Co to jest Klaviyo? Funkcje, cennik i szczegóły dotyczące Shopify

Klaviyo obsługuje około 176 000 firm na całym świecie i od ponad dekady pomaga przedsiębiorstwom zarządzać kampaniami e-mail marketingowymi. Teraz platforma ewoluuje w jeszcze potężniejsze narzędzie – kompleksowe, oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie omnichannel. Może ono koordynować całe doświadczenie klienta w obrębie strony internetowej firmy, kanałów wsparcia i zasobów danych.

Poniżej znajdziesz przegląd najważniejszych funkcji i zalet Klaviyo, porównanie z konkurencją, a także instrukcję, jak w kilku kliknięciach połączyć Klaviyo ze swoim sklepem Shopify.

Czym jest Klaviyo?

Klaviyo to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), stworzone z myślą o e-sklepach działających w modelu business-to-consumer (B2C). Pomaga wzmacniać relacje z obecnymi i potencjalnymi klientami, zwiększać ich lojalność oraz generować wyższe przychody.

Przez lata platforma koncentrowała się na marketingu SMS i e-mail, ale przekształca się w pełnoprawny system CRM. Nowe rozwiązania łączą marketing, obsługę klienta, analitykę i przechowywanie danych w jednym miejscu.

Klaviyo ma status Shopify Premier Partner i jest preferowanym dostawcą marketingu e-mailowego dla sprzedawców korzystających z Shopify Plus. System stał się znaczącym dostawcą SaaS (oprogramowania jako usługi), który pozwala wielu firmom przygotować się na sukces i szybko rozwijać działalność.

Jakie są główne funkcje Klaviyo?

• Marketing
• Dane klientów
• Analityka
• Obsługa klienta

Zamiast oferować plany marketingu e-mailowego z dodatkowymi funkcjami, Klaviyo udostępnia teraz cztery podstawowe platformy: Marketing, Analitykę, Obsługę klienta oraz Dane (Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics, Klaviyo Service oraz Klaviyo Data). Poniżej znajdziesz ich przegląd.

Marketing

Platforma do marketingu e-mailowego Klaviyo pomaga projektować i prowadzić skuteczne kampanie SMS oraz wiadomości e-mail.

W jej skład wchodzą:

• szablony wiadomości e-mail z możliwością personalizacji,
• narzędzia do segmentacji odbiorców,
• kreator automatyzacji typu przeciągnij i upuść,
• powiadomienia push na urządzenia mobilne,
• dodatkowy moduł do marketingu SMS,
• rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI) do zaawansowanej segmentacji,
• automatyczne generowanie treści,
• testowanie kampanii.

Wiele firm wykorzystuje te działania do generowania znacznej części swoich przychodów ze sprzedaży. Dzięki precyzyjnemu podziałowi odbiorców na podstawie ich zachowań, takich jak historia zakupów czy przeglądane produkty, narzędzie pozwala docierać do klientów z idealnie dopasowanym przekazem.

Dane klientów

Platforma danych Klaviyo oferuje ponad 350 gotowych integracji stworzonych z myślą o łatwym łączeniu informacji z wielu źródeł w firmie. System bezproblemowo łączy się z modułami marketingowymi oraz serwisowymi, co pozwala na natychmiastowe wykorzystanie zgromadzonych zasobów bez potrzeby skomplikowanej synchronizacji.

Kompleksowe profile klientów umożliwiają segmentację odbiorców w czasie rzeczywistym, sprawny eksport oraz przekształcanie danych bez konieczności kodowania. Przedsiębiorstwa wykorzystują te funkcje, aby porządkować wiedzę o klientach, analizować ich wcześniejsze nawyki zakupowe i tworzyć spersonalizowane kampanie zachęcające do powrotu.

Analityka

Analityka marketingowa Klaviyo wykorzystuje wnioski oparte na danych do poprawy wyników. Platforma oferuje niestandardowe wskaźniki porównawcze i modele atrybucji, panele dotyczące odbiorców i konwersji oraz narzędzia do analizy predykcyjnej. Funkcje te pozwalają przewidywać zachowania zakupowe, obliczać całkowitą wartość życiową klienta (CLV) oraz dostarczają wgląd w jego ścieżkę zakupową.

Narzędzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji mogą również generować rekomendacje produktów, pomagając tworzyć spersonalizowane komunikaty do ukierunkowanych kampanii. Sklepy online chętnie korzystają z tych rozwiązań, aby zwiększać skuteczność działań marketingowych – odpowiednio przygotowane kampanie reaktywacyjne pozwalają firmom odnotować wyraźny wzrost średniej wartości zamówienia.

Obsługa klienta

Najnowsze rozwiązanie Klaviyo – Customer Hub – oferuje zestaw narzędzi wsparcia, w tym chatbota AI oraz samoobsługowy system śledzenia zamówień. Pozwala ono na budowanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, dzięki czemu komunikaty są idealnie dostosowane do historii zakupów oraz innych danych klienta.

Customer Hub znajduje się w fazie testów beta i jest dostępny dla sklepów działających na platformie Shopify. Firmy wykorzystują to rozwiązanie do tworzenia własnych kont użytkowników, co pomaga wyraźnie zwiększyć przychody z każdej sesji oraz sprawnie pozyskiwać nowych klientów w krótkim czasie.

Ile kosztuje Klaviyo?

Ceny Klaviyo zależą od liczby profili użytkowników, wybranej miesięcznej liczby kredytów SMS oraz dostępnych opcji. Skorzystaj z kalkulatora cen Klaviyo, aby oszacować koszty. Oferta cenowa obejmuje trzy poziomy planów marketingu e-mailowego z opcjonalnymi dodatkami dotyczącymi danych klientów oraz analityki marketingowej.

Plany Klaviyo Marketing

Klaviyo oferuje trzy plany marketingu e-mailowego. Poniżej znajdziesz koszt każdego z nich w zależności od liczby profili klientów:

Klaviyo Free: 0 USD (0 zł)/miesiąc.

• 250 profili klientów,
• 500 wysyłek wiadomości e-mail miesięcznie,
• 150 kredytów na marketing SMS miesięcznie,
• 60 dni wsparcia e-mailowego,
• panele nawigacyjne z raportami,
• powiadomienia push na urządzenia mobilne,
• dostęp do Centrum pomocy Klaviyo i Klaviyo Academy.

Klaviyo Email: 20 USD (ok. 73 zł)/miesiąc za 5 000 wysyłek e-mail miesięcznie.

• nieograniczona liczba profili klientów,
• dostęp do wszystkich funkcji planu bezpłatnego z wyjątkiem kredytów SMS,
• oceny dostarczania wiadomości e-mail,
• analityka predykcyjna,
• rekomendacje produktów,
• zautomatyzowane przepływy pracy.

Klaviyo Email + SMS: 20 USD (ok. 73 zł)/miesiąc za 5 000 wysyłek e-mail i 150 kredytów SMS marketingowych miesięcznie.

• wszystkie funkcje planu Klaviyo Email,
• segmentacja wielokanałowa, testy A/B i atrybucja.

Dodatki i zaawansowane funkcje Klaviyo

Ceny dodatkowych opcji różnią się w zależności od wybranego wariantu. Poniżej znajdziesz ich przejrzyste zestawienie:

Klaviyo Analytics: 100 USD (ok. 365 zł)/miesiąc dla firm z maksymalnie 2 500 profilami klientów.

• analityka działań marketingowych,
• wszystkie narzędzia dostępne w planie Klaviyo Email,
• zaawansowane raporty kohortowe,
• precyzyjna segmentacja oraz personalizacja treści,
• głęboki wgląd w schematy zachowań konsumentów,
• przejrzyste panele nawigacyjne odbiorców.

Klaviyo Data Platform: 500 USD (ok. 1 820 zł)/miesiąc dla firm z maksymalnie 100 000 profilami klientów.

• w pełni scentralizowane profile klientów,
• wszystkie funkcje wchodzące w skład planu Klaviyo Analytics,
• inteligentne rekomendacje do sprzedaży komplementarnej (cross-selling),
• wygodne przekształcanie danych bez konieczności kodowania,
• sprawny eksport zgromadzonych informacji.

Klaviyo Service: bezpłatny. To rozwiązanie znajduje się w fazie testów beta i jest darmowe dla firm prowadzących sprzedaż na Shopify.

• Customer Hub z modułem zarządzania zamówieniami, śledzeniem przesyłek oraz obsługą klienta opartą na sztucznej inteligencji,
• wygodne listy życzeń oraz pełna historia przeglądania stron,
• spersonalizowane oferty promocyjne i kupony rabatowe,
• dedykowane bloki z dopasowaną treścią na stronie internetowej,
• sekcje z ostatnio oglądanymi produktami, rekomendacje AI oraz ukierunkowane kampanie reaktywacyjne.

Klaviyo Reviews: 25 USD (ok. 91 zł)/miesiąc za 250 zamówień miesięcznie.

• automatyczne wysyłanie próśb o wystawienie opinii,
• ukierunkowane kampanie marketingowe eksponujące treści generowane przez użytkowników (UGC),
• estetyczne wyświetlanie zebranych recenzji bezpośrednio na stronie.

Jak połączyć Klaviyo ze sklepem Shopify?

Klaviyo integruje się bezpośrednio z platformą Shopify. Poniżej znajdziesz instrukcję konfiguracji:

1. Zaloguj się do Klaviyo i kliknij nazwę swojej firmy w lewym dolnym rogu ekranu.
2. Wybierz „Integrations” z menu podręcznego.
3. Kliknij przycisk „Add Integration” w prawym górnym rogu ekranu.
4. Wpisz „Shopify” w polu wyszukiwania i wybierz odpowiednią ikonę, aby przejść do gotowego modułu.
5. Wpisz adres internetowy swojego sklepu w polu URL.
6. Przewiń w dół do sekcji „Sync data with Shopify” i zaznacz pole obok „Sync your Shopify email subscribers to Klaviyo”.
7. Wybierz nazwę listy z menu rozwijanego lub utwórz nową dla zsynchronizowanych subskrybentów. Jeśli korzystasz z Klaviyo do wysyłki SMS, powtórz te kroki dla wiadomości tekstowych, używając pola poniżej.
8. Przewiń w dół i wskaż typy danych, które chcesz synchronizować.
9. Przejdź na dół strony i kliknij „Connect to Shopify”, aby wrócić do panelu Shopify. Zaloguj się, jeśli system o to poprosi.
10. Jeśli aplikacja Klaviyo jest już zainstalowana, sprawdź uprawnienia i kliknij „Update App”, aby wrócić do Klaviyo. W innym przypadku odszukaj aplikację Klaviyo w Shopify App Store i kliknij „Install”, aby dodać ją do panelu swojego sklepu.
11. W Klaviyo kliknij „Integrate”, aby potwierdzić powiązanie systemów. Platforma wyświetli wtedy komunikat o powodzeniu całej operacji.

Jak Klaviyo wypada na tle innych narzędzi?

Poniżej znajdziesz porównanie Klaviyo z innymi platformami do marketingu e-mailowego:

• Shopify Messaging. Natywna usługa marketingu e-mailowego Shopify Messaging oferuje gotowe szablony wiadomości, automatyczne wysyłki, narzędzia do generowania treści oparte na AI oraz kreator typu przeciągnij i upuść. Nie obejmuje jednak pełnoprawnego systemu CRM ani platformy do obsługi klienta.
• Mailchimp. Obie platformy oferują wiele podobnych narzędzi do prowadzenia kampanii e-mail – segmentację opartą na AI, gotowe szablony do automatyzacji działań oraz raporty dotyczące dostarczalności i wskaźników otwarć. Mailchimp może być tańszym rozwiązaniem w zależności od potrzeb firmy, natomiast Klaviyo zapewnia bardziej zaawansowane narzędzia analityczne i raportowe.
• Active Campaign. System oferuje platformę marketingu e-mailowego i marketingowy CRM, ale w przeciwieństwie do Klaviyo nie posiada bezpłatnego planu. Klaviyo dysponuje również bardziej zaawansowanymi funkcjami dedykowanymi dla e-sklepów.