekcie proces realizacji jest sprawniejszy, czas dostawy krótszy, a efektywność i przychody rosną.

Wyższe zadowolenie klientów

Portale samoobsługowe i dostępność przez całą dobę

Sposób, w jaki klienci B2B kupują, zmienił się na stałe. Dziś są w pełni gotowi składać zamówienia online, nawet na kwoty przekraczające 500 000 USD (ok. 2 000 000 zł), co potwierdzają dane McKinsey.

Korzystając z portali samoobsługowych, klienci szczególnie cenią możliwość łatwego ponawiania zamówień oraz samodzielnego sprawdzania specyfikacji produktów w dowolnym momencie. Dostępność przez całą dobę odpowiada na potrzebę wygody i daje większe poczucie kontroli, co bezpośrednio przekłada się na wyższy poziom satysfakcji.

Rozwiązania mobilne dla przedstawicieli terenowych

Dostęp mobilny to dziś standard w operacjach B2B. Około 65% firm posiadających portale e-commerce B2B umożliwia pracownikom terenowym i klientom składanie zamówień z poziomu urządzeń mobilnych.

Zespoły pracujące w terenie potrzebują takiego rozwiązania, aby zamawiać materiały bez konieczności opuszczania miejsca pracy. To prosty sposób na ograniczenie przestojów, zwiększenie efektywności operacyjnej i lepsze dotrzymywanie harmonogramów.

Nowe możliwości rozwoju

Modele sprzedaży bezpośredniej do konsumenta

Sprzedaż bezpośrednia do klientów końcowych w modelu direct-to-consumer (DTC) to istotna szansa na rozwój. Globalny rynek e-commerce DTC dynamicznie rośnie, co wyraźnie pokazuje rosnące zapotrzebowanie ze strony klientów.

Kanał DTC pozwala nawiązać bezpośrednią relację z odbiorcą, budować rozpoznawalność marki i stworzyć nowe, silne źródło przychodów.

Ekspansja na rynki globalne dzięki kanałom cyfrowym

Kanały cyfrowe otwierają dostęp do ogromnego, globalnego rynku. Szacuje się, że wartość światowego rynku e-commerce B2B osiągnie 61,9 biliona USD (ok. 247,6 bln zł) do 2030 roku. Segment platform sprzedażowych B2B rozwija się najszybciej, przekraczając poziom 350 miliardów USD (ok. 1,4 bln zł) sprzedaży w 2024 roku.

Shopify Managed Markets zostało zaprojektowane, aby pomóc Ci wykorzystać ten potencjał. Możesz zarządzać sprzedażą międzynarodową z jednego sklepu Shopify i jednego panelu administracyjnego, zamiast tworzyć osobne witryny dla każdego kraju. Managed Markets umożliwia wyświetlanie cen w lokalnych walutach, oferowanie preferowanych metod płatności oraz automatyczne tłumaczenie sklepu na różne języki.

Wykorzystaj potencjał innowacyjnych technologii

AI i uczenie maszynowe w e-commerce dla producentów

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe to praktyczne narzędzia, które usprawniają handel B2B. Firmy wykorzystują AI do wzbogacania katalogów produktów, ulepszania wyszukiwania w sklepie oraz personalizacji cen, co przekłada się na wyższe współczynniki konwersji. Widać to w wynikach: w 2024 roku zespoły B2B korzystające z AI były 1,3 raza bardziej skłonne do zwiększenia przychodów.

Integracja z systemami Przemysłu 4.0

Nowoczesna produkcja opiera się na integracji systemów. Wiodące firmy łączą rozwiązania wykorzystywane na hali produkcyjnej, takie jak systemy realizacji produkcji (MES) i ERP, z narzędziami chmurowymi oraz analitycznymi, tworząc spójny ekosystem operacyjny.

Dzięki temu mogą prezentować klientom dokładne, aktualne dane dotyczące dostępności produktów i terminów realizacji bezpośrednio w sklepie internetowym. Taka przejrzystość sprawia, że proces zakupowy staje się bardziej przewidywalny i buduje zaufanie klientów.

Jak wybrać odpowiednią platformę e-commerce dla producentów?

Gdy zdecydujesz się na inwestycję w e-commerce, kolejnym krokiem jest wybór i wdrożenie odpowiednich narzędzi oraz technologii. Rynek platform e-commerce dynamicznie się rozwija, dlatego warto postawić na rozwiązanie, które odpowiada na Twoje potrzeby zarówno dziś, jak i w przyszłości. Poniżej znajdziesz kluczowe funkcje, na które warto zwrócić uwagę:

Dopasowane zakupy hurtowe

Spersonalizowane doświadczenia zakupowe są kluczowe, jeśli chcesz budować długotrwałe relacje z klientami hurtowymi i zachęcać ich do ponownych zakupów. Wybierając platformę e-commerce, sprawdź, na ile umożliwia ona dopasowanie procesu zakupowego bez długiego wdrożenia i wysokich kosztów początkowych.

Warto zwrócić uwagę na funkcje dostępne od razu po uruchomieniu, które pozwolą lepiej odpowiadać na potrzeby klientów, takie jak:

• wyświetlanie spersonalizowanych cen, walut i treści sklepu dla konkretnych użytkowników
• tworzenie nieograniczonej liczby katalogów produktów z indywidualnymi cenami i dostępnością
• obsługa stałych cen, rabatów procentowych, cen zależnych od wolumenu oraz reguł ilościowych

Idealne rozwiązanie powinno zarówno upraszczać proces zakupowy, jak i dawać narzędzia do oferowania spersonalizowanych produktów, cen i usług, które zwiększają satysfakcję i lojalność klientów.

Spersonalizowane sklepy

Producenci działający w modelu B2B powinni wybierać rozwiązania e-commerce, które umożliwiają tworzenie spersonalizowanych sklepów bez wysokich kosztów wdrożenia i długiego czasu realizacji.

Postaw na platformę, która pozwala dopasować treści sklepu do konkretnego klienta i kontekstu zakupowego, tak aby widział informacje odpowiadające jego potrzebom i wyzwaniom. Powinna ona również wspierać model wdrożenia najlepiej dopasowany do Twojego biznesu – niezależnie od tego, czy korzystasz z motywu stworzonego z myślą o B2B, czy z architektury headless opartej na API.

Samoobsługowy proces zakupowy

Jedną z największych korzyści e-commerce dla producentów B2B jest możliwość składania zamówień hurtowych online bez konieczności ciągłej wymiany wiadomości z przedstawicielami handlowymi. Wybrane rozwiązanie powinno oferować intuicyjne i elastyczne portale dla poszczególnych klientów.

Klienci powinni mieć możliwość samodzielnego zarządzania kontem, aktualizowania danych oraz szybkiego ponawiania wcześniejszych zamówień.

Jedno źródło danych dla przedstawicieli handlowych

Dobre rozwiązanie e-commerce powinno zapewniać przedstawicielom handlowym narzędzia do oferowania spersonalizowanego, proaktywnego wsparcia oraz budowania silniejszych relacji z klientami. Każdy z nich powinien mieć natychmiastowy dostęp do aktualnych danych o produktach, cenach i klientach, co ułatwia codzienną pracę i kontakt z odbiorcami.

Platforma powinna oferować intuicyjny panel administracyjny, który umożliwia łatwe składanie zamówień w imieniu klientów, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych do systemu ERP. Każdy przedstawiciel powinien mieć własne konto z odpowiednio dopasowanymi poziomami uprawnień.

Ujednolicony handel

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie efektywności w e-commerce B2B dla producentów jest wdrożenie podejścia unified commerce. Prowadzenie sprzedaży B2B i DTC na jednej platformie upraszcza operacje i obniża koszty wdrożenia.

Korzystając z jednego rozwiązania, takiego jak Shopify, możesz zmniejszyć zarówno koszty początkowe, jak i bieżące wydatki operacyjne, zarządzając wszystkimi kanałami sprzedaży z jednego panelu administracyjnego.

Rozbudowane integracje

Integracje odgrywają kluczową rolę w e-commerce B2B dla producentów. Wybierz rozwiązanie, które bez problemu łączy się z Twoim systemem ERP, systemem zarządzania zamówieniami (OMS) oraz systemem zarządzania treścią (CMS), zapewniając spójną synchronizację danych oraz sprawne zarządzanie zapasami i produktami. Dostawca powinien udostępniać rozbudowany zestaw API, komponentów i narzędzi deweloperskich, które ułatwią integrację z istniejącymi systemami.

Platformy takie jak Shopify upraszczają ten proces dzięki partnerstwom technologicznym. Gotowe integracje z popularnymi systemami ERP, takimi jak Acumatica, Microsoft Dynamics 365 czy Brightpearl, pozwalają szybko połączyć sklep z kluczowymi narzędziami bez konieczności rozbudowanych prac deweloperskich. W przypadku bardziej złożonych potrzeb Shopify obsługuje również konektory, takie jak Boomi, Jitterbit czy Celigo. Odpowiednio dobrana platforma sprawia, że integracja systemów biznesowych jest szybsza, prostsza i bardziej opłacalna.

Elastyczność i szybkość działania

Aby nadążyć za zmieniającymi się oczekiwaniami klientów, potrzebujesz rozwiązania e-commerce, które zapewnia zarówno elastyczność, jak i szybkość działania. Na konkurencyjnym rynku producenci B2B muszą sprawnie wprowadzać nowe produkty, modyfikować strategie cenowe oraz szybko uruchamiać promocje i kampanie marketingowe. Klienci oczekują szybkich odpowiedzi, przejrzystych interfejsów, płynnego doświadczenia zakupowego i sprawnej realizacji zamówień.

Spełnienie tych oczekiwań ma kluczowe znaczenie dla utrzymania konkurencyjności w dłuższej perspektywie. Bez odpowiedniej platformy e-commerce może to być jednak kosztowne i technicznie skomplikowane. Dlatego rozwiązania takie jak Shopify oferują różne podejścia technologiczne – od gotowych wdrożeń po modułowe frameworki i architekturę headless opartą na API.

Bez konieczności rozbudowanego kodowania Shopify pozwala producentom:

• szybko uruchamiać nowe sklepy dzięki skalowalnej, modułowej architekturze
• zarządzać wszystkimi obszarami biznesu z jednego, intuicyjnego panelu i przy użyciu wbudowanych funkcji
• testować nowe promocje, komunikaty, rynki i segmenty klientów
• szybko wdrażać nowe funkcje w oparciu o opinie użytkowników
• dopasowywać doświadczenie klienta za pomocą wbudowanych funkcji i aplikacji zewnętrznych
• tworzyć unikalne doświadczenia zakupowe dzięki headless API, niestandardowym danym, logice biznesowej i konfigurowalnemu koszykowi

Dzięki odpowiednim rozwiązaniom łatwiej skalować działalność, wprowadzać innowacje i reagować na zmiany rynkowe. Dobrze zaplanowana strategia e-commerce, oparta na nowoczesnych funkcjach, wspiera wzrost i buduje lojalność klientów, a także pozwala szybciej wchodzić na rynek przy niższych kosztach.

Jak stworzyć e-commerce dla producentów?

Zbudowanie skutecznej strategii sprzedaży cyfrowej to coś więcej niż uruchomienie katalogu online. Wymaga przemyślanego podejścia, które uwzględnia potrzeby klientów, złożoność produktów oraz integrację z kluczowymi systemami biznesowymi. Poniżej znajdziesz sześć kroków, które pomogą Ci przejść przez ten proces.

1. Podziel klientów na segmenty i spersonalizuj ich doświadczenia

W branży produkcyjnej masz do czynienia z różnymi typami klientów. Wśród nich znajdują się:

• inżynierowie potrzebujący niestandardowych części wraz ze szczegółową dokumentacją techniczną i modelami 3D
• menedżerowie ds. zakupów zamawiający standardowe komponenty i negocjujący ceny hurtowe
• technicy terenowi, którzy muszą szybko zamawiać zestawy naprawcze bezpośrednio z miejsca pracy
• klienci indywidualni zainteresowani wybranymi liniami produktów

Każda z tych grup ma inne potrzeby, dlatego podejście „jeden dla wszystkich” się nie sprawdzi. Skuteczna segmentacja jest kluczowa – zespoły B2B, które personalizują doświadczenia z wykorzystaniem AI, są 1,7 raza bardziej skłonne do zwiększenia udziału w rynku. Choć klienci B2B często wolą działać samodzielnie, doświadczenie zakupowe musi być dopasowane do ich roli.

Zacznij od określenia najważniejszych segmentów klientów i zrozumienia ich celów. Inżynier doceni konfigurator produktów z natychmiastowym dostępem do danych technicznych, a menedżer ds. zakupów będzie potrzebował portalu samoobsługowego z indywidualnymi cenami i możliwością szybkiego ponawiania zamówień.

2. Zmapuj ścieżkę zakupową klienta B2B

Proces zakupowy w branży przemysłowej jest długi i złożony, często angażuje 11 lub więcej osób i trwa od 6 do 18 miesięcy. Dlatego dokładne zmapowanie tej ścieżki jest kluczowe, aby zidentyfikować miejsca problematyczne i obszary, które można usprawnić cyfrowo.

Klienci realizują nawet 70% procesu researchu zanim skontaktują się z dostawcą. Twoja strona powinna więc już na wczesnym etapie dostarczać treści edukacyjne, specyfikacje techniczne i materiały wspierające podjęcie decyzji.

Przykładowa ścieżka zakupu niestandardowego komponentu wygląda następująco:

1. Inżynier identyfikuje potrzebę i szuka dostawców, potrzebując dostępu do modeli CAD i kart technicznych, aby ocenić dopasowanie produktu.
2. Następnie przekazuje specyfikację menedżerowi ds. zakupów, który kontaktuje się z dostawcą w celu negocjacji ceny, potwierdzenia terminów i złożenia zamówienia hurtowego.
3. Zamówienie jest realizowane, produkowane i dostarczane, a na każdym etapie pojawiają się punkty styku związane z logistyką i płatnościami.

Choć klienci preferują samoobsługę, w pełni cyfrowy proces może zwiększać niepewność po zakupie. Skuteczne podejście łączy wygodę rozwiązań cyfrowych z kontaktem z człowiekiem w kluczowych momentach – to jeden z fundamentów unified commerce.

3. Stwórz propozycję wartości dla każdego segmentu klientów

Twoja propozycja wartości online powinna jasno odpowiadać na pytanie: „Dlaczego ten klient ma kupować właśnie u Ciebie?”. Przykłady:

• Dla inżynierów: szybkość i precyzja – konfigurator produktów, który natychmiast pokazuje cenę i termin realizacji dla niestandardowej części, eliminuje dni lub tygodnie wymiany wiadomości.
• Dla działu zakupów: efektywność i kontrola kosztów – portal B2B z indywidualnymi katalogami, wielopoziomowymi cenami i automatycznym ponawianiem zamówień usprawnia ich codzienną pracę.
• Dla klientów aftermarket: wygoda – dobrze zaprojektowane doświadczenie online umożliwia łatwe zamawianie kompletnych zestawów naprawczych, szczególnie dla techników pracujących w terenie.
• Dla kadry zarządzającej: wyższe marże – przejście na model DTC i ograniczenie roli dystrybutorów może zwiększyć marże operacyjne o 10-15%, a przy rosnącym rynku e-commerce B2B zwrot z inwestycji staje się bardzo wyraźny.

4. Określ harmonogram wdrożenia i budżet

Dla producentów system ERP jest kluczowym elementem całej organizacji, to w nim znajdują się wszystkie najważniejsze dane dotyczące zamówień, harmonogramów, cen i produktów. Dlatego jednym z najważniejszych etapów transformacji cyfrowej jest zapewnienie sprawnej integracji platformy e-commerce z ERP.

Nieprawidłowa integracja może prowadzić do poważnych problemów, zakłócać automatyzację procesów i tworzyć silosy danych, które obniżają efektywność. Planując harmonogram i budżet, warto postawić na rozwiązanie takie jak Shopify, które oferuje gotowe konektory do popularnych systemów ERP, takich jak SAP, NetSuite czy Microsoft Dynamics. Dzięki temu możesz uniknąć problemów związanych z dodatkowymi warstwami integracyjnymi i zapewnić synchronizację danych w czasie rzeczywistym.

Nie ograniczaj się wyłącznie do kosztu licencji, uwzględnij całkowity koszt posiadania (TCO). Platforma modułowa, taka jak Shopify, pozwala wdrożyć nowe doświadczenia e-commerce nawet w 30 dni i przy koszcie stanowiącym około 10% wydatków na systemy legacy, co potwierdza przykład firmy Carrier.

5. Przetestuj i uruchom rozwiązanie e-commerce dla produkcji B2B

Przy niemal 70% porzuconych koszyków online, bezproblemowy proces finalizacji zamówienia ma kluczowe znaczenie. Oznacza to konieczność uproszczenia checkoutu, szczególnie w przypadku złożonych, konfigurowalnych zamówień i zakupów hurtowych.

Aby uniknąć tzw. „pułapki pilotażu”, czyli sytuacji, w której projekt zatrzymuje się na etapie małego testu, od początku podejdź do wdrożenia z myślą o skalowaniu. Uruchomienie nie powinno ograniczać się do stworzenia cyfrowego katalogu, jego celem powinno być rozwiązywanie realnych problemów Twoich kluczowych segmentów klientów.

Na przykład:

• uruchom sklep z częściami aftermarket, który ułatwia technikom szybkie znajdowanie zestawów naprawczych
• stwórz portal B2B, dzięki któremu Twoi kluczowi dystrybutorzy będą mogli samodzielnie zarządzać zamówieniami bez konieczności kontaktu telefonicznego

Wykorzystaj moment uruchomienia, aby pokazać realną wartość i zbudować momentum dla dalszej transformacji cyfrowej. Kolejne zmiany są już w drodze. W ciągu najbliższych pięciu lat chatboty i duże modele językowe (LLM) będą analizować modele CAD, rekomendować dostawców i automatyzować proces zakupowy. Narzędzia te będą bezpośrednio integrować się z systemami ERP, usprawniając budżetowanie i procesy zatwierdzania.

6. Monitoruj, testuj i wprowadzaj ciągłe usprawnienia

Choć klasyczne wskaźniki B2C pozostają istotne, firmy produkcyjne powinny także analizować KPI odzwierciedlające złożoność procesów B2B i efektywność operacyjną. Twoja platforma e-commerce powinna dostarczać danych, które pomogą je optymalizować.

• Koszt pozyskania klienta (CAC): monitoruj wydatki na pozyskanie nowych klientów – w branży z długimi cyklami sprzedaży średni CAC wynosi od 662 do 905 USD (ok. 2648-3620 zł)
• Współczynnik konwersji: sprawdzaj, jaki odsetek odwiedzających finalizuje zakupy. Po wdrożeniu Shopify Plus firma Mac Tools zwiększyła liczbę zamówień o 25%.
• Porzucone koszyki: analizuj, ilu użytkowników rozpoczyna proces zakupu, ale go nie kończy.
• Konwersja wycen na zamówienia: w przypadku produktów niestandardowych śledź, ile wycen kończy się złożeniem zamówienia.
• Czas realizacji i cyklu zamówienia: mierz czas od złożenia zamówienia do jego realizacji – termin dostawy ma kluczowe znaczenie dla klientów.
• Odsetek poprawek i odpadów: obserwuj wskaźniki produkcyjne, aby ocenić wpływ cyfrowych zamówień na jakość i efektywność.

E-commerce w produkcji B2B – studia przypadków

Producenci B2B mogą wiele zyskać, inwestując w e-commerce. Gdy dobrze zaplanowana strategia jest wsparta odpowiednimi narzędziami i partnerami technologicznymi, efekty mogą być przełomowe. Poniżej znajdziesz przykłady trzech firm produkcyjnych, które dzięki e-commerce osiągnęły wymierne rezultaty biznesowe.

Carrier zwiększa tempo rozwoju e-commerce dzięki szybkiemu wdrażaniu

Carrier pojawił się wcześniej w artykule nie bez powodu, zmiana strategii e-commerce i technologii przyniosła firmie ogromne oszczędności czasu i kosztów. Obsługuje ona bardzo zróżnicowaną grupę klientów w 180 krajach, w tym dealerów, dystrybutorów, techników serwisowych, klientów biznesowych i właścicieli domów. Firma wiedziała, że spersonalizowane doświadczenia e-commerce mogą zwiększyć sprzedaż online i poprawić lojalność klientów, jednak dotychczasowy system był bardzo złożony, co podnosiło koszty i wydłużało wdrożenia.

Aby ograniczyć wydatki o miliony dolarów i skrócić czas wdrożenia do zaledwie 30 dni, Carrier stworzył OneCommerce – globalny akcelerator oparty na Shopify, który upraszcza i przyspiesza tworzenie sklepów internetowych. Dzięki temu firma może dziś testować nowe pomysły, szybko wprowadzać zmiany i rozwijać nowe modele sprzedaży w tempie startupu, a nie dużej organizacji.

„Mamy ogromną szansę na odblokowanie nowych modeli sprzedaży, partnerstw i obszarów biznesowych… Możliwość wdrożenia nowego pomysłu w 30 dni to w praktyce szansa na testowanie koncepcji wartych miliardy dolarów. Zamiast czekać latami, dzięki Shopify możemy robić to w ciągu kilku tygodni”, mówi Steve Duran, Associate Director of Global Commerce w Carrier.

Filtrous usprawnia operacje dzięki lepszemu doświadczeniu zakupowemu online

Filtrous to firma B2B dostarczająca materiały laboratoryjne klientom na całym świecie – od małych laboratoriów po instytucje takie jak UCLA. Jej celem było unowocześnienie procesu zakupów hurtowych, aby wyróżnić się na tle konkurencji w dość konserwatywnej branży. Poprzednia platforma e-commerce okazała się jednak nietrafionym wyborem – była na tyle trudna w obsłudze, że klienci rezygnowali z zamówień online i kontaktowali się telefonicznie z obsługą.

Firma nie zrezygnowała jednak ze strategii e-commerce i zdecydowała się na migrację do Shopify. Szybko wdrożyła funkcje takie jak dedykowane katalogi dla klientów, indywidualne rabaty i różne metody płatności. Dzięki podstawowym funkcjom Shopify zautomatyzowała wiele procesów zaplecza, w tym wysyłkę i rozliczanie faktur. Nowy sklep został uruchomiony sprawnie – pierwsze zamówienie B2B pojawiło się już 63 dni po podpisaniu umowy.

Dziś klienci mogą samodzielnie składać zamówienia i zarządzać kontami w systemie Shopify, co pozwala zespołowi wsparcia zaoszczędzić około 10 godzin tygodniowo. Również przedstawiciele handlowi zyskują średnio dwie godziny tygodniowo dzięki usprawnieniu obsługi zamówień. Ten czas mogą przeznaczyć na rozwój sprzedaży i budowanie relacji z klientami.

„Dzięki Shopify wszystko działa sprawniej. Mam znacznie więcej czasu na marketing i rozwój biznesu” – mówi Yin Fu, dyrektor ds. e-commerce w Filtrous

Industry West oferuje doświadczenie DTC klientom B2B

Industry West to dostawca wysokiej klasy mebli dla firm. Początkowo firma stworzyła swój sklep internetowy, który był jednocześnie jedynym pełnym katalogiem produktów, na platformie Magento (obecnie Adobe Commerce). Brak możliwości personalizacji utrudniał jednak odpowiednie prezentowanie szerokiej oferty rozmiarów i wariantów mebli, przez co unikalny charakter marki nie był w pełni widoczny.

Dodatkowo firma miała poważne trudności z obsługą klientów B2B. Wymagania takie jak logowanie do kont handlowych, naliczanie rabatów czy bezpośredni kontakt z przedstawicielami były trudne do obsłużenia w istniejącym systemie. W praktyce wielu klientów B2B dodawało produkty do koszyka, robiło zrzut ekranu i dzwoniło, aby ustalić rabaty. Firma próbowała to obejść, kierując klientów B2B na osobną subdomenę do logowania, ale każdy przypadek nadal wymagał indywidualnej obsługi. Takie rozwiązanie nie było skalowalne.

Ostatecznie Industry West zdecydował się na migrację do Shopify, co pozwoliło elastycznie tworzyć różne układy stron dopasowane do poszczególnych wariantów mebli. Dzięki funkcjom B2B Shopify firma mogła wdrożyć w pełni spersonalizowane doświadczenie zakupowe i oferować klientom B2B różne progi ilościowe oraz rabaty wolumenowe.

Obecnie firma grupuje klientów w ramach jednego katalogu z indywidualnie przypisanymi cenami. Upraszcza to zarządzanie i zapewnia spójne doświadczenie zakupowe dla wszystkich odbiorców.

Po wdrożeniu Shopify Industry West odnotował wyraźne wzrosty: udział przychodów B2B zwiększył się o 90%, liczba nowych kont B2B wzrosła o 10%, średnia wartość zamówienia (AOV) o 20%, a liczba produktów dodawanych do koszyka o 15%.